SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO

KEINIS JOSETH MOZO CANTILLO

MAGDALENA OROZCO RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
RIOHACHA, LA GUAJIRA
2019
 SAMSUNG: TOP OF MIND

KEINIS JOSETH MOZO CANTILLO

MAGDALENA OROZCO RODRÍGUEZ
DISCENTES

DAIMER ACOSTA IGUARAN

DOCENTE

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
RIOHACHA, LA GUAJIRA
2019

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................4
HISTORIA..................................................................................................................5
COMPOSICIÓN ACCIONARIA.................................................................................6
PRODUCTOS (TELEFONÍA)....................................................................................7
GENERALIDADES.................................................................................................7
ESTADO DE RESULTADOS.....................................................................................9
ANÁLISIS VERTICAL.............................................................................................9
Periodo 2019:......................................................................................................9
Periodo 2018:....................................................................................................10
ANALISIS HORIZONTAL.....................................................................................11
TOP OF MIND SAMSUNG......................................................................................12
Los factores positivos de Samsung:....................................................................13
Posición en el mercado.....................................................................................14

LISTA DE TABLAS

Tabla 1.Tabla comparativa entre el primer y último teléfono móvil lanzado por
samsung....................................................................................................................9
Tabla 2. Estado de resultados, análisis vertical......................................................10
Tabla 3. Estado de resultados, análisis horizontal..................................................12

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Análisis vertical, año 2019.................................................................11

Ilustración 2 Análisis vertical, año 2018..................................................................11
Ilustración 3 Utilidad de años 2019 y 2018.............................................................13
Ilustración 4 Las mejores marcas globales, 2019..................................................15
Ilustración 5 Apple vs Samsung, valor de la marca................................................17

3
 INTRODUCCIÓN

Gracias a la globalización, el mundo de los negocios se expande con mucha

rapidez, cada día las empresas se enfrentan a nuevos retos, a los avances
tecnológicos, la lucha contra la obsolescencia de los productos y la competencia
del sector. Las compañías deben mantenerse actualizados con las tendencias en
los productos que responden a las nuevas necesidades de los consumidores.

Una estrategia para mantenerse relevante en el mercado, es el posicionamiento

en este, se puede lograr a través de la creación de estímulos que los
consumidores perciben a través de sus 5 sentidos. El Posicionamiento es la
ubicación que posee un producto, servicio e incluso las personas en las mentes de
los posibles consumidores.

En el presente trabajo se presentará el recorrido de Samsung, desde 1938 hasta

la actualidad, como ha evolucionado de ser una empresa comercializadora de
bienes como frutas y verduras a ser una multinacional líder mundial de
productores de semiconductores y electrodomésticos para el hogar y finalmente
posicionándose en los 90 como líder de ventas de smartphones.

Samsung ha recorrido un gran camino, se ha dedicado a diversos sectores como

el automotriz, turismo, productos químicos, etc. Detallaremos cuales son los
factores internos y externos que hacen a Samsung ocupar el sexto lugar en las
marcas globales, una descripción de los productos con una comparación del
primer teléfono móvil creado por la empresa con el ultimo Smartphone.

Además se presentará el estado de resultados de los periodos 2018 y 2019 con el

análisis vertical y horizontal que permitirá detallar en qué se destinan los recursos,
cuales son las ganancias y la utilidad de los periodos.

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 HISTORIA

La historia de Samsung comienza en 1938, cuando Byung-chull Lee fundó una

pequeña empresa comercial que se dedicaba principalmente de productos como
las frutas, verduras y el pescado, continuó así hasta que estalló la guerra de Corea
en 1950. Durante esta época Byung-chull Lee decidió invertir en otras industrias
como en los textiles y refinerías de azúcar, debido a que estos sectores eran
necesarios para ayudar el desarrollo económico del país.

Samsung Electronics fue fundado en 1969 en Corea del Sur y se convirtió en uno
de los principales fabricantes en el mercado coreano. El negocio empieza a crecer
con la internacionalización de sus productos, cuando en 1971 comienza a exportar
televisores en blanco y negro a Panamá, posteriormente empieza a producir
diferentes electrodomésticos como lavadoras, refrigeradores y microondas. En
1977 adquiere el 50% de Korea Semiconductor Co, una empresa manufacturera
de semiconductores lo que posicionó a Samsung como líder en la fabricación de
éstos.

Entre la década de los 70 y 80, los principales negocios tecnológicos de Samsung

Electronics se diversificaron y expandieron a nivel mundial. Debido al creciente
enfoque en la tecnología se crearon dos institutos de investigación y desarrollo
(I+D), como es el Centro de investigación y desarrollo ubicado en Suwon y El
Samsung Advanced Institute of Technology (SAIT), lo que provocó una expansión
en su alcance en la electrónica, los semiconductores, las telecomunicaciones
ópticas y los nuevos campos de la innovación tecnológica. En 1982 se establece
la primera planta de fabricación subsidiaria en el extranjero, en Portugal. En 1983
se comienza la producción de computadoras personales.

