CASO PRÁCTICO

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y
mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad
de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la
mejora continua.
SOLUCION
1. Los procesos de producción y de supervisión.
2. No se realizó una supervisión, no hubo verificación ni monitoreo de producción según
los requerimientos del cliente, no hubo una eficaz comunicación entre los actores que
desarrollaban los productos a manera de según lo que al parecer creían que estaban
determinados los requerimientos del cliente y la falta de control y cumplimiento.
Todo esto, dentro de las fallas que se generaron durante el proceso de producción y
de supervisión en el desarrollo de los productos determinados y, fijados en términos
de Embalaje, Pintura y Piezas.
3. Realización de Control de Calidad y Auditoría de Calidad en los procesos y el
desarrollo de los Indicadores de Gestión de manera diversificada en cuanto a lo
requerido en la organización. Capacitación de personal y aplicación de nuevos
procesos para ser más eficaz a lo ejecutar.
4. De manera alta, en índices, es de gran importancia tener la aplicación de los controles
de los procesos a ejecutar dentro de una organización, pues, a través y/o por medio
de este, se desarrollará y buscará una mejora continua constante, que busque implicar
los objetivos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad.
5. Desprestigio por parte de los clientes con la organización, pérdida de clientes,
inventarios y metas.
 Posibles Recomendaciones
Falla / No Proceso causas de la de seguimiento y Recomendaciones de Recomendaciones
conformidad involucrado falla medición análisis y evaluación para la mejora
Control Desarrollar prevención y Vigilar cumplimiento de
inadecuado de verificación de calidad de resultados de la
Láminas de Recepción de calidad en la Evaluar y analizar los los productos – Láminas de implementación de
maderas rotas materia prima recepción proveedores actuales maderas rotas prevención y verificación
Vigilar cumplimiento de
No existe Manual Desatención Desarrollar prevención y resultados de la
de Instrucciones del personal Supervisión del proceso verificación de calidad de implementación de
para el Ensamble Embalaje responsable de Embalaje los productos - Embalaje prevención y verificación
Vigilar cumplimiento de
Implementar formato para resultados de la
No existe Verificación de piezas control y verificación de implementación de
Piezas faltantes Ensamble control correspondientes piezas a recepcionar prevención y verificación
No hubo
atención en el
desarrollo de Desarrollar e implicar un Vigilar cumplimiento de
Dimensiones de las piezas formato de control de resultados de la
las piezas no solicitadas para los productos antes de implementación de
adecuadas Producción el ensamble su culminación Inspección de dimensiones prevención y verificación

APRENDIZ: ANDRÉS FELIPE BONILLA CANO