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S.A.
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

INSTRUCTORA: Adriana Rivadeneira

KAROLINA NOVOA ALFARO

FICHA: 1751734

SINCELEJO 2020

Elaboró: Karolina Novoa Alfaro Revisó: Adriana Rivadeneira Aprobó:

Cargo: Aprendiz SENA Cargo: Instructora Cargo:

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TABLA DE CONTENIDO

Pag.

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................5
1.1 INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................5
1.2 PROPÓSITO Y ALCANCE..........................................................................................................5
1.3 COMPROMISO GERENCIAL.....................................................................................................5
1.4 RESEÑA HISTÓRICA..................................................................................................................6
1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.........................................................................................6
1.6 NUESTROS SERVICIOS Y CLIENTES......................................................................................7
2. NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO...................................................................9
2.1 OBJETIVO.....................................................................................................................................9
2.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD..................................................9
2.3 EXCLUSIONES Y SUS JUSTIFICACIONES...........................................................................10
2.4 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO................................................10
2.5 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS........................................................................................11
2.6 MISION........................................................................................................................................13
2.7 VISION........................................................................................................................................13
2.8 POLÍTICA CORPORATIVA.....................................................................................................13
2.9 POLÍTICA DE NO ALCOHOL, DROGAS Y TABACO...........................................................13
2.10 POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS................................................................................14
2.12 OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO...................................................16
2.13 VALORES CORPORATIVOS..................................................................................................16
2.14 PRINCIPIOS..............................................................................................................................17
2.15 REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO..........................................................17
3.1 MANUAL DEL SGI.................................................................................................................18
3.2 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS.................................................................................18
3.3 REGISTROS................................................................................................................................19
3.4 OTROS DOCUMENTOS DEL SISTEMA.................................................................................19
3.5 MATRIZ DE CUMPLIMIENTO.................................................................................................20
4 GESTION DEL MANUAL DEL SGI......................................................................................20
4.1 OBJETIVO................................................................................................................................20
4.2 CONTROL DE LA ELABORACIÓN......................................................................................20
4.3 CONTROL DE LA DIFUSIÓN................................................................................................20
4.4 CONTROL DE CAMBIOS.......................................................................................................20
5 CONTROL DE CAMBIOS.......................................................................................................21

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S.A.
TABLA DE ANEXOS

Anexo A. CARACTERIZACIONES DE PROCESOS DE KANOA S.A.

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S.A.
LISTA DE FIGURAS

Pág.

FIGURA 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE KANOA S.A. 7

FIGURA 2. RED DE PROCESOS DE KANOA S.A. 11

FIGURA 3. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGC DE 16

KANOA S.A.

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S.A.
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 INTRODUCCIÓN

El presente Manual del SGI de KANOA S.A. refleja la convicción que tenemos para que el sistema
creado satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes externos e internos,
desarrollando una buena gestión S&SO y Ambiental

Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar servicios que satisfagan a nuestros
clientes, protejan a nuestros trabajadores, el Ambiente, a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

KANOA S.A. mantiene documentado su Sistema de Gestión Integrado de acuerdo a lo descrito en

este manual.

El Manual del SGI es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es
controlada la elaboración de servicios, bajo los requerimientos de la norma ISO 9001 Versión 2015.

1.2 PROPÓSITO Y ALCANCE

Este documento tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema
de Gestión Integrado basado en las normas internacional ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la
Calidad, ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental, RESOLUCIÓN 0312:2019 Sistema de
Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional y los Requisitos del RUC del Consejo Colombiano de
Seguridad, para demostrar nuestra capacidad para proporcionar consistentemente servicios en
cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, que contribuyan a la conservación del medio
ambiente y que prevengan accidentes de trabajo y enfermedades profesionales o daños a la
propiedad.

El Sistema de Gestión Integrado contiene elementos que nos obligan a suministrar servicios que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes, que aseguran que cada actividad es ejecutada en
forma correcta, minimizando el impacto negativo al medio ambiente , con la calidad necesaria, en el
tiempo esperado y con la seguridad pertinente para nuestros trabajadores. El alcance del sistema de
gestión Integrado involucra a toda la organización y a todos nuestros servicios.

1.3 COMPROMISO GERENCIAL

La necesidad de alcanzar niveles competitivos internacionales lleva a la Gerencia de KANOA S.A., a

dirigir su atención hacia los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 Versión 2015, ISO
14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental, RESOLUCIÓN 0312:2019 Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud Ocupacional y Requisitos RUC, con el fin de consolidar una cultura de calidad,
seguridad y protección al medio ambiente y considerándolo prioritario como una manera de
permanecer en el mercado, se decidió en el año 2006 comenzar la implementación de un Modelo de

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S.A.
Aseguramiento de la Calidad que permitiría documentar el conocimiento y experiencia del personal de
KANOA S.A. y serviría de base para asegurar que todas las actividades se desarrollen de una
manera sistemática.

Luego en el año 2009 se actualizo el Sistema con el modelo de Gestión de la Calidad y se incluyeron
los sistemas de Gestión Ambiental y de Gestión S&SO.

