Baezaa M

! " # $%& ' " ()&*

!" #$ %&'
&!!" ()# *(+,

* + ,*
"#)# - .//0
!(+ 1("'#2 5
3 "(&# 4 "#5(6 ;
44 "5"! $&! 5& "+ * * ;
4. 1"'#! 5& "+ * F
47 8(!"96 5& + * F
3 "(&# . :(5+"#! 6#! I
.4 96 5 '&(6 * I
.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 & 3"6 ; 5 & $!"6 * N
.7 #+"#! 5 & '&(6 * O
.0 3#! 5 '&(62 "- <" * * O
.= >! ; +"! 5 '&(6 * * G
.? 55#! ; !",5! * * 5;
.?4 55#! :#!2 * * 5;
.?. 55#! # 9#!2 * * 5G
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5& 6I
74 :(5+"#! 5& +#5&# * * 6I
7. #!"(6 5& #5&# * * 6N
77 !#&&# 5& #5&# * * 6O
774 &+"# +3! * 6G
77. &+"# +3&5#! * ;D
777 &+"# *!"6 ; &55 5 & 3"6 * * F;
770 ,&!! "3"6 5 & 9#+6 * * I5
77= 9#+ !# &#! @&&$#! * I;
3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 & 3"6 II
04 5"96 5 &#! #!"#! * II
0. "#5#&#$ 5 ,&(&# 5 &#! #!"#! * ID
07 '&(6 5 &#! #!"#! * * IN

#&(!#! IG
&#$9 D5
-) %)!") * D5
) " )!") * D5

!(+ 1("'#2
!(+ 1("'#2
La necesidad de adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos, que van a la par con los cambios
en la forma de concebir a las empresas, hacen que los planes de capacitación para los
trabajadores, sean un factor determinante para la constante adaptación de los trabajadores a los
continuos cambios en que éstas están inmersas. Por otra parte, los planes de capacitación se
hacen necesarios, cuando se tiene como objetivo la mantención de la empleabilidad de los
trabajadores, así como su promoción mediante la mejora, recalificación o puesta al día de sus
competencias, lo cual deriva en la mejor competitividad de la empresa y en la creación de nuevas
ventajas competitivas.
El presente trabajo, pretende entregar un conjunto de herramientas que sirvan como guía
para poder medir y evaluar las acciones que toman las empresas respecto a la capacitación de sus
empleados. Estas herramientas ayudan a entregar una justificación concreta sobre el aporte,
ventajas y beneficios que genera un plan de capacitación con buenos fundamentos y de calidad.
En resumen, se propone un modelo para ser utilizado por cualquier organización para evaluar y
controlar los planes de capacitación anuales, tanto las gestiones como los resultados obtenidos de
ellos.
La base del conocimiento de la presente propuesta es Donald Kirkpatrick, quien propone el
fundamento de la evaluación de la capacitación. Para concretar el modelo de evaluación
propuesto, éste también se basa, en los estudios realizados por Abraham Pain, quien entrega la
estructuración de la evaluación.
El alcance de este trabajo es la cobertura de este modelo dentro de una organización, ya que
resulta útil a niveles operativos y tácticos, porque contiene herramientas para evaluar y controlar
a las personas que están capacitándose, ligadas a la información obtenida a través de sus jefes
directos; sin embargo es aplicable a todas las empresas y dependiendo del servicio o producto
que ofrecen variarán las herramientas a utilizar.
El trabajo se estructura en cuatro capítulos, primeramente, se define el marco teórico que
sustenta el modelo, para luego entrar en el proceso de formación del mismo, donde se estudia y
se describen los distintos elementos que componen un plan anual de capacitación, los cuales son:
“la empresa”, “los empleados” y “la gestión y calidad de las acciones de capacitación”.
Posteriormente, se definen las variables que más afectan a estos elementos, junto con el
desarrollo de las herramientas más adecuada para evaluar cada una de ellas. Luego, se presenta
una manera de evaluar los costos en que incurre la empresa al otorgar capacitación a sus
empleados. Finalmente, se dan a conocer las conclusiones de esta investigación.
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 5

6 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 4 "#5(6
3 "(&# 4 "#5(6
44 "5"! $&! 5& "+

%% %% %" % ' ) %") %) 7
2" 8! ) )) %7) %) 9 )!) "!%) ' )2%)/ -
)% %" ' ! )!) !"") " #% ! "
!) ) % ) !")* : " 7% $ )) !2) )%)/
) )) 7 " %% )! ) % $ " ! ")+
" ) "%2) % " )!) ")* ) )# $%& '
") " % 7!/ " ) $ ) # % %)%!% ! %%&
)2 ) ' ) )) )) -$%) -) )0
" ! %- %%%& % ! $ " ! )!)
%%) ' 7-"") ' ) -!)% % %%%&
! )! "!%2""/ 2 ' " ") %-*
!" ! ) "%" 2 %%%& )!# 8!!" " )- )
) %%& $2%4 ") " ) ' ) ) -"4 ) )!")
)") " *
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;

4. 1"'#! 5& "+

) )!" -!)% )" ) 8!!") " 2))) ' "!3) " ))
)% " %& " 2 #) " %%%& % ! "
8! ) %+ " " ) $%) " %&*
-92 (<
= ! " " 2!%& # " : ! " %%& >:?@/ )
"%/ )& " - $%& )- ) %%) " %%%& >%!))?/
) 8! "4)/ " $% " A)) ) )) ' )* )
$%& "$% ) "-"") ' $+) " : % $ "
)!) 9!%) 22) ' $!"") )- ")3/ 9%!%& ' )!")
" : ' $! %"%) 8! 9!) ) %%) %!) '
9 ) %%) $!!)*
-92) )% $%)<
=
) 7) 8! " " $ %!2 ' %!2
#)& ' )!" " :@*
=% ) )< )/ ")/ #)& ' %"" "
%%%&/ " :@*
47 8(!"96 5& +

#B >6CC6?/ 7/ ) )) ""% !%7 ' %!))
2! ) %%%& +" )! ) 9!)$% 2)& %!"/ )
) $9 8! )& 6*DE " ) )) " % " %%%&*

-" ) )!# %)"" " - ! " 8! + ' 2!
) %2"") ' $%) " ! :/ )"" #) %") %<
$%% " %%%& )/ -"" " 2)& %%%&/
") ) )) %) %%%& ) -)/ "$%) !
%%%& " %"" " " %""/ )-) $%) " %%%&/
%!$%%& " % " %%%&*
F .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
) % ! " %% )!) &% ") " " " 2!%&
" :* A) #) % ! %" 4)) " 2!%&
A) "< "$%&/ )/ ) " 2!%&/ 2) " %) "
%%%& ' " #)&/ %)/ A%%) ' 7)/ "%") '
)4")*
.4 96 5 '&(6

#B 72 >5GGF?/ : ) )!" " "#&)% " ) %)"") "
%%%&* ." >6CC5?/ ) B ) )% $%/ !) 8! )) 8! ! 2+
8! ) " ) %)"") " %%%&/ )#! ) ) ")3
" "+9 %) ! "+9* AH " )
#) " %%%& "" " # 8! %%"" " #+%&
"$% ) %)"") " %%%&0 ) -) $%& 8! )
-!2 " 4)) " %)"") ' !+ ")3 :* ) H) %
8! ")3 " %%%& "- $%) ) %! %!))
%")<
5* -92) " %%%&
6*
) ' 2%& " )
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) I

;* :%) " "+9)

F* % )%) " ) )!%)
#B : >6CC;?/ 2!%& " %%%& ) %%- % ! " )
) "$%") " %) " #)& " ) ' %2"") " :*
2!%& ) ! %2"" #" " $H& )- %%&/ -)"
%") ))4%) " %%%&/ 4)) %& " $%&*
% &) % %!% %7 " ) %)) ' ) )!") "
#)& " ) %2"") " / $ " %- % " "%))
#+%) )- ) %2""*
) " 2!%& !) ) ) )4 " )
)#!) %)* : : >6CC;?/ ) %) -4)%) " ! )) "
2!%& ) 8!<
? 2!%& ) $%
% 2!%& ")" #)%& " %) " %%%&/ ) "%/
$% 2!%&/ -" ') # ) " 8! ) %2"")
) %%-") % %) " %"" ") )!) $)) ' 8! ) " )
"") %)) "!% $%& 8! %)*
2!%& $%" )#! ! " # " %) " %%%& 8!
+ 9!)) "! )! ")/ )#!" 9 '
%)#! %"" ' -%& " ) )!") )")*
-? 2!%& ) %-2 ' %2*
2!%& )! ) -9 " ) ' ))%) "-" 8! )! 4%%
4- " %%%& 7 "" )%) ! $!%& H%!)2 " %*
" " 2!%& !) " ! 2!%& !/ ) "%/ ) %)
% "!%%& " %)) 8! )%!%7 ") ) 2%) " )
%) 4)) ' %& " $%&/ ) % $!%& "
%"%)*
%? 2!%& ) %% 9 " ) %)) ' "!%) "
%%%& ' %- % "+9*
2!%& ) ) % ! 7 " 2)& %) 8! -"
$%& %) "%))/ 2 %- %%) %%2) )-
%7 " %)/ " " ) ")2 ) ' )!) %!)) ' $2% "!%%& "
%%%) 8! %)!' "+9) %+-) #+%&*
"? 2!%& + ) %"%) ' $%2 )$% " %%)*
%2%%& " 8! %"" " ")3 " %%%&/ ) %"%) "
)!%& " "+9 ' %& " 4- - 8! %- )
%%"/ !2 $%2 #%& " %%)/ ) "%/ %%&
!) % " %%) !) " -9* 2!%& ) %! "
2 4)) " %" ! " ) ) " %%%& 8! )
)$% # )-"") $%2) " %!%/ ) " # %
)- ) -92) " #)& " #+%&*
D .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 &

3"6 ; 5 & $!"6

%!" % ) ) " %) " %%%& ) !" "$%/ "4)/
"$) 2) " 2!%&* H) 2) A") 2! 7) 8! !
%%%& 9 "+9/ $% % -9 $!'
")3 $ " ! #+%&* - ")% 8! %" ! " ) $
)" ) # $%& ' "$ )% " AH "
%%%&* #B JK%K >6CCC?/ %-%& " ") ) 2) ) #
! # " / %! '!" ) #) 2#! "" )4 ) 4)
" %$%/ 8! "- %- ' ) %B % %%%&* " "
2!%& " %! 2) ")" A/ %)) <
? 2 " %%&
2B % % 8! 7 " : )* ) %)
!" # $%& )- %" ' 8! A%%) %)" 4) B)/
"4)/ %) $%) ) --"" " $%) ) %) "
%%%& ' " !+ $%& 8! %- " )! -9* #B ."
' ) >6CC5?/ ) "- %)"%& 8! %%) )2) " )
%) #+ 8! %%%& 7' )" H)/ ' 8! !" )
B #+%& ) 8! ) "!+% ! % 9" '
! 9 ")3 !) " -9* ) ) 2 4) %B " "%&*
-? 2 " "+9
) )#!" 2 " %"" " %% "8!" %*
% " 2 " %% "8!" " 7-"") "!)
>A%%)? -") >))?* -) % )- ) 7!- "+9 / )
8! 2!%& "- 2 ) +) " * :- %% ' )
7-"") ) " %%%& % ! 4 )- ) %)
8! !" ") ")!A) " " 9* #B ." ' )
>6CC5?/ -A ) )- " $ ! #! " % $ "
% % ) %) %%%&/ ' )#!) 8! ) 9) )
"- %%%& ' #B $%*
%? 2 "
-92 8! ) " %-) %"!%!) %" %* 2B )
) )& %%"" " # ! % )% $%/ ) 8! )
")# $ %))/ ) "%/ L8!A %-) )2) " ) %)
)! " -9 " ) -!") %%%&M* $
)$% " %%%&/ 2 "%/ %%& $%2 " ) %)
"") )- ) 8!) " !)* #B ." ' ) >6CC5?/
% " ) % "% 8! %- %"!%! ) -) %!8!
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) N

%- $!" ! #+%&* "$2/ ") # )!")

