Instrumentos utilizados en el área organizacional para evaluar estrés (aplicación,

calificación e interpretación)

Hay muchas definiciones del estrés desde una respuesta adaptativa según las situaciones o
eventos externos de los individuos implicando demandas físicas y psicológicas afectando a
diferentes estructuras nerviosas del sistema límbico, por ejemplo: hipotálamo, amígdala,
lóbulo frontal, hipófisis y el sistema nervioso autónomo, también varía si el estrés es bueno
o malo, es decir, eustrés, siendo el nivel óptimo de estrés como fase positiva o distrés como
fase negativa.
En cambio, el estrés laboral implica un nivel de tensión mínima para que los trabajadores
muestren al máximo sus capacidades, pero los desequilibrios de estos niveles pueden
afectar drásticamente su rendimiento personal y de la organización.
Sin embargo, aquí también intervienen factores como: carga de trabajo, jornadas largas,
demandas emocionales, físicas, mentales, familiares determinados por la edad, sexo,
ocupación, nivel de ingresos. De acuerdo con estadísticas del estrés los países que están
son: Europa, Bélgica, España, Argentina, Colombia y principalmente México el estrés
laboral es un problema grave que tienen un crecimiento constante. 
El estrés laboral es un problema que afecta a millones de personas, aparece cuando los
recursos de los trabajadores son superados por uno o varios factores laborales a los que no
puede hacer frente y puede manifestarse de diversas formas como son: no organizaciones
son esfuerzos no reconocidos, no tener participación en la toma de decisiones, presiones de
sus superiores, compañeros de trabajo que sólo tratan de ganar a costa del otro, sentir que
no cuentan con apoyo de colaboradores o supervisores, mal pago de sus prestaciones, la
sobrecarga de trabajo, incluidos los horarios de la jornada, el no contar con el tiempo
suficiente para cumplir con las tareas asignadas, la responsabilidad al momento de realizar
las actividades, acompañado de una estructura rígida e impersonal ocasionando 
alteraciones físicas y emocionales, incluso el espacio físico donde laboran tienen 
iluminación inadecuada, humedad, ruido y polvo. Según encuestas realizadas en diversos
países destacan Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Bélgica, España, Argentina y
Colombia donde mencionan que la causa de estrés está relacionado con su trabajo ya sea
por los puestos o empleos  que llegan a ocupar ocasionando diversos problemas como
dificultad para conciliar el sueño o dormir mal, dolores de cabeza y espalda , mareos, otro
punto importante es que las mujeres son quienes sufren altos niveles de estrés para
satisfacer necesidades básicas de su familia, en comparación a los hombres.
 INSTRUMENTOS.

1. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory.

2. Cuestionario OIT-OMS.
3.

CUESTIONARIO DE MASLACH BURNOUT INVENTORY.

Este cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) está constituido por 22 ítems en
forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su y su
función es medir el desgaste profesional. Este test pretende medir la frecuencia y la
intensidad con la que se sufre el Burnout.

Escriba el número que crea oportuno sobre la frecuencia con que siente los enunciados:

0= nunca
1= pocas veces al año o menos.
2= una vez al mes o menos.
3= unas pocas veces al mes.
4= una vez a la semana.
5= pocas veces a la semana.
6= todos los días.

A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus

sentimientos en él. Tiene que saber que no existen respuestas mejores o peores. Los
resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y, en ningún caso,
accesibles a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de
su trabajo y mejorar su nivel de satisfacción. A cada una de las frases debe responder
expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento, poniendo una cruz en la casilla
correspondiente y número que considere más adecuado.

No
Condición 1 2 3 4 5 6
.
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
1
Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
2
 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra
3
jornada de trabajo me siento fatigado.

4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.

Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran
5
objetos impersonales.
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis
7
pacientes.
8 Siento que mi trabajo me está desgastando.
Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras
9
personas a través de mi trabajo.
10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
11
emocionalmente.
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13 Me siento frustrado en mi trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis
15
pacientes.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con
17
mis pacientes.
Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente
18
con mis pacientes.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
21
tratados de forma adecuada.
Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus
22
problemas.

