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En el capitulo dos, marco teórico relacionado hace referencia a toda la teoría, la cual
comprende la investigación del proceso de comercialización, comercio electrónico,
sus ventajas y desventajas al igual que su importancia, la definición y las etapas del
plan de negocio.
I
El cuarto capítulo contiene el resultado de la investigación por medio de gráficas con
cada uno de sus análisis de acuerdo a las preguntas establecidas a los usuarios
finales y a los dueños de establecimientos en centro comerciales por medio de las
encuestas realizadas.
Dentro del quinto capítulo se establecen las conclusiones de acuerdo a las objetivos
e hipótesis establecidas en el capitulo anterior en base a los resultados del análisis
de las encuestas elaboradas a la muestra estudiada. Luego se determina las
recomendaciones en base al análisis de la investigación.
Las artesanías aparecieron junto con el hombre quien aprovechando en lo posible las
materias primas existentes en la naturaleza, creo utensilios, que facilitaran las
actividades diarias, y de esta manera satisfacer sus necesidades. Elaboraron sus
propios diseños que posteriormente dieron lugar a que estos se convirtieran, en
algunos de los rasgos representativos y característicos del lugar de procedencia de
los productos artesanales. Estas artesanías junto con otros elementos como la
danza, la medicina popular, los mitos, cuentos, leyendas entre otros, integraron lo
que hoy se conoce como cultura popular tradicional.
1
ser conocidos por las demás generaciones. Contribuyendo así al desarrollo de las
industrias rurales y con el objetivo de salvar las tradiciones de los talleres de
artesanos salvadoreños, IQUITI su significado en Nahuat es tejedor y fabricante de
tela, dedicado a la venta de producto único en chalinas, bufandas, bolsos, blusas y
camisas de manta, carteras y zapatos con aplicación de tejidos en telar de cintura. La
empresa IQUITI adquiere su mercadería de los talleres de artesanos de todo el país
para posteriormente venderlos en un local que es de su propiedad.
1
Fundamento de mercadotecnia, William J. Stanton, 1984,
2
consiste en aquellas actividades comerciales en las cuales dirigen el flujo de bienes
y servicios de una empresa
“Son actividades cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades del hombre
por medio del proceso de intercambio de bienes y servicios entre oferentes y
demandantes”
2
Mercadotecnia un enfoque integrador, Weldon J. Taylor, 1977
3
Guía para que las pequeñas y medianas empresas desarrollen relaciones comerciales a través del
comercio electrónico, 2002,104
3
“También se puede determinar que este subsector posee una buena capacidad de
producción y por lo tanto podrán responder ante el incremento en la demanda de
productos”4
“La investigación reflejo que más de la mitad de la muestra encuestada piensa que
realizar comercio electrónico implicaría exponerse a fraudes así como también que
las tecnologías de información no son seguras”5
Puesto que vivimos en un país muy inseguro las personas tienen miedo y
desconfianza al realizar compras por internet. Tanto es el temor desde ser
defraudados por las transacciones monetarias hasta la divulgación de información
personal, que se supone es confidencial.
Es un gran reto que tienen las empresas para recuperar la confianza de las personas
y tomen la decisión de realizar compras por internet, hay que explotar la tecnología
ya que es muy importante para todos, nos facilita y mejora la calidad de vida
4
Guía para que las pequeñas y medianas empresas desarrollen relaciones comerciales a través del
comercio electrónico, 2002,104
5
Guía para que las pequeñas y medianas empresas desarrollen relaciones comerciales a través del
comercio electrónico, 2002,104
4
cuales se determino según la investigación que la personas pobres no tienen acceso
al Internet mientras que las personas no pobres de un total de 3, 738,728 y de estas
personas acceden al internet1, 035,940 las cuales de la zona urbana un total de
821,665 tienen acceso y de la zona rural 214,215 tienen acceso al internet. Por lo
que se puede observar que la zona urbana de El Salvador tiene mayores visitas al
internet. (Ver anexo 1)
Los Niveles Socio Económicos han sido calculados con una adaptación del AMAI
10X6. Según la capacidad económica de las personas.
NSE A: Persona con más de una propiedad para residir; una o más empresas con
capitales mayores a los 100,000,000 de dólares.
NSE B: Persona con más de una propiedad para residir, pueden o no ser
empresarios y pueden tener ingresos superiores a los8,000 dólares al mes.
NSE C: Clase Media en sus tres grandes grupos C+, C y C-,pueden tener propiedad
propia o alquilada, vehículo propio y pueden tener ingresos entre 460 y 3,500 dólares
al mes.
NSE E: Clase baja del país, económicamente activa; se caracteriza por pertenecer al
grupo de los que viven con el Salario Mínimo.
Según el análisis de las clases sociales que tienen mayor presencia y pueden
acceder a internet es la clase media (NSE C) , con una visita promedio de 449,394
de la zona urbana del país, como segundo lugar la otra clase social de las personas
que tienen más de una propiedad para recibir (NSE B), con un promedio de visitas de
228,825 en la zona rural, y como tercer lugar con mayor presencia en acceder a
internet es la Clase media (NSE C), con 140,371en la zona rural, por lo que se puede
concluir que la clase social que mayor presencia tiene en el internet es la clase
media, ya que los ingresos de dichas personas les facilita tener mayor alcance de
una computadora para navegar, tener contactos sociales por medio del internet o de
realizar compras por internet. (Ver anexo 1).
5
El sector que mayor acceso tiene a navegar en el internet es la clase media del país,
pero no la clase media alta, y la clase social que no tiene acceso a internet la clase
alta, así también las personas en rango de edades niños menores de 12 años y los
ancianos mayores de 75 años de edad no tiene presencia en acceder al internet.
NIXAPA:
http://www.nixapa.com.sv/Paginas/tienvir.html
LA PALMA:
http://www.lapalma.com.sv/artesanias/tienda/
LA TIENDA. COM
http://www.latienda.com.sv/store/index.php?cPath=21
MisArtesanias.com:http://www.misartesanias.com/artesanias-de-el-
salvador.php
6
2 CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO RELACIONADO
7
sino un proceso que incluye sobre estas actividades y la guía mediante su
intervención en la toma de decisiones. La comercialización también puede ser
definida como el conjunto de actividades que se ocupan de reconocer las
necesidades del consumidor, de desarrollar productos y servicios para satisfacer y
crear; y luego expandir la demanda de tales productos y servicios. 6
6
Principios de comercialización, W. Ryan, 1973, 98
8
Todo esto ha permitido que el hombre mismo tenga la capacidad para crear más
bienes y servicios, las cuales puedan aplicar métodos para venderlos,
considerándolos necesarios en el diario vivir de toda la humanidad.
9
2.1.7 Funciones de la comercialización.
C) función auxiliar.
La estandarización y clasificación. La toma de riesgos la información sobre mercados
y la financiación son funciones que auxilian a las compras como a las ventas.
a) El precio.
10
Importancia del precio.
El precio es el principal determinante que ha operado para el consumidor pueda
seleccionar lo que quiere comprar.
El precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce más
ingresos y dependen también la fácil comercialización al acceso que tengan de los
productos.
b) Distribución.
Son los conductos que cada empresa escoge para hacer sus productos o servicios
de manera eficiente y económica hacia el consumidor, de tal manera que ha este le
sea fácil adquirirlo.
Importancia de la distribución.
Todos los productos y servicios necesitan un canal de distribución que les permita
llegar hacia el consumidor final. Para lograrlo se apoya en uso de los intermediarios,
quienes desplazan los productos de un mercado a otro hasta que llegan al
consumidor.
Selección de tipo de canal de distribución
La selección de tipo de canal de distribución es un problema de importancia para la
empresa porque son estos los que logran llegar hacia el consumidor final. Para poder
seleccionar el tipo de canal de distribución es de tomar en cuenta los siguientes
puntos:
Dentro de los factores que se debe tomar en cuenta para la selección de los canales
de distribución están los siguientes:
- La posición financiera del canal.