"$) ) ") ) )) )#! 7%" ) 8! 7% ) "
%%%&*
"? 2 " )!")
) ) 2 $ " %* !" " ) )!") %&%) !
"%"* #B ." ' ) >6CC5? ) 2B %!4) 7 )" ) %"%) "
%%%& )- ) )!") " #+%&/ ) A)/ %!) 7 )"
) -$%) #+%& "") A) %&%) > 9<
! " ) !"") )/ % ) " %))/ ! " "!%2""/ %*?
2A) " #B "%" 8! #+%& ) " 9 >
9< ))$%%& " ) %)/ ) 8!9) " ) ")/ 9 "
%"" " ) "!%)/ %*?*
.7 #+"#! 5 & '&(6

H) ) ) &#%) + ! 2!%& " :/ "" "
) +) % ) 8! ) !% ) 7) " 2!%&/ )#B : >6CC;?
)) )< ")3/ 9%!%& ' )!"*
" ")3 2!%& -)2 %"" " %& ' )!
"!%%& 2* ) " )4 !) + ) )#)
H+ ) --"") 8! ) %%) ) 9%! % 2 " %""
)"/ !"" "$% ) %"%) ) ' " H%%* !8!
)% " )) %"%) )#! ) )) AH " '%/ H
%"" " ")3 !#! 8! %%%& %% )!" 2)*
" 9%!%& ) !) %7 " ) ")3 " %%& 2A)
" "$) )!%) "#&#%)* 2!%& " %"" )
)! 2$% 8! )A )) ) %"%) 8! %%" " '
) )A +" ) %!)) " " 2)*
%! " ) -92) !))/ ) "%/ #%& $%2 "
%%) -) ) 8! $ %%%&/ )& !" ) 2"" %
% !# " -9 ' ) ) 8! ")" ! " 2) "
%"" %) % $+%& " %!)*
2!%& " ) )!")/ )4 )%" %"" "
%%& !) 4%% " ) %%) "") !# " -9 '
"$% ) %)%!) #) " #)& #+%*
.0 3#! 5 '&(62 "- <"
O .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
))-"" )- 2!%& " %%%& -!)% ) %" % )
")) #)) 8! 2 < %)/ )!%)/ #))/ 9$)
"%)* ) 2 ")#! % ") ) " 2!%& " %!" % 8!A
8!) 2 " ' %!4) ) )!) &))*
2!%& < ) 8! 2 %- ) #)) " : ' %
-92 % " )! ")* ) ) " 2!%&
8! -%) " ") " ) 7)*
- 6*5 )8!+ $!%& " 2!%& )#B "
%%%& 8! !# 2!%&<
& .4 :(6 5 '&(6 " !$A & +#+"#
) " %) " 2!%&

2!%&
)3 ! 2!%& " $!%& " ' )!) %%)* "$%%&
" "-"") ' %)"") " %""*
9%!%& #! " #)& ' " %"" " ) %2"") '
"!%)* "$%%& " %%) ' -)*
)!") 2!%& " $+%& " : ' ) %%)/ "$%%& "
#) " #)&/ 2) " %"" %+") ) %2"")
%) )- #+%&*
!< : >6CC;?
2!%& H< 2% % " %%& ' ) %)!'
% ))- " 2!%& H $%) " ) $" "
%7 " ) ) " %%%&/ " %"" " ) %)) ' )!")/ ' " )
%)"") "2)) ) )) 8! $% )! 2%& % "$)
%%)< ))% A%% %%%&/ ") 2/ )*
.= >! ; +"! 5 '&(6

2!%& )! 7) " %%%& " $%& 8! ) %+ "
# "%") " %%%& )- ) )) ' )- )! %
#+%&* : )- ) ) %) ) 9!) ) "%") ' )4")
)-%") ) %) % $%& 8! !) % )4 +" )!
-9/ ) ) "-<>5? ") )!) 2!%&/ >6? - '
2) ) )!)/ >;? % $%&*
#/ ) 7) % )#B :>6CC;?/ >5GG;? ' :
/
)< %!)/ # " !2!%&/ - " %/ #! " -)2%&
%/ ) !-) )%) " #) " "+9)/ %!)/ 2) "
% "/ )!" " #)) $)/ 2)#%& " #!)
")/ ) ) " )#!/ ) ) " %% ' ) %) " "*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) G

%!%& ) ")%- ) 7)<

5? %!)
%!) " & !" 2 %%& # " ) %)
%& ) %!))* ) %!)) 8! ) "# # " %"" "
") "<
5* -92)*
6* ")*
;* )%) "&#%)*
F*
)3 " "%*
I* %!%& ) -"") ' -4% " ) !)) " -9 '
#+%& 8! % ) %)*
D* :)-"") " )$ ' % "" !) " -9*
N* " ) !)
O* )%) 2)
%) ' %!+ " )) ")/ %9! % ) ")
") ! -)2" ' %%& " "% )% " )! ")3 '
" ) %)/ 4 ! #!%& " )%2) %+ !
%& 4) # )- 8! )!%"& ! ' -A %% " ) %)
")%) %!") % " %%%&*
6? # " !2!%&
)! B ' 8! !" )" ) #!) 8! ) $! :/
4 ) ))-) " %%%& ! % 2)& " %& )4
" ' $! 7&)) )- )-"" ' 2 " %"" "
%! " )*
-92 " !2!%&/ ) $H )- %) %!)) 2)
")3 " ' 2$% 8! A) 7 )" -" %)"" ) !) "
#+%&/ 8! ) %2"") %!") A " )!)/ !8! ) " "
%/ ) -92) #) " %%%& ' 8! ) %!)) % ) 8! )
%! 74 2- 9%!%& " )*
;? - " %
=- " %@ ) ! )) #" " $%& 8! B %9!
" "%") 2)/ ' ) 2A) " )! %! %& 8! ) #))
!" "% ) %7 " %!" 2)/ ) ) )!") ) )
)")/ ) # " ")2 ) %- ' % % ) "$%%)
#)") %H*
A" %)) ) " " ! "/ !"" "
-9 ) "2"! ""/ ")!A) " % %%%&/ 4) )
% "!%2""/ %""/ ) %))/ 0 ' 4) " ") #-)/
) % ))$%%& " %* ) A" 8! 8! ) )!" ) ")
5C .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
#-) " " " #+%&/ %) ) 2) ) '
)) " %" * :!) 8! ) A" !" "!% ) !-) 4)
%2%)/ !%7) 2%) )! ) A" $" " ) ) "%2)*
- " % ) ! 7 8! "- ) ")3" = ""@/ ' 8!
) H%) $ " $%& "%!" )%%& " "%") !"
%)!) ! - " " "%))*
"# "%!" %)!%%& " ! - " % )
)#!<

$ "%") 2) " %) " #)& " *

$ #4$%) ' %!") 8! ) $%& " 8! )! %! )
4" ' " $4% %)&*

$ %) "%") #! " )*
F? (! " -)2%& %
A" 4) "% " 2! %"" " %%%& ) 2A) "
-)2%&* -)2" )%+" !" "$% ) $!+) ' 7-"") "
)!%%& $/ -)2" )!% %%& ' 2!" ) )!)) "
) %)* 2 " )!2))/ -)2%& " %!%& " )
)!-) ) ' 7 2! %%%&* "%& )% '
- )" " %!%& " )/ 2 ' ) H% "
%%%& ) ! $! " $%& 4" ")-*
%)" " 8! #! " -)2%& % % ! ) "
) -)2 8! -8! ") ) ) )%) " -9
%! ) %& %%%&/ '!"4 -% >%? $% "
=!@/ %!)" )-) +%& " !) %) ) " -9
/ 8! 2%) "9 -)2 "$% %!%& ) )%)*
I? :!-) )%) " #) " "+9
) !-) 2"+ 2! #) -" ) ")*
) !" -A "$% "-"") )!%%&* ) !-) "-
) " %!" % ) -92) " %!) ' "- -)) ) %2) "
%" " )*
" ) )-/ ) !-) )%) "- ""
%%& ' !) " $%&/ ' H%!)2 %!" " ")*
D? !)
& " ) %) ' )!2)) 9$) ) " 2"+ "%
" )!) %!") 7% %%%& ' 7% %-) ) A") '
A%%) " )!%%&/ !" -A !)) ! $%& )-
9%!%& " )/ %%) 8! !" %) % %%%&* )
8! ) %!)) ) ") %!"") $+ )
) %2) 2) " -9 ) 8! ) %& %%%&*
"- " &) " %!)/ ' )!2) "- )- % ) !)4
$%& -"* #!) %))/ !" ) ")- !) ! %!)
P%!) ' % ) )!") % ! %!) )P%!) 8! %!- ) ))
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 55

)%)*
) )!%) "- !) %!)) )) ' 9$)
)!2)) 8! !" !)) % " " - $%& B )-
$%% " %!)*
N? 2) " % "*
) 2)) )) ) %!) ) %) ") H) )!)
!) " 2) )- %%%&/ !" "!% $%& -- )
")* A%%/ !)" $%+/ " H)) -
%& % %%%& ' '!" + ' $% )! %& )- -)
)% $%)*
) 2)) % )!2))/ !" "!% 2"% -92 )- $!+
' "-"") " %%%&* ) )!2)) 8! " ) -92) " %!) '
)4 - $") )- )! %" ' A$))/ )4 %"%) " -)2
$% " %%%& )- -9 %" % ) %") " %!)*
) )#%) " -9 2 %)"-/ ) !" ) 8! "
) 2' 7% %) ) !) " %%%& %-"* "-
%-/ / ) %) " ) )!2)) % ) 2"%)
")-)* $ " - 4H $%&/ ) "- )#! ) )!2))
8! " $%& 8! ) % 2) ) !)4 ) %
&) " 9 %"" " %%%&/ ' ) $)*
"- )-% ! #! ) 2)) ' )#! 7) "" ) )-
$% ! %%& H% " ) )!")*
O? )!" " #)) $)*
"- !) ) #)) $) 8! ) %!) " #
% "%") " %)"") " %%%&* ! #! " ") 7 %-"
%%%& ! )% $% ' #! 7 %-"/ ! %%&
" #)) $) )- # " ) ") #!) !" "!% $%& "
2 2! %%%&* %%& " ) #)) " "!%%& " ! )
#! ) ' ")!A) " %%%& !" "!% 2"%) ))*
G? 2)#%& " #!) ") >#"!") #"!")?
" ) A%%) 4) %)) 8! ) !" 2! $% "
%%%& ) !) A" " #!) ")*
# #!) " %) 8! # ) %& ' 7-""/ ) "
! #! %%%& )% $% ' / * 9%!%& " 2)#%& " )
#!) ) % #! " ) =#"!")@ " %!) " %%%&/ ' )
=P#"!")@ " ) )!") " %!)*
% -)4%! " ) A" ) 8! ) 8! %"!%
2)#%& ' % 8! ) "- * " ' + # -9
%"%) " 2)#%& "" %% )%+"*
5C? ) " )#!
A" 8!+4 4) )% %# ") )) %%%&/
56 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
%)) )# ) %) ! ! '% 8! "- +/
8! )2 " !- " %% %%& " %" " %%%&* %B
) 8! ) $ ) )!2)) " ) %) )- ) )!") " )
) )#")*
55? :) " %%&
) )) 4) $%2 " )!" " %%%&* ) %)
% )!) !2) 7-"") %%) ! '%/ %!%&
"%! )! #)/ 7- %+" !) -92) "-)/ 8! 7- )"
)3") " %%&*
#!) #+%)/ ! %"" " %%%& + !" "
2%/ )/ ) %) ) )!) ) " %%& " "
%%%& %- ) ) )!") ")") 7 )" #")*
56? ) " "
Q)) % %!") 2) %%%&/ 8! ) %- )
%)/ )!) )!2)) '/ 2%)/ $"* ) ) ) B ) "
%+ %%%&/ $9 !) ) "-) %") % %"
" %%%&* 4) " !" 2 ) ) ) $! %+")*
.? 55#! ; !",5!

) "%") %)!' 2"%) )!)%-) " "%& ' -)2%& )- )
! % )4 2" %- ) ) ) %!) $! %%"* )
"%") ' )4") )" #) 8! "% %& % 8!
2 ) !# " -9 8! ") 8! ) %%" )4
%!" % ) 8!) " "%7 *
" "%" "-4 9!)) )4") )% $%) ' %)) " 2) "
")3 8! ) "%! ) H%2) " #+%&* )) )4")
# ) H) % ! B %9*
: %" "%" ) %) "$% )4") > # " " %!
")3 ) %)" %-/ "-9 " %! ")3 ) %- '
% " %! ")3 ) %)" H%?*
" ) %!) )
"$% %) ' $%) ' )<
.?4 55#! :#!2

5? 7 %)) %& % ) #)) " %%%&< ) "%" %
)- %!4 ) 7 8! % %%%& % )% 8! 2)
* >)!") '%") " %%&?*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 5;

!< J ' >5GGN?
6? "") !) #") ")< ) "%" ) 2"%
%! ! "!' -"" " %" " >)!") %) "
%%&?

