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Organizacion
Organizacion
Según la primera definición, ¡cuáles son las características de la universidad como organización?
da perspectiva) es necesario asignar funciones y tareas a los miembros de
la organización, estableciendo normas que regulen su accionar (tercera
perspectiva). A esta forma la denominaremos "organización funcional". Por
ejemplo, en un restaurante están los grupos que trabajan en la cocina, los
que atienden al público en el salón, los que cobran en la caja, los que lim-
pian, etcétera. Esta forma se denomina "funcional".
Peter Drucker, uno de los pensadores contemporáneos más importantes
en temas de administración, define la organización como:
"[ ... ] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan juntos en una tarea co-
mún. A diferencia de sociedad, comunidad o familia [...] una organización está diseñada a
propósito y no se basa ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en su necesidad bioló-
gica. No obstante, y en tanto creación humana, está pensada para que dure, tal vez no eter-
namente, pero sí durante un período considerable".
¡Cuáles son las tareas principales que se observan en un negocio del tipo de McDonald's o Bur-
ger King? ¡Qué hace cada uno de los empleados? ¡Todos hacen lo mismo? ¡Por qué? ¡Qué sa-
beres o habilidades necesitan tener cada uno de ellos?
da perspectiva) es necesario asignar funciones y tareas a los miembros de
la organización, estableciendo normas que regulen su accionar (tercera
perspectiva). A esta forma la denominaremos "organización funcional". Por
ejemplo, en un restaurante están los grupos que trabajan en la cocina, los
que atienden al público en el salón, los que cobran en la caja, los que lim-
pian, etcétera. Esta forma se denomina "funcional".
Peter Drucker, uno de los pensadores contemporáneos más importantes
en temas de administración, define la organización como:
"[ ... ] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan juntos en una tarea co-
mún. A diferencia de sociedad, comunidad o familia [...] una organización está diseñada a
propósito y no se basa ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en su necesidad bioló-
gica. No obstante, y en tanto creación humana, está pensada para que dure, tal vez no eter-
namente, pero sí durante un período considerable".
~~ ~ ¡Cuáles son las tareas principales que se observan en un negocio del tipo de McDonald's o Bur-
ger King? ¡Qué hace cada uno de los empleados? ¡Todos hacen lo mismo? ¡Por qué? ¡Qué sa-
beres o habilidades necesitan tener cada uno de ellos?
gestión. Pero ¿podemos hallar una definición única y universal de lo que es
una organización? Después de ver las características, elementos y tipos de
organizaciones trataremos de aproximamos a una respuesta.
Las características señaladas, que son sólo las más significativas, indican
la importancia de las organizaciones en el contexto social y económico de
principios del siglo XXI. Estas características han ido variando, acompa-
ñando los cambios socioeconómicos y a la vez influyendo sobre ellos.
• Elemento
Recursos
humanos
• Características
Recursos naturales Son recursos de los que, por lo general, El agua, el aire, la luz solar, la energía en
y energéticos la organización no es propietaria, pero todas sus manifestaciones (eléctrica,
debe disponer a cambio de un precio para hidráulica, solar, nuclear, eólica, etcétera) y
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'6 desarrollar sus actividades. los combustibles.
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~deas,conocimiento Recursos originados por el intelecto del Balances, planes de negocios, patentes,
Ci e información hombre y el avance científico y planos, actas de reuniones, archivos,
Q) tecnológico, clave para el desarrollo informes de mercado, etcétera.
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tr y evolución de las organizaciones.
;o: Permiten la reducción de la incertidumbre,
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por lo que posibilitan la toma de decisiones .
