I

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

Carrera Profesional de Administración Bancaria

PLAN DE MARKETING PARA LA LIBRERÍA

BAZAR ATLANTIS EN LA PROVINCIA DE JAUJA

EN EL AÑO 2020

Presentado por:

Sandoval Huaylinos, Ederson

Huancayo – Perú

2020
 II

ASESORIA

LIC. ZEVALLOS CARHUAZ, NERIDA PILAR

 III

DEDICATORIA

A: Nuestros padres, pilares fundamentales en nuestra

vida y a nuestros profesores por sus enseñanzas.

Autor
 IV

ÍNDICE

ASESORIA........................................................................................................................................... - 2 -

DEDICATORIA .................................................................................................................................... - 3 -

ÍNDICE................................................................................................................................................ - 4 -

INDICE DE TABLAS .............................................................................................................................. - 9 -

INDICE DE FIGURAS .......................................................................................................................... - 11 -

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... - 12 -

CAPÍTULO I......................................................................................................................................... - 7 -

ASPECTOS GENERALES ....................................................................................................................... - 7 -

CONTEXTO LABORAL.......................................................................................................................... - 7 -

1.1. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN EN LA QUE TRABAJA. ............................................................ - 7 -

1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................................................... - 7 -

1.2.1. Reseña Histórica de la Organización. ...............................................................................- 7 -

1.2.2. Misión ...............................................................................................................................- 8 -

1.2.3. Visión ................................................................................................................................- 8 -

1.2.4. Valores ..............................................................................................................................- 8 -

1.2.5. Actividades a la que se dedica la empresa. ......................................................................- 8 -

1.3. ÁREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA, ACTIVIDADES Y FUNCIONES QUE REALIZA EL EGRESADO........................... - 9 -

1.3.1. Librería & bazar ATLANTIS (Organigrama) .......................................................................- 9 -

1.3.1.1. Ejecución del proyecto. ..............................................................................................- 10 -

1.3.1.2. Total de horas ............................................................................................................- 10 -

1.3.2. Funciones del Área de ventas de la librería BAZAR ATLANTIS ........................................- 10 -

1.3.3. Recursos utilizados en el proceso de prácticas ...............................................................- 11 -

CAPITULO II...................................................................................................................................... - 12 -

DETERMINACIÓN Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA/NECESIDAD .............................................................. - 12 -

 V

2.1. DIAGNÓSTICO .......................................................................................................................... - 12 -

2.1.1. Flujograma de procesos internos ....................................................................................- 12 -

2.1.2. FODA de la Librería & Bazar ATLANTIS ...........................................................................- 12 -

2.1.3. Matriz FODA de la librería & bazar ATLANTIS ................................................................- 13 -

2.1.4. Cuadro comparativo de competencias. ..........................................................................- 15 -

2.2. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A SOLUCIONAR .......................................................... - 16 -

2.2.1. Planteamiento del Problema ..........................................................................................- 16 -

2.2.2. El problema. ....................................................................................................................- 17 -

2.2.2.1. Problema General. .....................................................................................................- 17 -

2.2.2.2. Problemas específicos. ...............................................................................................- 17 -

2.3. ANTECEDENTES DEL PROYECTO .................................................................................................... - 18 -

2.4. MARCO TEÓRICO Y NORMATIVO. ................................................................................................. - 19 -

2.4.1. Marco Teórico. ................................................................................................................- 19 -

2.4.1.1. Marketing ..................................................................................................................- 19 -

a. Importancia del Plan de Marketing .....................................................................................- 20 -

b. Finalidad del Plan de Marketing ..........................................................................................- 20 -

Descripción del entorno de la empresa. - ......................................................................................- 20 -

Control de la gestión. - ..................................................................................................................- 21 -

Alcance de los objetivos. - .............................................................................................................- 21 -

Captación de recursos. - ................................................................................................................- 21 -

Optimizar el empleo de los recursos limitados. - ..........................................................................- 21 -

c. Etapas del plan de marketing ..............................................................................................- 21 -

d. Análisis de la Situación Actual .............................................................................................- 22 -

e. Matriz FODA ........................................................................................................................- 23 -

f. Segmentación de Mercados ................................................................................................- 24 -

• Variable demográfica ..........................................................................................................- 24 -

• Variable geográfica: ............................................................................................................- 25 -

g. Plan de Acción .....................................................................................................................- 26 -

2.4.2. Marco Normativo. ..........................................................................................................- 26 -

 VI

2.5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS. ............................................................................................. - 27 -

a. Marketing ............................................................................................................................- 27 -

b. Plan ......................................................................................................................................- 27 -

c. Plan de Marketing ...............................................................................................................- 27 -

d. Producto ..............................................................................................................................- 28 -

e. Precio ...................................................................................................................................- 28 -

f. Promoción ...........................................................................................................................- 28 -

g. Cliente ..................................................................................................................................- 28 -

h. Ventas..................................................................................................................................- 28 -

CAPITULO III..................................................................................................................................... - 29 -

PROPUESTA TÉCNICA OPERATIVA .................................................................................................... - 29 -

3.1. OBJETIVOS .............................................................................................................................. - 29 -

3.1.1. Objetivo General .............................................................................................................- 29 -

3.1.2. Objetivos Específicos. ......................................................................................................- 29 -

3.2. METAS ................................................................................................................................... - 29 -

3.3. ESTRATEGIAS ........................................................................................................................... - 29 -

3.3.1. Realizar una encuesta a través de una ficha de entrevista para diagnosticar el estado

situacional. ....................................................................................................................................- 29 -

3.3.2. Desarrollar un Plan de Marketing para Librería & Bazar ATLANTIS, en la provincia de

Jauja, 2020. ...................................................................................................................................- 32 -

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO: ........................................................................................................ - 36 -

2. OBJETIVOS: .................................................................................................................................. - 36 -

2.1. Objetivo general. – .........................................................................................................- 36 -

2.2. Objetivos específicos. -....................................................................................................- 36 -

3. MATRIZ FODA: .......................................................................................................................... - 37 -

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING ARROJADAS EN LA MATRIZ FODA. - .......................................................... - 38 -

4.1. Producto. –......................................................................................................................- 38 -

Estrategia 1.- Diseñar imagen institucional para la librería & bazar ATLANTIS............................- 38 -
 VII

Estrategia 2.- Presentación de los productos de la librería en estantes. ......................................- 38 -

4.2. Precio. – ..........................................................................................................................- 39 -

Estrategia 1.- Proponer dos tipos de precios a los clientes identificados. .....................................- 39 -

4.3. Promoción y Publicidad. –...............................................................................................- 39 -

Estrategia 1.- Desarrollar publicidad por medio escrito y radial. ..................................................- 39 -

Estrategia 2.- Establecer un cronograma de promociones de descuentos. ..................................- 41 -

4.4. Plaza. – ...........................................................................................................................- 42 -

Estrategia 1.- Ubicación geográfica estratégica ...........................................................................- 42 -

Estrategia 2.- Establecer un mejor manejo de plaza .....................................................................- 43 -

5. CONCLUSIÓN DEL PLAN DE MARKETING APLICADO EN LA LIBRERÍA & BAZAR ATLANTIS EN LA PROVINCIA DE JAUJA

EN EL 2020.- ......................................................................................................................................... - 44 -

3.3.3. Realizar una encuesta para medir el grado de satisfacción después de haber aplicado las

estrategias de marketing en la Librería & Bazar ATLANTIS, provincia de Jauja en el año 2020. ..- 44 -

A. INDICADORES ............................................................................................................................... - 47 -

B. ACTIVIDADES ................................................................................................................................ - 47 -

i. Realizar una encuesta a través de una ficha de entrevista para diagnosticar el estado

situacional. ....................................................................................................................................- 47 -

ii. Desarrollar un Plan de Marketing para Librería & Bazar ATLANTIS, en la provincia de Jauja,

2020. - 48 -

iii. Realizar una encuesta para medir el grado de satisfacción después de haber aplicado las

estrategias de marketing en la librería & bazar ATLANTIS, provincia de Jauja en el año 2020. ...- 48 -

C. RECURSOS: MATERIALES Y FINANCIEROS ............................................................................................. - 49 -

CAPITULO IV .................................................................................................................................... - 51 -

RESULTADOS E IMPACTO ................................................................................................................. - 51 -

4.1. RESULTADOS DEL PROYECTO: ...................................................................................................... - 51 -

4.1.1. Metodología de investigación. –.....................................................................................- 51 -

4.1.1.1. Método descriptivo. – ................................................................................................- 51 -

4.1.1.2. Población y muestra de investigación. – ....................................................................- 51 -

 VIII

4.1.2. Análisis de resultados: .........................................................................................................- 51 -

4.2. IMPACTO: ............................................................................................................................... - 62 -

CONCLUSIONES ................................................................................................................................ - 64 -

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ - 65 -

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. - 66 -
 IX

INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Recursos utilizados en el proceso de prácticas. ................................ - 11 -

Tabla 2: FODA de la librería & bazar ATLANTIS .......................................... - 12 -

Tabla 3: Matriz FODA de la librería & bazar ATLANTIS .............................. - 13 -

Tabla 4: Cuadro comparativo de competencias .............................................. - 15 -

Tabla 5: Diagnóstico del estado situacional .................................................... - 29 -

Tabla 6: Plan de Marketing de la Librería & Bazar ATLANTIS ..................... - 32 -

Tabla 7: Grado de satisfacción de los clientes ................................................. - 44 -

Tabla 8: Recursos: materiales y financieros .................................................... - 49 -

Tabla 9: ¿Te gusta la presentación de los productos de la librería bazar & Atlantis?

