EMPRESA CHEMPOOL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PERTENECE A:
María Isabel Navas
Diana Carolina Ruíz
Maicol Javier Suarez
Viviana Salgado

CARLOS ANDRES BURGOS GALEANO (MSc)

(DOCENTE)

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS
DEPARTAMENTO DE QUIMICA
MONTERIA. CORDOBA
2020
 1. DIAGRAMA DE PROCESOS DE LA EMPRESA CHEMPOOL

Fuentes de Entradas
Entradas Actividades Salidas Receptores de las Salidas
- Revisión del estado general de la
- Actividad de mantenimiento de piscina
Proveedores piscinas de toda índole (actividad - Medición del pH Clientes externos e internos
- Materia prima, maquinaria, materiales y clave) - Aplicación de cloro
equipos. - Elaborar liquidación del servicio - Limpieza de estanque, entre otros.
- Dotaciones y elementos de seguridad ejecutado - Obra ejecutada de acuerdo a
personal. - Realizar factura de venta y servicios especificaciones del cliente.
- Servicios requeridos para cada prestación. - Velar por la satisfacción del cliente - Registros fotográficos de servicios
- Facturas de proveedores interno y buenas condiciones del clima en ejecución y luego de ser
Compras laboral. ejecutados. Comercial y servicio al
- Registro de visitas al entorno cliente
- Control de quejas y reclamos
- Ejecutar obras de acuerdo al - Informes de avances de
cronograma, teniendo en cuenta los servicios para el cliente
requerimientos del cliente. - Reporte de entrega a satisfacción
- Gestionar cumplimiento de los del cliente.
- Cronograma de actividades requisitos legales y reglamentarios
Planeación, diseño - Requisitos técnicos y legales aplicables aplicables a cada tipo de servicio. - Requerimientos de personal Talento humano
y desarrollo - Proyecciones realizadas para el cliente - Toma de datos y análisis de la - Necesidades de capacitación
- Permisos para ejecutar obra información. - Novedades de personal
- Especificaciones del cliente
- Aprobar planes de calidad - Informes sobre los indicadores del
Ejecución de - Planes de calidad - Documentar las actividades de cada proceso Talento humano
servicios - Informe de adelanto de servicios cargo - Documentos requeridos
- Novedades de personal - Realizar acciones de seguimiento y - Requerimientos de personal.
control a los servicios. - Necesidades de capacitación
- Reporte sobre quejas, reclamos y/o - Acciones de mejora para el
Comercial y servicio sugerencia de los clientes - Entregar al cliente el producto desempeño del proceso,
al cliente - Informe de procedimientos realizados sobre garantizado que cumpla con los modificación, actualización y Gestión administrativa
no conformidades requisitos creación de documentos.
- Encuesta de satisfacción del cliente. - Verificar condiciones finales del - Presupuesto programado
servicio para ejecución del servicio.
- Gestionar las herramientas necesarias
- Personal idóneo para el desarrollo del para implementar acciones - Requerimientos específicos de
Talento humano proceso. preventivas, correctivas y de mejora. productos y/servicios. Compras
- Actas de reunión comités
 - Registro de afiliaciones y pagos a
seguridad
social.
- Evaluaciones de habilidades y
evaluaciones de desempeño personal.
- Solicitud de dotación para el personal que
ingresa a la organización
- Solicitud de exámenes médicos de ingreso
- Aprobación de presupuestos para
Gestión administrativa ejecución del servicio y sus procesos
- Aprobación de las compras
- Informe de negociación de los proveedores. - Elaborar ordenes de compras
- Recibir y clasificar las sugerencias de - Informe de satisfacción del cliente
cada proceso y apoyar la
implementación de las mismas.
- Evaluación de desempeño de personal.
Contratación:
- Identificar los requisitos para la
realización de contratación
- Evaluar mercado de contratistas
- Establecer términos de contratación
- Liquidación de personal
- Plan presupuestal para el Comercial y servicio al
- Realizar un análisis de la información desarrollo del servicio cliente.
recibida de cada servicio.
- Radicar órdenes de compra
- Realizar informe de novedades en el
desarrollo del servicio.