••
Recursos
tecnológicos
La tecnología convierte el comportamiento
espontáneo e irreflexivo en
Métodos, técnicas y procedimientos para
la investigación,producción y
comportamiento deliberado y racionalizado. comercialización; planificación,control,
decisiones e información, que usan quienes
administran las organizaciones (computadora,
microscopio electrónico, robótica, programas
de contabilidad y gestión, etcétera).
iNomb;;';;:;stigiO, No constituyen elementos tangibles, pero Nike o Topper; Fiat o Renault;
símbolos, marcas tienen un valor que puede medirse en Coca o Pepsi; Canal 13 o Canal 7;
términos económicos. Sirven para identificar a Vívere o Comfort.
las organizaciones en el mercado, y les Además: "[ust do it"; "La tele":
otorgan una identidad y perfil, con el que "Calidad, servicio y limpieza";
el mercado y el medio ambiente externo "Es sentir de verdad";
reconoce y distingue respecto de otras "Suavecito, suavecito"; etcétera.
organizaciones.
Elijan una empresa conocida y realicen una lista con los elementos que necesita para desarrollar sus actividades.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES
Existen numerosas clasificaciones de organizaciones. Pero, para simpli-
ficar, se las clasificará aquí según la finalidad para las que fueron creadas.
* lucro Se observan, entonces, dos tipos de organización: confines de lucro* y sin
Ganancia. fines de lucro.
Utilidad. Las primeras comprenden a las denominadas "empresas", es decir las or-
ganizaciones cuya finalidad es ganar dinero.
Las organizaciones comprendidas en el segundo grupo son aquéllas cu-
yo fin está relacionado con aspectos socioculturales, tanto en su intención
de mejorar el nivel de vida de ciertos sectores de la población (a través de
fundaciones, hogares para chicos de la calle o madres solteras) como en
* mercadotecnia promover el desarrollo de las artes o las ciencias (como por ejemplo, el
Mozarteum argentino, centros culturales barriales, bibliotecas públicas).
Disciplina que
estudia las formas Las organizaciones sin fines de lucro necesitan valerse de recursos econó-
en que un producto micos para perdurar, pero la ganancia no es el objetivo principal de su activi-
o servicio se dad, sino un medio de subsistencia (tanto de la organización como de su obra).
comercializa en
el mercado.
Lectura para profundizar
Tipos de organizaciones:
¿es posible mezclar ganancias con filantropía?
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La evolución de las organizaciones hace que ventas (y utilidades) para las empresas como o
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empresas con fines de lucro se articulen con American Express, que pusieron este plan en marcha. 2
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organizaciones claramente sin fines de lucro. Algunos observadores critican estas medidas ya Q)
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Por ejemplo, American Express, en 1983 acuñó que consideran que, al hacer grandes aportes, las <C
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el término mercadotecnia* (en inglés marketing) empresas a la vez "deciden" en las organizaciones
para causas nobles cuando lanzó una campaña sin fines de lucro a las que favorecen.
publicitaria que se comprometía a donar un La mercadotecnia por causas nobles proporciona
centavo de dólar para la restauración de la Estatua a las instituciones filantrópicas publicidad y
de la Libertad cada vez que alguien utilizara la donaciones, mientras que a las compañías les
tarjeta American Express. Desde entonces, ésta se genera una imagen pública positiva y en ocasiones,
ha convertido en una estrategia importante para mejores ventas, por lo que aun a pesar de sus
las empresas. El concepto es simple: por cada críticos es una tendencia que parece aumentar.
compra de un producto determinado, una empresa
dona una porción del ingreso a una organización Adoptado de Sch¡/fer,Zachary. "Doing weff by doing good",
no lucrativa. Publicitar este tipo de actitudes genera en Business Week Nuevo York 5 de diciembre de f 988.
l.¡Por qué causa noble acudirían ustedes a una empresa para que los patrocine?
2. ¡Irían a cualquier empresa? ¡A cuáles no y a cuáles sí?
3. ¡Qué condiciones deberían cumplirse para que los aportes que se realicen lleguen efectivamente a los destinatarios?
¡El Club Atlético Boca Juniors es una entidad con o sin fines de lucro? ¡Por qué?
TODO ES CUESTiÓN DE ENFOQUE
Para comprender mejor si es posible que haya una única de-
finición de organización, una vez conocidas las características,
los elementos y los tipos, tomaremos como ejemplo la pelícu-
la The Truman Show.
