“SU BANCO ALIADO”

BANCO SEGUR

Asignatura:

Psicología Organizacional

Presenta:

Angie Paola Martínez Ramírez ID 565160

Angélica Cordero Arcila ID 634551

Cristian Alberto Ruiz Salcedo ID 620704

Angie Tatiana Londoño Borja ID 630780

Loraine Isabel Barraza Guzmán. ID 631041

Docente:

Diana Patricia Cortes

NRC:

24941

Ibagué-Tolima Marzo 11 de 2021

 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

INDUCCION CORPORATIVA BANCO SEGUR

BS

BANCO
SEGUR

SEGUR
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

El ser una entidad financiera con gran reconocimiento a nivel mundial, como referencia en

posición de créditos, soluciones financieras y servicio al cliente. No sería posible sin

formar y educar en el ambiente profesional el equipo de trabajo que conforma la entidad.

La cual Se preocupa y compromete día a día, por tener el mejor equipo de trabajo, el cual

garantice dicho reconocimiento y posicionamiento como entidad Financiera. Para lograr

esto, es de vital importancia, dar una excelente capacitación a las personas que conforman

tan prestigiosa entidad Bancaria. Donde la razón de los buenos resultados en cuanto al

buen servicio y posicionamiento, Nacen, se forman y se refuerzan dentro de la inducción

corporativa. La cual busca educar y formar a los profesionales en todo lo relacionado con la

entidad Banco Segur, y también de la importancia del sentido humano al brindar un

excelente servicio.

Por lo cual, es importante dar a conocer la inducción corporativa que realiza la

entidad financiera BANCO SEGUR, a su nuevo integrante cajero bancario. El cual tendrá

tres ciclos dentro de la inducción, divididos en tres días.

 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

CICLO/ DIA DESCRIOCION

1 Bienvenida, y Todo lo relacionado con la entidad
financiera.
2 Reconocimientos de plataformas y Cursos a nivel
formativo interno.
3 Realizara su práctica con la técnica de aprendizaje
informal.

Ciclo 1/ Día 1

BIENVENIDA

Liderada por el gerente de la entidad financiera BANCO SEGUR.

1. El cajero Bancario se cita a la entidad financiera BANCO SEGUR Dos horas antes de la
apertura al público, para hacer la bienvenida con todo el equipo de Trabajo de la entidad.

 Las palabras de bienvenida por parte del gerente.

 Después, se le solicita al cajero Bancario que haga su presentación con datos

básicos, Nombre, edad, hobbies, como llego al banco y que quiere lograr en la
organización.

 Se le pide al personal que labora en la entidad, que por favor se presenten de la

misma forma.
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

CONTENIDO

Por medio de socialización, con ayuda de herramientas tecnológicas como el uso de videos

y presentaciones se le da a conocer lo siguiente:

Historia de la Entidad Financiera

Se debe dar a conocer la misión, visión y valores para que el nuevo cajero bancario se acople

a la filosofía de la entidad.

Misión

“En BANCO SEGUR” nuestra misión es que nuestros clientes puedan atender sus

necesidades financiera para el progreso, Nos entregamos a ese compromiso esforzándonos

por crear un servicio que sea accesible para todos.

Visión

Para el Año 2025, Banco SEGUR espera ocupar los primeros puestos a nivel nacional como

el banco de preferencia entre sus clientes, gracias a la excelente atención del talento humano,

la agilidad en los procesos y al diseño tarifas asequibles para sus clientes externos e internos.
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

Valores

Se distinguen por la honestidad como valor importante e imprescindible, en nuestro código

de ética, y se encuentra encadenado a la libertad, trasparencia, puntualidad, constancia, y

cercanía con el cliente.

Cultura organizacional

En este espacio se le da a conocer la forma de atención y las relaciones que se deben manejar

para un buen ambiente laboral y entre ellas están:

 Modelo de talento humano

 Servicio

 Comunicaciones

Estructura de la comunicación interna

Esta se debe estructurar de tal manera que el empleado pueda conocer o identificar a donde

debe dirigirse o con quien de comunicarse en un caso en una diversa situación.

 Organigrama
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

Introducción al modelo de competencias.

En este espacio se le da conocer la forma de comportarse dentro de la entidad para la

búsqueda de la integridad profesional.

