FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRACIÓN
Mtro. Lic. Fretz Arévalo Zea
 Niveles organizacionales

• Los niveles organizacionales o pirámide

organizacional corresponden a los tres niveles de
gestión en la mayoría de las organizaciones, que
son la gerencia de nivel inferior, nivel medio y nivel
superior.
• Cuando se observan los diferentes niveles de
gestión desde un marco vertical, el valor de separar
la organización de esta manera permite
esencialmente diferentes niveles de alcance.
• El objetivo en la parte superior de la jerarquía es considerar la estrategia a
mediano y largo plazo de la organización.
• Los gerentes intermedios toman un aspecto más específico de esta estrategia
amplia y aseguran una implementación más detallada.
• Los gerentes del nivel inferior se centran casi exclusivamente en una
ejecución efectiva, además están mucho más orientados al corto plazo.
Esto permite que cada nivel de gerencia reduzca lo suficiente su perspectiva como
para que el trabajo sea realmente manejable.
 Nivel superior o estratégico
Los gerentes de alto nivel toman decisiones que afectan a la totalidad de la empresa. Sin embargo, no dirigen las
actividades cotidianas de la misma. En su lugar, establecen objetivos para la compañía y dirigen la organización para
lograrlos. En última instancia, este nivel de gerencia es responsable del desempeño de la organización y, a menudo, estos
gerentes tienen trabajos muy visibles. Requieren tener muy buenas habilidades conceptuales y de toma de decisiones.
• Características
Los gerentes de alto nivel tienden a tener una gran experiencia, idealmente en una amplia variedad de funciones. A
menudo se benefician de ser comunicadores carismáticos y poderosos, con un fuerte sentido de responsabilidad y
confianza.
• Responsabilidades
El papel principal del equipo ejecutivo es mirar a la organización como un todo y derivar amplios planes estratégicos. A
menudo toman iniciativas de alto riesgo y de alto rendimiento en la toma de decisiones, tales como las políticas de la
compañía, inversiones financieras, alianzas estratégicas y otras tareas administrativas de alto nivel.
 Nivel medio o táctico
Este nivel es responsable ante la alta gerencia y responsable por los líderes del nivel inferior.
El rol de un gerente intermedio enfatiza en:
– Ejecutar planes organizacionales de conformidad con las políticas de la compañía y los objetivos de la alta dirección. Definir y
discutir información y políticas desde la alta gerencia hasta la baja gerencia. Inspirar y brindar orientación a los gerentes de nivel
inferior para ayudarlos a mejorar el desempeño y también lograr los objetivos del negocio.
• Funciones
Los roles de los gerentes intermedios pueden incluir varias tareas dependiendo de su departamento. Algunas de sus funciones
son las siguientes:
– Definir y monitorear indicadores de desempeño a nivel de grupo. Diagnosticar y resolver problemas dentro y entre grupos de
trabajo. Diseñar e implementar sistemas de recompensa. Apoyar el comportamiento cooperativo. Informe de rendimiento.
Realizar estadísticas y, cuando corresponda, recomendar cambios estratégicos.
Debido a que los gerentes intermedios trabajan con gerentes del primer nivel y con gerentes operativos tienden a tener
excelentes habilidades interpersonales relacionadas con la comunicación y la motivación.
 Nivel inferior u operativo
En la línea de base los gerentes son a menudo especialistas altamente calificados e incluso
funcionales. Un gerente operativo está mejor posicionado cuando se enfoca en controlar y dirigir a
empleados específicos. Por ejemplo, supervisores, líderes de equipo y gerentes de proyecto.
• Conjunto de habilidades
Un gerente de nivel inferior debe tener un conjunto de habilidades distintivas: habilidades
interpersonales para administrar a las personas, además de experiencia técnica para estar en las líneas
operativas que ejecutan activamente tareas funcionales.
Como resultado, los gerentes de base son miembros del equipo muy valiosos, con la versatilidad de
contribuir de diferentes maneras:
– Comunicar. Observar y escuchar activamente. Dar y recibir comentarios. Priorizar. Alinear
recursos. Organizar procesos y tareas.
 Nivel de base
• Coordinadores
Están un paso por encima de los miembros del personal. Se les ha dado algún tipo de trabajo de proyecto de
bajo nivel o un puesto que exige realizar tareas simples y continuas para los gerentes.
Un coordinador puede manejar tareas tales como realizar una encuesta a clientes o empleados, crear una base de
datos de información de contacto de clientes activos y potenciales, manejar la logística para una reunión o
evento que un gerente haya proyectado, etc.
• Personal de base
Son los trabajadores (Colaboradores) que no tienen responsabilidades gerenciales ni personas que les reporten.
Se caracterizan por tener poca o ninguna autonomía en la forma en que realizan su trabajo. Con frecuencia
trabajan como asalariados por hora. Son el nivel más bajo en una organización, se pueden reemplazar fácilmente
y no acostumbran a entrar en contacto con los altos ejecutivos o directivos.
 Habilidades del Administrador de hoy
1) Pensamiento crítico: En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte
de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la
situación a fondo para comprender sus causas y efectos.
2) Comunicación: Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del gerente
lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con el cumplimiento de los objetivos de
la empresa.
3) Creatividad: Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar en sus labores
para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar esa creatividad deben ser los gerentes.
4) Autocontrol: Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de forma negativa
ante cualquier tipo de provocación.
5) Iniciativa: Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de negocio y esté
dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen camino. En muchas oportunidades deberá
asumir la iniciativa, aunque esto implique tomar decisiones difíciles.
 Habilidades del Administrador de hoy
6) Intuición: Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá toda la información disponible.
En esos casos se requiere de una gran intuición para tomar las decisiones más convenientes para los objetivos de la
organización. Sin embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de conocimiento y experiencia, pues no se
trata de decidir sin pensar.
7) Capacidad de planificar: Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva, establecer plazos
realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las capacidades de sus colaboradores.
8) Capacidad de negociación: Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para alcanzar
acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso en recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el
área en el que se desenvuelva, debe ser un hábil negociador.
9) Trabajo en equipo: Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa activamente en las
labores necesarias para alcanzar las metas de la empresa.
10) Liderazgo El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus líderes. Estos son capaces de
motivar a sus colaboradores, contribuir a su desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
Papeles importantes que los gerentes deben
asumir en las organizaciones
Identifica procesos de negocio.