En año 2018 se actualiza el sistema de gestión de la calidad baso la nueva versión de ISO 9001/
2015

El Gerente General de KANOA S.A., manifiesta su compromiso y suministra todos los recursos para
la implementación y mantenimiento de este Sistema de Gestión integrado. Las políticas y
procedimientos descritos en el manual son de obligatorio cumplimiento por parte de todo el personal.

1.4 RESEÑA HISTÓRICA

KANOA S.A. Es una empresa de prestación de Servicios de Fumigación, que fue fundada en 1.984
por el señor LUIS FERNANDO RUEDA RUEDA y la señora NORA GOMEZ DE RUEDA.

La empresa se constituyó como una sociedad limitada con un aporte inicial de $7.000.000 (siete
millones de pesos moneda legal) ubicándose en la ciudad de Barranquilla, Atlántico.

La empresa estuvo ubicada inicialmente en el centro de la ciudad, calle 33 No. 45 C 35. Gracias a la
iniciativa y persistencia de los dueños y empleados, la empresa fue creciendo y consolidándose en la
Región Caribe, abriendo en el año 1.989 una nueva sucursal en Cartagena ubicada en el Bosque
Transversal 47 # 21 – 95 Apto. 5 Calle Zulia y prestando servicios de fumigación en Montería,
Sincelejo, Santa marta y en general en toda la costa.

En el año de 1.996 la empresa reubico su instalación modernizándola y dándole una mejor

adecuación, ubicándonos en el sector industrial de la ciudad, calle 70 No. 70 – 10.

En el año 2.002 KANOA S.A. fue cedida al Señor MANUEL GONZÁLEZ, quien adquirió todas las
características de este tipo de sociedad, y dirigió todos los procesos tanto para la Sede Barranquilla
como para la Sede Cartagena.

Para finales del año 2008 la compañía fue creciendo tanto en personal como en clientes y se decidió
buscar instalaciones más grandes y a finales del año 2008 se trasladó a las instalaciones donde
estamos ubicados actualmente en la carrera 21B No 52 – 33.

1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de KANOA S.A., está encabezada por un Gerente, encargado de

planificar y direccionar la organización, el contador que está vinculado a la empresa a través de un

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S.A.
subcontrato es el encargado de llevar la contabilidad de la compañía, la alta dirección nombra como
Representante de la Gerencia a la Directora SGI y Directora SSTA encargadas de gestionar la
implementación del Sistema de Gestión Integrado, además están los diferentes Directores y
Coordinadores de áreas.

Cada uno de ellos a su vez tiene a cargo sus auxiliares y técnicos que les colaboran en las
actividades propias de cada área.

A continuación, se presenta la estructura organizacional de KANOA S.A., mediante su organigrama

(Ver Figura 1).

Codigo: FGC-017
GESTIONDE LACALIDAD Version: 0.7

OGNANIGRAMA
ORGANIGRAMADE KANOA
DE CO S.A.
PLAGROUP S.A.S. Vigencia:
Pagina:
18/03/16
1 de 2

ASAMBLEA GENERAL
DE SOCIOS

REVISORFISCAL

GERENCIA TECNICA
GERENCIA
ASESORA

DIRECCION
DIRECCION DIRECCION DIRECCION NACIONAL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONNACIONAL
DIRECCION NACIONAL NACIONAL
NACIONAL DE NACIONAL DE SGI GERENCIA SGI FINANCIERA
SSTA ADMINISTRATIVA
VENTAS OPERACIONES

ANALISTA DE
OPERACIONES

COORDINACION SUPERVISOR SSTA COORDINACION

PROGRAMACION DE OPERACIONES MANTENIMIENTO ASISTENTESGI ASISTENTE ADMINISTRATIVA
DE OPERACIONES ALMACENISTA TALENTOHUMANO LIDER
AGENCIAS
SUPERVISOR
GENERAL

EJECUTIVO LIDER ASISTENTE DE

COMERCIAL OPERACIONES SUPERVISION DE SUPERVISOR
SEGUIMIENTO OPERACIONES FACTURACION
SSTA CARTERA COMPRAS TESORERIA
AGENCIAS

AUXILIARDE AUXILIAR DE
AUXILIAR DE TALENTO
SEGUIMIENTO OPERACIONES AUXILIAR
OPERACIONES
AGENCIAS HUMANO COTABLE

TECNICOSEN TECNICOSEN SERVICIOS

CONTROL DEPLAGAS TECNICOSEN MENSAJERO
CONTROL DE GENERALES
PLAGAS AGENCIAS CONTROL DEPLAGAS

Codigo: FGC-017
GESTIONDE LACALIDAD
Version: 0.7
Vigencia: 18/03/16
ORGANIGRAMADE COPLAGROUP S.A.S.
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Figura 1. Estructura Organizacional de KANOA S.A.

1.6 NUESTROS SERVICIOS Y CLIENTES

En KANOA S.A., ofrecemos un amplio servicio en el Control Integrado de Plagas destacándose por
su calidad, efectividad y compromiso en el servicio los cuales se encuentran:

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S.A.
 Desratización.
 Desinsectación.
 Gasificación.
 Limpieza técnica de superficies
 Limpieza y Desinfección de Tanques

Todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, cumplen con altos estándares de calidad,
manteniendo las poblaciones de plagas en niveles de incidencia que no representen riesgo de tipo
sanitario y epidemiológico para la comunidad, empleados, personas involucradas e instalaciones, ni
riesgos de pérdidas económicas por entorpecimiento de las labores o daños a equipos.