-La variedad de producto que se fabrica y la clase o tipo de producto.
11
- El valor unitario del producto.
- La concentración y dispersión geográfica de los clientes.
- los factores de temporada del mercado.
-La posibilidad de ocupar un espacio en almacene.
c) La publicidad.
Este mensaje, que se conoce como anuncio, puede ser verbal visual o escrito y se
difunde a través de uno o más medios.
Importancia de la publicidad.
La publicidad además de cumplir con dar a conocer un producto o servicio tiene otras
funciones como es el caso de establecer normas de control que le permite evaluar su
efectividad.
Medios de publicidad.
Los medios son una base fundamental para el desarrollo de la publicidad. Para la
utilización de los medios debe existir un pla de medios, el cual debe estar elaborado
en función del tipo de producto o servicio del presupuesto disponible y del mercado al
que se pretende llegar.
Antes de echas andar una campaña publicitaria se debe elaborar este plan, el cual
permitirá a la agencia evaluar cual es el más conveniente para obtener los resultados
deseados.
Alcance de la publicidad.
Si se hace una pequeña reflexión podemos ver que la publicidad es la herramienta
de la mercadería que logra mayor éxito; porque el 90% de la población, utiliza el
talento para eliminar barreras fronterizas y de distancias; esto lo podemos comprobar
con los mensajes que recibimos por televisión, radio, medios escritos (prensa, libros,
revistas, hojas volante , etc.), fax, lo más novedoso en tecnología es el internet,
12
correo electrónico y redes sociales. Todas estas formas de comunicación permiten
comunicarse a todas partes y logran cerrar negocios muy importantes, lo cual viene a
favorecer a las empresas y desarrollo de los países.
Promoción de venta.
Tiene su origen en el comercio y se desarrolla durante la revolución industrial,
conjuntamente con las demás funciones mercadológicas.
Esta se define como un conjunto de actividades cuyo objetivo fundamental es
maximizar las ventas de los productos (aumentando la demanda y obtener mayores
utilidades para la empresa), a través de la utilización de estrategias como
descuentos, artículos gratis, rifas, rebajas, etc.
El empresario se dio cuenta que para optimizar las ventas era necesario buscar
algunos apoyos que lograrán ese objetivo y uno de esos apoyos los encontró en el
conjunto de actividades que componen la promoción de ventas.
d) Demanda: ley de la demanda.
7
Introducción a la economía, enfoque latinoamericano, José Pascual Rosetti, 1979,98
13
Derivación de la demanda.
La elasticidad de la demanda.
8
Mercadotecnia, Philip Kloter, 1982,57.
14
3) Los compradores son lentos para cambiar sus hábitos de compra y su
búsqueda de precios más bajos.
4) Los compradores piensan que los precios más elevados están justificados por
mejoramiento de calidad, inflación normal, etc.
Demanda elástica.
Demanda inelástica.
La expansión relativa de las cantidades demandadas en menor de lo que
proporciona una reducción relativa de los precios y es menor a 1.
Puede afirmarse que el comercio electrónico es de uso común hoy en día para
realizar cualquier proceso comercial, por lo tanto se ha convertido en una condición
necesaria impuesta por los clientes y sectores de venta a consumidor final, siendo su
uso muy efectivo entre relaciones de negocios y socios comerciales, además hace
más fácil las comunicaciones y transacciones entre sus usuarios, convirtiéndose así
en una herramienta vital para incorporarse en un mundo competitivo. El uso efectivo
del comercio electrónico abre puertas para que pequeñas y medianas empresas
puedan dar a conocer sus productos al exterior.
El comercio electrónico ofrece una nueva forma de relacionarse con los clientes
potenciales y existentes, al igual que implementa nuevas formas de vender
9
Bernard J. Jaworski; Jeffrey F. Rayport ,E-Commerce Mc Graw Hill, 2003,4
15
productos. Permite hacer más fácil, rápido y cómodo las diferentes transacciones que
se realizan dentro de dicho medio.
El aumento de usuarios con acceso a Internet ha creado la necesidad para que las
empresas obtengan nuevas estrategias de comunicarse con sus clientes y
proveedores, ofreciendo así oportunidades para incorporarse en un mercado
interactivo global.
16
2. Existe una mayor comodidad en la adquisición del producto y servicio, ya que
en el comercio electrónico se ofrece un servicio amplio de veinticuatro horas
los siete días de la semana.
Desventajas.
17
2.2.4 Módulos básicos utilizados en el comercio electrónico.
a. Proceso de registro.
Cuando los usuarios deciden realizar una compra, proporcionan información extra a
la base de datos del carrito de compra. La base de datos del carrito de compra capta
todos los datos que la persona selecciono de los artículos, compra y pago. Es una
ventaja para los negocios captar información de los usuarios para tener una base de
datos con toda la información de su cliente para tener una mejor comunicación.
b. Catalogo en línea
Para una empresa que desea realizar comercio electrónico es esencial que disponga
de un catalogo en línea. Por lo general el software de servidor que se utiliza para
construir un catalogo en línea dispone de herramienta de base de datos que permite
construir un catalogo en línea con la diversidad de productos existentes. Las
empresas grandes o pequeñas pueden publicar una lista de catálogos con textos,
fotografías, sonidos, animaciones y videos, para que sean atractivas al usuario en
línea y motivarlo a la compra.
c. Proceso de compra
Dentro del proceso de compra en un sitio web de producto o servicio se realizan una
serie de pasos para la adquisición de un bien o servicio.
18
Posteriormente se presiona el icono de añadir donde el cliente ya ha seleccionado a
su gusto la compra del producto que desea para luego pasar a la etapa final de
compra donde le aparece su orden actual con el precio del producto adquirido.
Como último paso de la compra el cliente realiza su pago con tarjeta de crédito y se
da finalizada la compra esperando que se entregue la orden de producto en el tiempo
estipulado.
d. Carrito de compra
Los carritos de compra permiten a los compradores separar las compras deseadas
para prepararse a pagar, revisan lo que han seleccionado, editar sus selecciones
según sean necesarios y después realizan la compra haciendo click a un botón.
Este carrito se encuentra ubicado en todas las páginas web que se dedican a la
venta de un producto o un servicio el cual forma parte de un software del servidor
web que almacena y selecciona de manera automática los datos del carrito de
compra. Esta transacción facilita al usuario a realizar sus compras de maneras más
eficientes con el fin de proporcionar una compra en línea satisfactoriamente.
e. Proceso de pago
Existen diferentes tipos de métodos de pago genéricos. Cada uno de ellos posee
diferentes sistemas de pago. Estos son: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de debito,
transferencia de cheques, saldo acumulado y valor almacenado.
Las tarjeta de crédito es la manera con más predominancia en el pago en línea esta
representa una cuenta de crédito de los consumidores. Las transacciones que se
realizan con tarjeta de crédito en línea tienen mucha similitud a las que se realizan en
las tiendas con la diferencia que en línea no se imprime un recibo de pago y el
consumidor no lo firma.
Existen otras organizaciones que se encargan de verificar las cuentas de las tarjetas
de crédito y debito que están realizando las transacciones de compra, las cuales se
encargan de verificar las cuentas y los saldos, entre ellos se encuentran los centros
de procesamientos o cámaras de compensación.
Existe una compañía llamada Pay pal, la cual tiene un procesador de pagos en línea,
fue el primer sistema de pago de comercio electrónico basado en Internet, los pasos
que se deben seguir son los siguientes: se crea una cuenta de paypal en el sitio web
de esta compañía, luego se llena un formulario de solicitud en el cual se proporciona
la información bancaria de la tarjeta de crédito o debito.