!< J ' >5GGN?
;? ) " %%%& 7 7-< ) "%" % $9 "
8! ")-)) %%%& )% ) 7) 8! ) ") ""%
) >$%% " %%&?*

!< J ' >5GGN?
F? -""< -9 " " 9!)$%%& %&% " !
# " %%%& ) %) %%! -"" " %2""* A
=-""@ 2 " % $% ' 7% 7-! $% %&
!"") 2)&*

!
!< J ' >5GGN?
I? : " " %!%&< ) A" " 2!%& %%! B " 3) '
" )) %)) %! 2)& % :*
) !"") % ) "2") " : ) %)) %" 3/ )
" " " %!%& "2"" " 2)& $%2 %
" ) !"") #" 7") 8! ) %" 3*
D? $%% " %%%&< ) %& %"" " %!)) !+")
' %"" " %!)) 8! ) 7- )" #" !+*
5F .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!

" #$
!< J ' >5GGN?
N? 4)) " %) -$%< ) "%" " %"% " %%%&/
)- )!!) " " %+" #" #+%&*
%)"%& %&< (% " 2)& %%%& 2)!) )
%!" %%%&*
!< J ' >5GGN?
O? :%9 " ) #)) 2) " !2) :"!%) 2%)< )
"%" ) !) %!" ) ") A$)) H)& " ) ) "
"!%) H))/ -/ %!" ) $% "!%) )2%) !2)*
$ $" 2! ) "%" ) 8! ) + )
2) " ) "!%) #!)*

% & ' ( ) *) &
+)
!< J ' >5GGN?
G? ! " %"< $9 %& " 2)/ ! %" "" >
A) " B " %)/ " #)" 2! " !"") 2"")?/ 8!
+ )* ) "%" ) )% ! 2+ 8! ) )% $% )# "
%"/ !) 8! #!) "!))/ )%%) #)/ )" )%)
#!-) ' ) $!) B-%) !" % % $%!%/
)%) " 3 " %"*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 5I

, -
!< J ' >5GGN?
5C? % " )< "/ A) -)!) 2)/ ) 8!
) # !2) %)* ) "%" !" ")/ ' )
B " %)/ ) 2) ) ) !2) %)* 2 )%
8!) )) 8! ) ""% #% " ) 9) " %A" " %!/
)!)%%) 2))/ )2% " A$ %!/ 2)& %-/ -% ' )
)2%) $%)/ ) %!) % %) 2A) " ) )$!+) "
K#* )) )) !" H B " )!)) " %) )!)
)%!") ' ) " %2)&*

. (
5D .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
!< J ' >5GGN?

55? -"" " < " -$% " ! % " ! )#/
")!A) " ")% ) B%) #)) %)) ) %* )
))) " %)) -)") ) %2"") ) )) "
-"" "2"! ' ##" " %*

/ !
!< J ' >5GGN?
56?
)2%& " ())< " ) ) #)) %!") ) "! !
" " / )4 " %!" )!!)"*

0) 1
!< J ' >5GGN?
5;? :%9 " 2)& 2%&< " %& " %""
2" ) 2%&/ ) "%/ !2) "!%)/ 8!)/ %*/ %
)% %"" 2" )*

& ' () ()
!< J ' >5GGN?
) ) %! C ' 5*
5F?
)2%& " ))< " %& ) %)) %!")
) "! ! " " / ' %) )!!)" "! ) )
"*

0)
!< J ' >5GGN?
) ) %! C ' 5*
5I? B " )< " %"" " $) %") ) "!%)
"! %) "!%2/ ! 2+ ") A)* ) "%" !" )
"" A) " !"") "!%2)
5D? :"!%%&< " B " %$"")/ ) "%/ B " !"")
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 5N

" "!%) ) %!) ) 7 %-" 8!9) %) " )
%)/ % )% "!%%& " !"") " )*

&
!< J ' >5GGN?
5N? ))< $ %) %!" ) " %)
"!%2 " )%& " )2%) " A)/ ' ") ) %2"")
")") ! " " * 8! ") ) )) -!)% )
")! ) %))*
5O? #))< $ ) #)) 2) -") ) "!
! "" " " * 8! ) )) -!)% ) ! 2!
" )!) 2)*
5G? -%%& " ! :"!%< " %& H)
%!" "!%%&/ " %)"%& / "
"!%%& $%2 " " !"") "!%") "! ! "" "/ '
B " !"") "!%") "! ) ) "*

" 2 &
!< J ' >5GGN?
6C? "") :"!%") R< " B " !"") "!%")
) ! 7*

3 & 4
!< J ' >5GGN?
65? # .! " "")< "% %9 8! 8!" )- ) 2)
! "" " " / ")!A) 8! ) 7 #" )!) H)%)*

% - 5
!< J ' >5GGN?
5O .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
66? %& )P.$% " 2< " %& H) ) %))
%!") ") " !2) "!%) )2%)/ ' ) -$%) #")
!2 "!% )2% ! " "

, ! 65$ ()
!< J ' >5GGN?
6F? :%9 " "$%)< " %9 " !"") "$%!))/ %
)% " !"") "!%") )/ "! ! " ""
" *

. & ' $
!< J ' >5GGN?
6I? B "
2!%) " )< $ B " !"")
"2!) ) %)/ - !"") "2!) ) $)) ) " )/
"! ! " ""*
6D? ) " %)< $ %) %!" ) ! "
" / $%! %) )!) !"") "!%")*
6N? %2)< $ ) %2) #") ) %%")/
A) ) %& ) %2) )!!)")/ ) ! %%&
-) %%! ")2%& >) 7!-?*
.?. 55#! # 9#!2

#!) H) ")% H)% " -92) 4 " ) %!)) 7!)/
%") ) -92) )A#%) " #+%&/ 8! ) H)-)
!"") $ )%) $%)/ 8! -) %-!' 9 $%%
" #) ' $ # " ) -92) #) " )!%&/ #!)
" )/ )#B J ' >5GGN? )<
5? " " " % )! #+%&< ) "%2) %)" ")-
# " $%) ) % 9 " " ) $!%) '
!"") " ) $!%)* 8! ) -!)% ) ! ) 4) " %
" ) ") )!) %#)/ "%7 " $/ ")!%& " ")%&*
6? )$%%& " ) %)< %%%& !" # 8! ) %) )
))$%7)/ 8! ) ! 2! " 2) '/ $ "!% ! ! "
) #))* -)/ !) 8! ) $% ) "$ % " %!$%/ ")%)
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 5G

9!% " ")" " %"% " %%%& "

%!2/ ' -A "" " # " #+%&* ( )
!+ %!)) - $%& )- ))$%%& " ) %)/
) !" !) ) )#!) A%%)< %!)) %/ 2)) $&%) '
2)) ))*
;? $%2"" " %%%&< ) %& ) )!") #") ' )
)!") !))/ " %! " #" " %! " ) -92)
8! ) 7- $%"*

/ #$)
!< J ' >5GGN?
F? %& " )< $ %9 " )) 8! #) "
)/ )% " "%& $%2 " )*

!
!< J ' >5GGN?
I? %& " )< $ % %! "
%" ) )#) " %) )%%") ) ) %) 8!
) ' )) )#)* ) "%" )2 8!) )) 8!
!" "$% " $ $4% ") )!) %)/ ' 8! / !" "
$4% %& " % " "/ % 9< ))
"!))/ ")-!") ' '))/ ") " 2)) ' &"%)/ ' 2")
" ") $&%) # ")%*

!

!< J ' >5GGN?
D? $%% " %% " $-%%&< " %& H) "
%)/ ) "%/ 8! ) )4 -9" % "!%/
% )% " "!%%& $%2* "4) " ) "%" ) 8!
" 8! ) " %) ) "" 8! ## 2/ )
) " "-" 8! ) ) 9" $ $ )% " "!% ))$%
6C .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
) %)"") " %/ - 8! ) ) # %/
) ) ##" 2 "! ) *
) "%" ) 5 "-" 8!<
" :"!%%& $%2 S
!< J ' >5GGN?

N? T!9) :+ " #< " ) 8!9) %-") ) "! !
"/ % )% B " "") "! ) "*

7' & 8 #
!< J ' >5GGN?
O? B " 2)< $ )-% " ) "
+) )A#%) %2) % ) )!%)/ ' )/ B-%) 2")
"! ! "" " " *
G? B " %)< $ B " %) 7%7) )
%) " ) "! ! " ""/ "-" )%& " !
)2% "$%/ - 2 " "!%) "$%!))*
5C? B " !#%) " ") !)) :4%%< ) "" -%
" %% " ) ") 9 " %!%& " #+%&*
) "%"/ ) ") %- 8! )!) )!#%) ) %") '
") )*
55? %& " #+%&< " %9 " ") 8! %% '
%" 2)& " )* : %$%% ) "%"/ ) %)
+ ! %!) ) ") " )/ " ) $/ )
%& 8! 2)& " ) )!) -)*

" 9 8
!< J ' >5GGN?
56? $%% "+9< ) %& ) %!)) -")
! ' ) %!)) 8! ) )- 8! -
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 65

3 #$ 8 '
!< J ' >5GGN?
5;? -%&< ) %9 " ) %!)) -") !

% !
!< J ' >5GGN?
5F? R) ))")< $ %9 " 7) ))") ! )!)
%!)) %& " 7) 8! %!)*

, 4
!< J ' >5GGN?
5I? )$%%& !< $ $ -" !
>)? %!)>)?/ %& " " ) "4) %%")/ )- )
)4 -9 )- " #*

. + $
!< J ' >5GGN?
5D? $%% % "< ) %& !+"
" )2 $) ' ""%" %)*
BB

/ #$
!< J ' >5GGN?
66 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# . :(5+"#! 6#!
5N? ) "< ) %& U " $) %!")
" ' ) $) 2))*

!< J ' >5GGN?
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 6;

6F .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&

) % ! ) ! " " 2!%& ' % " : " %!" )
%%) &%) "8!") >"$") % ! ?*
% ! %"< $!") " "/ %)!%%& " "/ ")
" " ' 4)) %& " $%&*
74 :(5+"#! 5& +#5&#

: )4 %)!" ) 8! ) % ) / ) %!) )
!" "$% )/ 8! ) 8! 2 %- 2)&0 ) %!))/ 8! )
) 8! " %% ' 7-"")0 ' B ) -9")/ 8! )
8!) "- " ' ") ) 7-"") "%") %!)*
) %& ) $!" 8! " ) %) % % )
" " )! "!)/ #" 2 ##" ' -" 29) %2)*
) ) # " 2%&/ ! -! #/ $%% ' $%%*
" ) ) -92) %!)/ ' # %! "
A))/ %) % % )) $) 8! )! ")$ ) ' ) 2
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 6I

9* : %) + ) 2)) )!) ")/ ' ) 8!
"" ) ) %) " %%%&/ %! -!)% ' %! " )
-92) ' ) " ) % ! "/ ' 8! "4)/ %2 % !)
2%& " ) ))*
) %)"") " %%%& ' 2 " ) "" " %" )
%!* : - )!") ))$%)/ ) %) 8! ) ))
%+% -92 " %%%& ' 8! ) 8! ) ) 8! " #*
$#! ;*5 $9 %%& " ) ) "$") ) "
>)/ ") ' %%%&?* ) 2$% ) ")3 " %" ! "
) %!)) " %%%& ) "%!"/ "-" 8! AH " : ""4 "
%"" " ) %%) " %%%&* " )$!+ )4 "#" 2$% 8!
%"/ ) ) ' ) )!%) ) ) "%!") + )
%2"")*
") ! :/ ) %) 8! ) )) %% ) ) "&)/
)#B )!) %%"")/ ) %2) 8! # " ' #" "
%) 8! % )* ) %- ! %%%& "
%""/ ) %%) ' 7-"") ) "") $94")
%* %%!' 8! %%%& %-!' 9 ) %%)
" ) ))/ "-" 8! -! ") " A)/ "- % ! !
) %%"") " ) ))*
%! " %-!' #+%&/ ' 8! ) )) )
! $% )%" " "$%%& ))* : ) 2/ -!
)!" " %%%& ) "- $9 9) )!") #+%&*
(

!< -%& *
6D .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
7. #!"(6 5& #5&#

" ) -) %" " : >)/ ")/ #)& '
%"" " %%%&?/ ")!A)/ + " %!" )!) 2-) 2) '
" %" ! " )/ 7) %%) " " ) $%) " ))
2-)* ) 7) )4 %") """ " 2 ' " 8!
) 2B :/ " ) $ 2!%& -!)% 2/ "% ' %# )
%%) +") :*
: %)! ! )8! " 2!%& " : ) "- "$ ) )
) %!") <
5* )
6* ")
;* "" ' #)& " %%%&*
"4) " ) ) "-) "$ = " 2!%&@0 "$%&
8! ) "- %$!" % "$%& " )* ) ) )< =)@/
=
!@ ' =
)!A)@ " +%& " :*
)< " % %%& " 2!%& %+ "
%%%&*

!< )) + 2!%& ) 8! %%%&*

)!A)< ) %!" ) " + 2!%& $+ %%%&*
$#! ;*6 !) )8! " " 8! %)) %" ! " )
) " :/ + ! 4)) " )/ ' " ) 2-) 2) 8!
" AH " %%%&* !# %" ! " ) 2-) %")
) "- "< 7)/ 2 " 2!%& ' " :* ,! %
)/ ) "- $%7) %-"" " ) )!) " "*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 6N

#:
!< -%& *
77 !#&&# 5& #5&#

) " ) ") " )#!" )8! !)
%" ! " ) ) " : % )!) )%2) 2-)*
- ;*5 !) )! ) ) ) 2!%") 2!%& "
: ' ) )%2) 2-) %)" %" ! " )) ) 2
%- 2!%& " :*
& 74 &+"#! 5 & '&(6 5& ; !(! '&!
6O .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
) ) ") ()& ' "" "

%%&
-) P# " PR-"") ' P" P)!%) P P
) P$%% %%) P$%%
" :'%%)
#+% P$%% "2"! P"+%&
#+% P " ) ")
#+% P"%&
) %-) P% "
"!%%& P%&
) P%"" "
"!% ' )2%)
!< -%&
774 &+"# +3!

