FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Nombres
Resembrik Carreño Gómez Cód. 1611022544
Andrés Felipe Cuervo Díaz Cód. 1521025951
Iván Rene Quiñones López Cód. 1521025743
Fredy Gabriel Bautista Ruiz Cód. 1410011970
Ingrid Julieth Peña Fierro Cód. 1330651461
Profesor
Libardo Burgos Meneses
FUNDACION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se desarrolla en base al estudio de un proyecto liderado por
estudiantes del Politécnico Grancolombiano mediante el cual se busca aplicar lo aprendido
durante el trascurso de la carrera.
Con el paso del tiempo la necesidad de estar a la vanguardia con la última tecnología celular
va generando una gran demanda con accesibilidad a cualquiera, las empresas de telefonía celular
están abarcando a toda la población mediante campañas agresivas de publicidad y no escatiman
en costos para dicha publicidad ya que aprovechan las diferentes épocas de mercado. Por eso la
presente investigación es dar a conocer en que se basa el mercado para llegar a cada persona.
Objetivo General
Posicionar la empresa como la numero uno del mercado en venta de celulares y tener el
control de la demanda al incursionar con equipos de accesibilidad a cualquier estrato social.
Objetivos Específicos
 Incursionar con variedad de equipo móviles.
 Buscar aliados de planes de telefonía y generar la venta de los equipos.
 Tener respaldo por las casas matrices que fabrican los equipos.
 Ofrecer diferentes promociones y renovarlas constantemente.
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INVESTIGACIÓN
Fuentes Secundarias
Según un estudio hecho por el periódico InformaTic´s (2019) las personas de 20 a 28 años
cambian más seguido sus equipos celulares y además las mujeres pagan en promedio más dinero
por un equipo que los hombres. Las personas no están fidelizadas con un solo establecimiento de
venta de celulares pero si con las marcas de operadores celulares, En Colombia existen
actualmente 7 marcas: Avantel, Claro, ETB, Éxito Móvil, Movistar, Tigo, Virgin Mobile. Todos
los operadores móviles mencionados tienen cobertura a nivel de Bogotá y definen sus servicios
de acuerdo a dos modalidades: prepago y pospago.
Fuentes Primarias
Pregunta de investigación. ¿Qué necesidades no satisfechas existen en el mercado de
celulares en la ciudad de Bogotá?
Objetivo del estudio. Identificar necesidades no satisfechas en el mercado de los equipos
celulares en la ciudad de Bogotá
Metodología y resultados de investigación. Se realizó una investigación mixta de tipo
exploratorio y descriptiva, aplicándose en el orden mencionado.
En la fase exploratoria se utilizó como técnica de recolección de datos la entrevista
semiestructurada, dando como conclusión:
 Personas insatisfechas con la atención al cliente en los establecimientos de compra.
 Los consumidores son desconfiados en muchos de los establecimientos, debido a la
legalidad del negocio y la calidad de los equipos
 Las personas no tienen la posibilidad de recuperar su dinero en caso de robo.
Esto evidencia una oportunidad de mercado que se pretende esquematizar por medio de un
estudio de tipo descriptivo posterior.
La investigación descriptiva se utilizó como técnica de recolección de datos el cuestionario, se
indagaron aspectos como la intensión, frecuencia y precio de compra; dando como conclusión:
 El 75% de las personas se sentían insatisfechas con la atención al cliente.
 El 35% comprarían celulares de alto costo si se sintieran más seguros con la inversión.
 4 de 5 clientes cambian de vendedor porque no confían en quien les provee los equipos.
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Para el análisis de la información cualitativa se utilizó el programa Atlas.ti, se generaron redes

semánticas y de relacionamiento conceptual; para el análisis cuantitativo se utilizó el programa
SPSS en donde se generaron mapas perceptuales, estimaciones de medias y proporciones, tablas
de contingencia y comparación de estadísticos.
Marco muestral
A partir de la información obtenida en el rastreo de fuentes secundarias y la fase exploratoria
de investigación se determina que la población sujeto de investigación serían personas de 20 a 28
años, residentes en Bogotá, que utilicen celular en su cotidianidad, a partir de esto se encuentra
que la población para el estudio sería de aproximadamente 2’461.089 personas y aplicando la
fórmula para el cálculo de la muestra con población infinita se obtuvo un total de 389 encuestas.

ORGANIZACIÓN
Se contratara primeramente una empresa de servicios temporales que se encargue de todo lo
relacionado con el proceso de reclutamiento del personal teniendo en cuenta el perfil que
requerimos, además sirviendo de tercero se hará cargo del pago de auxilio de transporte, salud,
pensiones, vacaciones, etc., todo con contratos a término de obra-labor. Luego buscar la opción
de beneficios con planes de exoneración como la contratación de aprendices SENA.
Tabla 1 Personal Presupuestado.

Creación propia. 1
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OFERTA DEL VALOR

Con el desarrollo del proyecto se determinó que la oferta de valor para los clientes al comprar
celulares en nuestro establecimiento es adquirir un producto de excelente calidad, de última
tecnología, buenos precios, innovación y respaldo, de igual manera contaran con disponibilidad
de equipos y servicios técnicos especializados. A continuación, se presenta la propuesta de valor.
Ilustración 1 Propuesta de valor según Canvas.

Creación propia. 2
Tabla 2 Matriz Canvas.

Creación propia. 3
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ASIGNACION DE RECURSOS
Se tiene planeado pedir un préstamo de libre inversión al Banco Finandina que en la
actualidad es el que tiene la menor tasa de efectivo anual, hablamos de un 10% menos en
comparación al siguiente banco en la lista. Con este mismo se contempla pagar los recursos
humanos que se tienen presupuestados, comprar los equipos de oficina y de computo sumando
así los servidores necesarios para el funcionamiento de la página Web, la locación de las oficinas
y la bodega, y también la mercancía; se cubrirán gastos de por lo menos un año.

Tabla 3 Gastos.

Creación propia. 4

PLAN DE MERCADEO
Para iniciar con la mayor acogida posible de clientes se planea contar con el apoyo de
proveedores con productos de la alta demanda para la comercialización y compra de nuestros
productos.

Se lanzara en la campaña de publicidad una oferta

por inauguración del local a un 20% de descuento en
gama media.
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Tabla 4 Plan de publicidad.

Creación propia. 5

CONCLUSIONES
Después de realizar los diferentes tipos de investigación y ahondar en el mercado de la
tecnología móvil celular concluimos que es factible iniciar operación en nuestra empresa
aplicando los datos arrojados por el presente estudio, ya que nuestro servicio puede satisfacer a
toda la población.
Se sugiere seguir los lineamientos en base al estudio de mercados realizado buscando las
diferentes alianzas comerciales con empresas que nos puedan brindar soporte a lo largo de todo
el proceso.