Primera Entrega Industria Construcción Civil.

Patricia Pulido Guevara Cód. 15887

Diana Lorena Gordillo Cod. 10505
Miguel Ángel Rojas Lemus Cód. 6020
William Ramirez Acosta Cód. 26556

Agosto 2017.

Universidad ECCI
Facultad de Ingeniería
Sistemas de Gestión

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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Estructura Organizacional 4

Misión 4
Clientes y tipos de clientes 4
Mapa de procesos. 4
Caracterización del proceso Construcción. 5
Anexo 1 – Caracterización Construcción 6

2
 Lista de figuras

Ilustración 1:Mapa de Procesos. 5

Capítulo 1
Estructura Organizacional
AR Construcciones

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Misión
Desarrollar proyectos que generen valor y confianza a nuestros clientes, colaboradores y
accionistas, aportando crecimiento sostenible al País.

Clientes y tipos de clientes

Personas naturales y jurídicas del Sector público y privado.

Mapa de procesos.
El Modelo de Gestión por Procesos, es una forma de administración que facilita a la
Organización cumplir sus objetivos, que parte de la identificación de las necesidades y
expectativas de sus clientes y a partir de ello, organiza sus recursos para entregar productos
y servicios que satisfacen esas necesidades y expectativas, a la vez que garantizan el
cumplimiento de los objetivos de AR Construcciones.

El modelo por procesos tiene entre otros, los siguientes beneficios:

• Focalizar sus acciones en el cliente.

• Integración y alineación de procesos para permitir el logro de los resultados
planificados.
• Capacidad para enfocar los esfuerzos hacia la eficacia de los procesos.
• Permite organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo generan
valor para el cliente y para otras partes interesadas.

A continuación, se presentan los procesos que conforman a Maderas San Jose, en el mapa
de procesos de la compañía:

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Ilustración 1:Mapa de Procesos.
La caracterización de los procesos del sistema de gestión de calidad relaciona los procesos
intervinientes determinando de manera general su objetivo básico, actividades principales,
entradas y salidas para el desarrollo, recursos, criterios y métodos de control y requisitos e
indicadores de gestión.

La estructura general de la caracterización de procesos está basada en la metodología del

ciclo PHVA, Planear, Hacer, Verificar y Actuar, que permite interpretar adecuadamente la
norma ISO 9001:2008.

Caracterización del proceso Construcción.

Construir edificaciones, obras de urbanismo, redes de acueducto y alcantarillado que

cumplen los requerimientos, necesidades y/o expectativas del cliente, especificaciones
técnicas, tiempos de ejecución planificados, requisitos legales vigentes y de calidad;
teniendo en cuenta el Presupuesto de cada proyecto, ejecutándolos dentro de los tiempos
establecidos en la programación.

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Administrar los bienes y servicios comprados y/o contratados por la organización,
cumpliendo con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas y solicitadas por los
clientes de forma que se optimice el uso de los recursos económicos, permitiendo asegurar
la oportunidad y conformidad de las adquisiciones para la satisfacción de los clientes
internos, externos y partes interesadas.

Anexo 1 – Caracterización Construcción