+ ! 2!%& " : ) %) " ) %!)) 8! A)
)/ ' ) %%%& #& ) -92) 8! " )
)-/ " %)"%& 8! 7' " $% 7! ) %)"
%2 " AH " ! ) ' #)& " %!)) 7!) ) %)"" %
)% " #)& )/ %)!'"/ / ! $% -4)% 8!
) !" - ) 2) " "!%2""/ %"" ' %2""*
"4)/ 29 %2 -4)% " ) )) 7' " ) $
%& ' #)& " ) %!)) 7!)*
"- %! 8! 8! ) ) ) 2! $!%
8! ) -!' %%%& )- ")3 #+% ' ) )!")
" #+%&/ "" )/ ) %! 8! ) ) )!") )
8! 9!)$% !%7) 2%) %%%&* : / ! 2)& #- "
"/ ) %) )% ) 2-) 8! 2 ) % 2
" )!" 8! "$ JK%K >6CCC?/ !) 8! 8! ) )
" ) ) )!") %&%) #B "%" 8! ") 9* -A
) %) )% )) 2-) % " 2!%& " )!")/
" " 2! #)& " )*
%%%& ")" ! " 2) " ) "- # %
%)%!%<
V ! " $%% #+%*

V 9 " # " )*
V 9 " % #+%*
V 9) %) ) ' "
V %"" ) %-) ' 2%&*
V ! " $%%*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) 6G

V 9 " %"" " ) "!%) ' )2%)*

V "!%%& " %% " "!%%&*
V ! " "!%2""*
V "!%%& " "% " %%")*
V "!%%& " "% " " 48!) ' 8!)*
V "!%%& " %& " )*
V "!%%& " !))*
V "!%%& " %))*
V "!%%& " "%) " 8!9)*
V "!%%& " -) -)*
! $ " " ) ) # ) )!") ' %") ) !" !+
)#! )! " 2!%&<
- " / ) )! 2! " ) 2-) "$")
) / ) %!) ") % 2%" 9%!%& "
: ) -92) )!%)* 2!%& "- ") 8! ) )!") "
%%%& ) %& % %)%!%& " ) ) " )!%&*
: 2 %- ) )! ) %) !) "%") " #)&
) "$) 2-) 8! % ) * #B :") >5GGO?/ ))
"%") "- %! ) )#!) %% )%)<
V :%< ) "%") "- ) %") % ) %)) ' "!%)
)%) " #+%&/ " " 8! $9 #" " %! " )
-92) )!%)*
V -)< ) 2-) 8! ) )%% ) "") "- )
%-) A) " %""/ %) ' !)!) 8!) 2 "#")*
V "")< ) "%") "- ) "") ' )" )
%%) ")") )!%&* ) %2 2 !) "%") 8!
!" ) %"%") ) )!") $%) H)/ ) %
)!%& # " )*
V $-""< ) "%") " #)& "- ) %$-)/ ) )!") "-
) "") " 8! $%B "%&*
V %")< ) "%") " #)& "- ) %%") ") ) 2)
948!%) " )!%&/ ) % ) !)!)*
V (") %)) %2)< ) "%") "- ) #")
$!%)/ "%2)/ !"")/ !)!)/ %*/ " 8! 2!%
") ) %) 2) )#! #"" ' %) % )
) "%") "$")*
V %""< ) "%") )%%") "- ) )) 8! ") )
") ) !" %% ' % ) "$%!"*
;C .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
: "%& " "%") " #)& ) %) +%& " %4%!)/
%! ) "- !) -%) ' )") " )!") " )/ "4) "
%2)& " ) )!") " : !"") )*
- ;*6 !) ! $ )4" " - " %/ ""/ 2
'%"W )4" %)" 2 " ) "%") " 2
%%%&/ -/ "% 8! 7 )#!" ) "%") "!
) 3) 2) / "%7 " $/ 2 8! ) ) - ")!A)
" 8! ) 7' %%" )!) ")0 2 %)" 2
" ) "%") " " ")!A) " +" %%%&*
& 7.&# 5 #"#&
"%")

)2
'%"W )4"
!< -%& -)" : >6CC;?

) 2-) 8! $!' ) 2A) " %) " %%%&/ )#B
72 >5GGF? )< # " )/ $%% #+%/ $%%
#+%/ "%& ) %-)/ %"" " "!%) ' )2%)/ %&
)/ %% " "!%%& ' % #+%*
7744 +$ 5 & +3!2

) # 8! ") ) B-%) " #+%& %! ""/ "
#- 8! )- )!) "!%)/ )!) %2"") ' )! %"!%*
%7 "
$/ ) %)!%%& 8! - ) B-%) " ) )) "
8! A)) %!%* !" ! #+%& % ! # )!) B-%)/ %!
! )% " A)) 8! "$% " )!) %") ' +
% " )-) $%) H) %'!!) "%)& " % " )!)
"!%) )2%)*
-! # 2+ ) ' ) )$ ! % )A#% "
)/ "4)/ ! -! # ")) -$%)/ )/
) 9) ") 2))*
- ;*; !) $ " " %%%& !)" % )!
- " %/ %! "- % "%") % ) 8! ) ) *
& 77 &# 5 #"#& 3 +$ 5 & +3!
"%") '%"W)4"

)2
! " %"
% " )
%& " )
#))
B " 2)
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;5

!< -%& -)" : >6CC;?
774. 9 #$#&2

$ %%"" ")2 " ! ) " "!% 4H "
)!") % " %!))/ # ' * %)"%&
%& %)) ' -$%)/ " " 8! ) $%" 7% -B)8!" "
9 % ) %)) "- 7%) 9%!) % $ " 8! ) %!))
) !% " " 4) % )-*
#+%& $% '!" % ! 9 %"" " 2" " -9/
" " %! )!) ") )4 2") + )!) $!%)
: / ! 2+ +" %%%& ) %) 2! ) ) $! %)P
-$%)*
- ;*F !) #!) "%") 8! ) !" )% ) 2-
- " *
& 70 &# 5 #"#& 3 9 #$#&
"%")

)2
'%"W )4"
7 %)) %& % )
#)) " %%%&
-""
: " " %!%&
4)) " %) -$%
-"" "
# .! " "")
!< -%& -)" : >6CC;?
7.47 9 #$#&2

$ %%"" ")2 %+ ) ) )!") !))*
8! 2 % 8! ) 7% ) %2"")/ %!4) )!") ) )#! '
) ) -92) 8! ) + #+%& ) 7 %+"*
: / 2! %%%& +" ! ) ) %)
%)" ) ) )! +%&/ ) -!2 ) )!") )")*
- ;*I !) " 2! ) ) -!2 ) )!") )")
!)" - " %/ ) )! "- % "%") %
) 8! ) % * "- %! 8! )) "%") !"
) %-") """ " -92 8! ) # #+%& +
%%%&/ )) "%") !" ) $) %""/ $%%/ %
#+%/ #/ %*
& 7= &# 5 #"#& 3 9 #$#&
;6 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
"%")

)2
'%"W )4"
"") !) #")
")
:%9 " ) #)) 2) "
!2) :"!%) 2%)
! " %"
% " )
-"" "
)2%& " ())
)2%& " ))

))
#))
# .! " "")
!< -%& -)" : >6CC;?
7740 &+ #$#&2

$ ) %%) %") ) -9") )% -9/
- $ )% 8! )) ") ) %2"") -)/ ) %)
)) 8! !# A ' ) "2)) #!%) $) 8!
$% "%7 -9*
% ) #+%) )4 #" ) %< >? )%
"2"! " ) ") 8! ) %)" %!")/ %%)/
)""/ ) 2)/ "+9 ' )A) 8! !" ) "
#+%&0 >-? ) #!) " " #+%&/ )! )!%!/ %))/
%7)&/ ) ' )0 >%? 2%&/ %)"")/ )$!+ ' $!+0 >"?
"+#/ "/ %)/ $!%/ )0 >? )!%! % )!) % ' %
"))0 >$? ) %)) #+%)/ 2!%&/ )) " !%&/
%!%%& ' %) " " "%))*
-! % ! % #+%/ %)%!%)
#+%& 2 )2 ' #2/ "$") %%& 8! ) -)
" #+%&* ) %)%!%) )2)/ ") - )
)#!)< #/ $%&/ "/ "!%2""/ -9 %&/ ))$%%&/ "%&/
2%&/ %* ) %)%!%) #2)/ ") )3 ) )#!)<
"%&/ %&/ !))/ % 2%&/ -9 "!%2""/ %* :
%)#!/ ) !" # ! -! % #+% % ! -! %%%&*
- ;*D !) "%") 8! ) )% ) 2- - "
%*
& 7? &# 5 #"#& 3 &+ #$#&
"%")

)2
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;;

'%"W )4"
" " " % )! #+%&
%& " )
B " !#%) " ")
!)) :4%%
%& " #+%&
!< -%& -)" : >6CC;?
774= 53"6 &#! +#!2

%! )) ! )!%& " %)) %-) 2%)
!" ) C( !(!" ('#! +3'!"#! 3#&+! / 5+,!
#"(+" 3 ('! +3!!D ('! 9(!#! ; ('! $&! *
) % " )-"" $ " $H-"" ' "%& ) %-) 2 )
#+%) $%)/ !) 8! ) 7% %" 2+ 4) %) "%&
% %"%& -4)% " )-22%* : / ) %) %%%& " )
-) " ! #+%& ") ) !2) )!%)/ %! 24
%)#! ! ! " "!%2"" ' $%% " )*
- ;*N !) " " ) 2- !)" % )! "
2!%& - " %/ %! ) !" )% ) "%") %")
*
& 7E &# 5 #"#& 3 53"6 &#! +#!
"%")

)2
'%"W )4"
:%9 " 2)& 2%&
%& )P.$% " 2
!< -%& -)" : >6CC;?
774? &# 5 3#5(62

) %% " "!%%& 8! ) " "!% ! !""*
"!%%& ) %% %!4 "- "! ! %% " "!%%&/ 8! " )
!" ""!% %!4 "- ) "!%2"" " ) %)*
%) " ! %3 "" )! # ) $% )2%) ") 7-
" ! %% "!%20 ) -#/ ) ") " % ) )4 +"
%) ")" %%& " %) 7) )! %! ))
) ) 8! ) "- %)" ) 2- )< %& " )0
"8! ') %%) !" ) $%- 8! ) %) )) 8!
$!% %)" %)) 8! ) )%* ) "!%& "
%)0 "" ) -!)% + - ! ' $%%*
- ;*O !) ) "%") 8! ) !" )% ) 2- !)"
;F .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
% )! - " %*
& 7F &# 5 #"#& 3 &# 5 3#5(6
"%")