Luego cuando ya se está registrado en Pay pal y deseo realizar una transacción para
pagar una compra, el dinero se retira de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito,
posteriormente se transfiere a la red de la cámara de compensación automatizada, y
un intermediario financiero operando de una manera privada que verifica la cuenta y
los fondo de esta, luego el ofertante recibe un correo que acepta que la cuenta esta
apta para realizar la transacción y paypal deposita directamente a la cuenta de pay
pal el receptor lo transfiere de forma electrónica.
10
E-commerce; Kenneth C. Laudon; Carol Guercio traver,2009,307
20
h. Tracking de pedidos
a. Kpis de E-Commerce.
Existe muchas empresas que trabajan 100% “on-line” y los indicadores claves del
desempeño en la que se enlazan en el internet, en algunos casos la web de las
empresas es la publicación más de los productos o servicio que ofrece la empresa,
por lo tanto cada Sitio Web tiene que tener un KPis porque entre ellos tiene que
haber sincronía para ver los resultados reales del sitio web.
Cada empresa determina los indicadores que son de mayor importancia para poder
medir las tendencias con las que se pueden hacer comparaciones entre periodos
presentes y futuros. Por otra parte se debe realizar un análisis de los posibles
cambios que pueden surgir dependiendo de los resultados que ven los indicadores y
también del funcionamiento del sitio web.
Porcentaje de errores”.12
b. Conversión rate
La conversión de una página web o conversión de sitios web son los pasos por los
cuales se consigue que los navegadores visiten el sitio web, que lleguen, y hagan lo
que la pagina web establece para realizar, como por ejemplo, llenar la base de datos
o suscribirse a una lista de correo, verificar los productos existentes en línea o los
tipos de servicio que ofrece, realizar una compra o acceder a una parte determinada
de la pagina web. El objetivo de cualquier negocio en línea se base en obtener mayor
número de visitantes en la página web, ya que esto puede convertirse en clientes
potenciales.
c. Web analytics.
Existen dos categorías de análisis web: off-site y on-site. Los análisis web off-site
hacen referencia a mediciones web y análisis independientes de si se es el dueño del
sitio web o se le da mantenimiento. Esto incluye la medición de la audiencia potencial
(oportunidad), participación de voz (visibilidad) y zumbidos (comentarios) de acerca
de lo que está pasando en Internet como un todo.
Los análisis web On-site miden la ruta de un visitante una vez que se ingresa a un
sitio de internet de propiedad de la persona que realiza el análisis. Esto incluye
conversiones; por ejemplo qué páginas de llegada alientan a las personas a hacer
una compra. Las mediciones de análisis web On-site comparan indicadores de
desempeño clave y lo usan para mejorar un sitio web o la respuesta de la audiencia
frente a una campaña de mercadeo.
d. Landing Pages
En el comercio electrónico, se entiende como landing pages, a las páginas web a las
que las personas deciden visitar, luego de haber pulsado en un banner o publicidad,
12
http://felipemaggi.com/2011/04/22/los-kpi-indicadores-clave-de-desempeno-desde-la-optica-de-la-
analitica-web/
22
que estaba situado en otro sitio web, red social u otro portal de internet.
Generalmente los sitios web que utilizan las extensiones de banner o anuncios de
publicidad lo hacen para ofrecer con más detalle los productos o servicios que se
promocionan o venden.
Las landing pages, se pueden optimizar con el objetivo de conseguir que los
buscadores la indexen correctamente y la observan cuando el consumidor realiza
una búsqueda introduciendo esas palabras clave. Existen diferentes páginas de
aterrizaje que ofrecen el mismo producto o servicio, pero se pueden utilizar con
diferentes palabras clave, lo que ayuda a la búsqueda del consumidor mejorando las
posibilidades de conseguir lo que el cliente necesita.
Asimismo, landing pages, pueden ser llamadas de otras formas como: páginas de
salto (jump pages en inglés). Algunas consumidores suelen llamarla splash pages,
pero este último concepto se identifican, comúnmente, a las páginas de inicio,
usualmente realizan en Flash en forma llamativa que funcionan como derecho
electrónico antes de la carga total de contenido.
En el mundo de Internet tanto los comerciantes como los ofertantes están en riesgo
de un fraude electrónico en donde pueden perder su privacidad. Uno de los
principales riesgos es que el consumidor no reciba lo que ha pagado. Pero en este
momento se ha logrado un mayor grado de seguridad, donde hay nuevas tecnologías
y deben utilizarse. Pero dicha tecnología de seguridad requieren de políticas y
procedimientos organizacionales de seguridad en donde la tecnología no se cambie.
Se necesita estándares industriales y leyes gubernamentales para hacer cumplir los
dispositivos de pago así como investigar y procesar a las personas que realizan
fraude.
Para suscribirse a este dominio primero se verifica que el nombre de dominio que se
desea establecer este disponible. Si el nombre de dominio deseado se encuentra
disponible se reserva y se solicita. Posteriormente se completan los datos de dominio
solicitado para luego imprimir el formulario de reserva, para realizar como últimos
procedimiento el pago de dicho trámite. Se puede registrar el nombre por tiempo
estipulado desde 1 año hasta 5 años. Los precios dependiendo del año que se desea
registrarse son los siguientes: 1 año es de $25.00, 2 años $45.00, 3 años $65.00, 4
años $80.00, 5 años $100.00.
23
2.3 Marco teórico plan de negocio.
“El plan de negocio, debe entenderse como un estudio que, de una parte, incluye un
análisis del mercado, el sector y la competencia, y de otra , el plan desarrollado por
la empresa para incursionar en el mercado con un producto/servicio, una estrategia,
y un tipo de organización, proyectando esta visión de conjunto a corto plazo, a través
de la cuantificación de las cifras que permitan determinar el nivel de atractivo
económico del negocio, y la factibilidad financiera de la iniciativa; y a largo plazo,
mediante la definición de una visión empresarial clara y coherente.”13
Un plan de negocio, sirve como un respaldo para los inversionistas y bancos, cuando
se busca financiamiento, este ayuda para minimizar incertidumbre y riesgo al iniciar
un proyecto de negocio, y facilita el análisis de viabilidad, factibilidad económica y
técnica del proyecto.
El objetivo del plan de negocio depende del tamaño y del nuevo proyecto de negocio
que se va a crear, en dicho plan de negocio, se deben demostrar que el proyecto es
viable y que requiere de inversión de recursos, se puede tener supuestos que los
resultados serán viables y que contribuirán a una buena inversión. Se puede ver la
importancia del éxito que se obtendrá, ya que se puede medir el rendimiento,
beneficios o ingresos que el plan pueda obtener.
13
El plan de negocios, Antonio Borello, Mc Graw Hill, primera edición ,2000
14
Fleitman Jack , Negocios Exitosos, Mc Graw- Hill, 2000
24
El plan de negocio, sirve de apoyo y la asistencia, para alcanzar la información esta
debe ser amplia y objetiva de la empresa o las acciones que se desean seguir para
realizar el negocio.
Información de la empresa.
Sus competidores.
Bibliotecas.
La cámara de comercio.
“Cada negocio y proyecto importante necesita un plan de negocios, una hoja de ruta
para abordar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que depara el
futuro y para navegar exitosamente a través del entorno competitivo particular de ese
negocio” 15
15
Crear un plan de negocios; Harvard Business Press, primera edición, 2009,4
25
2.3.5 Usos de un plan de negocio
Para una empresa el plan de negocios es de mucha utilidad, por medio de este se
puede obtener una mejor perspectiva del plan de negocio, se logra determinar o
anticipar los posibles riesgos que pueda tener, se logra determinar las metas y los
objetivos que se desee seguir, se puede pronosticar el crecimiento del proyecto, se
determina los gastos financieros a los cuales se debe incurrir.
