ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 6. GUIA 3.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

CENTRO DE LA EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS
TECNÓLOGO EN DIRECCION DE VENTAS
FICHA: 2142463
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2021
 Competencia: Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro
de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de
las funciones asignadas por la organización.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la

metodología adoptada, las normas y la legislación vigente, para la
organización y el inversionista.

En equipo de trabajo de la idea de negocio seleccionada, realice las

siguientes actividades En cada equipo de trabajo aplique la herramienta
árbol de problemas, consta de tres partes: tronco, raíces y hojas. En donde
el tronco es el problema principal, las raíces son sus causas, mientras que
las hojas representan sus efectos; realice las siguientes actividades:

1. Analice La Siguiente Información

Se Identifica el problema y causas, Interprete, redacte y escriba la primera

parte del ejercicio
 TRONCO : PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS (RAICES) QUE DETERMINAN EL PROBLEMA

Paso A Paso

 Identificación Del Problema

 Causas Que Generan O Determinan El Problema

2. Ahora se identifica los efectos. Además de pensar en todos los posibles

efectos que puede tener la problemática principal, vamos a considerar los
efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo un deficiente servicio
postventa va hacer que las compras que hacen los clientes se vean
disminuidas. El resultado es el de la siguiente gráfica; También interprete,
redacte y escriba como lo hizo en el ejemplo anterior

(HOJAS)
SECUENCIAS DEL EFECTO Y CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMATICA

Problema Central
(Tallo)
 Causas (Raíces)

Paso A Paso

 Identificamos El Problema
 Secuencia Del Efecto Y Consecuencia Del Problema Que Se Realiza De 2
A 3 Niveles.

3. Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer de

esta herramienta algo útil, debemos recabar hasta el fondo de las causas y
de los efectos. Continuando con el ejemplo que exponemos, mostramos
hasta el segundo nivel: Este sería el árbol de problemas terminado;
También interprete, redacte y escriba el ejercicio completo.

ARBOL DE PROBLEMAS

INSOLVENCIA
ECONOMICA PARA PERDIDA DE RECONO CIMIENTO Y BAJA PRODUCTIVIDAD
PAGOS A PROVEEDORES CREDIBILIDAD

PERDIDA DE DISMINUCION DE LA PERDIDA DE MOTIVACION

UTILIDAD PARTICIPACION DE LA MANO DE OBRA
DEL MERCADO

DIS MINUCIÓN DE LAS COMPRAS PER DIDA DE IMAGEN DE LA FO RTAL ECIMIENTO DE LA

HECHAS POR LOS CLIENTES COMPAÑIA COMPETENCIA

AUMENTO DE LAS QUEJAS Y

RECLAMOS HECHAS POR LOS
 DEFICIENTE SERVICIO MALA CALIDAD DE LOS AUMENTO DE PRECIO DEL
POSTVENTA PRODUCTOS PRODUCTO

ARBOL DE OBJETIVOS

EFICIENTE SERVICIO EXCELENTE CALIDAD DISMINUCION DE PRECIOS

POSTVENTA DE LOS PRODUCTOS DEL PRODUCTO

DISMINUCION DE LAS QUEJAS Y

RECLAMOS HECHAS POR LOS
CLIENTES

MEJORAMIENTO DE IMAGEN DE FORTALECIMIENTO DE

LA COMPAÑIA COMPETITIVIDAD DE LA
AUMENTO EN LAS COMPRAS
EMPRESA FRENTE A LA
HECHAS POR LOS CLIENTES
COMPETENCIA
 AUMENTO DE MAYOR
UTILIDADES MAYOR MOTIVACION DE
PARTICIPACION
DEL MERCADO MANO DE OBRA

SOLVENCIA ECONOMICA
MAYOR RECONOCIMIENTO Y DE
PARA LOS PAGOS DE ALTA PRODUCTIVIDAD
CREDIBILIDAD
PROVEEDORES