Actualmente contamos con los siguientes Clientes a las cuales les prestamos nuestro servicio de
Control Integral de Plagas, a continuación se mencionan algunos de nuestros clientes.

LISTADO DE CLIENTES

C.I. FARMACAPSULAS CEMENTOS CERVECERIA DEL COMERCIAL CERVECERIA UNION

BAVARIA S.A.
S.A. ARGOS S.A. VALLE S.A. NUTRESA S.A.S S.A.
CI ENERGIA DISTRIBUIDORA NISSAN EXPRESO GASEOSAS POSADA
DRUMMOND LTD FRISBY S.A.
SOLAR S.A. S.A BRASILIA S.A. TOBON S.A
ESWINDOWS

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S.A.
GASES DEL GENEROSO MANCINI Y GRANOS Y HARINERA DEL HOTELES INGREDION
CARIBE S.A. E.S.P. CIA LTDA ALIMENTOS DE VALLE S.A ESTELAR S.A COLOMBIA S.A.
COLOMBIA S.A.S
JERONIMO PASTAS
KOMATSU COLOMBIA PROCAPS S.A.S
MARTINS MADEMECO S.A. COMARRICO QUALA S.A.
S.A.S
COLOMBIA S.A.S S.A.S.
CARTON DE UNIPHOS SODIMAC
CAMAGUEY S.A. CAMPOLLO S.A TECNOGLASS S.A.
COLOMBIA S.A COLOMBIA COLOMBIA S.A.
PLANT LIMITED
ALMACENES
ADELUQUE S.A.S. ALIMENTOS POLAR ALMAVIVA S.A. BANCO BRINKS DE
EXITO S.A.
COLOMBIA S.A.S. FALABELLA S.A. COLOMBIA S.A.

2. NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

2.1 OBJETIVO

El Sistema de Gestión Integrado (SGI) adoptado, documentado e implementado en KANOA S.A., se

ha establecido con el fin de cumplir con los requisitos establecidos por los clientes y mejorar
continuamente su satisfacción, además de lograr un buen desempeño ambiental y de S&SO en la
organización

2.2 COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS

 Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o servicios, la

fidelización y su satisfacción.
 Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible prestar atención a la productividad, los
costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organización.
 Trabajadores. Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos refiriendo a
estabilidad laboral, remuneración justa, seguridad laboral, desarrollo personal y profesional,
bienestar y satisfacción del personal.
 Familia. Estabilidad, seguridad social, bienestar, participación
 Proveedores. Los temas más relevantes a tratar con ellos son las alianzas estratégicas y la
calidad concertada, cumplimiento de acuerdos comerciales, pago oportuno,
 Competidores. Es muy importante hacer una investigación de la competencia para evitar ser
desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y desarrollo, imagen de marca y
posicionamiento, competencia justa.

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S.A.
 Sociedad. Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el impacto de
nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para no causar malestar social.
 El estado. Cumplimiento de leyes, normas e impuestos establecidos en nuestro país
 Entidades gubernamentales. Cumplimiento de normatividad

2.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestión Integrado de KANOA S.A. aplica a todas las actividades de prevención,
manejo y control integral de plagas mediante:

 Desratización
 Desinsectación
 Gasificación
 Limpieza técnica de superficies
 Lavado de Tanques
A nivel nacional

2.4 EXCLUSIONES Y SUS JUSTIFICACIONES

El Sistema de Gestión de la Calidad de KANOA S.A., no establece disposiciones para el numeral

7.1.5 de la norma técnica NTC-ISO 9001 versión 2015, ya que el seguimiento y verificación de la
conformidad de nuestros servicios no se realiza mediante mediciones, sino a través de una
inspección visual de las áreas o producto tratado en la que se determina si el tratamiento fue eficaz.

2.5 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

En KANOA S.A., se ha adoptado el Sistema de Gestión por procesos con los lineamientos y
directrices de las normas técnica NTC-ISO 9001: 2015, ISO 14001:2004, RESOLUCIÓN 0312:2019y
Requisitos RUC, las cuales nos permiten implementar el Sistema de Gestión Integrado y mejorar la
eficacia en el cumplimiento de los requerimientos del cliente, alcanzar su satisfacción, y logran un
buen desempeño Ambiental y en S&SO.

Se han identificado los procesos necesarios en KANOA S.A., teniendo en cuenta su finalidad en la
organización, clasificándolos en tres grandes grupos, como se observa en la Figura 2.

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S.A.
PROCESOS GERENCIALES

Son aquellos procesos que permiten dirigir, planificar y proveer de recursos necesarios a la
organización para la operación efectiva del SGI. Estos procesos son:

 Gestión Gerencial
 Gestión del Sistema Integrado (SGI)
 Gestión SSTA

PROCESOS OPERATIVOS

Son aquellos procesos cuya operación permite analizar las muestras, para una entrega oportuna de
resultados confiables. Estos procesos son:

 Gestión Comercial
 Prestación del Servicio

PROCESOS DE APOYO

Son aquellos procesos que sirven de soporte a la organización en el aseguramiento de la calidad de

los procesos operativos. Estos procesos son:

 Gestión de Compras y Almacén

 Gestión de Mantenimiento
 Gestión del Talento Humano

Para lograr una visión general de estos procesos se estableció el documento Red de Procesos para
la Prestación del Servicio de Desratización, Desinsectación, Gasificación y Limpieza y Desinfección
de Tanques (Ver Figura 2).