La película trata acerca de una organización creada con el
fin de hacer un programa de televisión sobre la vida de Tru-
man -el protagonista- que ignora que es parte de este show, y
que es filmado las 24 horas del día los 365 días del año, des-
de que nace, y televisado en directo. El público ve, en todo el
mundo, cómo Truman transcurre sus días sin darse cuenta de
que lo que lo rodea es artificial.
Cuando llega a adulto, Truman comienza a sospechar que al-
go raro sucede a partir de ciertas repeticiones de acciones de su
esposa y de la gente. Sin embargo, no puede percibir qué es lo
que pasa ya que desde chico fue educado de acuerdo con esa
realidad y le cuesta percibir otra.
A partir del momento en que empieza a sospechar se generan
distintas reacciones por parte del director del show y de su equi-
po, de los actores y del público detrás de la pantalla; aumenta la
cantidad de público, de tandas publicitarias y de ganancias.
En la película se aprecia que la percepción del mundo y de
las organizaciones que tiene Truman, no es la misma que la
que tiene quien hace de director del programa.
Para los otros personajes de la película (actores que se de-
sempeñan como esposa, vecinos, etcétera) The Truman Show
es el lugar donde trabajan, reciben un sueldo, a costa de enga-
ñar a Truman, haciéndole creer que ésa es la realidad, que son La película muestra un mundo ficticio
sus vecinos reales, su esposa real. Ellos perciben a la organiza- y una empresa eficiente.
ción como una fuente de trabajo.
Para los telespectadores la organización que alberga a The Truman Show
sólo es percibid a como tal en las propagandas que se emiten. La "organi-
zación-empresa" está ahí, aun cuando no se "vea".
Esta diferencia entre los puntos de vista se debe, entre otras cosas, a que
la información que cada uno posee no es la misma, a que su lugar de visión
también es distinto, así como las percepciones que tienen de esa realidad.
Se puede concluir que no existe una única definición para lo que es una
organización sino que ésta varía en función de las diferentes perspectivas
desde donde el observador se posicione para mirarla.
¡Es posible que distintos alumnos perciban en forma diferente a la misma escuela? ¡Por qué sucede esto?
Además, el concepto de organización está en evolución y se va renovan-
do con el transcurso del tiempo.
La comida de Toby
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N Un empresario, que había incursionado invertido en publicidad y de la experiencia
Q con éxito en varios rubros, decidió incursionar indudable de los equipos de promoción, los
e en el mercado de comida para perros tras un resultados obtenidos eran francamente frustrantes.
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cuidadoso análisis del sector en cuestión. Pidió a los ejecutivos que reflexionasen sobre ello
...
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El dinero no era su problema, de manera mientras daba un paseo por el jardín del hotel
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que construyó la mejor fábrica, contrató a los donde se celebraba la reunión.
o mejores especialistas en todas las áreas y se Allí encontró a un hombre con su perro.
'"Q lanzó a la nueva aventura. Entró en conversación con él y, tras algunos
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e En la primera junta anual de la compañía, los preliminares de cortesía, le preguntó qué le daba
:;:) responsables de cada departamento de comer a su mascota.
-Producción, Ventas, Publicidad, Marketing, - Bueno, alimento balanceado WH, y a veces yz.
Administración- dieron cuenta de su impecable - ¡No ha probado AD? -que era, naturalmente,
desempeño. su propio producto.
Al final de las presentaciones, el presidente tomó - Sí, sí. Lo compré una vez. Me llamó la atención
la palabra. Felicitó a todos por sus actuaciones la propaganda, el precio me pareció conveniente
pero observó que, a pesar del esmero con que se y el envase es muy práctico. Pero ...¡¡¡aToby no le
fabricaba el producto, del monto gustal!1
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LA OBSERVACIÓN INTERNA
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La visión externa ¡cambia la forma de percibir a una familia? Por ejemplo: ¡cómo la percibe un farni-
liar lejano? ¡Cómo la percibe el médico de cabecera? ¡Cómo lo haría el encargado del edificio en
donde vive o un vecino? ¡Cuál sería la percepción del jefe de la madre o del padre? ¡Cómo difieren
estas visiones entre sí, y con respecto a la que tiene la familia desde adentro?