.......................................................................................................................... - 53 -

Tabla 10: ¿Cree usted que la imagen institucional de la librería bazar & Atlantis es

representativa? ................................................................................................. - 53 -

Tabla 11: ¿Cree usted que la calidad de los productos que ofrece de la librería bazar &

Atlantis son buenos? ......................................................................................... - 54 -

Tabla 12: ¿Cree usted que los precios que ofrece la librería & bazar Atlantis son más

económicos que otras librerías? ...................................................................... - 55 -

Tabla 13: ¿Usted está de acuerdo con los precios que ofrece la librería & bazar Atlantis?

.......................................................................................................................... - 56 -

Tabla 14 : ¿Usted cree que las promociones que ofrece la librería & bazar Atlantis son

buenas? ............................................................................................................. - 57 -

Tabla 15: ¿Usted está de acuerdo con los descuentos que realiza la librería & bazar

Atlantis? ............................................................................................................ - 58 -
 X

Tabla 16: ¿Cree usted que la difusión de las promociones y productos que cuenta la

librería & bazar Atlantis es frecuente, llamativa y buena? ............................. - 59 -

Tabla 17: ¿Usted cree que la ubicación de la librería & bazar Atlantis es accesible?

.......................................................................................................................... - 60 -

Tabla 18: ¿Usted cree que la librería & bazar Atlantis debería tener sucursales en otros

distritos de la provincia de Jauja? ................................................................... - 61 -

 XI

INDICE DE FIGURAS

Figura 1: Organigrama de la librería & bazar ATLANTIS ............................... - 9 -

Figura 2: Flujogama de procesos internos de la librería & bazar ATLANTIS.- 12 -

Figura 3: Pregunta N°1.................................................................................... - 53 -

Figura 4: Pregunta N°2.................................................................................... - 54 -

Figura 5: Pregunta N°3.................................................................................... - 55 -

Figura 6 Pregunta N°4...................................................................................... - 56 -

Figura 7: Pregunta N°5.................................................................................... - 57 -

Figura 8: Pregunta N°6.................................................................................... - 58 -

Figura 9: Pregunta N°7.................................................................................... - 59 -

Figura 10: Pregunta N°8.................................................................................. - 60 -

Figura 11: Pregunta N°9.................................................................................. - 61 -

Figura 12: Pregunta N°10................................................................................ - 62 -

 XII

INTRODUCCIÓN

En el Perú la venta de artículos de librería ha ido incrementando en los últimos años, pero

este crecimiento se ha ido realizando de forma empírica, sobre todo en las pequeñas

empresas, estas empresas en su mayoría son familiares las cuales no cuenta con un estudio

de mercado y un plan de marketing, a diferencias de las grandes empresas como: Crisol,

Tailoy, otros.

La Empresa Librería & Bazar ATLANTIS fue creada por Freddy Huaylinos Flores en el

año 2010, está ubicada en la Provincia de Jauja en Av. Huarancayo 284 – Jauja – Junín,

esta empresa tiene por finalidad brinda un buen servicio que cumpla con los

requerimientos de sus clientes al vender la máxima variedad de productos al precio del

mercado. Esta también busca ser una empresa líder en la comercialización de productos

de librería y otras líneas complementarias en la provincia de Jauja.

El problema a solucionar que hemos respaldando está dirigido a la Librería & Bazar

ATLANTIS, que tiene como finalidad la implementación de un plan de marketing que

ayude a aumentar las ventas en la librería & bazar ATLANTIS en la Provincia de Jauja

en el año 2020.

El proyecto se divide en cuatro capítulos las cuales contienen los procesos plasmados que

nos ayudó a implementar el plan de marketing para la Librería & Bazar ATLANTIS

en la provincia de jauja en el año 2020. Estos procesos nos ayudaron a sustentar el

problema y los resultados que se obtuvieron al finalizar el proyecto, mediante los

objetivos y análisis detallado de las estrategias.

El primer capítulo se incorpora los datos generales como el nombre de la empresa que

estamos representando, la razón social de la institución, visión, misión, valores y sus

actividades que realiza la empresa.

 XIII

En el capítulo segundo está compuesta con la determinación y análisis del problema,

seguido del flujograma de procesos internos, análisis FODA, matriz FODA y el marco

teórico. Él capítulo tercero va de acuerdo a las propuestas técnicas operativas planteadas

como los objetivos, las estrategias y las metas.

El capítulo cuarto va el resultado y el impacto que hemos generado con el proyecto al

solucionar el problema.

Finalmente llegamos a sustentar nuestro proyecto mediante los objetivos y metas que se

ha planteado para solución del problema de la Librería & Bazar ATLANTIS.

Autor.
 -7-

CAPÍTULO I

ASPECTOS GENERALES

CONTEXTO LABORAL

1.1.Datos generales de la organización en la que trabaja.

• Institución : LIBRERÍA

• Razón social : LIBRERÍA & BAZAR ATLANTIS

• Representante : MAYKOL HUAYLINOS ESCALANTE

• Dirección : Av. Huarancayo 284 – Jauja - Junín

• Distrito : JAUJA

• Provincia : JAUJA

• Departamento : JUNÍN

• Teléfonos :

• RUC :1045659843

• URL :

• Código CIUU :

• Tipo de empresa : MICRO EMPRESA

1.2.Características de la organización

1.2.1. Reseña Histórica de la Organización.

El señor Freddy Huaylinos Flores fue un trabajador por 18 años en la librería

Flores, es ahí donde aprendió todo acerca de este rubro y conoció a diferentes

proveedores, es así que en el año 2010 junto a su esposa e hijos decidieron abrir

su propia empresa “la Librería & Bazar ATLANTIS”. El primer año de haber

iniciado con la librería, se dedicó a administrar esta librería y simultáneamente

 -8-

trabajar en la librería Flores. Al siguiente año renuncio a la librería Flores para

dedicarse solo a administrar su empresa “Librería & Bazar ATLANTIS”.

En la actualidad la “Librería & Bazar ATLANTIS” es una de las librerías con poca

competitividad en el mercado de la provincia de Jauja.

1.2.2. Misión

Somos una organización que brinda un buen servicio que cumple con los

requerimientos de sus clientes al vender la máxima variedad de productos al precio

del mercado.

1.2.3. Visión

Ser una empresa líder en la comercialización de productos de librería y otras líneas

complementarias en la provincia de Jauja.

1.2.4. Valores

• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

• Respeto: Por todos nuestros trabajadores, clientes y proveedores.

• Honestidad: Hacia nuestros clientes, trabajadores y proveedores.

• Ética: Por nuestros clientes y trabajadores.

• Vocación de servicio: Pretendemos satisfacer las inquietudes y necesidades de

nuestros clientes.

1.2.5. Actividades a la que se dedica la empresa.

La Librería & Bazar ATLANTIS se dedica a la venta de productos:

• Escolares

• Oficina

• Manualidades

• Libros

• Juguetes
 -9-

• Otros productos complementarios.

1.3.Área en la que se desempeña, actividades y funciones que realiza el egresado

La práctica pre profesional lo está realizando en el área de ventas de la Librería &

Bazar ATLANTIS, donde cumple las siguientes funciones y actividades:

• Atención al cliente: Proporcionar información con relación a los productos que la

librería comercializa. Además, canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

• Ofrecer los productos con los que cuenta la librería: Hacerle un pequeño recorrido

visual al cliente con los productos que cuenta la librería, además de hacerle de

conocimiento de los nuevos productos que ha adquirido la librería.

• Identificar la necesidad del cliente: Al momento que ingresa el cliente, saludarlo

y preguntarle de que podemos ayudarlo.

1.3.1. Librería & bazar ATLANTIS (Organigrama)

Gerente

Administrador

Area de caja ventas

Area de ventas

Figura 1: Organigrama de la librería & bazar ATLANTIS

Fuente y elaboración: Propia

 - 10 -

Gerente. - responsable directo de la empresa, además es quien se encarga de delegar

las funciones a los trabajadores.

Administrador. - Responsable por velar el cumplimiento de las funciones

encomendadas por el gerente hacia el personal, el buen funcionamiento de las

diferentes áreas de la librería, recepción y pedido de los diferentes productos.

Área de caja. - Responsable de llevar de ingresos y egresos de la librería.

Área de ventas. - Responsable de ofrecer los productos con los que cuenta la librería,

buen trato hacia el cliente e identificación de la necesidad del cliente.

1.3.1.1.Ejecución del proyecto.

• Inicio: 15 de junio del 2020

• Termino:

1.3.1.2. Total de horas

• 312 horas

1.3.2. Funciones del Área de ventas de la librería BAZAR ATLANTIS

• Atención al cliente: Desarrollar las actividades necesarias, para atender oportuna

y eficazmente los Reclamos de Clientes.

• Ofrecer los productos con los que cuenta la librería, además de hacerle de

conocimiento de los nuevos productos que ha adquirido la librería.

• Mantener constante presencia con los clientes, con el propósito de adelantarse a

sus necesidades, efectuar seguimiento a los trabajos en ejecución, dando pronta

solución a sus solicitudes.

• Identificar la necesidad del cliente: Al momento que ingresa el cliente, saludarlo

y preguntarle de que podemos ayudarlo.

• Recepcionar el requerimiento del cliente.

• Generar el pedido de venta correspondiente

 - 11 -

• Generar el monto total de pago.

1.3.3. Recursos utilizados en el proceso de prácticas

Tabla 1: Recursos utilizados en el proceso de prácticas.