“Los motivos comunes por los que se produce un plan de negocios son los de
obtener la aprobación o el financiamiento de un proyecto”.16
16
Cómo diseñar un plan de negocios, Graham Friend y Stefan Zehle, primera edición, Argentina, 2008
17
Crear un plan de negocios; Harvard Business Press, primera edición, 2009,4.
26
2.3.7 Etapas de un plan de negocios
La portada del plan de negocio es la percepción inicial que el lector va tener del plan
de negocio debe tener una apariencia limpia y profesional, donde se incluye el
nombre del proyecto, el logo de la empresa y los contactos que se puede tener de la
empresa.
b. El resumen ejecutivo
Esta etapa es muy crucial, ya que en esta sección el lector puede tomar la decisión
sobre la propuesta del plan de negocio, en ella se plasma una percepción puntual, de
los puntos principales del plan de negocio ya que engloba los entornos del sector, las
oportunidades de negocios, las estrategias que se implementaran, los potenciales
financieros, las personas que recibirán los resultados y los recursos y el
financiamiento que se necesitará.
Es la presentación del negocio, en las que puede detallar las cualidades del entorno
del negocio. Se expresa la descripción del negocio de una manera entusiasta que
brinde una visión realista del proyecto del negocio.
27
d. Análisis del entorno del negocio
f. Análisis competitivo
Se analizan los competidores que pueden ser para el negocio y el sector en que se
encuentran. Se debe identificar los competidores, con cuanta participación de
mercado del sector obtienen el competidor. Se debe de evaluar la diferencia entre el
negocio nuevo con los negocios de los competidores.
Esta etapa del plan de negocio, trata del mercado objetivo, del grupo de personas o
empresas que se seleccionara para brindarle el producto o el servicio ya que es a
ellos que se les solventara una necesidad. Se debe evaluar el tamaño del mercado y
la manera en que este crece.
h. Plan de marketing
El plan de marketing sirve de guía que canales se utilizara para vender el producto o
servicio, el plan deberá reflejar la misión y la filosofía de la empresa. El plan de
marketing debe ser modificado a medida sea necesario para reflejar los cambios del
mercado y del sector.
i. Plan de operaciones
En esta etapa del plan de negocio refleja la visión general del flujo de actividades que
se realizaran en el negocio. Las programaciones se realizan de las actividades
diarias del negocio.
j. Equipo de gestión
k. Plan financiero
El plan financiero, es de mucha importancia ya que engloba todas las partes del plan
de negocio, las oportunidades, el plan operativo, el plan de marketing, el equipo de
gestión, se anticipa los resultados financieros. Se evalúa el requerimiento de capital
que será necesario para el desarrollo y ejecución del negocio.
l. Información adjunta
En esta etapa del plan de negocios se plasma los documentos adjuntos que se
utilizan para respaldar la investigación que se realizó para la elaboración del plan de
negocio.
3.1 Generalidades.
29
3.2.2 Planteamiento del problema
1. ¿Será que la empresa IQUITI no incrementa sus ventas debido a que no tiene
implementado un plan de negocios?
2. ¿Será que el mercado meta que tiene definido la empresa IQUITI no conoce los
productos que distribuye?
3. Será que la ubicación de la empresa está alejada de su mercado meta?
4. ¿o será que el mercado meta que la empresa tiene identificado, ha cambiado sus
gustos o preferencias por los productos artesanales?
3.2.5 Justificación
30
3.3 Objetivos
Conocer el tipo de tarjetas que utilizan para realizar en pago por medio de
internet.
Establecer la viabilidad del proyecto visto por las partes reguladoras del
comercio electrónico en el país.
31
3.4 Hipótesis
3.4.1.1 Variables.
Plan de Negocio.
Incremento de ventas.
3.4.1.2 Indicadores
3.4.2.1 Variables.
a) Comercialización On-Line.
b) Nuevos distribuidores.
3.4.2.2 Indicadores
32
3.5 Tipo de investigación
1. Fuentes primarias:
2. Fuentes secundarias
33
3.5.2.1 Tipo Cuantitativo.
Los habitantes de la zona oriental, zona central, zona occidental y para central
de El Salvador. Que tiene acceso a internet de todas clases sociales del área
rural y urbana. (Ver Anexo 1)
34
3.5.4.2 Determinación de la Muestra
El estudio para conocer el dato de la cantidad de personas que realizan compras por
internet, tomando en cuenta que es una población infinita, porque está en constante
aumento en la red, se determinara a través de la siguiente muestra:
Donde:
Z2 = 22
p = 0.64
q = 1 – p (en este caso 1 – 0.64 = 0.36)
d = 5%
Quedando:
35
Los resultados de cada una de las preguntas del cuestionario, para los usuarios
finales fueron tabuladas y se presentan de la siguiente forma: a cada pregunta se le
elaboro un objetivo, el cual indica lo que se pretende alcanzar de la misma. Luego se
elaboraron cuadros de entradas simples, que muestran los resultados -obtenidos con
su respectiva gráfica y valoración. Ver Anexo 2 y 3
Para la investigación la única limitante con la que nos encontramos es que los
entrevistados y encuestados no conocían a la empresa IQUITI.
Objetivo:
Conocer el número de mujeres y hombres que se tomaran en cuenta para la
investigación.
Cuadro No. 1
Opciones F %
Masculino 179 0.49
Femenino 190 0.51
Total 369 100%
36
Gráfica No. 1
Género
Masculino
Femenino 49%
51%
Objetivo:
Conocer las edades que tienen las personas entrevistadas.
Cuadro No.2
Opciones F %
18-25 años 103 0.28
26-40 años 149 0.40
41- 60 años 117 0.32
Total 369 100%
37
Gráfica No. 2
Porcentaje de Edad
41- 60 18-25
Años Años
32% 28%
26-40 Años
40%
Objetivo:
Opciones F %
Estudiante 108 0.29
Empleado 167 0.45
Ama de casa 94 0.25
Total 369 100%
38
Gráfica No. 3
Ocupación
Ama de
casa
Estudiante
25%
29%
Empleado
46%
Objetivo: conocer los rangos de ingresos que obtienen las personas entrevistadas
en la investigación.
Cuadro 4.
Opciones F %
$200.00 a $300.00 98 0.27
$301.00 a $500.00 114 0.31
$501.00 a más 157 0.43
Total 369 100%
39
Gráfica No. 4
Ingreso
$200.00 a
$300.00
$501.00 a
27%
más
$301.00 a
42%
$500.00
31%
Objetivo:
Cuadro No. 5
Opciones F %
Si 256 0.69
No 113 0.31
Total 369 100%
40
Gráfica No. 5
Posesión de Tarjeta de
Crédito
No
31%
Si
69%
Objetivo:
Opciones F %
Si 266 0.72
No 103 0.28
Total 369 100%
Gráfica No.6
Posesión de Tarjeta de
Débito
No
28%
Si
72%
41
Resultado: En la investigación realizada se obtuvo que un 72% de los encuestados
tengan tarjeta de débito equivalente a 266 personas, mientras que el otro 28%
equivalente a 103 personas no cuentan con dicha tarjeta. Obteniendo como resultado
que la mayoría de personas encuestada si poseen tarjeta de débito. Con esta
información se puede observar que la tarjeta de débito es un medio indispensable
para la población como un medio de pago.
Objetivo:
Investigar si las personas conocen de la empresa IQUITI.
Cuadro No. 7
Opciones F %
Si 344 0.93
No 25 0.07
Total 369 100%
Gráfica No.7
Conocimiento de Existencia de la
EmpresaNo IQUITI
0%
Si
100%
Resultados: Con los datos obtenidos por medio de los cuestionarios la mayoría de
sujetos entrevistados desconocen la existencia de la empresa con un 93%
equivalente a 344 personas y el 0.07% equivalente a 25 personas si conocen de la
existencia de la empresa IQUITI. Con esta información podemos observar que el
canal de venta que utiliza actualmente la empresa IQUITI no es efectivo ya que la
mayoría de la población desconoce la existencia de dicha empresa.
