Proyin Revisar

FACULTAD DE
INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
“ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD DE UN LAVADERO Y

MANTENIMIENTO DE AUTOS EN LA CIUDAD DE
TRUJILLO-PERÚ”
Curso:
Proyectos de Inversión
Autores:
Blas Fernández, Leslie Estephania
Bueno Bustamante, Josué Otoniel
Castillo Benavides, Christian Álvaro
Deza Portilla, Henry Alonso
Leyva Martinez, Kendal
Puertas Vega, Allison Lisseth
Docente:
Mg. María Mercedes Alzamora Quezada
TRUJILLO – PERÚ 2020

Contenido
1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA IDEA Y MODELO DE NEGOCIO...................4
2. DESARROLLO DEL PROYECTO.....................................................................................4
2.1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO........................................................................................4
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO..............................................................................4
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO...............................................................................7
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO...............................................................................8
OBJETIVOS TÁCTICOS Y ESTRATÉGICOS..............................................................8
ANÁLISIS FODA...............................................................................................................9
2.2. ESTUDIO DEL MERCADO......................................................................................11
ANÁLISIS DE LA DEMANDA......................................................................................11
VARIABLES QUE AFECTAN A LA DEMANDA.......................................................14
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.............................................................................15
VARIABLE QUE AFECTAN A LA OFERTA..............................................................16
MERCADO META U OBJETIVO.................................................................................16
DEMANDA OBJETIVO..................................................................................................18
ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN.................................................................19
PLAN DE MARKETING PARA EL PROYECTO.......................................................21
VENTAJAS COMPETITIVAS DEL PROYECTO.......................................................22
2.3. LOCALIZACION......................................................................................................23
CENTRO DE OPERACIONES......................................................................................23
MACRO LOCALIZACIÓN............................................................................................24
MICRO LOCALIZACIÓN.............................................................................................25
3. TAMAÑO DE PLANTA...................................................................................................26
RELACIÓN TAMAÑO-MERCADO:...................................................................................26
RELACION TAMAÑO - TECNOLOGÍA.............................................................................26
RELACION TAMAÑO - PUNTO DE EQUILIBRIO...........................................................27
RELACIÓN DE TAMAÑO E INVERSIÓN..........................................................................29
4. INGENIERÍA DEL PROYECTO......................................................................................29
5. ANEXOS...........................................................................................................................31
1. INTRODUCCIÓN
La idea de negocio es constituir una empresa dedicada a brindar un servicio de
lavado automatizado de autos, por medio de un sistema de rodillos, el cual
tendrá como valor diferencial, que el cliente no necesitará bajarse del automóvil
para recibir el servicio; éste, por medio de un sistema de poleas será remolcado
hacia los rodillos que efectuarán el lavado y secado del automóvil. Para la
realización de las labores del servicio, se contará con personal capacitado
especializado.
Esta idea de negocio surgió tras identificar en las personas que poseen vehículos
y hacen uso del servicio de lavado de autos, que el factor tiempo es determinante
al momento de tomar una decisión al adquirir un servicio, por eso "New Car
Wash" será una empresa en la cual el cliente obtendrá una atención rápida.
Si bien es cierto, en la ciudad de Trujillo podemos encontrar una gran variedad
de centros que brindan el servicio de lavado de autos, estos no cuentan con la
infraestructura necesaria ni la atención adecuada, y especializada para la
satisfacción del cliente.
Así mismo, es importante mencionar que al contar la ciudad de Trujillo con un
parque automotor bastante grande y en crecimiento, el mercado a atender será
amplio, lo que beneficiará a la empresa.

Además, el aporte de este sector económico sigue creciendo y contribuyendo de
manera positiva al PBI no primario, lo cual genera buena perspectiva hacia el
futuro (BBVA Research, Situación Automotriz 2015).

1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA IDEA Y MODELO DE NEGOCIO
La propuesta de este proyecto de un Car Wash está enfocado en la experiencia
de satisfacción de servicio al cliente. Se buscará promover una relación entre el
cliente y la empresa dándole seguridad y garantía del buen servicio que se quiere
ofrecer.
Las personas exigen que los parámetros que se utilizan sean con buenos
estándares de calidad, esmero y gusto. De ahí lo importante que se puede ofrecer
a los clientes son valores agregados:
- Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en promedio)
- Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza
profunda de tapicería, etc.
- Honradez, seguridad y confianza
- Atención personalizada
- Productos de buena calidad utilizados en la limpieza de autos.
Las etapas importantes del proceso de lavado en este negocio básicamente son:
- Recepción del vehículo.
- Lavado, Aspirado y secado.
- Encerado y pulido.
- Otros servicios.
- Inspección.
- Entrega.
Insumos
Los principales insumos son agua, champús, detergentes.
Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos, peluches, esponjas,
champú, cera para pulir, cera, entre otros y son fáciles de conseguir en el
mercado.
Costos
Los principales costos a considerar en el montaje del negocio: renta de local,
salario de ayudantes de limpieza, insumos de limpieza y maquinaria como:
pistolas de agua, compresor, aspiradoras, pulidoras, etc.
Mecánica del Negocio.
Esencialmente el éxito administrativamente hablando, del negocio consiste en el
uso efectivo de los recursos de limpieza, el agua y mano de obra en los tiempos
de lavado. Se debe tomar en cuenta que hay días pico, en los cuales la demanda
será superior, especialmente los sábados y fines de semana.

