CICLO DEL SERVICIO

1. PEDIR UN DOMICILIO (comidas rápidas)

Obtener una
respuesta rápida

Buena calidad del producto

Atención amable
y buen sabor.

Buena presentación de los productos, Procesar el

temperatura adecuada y empacados
correctamente
pedido

Llegada del
pedido en el
tiempo
estimado
 2. POSIBLES FALLAS
 Demora en la comunicación
 Apatía al atender el pedido
 Demora en la llagada del domicilio
 Domiciliarios con mala presentación personal.
 Productos mal empacados.
 Productos de mala calidad.
 Mal sabor del producto.

3. POSIBLES SOLUCIONES

 Línea de atención al cliente rápida y eficaz

 Procesar los pedidos de manera rápida
 Capacitar al personal
 Escoger los mejores productos
 Tener el personal suficiente para procesar los pedidos y hacer una entrega rápida

¿Cómo pedir cita al médico?

Lo primero que debes saber es que en el propio centro de salud se puede pedir la cita para
acudir al médico. Sin embargo, este proceso será cómodo cuando salgas de la consulta y lo
pueda realizar en ese mismo momento. Si se trata de que estás, por ejemplo, en tu casa y
necesitas una cita médica, trasladarse hasta el centro de salud puede entorpecer todo tu día.
Por eso, hay muchas formas no presenciales de pedir cita al médico.
 
El teléfono
Una llamada telefónica puede ser una opción rápida y que no conlleve un trastorno en tu día
a día tan ajetreado. Cuando llamas a un teléfono para pedir cita al médico, es posible que ya
esté automatizado, por lo que escucharás una grabación que te indica como usuario
que marques los números según tus necesidades. Por ejemplo, si quieres pedir cita con el
médico de cabecera, marcas el uno.
Si en algún momento las opciones de la grabación no te satisfacen no pasa nada, en
seguida podrás hablar con una persona responsable para explicarle la situación y para que te
dé la cita correspondiente.
 
A través de internet
Lo primero que hay que hacer si lo que quieres es recurrir a esta opción es buscar la web de
la Seguridad Social. Una vez dentro, te vas al apartado de «pedir cita» y ahí se pide un
número que es el CIP (código de identificación del paciente). El siguiente paso será que
selecciones una de las opciones que salgan entre las que se encuentra pedir cita médica. A
esta opción se suman otras como la cancelación de citas o la revisión de las mismas,
además de la petición en otro tramo horario que se ha incluido en varias comunidades.
Cuando has pulsado en «pedir cita» te aparecerán las opciones del médico con el que la
queremos y solo debes seleccionar una de las opciones y así de sencillo conseguirás pedir
cita al médico.
 
Las aplicaciones del móvil
Este recurso para solicitar una cita médica es muy útil ya que se puede ejecutar en cualquier
momento y lugar, sin embargo, puede que no todos los complejos sanitarios o centros
dispongan de este servicio. Si el centro que has elegido sí que dispone de esta
opción, podrás pedir cita al médico con muy pocos pasos.
Normalmente estas aplicaciones, o apps para el móvil, tras la primera vez que rellenes los
datos del usuario, éstos permanecerán registrados en ella. De esta forma, la primera vez que
pidas cita al médico se deberá rellenar todo el formulario, y una vez hecho, no lo tendrás
que repetir. El tiempo que ahorras así es enorme y hace que solo tengas que entrar en la app
y pulsar la opción de pedir cita médica. Dependiendo de la app es posible que puedas elegir
el médico y acto seguido, normalmente, aparecen las opciones horarias para finalizar el
proceso.
 
En general, para pedir cita al médico hay muchas opciones, pero el mejor consejo es que si
no estás seguro de cómo hacerlo o de cómo pedirlo recurras a un profesional, que se
encuentran en los centros de salud, hospitales, clínicas… etc, que te ayudarán a ti y a a
todos los usuarios que lo necesiten. Y para una dolencia primaria, lo fundamental es acudir
al médico de cabecera para que pueda derivar al profesional indicado.