2.6 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

Cada uno de los procesos que se encuentran identificados en la Red de Procesos han sido descritos
y documentados con el fin de detallar las actividades que se ejecutan en cada uno de ellos, mostrar
las interacciones y referenciar otros documentos que definen criterios y métodos para asegurarse de
que la operación y control de estos procesos sean eficaces; el seguimiento al desempeño de los
procesos se realiza a través de indicadores de gestión establecidos en la Matriz de Indicadores FGG-
003.

Las caracterizaciones de los procesos se encuentran en el Anexo A.

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S.A. PROCESOS GERENCIALES

GESTION GESTION DEL GESTION DEL

GERENCIAL SSTA SI Calidad

PROCESOS OPERACIONALES

GESTIÓN PRESTACION DEL

COMERCIAL SERVICIO
Necesidades y Satisfacción
expectativas del cliente y del cliente y
Partes Interesadas Partes Interesadas

PROCESOS DE APOYO
Gestión de Gestión de Gestión del
Compras y
Almacén Mantenimiento Talento Humano

Figura 2. Red de Procesos KANOA S.A.

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S.A.2.6 MISION
KANOA S.A. provee soluciones en manejo y control integrado de plagas, desinfección y aseo, al
sector industrial, empresarial y portuario, brindando servicios de primera calidad; mejorando las
condiciones sanitarias en las instalaciones de nuestros clientes, apoyados en una adecuada
infraestructura y un equipo humano calificado que nos distingue y nos enorgullece.

__________________
Manuel González
Gerente

2.7 VISION

KANOA S.A. está comprometida para el año 2024 en ser una organización que llegue a
representar la mejor opción en el manejo y control integral de plagas en Colombia, brindando la
mayor calidad y efectividad en el servicio a un precio competitivo, sustentado en el
profesionalismo, motivación y comportamiento ético, que nos permita crecer y buscar una mejor
calidad de vida para nuestros empleados, cuidando el medio ambiente.
__________________
Manuel González
Gerente

2.8 POLÍTICA CORPORATIVA

Es compromiso de KANOA S.A. brindar soluciones en prevención y manejo integrado de plagas,

desinfección y aseo de óptima calidad, contribuir a la conservación del medio ambiente y fomentar
en nuestros trabajadores y contratistas un comportamiento seguro para la prevención de
accidentes, enfermedades laborales y daño a la propiedad aumentando permanentemente sus
competencias.

Para la gestión integrada de todos nuestros procesos Identificamos los peligros, evaluamos y
valoramos los riesgos, estableciendo los respectivos controles; Cumplimos la legislación nacional
vigente aplicable en materia de riesgos laborales y medio ambiente, además de otros requisitos
exigidos por nuestros clientes; garantizamos la transparencia y legalidad de nuestras operaciones,
aplicando controles que eviten el desarrollo de actividades ilícitas; para todo esto contamos con el
respaldo, liderazgo y apoyo económico de la gerencia, conjuntamente con la participación activa
de todo el personal en busca de la mejora continua.

__________________
Manuel González
Gerente

2.9 POLÍTICA DE NO ALCOHOL, DROGAS Y TABACO

Es política de KANOA S.A. mantener ambientes de trabajo seguros, libres de accidentes y

enfermedades ocupacionales acorde a esta directriz y siendo conscientes de los efectos que
provoca el consumo de alcohol, drogas alucinógenas y tabaco la empresa prohíbe:

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S.A.
El consumo de alcohol, drogas y tabaco por parte de los empleados y contratistas, durante las
horas de trabajo, sean estas dentro o fuera de las instalaciones de la misma.
La distribución y venta de bebidas alcohólicas, drogas alucinógenas y tabaco en las instalaciones
de la empresa o en los lugares en que se encuentren desarrollando los trabajos, así mismo
laborar en estado de embriaguez o intoxicación.

Cuando la Gerencia así lo solicite, se realizaran pruebas de alcohol y drogas al azar y con mayor
énfasis a los empleados que desarrollen tareas de alto riesgo, la negación al realizarse la prueba
como el resultado positivo de la misma constituye causal para sanciones disciplinarias incluyendo
el despido.

El incumplimiento de esta política será considerado motivo suficiente para aplicar sanciones que
la organización considere pertinentes.

__________________
Manuel González
Gerente
2.10 POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS

En KANOA S.A. trabajamos en el desarrollo de un ambiente laboral que promueva la adopción y

el cumplimiento de prácticas y comportamientos orientados al respeto por los Derechos Humanos,
hacia nuestros empleados, proveedores, contratistas y las comunidades en donde trabajamos.
En KANOA S.A., adoptamos primordialmente la protección de los siguientes Derechos Humanos:

 Derechos y libertades sin distinción: raza, color, género, idioma, religión, opinión política,
nacionalidad, posición económica, orientación sexual.
 Derecho a la vida, a la seguridad y a la libertad.
 Derecho a la privacidad y a la honra.
 Derecho a la libertad de pensamiento, conciencia y religión.
 Derecho a la libertad de expresión.
 Derecho a trabajar en un ambiente seguro y saludable.
 Derecho a la seguridad social.
 Derecho a la calidad de vida, al tiempo libre y al descanso.
 Derecho a la vida cultural y la recreación.
 Eliminación del trabajo forzoso e infantil.
 Eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.
 Promoción de una mayor responsabilidad medio ambiental.