42
Sección B: Usuario Final.
Pregunta No.1 ¿Le gustan las artesanías?
Objetivo:
Conocer el porcentaje de las personas que les gustan las Artesanías Salvadoreñas.
Cuadro No. 8
Opciones F %
Si 277 0.82
No 62 0.18
Total 339 100%
Gráfica No. 8
No
18%
Si
82%
43
Pregunta No. 2
Objetivo:
Cuadro No. 9
Opciones F %
Efectivo 98 0.29
Crédito 126 0.37
Ambas 115 0.34
Total 339 100%
Gráfico No. 9
Crédito, 3
7%
Resultados: Según los datos obtenidos la manera de pago que las personas utilizan
con mayor frecuencia son de crédito con un 37% equivalente a 126 personas,
seguidamente la opción ambas del uso de efectivo y crédito con 34% equivalente a
115 personas y por último la opción de efectivo del 29% con 98 personas
encuestadas. Con esta información se puede verificar que los medios de pagos que
mayor prefieren las personas encuestadas es de crédito por lo tanto se concluye que
el dinero en efectivo está muy escaso y las personas prefieren realizar sus pagos por
crédito ya que se vive en una sociedad consumista donde el dinero plástico es
mayormente utilizado.
44
Pregunta 3.
Cuadro No. 10
Opciones F %
Locales comerciales 157 0.46
Ferias artesanales 145 0.43
Vía Internet 37 0.11
Total 339 100%
Gráfica No.10
Lugares de Adquisición de
Artesanías
Via
Internet
11% Locales
Comercia
Ferias les
Artesanle 46%
s
43%
45
Pregunta 4.
¿Cuándo necesita consultar sobre productos o empresas para realizar una compra
considera los Sitios Web alojados en Internet?
Objetivo:
Identificar si las personas utilizan los sitios web para poder obtener información
sobre los productos y servicios de las empresas.
Cuadro No. 11
Opciones F %
Si 231 0.68
No 108 0.32
Gráfica No.11.
Objetivo:
Determinar si las personas conocen la forma de realizar compras vía internet para
determinar si la población se está empezando actualizar con nuevos alternativa de
medios de compra.
Cuadro No.12
Opciones F %
Si 178 0.53
No 161 0.47
Total 339 100%
Gráfica No. 12
No
47% Si
53%
47
Resultado: De acuerdo a los datos obtenidos, se demuestra que un 53%
correspondientes a 178 encuestas conocen la manera de realizar compras vía
internet y un 47% con 161 personas encuestadas afirman lo contario. Por lo tanto se
demuestra en los resultados que un porcentaje significativo tiene conocimiento de la
manera como realizar compras por internet por lo tanto se concluye que las personas
están relacionados con este canal alternativo de compra.
Objetivo
Cuadro No. 13
Opciones F %
Si 302 0.89
No 37 0.11
Total 339 100%
Gráfica No. 13
No
47% Si
53%
48
Resultado: El 89% de las personas encuestadas correspondientes a 302 encuestas
se encuentran en realizar compras por internet seguido con la minoría de un 11%
correspondiente a 37 personas que no están interesadas. Con los resultados
anteriores se determina que la venta de producto podrá ser factible por este medio
de comercio electrónico ya que la población está en disposición a realizar compras
por medio de la Web.
Pregunta No. 7
¿Considera un medio seguro el internet para realizar compras con tarjetas de crédito
o débito?
Objetivo
Verificar la credibilidad que el cliente tiene de realizar compras por medio de tarjeta
de crédito o debito por internet.
Cuadro No.14
Opciones F %
Si 173 0.51
No 166 0.49
Total 339 100%
Gráfica No. 14
No
49% Si
51%
Pregunta No. 8
¿Qué tipo de tarjeta utiliza o utilizaría para realizar compras vía internet?
Objetivo.
Determinar el tipo de tárjela de mayor uso en internet
Cuadro No. 15
Opciones F %
Tarjeta de Crédito 225 0.66
Tarjeta de Débito 114 0.34
Total 339 100%
Gráfica No. 15
Tarjeta de
Debito
34%
Tarjeta de
Credito
66%
50
Pregunta No. 9 ¿Estaría dispuesto a cancelar el valor de recargo por la entrega de
los productos comprados vía internet?
Cuadro No. 16
Opciones F %
Si 179 0.53
No 160 0.47
Total 339 100%
Gráfico No. 16
No
47% Si
53%
51
Sección C: Dueños de Establecimiento en Centro Comerciales
Pregunta No. 10 ¿Conoce dentro del centro comercial un local exclusivo de ventas
de artesanías?
Objetivo
Cuadro No. 17
Opciones F %
Si 30 1
No 0 0
Total 30 100%
Grafica No. 17
Si
100%
52
Pregunta No. 11 ¿Considera atractiva la idea de negocio de ventas de artesanías?
Objetivo
Cuadro No. 18
Opciones F %
Si 25 0.83
No 4 0.13
Total 30 100%
Grafica No. 18
Si
86%
53
Pregunta No.12 ¿Le interesaría tener dentro de su establecimiento una línea de
productos de artesanías?
Objetivo
Cuadro 19
Opciones F %
Si 23 0.77
No 7 0.23
Total 30 100%
Grafica No. 19
Si
77%
54
Pregunta No.13 ¿Considera atractiva la idea de volverse distribuidor de Artesanías
Salvadoreñas?
Objetivo
Identificar si a los dueños de locales están interesados en la distribución de
artesanías salvadoreña.
Cuadro 20
Opciones F %
Si 21 0.70
No 9 0.30
Total 30 100%
Grafica No. 20
Si
70%
55
Objetivo
Identificar lo que al cliente le interesaría que le ofrecieran al convertirse en
distribuidor de artesanías
Cuadro No 22.
Opciones F %
Descuentos 29 0.69
Bonificaciones 20 0.48
Exclusividad del producto 25 0.60
Total 42 100%
Grafica No. 21
Exclusividad
del producto Descuentos
34% 39%
Bonificacione
s
27%
56
Pregunta No. 15 ¿Qué medio considera con alto grado de credibilidad a la hora de
conocer una empresa?
Objetivo
Cuadro No. 22
Opciones F %
Visita al local 18 0.34
Entrevista Personal 13 0.25
Revisión de su plan de
negocio 22 0.41
Total 53 100%
Grafica No. 22
57
Pregunta No.16 ¿Tiene conocimiento de la información que se encuentra en un Plan
de Negocio?
Objetivo
Identificar si los dueños de establecimientos de los locales tiene conocimiento de
aspectos importante que contienen el Plan de Negocio
Cuadro No 23
Opciones F %
Si 22 0.73
No 8 0.27
Total 30 100%
Grafica No.23
Conocimiento de la
Información que posee un
Plan de Negocio
No
27%
Si
73%
58
Pregunta No. 17 ¿Busca información de empresas en los Sitios Web alojados en
Internet?
Objetivo
Identificar si utilizan los sitios web como herramienta para buscar información de
empresa.
Cuadro No.24
Opciones F %
Si 19 0.63
No 11 0.37
Total 30 100%
Grafica No.24
No
37%
Si
63%
59
5 CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Usuarios
De la muestra que se investigó el 82% de los usuarios finales tienen preferencia por
los productos artesanales, eso indica que la aceptación de este tipo de producto es
aceptable. El 46% de los encuestados adquieren artesanías en locales comerciales
seguido con el 43% en ferias y el menor porcentaje corresponde con un 11% vía
internet, se concluye con este resultado que la venta de artesanías por medio de
internet no es factible para la Empresa IQUITI.