RECURSOS DENOMINACION DETALLE COSTO

TALENTO HUMANO Practicante 1 practicante

Lapicero 3 al mes S/6 al mes

RECURSOS Cuaderno 1 al mes S/4.5 al mes

MATERIALES Boleta de venta 2 al mes S/ 45 al mes

Ticket de pago 6 al mes S/90 al mes

RECURSOS Calculadora 1 calculadora S75

TECNOLOGICOS Celular 1 celular S/300

Fuente y elaboración: Propia

 - 12 -

CAPITULO II

DETERMINACIÓN Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA/NECESIDAD

2.1.Diagnóstico

2.1.1. Flujograma de procesos internos

Inicio Fin

10 a 15 minutos

Figura 2: Flujogama de procesos internos de la librería & bazar ATLANTIS.

Fuente y elaboración: Propia

2.1.2. FODA de la Librería & Bazar ATLANTIS

Tabla 2: FODA de la librería & bazar ATLANTIS

POSITIVOS NEGATIVOS

FORTALEZAS DEBILIDADES.

F1-. Precios accesibles D1.- No cuenta con un espacio físico

INTERNOS F2.- Ubicación geográfica. adecuado.

F3.- Buena atención al cliente. D2- No realiza promociones y una

F4.- Línea de productos amplia. publicidad adecuada.

 - 13 -

F5.- Acceso a internet. D3.- No tiene una imagen que identifique a

la empresa

OPORTUNIDADES AMENAZA:

O1.- Variedad de proveedores. A1.- Competencia en crecimiento.

EXTERNOS O2.- Feria los días lunes, miércoles, A2.- Ingreso de productos sustitutos.

viernes y sábado. A3. Libros virtuales.

O3.- Incremento de población en la

provincia de Jauja, lo que conlleva que

cuenta con una amplia cartera de

clientes.

Fuente y elaboración: Propia

2.1.3. Matriz FODA de la librería & bazar ATLANTIS

Tabla 3: Matriz FODA de la librería & bazar ATLANTIS

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

F1-. Precios accesibles D1.- No cuenta con un espacio

F2.- Ubicación geográfica. físico adecuado.

F3.- Buena atención al cliente. D2- No realiza promociones y una

F4.- Línea de productos amplia. publicidad adecuada.

F5.- Acceso a internet. D3.- No tiene una imagen que

FACTORES EXTERNOS identifique a la empresa

 - 14 -

OPORTUNIDADES - Ofrecer la línea de - Diseñar una imagen que

O1.- Variedad de productos amplia en las identifique a la empresa ya

proveedores. ferias. (O2-F4). que se cuenta con una

O2.- Feria los días lunes, amplia cartera de clientes.

miércoles, viernes y sabado. (O3-D3).

O3.- Incremento de - Realizar promociones y

población en la provincia de publicidad de lunes a

Jauja, lo que conlleva que sábado. (O3-D2).

cuenta con una amplia

cartera de clientes

AMENAZAS - Mantener precios - Desarrollar un plan de

A1.- Competencia en accesibles con el fin de ir publicidad en radios y

crecimiento. a la par con la volantes cuyos costos no

A2.- Ingreso de productos competencia (A1 – F1). afecten en mayor medida

sustitutos. a la economía del

A3. Libros virtuales negocio, para ello

establecer las fechas

apropiadas, y definir los

potenciales clientes a los

que debe llegar dicha

información. (A1-D2).

Fuente y elaboración: Propia

 - 15 -

2.1.4. Cuadro comparativo de competencias.

Tabla 4: Cuadro comparativo de competencias

LIBRERÍA SANTA LIBRERÍA

LIBRERÍA FLORES ROSA NAVARRO

Ubicación Bruno Terreros Nª 172 Jirón Ayacucho Nª899 Jirón Junín Nª889

Productos • Útiles escolares • Útiles escolares • Útiles escolares

• Útiles de oficina • Útiles de oficina • Útiles de oficina

• Papelera

• Productos de

bazar

• Útiles escolares • Útiles escolares • Útiles escolares

Cuaderno: S/4.5 c.u Cuaderno: S/4.8 c.u Cuaderno: S/3.2 c.u

Lapicero: S/1.1 c.u. Lapicero: S/1.50 c.u. Lapicero: S/ 0.50 c.u.

Mochila: S/78c.u. Mochila: S/90 c.u. Mochila: S/79 c.u.

Colores: S/5.20 c.u. Colores: S/5.30 c.u. Colores: S/5.50 c.u.

Precios de Otros. Otros. Otros.

productos • Útiles de oficina • Útiles de oficina • Útiles de oficina

Engrampador: S/6.5 c.u. Engrampador: S/6.3c.u. Engrampador: S/6.6 c.u.

Perforador: S/8.2 c.u. Perforador: S/9.0 c.u. Perforador: S/8.2 c.u.

Clips: S/1.5 caja Clips: S/1.2 c.u. Clips: S/1.5 c.u.

Blocks: S/2.3 c.u. Blocks: S/2.50 c.u. Blocks: S/3.0 c.u.

Agenda: S/13 c.u. Agenda: S/18 c.u. Agenda: S/15 c.u.

Otros. Otros. Otros.

• Papelera
 - 16 -

Hoja boom: S/9.5 millar • Productos de

Hoja boom de colores: bazar

S/10 millar Bolsa de regalos: S/ 5.2

Cartulina: S/0.50. c.u. c.u

Productos de limpieza:

S/10.0 c.u.

Termo: S/56 c.u.

Calidad de • Buena • Regular • Regular

productos

Calidad de • Buena • Buena • Regular

atención

Medios • Letrero • Letrero • Letrero

publicitarios • Radio

Años en el 30 años 20 años 20 años

mercado

Fuente y elaboración: Propia

2.2.Determinación del problema o necesidad a solucionar

2.2.1. Planteamiento del Problema

En los últimos años la provincia de Jauja ha ido incrementando su población,

debido a que pobladores de los diferentes centros poblados han ido migrando en

busca de una mejor calidad de vida, esta migración trajo consigo que los migrantes

buscaran oportunidad de trabajo.

Muchos de ellos se dedicaron a la venta de útiles escolares debido a que este

negocio es muy rentable y trae consigo ingresos inmediatos. Es así que en los 10
 - 17 -

últimos este rubro ha ido creciendo en el número de establecimientos comerciales

existentes en la provincia de Jauja.

El principal precursor de este rubro fue la librería Flores quien fue y es

actualmente el principal proveedor de las diferentes librerías existentes en la

provincia de Jauja.

Por otro lado, la Librería & Bazar ATLANTIS desde el primer año de haber sido

inaugurado (2010) fue en crecimiento, pero este crecimiento no fue desarrollado

de forma estratégica, es decir que el gerente se basó en la experiencia empírica,

mas no en un estudio de mercado y un plan estratégico de marketing, es por ello,

que a pesar de los esfuerzos realizados por ser el líder en ventas en la provincia de

Jauja aún no ha superado a su actual competencia que es la librería Flores.

Además, La Librería & Bazar ATLANTIS no sabe con exactitud la cantidad de

cartera de clientes con las que cuenta, no realiza fidelización de clientes, no cuenta

con una imagen institucional, no realiza una publicidad adecuada y sobre todo no

cuenta con estrategias para poder superar a sus competidores.

Por estas razones es que se ha planteado realizar un plan de marketing para que

ayude a aumentar las ventas en la Librería & Bazar ATLANTIS en la Provincia

de Jauja en el año 2020.

2.2.2. El problema.

2.2.2.1.Problema General.

• ¿En qué medida la falta de un plan de marketing perjudica a la Librería & Bazar

ATLANTIS en la Provincia de Jauja en el año 2020?

2.2.2.2.Problemas específicos.

• ¿Cómo afecta el no conocer la situación actual de la Librería & Bazar

ATLANTIS en la provincia de Jauja en el año 2020?

 - 18 -

• ¿Por qué la Librería & Bazar ATLANTIS no cuenta con un diseño y desarrollo

de un plan de marketing basados en estrategias del FODA?

• ¿Qué beneficios le traería a la Librería & Bazar ATLANTIS implementar un Plan

de marketing?

2.3.Antecedentes del proyecto

Según Esperanza del Cisne Armijos Herrera (2016) comenta que su trabajo de

investigación, Plan de Marketing para la empresa “LIBRERÍA ACADEMIA” en la

ciudad de Loja, está orientada a que pueda conducir a la empresa hacia el

mejoramiento, para lo cual se ha establecido las debidas estrategias, metas, acciones,

responsables y presupuesto de los objetivos planteados. El análisis interno se realizó

mediante una entrevista a los directivos, personal de la empresa; gerente general, jefe

financiero y jefe de ventas, permitiendo encontrar resultados que se ubicaron en la

matriz MEFI que da como resultado ponderado un valor de 2.68 lo que significa que

la empresa tiene más oportunidades que amenazas. El análisis competitivo permitió

conocer los principales rivales directos, como la librería Aguilar, librería Ecuador, la

librería Palacios y la librería San José. Luego se procedió a la realización de la

investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas

por las que puede estar atravesando la empresa. En base a todos los análisis realizados,

se procede a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de

conducir a la empresa hacia el mejoramiento.

Ghassan Dayoub Pseli (2007) comenta que el desarrollo de plan comercial de la

librería Dimeiggs s.a. y estudio de posible plan de expansión, consta en definir un

plan estratégico que identificara los factores necesarios para desarrollar un plan

comercial y de modificación de las localizaciones de la empresa Dimeiggs. Para este

 - 19 -

fin se ha establecido las debidas estrategias, metas y acciones; donde se analizare las

necesidades de sus clientes y el desarrollo cuantitativo y cualitativo.

2.4.Marco teórico y normativo.

