Simulación

100000G43T
Carreras para Gente que Trabaja

Tarea Calificada 4 - ECV

Modelado de procesos

1. Logro de la actividad:
Al finalizar la actividad, el estudiante usa el software ARENA para para elaborar modelos de
simulación aplicando los siguientes módulos del software: Create, Process, Dispose, Record,
Assign y Decide.

2. Descripción
Elaborará un modelo de simulación usando el software ARENA a partir del enunciado que se
publicará oportunamente mediante el CANVAS.

a. La tarea será desarrollada de forma grupal (máximo 3 alumnos).

b. La tarea consiste en elaborar un modelo de simulación usando el software ARENA.

3. Material a utilizar:
El alumno revisará los videos de la siguiente dirección:

https://www.youtube.com/channel/UCxyNPPDVcbmWmHE-bP9PFCA/playlists

Específicamente los de la lista de reproducción: Además de la siguiente lista: SOFTWARE ARENA

– MODULO III (PROCESO). Puede revisar la Lista de Reproducción EJERCICIOS

El alumno podrá considerar una lista de ejercicios que se encuentra en el anexo del presente
documento. Estos ejemplos y ejercicios permitirá al alumno reforzar el tema anterior basado
en Decide.

4. Presentación
a. Formato: La resolución del ejercicio se entregará en archivo cuya extensión es DOE
(*.doe)
1
 b. Canal: La tarea será entregada por medio de las actividades de la semana 1 del CANVAS.
c. Fecha a presentar: Semana Nro 4

5. Anexo

SEMANA 4

Procesos y Prioridad en cola

EJEMPLO PRIORIDAD 1
En una agencia de banco se realizan dos tipos de servicios, el pago en caja y la atención en
plataforma. El tiempo de atención en caja es una distribución uniforme de 4 a 7 minutos y el
tiempo de atención en ventanilla es una distribución uniforme de 9 a 12 minutos. Hay dos tipos
clientes: los clientes regulares y los clientes VIP. Los clientes regulares son el 80% de los que
ingresan al banco. A caja se dirigen el de 75% de los clientes regulares y el 40 % de los clientes
VIP. Considere que los clientes VIP tienen prioridad de atención tanto en caja como en
ventanilla. Se sabe que los clientes llegan a la agencia con una distribución exponencial de 2
minutos. Determinar la cantidad de clientes VIP y regulares que son atendidos en caja y en
ventanilla. Simular 4 horas.

EJEMPLO PRIORIDAD 2
A un centro médico llegan pacientes en un tiempo distribuido exponencialmente con media de
4 minutos. Al entrar al local reciben un ticket con su número de llegada. Los pacientes suelen
tratarse de tres tipos de dolencias, la probabilidad que un paciente sufra de la dolencia 1, 2 o 3
es de 60, 25 y 15 % respectivamente, la cantidad de hombres y mujeres que son atendidos es
pareja. En Recepción son llamados, según su ticket de llegada, para ser atendidos por una
recepcionista que registra su información en un tiempo uniformemente distribuido entre 2 y 4
minutos, se cuenta con 3 recepcionistas. Una vez registrados, los pacientes que sufran las
dolencias 2 o 3 deben ir a hacerse un análisis que dura uniformemente entre 5 y 8 minutos, y
que se realiza según orden de llegada al laboratorio. Este análisis es realizado por una
enfermera, se cuenta con 4 enfermeras. Los pacientes que sufren la dolencia 1 así como los que
regresan del análisis se dirigen a uno de los dos consultorios escogiendo el que tenga menor
cola. En el consultorio 1 el médico le da preferencia a los que tienen la dolencia 3, luego a los
que tienen la dolencia 2 y atiende finalmente a los que tienen la dolencia 1. En cambio el médico
del consultorio 2, muy cortésmente da la preferencia de atención a las damas. Los tiempos de
atención de los médicos a los pacientes están distribuidos uniformemente y varían según se
trate de la dolencia 1, 2 o 3. En el caso del médico, 1 el tiempo de atención de la dolencia 1 varía
entre 10 y 12 minutos, de la dolencia 2 entre 12 y 15 minutos, y de la dolencia 3 entre 15 y 20
minutos; el médico 2 toma 10% más de tiempo en atender a sus pacientes que el médico 1.
Finalmente, antes de retirarse pasan a la única caja que se dispone para abonar el importe de
la consulta lo que toma uniformemente entre 1 y 1.5 minutos. Simular 150 minutos.

EJEMPLO PRIORIDAD 3
Una empresa fabrica telas de 3 diferentes colores (verde, celeste y amarillo). Las telas llegan al
departamento de teñido en un tiempo que está exponencialmente distribuido con media de 4
minutos. La probabilidad de requerir los colores verde, celeste y amarillo es de 45%, 30% y 25%
respectivamente. Luego de teñirse las telas son inspeccionadas durante un tiempo que varía
uniformemente entre 3 y 4 minutos. En caso el color no sea homogéneo regresan al
2
departamento de teñido para ser reprocesadas. La estación de teñido cuenta con dos operarios
y la de inspección con un inspector. El tiempo requerido para el teñido de las telas está
uniformemente distribuido entre 4 y 8, 5 y 9, y 6 y 10 minutos para los colores verde, celeste y
amarillo respectivamente. La probabilidad de rechazo es de 30, 25 y 20 % para los colores verde,
celeste y amarillo respectivamente. Los productos que necesiten reprocesar el teñido tendrán
una prioridad mayor y según el siguiente orden: primero el amarillo, después el celeste y
finalmente el verde. Diferenciar las telas reprocesadas. Registrar la cantidad de telas
reprocesadas de cada tipo de color. Simular por 4 horas.