2. DESARROLLO DEL PROYECTO
3.
2.1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
ENTORNO LEGAL
La reciente Ley de Micro y Pequeña Empresa, es la ley más importante que ha
expedido el Gobierno en el marco de las facultades legislativas delegadas por el
Congreso mediante Ley Nº 29157.
La Ley MYPE, aprobada por Decreto Legislativo Nº 1086 es una ley integral que
no sólo regula el aspecto laboral sino también los problemas administrativos,
tributarios y de seguridad social que por más de 30 años se habían convertido en
barreras burocráticas que impedían la formalización de este importante sector de la
economía nacional.
La nueva Ley MYPE 3 recoge la realidad de cada segmento empresarial, desde las
empresas familiares, el micro y hasta las pequeñas empresas, las que ahora tienen
su propia regulación de acuerdo a sus características y a su propia realidad.
Las nuevas disposiciones de la ley MYPE solo se aplicarán a los nuevos
trabajadores que sean contratados a partir de la vigencia del D. Leg 1086.
Algunas de las ventajas de esta Ley es que el micro y pequeñas empresas (Mype) de
todo el país se podrán constituir en 72 horas mediante la plataforma virtual del
portal de servicios al ciudadano y empresas, que permite la formalización y
constitución.
Asimismo, los propietarios, trabajadores y familiares de las microempresas
accederán al Sistema Integral de Salud (SIS) familiar aportando sólo el 50% de la
afiliación, y el Estado apoyará con la diferencia.
El Estado también aportará una suma igual a la que haya aportado el trabajador de
la microempresa, con ello se duplicará el fondo de jubilación.
La mencionada norma también permitirá que una Mype tenga una planilla reducida
y manejable pues estará exonerada de aportar la Compensación por Tiempo de
Servicios (CTS), gratificaciones, asignación familiar, participación en las utilidades
y póliza de seguro de vida.
ENTORNO ECONÓMICO
En este punto analizaremos como ha influenciado el PBI a los principales sectores.
Figura 1
Entorno económico.
Fuente: BCRP – Sucursal Trujillo

Estimamos que el conjunto de actividades primarias, es decir, de aquellas más
vinculadas con la extracción de recursos naturales, será el de mayor dinamismo en
2018, con un crecimiento en torno al 6% (ver Tabla 3.2). Al interior, el sector más
destacable será Pesca. Estamos considerando aquí dos relativamente buenas
temporadas de captura de anchoveta en la zona centro-norte del litoral, durante las
que se extraería entre 4,0 y 4,5 millones de toneladas métricas de esa especie. Ello
favorecerá también la elaboración de harina y aceite de pescado, es decir, a la
Manufactura primaria. Nuestro escenario base de proyección también asume que
algunas minas que el año pasado produjeron por debajo de su potencial, como por
ejemplo Antamina, Toquepala, y Cuajone, este año normalizarán su producción.
Finalmente, estamos considerando que el oleoducto en el norte del país estará
operativo desde principios de año, lo que favorecerá la producción de petróleo, y un
rebote en la producción agropecuaria luego de disipado El Niño Costero y en un
entorno de condiciones climatológicas más normales.
Por el lado de las actividades no primarias -más orientadas a atender la demanda
interna y que representan en conjunto más de 70% de la producción de bienes y
servicios-, estimamos que continuarán recuperándose en 2018. Destacará la
Construcción en un contexto en el que se acelerarán los trabajos en infraestructura
(por ejemplo, la reconstrucción de la que fue dañada por El Niño Costero y los
Juegos Panamericanos de 2019). Ello tenderá a dinamizar otros sectores
económicos que atienden la demanda de la actividad constructora o que la
complementan, como los Servicios y la Manufactura no primaria. Estas tres
actividades también se verán favorecidas por la mayor inversión minera. (BBVA
Continental, 2015).
ENTORNO DEMOGRÁFICOS
Según los resultados del INEI del Censos Nacionales 2017 en el Departamento de
la Libertad, con 1 millón 778 mil 080 habitantes, se encuentra dentro de los cinco
departamentos con mayor población del Perú, en donde 50,88% (961 mil 128Hab.)
de esta población pertenecen al sexo femenino y 49,12% (927 mil 844 Hab.) al
masculino. Asimismo, cabe destacar que el Trujillo con 970 000habitantes se
encuentra dentro las 5 provincias más pobladas del país. Del mismo modo, según
los resultados del APEIM del Censos Nacionales 2017- tomando en cuenta el nivel
socioeconómico NSE A-B Y NSE C representado por un 34.00% por el
departamento de La Libertad.
Trujillo destaca como el distrito que concentra mayor población del departamento
según la proyección de población, publicado por el INEI.
Según lo anteriormente mencionado, en lo que se refleja el crecimiento poblacional
que se viene dando en el Departamento de La Libertad y así mismo en la Provincia
de Trujillo, podemos indicar que los resultados son favorables para el proyecto, ya
que, permitirán una expansión del mercado potencial de "New Car Wash".
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
CLIENTES POTENCIALES
Hombres y Mujeres entre las edades de 18 a 75 años, de NSE A , B, C que
residan en los Distritos de Trujillo y que cuenten con un automóvil.

CONSUMIDORES
Los consumidores son los conductores de los vehículos particulares, que residen
en zonas de los Distritos de Trujillo, y que tengan la necesidad de utilizar los
servicios de lavado de autos, de manera rápida y oportuna.
COMPETENCIA
Nuestros competidores serán directos e indirectos. Para enfrentar a nuestra
competencia nuestra empresa tendrá una atención personalizada, rápida y buen
trato a nuestros clientes. De esta manera lograremos el posicionamiento de
nuestros servicios en la mente los consumidores.
Los competidores directos están compuestos por aquellas empresas formales,
ubicados en sitios de nuestro segmento como Av. Larco, Av. Húsares de Junín,
Av. América, otros.
Pero existen empresas de lavados de auto de manera informal, compuesto por los
lavaderos de autos ubicados en la misma calle, o en las esquinas, así como
aquellos lavaderos ubicados en segmentos distintos a nuestro mercado objetivos
y que conforman la competencia indirecta.
PROVEEDORES
Los proveedores por elegir serán empresas que se dedican a la venta de
productos para la limpieza de autos como: ceras, silicona, etc.; también
accesorios como: escobillas, franelas y otros que permitan un adecuado servicio
de lavado del auto.

