CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SECCIONAL

CUNDINAMARCA

SEDE SOACHA

CONTADURIA PÚBLICA

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE UNA

EMPRESA

PRESENTADO A:

MAURICIO BENAVIDES CORREA

PRESENTADO POR:

DANNA JULIETH PAEZ

BOGOTA D.C., 29 DE MARZO DE 2021

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 CONTENIDO

PÁG.
RESUMEN……………………………………………………………………………………3
INTRODUCCION…………………………………………………………………………….4
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………....……….5
OBJETIVOS ESPECIFICOS …………………………………………………………………5
MISION…………………………………………………………………………………….....6
VISION………………………………………………………………………………..............6
MARCO TEORICO…………………………………………………………………………...7
MAPA DE PROCESOS……………………………………………………………………….8
TABLA DE MAPA DE PROCESOS…………………………………………………………9
ORGANIGRAMA....................................................................................................................10
MATRIZ DOFA……………………………………………………………………………...12
ANALISIS PESTEL………………………………………………………………………….13

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 RESUMEN

El objetivo principal de este proyecto realizado en la empresa GRUPO SON MARKETING

ubicada en la carrera 16ª No. 79-05 en la ciudad de Bogotá, es el diseñar e implementar los

procesos administrativos, que permiten definir mecanismos para la consolidación de la

empresa, puesto que si no fuere así, provocaría una carencia de definición clara de su

estructura organizacional deteriorando la imagen corporativa ante los clientes internos y

externos. Se profundizara en cada una de las áreas que la componen, identificando los factores

internos y externos que presentan problemas con el propósito de plantear un grupo de

estrategias alternativas que permitan dar solución al problema inicial. En una segunda etapa se

hace una propuesta de misión, visión, principios y valores corporativos así como el diseño de

los procesos administrativos buscando la estandarización de las actividades.

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 INTRODUCCION

El presente proyecto tiene como objetivo realizar el diseño de los procesos administrativos

para la empresa GRUPO SON MARKETING, definiendo los parámetros necesarios para la

consolidación de la misma, buscando además los mecanismos necesarios para convertirse en

una empresa sólida y reconocida en el medio. Con este trabajo se pretende orientar a la

gerencia en el desarrollo e implementación de procesos como un medio eficaz para el

mejoramiento de la gestión y administración, buscando disminuir la incertidumbre que traerá

el futuro para la empresa; potencializando así las fortalezas y aprovechando las oportunidades

que ofrezca el medio al igual que identificando y corrigiendo las debilidades para reducir las

amenazas al mínimo impacto sobre la organización Estandarizando los procesos, se

disminuye la forma empírica en el manejo que tienen los gerentes de las pequeñas empresas y

se reduce a su mínima expresión la política de manejo mediante “la prueba y el error” que

hace tomar decisiones sin estudiar de antemano la situación, el entorno o el sector. Por eso un

administrador debe tener como principal característica el uso óptimo de los recursos máxime

estando en una economía con escasez de capital y con un mercado mucho más agresivo y

competitivo.

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 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un modelo de gestión administrativa para la empresa GRUPO SON MARKETING.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Visitar empresas homólogas para evaluar cuál es su modelo de gestión, y tomar las mejores

prácticas e implementarlas en GRUPO SON MARKETING.

2. Realizar un diagnóstico que nos permita identificar el modelo gestión en GRUPO SON

MARKETING, mediante la investigación de sus prácticas administrativas.

3. Identificar y diseñar el modelo de gestión administrativo que se debe implementar en la

comercializadora GRUPO SON MARKETING.

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 MISION

GRUPO SON MARKETING quiere contribuir al desarrollo de la ciudad de Bogotá buscando

horizontes donde con esfuerzo y dedicación podamos indagar sobre la calidad tanto de

producto como del proceso de la publicidad o el desarrollo de actividades que den a conocer

voz a voz o mano a mano nuestras marcas aliadas buscando siempre mantenernos en el

mercado con un producto y servicio de excelente calidad, teniendo en cuenta el medio

ambiente y ser humano.

VISION

GRUPO SON MARKETING es una empresa comercializadora dedicada a la publicidad

impresa y al apoyo en desarrollo de actividades publicitarias, que en cinco años espera ser

reconocida a nivel nacional a través de proceso constante de capacitación e innovación.

Integradora de servicios de asesoramiento publicitario online, con soluciones precisas y

adecuadas para cubrir las necesidades de nuestros Clientes.

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 MARCO TEORICO

DEFINICIÓN DE EMPRESA

En un sentido general, la empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser

humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o

colectivo e inversiones para lograr un fin determinado.

Análisis estructural de la definición de empresa: Tomando en cuenta las anteriores

definiciones, se puede apreciar que la definición de empresa revela los siguientes elementos

que componen la estructura básica de lo que es una empresa:

 Entidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por

ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica)

o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario).

 Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que

trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.

 Aspiraciones: Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las personas

que conforman la empresa.

 Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la

empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban.

 Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como;

instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.

 Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los

miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.

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  Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar

pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento,

además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas).

 Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa

puede realizar una o más de las siguientes actividades:

 Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico.

 Transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado.

 Prestar servicios.

 Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se

siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad,

sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los

satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una

hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento).

En conclusión, la definición de empresa permite "visualizar" a toda empresa como una

entidad conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales,

capacidad financiera y de producción, transformación y/o prestación de servicios) e

intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción

de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio.