En 1987, el presidente fundador de Samsung Electronics Byung-chull Lee falleció

y su hijo Kun-hee Lee, le sucedió como nuevo Presidente. En este periodo se
reestructuraron viejos negocios para cumplir con el objetivo de convertirse en una
de las 5 principales compañías de electrónica del mundo. Durante los primeros
años de la década de los 90 se impusieron grandes desafíos en las empresas de
tecnología, había más competencia y consolidación y Samsung Electronics
reenfocó su estrategia de negocios para responder ante las exigencias de

5
mercado. En 1991 se crea el primer teléfono móvil y más tarde el sistema de
telefonía móvil.
A mediados de los años 90, Samsung Electronics se dedicó a la fabricación de
productos de primera clase y para ofrecer la completa satisfacción del cliente, todo
esto bajo la visión de <<la calidad primero>>. Durante este periodo se crean
múltiples productos que lograron estar en los principales del mercado mundial
para sus respectivas áreas. Samsung Electronics también se preocupaba por el
bienestar social, la conservación ambiental, eventos culturales y los deportes; por
esto participó activamente en campañas publicitarias de diversa índole.

La crisis financiera asiática en 1977 o también conocida como la crisis del Fondo
Monetario Internacional afectó a la mayoría de las empresas coreanas, de hecho
Samsung tuvo que suspender la construcción de una nueva fábrica de aire
acondicionado y aspiradores en la localidad barcelonesa de Santa Perpétua de
Mogoda (Barcelona). Esto no evitó que la empresa siguiera creciendo gracias a su
liderazgo en las tecnologías digitales y de redes.

En la era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los

negocios globales, la empresa ha respondido con avanzadas tecnologías,
productos competitivos y una constante innovación. Gracias al éxito de su
negocio de productos electrónicos, Samsung se ha ganado el reconocimiento a
nivel mundial como líder en tecnología del sector y se encuentra ahora entre las
10 principales marcas del mundo.

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales:

1. Samsung Electronics: Es una empresa multinacional electrónica y de

tecnologías, es la principal subsidiaria del Grupo Samsung además es una
sociedad por acciones que se dedica a la fabricación de semiconductores,
telecomunicaciones y electrónica de consumo.

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 2. Samsung Heavy Industries: es una sociedad mercantil que se dedica a la
fabricación de barcos, buques, aerogeneradores y maquinaria de
construcción. Se le conoce como el segundo mayor constructor de barcos
del mundo y es una de las principales subsidiarias del Grupo Samsung.

3. Samsung C&T (Construction & Trading Corporation): se enfoca a la

ingeniería global y proyectos de construcción, comercio e inversión.

4. Renault Samsung Motors: es un fabricante de vehículos, es subsidiaria del

grupo Samsung

5. Toshiba Samsung Storage Technology: Es una empresa conjunta de

Toshiba (ubicada en japón) y Samsung (ubicada en Corea del Sur), se
dedica a la fabricación de unidades de disco óptico.

6. Harman International Industries: Es una empresa que se encuentra en la

industria electrónica, se dedica al diseño y mejora de la conectividad entre
los vehículos, consumidores y empresas alrededor del mundo
.

PRODUCTOS (TELEFONÍA)

GENERALIDADES

Samsung Electronics, es líder mundial en semiconductores, telecomunicaciones y

convergencia tecnológica digital. En lo relacionado con la producción de teléfonos
celulares, cuenta con Samsung Mobile. En los últimos modelos de sus teléfonos
inteligentes se ha utilizado el sistema operativo Android. La empresa ha buscado
impulsar su negocio en el sector de los teléfonos inteligentes, ha lanzado una
amplia gama, por ejemplo: Omnia, Epic 4G, Galaxy SII, Galaxy Note, Fascinate,
Captivate y Nexus S.

El negocio móvil de Samsung se ha mantenido en niveles de éxito desde su

lanzamiento de la serie Galaxy, el cual aumentó el volumen de las ventas de la

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compañía, especialmente con el Galaxy S II, teléfono con un perfil empresarial que
incluye la sincronización con servicios de Microsfott (correo electrónico por
ejemplo), una pantalla de 4 pulgadas y un sistema operativo Android 2.1, un
procesador de un Gigahercio (GHz), capacidad de usar el GPS de Google
Navigation el cual permitía la visualización en una realidad aumentada por
geoposicionamiento, una cámara de 5 megapíxeles, etc. características muy
novedosas para aquella época.

Con el lanzamiento de Galaxy S3 en 2012 con una pantalla HD AMOLED plus de

4.8 pulgadas lo convirtió en el primero de la línea Galaxy en poseer una pantalla
de alta definición. Las ventas para ese año se dispararon, quedando en el primer
puesto a nivel global en las ventas de smartphones. Este producto es considerado
el <<buque insignia>> porque a partir de este punto se lograron las mayores
ventas de la compañía, lo que lo convirtió en su producto estrella del año hasta el
lanzamiento de Galaxy S4 que disparó las ventas aún más.