Para los servicios adicionales también será necesario contar con aceites y
lubricantes.
Los proveedores deberán cumplir con requisitos como:
- Indicadores de contaminación mínimo.
- Materiales utilizados biodegradables.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
Promover y colaborar con el buen cuidado y mantenimiento del automóvil,
brindando el servicio de lavado de autos automatizado contando para ello con
maquinaria de última generación, y personal altamente calificado.
VISIÓN
Ser una empresa líder a nivel del norte del Perú, reconocidos por garantizar el
buen cuidado y mantenimiento del automóvil a través de su servicio de lavado
de autos automatizado.
OBJETIVOS TÁCTICOS Y ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS TÁCTICOS:
 Reclutamiento de personal mediante referencias personales.
 Realizar una constante evaluación del desempeño del personal.
 Elaborar una campaña publicitaria que capte la atención de los clientes
potenciales.
 Mantener una buena relación con los proveedores que en un largo plazo nos
permita crear alianzas estratégicas.
 Determinar si el entorno es favorable para los servicios que deseamos brindar.
 Identificar a los clientes potenciales de los servicios a ofrecer.
 Determinar las inversiones y los costos necesarios para el proyecto.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
 Alcanzar el 100% del mercado objetivo planteado al finalizar el quinto año.
 Incrementar las ventas en un 10% promedio anual.
 Ampliar la cartera de servicios, satisfaciendo mayores y nuevas necesidades de
nuestros clientes.
 Aperturar nuevas sucursales en un largo plazo, tanto a nivel local como en la
región norte.
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
 La no existencia de un Lavadero de autos automatizado por medio del sistema
de rodillos en la ciudad de Trujillo.
 Contar con personal capacitado y especializado para cada función.
 Ambientes cómodos y bien distribuidos para una buena y placentera estancia.
 Ubicación estratégica de "New Car Wash”, contando con gran afluencia de
público y con todas las zonas donde están ubicados los clientes potenciales.
DEBILIDADES:
 Empresa nueva sin experiencia en el mercado.

 No contar con local propio.
 Contar con recursos limitados, lo que nos impide la realización de mayores
inversiones.
 No contar con un servicio técnico para la maquinaria en nuestra localidad.
Oportunidades:
 Incremento del Producto Bruto Interno (PBI) de Perú
 La existencia de leyes como La Ley Nº 28015 “Ley de Promoción y
Formalización de la micro y pequeña empresa”, en la cual el Estado promueve la
competitividad, formalización y desarrollo de las micro y pequeñas empresas.
 Mayor apertura de centros comerciales en la ciudad de Trujillo, lo que está
permitiendo un dinamismo de la economía trujillana, generando un
comportamiento más consumista.
 Aumento de la tasa de crecimiento poblacional registrada según los censos
nacionales
Amenazas:
 Que el servicio de "New Car Wash" no tenga una buena aceptación.
 Ingreso de nuevos competidores con mayores capitales.
 Incremento de los precios de los insumos utilizados para la realización del
servicio. Estos pueden ser incremento del precio de los shampoo, ceras, y demás.
 Que el dueño del local no desee renovar el contrato de alquiler, o en su defecto
que incremente sustancialmente la renta.
 Modificaciones adversas de los beneficios laborales, tributarios y demás con los
que cuentan las microempresas.

Estrategias
 Organización de un evento de demostración de autos, y se aproveche esta
ocasión para hacer la promoción y difusión de "New Car Wash"
 Se hará uso de publicidad masiva como: volantes y página web.
 Buscar brindar siempre un buen servicio para satisfacer al cliente y a su vez que
este nos referencie con más personas, siendo esta una manera de posicionarnos
en el mercado.
 Crear alianzas estratégicas con los proveedores para así, obtener mayores
facilidades de pago y descuentos especiales.

2.2. ESTUDIO DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
PRODUCTO REAL
El lavadero de autos "New Car Wash", brindará como principal servicio el
lavado de autos, desde un formato estándar el cual consiste en limpiar el auto por
medio del novedoso sistema de rodillos; utilizando únicamente agua y shampoo,
hasta un servicio personalizado que incluye aspirado, encerado, lavado del tapiz
y hasta los aromatizadores al gusto del cliente, utilizando aromas que permitan
que el acabado del servicio final sea personalizado.
El tiempo estimado para realizar cada servicio será:
 Lavado exterior: 9 minutos
 Aspirado: 10 minutos
 Encerado: 27 minutos
 Cambio de aceite: 21 minutos
 Lavado interior: 43 minutos
 Asesoría técnica: 21 minutos
 Tiempo total estimado de entrega del auto para
un servicio completo: 1 hora y 30 minutos.
Asimismo, el lavadero de autos "New Car Wash", ofrecerá como servicios
complementarios al de lavado de autos; abastecimiento de agua y aire, cambio

de aceite y la asesoría técnica de un especialista, quien resolverá dudas o
problemas relacionados con el automóvil.
En cuanto a la infraestructura del local, se contará con 5 ambientes principales;
uno de ellos, destinado a la recepción lugar donde el cliente podrá esperar
cómodamente y contara con revistas relacionadas a automóviles, noticias y un
televisor. Una segunda área estará destinada a la oficina administrativa, otra será
el almacén, un baño para los clientes y finalmente el área operativa, la misma
que estará subdividida por secciones para: lavado interior, encerado y aspirado,
cambio de aceite, asesoría técnica y abastecimiento de agua y aire.
Finalmente el lavadero de autos "New Car Wash", contara con personal
capacitado y especializado para el desarrollo de las labores, así como también el
centro ofrecerá como medida de seguridad la presencia de un vigilante.
DEMANDA ACTUAL
La demanda actual a este tipo de servicio está calculada con respecto al número
de vehículos que utilizan esta clase de establecimientos como lo son los lavados
de autos. Por ese motivo, el 88% de las personas que fueron encuestadas y que
además poseía vehículos, utiliza esta clase de servicios para lavar su auto. Según
el sondeo el lavado de autos se toma por la comodidad que brinda el servicio.
Por otro lado, es importante mencionar algunas características de la demanda
que se obtuvieron como resultado de la encuesta:

Gráfico 2
Demanda actual
¿Cuál de los servicios utiliza más?

