ENSAYO

PRESENTADO POR: LISSETTE MANJARRES

PLANIFICACION DE UN SISTEMAN DE
GESTION DE LA CALIDAD NTC ISO 9001

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 3
2020
Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de Procesos
en una organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento del plan
estratégico. El documento debe tener por lo menos 2 hojas de extensión en letra Arial 12
y a un espacio y medio, debe ser de su propia autoría y hacer las referencias
bibliográficas que correspondan con las fuentes consultadas .

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Todas las empresas prestadoras de servicios que adopten la gestión de
procesos como un enfoque eficaz y eficiente tienen una probabilidad mayor de
alcanzar el éxito.
Si evaluamos el funcionamiento de las empresas, son múltiples las actividades que
deben realizarse para la entrega del producto o servicio al consumidor final y más
aún para lograr en él una experiencia de satisfacción total.
Ya ha quedado claro que las empresas con un sistema gestión de procesos tienen
como uno de sus principales objetivos satisfacer las expectativas de sus
clientes. Para conseguirlo, se requiere que la organización se divida en procesos.

La empresa es considerada como un sistema de procesos relacionados y

conectados entre sí donde la estructura vertical clásica se orienta hacia una
horizontal. Esta estructura horizontal favorece la participación de personas de
varios departamentos en un mismo proceso.

Al trabajar con un sistema de gestión de procesos, se deben realizar las siguientes

tareas:

1. Definir de forma sistemática las actividades que componen el proceso.

2. Identificar la relación con el resto de procesos.
3. Definir a los responsables de cada proceso.
4. Analizar y medir los resultados de la capacidad y la eficacia de cada proceso.
5. Buscar la mejora del proceso mediante los recursos y los métodos necesarios.

El enfoque basado en procesos consigue alcanzar los resultados que se

desean obtener de forma más eficiente. Esto es así porque las actividades, que
están agrupadas entre sí, deben permitir la transformación de unas entradas en
salidas. Esa transformación debe aportar valor y además, se debe ejercer un control
sobre ese conjunto de actividades para garantizar su correcta ejecución.  Es
 necesario diseñar un plan de trabajo con miras a la optimización de
procesos, identificando aquello que no existe y se debe crear y aquello que ya
existe y se debe mejorar. Las buenas prácticas deberán trasladarse a otras áreas
para ser implementadas como modelo de trabajo a seguir.

Ventajas de una gestión de procesos

Entre las muchas ventajas que se obtienen de implantar una gestión de

procesos en las organizaciones destacan:

 Flexibilidad: las empresas gestionadas por procesos son más flexibles que las
empresas jerarquizadas en estructuras verticales.
 Visión global: La gestión de procesos aporta una visión global más nítida de la
organización y de sus relaciones internas.
 Interrelación: dado que la estructura es horizontal y los procesos son
transversales, se ven afectadas diferentes departamentos y áreas favoreciendo así
las interrelaciones entre el personal.
 Beneficio común: al trabajar de forma interrelacionada y no de forma aislada, se
busca el beneficio común de toda la organización, no únicamente del departamento
al que se pertenezca.
 Responsabilidad: los responsables de cada procesos tienen especificado su rol y
conocen qué es lo que deben hacer para conseguir los objetivos de la organización.
 Optimización: al optimizar el uso de recursos, se reducen y optimizan también los
costes operativos y costes de gestión.
 Medición: se deben realizar mediciones en base a unos indicadores que
monitoreen el cumplimiento o no de los objetivos.
 Satisfacción del cliente: el principal objetivo de la organización es la satisfacción
del cliente, y debe medirse continuamente.
 Mejora continua: la mejora contínua de los procesos ayuda a detectar
ineficiencias, errores y cuellos de botella de la forma más rápida posible para así
tomar medidas para solucionarlas.
Medición y mejora continua

Las empresas que se marcan como objetivo conseguir la satisfacción de sus

necesidades deben estar midiendo continuamente. La medición enfocada al cliente
implica realizar un seguimiento continuo de la percepción del cliente con
relación a sus expectativas.

Para realizar las mediciones de consecución de objetivos se

utilizan indicadores. Los indicadores se diseñan de forma que permitan conocer a
través de ellos el avance en el logro de los objetivos de todas las áreas de la
organización. Todos los indicadores de cada una de las áreas juntos, forman el
plan estratégico de la empresa.

Cada uno de los procesos se debe diseñar para satisfacer una necesidad o
expectativa del cliente, por lo que los podemos llamar procesos orientados a
resultados. Los responsables y colaboradores de cada proceso deben asegurar el
cumplimiento de los mismos y trabajar en mejorarlos de manera continua.

BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/gestion-y-mejora-de-procesos-en-las-organizaciones/
https://www.isotools.org/soluciones/procesos/gestion-por-procesos/