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Muy importante: Se aclara que este procedimiento es válido solo para presentaciones de legajos de
instalaciones nuevas de Vivienda o departamento NO HABITADO.
No se debe concurrir en forma presencial a ninguna oficina.
Procedimiento para hacer la presentación - Hoja de ruta
1. Solicitar un turno de atención: el matriculado solicitará un Turno Online a los efectos de ser contactado por uno de nuestros
operadores de trámites (ver Anexo1 - Solicitar un turno de atención donde se explica como solicitar el turno).
Aclaración importante:
no se recepcionarán por esta vía, ningún otro tipo de trámite que no sea por legajo de obra de instalaciones nuevas
de vivienda o departamento que no estén habitados (si el inspector verifica que está habitado o hay evidencias
que lo esté no realizará la inspección)
se podrá presentar un trámite por turno
no sacar turnos por demás o por las dudas, ya que al hacerlo solo perjudica a otros matriculados y a los clientes
en caso de desistir de un turno solicitado, cancelarlo con la mayor antelación posible para que otro colega
instalador pueda utilizarlo / para ello tienen que ingresar al mail recibido del sistema de turnos online, el mismo en el
que confirmaron turno, allí tienen un botón de cancelar dicho turno 2
Presentación del trámite
3. Entrevista virtual: evaluado el contenido de la presentación y si no tuviera ninguna observación o faltante, y corroborada la solicitud de
turno, el operador de trámites responderá el mail indicando que se contactará con el matriculado mediante whatsapp (videollamada),
en el día y horario del turno asignado, a los efectos de validar la identidad del matriculado (quien debe atender es el mismo
matriculado).
Se le podrán requerir que exhiba o se le realizara preguntas sobre los documentos soporte enviados por email.
4. Visita de inspección: una vez validada la identidad del matriculado, y no teniendo ninguna observación la presentación, la solicitud será
derivada al sector inspecciones
De acuerdo a la disponibilidad de equipos operativos para realizar las inspecciones, el área de coordinación contactará al
matriculado vía whatsapp o de forma telefónica para comunicarle el momento en que realizara la inspección.
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(ver Anexo 4 – Visita de inspección donde se explica como se desarrolla)
Turnos online Matriculados
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Turnos online Matriculados
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Turnos online Matriculados
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Turnos online Matriculados
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Turnos online Matriculados
El matriculado:
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Turnos online Matriculados
El matriculado:
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Turnos online Matriculados
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Presentación del trámite
Es muy importante que los datos personales de referencia sean coincidentes con los ya indicados por cada matriculado al
momento de tramitar o renovar su matricula y que figuran en el registro de matriculados de la distribuidora (dirección de mail,
número de DNI y n° de teléfono celular). Esta es la primer validación de identidad del matriculado actuante.
el matriculado envía un mail a la casilla de correo que corresponda según región donde está su obra por el cual desea
presentar el 3.5:
si es Capital: legajosdeobra_capital@metrogas.com.ar
si es Provincia: legajosdeobra_provincia@metrogas.com.ar
En el Asunto/Tema/Subject del mail se debe indicar correctamente el número de matrícula, la dirección completa del
suministro y el N° de Legajo (en los casos de legajos preexistentes) y la fecha y hora del turno que solicitó vía web
En el mail debe estar bien aclarados los siguientes puntos (se debe respetar este orden):
En el contenido:
Podrá efectuar los comentarios aclaratorios, aportar datos que coadyuven a la evaluación de su caso que
estime conveniente.
Escaneo o Foto de la factura de suministro de MetroGAS de la instalación que se esta presentando (en caso de
existir)
Escaneo o Foto del formulario 3.4 A (Legajos nuevos con servicio nuevo o traslado de servicio) y plano (escala
1:100 con las cotas de cada tramo)
Escaneo o Foto del formulario 3.5 que se esta presentando (anverso y reverso), debe estar con todos los datos del
cliente, matriculado y completados todos los campos obligatorios.
Escaneo o Foto (si además del 3.5 tuviera la necesidad de presentar) de 3.4 y planos (escala 1:100 con las cotas
de cada tramo) deberá hacerlo en esta presentación
En caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberá
comenzar el tramite nuevamente.
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Ir al modelo de correo electrónico
Presentación del trámite
Anexo 2 – Contenido y forma del mail de presentación de información
En el mail deberá estar adjuntado:
Escaneo o Foto de la Planilla de Consulta Previa (en caso de consumos que así lo requieran)
Escaneo o Foto de Planilla de Habilitación In-Situ (en caso de artefactos que así lo requieran)
En los casos de visado de planos de combustión, el matriculado deberá solicitar un turno, enviar un correo electrónico
informando de que tipo de presentación se trata, y el día y hora del turno acercar la documentación, en sobre
cerrado, con Remitente, y a nombre de "Oficina Técnica de Instalaciones" a Araoz de Lamadrid 1360.
En los casos de Legajos nuevos, con servicio nuevo o traslado de servicio, deberá presentar primero el formulario 3.4 y
aguardar el resultado del mismo, el cual podrá visualizar por el AVM de matriculados, y luego realizar las
presentaciones que correspondan.
Vale aclarar que no se aceptarán presentaciones realizadas por el AVM, dado que el mismo actualmente se
encuentra en desarrollo y sólo para el modo consulta.
En caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y deberá comenzar el
tramite nuevamente.