)2
'%"W )4"
-%%& " ! :"!%
"") :"!%") R
$%% " %% " $-%%&
!< -%& -)" : >6CC;?
774E &6 "+3!2

$ %& H) ) ' )!) ")* " #+%&
"- - "$") )!) ) ' )!) -92)/ ) %!) "- ) )")
") )!) -)/ )! 2+/ ) -92) " #+%& "- )
%%"% % ) " )!) ")/ 8! )) ) ) 2!%") '
2")/ ' ) ) ) 4) $% ' -# 9) )!")*
#+%& ) %! 2 %%%& " )!) ")/
"+9 8! ) -# 4 %)#! # " ) ) ' -92)
" )/ ) ' %!"/ )) ) %! %") % * )! 2+/
# " ) -92) " ) ") 4 % %)%!% -!) )!")
)*
- ;*G !) ! - " % 8! !" ) !)" ) 2-*
& 7G &# 5 #"#& 3 &6 "+3!
"%")

)2
'%"W )4"
" " " % )! #+%&
B " !#%) " ")
!)) :4%%
%& " #+%&
!< -%& -)" : >6CC;?
774F &55 5 3#5("# ; !'#!2

) + %) )$!+) 9 %""/ ! " ) $%)
) ) 2%& ) "!%) $ " # %!) "
%"* % %%%& ! ) ) -!)% 9 %"" " )
"!%)0 ' 8! % ) 9 " # # " ! )*
%) " ! %3 8! $% )2%) ) -!)% # ! )2% &/ )
) 8! ! 2+ 7%7 %%%& ) "- $9 ) )!") " / )
%) ) ! ' ) 2 " 9< %%& " %) #
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;I

) ! % 2)& " 2)& 8! )4 +"/ ) %) 8!
" # %) %%) " ) )2%) 8! $% %3 *
- ;*5C !) "%") 8! ) !" )% ) 2- !)"
% )! - " %*
& 74/ &# 5 #"#& 3 &55 5 3#5("# ; !'#!
"%")

)2
'%"W )4"
B " )
:"!%%&
:%9 " "$%)
B "
2!%) " )
) " %)
)$%%& " ) %)
T!9) :+ " #
B " %)
!< -%& -)" : >6CC;?
77. &+"# +3&5#!

2! ! : ) %) " % 8! A) ) ")/ ' 8!
% ) )-" ) ! " ) $%) 4) $!') AH " ! #+%&0
" ) " )- ) )4 2" ' ))$%7 ) %!
% ' ) )4 %2" %%) - ') %%)/
7-"") ' !")* 4) ) )- ) -9" %%
) -92) " ) ' ) )4 %" % )*
) )%" 2-)/ ) %!) )4 2!") ' %
%)%!% " ) %) "4 ) " %%%& $! H) ")"
! " 2) " %%"*
: ) "$4 ) 2-) 8! $!' ! "2"!/ 2!
$% 8! !2 A %%%&* )) 2-) )< R-"") ' %%)/
$%% "2"! ' $"+%& " ) ")/ ! 2+ -" $%&
%" 2A) " )) 2-)/ ) )4 %"%) " )- 2% " )
%%) "8!") "! %%%&/ ")+ " ) )! !) "
-9/ ) -$%) -") "!% " ) 2)&/ + )!)
%2"") %")/ %%& " ) %%") !# " %%)/ %*
77.4 &55! ; ##+"#!2

) 7-"") ) 2%) 8! ! "2"! ' ) %%) )
%%)* +& $!" " %% !2) ") ) ")
' %%)/ !") ' 7-"") 8! # ! ' ")3/ %
) ) 4 ) "%%& " )/ ' 8! ! "%!" 2 " $%&
;D .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
! #" " ")+ ) "%2) % )!) ")0 )
$%& ) !/ ' 8! ) "- + "2)) ) 2
2!%& " ) $%) %)#!")*
) 7-"") ) ") %)$% ) )< !2))/ ) 8! )
") ") ) )) " )0 ) )$-)/ 8! ) ")
") ) )) " ! 40 ) A%%)/ 8! ) " %#*
: " )!" ) 2%) -") "!% " %%%&/ ) %)
2! 2- 7-"") ' %%) ) ) ) " :< )/
"! ' ")!A) " A/ +" %!) 2!%) ) %%")/ ) %
$ " 2 "% )-) ) 8! !" ")2 -92 "
%%%&* )) 2!%) "- ) %") ) ) )/ " )
$/ ) )- " %% ) %-) 8! "!% : ! "2"!*
)! "$ ) 2- ) =:!- )%@ >"$"
% ! 6?/ " %! ) !" " )% $% ) %%) " )
%) " %%%& ' " $ 4) # ) 7-"") 8! A) )*
- ;*55 ) !) ) -)) #) " ! !- )%/ %!
%!' ) )%$%%) 4) 2) 2! %" *
& 744 ( !" 3 +5 ##+"#!
:#)
)3
%%") (! + #!) )% $%) )% "
" % %%)/ "- ) %$%%" ! 9$ "% '
%%"* 2B %) ' ! #! "
%/ %! % :/ ) )
% -) )*
:#) 9%!%&
%") %#" " 2! "- - ! % " )
!-) 8! ) + ) !) "! %!) '
! %72 " !9 -" )* ) %)
% #!) 8! $! ")
+ #" " 2% 8! $9
!*
:#) )!"
%") "- ! H $ ) %)/ 8!
%!' " 2) %!)/ + ) )
%%") -!2 ) %%) )")* )
%) % ) !-) " %%) 8! )
+ #! " % % H $ " )
%)*
!< -%&

)#!" )! "$ ) 2- ) =%!))=>"$"
% ! 6?/ " #! $ 8! )! / ) !+ ) ) ) 8!
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;N

) "$ 2! : >")3/ 9%!%& ' )!"?*

- ;*56 !) 9) " #!) 8! ) "- + )
#)) " :/ " ) $ ) % 4) $%& )% " )
2-*
& 74. (!" 3 @&55! ; ##+"#!
) :#)

)3 9%!%& )!"
,$ "% 5* L!4) ) ) 9) 5* %!4 ) 5* "+9
"%) 8! ) 9$) 7-"") "8!" "!% "
"%) ) " !) " -9/ %%%&/ $!
%%%&M 6* L!4 %%" 7 2" !) "
) 2 " %% ")"< X9-9 " $<
" ) $!!) %%") %! X#! XX:%X ! 6*)
%& % ) 7-"") 6*) %)%!%)
%") " %!) %%) %-") !"*
%&M "8!") ) "!% "
"%)< X) %%%&< X!'
$9 %$ X%$ X
!) " )' %$
-9 X)
$9/
) ) )!)
$!%)
") X )
$9*
%") 5* A) 8! !)" 5* L!4 ) 5* ) "+9)
%%) "$%!" "8!") !)"/
)< X X%X! 6*#B
)" !+ L$! 2") )!
)! %/ 2 " ) 7/ !) "
%%) %& % ) -9M XX
% ) %") " "/ )! XX 6*
%!)< >" 5 I? ;* )M 6*
! %%%& &
L!4) ) ) 9) )%!) " )!)
"%) 8! ) " %%%&/ )!) %%) XX
%%%&M XXXXXXXXXXXXXXXXXX
7-"") XX ;*)4 "
+ ) %!" % )
$!%) 2!%)
7< X9" X)#!
+") "
#! X7 )!)
" %%)< P!'
"-" 8! " %!" P

# 4) %!" P )' "
)&* %!"
>)%$%<XXXXX?
;O .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
!< -%& -)" : >5GG;?/ 4#*GCP5CI*

2+ +") ) %!)) "- ) +") ) )!") ' %)
% ) )!)) " ") ) #)) ' ) %!4) ) ) %%) 8!
"- %) 9 ) )%) ))$%)/ 2 %!4) ) ) !)
%") ' %!4) 2% "!") ! )%&*
% )! "$ ) 2- ) ! = " %%&@/ "" )
"%! #) " %%" 2A) " ! %!" " -4%/ %! )4
%" 2! 9%!%& " : ' "4 ) 2) " "+9 '
%* ) %!" ) !+ 2! ) )') " %%& " )
"+9) "8!") -9*
- ;*5; !) $ " ! -4% "" " "- #)
) -92) ' ) %2"") 8! 7 +" " %!" ""
%%%&*
& 747 ",#
.4%
-
: " +"
" !)
-92)
R7 %2"")
+")
!< -%&

%! )! %" ) 2- ) =-)2%&@ 7%7
%%"/ %! "- -)2 ))2 %%" )! !) "
-90 ) )! ) "- !+ " " 2!%& >")3/
9%!%&/ )!"? ' " 2 " 2!%&* ) " % )
)!/ -92"" " ) 8! !+ - $%& 2
) 2-*
77.. 9 5'5(&2

)) + ! -9 ! %2"" %) )- ' ")! )/
) ")"% %!)) %&%)/ ) ' 7!)* $ %&
)$!+) ' )!")/ ) - 4) )!") " ! )$!+ "" ) 7
%" $%%* %%%& ) %)"" ! 2)&/ ' 8! #
+ ) -!)% %! ) %)) %!") / "4)/ ) "- %)" )
-$%) %&%) -")*
%%%& ) -!)% %2 ! -9" + 9 )!) )/
)) %) ) ' 2) 4)/ " ) $ A) "
) '/ ! 2+ +" %%%& ) %) 2 8! 8! 7 ""
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) ;G

%%"/ )4 %" )! -9 ' " ) $ " ) 2!%) 8! 7
"* -A ) %) $ ) 2%) 8! 7 " %%"/ % $
" 2 %2 ) 9*
)! !+" ) 2- ) = - " @>"$"
% ! 6?/ A) "- ) !+" )!" " 2!%&/ % $ " )-
) %%%& $! $% "+*
- ;*5F !) ") " ") ) %!)) +") %%" '
8! %! " ) )!") ! %%"* ) $%& )
!+" - ;*5I*
& 740 "#! 3 +5 9 5'5(&
"%) %2"" 5 %2"" 6 %2""

R) " %%%& ")
)
!)) -")
!)) -")
#"
!< -%& -)" : >6CC;?
& 74= &# 5 #"#& 3 9 5'5(&
: %%"

)2
:'%"W )4"YY

U " %!)) -")W U 2)
U " %!)) -")W U 2)
U " 7) " %%%& ")W U "
7) 2))
E " %!)) -")
E " 7) ))")
$ #" W 2)
) " %%%&W " 7) "
%%%&
"") #") "W )) "
#
#" %%"W "
>))$%%& ?
%!)) !+")W %!)) #")
U " $)W U " $) 2))
!+" )2 $)W
""%" %)
!< -%& -)" : >6CC;?

YY )4" ) 2/ "" 2 "" 8! ) 7 "" %
FC .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
%& "$ 8! ! %2"" %+ 2 %- " %"" "
+%&*
)#!" )! !+" " ) 2- ) + =
%!)@ >"$" % ! 6?/ %! ) + )!" " 2!%&
' 2 " %%&*
- ;*5D !) ! %!) "" ) 7% 9) " #!)
-2)/ $%4") ) )!") -") %)%!%) " %%%&*
& 74? (!"## 3 9 5'5(&
:#) )!"
%" 5* L)" 8! %!)>)? +">)?/ '!" )!%
)%) 8! ) 7- )!%"M< X X X 2+ 6*
L)" 8! %%) %-!4 9 )
)!") " )M P X X 2+
,$ "% 5* L %%" "!) "" )! !) "
-9M X X X ) %%)/ $ 6*
L)" !)" 8! %%" %-!4 9 )
)!") )M X X X 2+ ;* 8!
" %%" # 8!) 7%7)
!)" 7 "< X ! X ")!%& X) /
" 9 ""*
!< -%& -)" : >5GG;?/ 4#*GCP5CI*

: % ")%/ ) !+ ! % )! "
=2)@ >"$" % !6?/ %! ) + 9$) "%) ' %%")
$ )* ) ) + ) " 9%!%& ' )!" 8! )
#)) !" H) )!) 8!!") %% " %%%&/ % $ "
"% )-) ) ' ) %)%!) % % " $%%*
77.7 :5&6 5 &#! +3&5#!2

) %) %! ) 2- !) " % $ " )- % 8!
) ")/ %%%&/ ' 8! H) ! ")'!2 )% )/
! "/ ) ) %2 ! -9" ) %%"/ ") # 8! A )
$ ) " !"" " ! )!) %%) ' 7-"") '
)) %) " " 0 "/ -9" - 4)
%%) ' 7-"") ) 4) 2" %"/ !"" "9
) ) %%*
)! !+ ) 2- ) = - " %@ >"$"
% ! 6?/ A) ) !+" )!" " 2!%&/ %" %
") -") " ")3 ' 9%!%& %* 2 !+" ) " )!"*
- ;*5N !) ! - " %/ "" ) %!' ! ) "
"%") $%) ' $%) " ) 2-*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) F5

& 74E &# 5 #"#& 3 :5&6 5 &#! +3&5#!
"%")

)2
:'%"W )4"

E " !))
%& " )
E " ")%&
E " -")
" #" W 2)
)$%%& " >5 N?W ))$%%&
2) >5 N?
%2) #") >Z?W %2)
2)) >Z?
!< -%& -)" : >6CC;?