60
Entes reguladores
Con base a las entrevistas realizadas en El Salvador no existe un marco regulatorio
para comercialización On-Line. Cada empresa involucrada en el proceso de
comercialización On-Line crea sus políticas internas para el trato de la información
On-Line, como en el caso de las Instituciones financieras ellas establecen los
parámetros para que se acepten las transacciones con tarjetas de crédito y debito,
pero un ente regulador aprobado por decreto legislativo para que regule el comercio
electrónico no existe hasta esta fecha, por lo cual concluimos que no es factible para
la Empresa IQUITI las ventas On-Line debido a que no tienen un marco regulatorio
que proteja las transacciones y que brinde seguridad a sus clientes.
5.2 Recomendación
Recomendación general:
Luego de analizar los datos de estudio y determinar la aceptación que tiene los
productos artesanales en el mercado salvadoreño se recomienda a la empresa
IQUITI implementar el Plan de Negocio On-Line, en un Sitio WEB informativo sin
realizar ventas en línea, ya que los resultados nos permitieron comprobar que las
ventas On-Line no es una opción válida para la empresa IQUITI tomando en cuenta
que los usuarios opinan que no están interesados en realizar compras por Internet, y
que los dueños de establecimientos muestran un grado de interés alto por vender
artesanías en sus locales y así convertirse en distribuidores.
Recomendaciones especificas:
Desarrollar la implementación de la propuesta detallada en el capítulo 6.
61
6 CAPITULO 6. PROPUESTA
La página Web informativa permitirá que los visitantes conozcan la Empresa y los
productos que comercializa.
Formulación del
Creación del Plan de Negocio
Sitio Web
Informativo
Creación de la
página Web
Informativa
62
6.4 .Costo de la propuesta
63
de la venta de producto como chalinas, bufandas, bolsos, blusas y camisas de
manta, carteras y zapatos con aplicación de tejidos en telar de cintura
Misión.
Ofrecer y distribuir productos elaborados por nuestros artesanos salvadoreños, en
las que se guarda las costumbres y sabiduría ancestral de una manera responsable,
segura y practica para ayudar a mejorar la calidad de vida de la Región.
Visión.
Ser una tienda On-Line de productos artesanales de calidad con presencia en el país
garantizando la seguridad de sus clientes en los pedidos y en los tiempos de entrega.
Objetivo General.
Colocar los productos artesanales de los diferentes talleres de artesanías asociados
a nuestra empresa en el mercado, a través de canales de comercialización
innovadores y actualizados: Ventas en locales y ventas por medios electrónicos.
Objetivos Específicos.
64
Crear las condiciones necesarias para desarrollar en un 100% el comercio
electrónico a 5 años plazo.
Los productos que ofrecen son novedosos, prácticos y ecológicos brindando diseños
únicos, retomando nuestras tradiciones y dándoles un toque moderno y elegante,
cada una de las piezas elaboradas son únicas lo que hace que los productos sean
exclusivos.
Valor distintivo.
La confección de la creación de moda ecológica, ya se utiliza recursos naturales por
lo que permite ofrecer productos de bajo costo; lo que hace que sea justo para los
consumidores y de beneficio para nuestros artesanos salvadoreños
Nuestros Clientes.
Los clientes van desde hombres y mujeres que sean adultos profesionales,
empresarios, amas de casa, fundaciones y turistas que se encuentran dentro de la
región de El Salvador .del tipo de clase media, media baja, media alta, alta que
gustan de diferente tipo de artesanías y valoren el arte nacional. IQUITI, es una
empresa que tiene el apoyo del Instituto RAIS, por lo que se tiene un potencial de
poder ya que se obtienen los productos que preparar los artesanos, las cuales son
manufacturadas de manera original ya que son personalizadas con la creatividad de
las personas natas de dichos pueblos signos creados de los pensamientos y hechos
de leyendas de los mismos, lo cual lo hace un producto único e inimitable, para luego
poderlo ofrecer y comercializar.
Por lo tanto la empresa IQUITI es un recurso VRIO para la economía por los
beneficios que trae como consecuencia para las personas. Es un recurso VRIO su
exclusividad, personificación y originalidad, su forma de obtener recuerdo elaborado
por nuestros artesanos salvadoreños. Todo ello constituye una ventaja competitiva
ante otras empresas que compiten en el sector de comercio de artesanías.
65
Análisis VRIO
Tabla 2
Valiosos Raros
La empresa IQUITI tiene un gran Sin duda alguna, las
potencial, que traduce el arte características de los productos
personalizado y beneficios ofrecidos llevan plasmado la
económicos para mejorar la autenticidad de los ancestros con
calidad de Vida de los artesanos iconos y símbolos originales, ya
por medio de la comercialización. que son extraídos de la
imaginación de los artesanos, por
lo que le da la ventaja competitiva.
Inimitables Organización
La creatividad e imaginación es IQUITI, cuenta con los recursos
imposible de poder copiarse, es valiosos, raros e inimitables, por
algo incomparable lo cual es lo tanto la empresa es capaz de
intangible e insustituible. explotar de forma favorable, esto
hace que la empresa logre
obtener una ventaja competitiva.
Análisis PETS.
Aplicando el análisis se realizo con respecto a los conocimientos, investigaciones del
entorno en el cual operará a la empresa y consciente en el entorno en el cual opera,
y sobre todo los cambios que se pueden surgir.
Tabla 3
66
Factores Sociales y demográficos. Factor tecnológico.
Trabajo artesanal. Poca disponibilidad tecnológica.
Demanda de artesanías. Mejora y desarrollo de maquinaria
Aceptación y crecimiento de tecnificadas.
artesanías.
Penetración del internet.
Densidad poblacional.
Aumento y aceptación del
comercio electrónico.
Fortalezas. Oportunidades.
Debilidades Amenazas.
Tiendas de Artesanías:
1. Arte Maya Pipil. Ubicación: Oficina Central Col. y calle Centroamérica #134,
San Salvador. Locales en Museo Nacional de antropología David J. Guzmán,
Aeropuerto El Salvador, San Miguel Metrocentro, Taller Artesanal.
1) NIXAPA: http://www.nixapa.com.sv/Paginas/tienvir.html
2) LA PALMA: http://www.lapalma.com.sv/artesanias/tienda/
3) LA TIENDA. COM: http://www.latienda.com.sv/store/index.php?cPath=21
4) Arte Antigüedades Artesanías: http://www.alainsalvador.com/aaa/index.html
5) MisArtesanias.com:http://www.misartesanias.com/artesanias-de-el-
salvador.php
6) ARTE MAYA PIPIL: http://www.artemayapipil.com
68
Proveedores de Artesanías:
18
Indicadores Económicos Seleccionados 2007-2009 de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
69
Cambios tecnológicos Producto elaborado a N/A
mano con técnicas
artesanales. No es
afectado por los cambios
tecnológicos
Regulaciones N/A N/A
70
Tabla 6
Factores internos de operación
Factor Peso 1- Mayapipil Nixapa Manos Mis
10 amigas artesanías
Recursos 8 Alto Alto Alto Alto
financieros
Presupuesto 7 Alto Alto Medio Alto
programas de
mercadeo
Capacidad de 5 Alto Alto Medio Alto
producción
tecnológica
Accesibilidad a 5 Alto Alto Medio Alto
distribuidores
Acceso a 5 Alto Alto Medio Alto
proveedores
Economías de 7 Alto Alto Medio Alto
escalas
Eficiencias de 7 Alto Alto Medio Alto
operación
Estructura y forma 7 Alto Alto Alto Alto
de gestión
Estructuras de 8 Medio Alto Alto Alto
ventas
Amplitud de la línea 6 Alto Alto Alto Alto
productos
Regulaciones 7 Medio Alto Medio Alto
Patentes y marcas 7 Medio Alto Medio Alto
Personal 8 Alto Alto Medio Alto
Tabla 7
PRODUCTOS SIMILARES CON LOS QUE COMPITE IQUITI
Producto sustituto Ventaja de IQUITI Desventaja de IQUITI
1. 1. Almacenes de Poder personalizar el Un único Local para distribuir
Ropa. diseño a confeccionar. las Artesanías.