Para gestionar y asegurar el cumplimiento de la presente política, contamos con Comité de

convivencia laboral, conformado por representantes de la empresa y de los empleados, que
entre otras funciones velaran por el cumplimiento de los derechos humanos.

__________________
Manuel González
Gerente

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S.A.
2.11 POLITICA DE CONFLICTO E INTERES
La política de conflictos e intereses de KANOA S.A. exige que todos sus empleados eviten
cualquier conflicto entre sus intereses personales y los de la empresa, en sus relaciones con
proveedores, clientes y cualquier organización o individuo que deba interactuar con esta.

KANOA S.A., no prohíbe la contratación de familiares de nuestros empleados, para estos casos
pondrá mayor atención con el fin de evitar beneficios.

No se permite utilizar información confidencial, equipos, abastecimientos, personal o instalaciones

de la empresa para su propio beneficio igualmente Recibir o aceptar regalos en efectivo,
atenciones excesivas y demás, de cualquier organización o individuo que tenga o pretenda tener
negocios con KANOA S.A.

Los trabajadores están en la obligación de notificar a su supervisor o alta gerencia, situaciones de

conflicto de interés, para su aprobación, las notificaciones, aprobaciones y denegaciones deben
documentarse estrictamente por escrito

_______________
___
Manuel González
Gerente
2.12 POLITICA DE SEGURIDAD VIAL

 KANOA S.A. en su compromiso por la prevención de accidentes de tránsito y daño a la

propiedad realizará actividades para promover la formación de hábitos, conductas y
comportamientos seguros en la vía, basados en estrategias de intervención bajo el
esquema de mejoramiento continuo. Por tal motivo se establece que todo trabajador
conductor y peatón debe dar cumplimiento a los siguientes lineamientos para su
autocuidado y el de los demás.
 Dar cumplimiento a la normatividad nacional existente aplicable, en lo que respecta a
seguridad vial, Normas de Tránsito y Transporte
 Operar los vehículos cumpliendo los límites de velocidad establecidos en la legislación y
los exigidos por los clientes de la organización.
 Portar cinturones de seguridad en todos los puestos del vehículo y antes de iniciar la
marcha verificar que el personal se los ponga.
 No utilizar equipos de comunicación móviles (celulares, radios de comunicación, entre
otros) mientras se conduce.
 Cumplir con la política de no alcohol, drogas y tabaco y estándares de seguridad
establecidos por la organización.
 Dormir las horas suficientes a fin de evitar el cansancio y fatiga durante la conducción.
 Cumplir con los mantenimientos preventivos establecidos por la organización
 Portar los EPP necesarios para la conducción de motos y vehículos livianos, de acuerdo a
las normas establecidas por la organización.
 No se deben transportar pasajeros en los sitios de los vehículos que no han sido
diseñados para este fin
 En las vías, no adelante en lugares prohibidos como intersecciones, curvas, lomas, vías
angostas, etc
 Cumplir con las normas de seguridad y otros compromisos que suscriba la empresa en
materia de seguridad vial.

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S.A.
2.13 OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

1. Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora en la gestión

de los programas de Control Integrado de Plagas
2. Aumentar el % de proveedores calificados que cumpla con mínimo el 80% de los requisitos
establecidos en su evaluación con respecto al periodo anterior
3. Disminuir el consumo de recursos naturales y mantenernos como pequeños generadores
de residuos peligrosos a través de la ejecución de programas ambientales
4. Disminuir la accidentalidad con respecto al periodo anterior y mantener en cero el
indicador de enfermedades ocupacionales
5. Aumentar las competencias del personal con respecto al periodo anterior
6. Aumentar el % de cumplimiento la legislación Colombiana vigente que nos aplica en
cuanto a salud ocupacional, medio ambiente y calidad de nuestros servicios
7. Aumentar el cumplimiento de las metas para la mejora continua de todos los procesos

__________________
Manuel González
Gerente

2.14 VALORES CORPORATIVOS

 Honestidad: Como empresa de servicios somos objetivos, imparciales y brindamos la

oportunidad de que se difundan las diversas opiniones existentes. Nuestros empleados son
profesionales íntegros, están comprometidos con el cumplimiento de sus funciones y de los
objetivos de la organización.

 Respeto: Por la naturaleza de nuestro negocio y la forma en que lo entendemos, el espíritu

de trabajo en nuestra organización es de amplitud, libertad con respeto e informalidad en el
trato.

 Responsabilidad ante el trabajo: Respuesta positiva ante la obligación contraída, actitud

que se asume ante los resultados de la labor que se realiza y por lo que tiene que responder
ante los demás.

 Cumplimiento: Desarrollar y entregar el servicio prometido de manera adecuada y oportuna.

 Honradez: Demostrar honor y dignidad, integridad en la actuación. Ser leal, incorruptible e

imparcial. Rechazar el robo, el fraude u otras formas de corrupción.

