Docente:

Flor Yamile Posada Parada

Administradora de Empresas
Especialista en Gerencia de la Calidad
Especialista en Gerencia en Salud Ocupacional
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Auditor Interno SIG, BPM y HACCP
fposadap@ucentral.edu.co
“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más,
hacer más y ser mejores, eres un líder”. Jack Welch.
 Era Agraria La Tierra

¿Cuál ha sido la Máquinas e

importancia del Era Industrial infraestructura
Personal? era el Capital

Era del
El personal
Conocimiento
6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los

requisitos del producto debe ser competente con base en la
educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

NOTA La conformidad con los requisitos del producto puede verse

afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña
cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad.
 EDUCACIÓN
Son los estudios mínimos que una persona debe tener para un
determinado puesto.

FORMACIÓN
Es aquella específica para dicho puesto que requiere
conocimientos adicionales necesarios para desempeñar las
actividades del mismo.
Puede ser, por ejemplo, especialización en determinadas
herramientas informáticas, o un carnet de manipulación de
alimentos, o cursos de técnicas analíticas concretos, o cursos
sobre el manejo de ciertas herramientas o maquinaria especial.
 HABILIDADES
Son aquellas especiales de tipo práctico como por ejemplo
buena percepción ocular u olfativa, o la habilidad que debe
tener un vendedor. Estas habilidades, específicas para cada
puesto, facilitan el desempeño del mismo.

EXPERIENCIA
Mínima que el trabajador debe tener en el puesto o en
puestos similares y que incluye un período de prácticas
mínimo en la empresa.
6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia

La organización debe:

a) determinar la competencia necesaria para el

personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto,
Aptitud demostrada para aplicar los Conocimientos
y Habilidades.

Ser

Saber

Hacer

Iso 9000 Numeral 3.1.6

EPT´s
 Identificar
Requisitos
Mínimos
La
Establecer
Competencia Indicadores de
del Personal Comportamiento
sirve para

Fijar Niveles de
Desempeño
6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia

La organización debe:

b) sea aplicable, proporcionar formación o tomar

otras acciones para lograr la competencia
necesaria,
La organización debe evaluar al Personal y
detectar a tiempo las necesidades de
capacitación y formación de un empleado, con
el fin de:
 Reducir los costos por errores o
incumplimiento,
 Reducir desperdicios y,
 Aumentar el rendimiento.
 La comparación de perfiles

Preguntando al propio
El uso de técnicas como la del
empleado en qué aspectos
grupo nominal.
necesita formarse

Plan de
Capacitación Preguntando al superior
inmediato sobre qué aspectos
Indicadores de Producto NC
considera que se debe formar a
sus subordinados

Del resultado de las

Quejas de los clientes
evaluaciones de desempeño
Características:

 Anual,
 Aumenta los conocimientos de los
empleados,
 Desarrolla habilidades concretas en el
personal,
 Genera cambios en las actitudes y toma de
conciencia del Recurso Humano.
6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia

La organización debe:

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

Mediante:

1. Superación de pruebas o exámenes que se toman

después de la capacitación,
2. Aumento en el rendimiento (aumento de la
cantidad producida o disminución del tiempo
empleado sin que se afecte la calidad del producto),
3. Disminución de los errores o defectos,
4. Reducción de accidentes o situaciones de riesgo y,
5. Disminución de conflictos (Clima Organizacional).
6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia

La organización debe:

d) asegurarse de que su personal es consciente de la

pertinencia e importancia de sus actividades y de
cómo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad, y
 De la Pertinencia de sus
actividades

Consciencia del
Personal

Contribución al logro de los

La importancia de sus actividades
Objetivos de Calidad
1. Resistencia
2. Cólera
3. Negociación
4. Desesperanza
5. Aceptación
6. Crecimiento
 Aumentar
La
Participación
La
Motivación

La toma de
Conciencia

Iso 9000 Numeral 2.6

6.2.2 Competencia, formación y toma de
conciencia

La organización debe:

e) mantener los registros apropiados de la

educación, formación, habilidades y experiencia
(véase 4.2.4).
 La competencia requerida para el puesto de trabajo.

 Elcumplimiento de la competencia requerida por el

personal que realiza la actividad.

 Las necesidades de formación detectadas.

 El registro de la formación impartida.

 El registro de la efectividad de la formación

impartida (Informes).
• Decreto 770 de 2005
• Decreto 2973 “Competencias para el Sector Estatal”.
• Articulo Panel de Expertos. Revista Semana. Sep de
2008
• Técnica de Grupo Nominal
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/tec
nica_grupo_nominal.pdf
1. NTC-ISO 9000:2005. Sistema de Gestión de la
Calidad. Fundamentos y Vocabulario. ICONTEC.

2. NTC-ISO 9001:2008 Sistema de gestión de la

Calidad. Requisitos. ICONTEC.