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20% 43%
36%
15%
10%
5% 13%
9%
0%
Lavado interno Lavado externo Aspiradora Encerado
Porcentaje del tipo de servicio más utilizados de los encuestados- Elaboración
propia.
 La frecuencia del tipo de servicio más utilizado es del lavado externo con un 43
% del porcentaje de los encuestados, así mismo encontramos una menor
cantidad en el tipo de Aspiradora con un 9 %. Lo que significa que nuestro
servicio más utilizado será el de Lavado externo.
Gráfico 3
Frecuencia del servicio más utilizado
¿Con qué frecuencia al mes lava se

carro?
35%
30% 32%
25% 28%
26%
20%
15%
10% 14%
5%
0%
una vez dos veces tres veces cuatro a más
veces
Con que frecuencia al mes lavan sus autos los encuestados. Tomado y
adaptado de encuesta propia
 La frecuencia de uso de este tipo de servicios se da principalmente una
vez al mes lo que representa el 32 % del total de encuestados, el 28 %
lava su carro dos veces al mes, el 26 % 3 veces al mes y un 14 %
respondieron que lavan de 4 a más veces al mes.
Gráfico 4
Frecuencia de uso
¿Cuánto dinero estaría dispuesto a invertir

en la limpieza de su auto?
40%
35%
30% 34%
25% 28%
20%
20%
15%
10%
11%
5% 8%
0%
15 soles 20 soles 25 soles 30 soles otro precio
Precio promedio que gastan los encuestados por lavar sus autos.
Tomado y adaptado de encuesta propia
 El precio promedio que gastan los usuarios de esta clase de servicios se
sitúa entre los 20 y 25 soles, obteniendo un 62%.
VARIABLES QUE AFECTAN A LA DEMANDA
ESTACIONALIDAD
Respecto a este factor, se puede mencionar que la demanda se verá
incrementada principalmente, en los meses de Enero, Febrero y Marzo
(Vacaciones); ya que es en estas épocas donde mayormente las familias

tienden a salir a los días de playa, o de vacaciones, y en donde las
probabilidades de requerir el lavado de autos son mayores.
CAPACIDAD ADQUISITIVA
El mercado va depender de esta variable, puesto que el segmento que se
está captando debe poseer un nivel de ingresos por encima del promedio,
y la demanda de este servicio se incrementará o disminuirá por la
disponibilidad del gasto que tengan las personas que cuentan con auto.
Tienden a salir a los días de playa, o de vacaciones, y en donde las
probabilidades de requerir el lavado de autos son mayores.
CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN VEHICULAR
Este factor, influye también en la demanda de los servicios que brindará,
ya que a mayor población, se incrementa la posibilidad de personas que
puedan optar por comprar un automóvil y requieran del uso de los
servicios que ofreceremos.
PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES
El factor de preferencia también es importante, afectará la demanda
puesto que un cliente potencial al momento de utilizar los servicios de la
competencia, podrá elegir cual es el que ha generado una mayor
satisfacción de compra.
DEMANDA PROYECTADA
Para la proyección de la demanda de "New Car Wash", se ha tomado como
referencia la histórica y actual.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
COMPETENCIA DIRECTA
La competencia directa está representada por los lavaderos formales con
ubicación geográfica dentro de segmento al que se enfoca el proyecto, existiendo
una gran cantidad de oferta en este tipo de servicios en la ciudad de Trujillo.
Entre ellos tenemos:
 “CAR WASH” (Av. Larco).
 “GRIFO AMIGO”
 “GRIFO PETROAMERICA”
 LAVADERO DE PROL. VALLEJO
 GRIFO REPSOL – PRIMAVERA
 GRIFO VICENTE DELFIN CABADA
 CAROLINA CAR WASH
 ATLANTIS CAR WASH
 SEXY CAR WASH
 AUTO WASH
 SPLASH CAR
 LAVADERO DE MALL AVENTURA PLAZA

COMPETENCIA INDIRECTA
Existe una competencia indirecta conformada por los lavaderos de autos de las
zonas de Trujillo que ofrecen servicios semejantes.
- Servicios Informales de lavado de autos.
Estas empresas además de ofrecer una atención de lavado brindan servicios
adicionales como de venta de accesorios en algunos casos o cambio de aceite y
lubricantes en otros.
VARIABLE QUE AFECTAN A LA OFERTA
PRECIO DE LOS INSUMOS
Al existir variación en el precio de los insumos, estos se verán reflejados
directamente en los costos que terminarían trasladándose a los clientes,
afectando de manera directa la oferta. Igualmente, el margen de utilidad y
rentabilidad se reducirían perjudicando a la empresa.
INCREMENTO DE LA COMPETENCIA
A mayor número de empresas que ofrezcan un servicio similar al de "New Car
Wash", ocasionará un incremento de la oferta, lo cual generaría una reducción o
un motivo por el cual se reduciría el requerimiento de nuestros servicios y por
ende la reducción de nuestros servicios

MERCADO META U OBJETIVO
MERCADO POTENCIAL
El mercado potencial está conformado por hombres y mujeres entre las edades
de 18 a 75 años, de NSE A y B, que residan en los Distritos de Trujillo y Víctor
Larco Herrera, y que tengan auto(s).
Para hallar el mercado potencial se usó la pregunta filtro ¿Cuenta usted con un
automóvil? Lo cual se obtuvo como resultado la aprobación del 88% de los
encuestados que si les utilizan el lavadero de autos
Gráfico 5
Mercado potencial
40% SI
NO
60%
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 1
Mercado potencial
MERCADO MERCADO
AÑO POBLACIÓN
NEGATIVO POTENCIAL
2021 16,971 2,005 14,966
2022 17,870 2,111 15,759
2023 18,817 2,223 16,594
2024 19,814 2,341 17,473
2025 20,864 2,465 18,399
Fuente: Elaboración propia
MERCADO DISPONIBLE
Para hallar el mercado disponible se usó la pregunta filtro ¿ Utiliza usted un
lavadero de autos ? Lo cual se obtuvo como resultado la aprobación del 82% de
los encuestados que utilzarian un lavadero de autos.
Gráfico 6
Mercado Disponible según Encuestas
A continuación, se realizó una proyección del mercado disponible entre los años
2021 y 2025 con una tasa de crecimiento 5.3% de población con auto por lo cual
se obtiene los siguientes resultados:

Tabla 2
Mercado Disponible
MERCADO MERCADO
Año POBLACIÓN
NEGATIVO POTENCIAL
2021 15,837 6,367 9,470
2022 16,676 6,705 9,971
2023 17,559 7,060 10,499
2024 18,489 7,434 11,055
2025 19,468 7,827 11,641
MERCADO OBJETIVO
Se realizó una proyección del mercado disponible entre los años 2021 y 2025
con una participación del mercado de 5% a partir de una tasa de crecimiento del
sector de lavado de vehículos, por lo cual se obtiene los siguientes resultados:
Tabla 3
Mercado Objetivo
MERCADO % PARTICIPACIÓN MERCADO

Año
DISPONIBLE DEL MERCADO OBJETIVO
2021 11,487 5% 577
2022 12,095 5% 607
2023 12,735 5% 639
2024 13,409 5% 673
2025 14,120 5% 709

DEMANDA OBJETIVO
VARIABLES QUE AFECTAN A LA DEMANDA
PRECIO DE PRODUCTOS RELACIONADOS:
Dentro del mercado existen los productos sustitutos que, al aumentar el precio
de uno de estos bienes, disminuye la demanda de los productos, pero aumenta
la de su bien sustitutivo.
GUSTOS Y PREFERENCIAS
La importancia de considerar los gustos y preferencias de los clientes, ya
que están en constante cambio y de no tener el producto y/o servicio acorde
a estos podrían decidir en no optar por este.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:
El cumplir con las expectativas del cliente da la posibilidad de que considere
volver a consumir el producto ofrecido.
FACTORES CLIMÁTICOS:
El factor climático afecta directamente al producto, puesto que en la
situación que haya un clima frio se reducirían las ventas.
CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN:
A medida que va creciendo la población, va creciendo la oportunidad de
captar más clientes interesados en el producto.

DEMANDA ACTUAL Y PROYECTADA
Para proyectar la demanda se evaluó hasta el año 2025. En la encuesta realizada
se calculó el consumo promedio anual siendo de 26.65 servicios de lavado.
Tabla 4
Demanda actual
Mercado Consumo Demanda

Año
objetivo promedio anual objetivo
2021 577 27 15,369
2022 607 27 16,182
2023 639 27 17,038
2024 673 27 17,940
2025 709 27 18,892
ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN
MARKETING USADO PARA LA COMPETENCIA
- PRODUCTO
Las empresas que brindan actualmente este servicio lo realizan bajo la forma de
limpieza a mano o con agua a presión. Estos servicios no resguardan
adecuadamente el nivel de satisfacción de los clientes, ya que es realizado de
manera informal. Así mismo, no cuentan con ambientes adecuados, y el cliente
tiene que esperar mucho tiempo para el recojo de su auto.

El personal que labora en dichos locales no presenta normas de higiene y
atención al cliente.
- PRECIO
El precio del servicio que ofrecen la competencia, oscilan entre 5 y 25 soles,
dependiendo del tipo de servicio que requieran. Por ejemplo:
Tabla 5
Precios
Precio Lavado Precio lavado

Establecimiento Servicios por día
ext. completo
Lavadero de calle 8 20
Petroamerica 8 12 5
Car Wash Larco 10 25 40
Carolina Car Wash 10 15 15
Atlantis Car Wash 9 12 15
Galeno Car 9 10 12
Autowash 7 8 10
Sexy Wash 5 8 12
Amigo Larco 10 20 10
Splahs Car 5 9 25
- PLAZA
Los centros de lavado de autos que ofrecen servicios similares a los que ofrecerá
New Car Wash, se encuentran ubicados en:
- “CAR WASH” (Av. Larco cdra.. 7 y cdra. 12)
- “GRIFO AMIGO” (Ovalo Larco)
- “GRIFO LOAYZA” (Esq. Larco y Av. Huaman)
- LAVADERO DE PROL. VALLEJO (Urb. Jardines del Golf)
- GRIFO REPSOL (Primavera)
- GRIFO VICENTE DELFIN CABADA (Ovalo Grau)
- GRIFO VILLAREAL (Bosque)
- Servicios Informales de lavado de autos (Mall, cocheras públicas y privadas)
- PROMOCIÓN
Estas empresas realizan promoción a través de volantes en zonas específicas de
la ciudad o en la propia puerta de su local, anuncios en revistas de la localidad,
vía e-mail, páginas web; así como también, realizan descuentos para sus clientes
fieles y les hacen entrega de productos publicitarios
PLAN DE MARKETING PARA EL PROYECTO
- PRODUCTO
El lavadero de autos New Car Wash, brindará un servicio de forma rápida y
oportuna; es decir, el cliente no tendrá no esperará mucho tiempo para el recojo
de su vehículo.
Asimismo, el cliente tendrá un agradable y cómodo ambiente en la recepción
donde el cliente podrá encontrar revistas referentes a autos o algún periódico del
día haciendo así, más placentera su estadía mientras espera por el servicio de su
auto.
Por otro lado, como parte de ofrecer un valor agregado al cliente; este, tendrá la
posibilidad de acceder al servicio novedoso de asesoría técnica; el cual, a
solicitud y necesidad del mismo consiste en brindar una revisión al sistema
mecánico y/o eléctrico.
- PRECIO
El precio requerirá bajo qué modalidad lo requiera y los costos que se incurrirán
estarán determinados por: alquiler del local, pago al personal, costo de los
insumos y accesorios necesarios, para el servicio de lavado, entre otros; el precio
de la competencia indirecta, la percepción del cliente, el plan de marketing que
se utilice y finalmente el margen de utilidad que se desee obtener.
Tabla 6
Cuadro comparativo con competencia más cara y más económica
SERVICIOS New Car

Car Wash Larco Sexy Wash
Wash
PRECIO PRECIO PRECIO
Lavado exterior 7 10 5
Lavado interior 20 25 10
Encerado 11 12 8
Aspirado 5 5 5
Cambio de aceite - - -
- PLAZA
Los servicios que ofrecerá Car Wash serán ofrecidos en un local adecuado para
el rubro y donde la satisfacción del cliente será la principal meta.
Será conveniente para el cliente acudir a Car Wash ya que el local se encontrará
ubicado estratégicamente en zonas de gran afluencia de la población.
- PROMOCIÓN
Publicidad Móvil, el logo de la empresa se mantendrá presente a través de
stickers pegados en los automóviles de nuestros clientes, que han tomado
cualquiera de nuestros servicios, a quienes por aceptar eso, se les brindará bonos
de descuento y/o de consumo en el establecimiento.
Hacer uso de publicidad masiva como son la repartición de volantes a domicilio
y contar con una página web.
Crear grupos de interés en redes sociales como Facebook.
Realizar anuncios publicitarios en la Guía Semanal, un mes antes de su apertura,
y el primer mes de operación.
Mantener una comunicación constante y personalizada con nuestros clientes
mediante el envío de cartas de ventas a sus coreos personales, donde les
ofrezcamos promociones, descuentos, entre otros. Así mismo en fechas
especiales como cumpleaños, hacerles llegar nuestros saludos por medio de una
tarjeta virtual a su e-mail.