 Profesionalidad: Respuesta eficaz en la gestión que facilite un servicio de excelencia con

conciencia económica, amor al trabajo y la convicción de brindar lo mejor de sí con alto
sentido del deber social adquirido.

 Cooperación entre los miembros: Comportamiento tendiente al logro del bienestar

colectivo, con mentalidad de grupo que facilite la superación de las debilidades y potencie las
fortalezas, en aras de los objetivos de la organización.

Elaboró: Karolina Novoa Alfaro Revisó: Adriana Rivadeneira Aprobó:

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S.A.
 Sentido de pertenencia a la organización: Demostración de orgullo por los éxitos de la
organización a la que pertenece y mostrar preocupación sincera ante las dificultades del
colectivo. Tener voluntad para participar en los asuntos colectivos.

 Amor al trabajo: Demostrar constancia en la labor que realiza, ser esmerado, aplicado,
exhibir interés y disposición así como satisfacción por la tarea que realiza.

2.15 PRINCIPIOS

 La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y razón de ser.

 Nos importa nuestra gente y su calidad de vida.

 Nuestra administración es participativa en todos los niveles.

 Buscamos la excelencia a través de la mejora continua.

2.16 REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO

2.16.1 Requisitos Legales y reglamentarios aplicables a las actividades, productos y

servicios.

 Decreto 1843 de 1991 por lo cual se reglamentan parcialmente los títulos III, V, VI y VII de la
ley 9 de 1979, sobre uso y manejo de plaguicidas.

 Ley 9 de 1979, por lo cual se dictan medidas sanitarias.

 Decreto 1443 de 2004, en relación con la prevención y control de la contaminación ambiental

por el manejo de plaguicidas y desechos o residuos peligroso provenientes de las mismos, y
se toman otras determinaciones.

 Ley 430 de 1998, por lo cual se dictan normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a
los desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones.

 Decreto 4741 de 2005, por lo cual se reglamentan parcialmente la prevención y manejo de los
residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestión integral.

 Decreto 1299 de 2008, por el cual se reglamenta el departamento de gestión ambiental de las
empresas a nivel industrial y se dictan otras disposiciones.

 Resolución 3673 de 2008, por lo cual se establece el reglamento técnico de trabajo seguro en
alturas.

 Y todos los consignados en la Matriz de Requisitos Legales FGS-019

Elaboró: Karolina Novoa Alfaro Revisó: Adriana Rivadeneira Aprobó:

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S.A.
2.16.2 Requerimientos del Cliente

 Efectividad.
 Idoneidad.
 Calidad del servicio.
 Utilización de productos confiables y seguros.
 Desarrollo de procedimientos seguros y equipo de protección personal.
 Precios competitivos.
 Disponibilidad de horarios.
 Seguimiento y retroalimentación del servicio.
 Experiencia en el mercado.
 Inducción, asesoría y capacitación en Control de plagas.

2.16.3 Requerimientos no Especificados por el Cliente

 Equipos de control de plagas óptimos.

 Presentación personal.
 Amabilidad y cortesía

2.16.4 Permisos de funcionamiento de la compañía

 Departamento Técnico Administrativo del Medio Ambiente Barranquilla DAMAB.

 Instituto Colombiano Agropecuario ICA.
 Secretaria de Salud distrital Salud Publica DISTRISALUD.

3. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA

La estructura documental del Sistema de Gestión Integrado en KANOA S.A., está definido por los
siguientes documentos:

3.1 MANUAL DEL SGI

El Manual del Sistema de Gestión Integrado de KANOA S.A., presenta una descripción del
Sistema y sirve de referencia para el mantenimiento de dicho sistema, garantizando la calidad de
nuestro servicio, y cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015,
RESOLUCIÓN 0312:2019 y Requisitos RUC. Además define la estructura general del SGI, su
alcance y exclusiones, hace referencia al mapa de procesos, la interacción que existe entre los
mismos, y a los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión Integrado
entre otros documentos.

3.2 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

Documentos en los cuales se describen las metodologías establecidas para la ejecución de los
procesos de KANOA S.A. así como las actividades que se realizan en cada área. Los
procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión Integrado de KANOA
S.A., incluyen los requeridos por la Norma ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015y RESOLUCIÓN
0312:2019 y se listan a continuación.

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S.A.
 Procedimiento para el Control de los Documentos y Registros, PGC-001.
 Procedimiento para el Manejo de Acciones Correctivas y de Mejora, PGC-002.
 Procedimiento para el Tratamiento de Producto o Servicio No Conforme, PGC-003.
 Procedimiento para Auditorías Internas de Calidad, PCG-004.

El total de procedimientos establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad de KANOA S.A.,

se describen dentro del Manual de Procedimientos, el cual incluye sus respectivas
caracterizaciones.

3.3 REGISTROS

Son documentos que suministran evidencia de la aplicación de procedimientos, planes e

instructivos del SGI y sus resultados.

Los registros implementados fueron los exigidos por la norma internacional, además de otros
considerados necesarios para el buen funcionamiento del sistema, se controlan de acuerdo a lo
establecido en el “Procedimiento para el Control de los Documentos y Registros” (PGC-001).

Los formatos establecidos se nombran en cada uno de los procedimientos a los que pertenecen y
se presentan en sus respectivas caracterizaciones.

