Formato individual: Reporte de casos de Marketing estratégico

Fecha: 6-Octubre-2020 Empresa al que pertenece: Mujeres emprendedoras 4.0

Nombre del
JENNIFER ANDREA REY MONTERROZA
consultor:
Nombre del
caso a Chase Shappire: Creando una Marca de Culto Millenial
reportar.

1. Introducción

El caso Chase Shappire genera una situación en la que el lanzamiento de una tarjeta exclusiva en
agosto de 2016 logra superar de un forma totalmente impresionante donde se generaron las
proyecciones y expectativas que la compañía se había planteado mediante segmentaciones acertadas,
nuevos canales de publicidad y sobre todo dándole un nuevo concepto al producto y servicio (borrando
la imagen de “rico” por la de “interesante”) además está buscando la manera de fidelizar los clientes
que obtuvieron durante el periodo de lanzamiento y seguir ofreciendo al cliente un producto flexible que
les permitiera establecer sus propias reglas y que sobre todo les proporcionar comodidad y relevancia
y opciones.

2. Identificación del problema u oportunidad presentada en el caso

Las oportunidades de mejora que se encontraron para este caso son:

• Lograr que más usuarios de la tarjeta no la adquieran por moda o tendencia si no que al contrario se
queden en la compañía a largo plazo.
• Hacer una evaluación de la tarjeta “preferred” para lograr la diferenciación adecuada con la tarjeta
“Reserve” para que los clientes cuenten con la tarjeta que más beneficios les ofrezca de acuerdo a su
segmento.

3. Hechos y factores claves que son relevantes para el problema (Key Issues)
• En el 2009, JPMorgan Chase consolidó su cartera de tarjetas de marca exclusiva Chase en cinco
submarcas principales para abordar distintos segmentos del mercado: JPMorgan (para clientes de
bancaprivada), Chase Sapphire (para consumidores adinerados interesados en los viajes y
restaurantes),Chase Ink (para dueños de pequeñas empresas), Chase Freedom (para aquellos
consumidores interesados en la devolución de dinero) y Chase Slate (para consumidores interesados
en generar
responsabilidad financiera).
Se lanzo en 2016 al mercado la Trajeta Chase Shappire Reserve donde excedió su objetivo en
ventas para 12 meses en 2 semanas con una bonificación de 100000 puntos por suscripción
• Se bajo la bonificación a 50000 puntos en el 2017 y se dio para asegurar que la gran cantidad de
clientes sea rentable para la empresa
• El diseño minimalista de la tarjeta fue sumamente interesante y cautivo la atención de los clientes
he hizo que se posicionara en el primer lugar tanto en la billetera como en la mente y corazón de los
clientes.
• En 2016 American Express cambio el diseño de su Tarjeta Platinium, además ofreció un bono de
60000 puntos por suscripción y una significativa mejora de recompensas y beneficios; lo que hizo que
sus cuentas se incrementaran en 13% donde el 35% representaba un aumento en el crecimiento.
• En julio de 2017 Citibank anunció cambios en su Tarjeta Prestige, incluido el aumento de su bono
de suscripción a 75000 por tiempo limitado después de que el cliente gastar US$7500 los primeros
tres meses.
• Los usuarios de la Tarjeta Chase Shappire Reserve estaban emocionados y encantados con este
producto que se encargaban de hacerle publicidad debido a las emociones que sentían cada vez que
la usaban.

4. Análisis estructurado

La herramienta de análisis utilizada fue a matriz DOFA(swot) por sus siglas Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; debido a que esta herramienta metodológica que sirve para
identificar acciones viables mediante el cruce de variables. Dicha matriz se encuentra de forma
detallada en los apéndices (ANEXO 1.).

