Asignatura:

Fundamentos de Mercado
NRC: 24451

Nombre del tema:

Actividad 1 - Propuesta de un bien o servicio para un sector específico

Presenta:
Laura Patricia Caicedo Montenegro ID: 712432
Sandra Merly Maigual Maigual ID: 711426

Docente:
Andrés Antonio Cerón Arteaga

Colombia, San Juan de pasto Febrero, 27 de 2021

 INTRODUCCION.

El propósito de la siguiente actividad es desarrollar una propuesta para el mejoramiento en

el servicio al cliente frente al procedimiento de garantías de verduras para la empresa
Asociación Frutas y Verduras (Ubicada a dos horas de la ciudad de pasto).

Se planteó una investigación en modo descriptiva, la cual se definieron ciertos problemas

que no estaban permitiendo que la atención al cliente sea eficaz, con esto se logró rediseñar
los procedimientos para ser de esta atención una más efectiva en la calidad del servicio al
cliente, también mejorar la calidad de las estrategias garantizando así un mejor servicio.
Marketing

Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer.
Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta, no es otra cosa
que el intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un beneficio mutuo, esta disciplina, también
llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los
consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los
clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.
Proceso de marketing

Es la acción por la cual se busca una oportunidad de negocio en el mercado, se analiza, se escoge un segmento y se
establecen una serie de estrategias para implementarlas.

Este proceso es la base de todo inicio a la hora de empezar a desarrollar un negocio. Cuando se pretende llevar a cabo
la puesta en marcha de una empresa este proceso es esencial para encontrar el tipo de mercado al que dirigirse,
establecer un análisis pormenorizado para saber si el producto o la idea tendría aceptación y, en base a eso, crear una
serie de acciones para llegar a ese mercado con garantías de éxito.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes

 Necesidad

Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”. La
definición implica, por tanto, que las necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo,
sino la “sensación de carencia”. Según los psicólogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los
especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza humana.

 Deseo

El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es más específico. Es la forma en que un individuo expresa
la manera de satisfacer una necesidad.

Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa necesidad de muchas maneras. Por
ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera
concreta como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una
hamburguesa.

 Demanda

Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada
hacia un deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace
ya petición concreta de un producto específico (quiero un Audi A3). El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en
base fundamentalmente a dos factores: los estímulos de marketing y la capacidad
Mercados

El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores y otras como vendedores de
bienes y servicios, generando la acción del intercambio.

Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los procesos de cambio de bienes y
servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un
espacio físico.

Mercado objetivo

El mercado objetivo es aquel grupo de destinatarios al que va dirigido un producto o servicio concreto. En sus
orígenes, los mercados objetivos eran grupos de individuos que se agruparon por edad, género o perfil social.

Mercado meta

El concepto de mercado meta hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se trata del
sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una organización sus esfuerzos de mercadotecnia.
Definir el mercado meta es una de las razones por las cuales se realiza la segmentación de mercado, ya que es
necesario saber a quién nos dirigimos.
Conceptos del producto, ventas y marketing

El Marketing de productos es el proceso de mercadotecnia mediante el cual un producto se lleva

al mercado; esto incluye su lanzamiento y posicionamiento en el mercado, el cuál debe ir
unificado con los objetivos de la marca y ser entendible para los Buyer Personas a través del
embudo de ventas.

Las acciones de marketing y comunicación llevadas a cabo para un producto son diferentes de
las de un servicio.

Valor del cliente.

El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la
vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas,
marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Toda empresa se organiza en torno a unas funciones que hacen realidad la visión
de su negocio y hacen cumplir la misión fijada, estas funciones son producción,
financiera, marketing, comercialización, recursos humanos, comunicación, calidad
y desarrollo. Estas funciones tienen como objetivo tanto como estrategias ponerse
en marcha para alcanzar las metas a lograrse, también ser consecuentes con lo que
la compañía quiere.

Hoy en día lo más frecuente es crear un plan de comunicaciones y en este se

combine varias de estas fórmulas, ya que de esta manera el contacto al público
será más efectivo. Últimamente las empresas del corregimiento de Gualmatan
(Ubicado a dos horas de la ciudad de pasto) no han logrado centrar sus ideas de
ventas en la publicidad digital. Si la empresa no diseña e implementa un plan de
marketing podría tener ciertos problemas que llevaran al negocio a tener más
perdidas que ganancias ya que al utilizar los recursos disponibles de una forma
errónea tendrían que aumentar los costos a una realidad ´poco objetiva del
mercado. El problema es que sin los costes y sin un plan, la empresa no estará
preparada para los problemas que se les presentaran, esto podría dudar y conducir
a la empresa al fracaso total.
 METODOLOGIA PARA EL PLAN DE MARKETING

Nuestra propuesta de un plan marketing digital para la empresa “Asociación

Frutas y Verduras” del corregimiento de Gualmatan fue diseñada con el objetivo
de que con la ayuda del internet y las redes sociales mejoren la comercialización
de su producto y su servicio en el mercado local aprovechando sus ventajas
competitivas. El plan surgió de la necesidad expresa de sus accionistas de mejorar
la comercialización, el plan estratégico de marketing se lo desarrolla en 5 partes
que se componen de la siguiente manera; Análisis interno y externo,
Implementación de marketing, Análisis de fortalezas, Logros, evaluacion y
control.
 VALOR AGREGADO

Valor agregado del producto: Indique cuál es el valor agregado y diferenciador de

su producto o servicio.

El valor agregado en los productos agrícolas como son frutas y verduras lo

estamos logrando dela agricultura familiar gracias al agro industria rural
fortaleciendo las organizaciones el cambio técnico adaptado a las condiciones
particulares, el valor agregado que se le puede dar a los productos y servicios es
muy importante ya que nuestra organización trabaja en el proceso de producción
estamos utilizando productos orgánicos, libre de residuos agroquímicos, que dañen
nuestra salud que proteja nuestro medio ambiente, se está utilizando
procesamientos agro industriales como son limpieza, clasificación de frutas y
verduras, también se utiliza un correcto empacado. Brindando así un mejor
producto para el consumidor.
 BIBLIOGRAFIAS

(Peralta, 2019) Marketing de productos: definición, claves y ejemplos. Recuperado de

https://es.semrush.com/blog/marketing-de-productos/

(Cyberclik, 2018). Marketing. Recuperado de https://www.cyberclick.es/marketing

https://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/

(Marketing, 2015). Cuaderno de Marketing. Recuperado de.

https://economipedia.com/definiciones/el-proceso-de-marketing.html -
:~:text=El%20proceso%20de%20marketing%20es,serie%20de%20estrategias%20para%20implementarlas.

Rosario Peiró (05 de julio, 2017). Mercado objetivo. Recuperado de https://economipedia.com/definiciones/mercado.html