Controles

- Planeación de las compras requeridas para cada servicio

- Verificación de contratos con proveedores
- Evaluación de habilidades y desempeño
- Cumplimiento de capacitaciones programadas
- Cumplimiento de tiempos de entrega pactados con el cliente
- Verificación de los requisitos del cliente
- Verificación de las acciones de mejora continua
 2. Estrategias de liderazgo
 Brindar conocimiento de los objetivos que se quieren alcanzar por la empresa
Chempool y de los retos a enfrentar.
 Motivar el personal de trabajo hacia el cumplimiento de sus obligaciones ya que con
esto generamos una mejor orientación en el empleado y mejores resultados al
momento de ofrecer nuestros servicios, motivar o favorecer un ambiente laboral en
el que los empleados y directivos pueda trabajar en armonía, pero sin interrupciones
en el ámbito laboral.
 Fomentar la confianza en cada empleado, la capacidad de toma de decisiones, la
responsabilidad y el trabajo en equipo con esto contribuimos a que los empleados
tengan iniciativas y formulen estrategias de mejora continua.
 Enseñar con el ejemplo. Los directivos, gerentes o cabezas del negocio deben de ser
íntegros, es decir, poseer un profundo sentido de justicia para tratar al equipo de
trabajo y delegar oportunamente impartiendo un carácter de respeto hacia sus
empleados. además de ser flexible para modificar la forma de trabajo y las estrategias,
siempre y cuando sea necesario.
 Compartir el esfuerzo con el equipo de trabajo y brindar seguridad y sentido de
pertenencia a los integrantes.
 Generar una conexión con los miembros de tu equipo, siendo empático y es de gran
importancia en la empresa Chempool escuchar las necesidades del empleado.
 Dar retroalimentación positiva y estar dispuesto a recibirla, priorizar la comunicación,
reconocer el trabajo de los demás y ofrecer oportunidades de crecimiento.
 Enseñar a los empleados a armar su propio plan de desarrollo y fomentar que lo sigan
hasta alcanzar sus metas además de implementar la ética profesional que se debe
tener.
Al momento de ofrecer los productos y servicios la empresa CHEMPOOL Garantiza al
usuario productos químicos para el servicio de limpieza y mantenimiento de piscinas de
excelente calidad. Contemplando todas las herramientas y materias primas necesarias
para la ejecución de procesos de limpieza, aseo y desinfección de piscinas,
proporcionando la mejor solución para cada tipo de necesidad, además de ofrecer
productos de limpieza para las piscinas de excelente calidad. Los precios accesibles, la
impecable atención al cliente, la puntualidad en cada servicio y los conocimientos y
habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora de nuestros procesos
durante el año propuesto.
Es por ello que la Dirección General considera pertinente implantar en la compañía un
sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se comprometa a
cumplir con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del
sistema de gestión de calidad.
Periódicamente se dará a conocer a todas las partes interesadas.
 MISIÓN
“Si hay magia en este planeta, está contenida en el agua” (loran eisely, antropólogo). Esta
significativa verdad sirve de fuente inspiracional para nuestra declaración de misión
corporativa.

Nuestra misión es un reflejo de nuestra creencia sobre el impacto positivo de cada uno de
nuestros productos y servicios el cual, se concentra en el cuidado y mejoramiento de la vida
de los seres humanos, es por esto que nos preocupamos por hacer entrega a nuestros clientes
de la más alta calidad al tratar agua, brindando asesoría y acompañamiento sobre los
procedimientos necesarios para el cuidado del agua de piscinas en general.

VISIÓN
Poder mantenernos como una empresa líder en la importación de productos químicos como
materia prima para el tratamiento de agua con cubrimiento a nivel nacional, permitiendo
siempre la transformación constante para la mejora continua.
Tendremos una organización sólida y estable para tranquilidad de nuestros clientes,
empleados y socios.

Seremos empresa líder en la importación, comercialización y distribución de productos

químicos que puedan llegar a cualquier lugar donde haya un nicho de clientes a nivel nacional
e internacional de modo que, puedan obtener fácilmente nuestros productos y servicios.

VALORES
 Honestidad
 Respeto
 Responsabilidad
 Profesionalismo
 3. MATRIZ DE RIESGO

Mantenimiento, servicio y productos

para piscinas

Matriz de riesgo y oportunidades

Control Responsable de
Parte interesada Objetivo Oportunidad o riesgo Nombre del Acciones implementación
procedimiento código

Clientes Disminuir quejas de los Quejas de clientes en Procedimiento del SGI Identificar quejas repetitivas, resolver la Gerente de
clientes en calidad de producto presentación del para el servicio al reclamación en la primera llamada, múltiples ventas
producto cliente CP-12-001 canales de apoyo y personal capacitado

Talento Humano Motivar e incentivar a los Inasistencia a las Procedimiento del SGI Que el Coordinador del área garantice la Coordinador de Talento
trabajadores, mediante la jornadas de capacitación en el desarrollo del participación del personal Humano
adecuación de herramientas por parte de los personal CP-12-002
necesarias para sus funciones y funcionarios
estímulos a la asistencia de las
capacitaciones programadas

Publicidad Lograr que el nombre de la Repercusión masiva de Procedimiento del SGI Garantizar que la información que se dé a ceca de Agente de publicidad
empresa sea reconocido a nivel de un hecho noticioso para para la promoción y nuestro servicio no sea una publicidad engañosa
toda la costa caribe lanzar anuncios ex publicidad CP-12-003
profeso
Proveedores Obtener insumos de buena calidad, Condiciones Procedimiento del SGI Valer y hacer cumplir el sistema de seguridad Coordinador de compras
que no resulten ser peligrosos para atmosféricas que dañen para productos y para evitar pérdidas, logrando cumplir la regla
la salud de los trabajadores y el producto antes de lo servicios CP-12-004 de almacenamiento que dice que lo primero que
muchos menos para la salud de los que estipula la fecha de entra es lo primero que sale
clientes expiración
Comercialización Entregar productos y servicios a Satisfacción del Procedimiento del SGI Garantizar la entrega de los diferentes servicios a Jefe de
tiempo, a cargo del área comercial consumidor para la producción y clientes externos e internos a tiempo, de acuerdo a mantenimiento y de jefe
y de mantenimiento Satisfacción del comercialización las necesidades del cliente, evaluando las entregas de producción
consumidor CP-12-005 en cumplimiento a lo acordado