Cristian Felipe Blanco Poveda

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad,
se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso:
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo
(oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles
daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo.
Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los
cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se
debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Se debe verificar por qué la Se cotiza un nuevo mon

Administrativa El monitor de uno de los equipos de
y esta división no enciende.
financiera
Recursos El sistema operativo, indica un
humanos mensaje que hubo un problema
y debe cerrarse.
El equipo de la oficina no prende y el
sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente de
Compras solucionar el problema ya tienen listo
un nuevo Disco Duro y necesitan
poner
en funcionamiento el computador,
además para el coordinador de este
departamento es importante que le
liste las aplicaciones que le instalará
al
equipo, además del Software propio
de la empresa.
pantalla no está enciendo, se
valida que esta no enciende
debido a un corto circuito en uno
de sus componentes
electrónicos (Varios transistores
quemados). Además, se
encuentra que el monitor no se
encuentra conectado a una toma
regulada. Se procede a realizar
el procedimiento descripto en el
apartado de Acciones.
Se realiza una inspección del
PC del usuario en un ambiente
controlado, se encuentra que
este muestra el mensaje de
error porque falta una librería del
OS en la carpeta System32 que
fue accidentalmente eliminada
cuando ocurrió la descarga
(Algún movimiento en el HDD
que ocasionó que la librería
fuese eliminada). Se procede a
realizar los procedimientos
descriptos en el apartado de
Acciones.
Se realiza un back-up de la
información que le equipo tiene
almacenado en HDD que se
averió. Se instala y configura el
nuevo HDD con el OS licenciado
y se instalan los programas
básicos del equipo como
browsers, suite de office,
antivirus, entre otros. Además,
se realiza la instalación de los
programas utilizados por la
compañía, como el gestor de
inventario y el software para la
operación de las ventas en el
el usuario y se reali
instalación y configura
dispositivo. Además, se
el monitor a una toma r
para evitar futuros inc
como este, y también
indicaciones al usuari
importancia de mante
equipo en una toma re
para que no permita q
equipo sea desconect
esta.
Se procede a realiz
reparación del OS con
original del fabricant
software y se realizan
ajusten en el OS para m
rendimiento de es
Para mejorar la eficac
departamento y evitar
operación se vea afect
un problema como es
realiza la migración d
software de la compañ
servidor donde estará a
solo se instalara en los
de los usuarios un clie
se conectara con el se
enviara todas las orde
compras realizadas al

ya tiene lista en un DVD, pero al
querer revisarla solo se escucha que
Gerencia el disco
gira, pero no se observa nada, y la
unidad de CD y DVD no aparece en
el
PC.
Manifiestan que desde antes del
incidente de la descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y necesitan
Mercadeo que aprovechando esta revisión se
pueda mirar cómo mejorar el
rendimiento del mismo para
solucionar este
inconveniente. Además, piden que le
verifiquen las propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización del mismo.
departamento
Se realiza una investigación del
porque no esta apareciendo la
unidad de CD y DVD en el
equipo, se encuentra que esta
nunca se ido configurada en el
equipo. Se procede a realizar los
procedimientos descriptos en el
apartado de Acciones
Se realiza la inspección del
equipo a solicitud del usuario, se
valida que le equipo tiene un
consumo de memoria RAM
además de la poca que tiene,
también se encuentra que el
equipo se encuentra lleno de
programas basura posiblemente
descargados e instalados sin
que el usuario se percate de ello
además se encuentra el OS se
encuentra desactualizado, en la
versión 2001 del OS de
Microsoft ( Windows XP)
Cristian Felipe Blanco Poveda
Se realiza la configurac
unidad DVD y CD en e
Además, se propone
compañía migrar tod
información a la nube
utilizar dispositivos ext
como los Compact Dis
unidades floppy, salv
memorias USB, ya que
bastantes útiles y siem
importante tener la info
a la mano en cas de no
con una conexión a
Se realiza la actualizac
OS a la ultima versión
Windows 10 fall Cre
Update, también se rea
aumento de memoria
equipo puesto que este
OS requiere muchos
requisitos que su an
versión. Mo fue nece
realizar la desinstalació
hardware porque su for
equipo, no sin antes re
back-up de la inform