EVIDENCIA DE

APRENDIZAJE
Nombre de la materia
Ingeniería de Sistemas

Nombre del profesor 
Rita Guadalupe López Sosa
 
Nombre del alumno 
Yobana Romero

Semana
3

Fecha
28 de Marzo del 2021
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 3
INGENIERíA DE SISTEMAS

El objetivo de esta guía es contribuir a su aprendizaje y a un mejor

entendimiento del contenido que se abarca en esta unidad mediante sus
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que
pretende apoyarlos a comprender de los subsistemas de operación de una
empresa, sus características y los procesos de producción más convenientes.

Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad 3:

Estrategias de los subsistemas de operación (parte 1) (Zuppa, 2014, que se
encuentra en el aula virtual).
I. Coloca en el siguiente diagrama la letra que corresponda a cada
una de las características de los subsistemas de operación:

a) Busca nuevas tecnologías y nuevos diseños.

b) Transforma las materias primas en productos terminados.
c) Da a conocer sus productos, mediante publicidad.
d) A través de estudios realizados satisface necesidades e incrementa el
deseo de los consumidores.
e) Comprueba la viabilidad del proyecto de inversión.
f) Distribuye los productos terminados en los tiempos, lugares y precios
adecuados.
g) Comprueba las diferentes fuentes de inversión internas o externas
para hacerle frente a un proyecto.
h) Estudia el mercado, los clientes potenciales, la competencia etc.
EBA
C
GFH
D
 II. Contesta las siguientes preguntas.

1. Menciona que entiendes por “Objetivos en las organizaciones” y

menciona al menos tres que tienen las organizaciones industriales,
comerciales o de servicios.
Los objetivos constituyen el conjunto de actividades internas de la organización para
alcanzar sus fines, estos objetivos se convierten así en fines menores que se deben
lograr para alcanzar el fin máximo, los objetivos constituyen los resultados concretos
que deben ser obtenidos (eficacia) por cada uno de los elementos de la organización,
los cuales deben hacerlo con economía de recursos (eficiencia).

 Obtener rentabilidad: Que es obtener utilidades, ganancias o beneficio de sus

actividades de producción o de prestación de servicios.
 Lograr productividad: Alcanzar eficiencia y eficacia, es lograr economía de
recursos en la obtención de sus fines y objetivos.
 Alcanzar calidad: Viene a ser la satisfacción de las necesidades de los
consumidores, con bienes o servicios de calidad.

2. ¿Cuáles con las áreas donde se pueden reducir costos?

Las áreas donde se pueden reducir costos son:
 Tecnologías
 gastos generales
 abastecimiento y servicios
 costos de marketing

3. ¿Qué es una estrategia de reducción de costos?

Consiste en sacar la mayor eficiencia a la organización, mejorar la
rentabilidad de la empresa y la productividad y cubrir los objetivos
de la empresa. el negocio objetivo del negocio no es reducir los
costos sino aumentar los resultados (ingresos – costos), por lo que
si la empresa no puede incrementar sus ingresos (para igualar la
balanza) no le queda otra solución que reducir los costos.

4. Subraya los principios de la gestión de calidad:

a) Enfoque al cliente y de procesos.
 b) Reducción de costos.
c) Tiempo de descanso.
d) Producción doble.
e) Liderazgo.
f) Participación del personal.
g) Mejora continua

5. Subraya los pecados capitales del servicio al cliente:

a) Flexibilidad y amabilidad.
b) Evasivo e inflexibilidad
c) Sensibilidad y humildad.
d) Apatía y frialdad.

III. Realiza un cuadro sinóptico de los 3 problemas principales

del subsistema de operaciones.

una fase de la cadena

Cuello de reproducción más lenta
botella que las otras que
ralentiza el proceso de
producción global.

Problemas Es aquella que no se

principales del utiliza o sea subutiliza, es
Capacidad
subsistema de decir es un recurso
ociosa
operaciones técnico o humano
sobrante.

La planificación utilizada
un proceso consciente de
estudio y selección del
Planificación
mejor curso de acción a
defectuosa o
seguir, frente a una
falta de
variedad de alternativas
planificación
posibles y factibles de
acuerdo a los recursos
disponibles.
 IV. Elige la respuesta correcta.

1. Es la cantidad de tiempo que transcurre entre la emisión del pedido

y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados una vez
recibidos.
a) Tiempo de producción.
b) Tiempo de entrega.
c) Tiempo de empacado.

2. Su objetivo es incrementar la capacidad de la organización para

satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la
mejora de su desempeño.
a) La mejora de la calidad.
b) La reducción de costo.
c) El tiempo de entrega variable.

V. Completa el siguiente diagrama colocando las claves del

buen servicio al cliente.

1. Enfó cate en la estrategia.

2. Vuélcate al cliente.
3. Valora la velocidad.
4. Contrata a las personas correctas.
5.  Déjalos decidir.
6. Entrena a tu equipo.
7.  Elimina lo que no necesitas. 
8. Mide los resultados.