)#!" )! !+" - $%& 2 " ) 2-
) ! =!)@/ %! ) #" ) %) 8! )"
9%!%& ' )!" " 2!%& " :/ "4) ) " 2 "
% ' " )!"*
- ;*5O !) ! %!)/ "" ) %!' 9) " #!)
+ ) #)) )%2*
& 74F (!"## 3 :5&6 5 &#! +3&5#!
F6 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
:#)) 9%!%& )!"

%" 5* LT!A 2%& !2 5* %%%& 7 2%"
+ ) %!)M X !)"< X%2)
) %%) X:8! 9 X 4) )#!
) 8! X: ) X " 6* LT!A
2 4) ' ) ") % )
%! %!* 6* LT!A ) %!)) +")M X) %+
")!A) " " ) " % !) "
%!)M XT! ! -9 X ! " 2
)!" X% "" " -9 X' 4)
!) " -9 ' ) "))-
%)" ;* )%-
%! %!*
:#) 9%!%& )!"
,$ "% 5* L)" 8! ) 5* - ") %!")
)! %# + ) %!) )2) ' ") %!")
)) 4) )#! " ) #2) 8!
) )M X X X %%" % %)%!%
)A 6*!4 %!4) " ) "
)#!) %!") "!) %%%&P XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6*
"+ + )! 9!%/ " )
%!)< X:%2 X:)& " %%& < X! %
" ) X( 4)
) X#% X%7+ " X" '
%!) X #! " ) ) X) 4)
) "))-
!< -%& -)" : >5GG;?/ 4#*GCP5CI*
777 &+"# *!"6 ; &55 5 & 3"6

: + 2!%& " ) " :/ ' )#!" "
"$"/ ) + ' "$ ) 2-) 2) 8! 2!% A)* )!"
" 4)) %% 2-)< "%!%& " # " %%%& )
%)"") " %3 >")?/ %"" ' %& " ) )!%)
>)!%)? " %%%& >?/ %"" " >)? '
%! " ) '%%) +"/ %%& " )) 2-) ) -)
72 >5GGF?/ 8! "% 8! AH " %%%& ""4 % "
) ) 2-)*
77745(6 5& 3#$+ 5 & 3"6 &! !55! 5 &

#+3) H #"5#!I2
"%)& " )-% ! "" : "- "" " %)"" "
"") ") 9 2 " ) ") ")-)*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) F;

%%%& "- ) )!%& " ) -) 8! " # ) %)"")
"#)%") %-")*
$!%& " -92) #) " %%%&/ 8! ) "
2!%& " %)"")/ % $"" )$% ) 7-"") 8! )
") "- "8! $ " :* )) !" %! %%+%& " )
%) )- % " -9 8! ' " )%& " )2%) "
%"" 8! )" ) %)"") " ) %)* )) -92)
)%%& "<
%" " %%%& >) ) 8! %!-4 %%%&?0
$8! " %%%& >%& ) ")4 ) )/ " %))
" 9%%) " %%&/ %*?*
-) / ' )#B ) 2) " 2!%&/ )! "%!"
# - $%& )- ) 2- ) =2)@/ 8! ) )
"%! " 9 2! %%& " ) 9$) "%)*
2! ) ")3 " %%& " %%%& "" ) )-% ) -92) '
%") " )* - ;*5G ) !) ) #!) 8! !" +)
! 2) ) 9$) )!2)) "%) " ) %%") %)#!
$%& )- )! &*
& 74G "'!" & 3 5(6 5& 3#$+ 5 & 3"6 &! !55! 5 &
#+3)
:#!) 2)<

LT!A %& )% # %2"" " %%%&M
L!4 ) 9 "% 8! ) " %%%&M
L!4 ) 2 " !"" " %" " %%%& $!!
")3 " )!) )!-"")M
!< -%& -)" : >5GG;?/ 4#*GCP5CI*

") " 2) ) ! A%% "2"! " %#" " $%&/
" ! %2)%& 4) ) )!%!"* 2)" + ! )
" #!) %2) - ") )- & # " 2%& " )
%") ")*
"4)/ ) 2- ) "$ )! =!)@/ A)
-9 - ) ) " ) %) )- %!) 8! ) %- " +/
) "%/ ) 9 2! 2 " %%& " ) %)*
-A/ ) "$ " : 8! ) 2B/ ) ) 9%!%& " :*
- ;*6C ) !) ) $%) ' #!) 8! " %!)* -
")% 8! ) $%) ) )!-"2)& " 2- )%) 4) )% $%)*
& 7./ (!"## 3 5(6 5& 3#$+ 5 & 3"6 &! !55! 5 & #+3)
FF .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
% :#!)
I ">! 5& 4 J !5# "!" 3 (!"5 & (!# C( 5
(!#2 &K
6* ) %") 2)) $! 2")) !)"
I 5(6 7 & '& 5 5(6 5 &#! #"5#! 5& (!# !(
5 #"5#!2 3(!"# 5 "1# !
0 & '& 5 <$ 5& (!# !
I "&55 5& I* L 8!A "" 7 )!" B) )! -9 )
(!#2 %%) "8!")M
D* ) %") ") %!) ) %-) )!)
) %!)/ " 9)<
5I (+3&+"# N* L 8!A "" ) 7 %!" ) H%2) 8!
5 <3""'!2 % )% %!)M
O* %!) %!& % ) -92) " "+9 )")
!)"
!< -%& -)" : ' )% >5GGG?*
777. &55 ; 336 5 &#! !"("#! H!"("#!I2

AH " 9%!%& ""4 " A)/ " )$!+ ' " " )
)!%)* ) !' % " )%%& " ) )!%)* Q)) "-4
! %) %!"") ))< $%"" ) %) 7!)/ 2%&
$!%&/ %%/ %%"") ""4%%)/ H)%& $4%/ "4) "
%% " )%""/ "- %% $%%& ) ))-"") "
$!%& ' ) ")!)) )!* )!% )4 %)
%% % ) "%)/ " A "" $%& " ) ))*
: %+ 2! ) )!%)/ ) )! ( "
!2!%&/ 2! ")3 " :/ ) %))
) 8! 4 ) ))-) " : ! % 2)& " %& )4
" : ' 2 " %"" " %! " )*
- ;*65 ) !) ) #!) )- ) %% )%) ' ) )
)%%& " ) )!%)*
& 7.4 *&& 5 ("#'&(6 3 ## & &55 ; 336 5 &#! !"("#!
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) FI

) " %!)

) )!%) )4 %!$%") # ) A") " 2!%&
"%!")
) )!%) )4 %!$%") %/ !! )
)!") " ) A") " 2!%&
) )!%) )4 %!$%") - ) A") " 2!%&
"%!")
) )!%) )4 %!$%") !+ ) )!") " 2!%&
%!" "%)) )- ) %)/ $% %%%&/
- ) #) "!% 9) %%%&
) )!%) )4 %!$%") - %") 24")
%$%%& " ) %%")
) )!%) )4 %!$%") %!% ) )!") "
2!%& ) %%")/ ' ) )) %)*
) )!%) )4 %!$%") "% 2!%) A%)
#)/ ) % A") ") " 2!%& ' !)) %%) "
$%&*
!< -%& -)" % " $ %7) >5GGG?

: " ) 2- !" ) 2!" 2 " %%& " )
%) !+" % 7 =!)@ "
9%!%& " :*
- ;*66 )!# #!) + %!) )% " )
%%) " ) %) " %!) %"" ' %$"" 8! #
)!%/ 8! ) 2B ) 9%!%& " :*
& 7.. (!"## 3 ## 3#! 5 &#! 3"3"! !3"# 5 & &55 ; 336
5 &#! !"("#!
% :#!)
? "" 5O* L 8!A "" 7 )!" %) ) H%%)
" )!%M
9? :%%) 5G* L '!" ) 4%%) " &% "
%!)M
6C* R )" "%!" "# %"
65* H)& 9$%%& " )
66* ) %)) 7 )" ") ' 2")
K? %) .7 #! ##+"#! "6#! 5& 3#9!# C( @
&%) +3"5# !" (!# @ !5#
6F* )!% 7 " " " ) %")
? )& .= $&D & '& 5 #+3!6 5& (!# @ !5#
.? <!"5# !3#! 5 3"36
!< -%& -)" : ' )%/ >5GGG?*
FD .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
7777 &55 5& +"& H"&!I2

" )3+ "- ) " " %!"")/ % $ " $%
9%!%& " * " )3+ -!)% %% )!%%&/
-924" "-"/ $% %)& " "+ !+%& "
%!)) !"2)!)/ ! " " ' %+
" )!%*
)! =!)@/ ) !+" ) 2-/ 2B 2 "
%%& " ) %) " 9%!%& " :*
- ;*6; !) ) $%) " )!-"2)& " 2-/ ' ) #!)
2) + %!) )% " ) %%) " ) %)
%% " %"" ' !"" " !+" 9%!%&*
& 7.7 (!"## &#! 3"3"! !3"# 5 & &55 5& +"&
% :#!)
? ' G* $! B %)& " %%%&<
5C* %"" " " ' ) "%!"<
$?
%!%& 44 J 6+# '&# & 5#(+"6 5K
#? %# 4. & !#3#" "#&6$# 9( 5(5# 3 &#! 9!
C(5#! !" 3"6
!< -%& -)" : ' )%/ >5GGG?*
7770 "## 5 & 3"6 H"##I2

$ )% %! ) 2 %- %%%& !" !
%!)& $%% " )* "8!)%& " 7-"") !" 2)
"2) $%" -) ) %!) ) 8! %- %%%&/ )
%%") )) ) ) %&")/ ) )%) ) "%!")
) 8!)) " ))& " %%%&0 "" ) %) # ! !
% %- %%%&/ "- )) %& -A )#! 8! )
#) " ")+ ) 7 " % $%%/ 8! ) ) -" -#!
"%!" ' 8! # ) ' --" )! "))%& "! " "
%%%&* #B [ >5GGN? #" " )!) %%%& !"
")!) )#$%2 ) ) %)"") -4)%) ) 7 #+"
))$%*
- ;*6F ) !) ) $%) ' #!) 8! !" )2 2!
" %%%& -)4") ) %%) " ) %%")
" 9%!%& " :*
& 7.0 (!"## 3 '&( & "## 5 & 3"6
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) FN

% :#!)
7? 5;* ) %"%) " %!) )% R )<
5F* ) %"%) " %!) )% % )<
5I* ) %"%) " %!) )% !+ )<
5D* ) %"%) " %!) )% )% )<
5N* !-%%& " % & %%) !
+%& " %2""
!< -%& -)" : ' )% >5GGG?*

7 =!)\ ) )! ") $+ )
%!))/ !8! ) A)) ! # "!%&/ -A !" %) )))
") 2$% -! %7 " %!)/ !) 8! ) %2
)-% %) # " ) %!))/ ) B ) )) ) H))/
2$% -! $!% " A))/ ' # " ) -92) " %" $)* )
"%!" "9 )!$% ) !) 8! !" $H ) ))
)!) )!))*
%)!%%& " %!) %) " ) ) #!) " ) -) ;*6C/
;*66/ ;*6;/ ;*6F ! ) "%!/ ) 8! ) %) "- 2
%!2 " !!%& ")" 2 -9 "" % ! 5 '
) "" % ! I/ % ) !) $#! ;*;*
&

!< -%& -)" : ' )% >5GGG?

)!A) " + %!) ) "- " )) )!))/ ) )
! )! " "%& %# " $ #4$% ) 2%)
2") ) %!))* ) )!/ 8! 7) "" \" "
%%)\ " %%%&/ % ) !) $#! ;*F % 56 2%)
%)") ) 6D #!) %") %!)* #! )
%! )%) %) " ! %%& $2<
V "
V )!%)
V )
V
FO .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
! !
!< -%& -)" : ' )%/ >5GGG?
) %) + " " ' #$% )<
!# - " " %" ! " ) #!) )"")*
: %# %!) %" ) %-+ ) ))) %!)0
)! !!%& -" %" #! " $ "2"!0 7 "
$% )#B %"" " #!)0 )!" " ) $%*
9/ ) !) - ;*6D " " %%! " "
! $%/ ) %%! ) !" % %!8! $% " %" 2-/ ) %)
) $% = ? A) " %!)@ 8! % ") #!)*
& 7.? ,&(&# 3 #" & +5 5 ( 9"#
A) " !) 4%! )!"