La compañía JPMorgan Chase: Banca de consumo y comunitaria, tiene un gran posicionamiento en el

mercado además cuenta con la infraestructura necesaria para atender a sus clientes tanto de manera
física como virtual, así mismo cuenta con una dirección que tiene presente y sabe que es de gran
importancia en su equipo de Marketing y por tanto en las ideas que de allí provengan, y aunque no se
tuvo previsto la demanda tan prominente se puede manejar de una buena manera ofreciendo calidad
y siempre lo que el cliente desea; se debe tener cierta preferencia por saber manejar y controlar el
manejo de la diferenciación entre las tarjetas Reserve y Preferred porque hay clientes que se pasaron
de una a otra sin tener en cuenta lo que en realidad necesitaban lo que puede ocasionar que no se
llegasen a sentir conformes con lo que adquieren, los clientes que si se sienten satisfechos y que
pudieron obtener las expectativas necesarias, además que generan beneficios a la empresa con la
publicidad boca a boca y por redes sociales, lo cual ahorra costos a la compañía y segundo la posiciona
más, la compañía debe seguir trabajando debilidades y enfrentar las amenazas y convertirlas en
oportunidades para que así perdure en el tiempo.

5. Planteamiento de alternativas de solución

Alternativa 1

Realizar un plan de descuentos, es decir, reembolsar en un % esos beneficios además de dar

descuentos en actividades de ocio como cine, parques etc.
Alternativa 2

Desarrollo y programación de una aplicación móvil: donde los usuarios puedan acceder a los
beneficios de manera rápida, allí se visualizar todos los descuentos disponibles de la tarjeta, además
un plan de ofertas limitadas con grandes descuentos lo que hará que el cliente revise la aplicación
con más frecuencia.
Alternativa 3

Realizar una campaña informativa en redes sociales donde se incluya aquellas celebridades que ya
participan en estas campañas y volverlos una cara representativa de la marca además manejar la
publicidad en medios especializados como revistas turísticas, hoteles, aerolíneas, restaurantes,
centros comerciales, entre otros, con el fin de enfatizar y aclarar para que segmento es cada tarjeta.

6. Criterios y matriz de decisión

CRITERIOS
Costos: Describe que tan costosa será implementar la alternativa sin especificar los beneficios que
se generaran

Durabilidad: Describe como la alternativa se llevará a cabo, el tiempo que tomará en implementarla y
su facilidad

Impacto social: Describe como la alternativa será llamativa y como impactará en las decisiones de la
comunidad con respecto a los cambios

MATRIZ DE DECISIÓN:
La matriz de decisión se encuentra en los apéndices (ANEXO 2.) en la cual se hizo una evaluación de
las alternativas mediante cada uno de los criterios.

7. Plan de acción y plan de mitigación

PLAN DE ACCIÓN:

El plan de acción se encuentra de manera detallada en los apéndices en el ANEXO 3. Se describe los
pasos a seguir para llevar a cabo la alternativa seleccionada mostrándolo a corto mediano y largo plazo,
Se recomienda que este plan de acción sea revisado periódicamente para el mejoramiento continuo ya
que la economía cambia y así mismo las necesidades del cliente también. Esto le permitirá a la
compañía JPMorgan Chase estar a la vanguardia del mercado y conseguir la fidelización de los clientes
para ser líderes en el mercado de las tarjetas de crédito.

RIESGOS Y MITIGACIONES

El principal riesgo es que la promoción y anuncios no sean bien recibidos o de poco interés para los
clientes de La compañía JPMorgan Chase, también que surjan imprevistos en cuanto a el diseño y
funcionamiento de la aplicación, que no se encuentre la motivación para que el cliente se sienta
satisfecho con la nueva herramienta.
APÉNDICES.
ANEXO 1
 -Tiene un buen posicionamiento en
la emisión de tarjetas de crédito
-Tiene un interés continuo en el nivel
de servicio que ofrece a sus clientes
-Tiene muy buen manejo de su
página web
-La calidad y estética de sus
productos
-Falta de una organización a
la hora de definir importancias
sobre los productos
-No contar con diferenciadores
Claros
-No tener información

-Publicidad por parte de celebridades -Cambios en los gustos del mercado

-Tienen un mercado que está seleccionado
interesado en los cambios y en las -Rápida respuesta de la competencia
motivaciones que se le puedan ofrecer
Intereses
-Generar una nueva cultura entre los
millenials

ANEXO 2
ANEXO 3