EJEMPLO PRIORIDAD 4
Durante el proceso de matrícula los estudiantes pasan por el puesto de trabajo del asesor del
curso A que tiene disponibles las secciones 11 y 12. Para que se abra la segunda sección del
curso tiene que haberse cerrado la primera. Todas las secciones tienen una capacidad de 30
alumnos. La probabilidad que un alumno requiera llevar el curso A es de 80 %. Cuando un
alumno llega donde el asesor este le da prioridad al que tenga mejor promedio, los promedios
de los alumnos están distribuidos uniformemente entre 0 y 20. Los alumnos llegan
exponencialmente con media de 1.3 minutos y el asesor tarda uniformemente entre 1.5 y 2.5
minutos en matricular un alumno. Simular la llegada de 80 alumnos.

EJEMPLO PRIORIDAD 5
Durante el proceso de matrícula los estudiantes pasan por los puestos de trabajo de dos
asesores, uno para el curso A que tiene disponibles las secciones 11 y 12, y otro para el curso B
que tiene disponibles las secciones 21 y 22. Para que se abra la segunda sección de un curso
tiene que haberse cerrado la primera. Todas las secciones tienen una capacidad de 30 alumnos.
La probabilidad que un alumno requiera llevar el curso A es de 80 % y el curso B es de 90 %.
Cuando un alumno llega donde un asesor este le da prioridad al que tenga mejor promedio, los
promedios de los alumnos están distribuidos uniformemente entre 0 y 20. Los alumnos llegan
exponencialmente con media de 2 minutos y ambos asesores tardan uniformemente entre 1.5
y 2.5 minutos en matricular un alumno en el curso que asesoran. Simular la llegada de 80
alumnos.

SEMANA 4
Procesos y Recursos

EJEMPLO RECURSOS 1
A un banco llegan clientes en un tiempo distribuido exponencialmente con media de 1 minuto
que forman una cola para ser atendidos. Se cuenta con 7 cajeros que atienden a los clientes con
un tiempo distribuido uniformemente entre 2 y 5 minutos. Visualizar el MR, NR, ResUtil y
ResSeizes de los cajeros. Simular una hora.

EJEMPLO RECURSOS 2
A un consultorio llegan pacientes que se registran en un pool de recepcionistas (Sandra,
Gabriela y Patricia), la asignación de recepcionista es cíclica. Luego son atendidos por un médico
general, se cuenta con un médico senior y 2 junior, la preferencia la tiene el médico senior y
después los médicos junior. Terminada esta consulta el 40 % requiere pasar donde un médico
especialista, mientras que el resto procede a retirarse. El 45 % de los pacientes que se dirigen
donde los médicos especialistas requieren ver al especialista 1 y el resto al especialista 2, se
3
cuenta con un especialista de cada tipo. Luego de la consulta con el médico especialista los
pacientes se retiran. Utilizar tiempos por defecto en minutos. Visualizar NR del personal.
Simular una hora.

EJEMPLO RECURSOS 3
A una máquina llegan con un tiempo distribuido exponencialmente con media de 2 minutos
productos para ser procesados. Un operario se encuentra a cargo de la máquina y demora
uniformemente entre 1 y 3 minutos en procesar un producto. Procesar un producto requiere 2
unidades de material. Se cuenta al inicio de la operación con 300 unidades de material.
Visualizar el inventario de material. Simular una hora.

EJEMPLO RECURSOS 4
Una estación de trabajo cuenta con 2 máquinas iguales que trabajan en paralelo que están a
cargo de un operario. La labor del operario consiste en arrancar una máquina y dejarla
funcionando en automático hasta que termine el trabajo, momento en el que regresa para
apagar la máquina y retirar el producto terminado. Los productos llegan a la estación
exponencialmente con media de 5 minutos y tienen la misma probabilidad de ir a una máquina
o a la otra. Los tiempos son similares para ambas máquinas y son: 1 minuto para el arranque,
una uniforme entre 1 y 2 minutos para el trabajo automático, y 2 minutos para el apagado y
retiro del producto terminado. Visualizar máquinas y operario. Simular 2 horas.
EJEMPLO RECURSOS 5
La comisaría de un pueblo cuenta con un patrullero para atender los pedidos de atención. La
comisaría recibe llamadas requiriendo la presencia del patrullero con un tiempo distribuido
exponencialmente con media de 15 minutos. El 85 % de esas llamadas son para un servicio
rutinario pero un 15 % son para emergencias. El pueblo cuenta con tres zonas y la comisaría
está ubicada en la zona 1, la probabilidad que la llamada sea de una zona es la misma para las
tres zonas. La duración del apoyo que presta el patrullero depende del tipo de servicio que se
requiera: un servicio rutinario dura uniformemente entre 5 y 8 minutos, mientras que atender
una emergencia dura uniformemente entre 15 y 20 minutos. Si terminando un servicio no hay
ningún pedido de apoyo, el patrullero se queda en la zona donde se encuentre hasta que sea
solicitada su presencia en algún lugar. Simular 6 horas. Los tiempos que demora el patrullero
para trasladarse en el pueblo se muestran a continuación:

TIEMPO (minutos)
DESTINO
ORIGEN Zona 1 Zona 2 Zona 3
Zona 1 3 6 9
Zona 2 5 4 7
Zona 3 10 7 4