VENTAJAS COMPETITIVAS DEL PROYECTO
Entre las ventajas competitivas de Pro Car Wash tenemos que colaborará con el
buen cuidado y mantenimiento del automóvil, ofreciendo un servicio rápido y
especializado en cómodos ambientes. Igualmente el atributo adicional va a ser el
novedoso sistema de rodillos, centrándonos en el principio del valor del tiempo
que nuestros clientes esperan. O sea que podrán programar sus horarios con la
confianza que recibirán un servicio de lavado dentro del tiempo que ellos
establecieron.
Como valor agregado contamos con un novedoso servicio de asesoría técnica, el
cual se enfoca en brindar una revisión al sistema mecánico y/o eléctrico del auto.
Otros atributos con los que contará el servicio serán:
- Atención rápida y personalizada
- Seguridad
- Limpieza en todos los ambientes del local
- Trato cordial por parte del personal
2.3. LOCALIZACION.
CENTRO DE OPERACIONES
En este punto se procede a realizar el diseño de las instalaciones, así como el
detalle de los terrenos e inmuebles donde se ubicará la empresa partiendo desde
una macro y micro localización hasta el mismo diseño de las instalaciones que
presentará la lavandería de autoservicios “New car wash”
Gráfico 7
Distritos de la ciudad de Trujillo

Fuente: Google imagenes
MACRO LOCALIZACIÓN
En este punto se evaluarán todas las posibles alternativas convenientes para la
empresa, tomando como criterios factores clave para la decisión, y se
descartarán los sectores geográficos que no correspondan a los criterios
deseados. Este punto está referido a la ubicación de la macrozona donde se ubica
la la lavandería de autoservicios “New car wash” , entre las alternativas están:
Tabla 7
Macrolocalización¿Dónde Viven?
La Esperanza 70 31%
Trujillo 87 38%
San Isidro 73 32%
TOTAL 230

Gráfico 8
Encuentras de residencia del público objetivo
¿Donde vive nuestro Publico objetivo?
32% 30%
38%
La Esperanza Trujillo San Isidro
Fuente: Elaboración Propia.
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO
Adicionalmente al primer punto también se tomó en cuenta los factores críticos para el
éxito donde Trujillo volvió a ocupar el primer lugar, pero en esta ocasión con una
notable diferencia
Tabla 8
Factores críticos Factor

Peso Trujillo La Esperanza El Porvenir
crítico para el éxito
Proveedores 0.3 85 70 65
Competencia 0.12 70 80 90
Seguridad 0.3 70 50 50
Nivel socioeconómico 0.4 90 70 70
PONDERADO TOTAL 90.9 73.6 73.3

Gráfico 8
Factores críticos de éxito
MICRO LOCALIZACIÓN
Se optó estos tres lugares que son los más cercanos al mercado al cual estamos
dirigiéndonos, en el caso de San Andrés, por estar cerca a diferentes urbanizaciones, así
como al centro de la ciudad además cuenta con una ubicación con alta circulación de
automóviles.
Para el caso de la Av. Larco, es un lugar muy estratégico por la gran afluencia de
tránsito, sin embargo, el alto costo de los locales es muy alto. La prolongación Vallejo,
por estar en una zona cercana a las urbanizaciones y al segmento el cual estamos
interesado. Por lo cual obtuvo las mayores calificaciones así mismo la avenida es
bastante amplia y con capacidad para poder implementar el proyecto que se está
elaborando.
Tabla 9
Microlocalización
San Andrès Prolong. Vallejo Av Larco

Promedi
Factor Peso calificación calificación Promedio Calificación Promedio
o
Cercanìa de
0.25 2 50% 2 50% 2 50%
clientes
Precio de
0.25 1 25% 2 50% 1 25%
alquileres
Recursos
0.15 2 30% 1 15% 1 15%
bàsicos
Tamaño del
0.35 1 35% 2 70% 1 35%
local
Total 1.4 1.85 1.25
Gráfico 9
Lugares cercanos del mercado
Gráfico 10
Ubicación en google maps

3. TAMAÑO DE PLANTA
RELACIÓN TAMAÑO-MERCADO:
El servicio que ofrece el lavadero automatizado puede ajustarse a la competencia, ya
que los precios van justo con la segmentación de clases.
RELACION TAMAÑO - TECNOLOGÍA
MAQUINARIA Y EQUIPO
Lavado de rodillos: Equipo de lavado para automóviles, Pickup y Vans marca Vista 250
de 13.40 mts.+ alineador, con capacidad para 30 vehículos / hora 24.5 KW / de 13,500
watts
Compresora de aire: KS150 52,5CFM 8bar 15 CV pistón compresor de aire industrial
para el secado de los autos, cuenta con una Dimension de 1650×600×1200 mm.
Aspiradora industrial: Bissell 2173M Pro-Aspiradora y soplador industrial para el uso
de limpieza a los autos con dimensiones de 28.00 x 28.00 x 66.00 cm
Relacion tamaño-Punto de equilibrio
Para hallar el punto de equilibrio, se usarán los cvu, los gastos fijos anuales y precio de
los servicios que ofrecerá el Car Walsh. Los gastos fijos serán de S/. 95277 anuales.
Tabla 10
Costeo de mano de obra
costo
margen de valor de
Costos incurridos total precio
utilidad venta
Servicios unitario
material Costo Gatos gastos
MOD % s/.
directo indirecto adm. ventas
Lavado
1.31 0.95 0.03 1.61 0.38 4.28 50% 2.14 6.42 7
exterior
Lavado
3.85 6.46 0.15 1.61 0.38 12.45 50% 6.225 18.675 20
interior
Encerado 4.4 0.28 0.01 1.61 0.38 6.68 50% 3.34 10.02 11
Aspirado 0.1 1.12 0.11 1.61 0.38 3.32 10% 1.66 4.98 5
Teniendo en cuenta la relación de servicio y precio:
Tabla 11
Relación servicio/precio
SERVICIOS PRECIO
Lavado exterior 7
Lavado interior 20
Encerado 11
Aspirado 5
Fórmula del punto de equilibrio:
Pv(x) = Cv(x) + GF
Lavado Exterior
Precio: 7
Costos variables: 2.26
7x = 2.26x + 95277
x = 20100 autos
Encerado
Precio: 11
11x = 4.69x + 95277