 Código de ética y conducta

 Vídeo sobre valores generales.

 Definición y conceptos sobre competencias y gestión por competencias.

 Competencias organizacionales

15. Evaluación de desempeño de la empresa

Explicando los siguientes aspectos con el motivo de dar a conocer la forma que se evalúa el

desempeño dentro de la entidad.

 Conceptos sobre evaluación

 Aplicación y metodología de la evaluación de desempeño

 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

16. Importancia de la excelencia del servicio para la empresa.

Se da a conocer La importancia que tiene la organización interna de la empresa la hora asistir

un cliente. De esta manera contribuir con procesos que ayuden a que sus actividades sean

realmente cumplidas, es decir, lograr un nivel de excelencia en el servicio al conseguir que

los clientes obtengan una percepción superior a sus expectativas.

 Introducción al servicio al cliente para el banco.

 Frentes estratégicos del servicio

 ▪ Cultura interna del servicio

 ▪ Calidad en el servicio

 ▪ Experiencia del cliente

 Programa de observación de los aspectos a medir y evaluar la calidad del servicio:

Errores en los procesos, actitud y mejora continua.

 Buenas costumbres de cortesía y atención.

 Métodos de evaluación del servicio al colaborador y su relación con la evaluación

 del desempeño.

 Modelos y herramientas para asegurar la calidad del servicio.

 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

Ciclo 2/ Día 2

El cajero bancario debe hacer los cursos exigidos a nivel normativo e interno de la entidad
financiera:

Se le enseña, al cajero Bancario la intranet de la entidad financiera BANCO SEGUR. En la

cual Puede evidenciar toda la información que se le dio acerca de la empresa, misión visión.
Podrá tener un acceso permanente para su formación continua como profesional de la
entidad.

En la intranet, encantarara diferentes opciones que le permitirán completar la capacitación,

también se realizar una serie de evaluaciones después de realizar las lecturas y observar
videos. Para esto debe de seguir los siguientes pasos

 Tendrá un usuario el cual es creado por parte de RH.

 Usuario: Numero de cedula
 Contraseña: Numero de cedula

 Ingresara a la pestaña UP BANCO SEGUR. la cual le enseñara los siguientes temas

a evaluar

 Evaluación de la inducción recibida en el primer ciclo.

 SAC ( Sistema de atención al cliente)

 SARLAFT (Sistema de Administración de Riesgo del Lavado de Activos )

 SARO (Sistema de Administración de Riesgo Operativo)

 Código de ética, de la entidad bancaria.

 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

También, se le dará a conocer desde una explicación teórica, los aplicativos que deberá usar
en el proceso de recaudo. Para que continúe con el ciclo tres donde ejercerá la práctica

Ciclo 3/ Día 3

En este ciclo se permite al cajero iniciar su práctica. Donde debe hacer uso y aplicación de

todo el aprendizaje adquirido en los dos primeros ciclos. Llevará a cabo sus funciones

ofreciendo atención al público. Lo cual permite que aprenda mientras lleva a cabo su función

como cajero bancario. Ya que es en la práctica donde se enfrenta a diversas situaciones.

El gerente de Banco Segur, le remite el nuevo cajero, al cajero bancario Principal de la

entidad. El cual brindara el acompañamiento y apoyo en el desempeño de la función del

nuevo cajero.

Esto se hará de la siguiente forma:

 El cajero principal le enseña su lugar de trabajo. Donde el área de caja dispone de

los implementos necesarios para llevar a cabo su función (Computador, impresora,
maquinas verificadora de dinero, datafono, entre otros.).
 Realiza una explicación de los aplicativos, de los procesos que se llevan en el área
 Manejo de las maquinas verificadoras de dinero.
 Manejo de bóveda, donde se custodia el efectivo.
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

 Los tiempos de corte, para entrega de efectivo al cajero principal. evitando superar
el tope Máximo en caja para evitar posibles robos por entes criminales.

 Siempre, estará acompañado por el cajero principal, el cual estará atento a aclarar
dudas que surjan en medio de su trabajo.
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR

Referencias

Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. El Capital humano de

las organizaciones. México D.F. Ed. Mc Graw Hill. Recuperado de
https://202115.aulasuniminuto.edu.co/my/.
 “SU BANCO ALIADO”
BANCO SEGUR