Evaluación.

Subescala de Agotamiento Emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.

La conforman los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Su puntuación es directamente

proporcional a la intensidad del síndrome. La puntuación máxima es de 54 puntos, y cuanto
mayor es la puntuación en esta subescala mayor es el agotamiento emocional y el nivel de
burnout experimentado por el sujeto.

Subescala de Despersonalización. Está formada por 5 ítems, que son los ítems 5, 10, 11,
15 y 22. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
La puntuación máxima es de 30 puntos, y cuanto mayor es la puntuación en esta subescala
mayor es la despersonalización y el nivel de burnout experimentado por el sujeto.

Subescala de Realización Personal. Se compone de 8 ítems. Evalúa los sentimientos de

autoeficacia y realización personal en el trabajo. La Realización Personal está conformada
por los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21. La puntuación máxima es de 48 puntos, y cuanto
mayor es la puntuación en esta subescala mayor es la realización personal, porque en este
caso la puntuación es inversamente proporcional al grado de burnout. Es decir, a menor
puntuación de realización o logro personal más afectado está el sujeto.

Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerándose el grado de
agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad.
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33, media entre 34 y 66 y
alta entre 67 y 99.
Aunque no hay puntaciones de corte a nivel clínico para medir la existencia o no de
burnout, puntuaciones altas en Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en
Realización Personal definen el síndrome.

Aunque también el punto de corte puede establecerse según los siguientes criterios: En la
subescala de Agotamiento Emocional (EE) puntuaciones de 27 o superiores serían
indicativas de un alto nivel de burnout, el intervalo entre 19 y 26 corresponderían a
puntuaciones intermedias siendo las puntuaciones por debajo de 19 indicativas de niveles
de burnout bajos o muy bajo. En la subescala de Despersonalización (D) puntuaciones
superiores a 10 serían nivel alto, de 6 a 9 medio y menor de 6 bajo grado de
despersonalización. Y en la subescala de Realización Personal (PA) funciona en sentido
contrario a las anteriores; y así de 0 a 30 puntos indicaría baja realización personal, de 34 a
39 intermedia y, superior a 40, sensación de logro.

CUESTIONARIO OIT-OMS.

El Cuestionario sobre Estrés Laboral de la OIT-OMS (CEL; Ivancevich y Matesson, 1989),

el cual mide estresores organizacionales, grupales e individuales. Este autocuestionario
clasifica en forma más específica los tipos de respuesta ofrecidos por los trabajadores ante
situaciones de estrés, estableciendo tres niveles de análisis: el individual, el grupal y el
organizacional. 
    El CEL consta de 25 ítems relacionados con:
1. Clima organizacional: Conjunción de ítems 1, 10, 11, 20.
2. Estructura organizacional: Conjunción de ítems 2, 12, 16 ,24.
3. Territorio organizacional: Conjunción de ítems 3, 15, 22.
 4. Tecnología: Conjunción de ítems 4 , 14, 25.
5. Influencia del líder : Conjunción de ítems 5, 6, 13, 17.
6. Falta de cohesión: Conjunción de ítems 7, 9, 18, 21.
7. Respaldo del grupo: Conjunción de ítems 8, 19, 23.

Cuestionario sobre Estrés Laboral de la OIT-OMS

Datos generales:
Edad: _________ Sexo: M F Puesto: _____________________

En estas páginas proporcionamos un cuestionario validado para medir el nivel de ESTRÉS

LABORAL. Consta de veinticinco ítems relacionados con los estresores laborales,
agrupados en las siguientes áreas:

a) Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.

b) Factores intrínsecos del puesto y temporales del mismo.
c) Estilos de dirección y liderazgo.
d) Gestión de recursos humanos.
e) Nuevas tecnologías.
f) Estructura organizacional.
g) Clima organizacional.