: %" #!/ 9* >:#!
5*?
I %) !! I I >%*?YI>!)? 6I
6 %) !! ; 6 >%*?Y;>!)? D
; %) !! F ; >%*?YF>!)? 56
6I]D]56 F;
U " %) I]6]; 5C
4%! F;W5C F/;
: %" %/ >") #!)?
:#! 5 4%! #! 5 F*;
:#! 6 4%! #! 6 ;*6
:" % >F*;];*6?W6> ^ " #!)? ;*NI
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) FG

!< -%& -)" : ' )%/ >5GGG?

:) ! %!+ ! %)" " 2% )#B
!!%& " -" %" $%*
+ ! 8! 2' !" )!%)2 ) %!%) "-!9")*

) ) - ! )%& #4$% !' 2)!/ 8! $% !
%& 4" ' #- " ) %%) -") ! %!) " $%&*
! %& ) )%/ ' 8! %! 4) ) %8! $ " % %!
$"/ 9 )4 2%& -"/ ' 2%2)*
"- ) )% %& =) %B)")\ >!!%) 4) 2")? '
) \2)\ >!!%) 4) -9)?/ 8! "% )) 2) ) )
)%) ) 8! "- %!) 9 &H) %%) $2)*
4) %! !" ) ) %) 8! #! " ) %! #!)
$ / %) ) ! 2/ "%" 8! ) %") "%!")/
8! ) )!%) )- %%) A%%) "#&#%)/ 8! ) ) )
) "%!")/ 8! "" ) 7 ")" %!) )
")*
777= (+3&+"# 5 &! 3#;#! &52

9%!%& ' )!" ")" ! " 2) " #)& " :/ !" )
2!" 2A) " "%") " $%% ' $%%* ) )"/ ) #!)
8! "- )" 2!%& ) % % B " %%) +")/
" )) %%")/ 2 " ))$%%& " ) %)/ 2) "
!)) ' ")%&/ 2) " -%& ' ")-%&/ #)) !")* )
"%/ " 8! 8! "% 8! : ) )4 ")" " %!" % )
2))*
=- " %@/ ) )! !)*
- ) ")3" = ""@/
' 8! ) H%) $ " $%& "%!" )%%& " "%")
!" %)!) ! - " " "%))*
%!%&/ - ;*6N ) 9$% ! )8! 2 " - "
% 8! %# ) "%) ) 2) " 2! #)& '
%! " :/ ) 7 "- ) !+" ) #)) " :*
& 7.E 5"#! #3&5#! 3 (+3&+"# 5 &! 3#;#! &5!
IC .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
"%) %2"" 5 %2"" 6 %2""

R) " %%%&
)
% %"

^ " )%)
^ " !)) >)) 8! )
)%- ' !% ))?
^ " ")%& >))
8! + %!) ' "9?
^ " -")
^ " -")
^ " ")-") >)) 8!
)% " %!%&?
!< -%& -)" : >6CC;?

!# - ;*6O/ !+" % -) $%& 8! # - ;*6N/
!) 4)) " ) ")2%) "!%") )% ) 2)) ' )
")2%) )% )4" 2 "$" % %- " %""
)"*
& 7.F &# 5 #"#& 3 (+3&+"# 5 &! 3#;#! &5
"%)

)2
'%"W )4"
U " %%) +")W U " %%)
2))
U " 7)* " %%%& " WU "
7)* 2))
U " ) %%"W U 2)
U " -")W " )%)
^ " %A") #")W ^ 2)
E "
)%&
E " !))
E " -") ) W%) 2)
!< -%& -)" : >6CC;?
770 ,&!! "3"6 5 & 9#+6

2+ +" 2!%&/ ) %) % $%& -"
%%! ) )!") " * )#! " )4 4)) " $%& '
"# !+" + ) -92/ !# ) !) %
$%& ' $ $ " ) 7+#) %") 2!%&*
? 4)) " $%&
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) I5

&) " 4)) " $%& ) 2 ) %# ) ' ) " )
") %)") 8!/ ) #+")/ 24 $%& B 2!
%%%&* : # )/ ) %)4 #! ) ") + ' )!
$%&* 2!/ B " %) ) / ) %) 8! "
'!" " H) )" )%*
"# !+" + $%&/ %" 2A) "
7)/ )<
-!%& " ")< ) "- %+ -! ) ") -")/ !# )
)! $%& -" " ") ) #)) 8! $! )")
!-/ 2) ! 7 ' ) %%! ) %9) " B "
#)) 8! ) ")3 $ %-/ %- H% "
%!" % ) )4") )-%")
& ## ) ")< ) !" ## ) ") " ") ) -)2%)
7%7) % %9 # " ")3 %-*
- ;*6G !) ! " " $! "%& " $)
)% " -)2%& ")/ A) %)!' ! 7 B
) -!%)*
& 7.G :#+(&# 3 & 56 5 9#+! !3"# 5 & #!'6 &#! +3&5#!
-)2%& U " :%9 " )

%- -)2%) "
8! %! % -)2%)

-9" ) 29) < 6O < N OC/CE 6C/CE -9"
H%& ' ")29) " )
%% ) )-
) 29) ' H%") $" %
")29) %% )%
" "!% ") 2)
$%" ) "!%) "!%)* )
$%") %
)
H% !
") "!%)*
!< -%&

;? -!%) %!+")< ")!A) " ## ) ") ) !" $%!
-!%) %!+") ")%- ) %) ") 2-) "$) >" !
) ? ) "$) %9!) " ")*
F?
)#) " ) ")< ) " # !"" ")##%& " ) ")
")#) " ) )) !"") 4) 8!3)*
-? %& " $%&
I6 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&
%& " $%& " %% ! 9 %)& "

$!% 2 " %" ! " ) ) :* 2+ +") ) ")
" 2!%& ) )4 %"%) " )!) 7+#)*
$ " $%& %" "!% " 2!%&/ )
)#!<
"$% ) "%") 8! !) ) %9) 4) ) ' 4) -9) "
")3 %- % )!9%& " ) )4") " ")3 )-%")*
2) ) $!) " ) %) "2"!)/ ) #!) % ! 2
" " ' -9* .!)% ) %% )%) 8! !" ) %") %
")3 " %" )*
"$8! ) %% )%) 8! % %& % ) "$) 2) "
")3*
% " ) $%& "%" %!4" ) 2) " %%/
7-"") %!") %! % %)! " ! - !'
"$!"" -) " AH #/ ' %!4" ) $%) " #+% "
% ) %!) " ) ))*
2) ) 7+#) ' %)" ) )#!) #!)<
LT!A %) 7 %!" % ) )4") " ")3M
LT!A %) 7 %!" % ) )4") " ")3M
L 8!A !" "-) "$%M
) %) "2 ) "-"") 8! )% )
%%)/ 7-"") %!") )3") %!) " %%%&/ L8!A
" %!) " %%%& " ) %!) " )M
) %) !" %" %" " %!) " %%%&
!" 4%% )!) %%) %!" ) -)2"/ L8!A $%)
#+%) " ) ) %!)) " )M )" ! )%)+ "
)!)) 8!)/ ! B ")" #" " %)/ $ " %2)
! -! ")3/ !)% " %)%!%) %!" ")3
) %-/ )!2)& "%!" ! %-%& " ") )) $%)*
LT!A $%) " " " ! ")3 %-M
L %& 9) " ")3 H%M LT!A )%) " %%%&/
' #+% %! 8! )- 7' %-!" ! -!
")3/ "- )M L:!" "!%) #!) " )) $%)
") "" ) %-) ) %))M
77= 9#+ !# &#! @&&$#!

-92 " $ " 2!%& ) %"!% ! 4)) H7!)2 ' !
%& %!"") " $%&*
%!' ") ) )%%) %)) ' ) %!% $ $%2 )
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) I;

&)) ' 7+#) " 2!%& " :* "- - ' "% $
%!'" ") ) "2"!) 8! % ") )! %!%& %%
" ")3 " ) ' ) %#") " "%)) 8! )4 )%&
" ' %2 %! -) ) %"%) %") $*
) " $+ $/ ) "- 7% %%! ! -" ) )) %2
8! 2)* 2+ %%!" $ ' ")-!"/ ) "-
)!$% ' ! !# " 8! ) ")") %2 " %" #+%&
) B ' ")%! ) 7+#)/ % -9 " " 8!A "") ) "-
"*
IF .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 & 3"6
3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 &

3"6
) " ) 24< %& "$% ) %)) 4) 7-!) 7) )
%%) $2)/ %& %%! %) " %%& $2 ' %& !+ !
"# " 2!%& " %)) " %%) $2)
04 5"96 5 &#! #!"#!

2!%& " %)) %)) 8!A : B ")) $%)/ 8! )! !
' %)*
) 2 " 2!%& " "$% ' 2 ) ")) %)) %)
8! # %) " %%& $2* ) ) ) 8!
7-! 7% !%7) )) >' "- 7% ")?/ " "$% ' 2
)!) %)) " %!%& >"!%%&/ %%+%&/ ")%& ' $%?*
) 2!%& ) !+ / + 2 :/ % %4%
2 )! %+/ ) "%/ ) )!!)0 )/ ! 2+ "
9%!%& " :/ ) %4 H%!" " ) #)) +") ' )! )-
"$% % ) 2)) %*
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) II

!" 2)/ "$ " ) %!%) %) " #)& )/
)!) %2) ' 29)0 ) 29) ) !" "% 8! $%
" "%)) )- ) 9%! "" $%&/ %%
H7!)2 %9"" " #)& " : ' + -"" " :/
% %4% ) )! 9%!%&*
) %2) %)< )- ")%% " #! " )
%)) %) 8! 2 ' ) )- ")% % " )
%- 8! %) )! ) )! )!) %) )%) )!-92)/
%)" !2) )%) "%)*
) %)) 2)-) ) ) %)) " %!/ " ")+ " )
%%")/ %) 8! %! ) %!" ) -9") )4
"!%" ' ) %)) " !"" )) 7*
0. "#5#&#$ 5 ,&(&# 5 &#! #!"#!

: + 2!%& " %) " : ) "- %%! ) )#!) )%)<
? ) " %&
) 8! %!) %- %!) " $)" % 8! #+*
' " ) 2%)/ ) % $%!4 !) )
%)"*

- %# %) "%!%&/ %*
) " %&S U " ))) H ) "2"! " %!
-? %) "
)+
) ))) %- $%& $! " )/ ")+ )!
! %)/ 8! ") %%! %<
) " ")+ S U " ))) H U )) H ) ! "
")+
%) ! " ")+ "- %# '% " " % "
2!*
:!" ) !' %&" 2 A) " K&) ' 2 ) ))/
% 8! %" ) #! )*
%? 4%! "
)-) *
- )! " ) ") )!") )* ) )!" ) )
) )-) )!-2%) 8! ) -#*

)-) S) %& ] ) "
)+ P !-2%)
"? %) " ) )))
) %) ) 8! )! ) 2 )!) ") !
ID .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 & 3"6
"" %!)* ) %)) %%! B " 7) 8! )
%%") ") %%)/ 2+ " "!% )*
) " ) ))) S U ))) H
!%& " %!) 7) H ))
7 " ) %%"
- )3 8! %%! " "!%& " %!) 7)/ ) ) "4
%! ) 7) 8! %%" % 9" - ' ) H% )#!
4$*
%) " 7 " ) %)) )#! %4%!<
) " 7 " ) %%" S >> " )!") -!) )!) "
" %%%&? H B ! " #) H >5] :%9 " #!""
% %# " )??W B ! " 7) " -9*
? ) " !""
) A )! %) " %2"" +" "! %%& $2*
%4%! ) 7%<
) " !"" S B " ))) %!) H
!%& " %!) 7)
H>> ) !) " ) W : " ")?W ! ! " 7)
" -9?
"- %)" 8! $%2 ) !" " %2"" " "
) ) 2) " )* -# H) ) 7 "
!+ % " "!%2"" %& 2) ' / !+4") )
$%!* / ' -B)8!" " ! %) )% ' $%+/ 24" '
%+- ") ) )) ) 8! 7 %)9" )! *
$? )
%) " : )4<
) S
)-) ] ) " ) ))) ] ) " !""*
$#! F*5 ) )%!% " "# " %4%! " %)*
-;

!< -%& *
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) IN

07 '&(6 5 &#! #!"#!