2.4.1. Marco Teórico.

2.4.1.1. Marketing

Las ventas y su enlace con el marketing son de vital importancia para el desarrollo

empresarial y, en particular, para que una empresa pueda surgir en el competitivo

mundo de los negocios. Existe una diferencia entre ventas y mercadeo: las ventas

son más tácticas y el mercadeo tiende a ser más estratégico. En tal sentido, para

que la gente de ventas pueda tomar decisiones estratégicas respecto a su fuerza de

ventas, deben entender cómo actúa el sistema de marketing en la, empresa.

Stanton, Etzael y Walker (2004, p.4.).

Según (Stanton, 2007). Citado por Arana Vásquez (2013, p.19) menciona que el

marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y

distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

2.4.1.2.Plan de marketing

Según Stantón, Etzael y Walker (1998) dicen que "además de la planeación

estratégica que abarca varios años, también es indispensable una planeación más

específica y de más corto plazo. Así, la planeación estratégica de marketing en

una empresa desemboca en la preparación de un plan anual de marketing" (p. 86).

De acuerdo con Ambrocio (2000) "un plan de marketing es el punto más alto del

proceso de decisión de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado.

Congrega todas las actividades empresariales dirigidos hacia la comercialización

 - 20 -

de un producto o servicio, el cual existe para atender las necesidades específicas

de los consumidores"(p. 13).

Según Kotler (1996) "el plan de mercadotecnia es un instrumento central para

dirigir y coordinar el esfuerzo de mercadotecnia. Consiste en analizar las

oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta,

diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia,

así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia" (p.

94).

a. Importancia del Plan de Marketing

El plan de marketing es un instrumento importante para la adquisición de buenos

resultados y aumentar las ventas, es debido a ello que según Chimborazo (2010)

nos menciona que la importancia del plan de marketing dentro de un contexto de

economía de libre empresa es evidente, pues fortalece las relaciones que se dan en

los mercados a través de su gestión al interior de las organizaciones a la vez que

contribuye a la consecución de los objetivos. (p.36)

b. Finalidad del Plan de Marketing

La finalidad de un plan de marketing es aplicar una herramienta que permite a una

organización hacer un análisis de su situación actual y así conocer con certeza sus

principales debilidades y fortalezas, y poder lograr un posicionamiento en el

mercado, es por ello que Rafael (2014) define qué plan de marketing debe contar

con las siguientes características:

Descripción del entorno de la empresa. - Permite conocer el mercado,

competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica,

demanda prevista, así como los recursos disponibles para la empresa.

 - 21 -

Control de la gestión. - Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos

necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los

objetos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y

lo que realmente está sucediendo.

Alcance de los objetivos. - La programación del proyecto es sumamente

importante y, por ello todos los implicados han de comprender cuales son las

responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.

Captación de recursos. - Son los recursos que se utiliza para elaborar un plan de

marketing en la mayoría de las acciones.

Optimizar el empleo de los recursos limitados. - Efectuados para realizar el plan

de marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar

sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos

que pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.

c. Etapas del plan de marketing

Lo primero que debes tener en cuenta es que en un plan de marketing se distinguen

fundamentalmente dos partes:

• El marketing estratégico

• El marketing operativo.

A través del marketing estratégico se pretende definir la estrategia del negocio,

teniendo siempre presente su filosofía empresarial, que a su vez se redefine y concreta

en cada una de las actuaciones que la compañía pone en marcha. Para ello, es

fundamental conocer los factores internos y externos que pueden determinar esta

estrategia. Sin embargo, Kotler (2012) nos menciona que para aplicar el marketing de

modo práctico y efectivo es fundamental conocer y comprender al consumidor para

poder satisfacer sus necesidades, es decir, entregarle el producto deseado en el lugar

 - 22 -

preciso, al precio correcto y con la promoción adecuada. Para ello, la empresa debe

decidir dónde entregar (distribución y ventas) sus productos y cómo va a comunicar

a sus consumidores (promoción) la existencia y disponibilidad de los mismos, a fin

de incentivar su compra. Deberás, por tanto, realizar un minucioso análisis de los

recursos y capacidades de la empresa y tenerlos en mente en todo momento.

Los factores externos a la organización, como el entorno, el público objetivo o la

competencia, tienen a su vez gran importancia, por lo que también debes tenerlos

presentes. Toda la información obtenida ayudará a minimizar el margen de error en

la definición de objetivos. De este modo, el marketing estratégico sirve como guía

para el marketing operativo, que es el encargado de poner en práctica las estrategias

definidas.

En la fase de marketing operativo se definen las acciones necesarias para alcanzarlos

objetivos estratégicos definidos. Por ello Kotler (2012) nos dice que son todas las

acciones que se realicen han de ser medidas siempre que sea posible, ya que así se

podrá comprobar si el plan ha sido efectivo y corregir los posibles errores en el futuro.

En esta fase suelen aparecer ciertos errores, por lo que resulta habitual modificarlas

decisiones estratégicas para poder adaptar las acciones a las alteraciones que

aparezcan en el mercado. A modo de conclusión, se puede decir que el marketing

estratégico es la base sobre la que se asientan las acciones concretas encaminadas a la

consecución de los objetivos fijados. De este modo, el cambio de estrategia sólo se

produce cuando el desarrollo de las actividades empresariales no se corresponde con

lo previsto.

d. Análisis de la Situación Actual

Es importante mencionar un plan de marketing es el análisis de la situación actual y el

entorno que lo rodea. Los directivos deben empezar fijándose en la situación existente
 - 23 -

fuera de la empresa, la situación que rodea al macro entorno es detectar posibles

tendencias y cambios en las variables demográficas, económicas, tecnológicas,

político-legales, ecológicos y socioculturales que puedan afectar al marketing, y en el

micro entorno se puede analizar como los consumidores, competidores, proveedores,

distribuidores, socios y otros grupos con intereses relacionados con la empresa todo

estos cambios podrían influir en la capacidad de la empresa para desarrollar y ejecutar

el plan de marketing de forma efectiva y conseguir así los resultados deseados. Roger

Best, (2005, p. 421)

A partir de lo anteriormente planteado Reger Best (2005) se puede definir cuáles son

los principales componentes del análisis de la situación:

• Demanda del mercado: tamaño y crecimiento, Potencial, Entorno.

• Análisis de los clientes: usuarios finales, intermediarios, No clientes.

• Análisis de la competencia: Estructura, Análisis de distancias, Sustitutos.

• Posición competitiva: Cuota de mercado, Precio, Calidad, Coste/Valor.

• Resultados: Ventas, Satisfacción del cliente, Margen/beneficio.

Estos componentes permitirán a los dueños de empresas o a los gerentes el poder

analizar su situación en base a la incidencia que estos tienen sobre la organización es

decir el nivel de influencia y viceversa que margen de control tiene la empresa sobre

estos, dado como se puede apreciar en ellos se ve concatenados o mejor dicho

unificados el análisis tanto interno como externo de la empresa.

e. Matriz FODA

Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una

organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. (DeGuate.com,

2010).
 - 24 -

f. Segmentación de Mercados

José Alemán, Rodriguez Escuero (2007) dice que El nivel de análisis de mercado

relevante puede ser el más adecuado para la dirección cuando trata de precisar la

misión corporativa, fijar el campo de actividad de la organización, facilitar el

seguimiento de los productos sustitutivos, identificar a los competidores reales y

potenciales o generar opciones estratégicas creativas, sin embargo, resulta ser

demasiado global para la gestión diaria de la empresa. Digamos es el análisis adecuado

para estimular la dirección creativa y ahuyentar todo riesgo de miopía, pero poco útil

para concretar la política comercial de la empresa (p.p. 7374). Es decir, a través de la

segmentación no solo sabemos quiénes son los consumidores sino también identifica

la competencia y de esta manera se genera o promueve estrategias innovadoras que

haga que la empresa se posicione en el mercado, consiguiendo para la empresa ventajas

para su rentabilidad, determinando así mismo las políticas que ayudarán a la

organización para llevar un adecuado control y enfoque hacia el segmento de mercado

y la manera en que ha de ser tratado por la organización.

Para este caso se hace necesario mencionar cuales son las variables que se toman en

cuenta al momento de una segmentación de mercado, Ricardo Valiñas (2007, p.p. 32-

33) nos muestra las variables factores de segmentación:

• Variable demográfica

Las variables demográficas tienen las características particulares de ser las únicas que

se pueden medir de forma estadística. Dentro de este grupo podemos encontrar

variables tales como:

1. Edad

2. Sexo

3. Nivel socioeconómico
 - 25 -

4. Estado civil

5. Nivel de instrucción

6. Religión

7. Características de vivienda.

• Variable geográfica:

Se refiere a los factores ambientales que dan origen a las diferencias en la

personalidad de comunidades por su estructura geográfica. En este grupo

encontramos variables como:

1. Unidades geográficas

2. Condiciones geográficas

3. Raza tipo de población

4. Variable s de posición del usuario o de uso:

Este grupo se refiere a la disposición del consumidor ante la posible compra de un

producto, es decir, a la posición que juega dentro de nuestro segmento de mercado.

La clasificación de estos factores son los siguientes:

1. Frecuencia de uso

2. Ocasión de uso

3. Tasa de uso

4. Lealtad

5. Disposición de compra.

Es de esta manera al lanzar un plan estratégico se debe tomar encuentra cada una

de estas variables para saber dónde será la segmentación del mercado a quien está

dirigida la empresa.
 - 26 -

g. Plan de Acción

Un plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda un marco o una

estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto. (DeGuate.com, 2010).

Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicación de distintos supuestos

estratégicos y cada uno de ellos exige la aplicación de una serie de tácticas. Estas

tácticas definen las acciones concretas que se deben poner en práctica para poder

conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente el disponer de los

recursos humanos, técnicos y económicos, capaces de llevar a buen término el plan de

marketing. (Muñiz González, 2010)

2.4.2. Marco Normativo.

• Decreto Supremo Nº 030-2019-PCM: Texto Único Ordenado de la Ley de

Represión de Conductas Anticompetitivas. Publicado en el diario oficial El

Peruano el 19 de febrero de 2019.

• Decreto Legislativo Nº 1396: Modificación del Decreto Legislativo 1034.

Publicado en el diario oficial El Peruano el Viernes 7 de setiembre de 2018.

• Decreto Legislativo Nº 1034: Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas.

Publicado en el diario oficial El Peruano el 25 de junio de 2008.

• Decreto Legislativo Nº 701: Ley que elimina las prácticas monopólicas,

controlistas y restrictivas de la libre competencia (derogado por el Decreto

Legislativo No1034). Publicado en el diario oficial El Peruano el 7 de noviembre

de 1991.

• Ley Nº 26876: Ley Antimonopolio y Antioligopolio del Sector Eléctrico.

Publicada en el diario oficial El Peruano el 19 de noviembre de 1997.

• Decreto Supremo Nº 017-98-ITINCI: Reglamento de la Ley Antimonopolio y

Antioligopolio en el Sector Eléctrico. Publicado en el diario oficial El Peruano el

 - 27 -

16 de octubre de 1998.

• Decreto Supremo Nº 087-2002-EF: Disposiciones Reglamentarias de la Ley No

26876, Ley Antimonopolio y Antioligopolio en el Sector Eléctrico, respecto a

operaciones de concentración en el sector eléctrico (que se produzcan como

consecuencia de los procesos de promoción de la inversión privada a cargo de la

Agencia de Promoción de la Inversión - PROINVERSIÓN). Publicado en el

diario oficial El Peruano el 1 de junio de 2002.

• Resolución Nº027-2013/CLC-INDECOPI: Lineamientos sobre Confidencialidad

de la Comisión de Defensa de la Libre Competencia. Publicada en el diario oficial

El Peruano el 13 de octubre de 2013.

2.5.Definición de términos básicos.

a. Marketing

Philip Kotler afirma que “consiste en un proceso administrativo y social gracias al

cual determinado grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través

del intercambio de productos o servicios”. (Kotler, 2012, p.27).

b. Plan

Según Kotler “Plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo

sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla

y encauzarla”. (Kotler, 2012, p.27).

c. Plan de Marketing

Espinoza afirma que “El plan de marketing se puede definir como la elaboración

de un documento escrito que está compuesto por la descripción de la situación

actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos de marketing,

la definición de estrategias de marketing y los programas de acción”. (Espinoza,

2014, p.49).
 - 28 -

d. Producto

“Un producto es un bien material (tangible) o inmaterial (intangible) ofrecido a un

mercado, que busca la satisfacción de un deseo o necesidad” (ibidem, 2000, p. 52).

e. Precio

El precio es una variable del producto que la empresa ofrece al mercado, es un

elemento miuy competitivo dentro del mercado. Por ello es que Lambin Jean

Jacques (1991) se refiere a que el precio tiene un poder esencial sobre el

consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

f. Promoción

Según Arellano “La promoción es un Plan Integral de Marketing de corta duración,

destinado a lograr objetivos específicamente delimitados por la empresa”

(Arellano, 2000, p.21).

g. Cliente

Es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra.

Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien

adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la

parte de la población más importante de la compañía. Diccionario de Marketing

(ed.1999, Pág. 54).

h. Ventas

Definimos ventas como un proceso personal e impersonal de ayudar y/o persuadir

a un cliente potencial para comprar un artículo o servicio, que actúa

favorablemente sobre una idea que tiene importancia comercial para el vendedor.
 - 29 -

CAPITULO III

PROPUESTA TÉCNICA OPERATIVA

3.1. Objetivos

3.1.1. Objetivo General

• Proponer un plan de marketing que ayude a aumentar las ventas en la librería &

bazar ATLANTIS en la Provincia de Jauja en el año 2020.

3.1.2. Objetivos Específicos.

• Diagnosticar la situación actual de la librería & bazar ATLANTIS en la provincia

de Jauja en el año 2020.

• Realizar el diseño y desarrollo del plan de Marketing a través de las estrategias

arrojadas en la matriz FODA.

• Medir el nivel de satisfacción de los clientes después de haber aplicado las

estrategias de marketing en la librería & bazar ATLANTIS, provincia de Jauja en

el año 2020.

3.2. Metas

• Determinar a un 95% el estado actual de la Librería & bazar ATLANTIS en el

mercado de la provincia de Jauja, 2020.

• Lograr que la Librería & bazar ATLANTIS tenga participación y liderazgo en el

mercado de la provincia de Jauja, 2020.

• Generar fidelidad e interés en nuestros clientes.

3.3.Estrategias

3.3.1. Realizar una encuesta a través de una ficha de entrevista para diagnosticar

el estado situacional.

Tabla 5: Diagnóstico del estado situacional

 - 30 -

OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICADOR

Diagnosticar la situación Realizar una encuesta a Determinar a un 95% el Estado actual de la

actual de la librería & bazar través de una ficha de estado actual de la Librería y Bazar

ATLANTIS en la provincia entrevista para Librería & bazar ATLANTIS.

de Jauja en el año 2020. diagnosticar el estado ATLANTIS en el

situacional. mercado de la provincia

de Jauja, 2020.

Fuente y elaboración. - Propia

La ficha de entrevista servirá para diagnosticar el estado situacional de la Librería

& Bazar ATLANTIS. También podremos saber si sus productos son adecuados y

la cantidad de clientes que posee actualmente.

FICHA DE ENTREVISTA

Instrucciones: La presente ficha de entrevista es confidencial, tiene como objetivo

recolectar su opinión sobre el estado situacional de la librería & bazar Atlantis. Se le

asegura que esta ficha de entrevista solo es por fines de investigación.

Agradezco su colaboración y honestidad por responder a cada una de las siguientes

preguntas.

Apellidos y nombres: -----------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sexo: FM Edad: Cargo:

 - 31 -

1. ¿Qué variedad de productos tienes actualmente?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. ¿Crees que los precios que ofreces están de acuerdo al mercado?

-------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------

3. ¿Ofrece productos novedosos o de última tendencia en útiles?

-------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------

4. ¿Es en este momento, tú empresa más fuerte o más débil que tus principales

competidores?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------

5. ¿En los últimos años como le ha ido a tu empresa, en cuanto al crecimiento de

clientes?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------

6. ¿Tu empresa tiene gastos financieros excesivos?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Figura 2: Ficha de entrevista N°1 para el gerente de la Librería & Bazar ATLANTIS

Fuente y elaboración: Propia

Conclusión. - Al concluir la entrevista se podrá saber el estado actual de la

empresa, sobre todo su posicionamiento en el mercado de la provincia de Jauja en

 - 32 -

el año 2020. Esto nos ayudara a tener una visión global de la situación de la librería

y para poder desarrollar el Plan de Marketing de forma adecuada.

3.3.2. Desarrollar un Plan de Marketing para Librería & Bazar ATLANTIS, en la

provincia de Jauja, 2020.

Tabla 6: Plan de Marketing de la Librería & Bazar ATLANTIS

OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICADOR

Realizar el diseño y Desarrollar el Plan de Lograr que la Librería & Diseño de imagen

desarrollo del plan de Marketing para Librería bazar ATLANTIS tenga institucional,

Marketing a través de las & Bazar ATLANTIS, participación y promociones y

estrategias arrojadas en la en la provincia de Jauja, liderazgo en el mercado publicidad para la

matriz FODA. 2020. de la provincia de Jauja, Librería & Bazar

2020. ATLANTIS en el año

2020.

Fuente y elaboración: Propia

La elaboración y desarrollo del Plan de Marketing será basado en el análisis del

FODA y en la situación actual de la Librería & Bazar ATLANTIS, para este fin

nos basaremos en objetivos estratégicos que queremos logar con el desarrollo del

plan en mención en el año 2020.

 - 33 -

PLAN DE MARKETING

PARA LIBRERÍA & BAZAR

ATLANTIS, EN LA

PROVINCIA DE JAUJA
 - 34 -

INDICE

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO: ........................................................................ - 36 -

2. OBJETIVOS:...................................................................................................... - 36 -

2.1. Objetivo general. – ................................................................................. - 36 -

2.2. Objetivos específicos. -........................................................................... - 36 -

3. MATRIZ FODA: ............................................................................................ - 37 -

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING ARROJADAS EN LA MATRIZ FODA. -................ - 38 -

4.1. Producto. – .............................................................................................. - 38 -

Estrategia 1.- Diseñar imagen institucional para la librería & bazar ATLANTIS - 38

Estrategia 2.- Presentación de los productos de la librería en estantes............... - 38 -

4.2. Precio. – .................................................................................................. - 39 -

Estrategia 1.- Proponer dos tipos de precios a los clientes identificados. .......... - 39 -

4.3. Promoción y Publicidad. – ..................................................................... - 39 -

Estrategia 1.- Desarrollar publicidad por medio escrito y radial. ....................... - 39 -

Estrategia 2.- Establecer un cronograma de promociones de descuentos. ......... - 41 -

4.4. Plaza. – ................................................................................................... - 42 -

Estrategia 1.- Ubicación geográfica estratégica ................................................. - 42 -

Estrategia 2.- Establecer un mejor manejo de plaza ........................................... - 43 -