2. Centros Variedad de las Personas que prefieren la
Comerciales artesanías moda.
71
6.5.1.5 Análisis del Mercado.
.
Mercado Objetivo
Descripción Demográfica.
Ventas en local consumidores que se identifique con el arte nacional, sus raíces,
costumbres y valores, que oscile entre un rango de edad 35 y 60 años, con un
ingreso mayor a los $250.00, de sexo femenino y masculino ya sean estos solteros
y/o casados, estudiantes, profesionales y amas de casa.
Descripción Geográfica.
Descripción Psicográfica.
Adepto a la tecnología
Buscador de estatus
Seguidor de tendencias
Socialmente responsable
Patriótico.
Comprador inteligente
Orientado al arte
Identificado con sus raíces
Buscamos mujeres y hombres solteros y/o casados, que les guste salir a
experimentar nuevas cosas, compartir con amigos, ir a cenar, hacer deporte, ver
programas televisivos de interés personal, leer periódicos como El Diario de Hoy y La
Prensa Grafica, leer revistas hechas para emprendedores como Mercados y
Tendencias, Estrategia y Negocios e Historia, perteneciente de redes sociales y muy
insertados dentro de la tecnología. Personas dinámica y patrióticas, orgullosos de
sus raíces, no es necesario que pertenezca a alguna organización, es de interés que
ideología política posee.
72
6.6 Descripción de las Modalidades de Compra.
Razón/ ocasión de compra del cliente: adquisición de producto por
satisfacción personal.
Número de veces e intervalo de compra de los clientes: dos veces por mes.
Lugar donde por primera vez el cliente adquiere conocimiento del producto:
Por medio de correo electrónico.
Lugar donde el cliente compra el producto: A través de una página web por
medio electrónico.
Ofertas especiales X
Publicidad X
Empaque X
Conveniencia de uso X
73
Localización del lugar a donde adquieren el X
producto
Ambiente del lugar a donde adquieren el X
producto
Servicio al cliente X
Tiempo de entrega X
Disponibilidad de crédito X
Naturaleza de anteriores clientes X
74
Utilidad 10 A M A B
Crédito 1 N N N NULO
Servicio al cliente 8 M A A M
IQUITI tiene como objetivo colocar las Artesanías de los diferentes talleres de
Artesanos en el mercado.
La línea base para realizar las transacciones comerciales son las necesidades de los
consumidores. El desarrollo de los productos va dirigido a los gustos y preferencias
de los clientes.
Las acciones de marketing más eficaces a utilizar las presentamos a través de las
“cuatro P”:
Producto:
Los productos comercializados por la empresa IQUITI, son realizados con técnicas
artesanales, los artesanos los cuales tienen la destreza al tejer y el ojo para ver los
acabados del producto; los artesanos utilizan hilos nacionales o internacionales y el
tinte es extraído de recursos naturales como: coco, palo de mora, añil y nance etc.
Los productos que ofrecen son novedosos, prácticos y ecológicos brindando diseños
únicos, retomando nuestras tradiciones y dándoles un toque moderno y elegante,
cada una de las piezas elaboradas son únicas lo que hace que los productos sean
exclusivos.
75
Dibujo 1
Precio:
Plaza:
76
Dibujo 2
1 2
Artesanos Artesanos
Local de Local de
IQUITI IQUITI
Consumidores
Canal número 1: se transportará las Artesanías de los talleres de los artesanos hacia
la bodega de IQUITI para mantener un Stock para la venta. Cuando un consumidor
visite el local de IQUITI seleccionara su producto, lo cancelara y se lo llevara a casa.
Promoción:
Se realizará con la publicación de una página web informativa que contiene toda la
información relevante a IQUITI; catálogos de productos, ofertas del mes, plan de
negoción etc.
Publicidad
Eslogan: Arte en Tejidos con Rostro
Logo:
77
Dibujo 3
Medios Publicitarios:
IQUITI posee su propia fan page de Facebook introduciéndose en las redes sociales
donde atrae a clientes potenciales. Avisos publicitarios escritos distribuidos en
periódicos, y de manera personalizada en centros comerciales.
La empresa cuenta con una oficina central donde laboran 4 personas. Gerente
Administrativo financiero que es el responsable de las finanzas, Encargado de
operaciones que velara por las instalaciones del local, las gestiones de traslado de
productos de los talleres al local y de los servicios generales del local. Gerente de
ventas es el responsable de las ventas locales y estará a cargo del administrador de
la ventas On-Line que es la persona encargada de todos los pedidos, contactos,
sugerencias y preguntas que les llegara por medio de internet, archivará las
solicitudes del cliente para posteriormente enviarle el pedido
78
La oficina cuenta dentro de la misma instalación con la bodega de producto
terminado El alquiler de la oficina tiene un costo de $300.00. El costo mensual
promedio de los servicios básicos es de Agua $6.00, Luz $30, Alcaldía $20 y
Teléfono $30.
Dibujo 4
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECCION EJECUTIVA.
ADMINTRADOR
DE SISTEMA
WEB.
79
Perfil de Gerencia Administrativa-Financiera.
Funciones:
Análisis de los aspectos financieros de todas las decisiones.
Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventas
esperadas.
Análisis de las cuentas específicas e individuales del balance general con el
objeto de obtener información valiosa de la posición financiera de la
empresa.
Análisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y
costos.
Control de costos con relación al valor producido, principalmente con el
objeto de que la empresa pueda asignar a sus productos un precio
competitivo y rentable.
Análisis de los flujos de efectivo producidos en la operación del negocio.
Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de la
organización y maximizar el valor de la misma. balance general (activos).
Manejo del archivo administrativo y contable.
Aprobación de la facturación que se realiza por ventas de bodega.
Etc.
80
organizacional de la misma. Defensor de la ética y la calidad. Conocimiento de las
leyes de administración financiera.
Experiencia Previa: cinco año como mínimo en puestos similares
Esfuerzo Mental y Físico: El puesto requiere de esfuerzo mental por la diversidad de
funciones, como lo son: la organización, evaluación y ordenamiento de prioridades.
Esfuerzo físico moderado por encontrarse sentado por períodos largos de tiempo, y
en ocasiones, trasladarse de un lugar a otro.
Nivel de Responsabilidad: Maneja documentación confidencial y compromiso con
las estrategias de la Institución y la implementación exitosa de éstas.
Riesgos Laborales: Enfermedades profesionales.
81
Funciones:
Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son a largo
plazo o sea, son más idealistas, es como decir que la meta puede ser, llegar
ser el número uno en un mercado determinado, mientras que los objetivos
son más precisos y a plazos más cortos. Un objetivo sería vender diez
millones en el próximo trimestre.
82
Características Psicológicas del puesto: Ético, responsable, discreto, leal, analítico,
con seguridad en sí mismo y estabilidad emocional, honesto, creativo, con iniciativa y
abierto a los cambios. Proactivo, persistente, respetuoso y amable.
Edad Promedio: de 25 en adelante
Sexo: Indiferente
Estado Civil: Indiferente.
Funciones:
Para cada uno de las actividades se debe asignar el personal que va a llevar
a cabo toda la ejecución.
El Gerente de Operaciones se encarga de la supervisión de las proyecciones
y de la entrega del mismo al cliente.
Manejo de relaciones públicas con el cliente.
Supervisar la calidad de los productos, distribuidos.
Contratación de transporte de materiales.
El Gerente de Operaciones realizará cualquier otra actividad solicitada por la
dirección ejecutiva.
83
Requisitos intelectuales del puesto.