3.4 OTROS DOCUMENTOS DEL SISTEMA

Mediante la siguiente figura se muestra a manera general la estructura de la documentación del

sistema, incluyendo los demás documentos del mismo:

OTROS
DOCUMENTOS
Y REGISTROS

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KANOA Establecen el método, control

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S.A. para realizar actividades

- Fichas técnicas
-Planes
Descripción de los PROCEDIMIENTOS -Programas
procesos del SGI y sus - Planillas de Trabajo
interacciones. - Descripciones de Cargos
PROCESOS DEL - Instructivos
SGC - Normas Técnicas externas
- Guías
Describe el Sistema - Otros
de Gestión Integrado
MANUAL DEL SGI

MANUAL DE PROCESOS

Figura 3. Estructura de la Documentación del SGI de KANOA S.A.

3.5 MATRIZ DE CUMPLIMIENTO

De acuerdo a la actividad de KANOA S.A., y los procesos definidos dentro del Sistema de Gestión
Integrado, se establecen en la “Matriz de Cumplimiento de Requisitos ISO 9001 Versión 2015 para
la Prestación del Servicio de Desratización, Desinsectación, Gasificación, limpieza técnica y
lavado de tanques”, los requisitos de la Norma ISO 9001: 2015, aplicables a cada uno de los
procesos definidos en el Mapa.; esta Matriz se encuentra incluida dentro del plan estratégico de la
empresa.

4 GESTION DEL MANUAL DEL SGI

4.1 OBJETIVO

El Manual del SGI de KANOA S.A., se elaboró para ser una guía de trabajo que permita controlar
todos y cada uno de los procesos que afectan el cumplimiento de las especificaciones y calidad de
nuestro servicio además del desempeño Ambiental y de S&SO de la organización.

4.2 CONTROL DE LA ELABORACIÓN

El Manual del SGI recopila los diferentes documentos del Sistema de KANOA S.A., y su
elaboración es responsabilidad del Director SGI, teniendo en cuenta las indicaciones establecidas
en el “Procedimiento para el Control de los Documentos” (PGC-001).
El Manual del SGI es aprobado por el Gerente General.

4.3 CONTROL DE LA DIFUSIÓN

El original del documento se encuentra en el archivo de Documentos Originales Generados

Internamente ubicado en la oficina del Director SGI, éstos se encuentran disponibles para consulta
de cualquier persona que lo requiera dentro de la empresa. Su difusión es realizada a través del
acceso en red a la carpeta del SGI de KANOA S.A.

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S.A.
Cuando una persona dentro de la empresa o parte interesada, solicite una copia de este
documento, se entrega como Copia no Controlada, con previa autorización del Director SGI,
siguiendo las indicaciones establecidas en el “Procedimiento para el Control de los Documentos y
Registros” (PGC-001)
4.4 CONTROL DE CAMBIOS

Es responsabilidad del Director SGI actualizar la versión y fecha de vigencia de este Manual, cada
vez que se le realice un cambio en alguno de sus apartes, teniendo en cuenta las indicaciones
establecidas en el “Procedimiento para el Control de los Documentos” (PGC-001). Nuevamente,
es aprobado por el Gerente General.

El presente manual es propiedad exclusiva de KANOA S.A., No puede ser reproducido de manera
total o parcial, almacenado o transmitido de forma alguna o medio sin previa autorización del
Director SGI y/o del Gerente General.

4 CONTROL DE CAMBIOS

Responsable
Nº Fecha Descripción del Cambio Cargo
del cambio
La red de procesos se modifica, los procesos de Planeación
Estratégica y Revisión Gerencial se fusionan y se le dio el nombre de
Gestión Gerencial. Los procesos de Planificación y Programación y
15-02- Coordinador de
Prestación del servicio se fusionan y se le da el nombre de Karolina Novoa
1 20 Calidad y Salud
Planeación y ejecución del servicio. Se diseñó una nueva estructura Alfaro
20 Ocupacional
organizacional ya que el anterior estaba mal diseñado en el nivel
jerárquico. Se crea el proceso y procedimiento de mejoramiento
continuo.
Se elimina unas de las directrices de la política de calidad "
Mejoramiento continuo a través de la estandarización de todos los
Coordinador de
19-03- proceso" ya que esta tiene el mismo fin de la siguiente directriz Karolina Novoa
2 Calidad y Salud
2020 "Gestión de procesos con criterio de mejora continua". Alfaro
Ocupacional
Se añadió un nuevo objetivo de calidad “Estandarizar, implementar y
mejorar continuamente todos los procesos del S.G.C”.
Coordinador de
20-09- Se modifica la estructura organizacional por que ingresa el auxiliar de Karolina Novoa
3 Calidad y Salud
2019 oficinas a KANOA S.A. Alfaro
Ocupacional
Coordinador de
15-07- Karolina Novoa
4 Se modifica el logo corporativo en el documento. Calidad y Salud
2019 Alfaro
Ocupacional
Coordinador de
27-11- Se modifica la estructura organizacional por que Ingresa el Karolina Novoa
5 Calidad y Salud
2019 Coordinador de Operaciones a KANOA S.A. Alfaro
Ocupacional
Se modifica la estructura organizacional porque se incluye la
19-12- Coordinador de
descripción del cargo de Auxiliar Contable. Karolina Novoa
6 20 Calidad y Salud
La Auxiliar contable anterior se modifica el cargo y pasa a Asistente Alfaro
19 Ocupacional
Contable
19-03- La red de procesos se modifica, se fusiona los procesos de control del Karolina Novoa
7 20 SGC y mejoramiento continuo el procedimiento de mejora continua Alfaro Director SGI
20 cambia de código y versión y los registros asociados y pasaría al
proceso de Control del SGC y se llamara Gestión de la Calidad.
Se fusiona los procesos de planeación y ejecución del servicio con
Seguimiento y retroalimentación el procedimiento de este proceso
cambia de código y versión y los registros asociados y pasaría al
proceso de planeación y ejecución del servicio y se llamara
Prestación del servicio.