Para cada ítem se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual
de estrés, anotando el número que mejor la describa.
1. si la condición NUNCA es fuente de estrés.
2. si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3. si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4. si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5. si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6. si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7. si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.
No
Condición 1 2 3 4 5 6 7
.
La gente no comprende la misión y metas de la
1
organización.
La forma de rendir informes entre superior y subordinado
2
me hace sentir presionado.
No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi
3
área de trabajo.
El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo
4
es limitado.
5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
6 Mi supervisor no me respeta.
No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración
7
estrecha.
8 Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la
9
organización.
10 La estrategia de la organización no es bien comprendida.
Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el
11
buen desempeño.
12 Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
13 Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo
14
competitivo.
15 No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.
16 La estructura formal tiene demasiado papeleo.
Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi
17
trabajo.
18 Mi equipo se encuentra desorganizado.
Mi equipo no me brinda protección en relación con
19
injustas demandas de trabajo que me hacen los jefes.
 20 La organización carece de dirección y objetivo.
21 Mi equipo me presiona demasiado.
Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras
22
unidades de trabajo.
Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es
23
necesario.
24 La cadena de mando no se respeta.
No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de
25
importancia.

Núm. Rango de estrés

Clima organizacional
1, 10, 11, 4-28
Bajo nivel de < 90,2
estrés
Estructura 2, 12, 16, 4-28
organizacional 24
Nivel intermedio 90,3 – 117,2
Territorio 3, 15, 22 3-21
organizacional
117,3 – 153,2
Estrés

Tecnología 4, 14, 25 3-21

Alto nivel de > 153,3
Influencia del líder 5, 6, 13, 4-28 estrés

Falta de cohesión 7, 9, 18, 4-28

21

Respaldo del grupo 8, 19, 23 3-21

Tttt
 CONCLUSIÓN

El estudio y la medición del estrés laboral es importante si tomamos en

cuenta que el trabajador que se ve afectado por el estrés extiende sus
consecuencias y malestar a su familia y a su vida extralaboral, de modo tal
que desequilibra con ello su salud. El estrés laboral juega un papel negativo
en la generación de resultados organizacionales y un incremento en los
costos de atención a la salud, además de provocar altas tasas de ausentismo
y rotación laboral, así como accidentes en el trabajo y reducciones en la
productividad de los trabajadores, además de trastornos y consecuencias
para la salud de los trabajadores.

Las condiciones de trabajo estresantes pueden interferir con la capacidad

del empleado para trabajar con seguridad, lo que contribuye a generar
lesiones y enfermedades en el trabajo. Entre los estreso-res
organizacionales se encuentran la pérdida de empleo, la innovación
tecnológica, el cambio y la ineficacia de la alta dirección. Otros estresores
son la sobrecarga de trabajo, la supervisión deficiente y la formación
inadecuada para el trabajo 17. Asimismo, factores que pueden conducir a la
tensión y el estrés en el trabajo son: el diseño de las tareas, el estilo de
gestión, las relaciones interpersonales, los roles de trabajo, las presiones
laborales y las condiciones ambientales.
El estrés laboral es un riesgo que puede poner en peligro la salud de los
trabajadores, así como el buen funcionamiento de las organizaciones. Es
por esto que en las organizaciones debe evaluarse la prevalencia del estrés
laboral y la identificación de sus causas y efectos. En esta tarea de medir,
diagnosticar y evaluar el estrés laboral, el profesional de la salud
ocupacional debe contar con bases teóricas y metodológicas de las
perspectivas y abordajes del estrés laboral y de los enfoques para medirlo.
Asimismo, requiere de instrumentos de medición válidos y confiables que
sirvan de base para desarrollar intervenciones no solo para atender los
efectos del estrés laboral en la salud de los trabajadores, sino también a fin
de prevenirlo de modo que tanto los trabajadores se vean beneficiados
como las mismas organizaciones en las que ellos se desempeñan.