5. CONCLUSIÓN DEL PLAN DE MARKETING APLICADO EN LA LIBRERÍA & BAZAR

ATLANTIS EN LA PROVINCIA DE JAUJA EN EL 2020.- ................................... - 44 -

 - 35 -

INDICE DE FIGURAS

Figura. 1: Imagen institucional de la Librería & Bazar ATLANTIS ......................... - 38 -

Figura. 2: Organización y presentación adecuada de los productos ....................... - 39 -

Figura. 3: Diseño de volantes de la Librería & Bazar ATLANTIS ............................ - 40 -

Figura. 4: Volante de promoción de la Librería & Bazar ATLANTIS ....................... - 40 -

Figura. 5. Logo de la radio en convenio .................................................................... - 41 -

Figura. 6: Librería & bazar Atlantis .......................................................................... - 43 -

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Ubicación Librería & bazar Atlantis................................................... - 42 -

INDICE DE TABLAS

Tabla. 1: Matriz FODA .............................................................................................. - 37 -

Tabla. 2: Cronograma de promociones/descuentos ................................................... - 41 -

 - 36 -

1. Segmentación de mercado:

La segmentación de mercado lo realizaremos en base a sus características y

necesidades de nuestros clientes, para este objetivo tendremos consideración las

siguientes características:

a) Demográfico. -

Hombres y mujeres de 10 a 65 años.

b) Geográfico. -

Perú, departamento de Junín, provincia de Jauja.

c) Psicográfico. -

Hombres y mujeres que muestran disposición para el consumo de nuestros productos

(utilices escolares, oficina, otros).

d) Conductual. -

A los compradores regulares que busquen cuadernos, mochilas, lapiceros, limpiatipo,

otros que sean de buena calidad y a un precio accesible.

2. Objetivos:

2.1.Objetivo general. –

• Desarrollar el Plan de Marketing para Librería & Bazar ATLANTIS, en la

provincia de Jauja, 2020.

2.2.Objetivos específicos. -

• Incrementar el posicionamiento en un 20 % de la Liberia & Bazar ATLANTIS

en la provincia de Jauja, 2020.

• Aumentar en un 10% las ventas de la Liberia & Bazar ATLANTIS en la

provincia de Jauja, 2020.

• Mejora de la presentación de exhibición de los productos.

 - 37 -

3. MATRIZ FODA:

Tabla. 1: Matriz FODA

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

F1-. Precios competitivos D1.- No tiene identificado su

F2.- Buena atención al cliente imagen institucional.

F3.- Línea amplia de productos D2- No realiza promociones y una

publicidad adecuada.

D3.- No cuenta con una adecuada

FACTORES EXTERNOS presentación de productos.

OPORTUNIDADES - Ofrecer una línea amplia - Diseñar una imagen que

O1.- Variedad de de productos (O1-F3). identifique a la empresa ya

proveedores. - Fidelizar nuevos clientes que se cuenta con una

O2.- Incremento de con una buena atención. amplia cartera de clientes.

población en la provincia de (O2-F2). (O3-D1).

Jauja. - Realizar promociones y

O3.- Amplia cartera de publicidad (O2-D2).

clientes.

AMENAZAS - Mantener precios - Desarrollar un plan de

A1.- Competencia en accesibles con el fin de ir publicidad en radios y

crecimiento. a la par con la volantes, para ello

A2.- Ingreso de productos competencia (A1 – F1). establecer las fechas

sustitutos. apropiadas, y definir los

potenciales clientes a los

que debe llegar dicha

información. (A1-D2).

Fuente: Elaboración propia.

 - 38 -

4. Estrategias de Marketing arrojadas en la matriz FODA. -

Esto se realizará para incrementar las ventas y poder realizar la fidelización de

nuestros clientes, los cuales cumpliremos con nuestros objetivos y metas establecidos.

4.1. Producto. –

Estrategia 1.- Diseñar imagen institucional para la librería & bazar ATLANTIS

Acciones:

Se diseñará imagen institucional de la librería & bazar ATLANTIS que sea original y

creativo, para poder identificarnos y diferenciarnos de nuestra competencia. Este

tendrá como fin de poder llamar la atención de nuestros clientes. Nuestra imagen será

publicitada por medio de volantes.

Figura. 1: Imagen institucional de la Librería & Bazar ATLANTIS

Fuente y elaboración: Propia

Estrategia 2.- Presentación de los productos de la librería en estantes.

Acciones:

La organización y presentación, son la clave para atraer a los clientes, por el cual

se desarrollará una exposición de los estantes, las cuales dependerán de su tamaño,

facilidad, iluminación. En conclusión, ordenar el producto de manera que se

exponga de una mejor forma hacia el cliente.

 - 39 -

Figura. 2: Organización y presentación adecuada de los productos

Fuente y elaboración: Propia

4.2.Precio. –

Estrategia 1.- Proponer dos tipos de precios a los clientes identificados.

Acciones:

En la librería Bazar & Atlatis se manejará precios de acuerdo a los dos tipos de cliente

identificados; otros distribuidores (pequeñas librerías) y cliente directo (personas

naturales), para este no se realizará descuentos mayores al 10% en los precios de los

productos, ya que por lo general sus compras son menores.

Para el primero si contara con descuentos especiales en los precios, ya que será un

distribuidor o intermediario de poder llegar con los diferentes productos con los que

cuenta la librería en los diferentes barrios y distritos de la provincia de Jauja.

4.3.Promoción y Publicidad. –

Estrategia 1.- Desarrollar publicidad por medio escrito y radial.

Acciones:

Publicidad por medio escrito. - Por este medio se realizará por volantes, con la

finalidad de promocionar nuestra imagen institucional, nombre de la librería, los

productos que ofrece, precios de nuestros productos y con las promociones que
 - 40 -

contamos. La repartición de los volantes será dos veces al mes, los días miércoles y

domingos.

Figura. 3: Diseño de volantes de la Librería & Bazar ATLANTIS

Fuente y elaboración: Propia

Figura. 4: Volante de promoción de la Librería & Bazar ATLANTIS

Fuente y elaboración: Propia

 - 41 -

Publicidad por medio radial. - Esto se realizará tres veces al mes (lunes, miércoles

y domingo) por medio de un convenio con una emisora de la provincia de Jauja

(Metropoliradio), el cual buscará promocionar el nombre de la librería y sobre todo

informar los productos que ofrece y las promociones con las que contamos.

Figura. 5. Logo de la radio en convenio

Fuente y elaboración: Metropoliradio

Estrategia 2.- Establecer un cronograma de promociones de descuentos.

Acciones:

El cronograma de promociones de descuentos será desarrollado de forma estratégicas,

es decir estos se basarán en el mayor y menor tiempo de ingreso de ventas (meses y

campañas).

Tabla. 2: Cronograma de promociones/descuentos

Promoción/ descuentos Meses Día

3x2 cuadernos Marzo - Abril Miércoles

10% de compras con lista de Marzo - Abril Miércoles

útiles
 - 42 -

5% de descuento en útiles de julio Miércoles

símbolos patrios

1% de descuento de regalos si es diciembre Todos los días

mayor a 100 su compra.

Fuente y elaboración: Propia

4.4.Plaza. –

Estrategia 1.- Ubicación geográfica estratégica

La librería & bazar Atlantis se encuentra ubicado en la AV. Huarancayo N°284 en la

provincia de Jauja, y está ubicado en un lugar estratégico, ya que es la avenida principal

y una de calles más concurridas por la población.

Ilustración 1: Ubicación Librería & bazar Atlantis.

Fuente: Google maps

 - 43 -

Figura. 6: Librería & bazar Atlantis

Fuente: Google maps

Estrategia 2.- Establecer un mejor manejo de plaza

Acciones:

La librería & Bazar Atlantis maneja dos mercados para la venta dependiendo del

comprador puede ser por personas jurídicas (pequeñas librerías) o cuando la venta se

realiza directamente a la persona natural. En el mercado de las personas jurídicas se puede

apreciar de la siguiente manera:

Librería & Bazar Persona jurídica

ATLANTIS (pequeñas librerías) Cliente final

Actualmente solo cuenta con cinco librerías el cual hace pedidos semanales en precios

mayores a los S/100.00, se busca ampliar este tipo de venta para incrementar la

rentabilidad.
 - 44 -

En el caso de las ventas a personas naturales:

Librería & Bazar

ATLANTIS Cliente final

Como se puede observar es una venta directa pues no hay intermediarios lo cual permite

tener un porcentaje mayor de ganancia.

5. Conclusión del plan de Marketing aplicado en la Librería & Bazar ATLANTIS

en la provincia de Jauja en el 2020.-

Este plan nos ayudará a poder captar nuevos clientes y así poder incrementar los ingresos

de la empresa.

3.3.3. Realizar una encuesta para medir el grado de satisfacción después de haber

aplicado las estrategias de marketing en la Librería & Bazar ATLANTIS,

provincia de Jauja en el año 2020.

Tabla 7: Grado de satisfacción de los clientes

OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICADOR

Medir el nivel de Realizar una encuesta Generar fidelidad e

satisfacción de los clientes para medir el grado de interés en nuestros Número de clientes

después de haber aplicado satisfacción después de clientes. encuestados

las estrategias de marketing haber aplicado las (satisfechos/

en la librería & bazar estrategias de marketing insatisfechos).

ATLANTIS, provincia de en la librería & bazar

Jauja en el año 2020. ATLANTIS, provincia

de Jauja en el año 2020.

Fuente y elaboración: Propia

 - 45 -

Para realizar nuestra encuesta necesitaremos saber nuestro mercado objetivo

(segmentación), población actual, numero de muestra y la selección de la muestra,

este último se realizará de forma Sistemática.