: 2! ) %)) ) !+%& " - " %/ 2
$%& "" ' " "%)) !)/ ) 7 )!
2 " 2!%& " )!") ' ) " ) #)) " :*
- F*5 ) !) ) "%) ' % "- ) %")
%%! ) ")2%) % )% )!!)"*
& 04 "#! #3&5#! 3 +5#! ; 5!'6 # 3!(3(!"#
"%)

)2
'%"W )4"
) " %&
) " ")+
) " )))
) " !""
)-)
)
!< -%& *
IO .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
#&(!#!
#&(!#!
%! -B)8!" " " ) )) )%) %"/
)!# $%) %!%) $!! " A))/ ) 4) ")%") )<
2%&/ #/ "!%%& " %))/ $%% ' $%%/ %*
$!" % )) $%) ) $% 7! "
)*
%%%& ! !) )% $%/ 7' " / )4 "8!" !
%% %/ "-" ) %-) %&#%)/ $!% " )
)#) ")3") -B)8!" " AH " #% ' %-
" ) ))* ) % % % ") 8! )
"") 7-"") ' %%) )% $%) %! )!) $!%) "
" #+%&*
: ) %) % % ! "#&)% %B " ) %)"")
" %%%&/ !) 8! # " ) "$%!") 8! 22 ) ))
2 " "%& " ) ") ! " " -9/ - - '
"" 8! "" %" 2+ ') H#%)* % 8! )
)) 8! ") %%") ' 2")/ !) 8! ) )/ )
)- %2""/ 2%& ' )!) ))$% )!) %)/ %! %2
# 29) %2) )% )*
$!! " ! ) "" " %! %!" )A " ")3 " )!)
")/ !) 8! -"" " "" " )/ ' 8! ! -!
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) IG

")3 ) )& " "!%) ' )2%) " 9 %""/ "!%2""
2%& *
" "%7 / %2 8! ) )) ) % )!)
)$!+) "!% )!) #))/ ) 8! -A % )! %& %% "
))$% )! )* : %! )/ ) %) ! 2!%&
) ) " %%%& +") / % $ " 2/
"% ' %# )-) $%) )*
) $ ) ) "%") !
"" )2 % 2%& ) )#!) ) 8! %
)*
2!%& " %%%& -!)% %2 ' "% !2) %)"") 8!
)!# %) " %%%& ' -9 8! +" "& ") 8!
H) $) )- ) $! $%2 %%%&/ ) ) -
7) "%") %! % ) -92 ' ! "# 2
%- ! 2!%&*
2+ +" ) ) !" %%! 8! -9 8! H!) ) B
2 2 ' 4%%/ ' 8! "# ' 7) !+") 2! '
% %%%& -!)% % $%& " ) ))
8! ) )4 %%" ' " ) 9$) "%) " A)) %% " ) 2%) 8!
0 " ) $ ) # %% ) ) #)) +") ' ) )!") " !
"" : $! ))$%)/ ) % ) 8!
%-& %%%&*
) $!" 8!/ %!" ! ) 8!/ 2 %%%&/ "
) $ ) !" - 9) -$%) >%&%) ' %&%)?/ !
! %%) ' 7-"") ' ! - - 4) #0 "/
)& " 2!%& ) )- ) %! ) 7%7) !+"
" !) ) -9*
DC .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))
&#$9
&#$9
#! #!(&"5#!
Kaplan y Norton, (1997). The Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral).

Ediciones Gestión 2000, España, Cáp. 6
Chiavenato, I. (1994). Administración de Recursos Humanos. McGraw – Hill, Cáp.12
Bohlander, G. Snell, S. y Sherman, A. (2001) Administración de Recursos Humanos.
Thomson Learning, 12° Edición, México, Cap. 3.
Pain, A. (1993). Cómo evaluar las acciones de capacitación. Ediciones Granica,
Argentina.
Kirkpatrick D. (2000). Evaluación de Acciones Formativas, los cuatro niveles; Ediciones
Gestión 2000.
"#! 5 "" #!(&"5#!
.+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ )) D5

Instituto Nacional de la Administración Pública de Argentina (INAP), (2003). Guía

Metodológica para la Elaboración de los Planes Institucionales y Operativos de
Capacitación. http://www.inap.gov.ar http://www.inap.gov.ar/novedades/guia.htm
http://www.inap.gov.ar/novedades/docs/guia_metodologica.PDF
Paredes, A. (1998). Mecanismos útiles para medir el impacto en el trabajo de los
programas de Capacitación y Desarrollo del personal, IV Reunión sobre
Administración de Recursos Humanos de Banca Central. Publicaciones del Centro
de Estudios Monetarios Latinoamericanos. http://www.cemla.org
http://www.cemla.org/recursos_humanos.htm
http://www.cemla.org/pdf/pub-di-rh-pa.PDF
http://www.cemla.org/pdf/pub-di-rh-4ta.PDF
Moore, A. (1993). Mejorando nuestra habilidad para capacitar, una guía para
capacitadores de personal de áreas protegidas. Departamento del interior de los
estados unidos de América, Servicio de parques nacionales.
http://www.nps.gov/oia/Intro1.pdf http://www.nps.gov/oia/Section2.pdf
http://www.nps.gov/oia/Section3.pdf http://www.nps.gov/oia/Section4.pdf
http://www.nps.gov/oia/Section5.pdf
Del Campo, R. (2000). Evaluación de programas y Actividades. Publicación semanal
gratuita de MiCarrera.net. http://www.micarrera.net/articulos.shtml
http://www.micarrera.net/pdf/evaluacion_051.pdf
PRODEM. http://www.prodem.cl/ http://www.prodem.cl/articulos.htm
http://www.prodem.cl/articulosweb/El%20Roi%20de%20la%20capacitacion.pdf
American Federation of Teachers (1990) Standards for teacher competence in
educational assessment of students. Adaptado por el Colegio oficial de Psicólogos de
España. http://www.cop.es/vernumero.asp?id=38
Prieto, J. y Carrasco, JC. (1999) Guía para la evaluación de la formación en las
empresas. Publicado por la Universidad Complutense Madrid.
http://www.ucm.es/info/Psyap/calidad/formacio/
Wall, Alan (1997).Plan de Capacitación. Publicado por Proyecto “Ace Project”.
http://www.aceproject.org/main/espanol/po/poe05a03.htm
http://www.aceproject.org/main/espanol/po/poe05b04.htm
9- SOFOFA, (2002). Análisis comparativo de la capacitación en Chile y resto del
mundo.
www.capacitacionsofofa.cl/eventos/Mayo/SOFOFA%20Guillermo%20Cerna%20Evento%20%20
10- MOP, (2002). Desarrollo del modelo de evaluación y seguimiento de la
capacitación.
http://www.sispubli.cl/docs/MOP%20Modelo%20de%20Eval.%20y%20Seguim.de%20la%20Cap
D6 .+ %-/ %0 # 12+/ )0 !3+ (!+4/ ))

Baezaa M

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Baezaa M

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles



44 "5"! $&! 5& "+ * * ;

4. 1"'#! 5& "+ * F

47 8(!"96 5& + * F

3 "(&# . :(5+"#! 6#!   I

.4 96 5 '&(6 * I

.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 & 3"6 ; 5 & $!"6 * N

.7 #+"#! 5 & '&(6 * O

.0 3#! 5 '&(62 "- <" * * O

.= >! ; +"! 5 '&(6 * * G

.? 55#! ; !",5! * * 5;

.?4 55#! :#!2 * * 5;

.?. 55#! # 9#!2 * * 5G

3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&   6I

74 :(5+"#! 5& +#5&# * * 6I

7. #!"(6 5& #5&# * * 6N

77 !#&&# 5& #5&# * * 6O

774 &+"# +3! * 6G

77. &+"# +3&5#! * ;D

777 &+"# *!"6 ; &55 5 & 3"6 * * F;

770 ,&!!  "3"6 5 & 9#+6 * * I5

77= 9#+ !# &#! @&&$#! * I;

3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 & 3"6  II

04 5"96 5 &#! #!"#! * II

0. "#5#&#$  5 ,&(&# 5 &#! #!"#! * ID

07 '&(6 5 &#! #!"#! * * IN

) "  )!") * D5

44 "5"! $&! 5& "+

4. 1"'#! 5& "+

47 8(!"96 5& +

3 "(&# . :(5+"#! 6#!

.4 96 5 '&(6

;* :%) " "+9)

.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 &

%- $!"  ! #+%&*  "$2/  ") # )!")

.7 #+"#! 5 & '&(6

.0 3#! 5 '&(62 "- <"

& .4 :(6 5 '&(6 " !$A & +#+"#

) " %) " 2!%&

.= >! ; +"! 5 '&(6

 %!%& ) ")%- ) 7)<

.? 55#! ; !",5!

.?4 55#! :#!2

!< J '  >5GGN?

.?. 55#! # 9#!2

9!% "   ")"  "  %"% "  %%%& "

 !  

!< J '  >5GGN?

3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&

74 :(5+"#! 5& +#5&#

  (    

7. #!"(6 5& #5&#

77 !#&&# 5& #5&#

& 74 &+"#! 5 & '&(6 5&  ; !(! '&!

) ) ") ()& ' "" " 

!< -%& 

774 &+"# +3!

V ! "  $%% #+%*

V 9 "  %"" " ) "!%) ' )2%)*

& 7.&# 5 #"#&

"%")   

!< -%&  -)"  : >6CC;?

7744 +$ 5 & +3!2

44 "5"! $&! 5& "+ * * ;

4. 1"'#! 5& "+ * F

47 8(!"96 5& + * F

3 "(&# . :(5+"#! 6#! I

.4 96 5 '&(6 * I

.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 & 3"6 ; 5 & $!"6 * N

.7 #+"#! 5 & '&(6 * O

.0 3#! 5 '&(62 "- <" * * O

.= >! ; +"! 5 '&(6 * * G

.? 55#! ; !",5! * * 5;

.?4 55#! :#!2 * * 5;

.?. 55#! # 9#!2 * * 5G

3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5& 6I

74 :(5+"#! 5& +#5&# * * 6I

7. #!"(6 5& #5&# * * 6N

77 !#&&# 5& #5&# * * 6O

774 &+"# +3! * 6G

77. &+"# +3&5#! * ;D

777 &+"# !"6 ; &55 5 & 3"6 * F;

770 ,&!! "3"6 5 & 9#+6 * * I5

77= 9#+ !# &#! @&&$#! * I;

3 "(&# 0 '&(6 5& #!"# 5 & 3"6 II

04 5"96 5 &#! #!"#! * II

0. "#5#&#$ 5 ,&(&# 5 &#! #!"#! * ID

07 '&(6 5 &#! #!"#! * * IN

) " )!") * D5

44 "5"! $&! 5& "+

4. 1"'#! 5& "+

47 8(!"96 5& +

3 "(&# . :(5+"#! 6#!

.4 96 5 '&(6

;* :%) " "+9)

.. '&! 5 '&(6 5& 3#!# 5 &

%- $!" ! #+%&* "$2/ ") # )!")

.7 #+"#! 5 & '&(6

.0 3#! 5 '&(62 "- <"

& .4 :(6 5 '&(6 " !$A & +#+"#

) " %) " 2!%&

.= >! ; +"! 5 '&(6

%!%& ) ")%- ) 7)<

.? 55#! ; !",5!

.?4 55#! :#!2

!< J ' >5GGN?

.?. 55#! # 9#!2

9!% " ")" " %"% " %%%& "

!

!< J ' >5GGN?

3 "(&# 7 #5&# 5 '&(6 5&

74 :(5+"#! 5& +#5&#

(

7. #!"(6 5& #5&#

77 !#&&# 5& #5&#

& 74 &+"#! 5 & '&(6 5& ; !(! '&!

) ) ") ()& ' "" "

!< -%&

774 &+"# +3!

V ! " $%% #+%*

V 9 " %"" " ) "!%) ' )2%)*

& 7.&# 5 #"#&

"%")

!< -%& -)" : >6CC;?

7744 +$ 5 & +3!2

& 77 &# 5 #"#& 3 +$ 5 & +3!

"%") '%"W)4"

!< -%& -)" : >6CC;?

774. 9 #$#&2

& 70 &# 5 #"#& 3 9 #$#&

"%")

!< -%& -)" : >6CC;?

7.47 9 #$#&2

& 7= &# 5 #"#& 3 9 #$#&

"%")

)2%& " ())

)2%& " ))

!< -%& -)" : >6CC;?

7740 &+ #$#&2

& 7? &# 5 #"#& 3 &+ #$#&

"%")

!< -%& -)" : >6CC;?

774= 53"6 &#! +#!2