ZOOROPA INSURANCE

Caso de estudio

Acaba de unirse a Zooropa Insurance (Zooropa), una empresa de $ 975 millones que cotiza en bolsa. La
empresa ofrece productos de seguros generales que incluyen comerciales, personales, hogar, automóvil,
seguros de vida y compensación laboral. La empresa tiene una gran presencia en los Estados Unidos y
Canadá, y una presencia creciente en Asia.

El CEO quiere que lidere una importante iniciativa de transformación digital para la empresa. Esto
incluirá la asociación con todas las unidades de negocio para:

• Innovar en nuevos productos y modelos comerciales.

• Acelerar la entrega de productos
• Desarrollar capacidades de análisis de datos
• Mejorar la atención al cliente y la satisfacción en todos los productos.
• Incrementar la presencia móvil
• … y al mismo tiempo reducir los costos de infraestructura.

Más sobre Zooropa:

• La filosofía de la empresa es que la tecnología es un facilitador de la estrategia empresarial.

• Los agentes son vitales para Zooropa, ya que generan clientes e ingresos.
• Los ingresos principales de Zooropa provienen de las primas (primas emitidas netas o NWP)
obtenido de sus diversas líneas de negocio
• Las ventas dentro de los Estados Unidos representan el 80% del volumen de negocios de
Zooropa

Zooropa TI - Perfil

• La infraestructura de TI de Zooropa es 100% local

• Zooropa tiene 3 centros de datos: 2 en los Estados Unidos y 1 en Singapur, más un colo adicional
para aplicaciones orientadas a Internet
• El panorama de aplicaciones de TI de Zooropa se puede clasificar de la siguiente manera:
o Sistemas centrales e internos
o Canales de distribución y servicio
o Suscripción
o Procesamiento de reclamaciones
 o Servicios para asegurados
o Redes y socios externos

• La propiedad de los sistemas de TI está dispersa en toda la organización, pero existe una fuerte
deseo de centralizar y estandarizar TI para mejorar la eficiencia y reducir el costo.
• La empresa ha heredado muchas aplicaciones de TI mediante adquisiciones y fusiones.
• Se han estado ejecutando aplicaciones financieras básicas en torno a presupuestos, planificación,
cuentas por cobrar, etc. en una plataforma ERP de Oracle durante los últimos 5 años.
• Las aplicaciones analíticas y de almacenamiento de datos se han estado ejecutando en RDBMS.
• Tienen hallazgos de auditoría en su contra por falta de separación entre no producción y
sistemas de producción e incidencias de datos de producción con PI del cliente utilizado en
pruebas sin producción.
• Hay poca visibilidad para la centralización de la información de seguridad y múltiples sistemas
de Gestión de Eventos e Información de Seguridad (Security Information and Event Management
- SIEM).
• Los servicios de red se subcontratan a un proveedor externo que demora hasta 12 semanas para
completar una solicitud de cambio.
• El tiempo de inactividad del sistema y la escalabilidad limitada son algunos desafíos clave que
enfrentan hoy agentes
• Problemas con la eficiencia de hacer negocios con agentes como resultado de limitaciones de TI
• Las interacciones actuales del sistema para los agentes son algo limitadas y requieren mucho
tiempo.
• Como resultado, la experiencia de la agencia y la productividad general se han visto afectadas

Panorama de TI y desafíos de infraestructura.

Tres centros de datos cuya operación cuesta millones de dólares y una instalación colo para Aplicaciones
orientadas a Internet.

• Hardware subutilizado, demasiados procesos sin dueño y sin datos para tomar decisiones. Se
“adivina” sobre los recursos tecnológicos que se utilizarán en la operación.
• Innovar es difícil, ya que se tiene una arquitectura empresarial antigua. Los tiempos para adquirir
nueva tecnología son muy prolongados.
• Poco o ningún espacio para la experimentación rápida debido a los altos costos y a los tiempos
prolongados que toman las compras.
• La falta de conocimiento y recursos afecta los tiempos de entrega de los nuevos proyectos.
• La metodología de TI es principalmente de naturaleza tradicional, y los procesos generalmente
son demasiado lentos para cumplir con las expectativas comerciales: Zooropa tarda al menos 15
meses para que las iniciativas de TI de nuevos productos y soluciones estén listas.
• Los entornos de TI heterogéneos en el panorama de TI de la empresa conducen a problemas de
complejidad y mantenimiento.
• Muchas aplicaciones de TI son antiguas y deben renovarse y modernizarse:
o La integración de estas aplicaciones heredadas sigue siendo un desafío.
 o "Extraer y reemplazar" es una perspectiva desalentadora.
o Problemas con el almacenamiento de datos y las aplicaciones analíticas.
o Muchas aplicaciones se han enfrentado a importantes desafíos de rendimiento y
escalabilidad durante los últimos 2 años.

• Los costos de hardware, software y mantenimiento han aumentado un 30% año tras año, y es
necesario actualizar el 60% del hardware en todos los centros de datos.
• Las instalaciones de recuperación ante desastres nunca se han probado.
• Incapacidad para almacenar datos detallados debido a limitaciones en la infraestructura de
almacenamiento.
• Existen soluciones analíticas limitadas debido a desafíos de infraestructura.
• La conectividad y la integración con aplicaciones externas y socios ha sido difícil debido a las
limitaciones de la infraestructura actual.
• Falta de estándares y gobernanza en muchos procesos de TI como resultado de diversos y
panorama de TI complejo, y los desarrolladores piensan que la nube es una oportunidad para
cumplir con los requerimientos.

Estrategia para el futuro en Zooropa

Zooropa busca nuevas plataformas y soluciones tecnológicas para brindar una ventaja competitiva a sus
comerciales y al personal de las líneas de negocio con el objetivo de:

• Permitir la experimentación y la innovación rápidas con un impacto reducido en los costos.

• Acelerar la velocidad de comercialización para el diseño de productos.
• Permitir un mayor enfoque en las necesidades comerciales centrales y menos en la
infraestructura y aspectos administrativos.
• Permitir el funcionamiento como una organización Lean diseñada para tomar decisiones
comerciales rápidas haciendo.
• La nueva plataforma tecnológica debería permitir que Zooropa cumpla con diversas medidas de
seguridad, requisitos reglamentarios y de cumplimiento.
• Zooropa busca aprovechar las economías de escala en TI y operaciones.
• Zooropa quisiera aprovechar la tecnología para aumentar la eficiencia y automatizar sus
procesos de negocio.
• Centrarse en la excelencia operativa.
• Reingeniería y automatización de procesos.
• Adoptar estándares de la industria (ISO).
• Eliminar ciclos manuales y dependencias.
• Actualmente, alrededor del 75% de los procesos requieren intervención humana o manual. A
Zooropa le gustaría automatizar al menos el 90% de los flujos de trabajo de las aplicaciones