Posibles fallas.
 Pacientes que realmente necesitan ver al médico deben esperar mucho tiempo para
ver al doctor por el simple hecho de que no hay espacios disponibles en la agenda.
 Una de las formas que los Prestadores han encontrado para hacerle contrapeso a este
problema es sobre-agendando. Si bien podría a llegar a tener algo de lógica esta
aproximación, en la realidad lo único que genera es más desorden en las IPS y
mayores tiempos de espera para los Pacientes.
 Es la única forma que hay y nunca se pueda comunicar con la ips, demorando
semanas para sacar una cita médica.
Posibles soluciones.

 Si queremos que los Pacientes sean más conscientes sobre esta problemática,
debemos educarlos y explicarles las repercusiones de sus acciones sobre la
oportunidad de otros Pacientes e incluso de sus mismos familiares para ver a un
doctor.
 Hoy en día se pueden enviar confirmaciones y recordatorios de las citas de forma
automática como SMS, Correo electrónico, e incluso ahora, a través de WhatsApp.
Ha sido comprobado que un simple mensaje de texto recordando información
relevante, tiene resultados muy satisfactorios en la adherencia a procedimientos
médicos o en la asistencia a citas.
Proceso adecuado
PROTOCOLO PARA LA ASIGNACIÓN DE UNA CITA
1. Recibir con amabilidad y cortesía al usuario, dar los buenos días o buenas tardes
dependiendo del horario en el que se solicite la consulta, de la bienvenida a la ESE y
recalque que usted le colabora en todo para que reciba una buena atención.
2. Pregunte el tipo de afiliación del paciente; si pertenece al régimen contributivo,
régimen subsidiado, población pobre y vulnerable o paciente particular para realizar la
clasificación respectiva.
3. Se solicita al paciente el documento de identificación cedula de ciudadanía para
mayores de 18 años, tarjeta de identidad para mayores de 7 años y registro civil para
niños menores de 7 años, carné de afiliación al régimen de seguridad social, carnet de la
EPS, verificando que se encuentre activo en la base de datos única de afiliados del
FOSYGA, orden o remisión médica si es el caso.
4. Recibir solicitud por parte del usuario de manera presencial para la realización del
procedimiento diagnóstico.
5. La asignación de citas es sistematizado donde se le indica al paciente la hora, el día y
las indicaciones para la toma de muestra según solicitud médica.
6. Asignar cita al usuario en el sistema, teniendo en cuenta las prioridades detectadas y
las facilidades del usuario respecto a la fecha y hora propuesta.
7. Asignar la cita al usuario corroborando el cronograma o agenda de los médicos
tratantes.
8. Suministra información clara acerca de la fecha y hora de la cita y la preparación de
acuerdo al procedimiento, asegurándose que el usuario haya comprendido la
información.
 9. Informa al usuario sobre todos los aspectos administrativos requeridos (documentos
de identidad, copagos) y lo orienta como debe facturar el procedimiento el día de la
cita.
Aquellos pacientes cuya cita sea cancelada por parte de la ESE, se le asignaran una cita
médica en un rango no superior a tres días calendario, informándole oportunamente al
paciente. Se le recomienda al usuario acceder al sitio de consulta 15 minutos antes de la
hora asignada en el control de citas para realizar el trámite administrativo
correspondiente a la misma.

que es la biodiversidad?
es una contracción de la "diversidad biológica".
"La biodiversidad son todos los diferentes tipos de
vida que encontrará en un área: la variedad de
animales, plantas, hongos e incluso
microorganismos como las bacterias que componen
nuestro mundo natural. Cada una de estas especies y
organismos trabajan juntos en ecosistemas para
mantener Equilibrar y sustentar la vida. La
biodiversidad sustenta todo lo que en la naturaleza
necesitamos para sobrevivir: alimentos, agua
potable, medicinas y refugio ". fondo mundial para
la vida silvestre inc. (Dakota del Norte.)

¿sabías que colombia es el país con la segunda

mayor biodiversidad del mundo detrás de Brasil?
el árbol nacional es la palmera de cera y crece en el
valle de cocora. es el más alto del mundo.

la hermosa flor cattleya trianae u orquídea es otro

símbolo nacional.

hay un pájaro que también es símbolo nacional y

está en nuestro escudo de armas. sabes su nombre?
es el cóndor andino que es el ave voladora más
grande del mundo.