Presentado por: Ana Lucia Parada Quinchia

Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Prevención
SERVICIOS PQ SAS Mejora continua e innovación
Seguridad en los servicios

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Establecer lineamientos conceptuales y metodológicos,
articulando la oferta institucional en materia de participación
ciudadana para su desarrollo en el nivel táctico y operacional,
Prevención
evidenciando el seguimiento y evaluación de los servicios
ofrecidos a la comunidad, que permitan contribuir a la
convivencia y seguridad ciudadana.
Mejora continua e innovación Definir lineamientos para la identificación y tratamiento de las
oportunidades de mejoramiento orientadas a solucionar
problemas reales, potenciales o la necesidad de fortalecer el
desempeño del proceso o servicio.
Seguridad en los servicios Definir lineamientos institucionales y realizar seguimiento a la
administración de los recursos logísticos y de talento humano,
para la dinamización de las actividades de disuasión, control,
protección y de apoyo, con el fin de intervenir las conductas
punibles y contravencionales que afectan la convivencia,
seguridad, movilidad, y el medio ambiente

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR
HACER
Planear la prestación Establecer y desplegar el
del servicio de la proceso de convivencia y
empresa seguridad ciudadana
incorporando las
ENTRADAS AL RESULTADOS /
actividades de disuasión y
PROCESO SALIDAS
control
PROCESO
Servicios óptimos en
PRO de la convivencia
Política ciudadana para que
Nacional de convivencia Realizar la Implementar acciones todos tengan un
Y seguridad del autoevaluación del preventivas, ambiente sano
ciudadano control y la gestión correctivas o de
Poli
mejora

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los principios de la gestión de la

calidad. Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Con ella, podremos cubrir de forma más satisfactoria tanto las necesidades de los clientes como
de nuestros propios trabajadores, así como conocer sus expectativas.