CUESTIONARIO PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCION DE LOS

CLIENTES DE LA LIBRERÍA & BAZAR ATLANTIS

Instrucción:

El presente cuestionario es de uso confidencial y anónimo con el objetivo de recolectar

información para la librería & bazar Atlantis, solo para fines académicos y de

investigación.

Agradezco su apoyo y honestidad para responder cada una de las siguientes preguntas:

Al resolver las preguntas lea cuidadosamente el enunciado, y escoja la respuesta. Marque

con una (X) la respuesta que elija.

NI EN

DESACUERDO

TOTALMENTE DE NI DE EN TOTALMENTE

DEACUERDO ACUERDO ACUERDO DESACUERDO DESACUERDO

Nº ITEMS 1 2 3 4 5

PRODUCTO

¿Te gusta la presentación de

los productos de la librería

1 bazar & Atlantis?

¿Cree usted que la imagen

institucional de la librería

bazar & Atlantis es

2 representativa?

¿Cree usted que la calidad de

3 los productos que ofrece de

 - 46 -

la librería bazar & Atlantis

son buenos?

PRECIO

¿Cree usted que los precios

que ofrece la librería & bazar

Atlantis son más económicos

4 que otras librerías?

¿Usted está de acuerdo con

los precios que ofrece la

5 librería & bazar Atlantis?

PROMOCION Y PUBLICIDAD

¿Usted cree que las

promociones que ofrece la

librería & bazar Atlantis son

6 buenas?

¿Usted está de acuerdo con

los descuentos que realiza la

7 librería & bazar Atlantis?

¿Cree usted que la difusión

de las promociones y

productos que cuenta la

librería & bazar Atlantis es

8 frecuente, llamativa y buena?

PLAZA

¿Usted cree que la ubicación

de la librería & bazar Atlantis

9 es accesible?
 - 47 -

¿Usted cree que la librería &

bazar Atlantis debería tener

sucursales en otros distritos

10 de la provincia de Jauja?

Fuente y elaboración: Propia

a. Indicadores

1. El estado actual de la Librería y Bazar ATLANTIS, Ficha de entrevista:

Interpretación. - El estado actual de la librería casi a un 95% nos permitirá para

saber su FODA.

2. Diseño de imagen institucional, promociones y publicidad para la Librería &

Bazar ATLANTIS en el año 2020.

Interpretación. - Por medio del Plan de Marketing desarrollado con la finalidad de

fidelizar a los clientes y también para poder atraer nuevos clientes.

3. Número de clientes encuestados (satisfechos/ insatisfechos).

Interpretación. - Las personas encuestas nos darán el porcentaje para medir el grado

de satisfacción después de haber aplicado las estrategias de marketing en la Librería

& Bazar ATLANTIS, provincia de Jauja en el año 2020.

b. Actividades

i. Realizar una encuesta a través de una ficha de entrevista para

diagnosticar el estado situacional.

• Diseñar la ficha de entrevista, con preguntas claves para poder determinar el

estado situacional de la Librería & Bazar ATLANTIS.

• Realizar la entrevista al Gerente de la Librería & Bazar ATLANTIS,

HUAYLINOS ESCALANTE, Maykol.

 - 48 -

• Por último, se determinará en base a los resultados de la encuesta de la ficha de

entrevista el estado situacional actual de la Librería & Bazar ATLANTIS

ii. Desarrollar un Plan de Marketing para Librería & Bazar

ATLANTIS, en la provincia de Jauja, 2020.

• Se diseñará imagen institucional de la librería & bazar ATLANTIS que sea

original y creativo, para poder identificarnos y diferenciarnos de nuestra

competencia.

• Publicidad por medio escrito y radial. - Por este medio se realizará por volantes

y convenio con una emisora radial de la provincia de Jauja con la finalidad de

promocionar nuestra imagen institucional, nombre de la librería, productos,

precios y las promociones que contamos.

• Desarrollar un cronograma de promociones de descuentos por campañas.

• Por último, se desarrollará de forma estratégica la organización y presentación

de los productos.

iii. Realizar una encuesta para medir el grado de satisfacción

después de haber aplicado las estrategias de marketing en la

librería & bazar ATLANTIS, provincia de Jauja en el año

2020.

• Seleccionar nuestra muestra para desarrollar la encuesta.

• Diseñar la encuesta, con preguntas claves.

• Realizar la encuesta a nuestra muestra seleccionada.

• Por último, se determinará en base a los resultados de la encuesta el grado de

satisfacción después de haber aplicado el plan de marketing.

 - 49 -

c. Recursos: materiales y financieros

Tabla 8: Recursos: materiales y financieros

Estrategia Recursos unidad cantidad Costo unitario Costo total

Realizar una 1. Calculadora 1. unid 1. uno 1. S/75 1. S/75

encuesta a 2. Hoja boom 2. mil. 2. uno 2. S/8 2. S/8

través de una 3. Lapicero 3. Unid 3. dos 3. S/1.20 3. S/2.40

ficha de 4. Laptop 4. Unid 4. uno 4. S/1300 4. S/1300

entrevista para 5. Impresora 5. Unid 5. uno 5. S/500 5. S/500

diagnosticar el 6. Ficha de 6. Unid 6. cinco 6. S/0.50 6. S/2.50

estado entrevista

situacional.

Desarrollar el 1. Volantes 1. Unid 1. 300 1. S/1.00 1. S/300

Plan de 2. Conv. radio 2. Men 2. uno 2. S/50 2. S/50

Marketing para 3. Estantes 3. Unid 3. cinco 3. S/250 3. S/1250

Librería & 4. Mesas 4. Unid 4. dos 4. S/30 4. S/60

Bazar 5. Baner 5. Unid 5. uno 5. S/100 5. S/100

ATLANTIS, 6. Calculadora 6. Unid 6. uno 6. S/75 6. S/75

en la provincia 7. Hoja boom 7. unid 7. tres 7. S/8 7. S/8

de Jauja, 2020. 8. Lapicero 8. mill. 8. cuatro 8. S/1.20 8. S/4.80

9. Laptop 9. Unid 9. uno 9. S/1300 9. S/1300

10. Impresora 10. Unid 10. uno 10. S/500 10. S/500

Realizar una 1. Calculadora 1. Unid 1. uno 1. S/75 1. S/75

encuesta para 2. Hoja boom 2. Mill 2. dos 2. S/16 2. S/32

medir el grado 3. Lapicero 3. Unid 3. dos 3. S/1.20 3. S/2.40

 - 50 -

de satisfacción 4. Computadora 4. Unid 4. uno 4. S/1300 4. S/1300

después de 5. Impresora 5. Unid 5. uno 5. S/500 5. S/500

haber aplicado 6. Encuesta 6. Unid 6. 300 6. S/0.50 6. S/150

las estrategias

de marketing

en la librería &

bazar

ATLANTIS,

provincia de

Jauja en el año

2020.

TOTAL S/7595.1

Fuente y elaboración: Propia

 - 51 -

CAPITULO IV

RESULTADOS E IMPACTO

4.1. Resultados del proyecto:

4.1.1. Metodología de investigación. –

4.1.1.1. Método descriptivo. –

El método descriptivo es uno de los métodos cualitativos que se utilizan en

investigaciones que tienen el objetivo de evaluar algunas características de una población

o situación particular, el objetivo es describir el estado y/o comportamiento de una serie

de variables o sucesos. Es por ello que para este proyecto se trabajara en el método

descriptivo, en el cual se basara en la ficha de entrevista y el cuestionario.

4.1.1.2.Población y muestra de investigación. –

a. Población. –

Se considero como población al gerente y los clientes de la librería & bazar

Atlantis.

b. Muestra. –

Se considero al gerente de la librería para la ficha de entrevista y para el

cuestionario serán 20 clientes de la librería & bazar Atlantis.

c. Técnicas y muestras de recopilación de datos. –

-Ficha de entrevista

- Cuestionario

4.1.2. Análisis de resultados:

4.1.2.1. Ficha de entrevista. -

1. ¿Qué variedad de productos tienes actualmente?

Actualmente contamos con: cuadernos, lapiceros, borrador, lápices, colores, goma,

hojas boom, cuadernillos, mochilas, agendas, cartucheras, libros, engranpadores,

 - 52 -

perforadores, calculadoras, silicona, otros. En resumen, tenemos casi todos los

productos que se encuentran en el mercado referido a este rubro.

2. ¿Crees que los precios que ofreces están de acuerdo al mercado?

Sí, porque antes de adquirir un producto nuevo, siempre averiguamos a qué precio lo

están vendiendo las otras librerías (competencia) para así nosotros poder establecer a

qué precio se venderás el producto. Y si tenemos ganancia lo adquirimos, caso

contrario no.

3. ¿Ofrece productos novedosos o de última tendencia en útiles?

Sí, porque si no eres novedoso pierdes tus clientes.

4. ¿Es en este momento, tú empresa es más fuerte o más débil que tus principales

competidores?

Yo, diría que esta ni tan fuerte ni tan débil, debido a que tenemos presencia en el

mercado de este rubro, pero también somos conscientes que hay librerías aun con más

presencia de mercado.

5. ¿En los últimos años como le ha ido a tu empresa, en cuanto al crecimiento de

clientes?

Nos ha ido muy bien, porque al principio solo realizábamos ventas al por menor con

clientes conocidos, pero en los tres últimos años tenemos ventas al por mayor y menor.

Esto nos hace referencia que nuestros clientes han incrementado.

6. ¿Tu empresa tiene gastos financieros excesivos?

Actualmente no, casi siempre las compras que realizamos lo hacemos al contado.

4.1.2.2. Ficha de entrevista. –

 - 53 -

Tabla 9: ¿Te gusta la presentación de los productos de la librería bazar & Atlantis?

