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1Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Gaes Great Minds:

Luisa Fernanda Gómez Guzmán
Laura Katerin Gonzales Quintero
Jobana Alexandra Manjarres Duarte
James Arnold Mesa Manco

Instructora:
Laura Castillo

Noviembre de 2019
Servicio Nacional de Aprendizaje
Negociación Internacional
Regional Capital
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Titulo

Planteamiento para la resolución de un conflicto Intragrupal

Introducción:

Un conflicto podría definirse como una discrepancia entre dos o más individuos, cabe
anotar que los en las relaciones humanas existe casi un 100 % de diferencias en relación a
otros pero para que dichas diferencias generen un conflicto influyen varios factores
adicionales que podrán entenderse en el contenido de esta evidencia

A partir de la información suministrada y analizada tanto en el material de apoyo como

en la sesión se pretende en el siguiente trabajo plantear de manera organizada los pasos a
seguir para la resolución de un conflicto especifico

Una empresa que produce refrescos tiene dificultades para posicionarse a nivel
internacional lo que causa conflictos de carácter Intragrupal, que se da entre un grupo de
personas, estos conflictos se dan muy a menudo cuando la mayoría no logra ponerse de
acuerdo sobre qué dirección tomar como equipo, por tanto, a continuación, se analizara la
situación en particular planteada

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de áreas

Para el buen funcionamiento de una compañía ya sea en un mercado habitual o en

desarrollo, las compañías de cierta forma ejercen presión sobre sus equipos de trabajo, lo
que puede llevar a que se generen conflictos como el que se menciona ya que en varias
ocasiones dichos equipos se enfocan en alcanzar la meta sin tener en cuenta el analizar
inicialmente su proceso interno, como podría notarse en el caso de la empresa que se
menciona en relación al alcance de los niveles de ventas óptimos en relación refresco en
mercado internacional.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Para el desarrollo de la solución de este conflicto planteamos se efectúen las siguientes

actividades:
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1. Definir un mediador

2. Efectuar una reunión con los Gerentes

3. Analizar los procesos

4. Efectuar un plan de mejora

5. Concretar una reunión para tratar el tema

6. Efectuar e implementar acciones correctivas y preventivas

7. ´Por parte del mediador efectuar una reunión periodica para evitar que esto se
vuelva a repetir

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

Como Justificación a cada una de las actividades sugeridas en el punto anterior

encontramos:

Para resolver los conflictos sin importar el tipo de este que sea debemos primero
identificar el origen y que lo está generando para ello lo que consideramos puede hacerse
es definir un mediador, esto debe hacerse en el menor tiempo posible. Para asignarle esta
tarea a una persona en particular debemos tener en cuenta que debe ser una persona que
no cuente con ningún tipo de preferencia o relación con cualquiera de estos 3 procesos
dado que esto lo conlleva a tener una visión objetiva de lo que puede estar ocasionando el
problema en las ventas y que a su vez está generando conflictos.

Una vez se defina el mediador este deberá convocar a una reunión en un lapso no mayor
a dos días después de su nombramiento ya que según lo que se explica en el contexto del
conflicto lo que las tres áreas están haciendo es culparse entre si pero no analizando
internamente sus procesos.

Como tema principal en dicha reunión el mediador deberá solicitarle a cada Gerente un
análisis y/ o una revisión interna de sus procesos con el que se podrán evidenciar las
falencias que puedan estarse presentando no solo para el alcance de las ventas
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internacionales que ocasionan el conflicto sino para la mejora en otros, este deberá
presentarse en un tiempo máximo de 5 días después de la reunión

Una vez se efectué dicha investigación se podrá detectar las falencias operativas de cada
área de tal manera que se tenga claridad de el por que se esta ocasionando el problema,
por lo cual una vez concluida la investigación interna cada Gerente con ayuda de sus
equipos generara un plan de mejora que será presentado nuevamente en reunión con el
mediador . Además y mientras cada equipo esta realizando dicho análisis el mediador
evaluara la manera en que cada gerente se empeña por efectuar el proceso esto le podrá
dar una visión integral de cada equipo.

Una vez transcurran los 5 dias de plazo para entregar el plan de mejora se repetirá la
reunión con los involucrados quien la presentaran paso por paso a sus compañeros lo que
permitirá que de dicha reunion salgan las acciones correctivas para la solución del
conflicto.

Para la puesta en marcha e implementación de las acciones correctivas se contara con

otros 5 dias, pasado dicho tiempo se realizara la reunión de seguimiento la cual deberá
concluir con un compromiso de ayuda mutua ya que el resultado final depende de la
colaboración de todos los procesos involucrados.

Por ultimo se efectuaran reuniones periodicas y se seguirá contando con el ediador quien
deberá estar atento a que no se generen nuevamente conflictos

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

1. Definir un mediador que conozca los procesos a profundidad

2. Efectuar una reunión con los Gerentes en la que el mediador solicite a cada
uno realizar un análisis su proceso internamente.

3. Una vez se concluya dicho análisis se deberá identificar las falencias u

oportunidades de mejora dentro de cada equipo

4. Efectuar un plan que le permita a cada equipo solucionar o mejorar en los

puntos encontrados con base a lo mencionado anteriormente
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5. El mediador deberá efectuar una reunión en la que se indique que para un

buen resultado se debe trabajar en equipo procurando colaborarse y apoyarse

Conclusiones

1. A pesar de que los conflictos surgen en ocasiones por la diversidad de ideas y la

falta de aceptación de las mismas, cabe resaltar que debemos estar dispuestos a
manejar dicha diversidad

2. Para la resolución de conflictos debemos estar dispuestos a negociar, a ser

tolerantes y tener la disposición para evitar que el conflicto trascienda a un
problema