Apartado 5.

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Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización - ese apartado se complementa con
los demás de la cláusula 5, 5.1 liderazgo y compromiso y 5.2 política

La norma ISO 9001 requiere para este apartado que la alta dirección se asegure de que las
responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización.

Tengamos presente que responsabilidad y autoridad no es lo mismo. La responsabilidad hace

referencia a las actividades, tareas o funciones que se le asignan a un rol pertinente. Mientras
que la autoridad hace referencia al empoderamiento que se le da a un rol pertinente para la
toma de decisiones.

La Norma ISO 9001 tiene unos requerimientos específicos de responsabilidad y autoridad. La

alta dirección debe asignar responsabilidad y autoridad para: asegurarse que el sistema de
gestión de calidad es conforme con los requisitos de esta norma internacional. Es decir ISO
9001.

Existen diferentes opciones que pueden ser aplicadas en las organizaciones esto depende de
quien tenga la responsabilidad y autoridad. Asimismo asegurarse de que los procesos están
generando y proporcionando las salidas previstas.

En el apartado 4.4 se analizan los términos de proceso y salidas. La alta dirección también debe
asignar responsabilidad de autoridad para informar sobre el desempeño del sistema de gestión
de calidad y sobre las oportunidades de mejora. Para eso puedes analizar los términos eficacia
y característica de calidad. La alta dirección también debe asegurarse que se promueve el
enfoque al cliente en toda la organización.

En el apartado 5.1.2 se especifica el enfoque al cliente

Finalmente la alta dirección debe asignar responsabilidad de autoridad para asegurarse que la
integridad del sistema de gestión de calidad se mantiene cuando se planifican e implementan
cambios en el sistema.

El apartado 6.3 especifica los requisitos para la planificación de los cambios.