UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS

UNIDAD DE POSGRADO

DOCTORADO EN SEGURIDAD Y CONTROL EN

MINERÍA
Psicología del trabajo

Docente: Luis Yarlequé Chocas

Semana: 10
 PROBLEMATIZACIÓN

 ¿Qué es la inteligencia emocional?

 ¿Cuáles son los componentes de la
inteligencia emocional?
 ¿Cómo afecta o beneficia a la
organización el menor o mayor nivel
de desarrollo de la inteligencia
emocional en sus miembros?
 PROPÓSITO

 Al término de la semana, ustedes

podrán definir la inteligencia
emocional, identificar sus
componentes, tomar conciencia de
como afecta o beneficia el nivel de
desarrollo de la inteligencia emocional
de sus miembros, a la organización y
podrán diagnosticar el desarrollo de su
propia inteligencia emocional así como
la de los miembros de su organización.
 Sternberg, sugiere que la inteligencia debería
ser considerada como un autogobierno
mental. Defiende su opinión elaborando una
analogía entre inteligencia, por una parte, y
gobierno, por otra. Considera que la
inteligencia nos proporciona medios para
gobernarnos a nosotros mismos, de manera
que nuestros pensamientos y acciones se
organicen de manera coherente y responsable
con respecto tanto a nuestras necesidades
internas como con respecto a las necesidades
del medio ambiente.
EJEMPLO:

 Desde este punto de vista, inteligente no es

el que tiene muchos conocimientos,
memoria, capacidad de aprender, etc. Es
inteligente principalmente, aquella persona
que es capaz de autogobernarse, tiene
control sobre sus pensamientos, su conducta
y su voluntad. En ese contexto no lo es ,
quien a pesar de tener muchos
conocimientos, no es dueño de su propia
conducta.
EJEMPLO; RESPUESTA PSICOLÓGICA:

 La visión de que se acerca un perro de

raza Pitbull hacia nosotros gruñendo
(estímulo) suele generar una reacción
emocional, automática de miedo
(respuesta psicológica). Es automática
porque nadie decide asustarse.
EJEMPLO; RESPUESTA FISIOLÓGICA:
 En el torrente sanguíneo de la persona,
automáticamente se descarga la adrenalina,
que prepara al organismo para la lucha o fuga.
La persona palidece, porque la sangre se dirige
a los brazos y piernas, duplicando su fuerza si
es que tiene que luchar y su velocidad si tiene
que escapar. Se acelera el ritmo cardiaco, con
lo que se asegura una buena irrigación de los
miembros superiores e inferiores, como
consecuencia se acelera la respiración, para
oxigenar la sangre que fluye con más velocidad
por el cuerpo (respuesta fisiológica).
EJEMPLO; RESPUESTA CONDUCTUAL:
 La persona puede correr, si es que es veloz y
tiene la suficiente ventaja, esta respuesta lo
puede salvar. Puede decidir quedarse quieto,
a pesar de su miedo, asumiendo que si se
queda quieto el perro no lo morderá. Puede
proveerse de algún objeto, palo o piedra con
el que se dispone a luchar contra el perro.
En cualquiera de los tres casos, se trata de
conductas que el sujeto emite frente al
estímulo.
 La inteligencia emocional es en
sentido estricto una cualidad humana
aprendida que consiste en aplicar la
inteligencia a la vida afectiva,
permitiendo al individuo una mejor
adaptación interna y externa, así
como el gobierno de sus reacciones
emocionales.
EJEMPLO:
 Una persona tiene cólera pero su inteligencia
emocional le permite controlarse y no
reaccionar agresivamente contra la persona
que provocó dicha cólera. No significa que no
tenga la vivencia emocional de cólera y que
no hayan cambios fisiológicos en su organismo,
ambas cosas si se dan, pero conductualmente
la persona no demuestra su cólera. Esto
significa que lo que en realidad se gobierna no
es la vivencia psicológica ni la respuesta
fisiológica, se gobierna la respuesta
conductual.
Corresponde a la inteligencia
intrapersonal.
Es la capacidad de saber que sentimos
en cada momento, es decir reconocer
nuestros propios sentimientos o
vivencias emocionales.
EJEMPLO:

 A una persona se le pregunta que sientes

por aquella persona.
 Responde: “la verdad es que no se bien lo
que siento”.
 Significa que no tiene desarrollado el
componente autoconocimiento de la
inteligencia emocional. Por ello tampoco
puede predecir como reaccionara en las
diferentes situaciones que se le planteen
con esa persona.
Es la capacidad de regular la
manifestación de una emoción
y/o modificar un estado
anímico y su exteriorización.
EJEMPLO:

 Una persona se percata de que no es el

lugar ni momento para expresar lo que
siente; está en su centro de trabajo,
entonces controla su reacción
emocional y trata de desempeñarse
como de costumbre, evitando al
máximo que las demás personas se
percaten de su estado emocional.
Capacidad para producir la
energía propulsora de la propia
conducta y sostenerla,
independientemente del exterior.
EJEMPLO:

 Una persona a la que se pregunta como:

¿por qué no estudias algo más o emprendes
un cambio en tú vida?. Responde: “es que
no tengo quién me motive”. Demuestra que
no tiene automotivación, depende de la
motivación extrínseca. Esta motivado o
motivada mientras hay alguien del exterior
que lo anime, pero cuando este desaparece
cae su motivación.
• Se definen como el conjunto de
cualidades humanas que permiten
interactuar exitosamente con los
demás en un contexto social, de un
modo que es aceptado o valorado
socialmente y al mismo tiempo,
personalmente beneficioso para los
demás.
EJEMPLO:

 Una persona demuestra poseer habilidades

sociales, cuando se relaciona bien con los
demás, tiene un trato cordial, afectuoso y
respetuoso. Logra la atención y el afecto de los
demás, aunque no necesariamente de todos.
Resuelve los conflictos grupales conversando
con los jefes, líderes y también con los
miembros del grupo; sabe qué, cómo y dónde
decir las cosas y también cuando es pertinente
quedarse callado.
Es la capacidad para
expresar ideas, defender los
puntos de vista, decir que no
cuando es necesario, sin
agredir ni hacer sentir mal a
los demás.
EJEMPLO NEGATIVO:
 El jefe de una sección es abordado por un
trabajador, quien le pide permiso para salir
más temprano con cargo a recuperar las horas
el día siguiente, ya que hay problemas
familiares que tiene que resolver. El jefe que
no es asertivo le dice: “sus problemas
familiares, no le incumben a la empresa, a
usted se le paga por desarrollar sus labores
durante ocho horas y una vez que las cumpla
será dueño de su tiempo”.
 En este ejemplo el jefe le dijo que no pero
también le hizo sentir mal.
EJEMPLO POSITIVO:
 Un jefe asertivo diría: “comprendo lo
que le pasa a mí amigo y créame que si
dependiera sólo de mí, de inmediato lo
autorizaría, pero si yo lo hiciera así
tendría una sanción. Déjeme consultarlo
con personal, le prometo que haré todo
lo posible por conseguirle el permiso”.
Es posible que finalmente le diga no
logró conseguir el permiso y que lo
lamenta mucho, pero el trabajador no
se sentirá mal con él a pesar de que no
le dio el permiso.
Es capacidad para ponerse en el lugar del
otro, mirar las cosas desde la perspectiva
del otro, representarse mentalmente lo
que el sentiría si estuviera en el lugar del
otro. Por consiguiente la persona
empática no hace lo que no le gustaría
que le hagan. Y hace por otros lo que le
gustaría que hicieran por él.
EJEMPLO:

 Una persona empática evita tratar mal a

los demás porque piensa que no le gustaría
que le traten mal.
 Una persona empática haría por otro lo
que le gustaría que hicieran en favor suyo.
Consiste en transmitir o recibir
mensajes en forma oral, escrita o
gestual, de modo que se entienda
tanto su mensaje como la intensión
de él.
EJEMPLO:
 Una persona que tiene habilidades
comunicativas no requiere estar diciendo
cosas como: “no me entendiste”, “yo no
quise decir eso” “es que mi intensión no
era esa”. El que frecuentemente le
ocurran esas cosas a alguien demuestra
que no tiene habilidades comunicativas
desarrolladas. La persona con habilidades
comunicativas busca con cuidado las
frases y los gestos que reflejan lo que
quiere trasmitir.
Es la que hace posible formar parte e
integrarse con éxito a un grupo determinado,
sea este estable o pasajero.
EJEMPLO:

 Un trabajador es cambiado a otra sección en

la que no conoce a nadie, al rato ya esta
conversando amenamente, relacionándose con
los trabajadores de su entorno. A los pocos
días ya lo conocen e intercambia saludo con
los demás aunque no sean de su sección,.
 Un trabajador con pocas habilidades de
convivencia, llega a una sección y se aísla o
comienza a criticar todo y a todos, hace
observaciones y comentarios inoportunos,
genera la discordia.
Video:
Inteligencia emocional
https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
Actividad:
 Los participantes evalúan su propia
inteligencia emocional y la de algunos
miembros de su organización, a la luz de
la teoría (clase y lectura) y el vídeo,
explica y fundamenta los resultados de
sus observaciones.

 https://www.youtube.com/watch?v=NzK
pmoTZgBU&feature=youtu.be