Elaboró: Karolina Novoa Alfaro Revisó: Adriana Rivadeneira Aprobó:

Cargo: Aprendiz SENA Cargo: Instructora Cargo:

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S.A. El Coordinador de Calidad y Salud Ocupacional pasa como Director
SGI.
El Coordinador de Operaciones para a ser Asistente de Operaciones.
Se modifica los cargos en los documentos asociados
Se modifica el proceso de contabilidad y facturación se elimina
contabilidad y queda facturación, los resultados de los indicadores
financieros se tendrán en cuenta para la planeación gerencial pero no
formara parte del SGC. Y se modifica el nombre del cargo de auxiliar
administrativo y pasa asistente administrativo
La red de procesos se modifica, se fusiona los procesos de
19-12-
Prestación del Servicio con Facturación porque las actividades de Karolina Novoa
8 20 Director SGI
Facturación pertenecen a la disposición final de la Prestación del Alfaro
19
Servicio.
Se incluye al organigrama el cargo de Auxiliar de Mantenimiento y se
cambió el nombre al Auxiliar de Oficina por Auxiliar de Almacén y el
Auxiliar de Contabilidad por Auxiliar de Compras. El numeral 7.5.2
22-08- Validación de los procesos de la producción y prestación del servicio
Karolina Novoa
9 20 ya no se considera exclusión del SGC porque KANOA S.A. valida sus Director SGI
Alfaro
19 procesos a través de: a) criterios definidos para la revisión y
aprobación de los procesos, b) aprobación de los equipos y la
calificación del personal, c) el uso de métodos y procedimientos
específicos, d) los requisitos de los registros y e) la revalidación
Se adiciona al manual los requisitos legales aplicables como son:
17-08- Decreto 1843 de 1991 / ley 9 de 1979 / Decreto 1443 de 2004 / Ley
Karolina Novoa
10 20 430 de 1998 / Decreto 4741 de 2005 / Decreto 1299 de 2008 / Director SGI
Alfaro
19 Resolución 3673 de 2008. Y los permisos de funcionamiento de la
compañía como son: DAMAB, ICA y DISTRISALUD.
Se incluyó en el Manual la política Corporativa la cual resultado de la
19-03- integración de los sistemas de Calidad, Seguridad, Salud ocupacional,
Karolina Novoa
11 20 Medio ambiente y BASC, igualmente las modificaciones a la Misión, Directora SGI
Alfaro
20 Visión, Objetivos del SGI, Red de Procesos, Organigrama de la
empresa, Alcance del Sistema.
19-12- Se incluyeron las nuevas caracterizaciones de proceso, se eliminaron
Karolina Novoa
12 20 las caracterizaciones que estaban por cada uno de los Directora SGI
Alfaro
19 procedimientos
Se fusionó el proceso SSOMA con el proceso de Gestión del SI al
08-12- desaparecer el cargo de Director SSOMA, quedando como dueño del
Karolina Novoa
13 20 proceso la Directora del SGI que incluye Calidad, Salud, Ocupacional Directora SGI
Alfaro
19 y Ambiental, se incluyó en el organigrama el nuevo cargo de
Coordinador SSOA
10-12- Se actualizo la visión, el organigrama de la empresa y el logo
Karolina Novoa
14 20 Directora SGI
Alfaro
19
19-03- Se actualizo el organigrama y la razón social de la empresa, revisión
Karolina Novoa
15 20 del documento Directora SGI
Alfaro
20
08-12- Se actualizo el organigrama, se incluyó política de seguridad vial,
16 20 revisión del documento, Actualización listado de clientes Cielo Medina Asistente SGI
19
30-11- Actualización de organigrama, división de procesos gerenciales en
17 20 Mapa de procesos, exclusiones del sistema de los numerales 7.3 y Cielo Medina Asistente SGI
19 7.6
19-03- Se adiciona en el ítem 1.6 y 2.2 los servicios de Limpieza y
18 20 Desinfección de Tanques, se actualiza organigrama y listado de Cielo Medina Asistente SGI
20 clientes
19-12- Actualización a la nueva versión de ISO 9001/2015
Karolina Novoa
19 20 Directora SGI
Alfaro
19

Elaboró: Karolina Novoa Alfaro Revisó: Adriana Rivadeneira Aprobó:

Cargo: Aprendiz SENA Cargo: Instructora Cargo:

Firma: Firma: Firma:
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Fecha: 05-04-2020
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S.A.

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