PREGUNTA N°1 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 12 60%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 5 25%

NI EN DESACUERDO NI 3 3 15%
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Te gusta la presentación de los productos de la

librería bazar & Atlantis?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 3: Pregunta N°1

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

En el grafico se observa que el 60% opina que están totalmente deacuerdo con la

presentación de los productos, el 20% está de acuerdo con la presentación y el 10% no

están ni en descuerdo ni de acuerdo. Es por ello que la presentación de los productos de

la librería es el adecuado debido a que más del 50% de los encuestados le han dado su

aprobación.

Tabla 10: ¿Cree usted que la imagen institucional de la librería bazar & Atlantis es

representativa?
 - 54 -

PREGUNTA N°2 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 13 65%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 0%

NI EN 3 7 35%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%

TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Cree usted que la imagen institucional de la

librería bazar & Atlantis es representativa?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 4: Pregunta N°2

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que el 65% de los encuestados opina que está totalmente de

acuerdo con la imagen institucional propuesto y más del 35% ni en desacuerdo ni de

acuerdo. Esto nos hace ver que la imagen diseñada fue adecuada y que está captando la

atención de los clientes.

Tabla 11: ¿Cree usted que la calidad de los productos que ofrece de la librería bazar &

Atlantis son buenos?

 - 55 -

PREGUNTA N°3 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 8 40%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 3 15%
NI EN 3 9 45%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Cree usted que la calidad de los productos que

ofrece de la librería bazar & Atlantis son buenos?
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 5: Pregunta N°3

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que el 45% de los encuestados opina que esta ni en desacuerdo

ni de acuerdo, el 40% opina que está totalmente de acuerdo y el 15% de acuerdo. Esto

nos describe que más de la mitad de los entrevistados está de acuerdo que es buena la

calidad de los productos.

Tabla 12: ¿Cree usted que los precios que ofrece la librería & bazar Atlantis son más

económicos que otras librerías?

PREGUNTA N°4 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 5 25%
ACUERDO
 - 56 -

DE ACUERDO 2 12 60%
NI EN 3 3 15%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Cree usted que los precios que ofrece la librería

& bazar Atlantis son mas economicos que otras
librerias?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 6 Pregunta N°4

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que el 60% de los encuestados está de acuerdo que los precios

que ofrece la librería son más económicos que otras librerías, el 25% opina que está

totalmente de acuerdo y el 15% ni desacuerdo ni de acuerdo. Esto nos hace ver que los

precios que ofrece la librería son mucho más económicos que las de otras librerías.

Tabla 13: ¿Usted está de acuerdo con los precios que ofrece la librería & bazar Atlantis?

PREGUNTA N°5 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 5 25%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 10 50%
NI EN 3 5 25%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
 - 57 -

TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Usted esta de acuerdo con los precios que

ofrece la librería & bazar Atlantis?
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 7: Pregunta N°5

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que el 50% de los encuestados está de acuerdo con los precios

que ofrece la librería, el 25% opina que está totalmente de acuerdo y el 25% ni desacuerdo

ni de acuerdo. Esto nos hace ver que los precios que ofrece la librería están acorde al

mercado.

Tabla 14 : ¿Usted cree que las promociones que ofrece la librería & bazar Atlantis son

buenas?

PREGUNTA N°6 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE 1 17 85%
DEACUERDO
DE ACUERDO 2 2 10%
NI EN 3 1 5%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
 - 58 -

Fuente: Elaboración propia

¿Usted cree que las promociones que ofrece la

90%
librería & bazar Atlantis son buenas?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 8: Pregunta N°6

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que más del 80% % opina que están totalmente de acuerdo con

las promociones que realiza la librería, mientras que un 5%% ni en de acuerdo ni de

acuerdo.

Podemos deducir que la librería viene realizando promociones que están siendo aceptadas

por los clientes ya que más del 50% de los encuestados le dan la aprobación de las

promociones planteadas anteriormente.

Tabla 15: ¿Usted está de acuerdo con los descuentos que realiza la librería & bazar

Atlantis?

PREGUNTA N°7 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 7 35%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 12 60%
NI EN 3 1 5%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
 - 59 -

TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia

¿Usted esta de acuerdo con los descuentos que

realiza la librería & bazar Atlantis?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 9: Pregunta N°7

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

En el grafico se observa que más del 50% opina que están de acuerdo con los descuentos

realizados por la librería. Podemos deducir que los descuentos propuestos, están siendo

aplicados muy bien ya que a ninguno de sus clientes está en desacuerdo.

Tabla 16: ¿Cree usted que la difusión de las promociones y productos que cuenta la

librería & bazar Atlantis es frecuente, llamativa y buena?

PREGUNTA N°8 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 6 30%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 11 55%
NI EN 3 3 15%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia
 - 60 -

¿Cree usted que la difusión de las promociones y

productos que cuenta la librería & bazar Atlantis
es frecuente, llamativa y buena?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 10: Pregunta N°8

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que el 55% está de acuerdo con la difusión de las promociones y

descuentos con los que cuenta la librería, 30% totalmente de acuerdo y el 15% ni

desacuerdo ni de acuerdo.

Es por ello que deducimos que también la difusión de las promociones y los descuentos

se está realizando adecuadamente.

Tabla 17: ¿Usted cree que la ubicación de la librería & bazar Atlantis es accesible?

PREGUNTA N°9 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE DE 1 6 30%
ACUERDO
DE ACUERDO 2 7 35%
NI EN 3 7 35%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO
Fuente: Elaboración propia
 - 61 -

¿Usted cree que la ubicación de la librería &

bazar Atlantis es accesible?
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 11: Pregunta N°9

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que más del 50% está de acuerdo con la ubicación de la librería,

y un 35% ni desacuerdo ni de acuerdo.

Es por ello que deducimos que la ubicación de la librería es accesible para los diferentes

clientes.

Tabla 18: ¿Usted cree que la librería & bazar Atlantis debería tener sucursales en otros

distritos de la provincia de Jauja?

PREGUNTA N°10 RANGO RESPUESTAS PORCENTAJE

TOTALMENTE 1 2 10%
DEACUERDO
DE ACUERDO 2 12 60%
NI EN 3 6 30%
DESACUERDO NI
DE ACUERDO
EN DESACUERDO 4 0%
TOTALMENTE 5 0%
DESACUERDO

Fuente: Elaboración propia

 - 62 -

¿Usted cree que la librería & bazar Atlantis

deberia tener sucursales en otros distritos de la
provincia de Jauja?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente De acuerdo Ni en En desacuerdo Totalmente
deacuerdo desacuerdo ni de desacuerdo
acuerdo

Figura 12: Pregunta N°10

Fuente: Elaboración propia

Análisis e interpretación. -

Se observa en el grafico que un 60% está de acuerdo que se habrá otras sucursales en la

provincia de Jauja, mientras que un 30% opina que ni en desacuerdo ni de acuerdo.

Esto nos ayuda a concluir que la librería debería emprender en abrir otras sucursales en

los diferentes distritos y lugares de la provincia de Jauja.

4.2.Impacto:

En el presente trabajo se ha planteado tres objetivos específicos con el propósito de

identificar, realizar y medir el grado de satisfacción del cliente. Estos objetivos nos

ayudaran a poder cumplir con el desarrollo del objetivo general que es “Proponer un plan

de marketing que ayude a aumentar las ventas en la librería & bazar ATLANTIS en la

Provincia de Jauja en el año 2020”, para este fin se ha propuesto 3 estrategias:

- Primera Estrategia: Realizar una encuesta a través de una ficha de entrevista para

diagnosticar el estado situacional.

 - 63 -

Esto nos ayudara para diagnosticar el estado actual situacional de la Librería & Bazar

ATLANTIS. Para esta estrategia se ha utilizado un instrumento de evaluación dirigido al

gerente general, este con la finalidad de conocer la situación actual de la librería, sobre

todo en el manejo actual de sus estrategias de marketing.

Conocer el estado actual nos servirá para poder plantear e implementar el presente plan

de marketing de forma estratégica en la librería y a consecuencia de esto poder

incrementar las ventas.

- Segunda Estrategia: Desarrollar un Plan de Marketing para Librería & Bazar

ATLANTIS, en la provincia de Jauja, 2020.

 - 64 -

CONCLUSIONES

Al realizar la ficha de entrevista se logró saber el estado actual de la librería, el cual nos

dio a conocer que todo lo realizado por el gerente era realizado de forma empírica sin un

estudio previo.

El plan de Marketing de la Librería & Bazar ATLANTIS fue desarrollada de forma

estratégica para aumentar las ventas, número de clientes y sobre todo fidelizarlos a estos.

Este plan se basó en el análisis del FODA por el cual fue un plan desarrollado de forma

eficaz.

La aplicación del Plan de Marketing de la Librería & Bazar ATLANTIS fue realizada de

forma adecuada y eficaz, el cual tuvo una aceptación muy buena en los clientes.
 - 65 -

RECOMENDACIONES

Se recomienda que una vez implementado el plan de marketing se realice la actualización

de promociones y descuentos cada año, con el propósito de mejorar la posición y

participación competitiva de la empresa.

Se recomienda realizar estudios frecuentes como establecer facilidades de ventas al

cliente como descuentos, ofrecer promociones variadas, descuentos por compras al

contado o por compras al por mayor a todos y cada uno de los clientes de la empresa.
 - 66 -

BIBLIOGRAFÍA

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Licenciatura). Universidad César Vallejo, Trujillo, Perú.

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• Kotler, P & Keller, K (2006). Dirección de Marketing. (12va edición). México:

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• Munuera Alemán J, Rodrigues Escuero A. (2007) Estrategias de Marketing.

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