Ensayo no mayor a una página y media donde registre su opinión sobre las implicaciones

económicas, sociales, administrativas y demás, tanto para pacientes como instituciones y

sistemas, por la NO calidad durante el proceso de prestación de servicios.

ENSAYO

A lo largo de los años hemos podido evidenciar que la calidad en el proceso de atención
en salud es una limitación de la seguridad del paciente en la mayoría de países del
mundo, en muchas oportunidades el personal que desempeña funciones relacionadas con
el componente de la salud, es personal que estudia y se titula en estas profesiones como
por ejemplo, auxiliar de enfermería, médicos; entre otros, quienes lo hicieron porque no
encontraron otra profesión que estudiar, sin tener en cuenta que iban a tratar durante toda
su carrera con seres humanos y esto les implicaría no estar a gusto con su labor, lo que
conlleva a prestar un servicio de salud de NO calidad, el entorno laboral en algunas
oportunidades se convierte en un factor predisponente para que haya una mala calidad en
las prestación de un servicio de salud, en países subdesarrollados existen de manera
permanente factores que contribuyen a prestar servicio de salud de pésima calidad, para
citar un ejemplo, un país como Haití, no cuenta con una buena infraestructura
hospitalaria, en muchas oportunidades es personal no capacitado, tampoco con los
insumos requeridos, por lo tanto estos servicios se le prestan a los pacientes como se
dice coloquialmente “con las uñas” permitiendo así que existan errores en el proceso de
atención durante la estancia hospitalaria de un paciente, que ingresa por ejemplo por una
cefalea intensa y al egreso hospitalario tiene como diagnostico principal neumonía
bacteriana.

En Colombia la política de seguridad del paciente es un tema que en la mayoría de las

instituciones prestadoras de servicio de salud (IPS) se tiene planteado como un programa
institucional, que se implementa muy pobremente, o únicamente cuando están siendo
vigilados por un ente de control, como por ejemplo las secretarias departamentales de
salud, eso nos puede traducir la poca capacitación al personal que labora en las
diferentes instituciones.

Esto es un tema al cual las altas gerencias de las Instituciones prestadoras de servicios
de salud (IPS) en la mayorías de las ocasiones no le dan la suficiente importancia,
desconociendo que si se ofreciera una atención en salud con calidad se evitarían costos
adicionales a los presupuestados por paciente, esto siendo lo menos importante; si
hablamos de que al paciente se le puede extender su estancia hospitalaria, siendo así
más propenso a adquirir una infección nosocomial.

De esa manera sería una situación que conllevaría a un problema social, viéndose
afectada una determinada población, lo que lleva a aumentar costos a las instituciones
tanto públicas como privadas que realizan programas de promoción y prevención, ya que
si se llegase a detectar un brote de neumonía por ejemplo en una determinada comunidad
el personal de salud debe de manera inmediata hacer la notificación y dependiendo del
estado clínico de la persona solicitar internación en centro de salud o en un hospital de
segundo o tercer nivel de complejidad.
La no calidad en la atención en salud también proviene del orden administrativo, la falta
de asignación de recursos y tiempo disponible para estas actividades conlleva a que haya
índices de calidad bajos, es por esto que si un paciente llegase a presentar una denuncia
ante a una autoridad competente por no haber recibido una adecuada atención; máxime
cuando hay afectación física parcial o permanente, se acarrean sanciones tanto
económicas como pedagógicas para; inicialmente la institución que presto el servicio,
para el personal que ejecutó mal su labor y también para la representación legal de la
Institución prestadora del servicio.

Cuando una institución presta servicios de alta calidad la gente la reconoce y esto le
favorece en su crecimiento y desarrollo de la institución, prestar servicios de calidad
genera confianza, seguridad.

Siendo así puedo como autora de este ensayo concluir que si se incrementa el tiempo, los
recursos humanos y económicos dándole la importancia que se debe dar a este tema nos
evitaríamos muchas implicaciones negativas y por el contrario creceríamos y daríamos
una atención en salud con calidad.

ANYI PAOLA BARRIOS GUTIERREZ

Autora
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