x = 15099 autos
Lavado interior
Precio: 20
20x = 9.41x + 95277

x = 8996 autos
Aspirado
Precio: 5
5x = 2.28x + 95277
x = 35028 autos
Relación de tamaño e inversión
Tabla 11
Descripción Cantidad Precio Total Vida útil

Lavadora de autos por rodillos 1 60,750.00 60,750.00 10
Aspiradora industrial 1 2,286.97 2,286.97 10
Compresoras de aire 1 5,409.68 5,409.68 10
Extintor 2 149.9 299.8 10
Equipo de lubricación 1 165 165 10
Tobera de alta presión 1 122 122 10
Maquinaria y equipo
Fuente: Elaboración propia.

Ingeniería del proyecto
Características Técnicas del Producto
Nuestro servicio de lavado de autos está conformado por un túnel de lavado
mediante un sistema de lavado a rodillos.
Gráfico 11
Prototipo del túnel de lavado
Fuente: Google imagenes
Se brindará un novedoso sistema de lavado de autos por rodillos, lo cual será el
factor de diferenciación. Dando como resultado un servicio más rápido, acorde
con las necesidades y las expectativas de los clientes.
Se brindan los servicios de:
 Desde un formato estándar el cual consiste en limpiar el auto por medio del
novedoso sistema de rodillos; utilizando únicamente agua y shampoo.

 Servicio personalizado que incluye aspirado, encerado, lavado del tapiz y
hasta los aromatizadores al gusto del cliente, utilizando aromas que permitan
que el acabado del servicio final sea personalizado.
 Servicio de diagnóstico gratuito con el denominado asesoría técnica.
Proceso de Producción
- Proceso de lavado exterior:
Gráfico 12
DAP del proceso de lavado externo
En este proceso el inicialmente el automóvil ingresa al túnel de rodillos para el
respectivo lavado. Allí la maquinaria procederá al mojado con sistemas de
cañerías de agua, después se le agrega shampoo y se terminará con el enjuague.
Todo esto será posible por un sistema de arrastre que permitirá que el auto
utilice el servicio en tiempo óptimo.
Luego de que el automóvil sea lavado exteriormente, se realizará el secado.

Como proceso final del lavado exterior un representante de nuestra empresa
revisara que todo haya quedado a gusto del cliente en caso contrario se
procederá a realizar un nuevo lavado del automóvil.
Proceso de encerado:
Gráfico 12
DAP del proceso de encerado
El proceso de encerado se lleva a cabo con una pasta sólida, la cual deja
cualquier acabado con un brillo excepcional y durable, y es seguro para todo tipo
de pinturas.
Como primer paso se aplicará el pulidor, lo cual asegurará un brillo más nítido y
es excelente para remover cualquier pequeña mancha o rayón de la superficie.
Luego se aplicará la cera esperando un tiempo prudente para retirarla.

Transcurrido el tiempo indicado, se procederá a realizar el retiro de la cera y
para finalizar, se frotará toda la superficie del automóvil vigorosamente hasta
obtener un brillo intenso y parejo.
Este proceso se realiza utilizando el instrumental adecuado, que es un ilustrador
de mano portátil a fin de eliminar la cera dejada y proceder a dar brillo a la
carrocería del automóvil, dando un acabado uniforme para un adecuado trabajo
del cliente.
Proceso de lavado interior:
Gráfico 13
DAP del proceso de lavado interno

El proceso de lavado interior consiste en el aseo del automóvil por dentro, el
servicio debe prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto
prefiera llevarlo a un lavadero, en vez de lavarlo por su cuenta.
Este proceso se realiza interiormente, utilizando una aspiradora, de tal forma que
se pueda eliminar la mayor cantidad de polvo acumulado en el tapiz, tablero y
otras partes del automóvil.
Además, se hará uso de silicona líquida para mejorar el aspecto del tablero de
instrumentos e hidrata el material, previniendo las cuarteaduras.
Características Físicas del Proyecto
El local con el que se contará para realizar las operaciones tanto administrativas
como para brindar el servicio de lavado con 600 metros cuadrados.

El centro de operaciones contará con dos áreas principales: un área destinada a la
atención a los clientes, la recepción y la sala de espera y el otro ambiente que es
la unidad de trabajo, donde se contará con el túnel de lavado, la zanja para el
cambio de aceite y el área libre para el encerado y aspirado de las unidades, así
como para el libre tránsito de los vehículos.
También contará con un ambiente como almacén, más una oficina administrativa.
Tabla 12
Detalle del centro de operaciones
Descripcion area
Maquina de autolavado 40m2
Area de espera y recepcion 71m2
Oficina de administracion 10m2
Deposito 13m2
baño 1.8m2
Area de lavado interior 33m2
Area de aspirado y encerado 33m2
Asistencia tecnica 33m2
Area de cambio de aceite 17.5m2
Area de abastecimiento de agua y
17m2
aire
Patio de maniobras 200m2
Muros/circulacion 130.7m2
TOTAL 600m2
Tabla 12
Item Características Cantidad Precio Unitario TOTAL

