UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR – SEDE ESCUINTLA

FACULTAD DE C.C. ECONÓMICAS - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
LICDA. MAILY CANO CASTRO
PROBLEMAS DE TEORÍA DE COLAS

1. Un remolcador de servicio a los buques que llegan a un muelle, presenta un tiempo promedio entre
llegadas de los barcos de tres horas. El tiempo promedio necesario para remolcar un buque hasta su
atracadero es de dos horas. Los estudios han mostrado que las llegadas de los buques son casi siempre
del tipo Poisson y el tiempo de servicio se distribuye de manera exponencial. Determine lo siguiente:
a. Calcule todas las características de desempeño de colas en este caso. (largo de cola,
tiempo en cola, unidades totales dentro del servidor, tiempo total, probabilidad de que
exista cola, probabilidad de que el servidor esté vacío.
b. Se estudia la compra de un remolcador más rápido que moverá un buque a su atracadero
en una hora, ¿qué efecto tendría esto en el tiempo de espera y en el tiempo total?
2. En el mostrador de una joyería en la tienda departamental Macy´s de Nueva York, los clientes llegan
con una velocidad promedio de ocho por hora durante el día. Un vendedor está asignado a departamento
y puede manejar un cliente con un promedio de cinco minutos de tiempo. Las llegadas SON DE TIPO
POISSON y el servicio parecen tener una distribución exponencial. Determine:
a. ¿Cuántos clientes esperaría usted ver si entrara al mostrador de la joyería
b. ¿Qué tanto tiempo tardaría un cliente en obtener servicio en promedio y que tanto tiempo
pasaría el cliente en total de el departamento de la joyería?
c. Qué tanto trabaja el vendedor?
d. ¿Considera usted que las llegadas y el servicio tienen una distribución exponencial en
este caso? Explique por qué.
3. Las aeronaves esperan en una estación de combustible del aeropuerto O´hara. Se tardan en promedio
20 minutos en cargar combustible a un aeroplano, y las aeronaves llegan a una velocidad de dos aviones
por hora. Las tripulaciones se han estado quejando de que se tardan demasiado en obtener el servicio y la
administración del aeropuerto está considerando la adición de una segunda estación. La estación costará
$1,000.00 dólares por día en su construcción y operación, cuesta $10,000.00 dólares por hora de espera de
un avión en la línea. Este es el costo de que el avión y la tripulación pierdan tiempo durante la obtención
del combustible. Determine lo siguiente:
a. ¿Sería una buena idea añadir la estación?
b. Calcule las características de la teoría de colas

4. Un empleado maneja llamadas telefónicas en un sistema de reservación de línea aérea a un promedio

de cuatro minutos por llamada, con una distribución del tiempo de servicio exponencial. Las llamadas
llegan en promedio con diez minutos de separación y distribución Poisson. Recientemente algunos de los
clientes se han quejado de que las líneas están ocupadas cuando llaman, investigue esta queja por medio
de la teoría de colas. Determine todas las características de este sistema.

5. A una estación de autobanco que es atendida por un solo receptor – pagador, llega un promedio de 10
vehículos por hora. El tiempo promedio de servicio para cada cliente es de cuatro minutos con un
comportamiento exponencial. Las llegadas obedecen a una distribución Poisson. El gerente de
operaciones del banco necesita conocer lo siguiente:
a. La probabilidad de que el autobanco esté vacío
b. El número promedio de clientes que esperan en la cola su turno
 c. El tiempo promedio que un cliente tarda en ser atendido, incluyendo espera y el servicio
d. El número de clientes por hora que realmente son atendidos por el servidor.

6. Una gasolinera tiene actualmente dos bombas y esta considerando la posibilidad de añadir una
tercera. Los vehículos llegan al sistema en un promedio de uno cada 12 minutos. Cada vehículo necesita
en promedio de ocho minutos para el servicio. Suponga que los vehículos llegan en forma Poisson y que
los tiempos de servicio tienen una distribución exponencial. Determine:
a. ¿Cuál sería el efecto de añadir la tercera bomba sobre el tiempo de espera?
b. ¿Cómo evaluaría usted los costos de esta situación?

7. Una peluquería tiene tres peluqueros para atender a los clientes, actualmente los clientes llegan con
una velocidad promedio de ocho por hora. Cada peluquero puede cortar el cabello a una velocidad de
cuatro minutos por cada uno de los clientes. Las llegadas parecen seguir la distribución Poisson y el
tiempo de servicio la distribución exponencial. Determine:
a. ¿Qué tan largo será el tiempo de espera en la línea en promedio?
b. ¿Qué tanto tiempo esperará el cliente promedio antes de iniciar el servicio?
c. ¿Cuál es la utilización de los peluqueros?
d. Suponga que los clientes lleguen a una velocidad de 10 por hora. ¿Qué efecto tendrían
esto en lo anterior?

8. Una pequeña tienda de conveniencia ubicada en los alrededores de una zona residencial, utiliza una
caja para efectuar los cobros a los clientes. En el local caben a lo sumo, seis clientes (incluyendo el
servicio) debido a lo limitado del espacio físico. A los clientes que llegan cuando el negocio esta
lleno se les niega la entrada y se les da por perdidos. Los clientes llegan a la caja siguiendo un
proceso Poisson, a una tasa de 40 clientes por hora. El tiempo de servicio prestado para cobrarle a
cada cliente es de 1.5 minutos. Determine:
a. El tiempo total que un cliente permanece en el sistema
b. La pérdida de ingresos por hora de aquellos clientes que no pueden entrar a la tienda, si la
venta promedio es de Q.25.00 por cliente

9. Un autobanco ubicado a la orilla de una importante calzada dentro de la ciudad, tiene una sola
ventanilla para atender a sus clientes. Los autos llegan a realizar sus transacciones a una tasa
promedio de 10 por hora. El tiempo se servicio promedio es de 5 minutos por cliente. El banco tiene
problemas de espacio físico en el área de atención ya que únicamente caben un máximo de cuatro
vehículos, incluyendo al que está siendo atendido. Cualquier otro carro que llegue al autobanco y lo
encuentra lleno debe retirarse, debido a la Ley de Tránsito que prohíbe la espera sobre la calzada
principal. En base a la información anterior, determine:
a. El número de autos promedio que esperan en la cola por su transacción
b. El tiempo promedio que un cliente debe esperar en el sistema
c. El número de clientes por hora que no pueden entrar al autobanco.

10. Se sabe que ciertos camiones llegan a un taller de mantenimiento que es atendido por dos mecánicos
siguiendo un proceso Poisson a razón de 8 por hora. La distribución del tiempo de servicio se
aproxima en forma exponencial con una tasa promedio de cinco minutos. Los administradores de la
flotilla de camiones estiman que el costo promedio de espera de Un camión es de Q.10.00 por hora.
El costo del servicio en promedio es Q.20.00 por unidad.
a. Calcule las características de la teoría de colas
b. El costo total diario del sistema si cada día hábil es de 8 horas.
Todos los problemas deberán de realizarse a mano y dejar evidencia del
procedimiento por escrito. Recuerde que tiene que enunciar sus
conclusiones o respuestas de acuerdo a lo que solicita cada caso.