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Ir al modelo de correo electrónico
Forma de presentar el trámite Dirección de correo electrónico de la oficina de
atención, tener en cuenta:
Anexo 2 – Modelo del mail de presentación si el suministro del trámite está en Capital:
Número de legajosdeobra_capital@MetroGAS.com.ar
Matrícula
Dirección si el suministro del trámite está en Provincia:
completa legajosdeobra_provincia@MetroGAS.com.ar
legajosdeobra_capital@MetroGAS.com.ar
N° de Legajo (de
existir) 41300 / Av. San Martin 1235, CABA, Leg. 111111 / turno 31/03/2020 09:30
Fecha y hora del
turno online
solicitado
Datos
importantes a
completar
Adjuntos
requeridos
(pueden ser
fotos o
escaneos:
Formulario
1022
Formulario 3.5
El matriculado
(frente y
puede
reverso)
detallar todo
Factura del
dato,
servicio
explicación o
Credencial
pormenores
(frente y
sobre su
reverso)
presentación
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Presentación del trámite
controlará el contenido de la presentación de documentación y corroborará que todos los datos consignados por el
matriculado estén completos y legibles, que la información sea consistente para su evaluación
verificará en sistemas el estatus del instalador, si registra o no impedimentos en su matrícula y le comunicará el motivo
del impedimento, si existiera.
chequeará que el matriculado haya solicitado en forma correcta el correspondiente turno para efectuarle la
devolución de resultados
Con los resultados obtenidos, el operador de trámites responderá al matriculado mediante un mail indicando si esta
aprobado para pasar al siguiente paso o si esta observado, indicando las observaciones de existir y si continua con el
mismo turno o debe solicitar otro
si la documentación presentada está en condiciones de ser enviada al paso siguiente o caso contrario le informará cual
es la inconsistencia
• en caso de no tener la documentación completa y perfectamente legible, podrá perder el turno solicitado y
deberá comenzar el tramite nuevamente
En caso de no haber impedimentos de matrícula ni trámite el operador contractará al matriculado por medio de
whatsapp (videollamada)
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Presentación del trámite
1. A partir de las 72 horas hábiles de efectuado el rechazo en obra, podrá solicitar el ‘Rechazo pendiente de notificar’ mediante
las siguientes direcciones de correo electrónico:
2. Como respuesta a su correo se enviará el/los formulario/s de rechazo y se aguardará por la misma vía la devolución del
Matriculado de su notificación, debiendo adjuntar, mediante escaneo o foto, el/los documento/s remitidos con su firma de puño
y letra.
3. El/Los formularios de rechazo, se enviarán al correo electrónico informado por el matriculado en su última declaración jurada
y que figuran en los registros de MetroGAS S.A.
Nota importante: Vale destacar que no se dará curso a ningún trámite hasta tanto el matriculado no haga cumplimiento de la
notificación antes mencionada.
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Presentación del trámite
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Presentación del trámite
Anexo 3 – Entrevista virtual
Siempre que se hayan cumplimentado exitosamente los cometidos de los Anexos 2 y 3, en la fecha y horario fijados para el
turno online solicitado por el matriculado:
tomado contacto, en forma personalizada validara la identidad del matriculado y procedencia de su presentación
resulta importante que el matriculado tenga a mano su credencial y conveniente la documentación original
presentada oportunamente por email
en casos especiales en los que por razones tecnológicas no se pueda llevar a cabo la entrevista por videollamada, se
podrá llegar a realizar en forma telefónica
durante la ventana horaria del turno solicitado el operador de trámites realizará hasta 3 intentos de comunicación, por
si fallara o no atendiera el matriculado
en caso de no darse esta comunicación, el operador enviara al matriculado un email notificando que no se logró
concretar la comunicación de validación, teniendo la posibilidad de reenviar el email de solicitud inicial,
recomenzando el proceso nuevamente
en los casos que por razones operativas la distribuidora considere necesario anticipar la entrevista virtual al turno
solicitado por el matriculado, se lo comunicará con la debida antelación a su dirección de correo electrónico
Una vez finalizada la entrevista por videollamada se considerará como formalmente recepcionado y 20
en curso el trámite solicitado por el matriculado, pasando a la instancia de visita de inspección
Presentación del trámite
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Presentación del trámite
Anexo 4 - Visita de inspección
Un operador administrativo mediante whatsapp, SMS o de forma telefónica comunicará el momento en que realizara la
inspección. De no lograr el contacto, la visita se realizará de acuerdo a disponibilidad de la Distribuidora.
comunicará al matriculado / cliente la fecha y horario en que se llevará a cabo la visita de.
En cualquier tipo de instalación y espacio, para la inspección, se requiere la presencia del matriculado en obra y el acto de
inspección se llevará a cabo bajo estrictas medidas de prevención para el trabajo en instalaciones internas (protocolos
covid 19).
IMPORTANTE: Vivienda o departamento NO HABITADO (si el inspector verifica que está habitado o hay evidencias que lo esté
no realizará la inspección)
Para que la inspección se lleve a cabo, será condición que se encuentre en el domicilio a disposición del inspector: la
documentación completa en medio físico original, firmada por cliente y por matriculado.
En caso de que presente 3-4 A, el inspector dejará una copia firmada como recibido.
El Inspector evaluara según Normativas vigentes (NAG 200, NAG 226, NAG 201) actuando en consecuencia y dejando
el formulario correspondiente.
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Presentación del trámite
Deberán presentar en la obra formulario 3.4, formulario 3.5 y plano (escala 1:100) con las cotas de cada tramo (En
caso de corresponder).
Revisar y reparar todo aquello que se encuentre apartado de las normativas vigentes al momento de su
habilitación original.
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