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 MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una

organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman los

elementos de entrada en elementos de salida aportando valor para el usuario. Por ejemplo: un

proceso productivo, es aquel en que se transforman los insumos y bienes intermedios en un

bien final que contiene más valor que la suma de sus componentes porque se le ha añadido

valor.

Tipos de procesos:

 Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los

servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en

aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o usuario.

 Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo

opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones

relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización.

También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos. Ejemplos de

procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el

marketing.

 Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves

y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes para

conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y

expectativas de los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte:

formación, compras, auditorías internas, informática, etc.

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 ORGANIGRAMA

El organigrama es un esquema organizacional que representa gráficamente la estructura

interna de una empresa. Es especialmente útil para el departamento de Recursos Humanos, ya

que le permite visualizar rápidamente la jerarquía de la empresa por equipos, en función de

quién reporta a cada persona, o quién está al cargo de cada equipo o empleado.

Antes de centrarnos en las funciones de los organigramas y sus beneficios, repasemos qué

elementos tienen que incluir para tener una mejor idea de lo que van a ilustrar. No todos los

elementos han de aparecer de manera obligatoria en nuestro organigrama, ya que cada uno

tiene que adaptarse a la estructura y necesidades de las distintas empresas, y reflejar los

cargos de la mejor manera posible. Echemos un vistazo a esos elementos:

 Ápice estratégico: Esto se refiere a los altos directivos de la empresa. Se encargan de

la toma de las decisiones que más afectan a la empresa y su imagen, son quienes más

procesos necesitan aprobar, más control de los demás departamentos tendrán y más

tareas delegarán a sus subordinados (que estarán bien indicados en el organigrama).

 Línea media: Esto son los mandos intermedios de la empresa, y hacen de puente entre

los altos directivos y los trabajadores que están a cargo de llevar a cabo acciones que

afectarán directamente a la empresa. Por este motivo, la comunicación para este grupo

de empleados es crucial, y el organigrama será su mejor aliado para gestionar equipos.

 Núcleo de operaciones: Trabajadores que están en contacto directo con las funciones

de la empresa propiamente dichas. Ya sea producción o distribución del bien o el

servicio, este grupo de empleados son los que pasarán más tiempo desarrollando

acciones concretas que han sido, en su mayor parte, decididas por el ápice estratégico

o, como mínimo, aprobadas por este.

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 Personal de apoyo: En muchas ocasiones estos trabajadores no forman parte

completamente de la empresa, sino que se subcontrata. Sea como sea, su función es

apoyar a los trabajadores que desarrollan una actividad concreta para que el

rendimiento final sea mejor

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 MATRIZ DOFA

Analizar los factores que determinan el rendimiento y funcionalidad de una empresa que de

publicidad es una tarea que debemos hacer como en cualquier empresa, para identificar

posibles debilidades y mejorarlas y por otra parte, también ventajas competitivas y

potenciarlas.

Un buen análisis es aquel que revisa los aspectos internos y externos que tengan que ver con

este tipo de empresas de publicidad, como se observara, es imprescindible elaborar

concienzudamente una matriz DOFA, pues en ella está casi todo lo necesario para tomar las

decisiones oportunas y apropiadas a cada situación que se presente, y es probable que muy

pocas situaciones nos tomarán por sorpresa.

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 FORTALEZAS DEBILIDADES
Integrantes del equipo especializados en áreas de
producción audiovisual, diseño, creatividad, estrategia, Desmotivación del equipo de trabajo.
medios.
Apertura amplia a la innovación publicitaria de parte
Equipo de trabajo integrado por muchas personas.
del equipo.

Visión Creativa. Diferencias Ideológicas y culturales.

Buena convivencia en el circulo de trabajo. Falta de recursos económicos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Participar o crear eventos publicitarios. Poca difusión publicitaria.

Atraer mayor Audiencia con eventos. Falta de apoyo de patrocinadores.

Generación de empleos . Competencia desleal.

Baja asistencia de parte del publico.

Capacitación de nuevos talentos en la publicidad.
Eventos similares.

ANALISIS PESTEL

Para realizar un análisis externo del mercado una de las herramientas más útiles es el análisis

PESTEL, en el que analizaremos factores Político legales, Económicos, Socio-culturales y

Tecnológicos.

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 MUY MUY
PERFIL PESTEL FACTOR NEGATIVO INDIFERENTE POS ITIVO
NEGATIVO POS ITIVO
Política de Emprendimiento X
Apoyo y fortaleza al Sector TIC X
POLÍTICO TLC X
Globalización X
turismo en el país X
Normativas legales para formalizar empresa sin altos
X
costos tributarios
empresa sin altos costos tributarios X
ECONÓMICO Inversión de empresarios según coyuntura X
Bajo PIB en Colombia X
Segmento de mercado con clientes finales
X
internacionales
Tendencia de Millenians y Centenials X
Manejo de redes sociales por parte de usuarios X
SOCIAL
Comunidades interactivas X
Empresarios que se auto gestionan X
Incremento de navegación en Smartphone X
Desarrollo de licencias para manejo de marketing digital X
TECNOLÓGICO
Redes sociales que permiten analizar estadisticas X
Crecimiento de comercio online X
Responsabilidad Social Activa X
AMBIENTAL Disminución de consumo de papel X
Marketing responsable X
Leyes en propiedad Intelectual X
LEGAL Leyes que controlan manejo de publicidad X
Desarrollo de diferentes formas de contratación X

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