Educación: Nivel de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo,
Economía o Contaduría Pública.
Conocimientos y Habilidades: conocimientos de paquetes computacionales. Creación
de estudio de mercado, Alto grado de motivación, conocimientos de los estatutos y
reglamentos de la Universidad, así como de la estructura organizacional de la misma.
.Experiencia Previa: tres años como mínimo en puestos similares
Esfuerzo Mental y Físico: El puesto requiere de esfuerzo mental por la diversidad de
funciones, como lo son: la organización, planeación y ordenamiento de prioridades.
Esfuerzo físico moderado por encontrarse sentado por períodos largos de tiempo, y
en ocasiones, trasladarse de un lugar a otro.
Nivel de Responsabilidad: Maneja documentación confidencial y compromiso con las
estrategias de la Institución y la implementación exitosa de éstas.
Riesgos Laborales: Enfermedades profesionales.
84
Funciones:
Conocimientos y Habilidades:
Conocimientos de paquetes computacionales. Conocimiento de programación de
computación.
Experiencia Previa:
Un años como mínimo en puestos similares
Esfuerzo físico moderado por encontrarse sentado por períodos largos de tiempo, y
en ocasiones, trasladarse de un lugar a otro.
Nivel de Responsabilidad:
Maneja documentación
Confidencial y compromiso con las estrategias de la Institución y la implementación
exitosa de éstas.
Riesgos Laborales:
Enfermedades profesionales.
Sexo: Indiferente
Estado Civil: Indiferente.
85
6.6.1.3 Plan Financiero
Fuentes de Financiamiento
FONDOS PROPIOS
Aporte del empresario $ 2,000.00
Proyección de Ventas.
86
Tabla 11
87
Proyección de Estado de Resultados.
En el informe financiero proyectado para las proyecciones de resultados, muestra un
margen sobre ventas de 36% para el primer año, de 49% para el segundo año, 59%
para tercer año, 67% para el cuarto año de operaciones y un margen bruto sobre
venta para el año quinto del 74%. Por lo que es favorable para la empresa IQUITI.
Tabla 11
88
Punto de Equilibrio proyectado
Según el informe financiero proyectado para determinar el punto de equilibrio
durante el primer año de funcionamiento, la empresa solamente podrá soportar una
leve reducción en ventas sin verse afectada, ya que el margen de equilibrio anual
será de para el primer año de $12,105.04, cuando la ventas serán de $158,160.00
Teniendo un margen de $ 12,899.52. El punto de equilibrio para los primeros 5 años
es aceptable.
Tabla 13
89
Flujo de Caja proyectado
En el informe financiero proyectado como puede observarse en el flujo de efectivo
de proyectado, es positivo el de funcionamiento de la empresa dio como resultado
que el menor valor se registra durante año uno, con un efectivo disponible de
$27,189.00 al final del año uno. Este valor no representa una amenaza para la
empresa debido a que los años posteriores tienen incrementos favorables en el
efectivo disponible, lo proyectado al finalizar los cinco años es de $722,294.00
Tabla 14
90
Indicadores Financieros proyectados.
91
Balance General proyectado
El balance General se puede observar un incremento de los activos entre el segundo
y tercer año, dado principalmente por la retención de todas las utilidades de la
empresa.
Con los datos proyectados para 5 años, la empresa podrá optar por formalizarse
legalmente dentro del sector, abrir nuevos locales a nivel nacional, y ofrecer
artesanías al “mercado melancólico” de otros países.
Tabla 16
92
6.6.2 Modelo de creación de plantilla de Sitio Web
IQUITI, se elaboro la plantilla propuesta del sitio web informativo, la cual es una
herramienta para lograr alojar las diferentes páginas web informativa donde se aloja
una breve descripción de IQUITI, se muestra el catalogo de productos que están
después para los consumidores pueda escoger los productos que están dispuestos o
deseen comprar y realizar la personalización de las prendas.
Al mismo tiempo se aloja el Plan de Negocio para los visitantes, el cual tiene como
propósito la atracción de los consumidores, y nuevos distribuciones de Artesanías, a
continuación se presentara una captura de las pantallas de la plantilla del Sitio Web
informativo de IQUITI.
93
Pantalla 2: Breve Historia.
94
Pantalla 3: Demostración de Catalogó de IQUITI.
Dibujo 7
95
Pantalla 4: Personalización de producto elegido.
96
Pantalla 5: Formulario de datos de los clientes.
En esta página web se crea la base de datos para conocer los visitantes de la pagina
Web informativa.
Dibujo 9
97
Pantalla 6: Alojamiento del Plan de Negocio en la Pagina Web
En dicha pantalla se observa el acceso al icono del plan de negocio, donde los
inversionistas y consumidores pueden evaluar la situación de la empresa IQUITI.
Dibujo10
98
Pantalla 7: se puede presentar las ofertas del mes.
En dicha página web se podrá acceder por medio de un acceso a fan page
demostrando los artículos que IQUITI ofrece a bajo precio.
Dibujo 11
99
7 BIBLIOGRAFÍA
Antonio Borello, (2000), “El Plan de Negocios”, primera edición. Mc Graw Hill
Interamericana, México D.F.
UCA, Tesis, (2002), “Guía para que las pequeñas y medianas empresas
desarrollen relaciones comerciales a través del comercio electrónico”.
Http://felipemaggi.com/2011/04/22/los-kpi-indicadores-clave-de-desempeno-
desde-la-óptica-de-la-analítica-web/, [Consultada el 29/08/2011]
100
8 ANEXOS
8.1 Anexo 1.
Tabla de personas que acceden a internet en el salvador.
** Según proyecciones de la DIGESTYC para la finalización del año 2010 con datos
de la SIGET.
101
8.2 Anexo 2.
2. Obtención de NIT
Persona Jurídica:
1. Solicitud con todos los datos del Representante Legal de la Empresa y de sus
Agencias, Locales o Sucursales.
2. Balance Inicial Original.
3. Comprobante de pago de derechos de Registro.
4. Fotocopia de NIT, DUI del Representante Legal de la Empresa.
5. Registro de Contribuyente de IVA.
Obligaciones formales.
Obligaciones laborales
AFP:
1.1 Inscripción de empleados en el AFP
2. ISSS
2.1 Inscripción de empleados en su planilla de ISSS
3. Inscripción de contratos
Obligaciones tributarias
8.3 Anexo 3
Preguntas generales
Centro Comercial:______________________________________________
Sexo:
Masculino Femenino
Ocupación
Estudiante Empleado
Ama de casa
$301.00 a
Ingresos $200.00 a $300.00 $500.00 $501.00 a más
Si No
Usuarios Finales
Si No
Ferias
Locales Comerciales artesanales Vía internet
4. ¿Cuándo necesita consultar sobre productos o empresas para realizar una compra
considera los Sitios Web alojados en Internet?
Si No
Si No
104
Si No
7. ¿Considera un medio seguro el internet para realizar compras con tarjetas de crédito
o débito?
Si No
8. ¿Qué tipo de tarjeta utiliza o utilizaría para realizar compras vía internet?
Si No
10. ¿Conoce dentro del centro comercial un local exclusivo de ventas de artesanías?
Si No
Si su respuesta es sí, comente el nombre del local:_________________________
Si No
Comente:________________________________
Si No
Comente:________________________________
Si No
105
Comente:________________________________
Otros
16 ¿Qué medio considera con alto grado de credibilidad al conocer una empresa?
Si No
Comente:________________________________
Si No
Comente:________________________________
8.4 Anexo 4.
106
Guía de Entrevista de Entes Reguladores.
107
8.5 Anexo 5
8.5.1 INDICE DE TABLAS.
Tabla 1 Costos iniciales para sitio web…………………………………………pág. 64
108
8.5.2 INDICE DE DIBUJOS.
109
8.5.3 ÍNDICE DE GRÁFICOS