POSTGRADOS UVMP

GRADOS UVM POSTGRADOSPOSTG

UVM

POSTGRA

OTRAS HERRAMIENTAS PARA

LA MEJORA DE LA CALIDAD
Jenny Marquez Astorga .

1
Adicional a las herramientas ya estudiadas
anteriormente y conocidas como “herramientas
clásicas” y “nuevas herramientas para la planificación
y gestión de la calidad”, encontramos algunas otras
que no están en esta clasificación pero que, además
de apoyar al control de la calidad, pueden aplicarse en
otras áreas de la organización.
Entre estas caben mencionar algunos ejemplos como
los que veremos a continuación:
En primer lugar se encuentra el Análisis Modal de
Fallos y Efectos el cual es una herramienta que permite
prevenir las posibles fallas de un producto -o proceso-
a través de la identificación de las causas de estas,
evaluando la gravedad de los efectos de las mismas,
es también conocido por sus siglas AMEF.
Podemos visualizar un ejemplo a través de la tabla de
AMEF e índice de criticidad, donde en las columnas se
encuentran identificados de izquierda a derecha, los
elementos de fallo a considerar con sus respectivos
porcentajes de probabilidad, luego tenemos el
modo de fallos con su descripción y porcentaje de
probabilidad, así como el efecto que causa el modo de
fallo con su descripción y porcentaje de probabilidad,
considerando que cada modo y efecto del modo de
fallo están relacionados con el elemento a estudiar,
siendo las probabilidades de cada una totalmente
independientes, estimadas de acuerdo a su aparición
en el elemento, para el cálculo del índice de criticidad
de cualquier modo de fallo o efecto es la suma de los
índices de criticidad de sus componentes.
En segundo lugar se encuentra el diseño de
experimentos, la cual es una herramienta que consiste
en determinar y relacionar los efectos de los diferentes
factores minimizando los efectos de las causas del
cambio. Su aplicación es muy amplia puede aportar
en el diseño de un proceso, en la planificación de un
producto o servicio, entre otros.
En tercer lugar encontramos el diagrama de flujo el cual
tiene múltiples aplicaciones desde el poder describir
los pasos para la elaboración de un producto, hasta
la prestación de un servicio, también son conocidos
como flujogramas. Estos muestran la secuencia o pasos
de un proceso determinado. Su construcción puede
darse a través del trabajo en equipo o la elaboración
puede quedar bajo la responsabilidad de una persona
en particular que conozca bien el proceso a describir,
se deben identificar las entradas del proceso y partir
de allí para su construcción, describiendo paso a
paso cada uno de estos e identificando las decisiones
claves y por último se identifica la actividad final y con
ello la salida.
Existen ciertas simbologías que se han estandarizado
para la representación de los diagramas de flujo. En la
figura se pueden observar 9 elementos de uso común,
entre ellos la representación de ciertas actividades
comunes para todos los procesos tales como: el inicio
y final, la decisión, los datos, la espera, las actividades
del proceso alternativo o las actividades del proceso
como tal.
Generalmente los diagramas de flujo se representan de
forma vertical para facilitar su lectura y comprensión.
Hay que aclarar que la simbología mostrada no
es la única que se utiliza para los diagramas de
flujo, actualmente existen diversos softwares que
permiten el apoyo de la diagramación con simbología
estandarizada; tal es el ejemplo de Visio y Bizagi
muy conocidos en el mercado, Así es como se ve un
diagrama de flujo.
Por ultimo tenemos el Seis Sigma, la cual es una
metodología muy usada a nivel industrial que se
encuentra enmarcada en la mejora continua en
los procesos. Se basa específicamente en obtener
una proporción de error de 3.4 por millón de
oportunidades, en realidad se basa en la aplicación de
principios de gestión de la calidad total, siendo esta
una filosofía de gestión global que no solo implica la
calidad de los procesos. Puede aplicarse en cualquier
organización.