FORMATO DE ENCUESTA PARA CONOCER EL PROCESO DE MERCADEO

DE LA UNIDAD PRODUCTIVA M & E SERVICIOS INTEGRALES S.A.S.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Objetivo general de la investigación: Conocer el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio
prestado; esto en relación a la solución de inconvenientes presentados, el trato recibido, el soporte
brindado por la empresa, entre otros.

Carácter de Confidencialidad: Los datos tratados en esta unidad serán únicamente para uso académico

Nombre de la Empresa: M & E Servicios Integrales S.A.S

Nombre del Empresario o contacto Marcela Patricia Cubides Munévar
Nit: de la organización 901.162.775-2
Ubicación de la Empresa Localidad de Usaquén Pontevedra
Dirección: CALLE 166 N° 9 - 24
Ciudad Bogotá Distrito Capital
Duración de la encuesta 15 minutos
Numero de preguntas

Por favor lea atentamente el contenido de cada pregunta y responda según considere.

1. ¿Se brinda solución al cliente en los tiempos de espera estipulados?

SI ___ NO ____

2. ¿El personal se muestra dispuesto a resolver inconvenientes presentados?

SI___ NO ____

3. ¿Es fácil contactarse con soporte cuando se presentan dificultades?

SI___ NO ____

4. ¿El servicio prestado es acorde con lo esperado?

SI___ NO ____

5. ¿La empresa se muestra dispuesta a satisfacer sus necesidades?

SI___ NO ____

6. ¿Recomendaría nuestros servicios ?

SI___ NO ____

7. ¿Volvería a contratar nuestros servicios?

SI___ NO ____

8. ¿Las Soluciones Brindadas resuelven por completo sus inconvenientes ?

SI___ NO ____

9. ¿El asesoramiento fue el esperado para adquirir nuestros servicios?

SI ___ NO ____

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M & E Levantamiento de información SENA
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10. ¿El personal se muestra cortes y amable?

SI___ NO ____

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