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  • Mapa de Experiencia Del Cliente

    Cargado por

    Isbeth Carbonell
    26 vistas1 página
    El documento describe el proceso de pedido y entrega en un local, incluyendo las expectativas positivas y negativas del cliente, así como los pasos internos de toma de pedido, producción, pago y entrega. Se enfatiza la importancia de la atención al cliente, limpieza y entrega oportuna para una experiencia positiva.

    Descripción original:

    Título original

    Mapa de experiencia del cliente (1)

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    © © All Rights Reserved

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    de 1

    Pasar al area de Esperar proceso de

    Entrada al local Visualizar pedido. Hacer el pedido Pagar la orden. Retirar pedido. Retirarse del local.
    entrega. produccion.
    Expectativa
    negativa positiva
    Expectativa
    Invisible Visible

    Limpieza y orden en Entregar factura a


    Atencion al cliente Tomar la orden. Facturar la orden Entregar el pedido
    el mostrado. produccion

    Preparar la orden. Limpieza de equipos.

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