De madera (1.2 x
Mesa 5 S/.65 S/.325
1.2)
Giratorias con
Silla 2 S/.98 S/.196
esapaldar
Escritorio De madera con 4 1 S/.250 S/.250
cajones
Para exhibición de
Estante 3 S/.200 S/.200
productos e insumos
De plástico para el
Sillas 6 S/.25 S/.150
público
Metálicos para talles
Andamio 4 S/.160 S/.640
y almacenes
Madera Cedro.
Módulo de recepción 1,1mts x 1.8mts x 1 S/.410 S/.410.00
1,6mts
Items necesarios
4. ANEXOS
ENCUESTA
PREGUNTA 01 PREGUNTA 02 PREGUNTA 03
Género ¿Qué edad tiene? ¿Cuenta usted con un automovil?
hombre 211 55% 18-24 años 135 35% SI 229 60%
mujer 172 45% 25-39 años 91 24% NO 154 40%
TOTAL 383 40 -55 a ños 80 21% TOTAL 383
56-75años 77 20%
TOTAL 383

¿Le gustaría que el servicio sea rápido o
¿Utiliza usted el lavardero de autos? ¿Con que frecuencia al mes lava su auto? barato?
SI 229 60% una vez 62 27% rápido 120 53%

NO 154 40% dos veces 56 25% barato 105 47%
TOTAL 383 tres veces 65 29% TOTAL 225
cuatro a más veces 45 20%
TOTAL 228

¿Cuáles de los siguientes servicios le gustaría
¿Cuál de los servicios ofrecidos utiliza mas? ¿En que turno usted lava su carro?
encontrar en el área de espera de su auto-lavado?
W ifi(conex ión
Lavado interno 52 26% inalámbrica a 72 38% Mañana 111 50%
inte rnet)
Lavado e xterno 61 30% TV 60 32% Tarde 112 50%
Maquina
42 21% 28 15% TOTAL 223
Aspira dora expendedoras de
Maquina
46 23% expendedoras de 28 15%
Encerado comida o bebidas
TOTAL 201 TOTAL 188
PREGUNTA 10 PREGUNTA 11
¿Cuánto dinero(s/.) estaría dispuesto a
invertir en una limpieza de excelente ¿Dónde Viven?
calidad?
15 soles 47 21% La Espe ranza 70 31%
20 soles 81 36% Trujillo 87 38%
25 soles 52 23% San Isidro 73 32%
30 soles 43 19% TOTAL 230
otro precio 5 2%
TOTAL 228

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FACULTAD DE

“ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD DE UN LAVADERO Y

TRUJILLO – PERÚ 2020

La idea de negocio es constituir una empresa dedicada a brindar un servicio de

lavado automatizado de autos, por medio de un sistema de rodillos, el cual

realización de las labores del servicio, se contará con personal capacitado

Si bien es cierto, en la ciudad de Trujillo podemos encontrar una gran variedad

de centros que brindan el servicio de lavado de autos, estos no cuentan con la

infraestructura necesaria ni la atención adecuada, y especializada para la

satisfacción del cliente.

Así mismo, es importante mencionar que al contar la ciudad de Trujillo con un

parque automotor bastante grande y en crecimiento, el mercado a atender será

amplio, lo que beneficiará a la empresa.

manera positiva al PBI no primario, lo cual genera buena perspectiva hacia el

futuro (BBVA Research, Situación Automotriz 2015).

La propuesta de este proyecto de un Car Wash está enfocado en la experiencia

de satisfacción de servicio al cliente. Se buscará promover una relación entre el

estándares de calidad, esmero y gusto. De ahí lo importante que se puede ofrecer

a los clientes son valores agregados:

- Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en promedio)

- Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza

profunda de tapicería, etc.

- Honradez, seguridad y confianza

- Productos de buena calidad utilizados en la limpieza de autos.

- Recepción del vehículo.

- Lavado, Aspirado y secado.

Los principales insumos son agua, champús, detergentes.

Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos, peluches, esponjas,

Los principales costos a considerar en el montaje del negocio: renta de local,

salario de ayudantes de limpieza, insumos de limpieza y maquinaria como:

pistolas de agua, compresor, aspiradoras, pulidoras, etc.

Mecánica del Negocio.

Esencialmente el éxito administrativamente hablando, del negocio consiste en el

será superior, especialmente los sábados y fines de semana.

2.1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

La reciente Ley de Micro y Pequeña Empresa, es la ley más importante que ha

expedido el Gobierno en el marco de las facultades legislativas delegadas por el

Congreso mediante Ley Nº 29157.

no sólo regula el aspecto laboral sino también los problemas administrativos,

tributarios y de seguridad social que por más de 30 años se habían convertido en

barreras burocráticas que impedían la formalización de este importante sector de la

su propia regulación de acuerdo a sus características y a su propia realidad.

Las nuevas disposiciones de la ley MYPE solo se aplicarán a los nuevos

trabajadores que sean contratados a partir de la vigencia del D. Leg 1086.

todo el país se podrán constituir en 72 horas mediante la plataforma virtual del

portal de servicios al ciudadano y empresas, que permite la formalización y

accederán al Sistema Integral de Salud (SIS) familiar aportando sólo el 50% de la

afiliación, y el Estado apoyará con la diferencia.

la microempresa, con ello se duplicará el fondo de jubilación.

y manejable pues estará exonerada de aportar la Compensación por Tiempo de

Servicios (CTS), gratificaciones, asignación familiar, participación en las utilidades

y póliza de seguro de vida.

En este punto analizaremos como ha influenciado el PBI a los principales sectores.

Fuente: BCRP – Sucursal Trujillo

vinculadas con la extracción de recursos naturales, será el de mayor dinamismo en

destacable será Pesca. Estamos considerando aquí dos relativamente buenas

temporadas de captura de anchoveta en la zona centro-norte del litoral, durante las

favorecerá también la elaboración de harina y aceite de pescado, es decir, a la

Manufactura primaria. Nuestro escenario base de proyección también asume que

ejemplo Antamina, Toquepala, y Cuajone, este año normalizarán su producción.

Finalmente, estamos considerando que el oleoducto en el norte del país estará

operativo desde principios de año, lo que favorecerá la producción de petróleo, y un