INFOGRAFÍA:

¿QUÉ HACES CON UN TRÁMITE DIFÍCIL?

¿SUFRES?

5 + Un ciudadano en América Latina

se demora en promedio más de
cinco horas en hacer un trámite.

HS

¿ PAGAS ?

30
Un tercio de las personas
en la región reconocen
haber pagado un soborno
para acceder a un servicio
público.
%

¿TIRAS LA TOALLA? Porcentaje de personas que hizo

un trámite en el último año,
por nivel de estudios: 42%
ESTUDIOS 36%

ABANDONO 26%
28%

Las personas con menor nivel

16%
de estudios hacen menos trámites,
lo que implica que se benefician
Universitario
Sin estudios

9-12 años
5-8 años

menos de los servicios del gobierno.

1-4 años

Fuentes: Latinobarómetro (2017), Transparencia Internacional (2017).

Los trámites digitales tienen el potencial de mejorar la vida de los ciudadanos.

S I N E M BA R G O, E N A M É R I CA L AT I N A ,
E L U S O D E L CA N A L D I G I TA L …
10% 3%
2%
1%

ES MUY BAJO 4%
5%
7%
9%
8% 10%

7
6%

Solo el 7% de las personas

7%
en la región usó el canal digital 12%
3%
para hacer su último trámite.

%
2%

11%
12%
10%
% de personas que hizo su último trámite en línea

1% 15%

ES MUY DESIGUAL Porcentaje de personas que hizo un trámite usando el

canal digital, por nivel de ingresos:

10%
9.1%
Las personas de ingresos más bajos 9%
8.3%
7.5%
usan menos el canal digital, lo que 8%
7%
implica que los beneficios de la 6%
digitalización no llegan por igual 5%
4.2%
a todas las personas. 4%

3%

2%

1%

0%
Alto y medio alto Medio Medio bajo Bajo

E S M U Y L I M I TA D O Uso del canal digital por tipo de trámite:

16% 15,1%
Los trámites empresariales y 14%
el pago de impuestos se hacen 11,9%
12%
con más frecuencia por 10%
7,9% 7,7%
plataformas digitales. El resto 8% 7,6%
6,5% 6,4%
5,7% 5,6%
de las transacciones se siguen 6%
4%
haciendo mayoritariamente de
2%
manera presencial.
0%
impuestos,
seguros,
Abrir/cerrar
empresa

Pagar

pensiones

Vehicular

Programa
social

Otro

Propiedad
inmueble

Identidad o
registro civil

Educación
o salud

Denuncia
de crimen

Fuente: Latinobarómetro 2017