Los Galaxy S3, S4, S5 y S6 han sido los smartphones que más ventas le ha
reportado a la compañía, haciéndolo subir y posicionarse en el ranking de ventas a
nivel mundial junto con su competencia, Apple.

La empresa lideró en el sector de la categoría de smartphones plegables al lanzar

el Galaxy Fold. En cuanto a las pantallas, ha sido el líder mundial durante 13 años
consecutivos por proporcionar una visualización a los clientes a través de
pantallas QLED 8K y MicroLED.

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Tabla 1.Tabla comparativa entre el primer y último teléfono móvil lanzado por
samsung

PRIMER SAMSUNG ULTIMO SAMSUNG

Fecha de lanzamiento: 1991 Fecha de lanzamiento 11 de febrero de

2020

Pantalla muy pequeña, solo reflejaba S20: cuanta con una pantalla de 6.2’’
números marcados
S20 plus: cuenta con una pantalla de
6.7’’

S20 Ultra cuanta con una pantalla de

6.9’’

Pantalla monocromática Pantalla Dynamic AMOLED 2X Infinity-

O,

No poseía cámara. 5 cámaras alcanzan hasta los 40

megpixeles y permite grabar en 8K

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 ESTADO DE RESULTADOS

ANÁLISIS VERTICAL

Tabla 2. Estado de resultados, análisis vertical.

Periodo 2019:

El análisis vertical nos muestra que los ingresos del 2019 fueron de
$197.690.938 USD (El 100%), el costo de venta, que son todos aquellos costos
a los que la empresa incurre para producir y vender sus bienes, fue de
$126.335.995 USD, lo que representa el 64% de los ingresos, lo que quiere
decir que la utilidad bruta, la cual se puede definir como las ganancias
resultantes después de deducir los costos de vender y producir los bienes, fue
del 36%. También se puede determinar que los gastos de operación (de venta
y administrativos) son de $47.528.721 USD, lo que representa el 24% de los
ingresos. El resultado del periodo, es decir la utilidad fue de $18.652.605 USD
que representa sólo un 9% de los ingresos.

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Periodo 2018:

El análisis vertical nos muestra que los ingresos del 2019 fueron de
$209.163.262 USD (El 100%), el costo de venta, que son todos aquellos costos
a los que la empresa incurre para producir y vender sus bienes, fue de
$113.598.417 USD, lo que representa el 54% de los ingresos, lo que quiere
decir que la utilidad bruta, la cual se puede definir como las ganancias
resultantes después de deducir los costos de vender y producir los bienes, fue
del 46%. También se puede determinar que los gastos de operación (de venta
y administrativos) son de $45.038.298 USD, lo que representa el 22% de los
ingresos. El resultado del periodo, es decir la utilidad fue de $38.049.231 USD
que representa un 18% de los ingresos.

Ilustración 1 Análisis vertical, año 2019

Ilustración 2 Análisis vertical, año 2018

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ANALISIS HORIZONTAL
Tabla 3. Estado de resultados, análisis horizontal

Del análisis horizontal se puede deducir que los ingresos del 2019 fueron de $
197.690.938 USD y del 2018 fueron de $ 209.163.262 USD lo que representa
una disminución de 11.472.324, es decir de un 5%. El costo de venta del 2019
fue de $ 126.335.995 USD y del 2018 de $ 113.598.417 USD lo que representa
un incremento de $ 12.737.578 USD, es decir de un 11%. La utilidad bruta del
2019 fue de $ 71.354.943 USD y del 2018 fue de $ 95.564.845 USD lo que
representa una disminución de $ 24.209.902 USD, es decir de un 25%. La
utilidad operacional del 2019 fue de $ 23.826.222 USD y del 2018 de $
50.526.547 USD, lo que representa una disminución de $ 26.700.325 USD, es
decir una disminución del 53%. Finalmente el resultado del periodo 2019 fue de
$ 18.652.605 y del 2018 fue de $ 38.049.231 lo que representa una
disminución de $ 19.396.626, es decir del 51%.

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 Ilustración 3 Utilidad de años 2019 y 2018

TOP OF MIND SAMSUNG

Samsung provee la mayor potencia y conectividad en el mundo digital a través

de sus smartphones, con una amplia variedad de opciones acompañadas de
alta tecnología. Samsung es el principal fabricante en el mundo de los
procesadores, chips de memoria, los cuales son accesibles en todos los
segmentos del mercado, esto permite a los consumidores siempre tener a esta
marca como su primera opción.

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 Como se pudo contemplar en la historia de la empresa, Samsung ha invertido
en investigación y desarrollo (I+D) para estar al tanto de las tendencias en
tecnología. Los productos y tecnologías combinados con una estrategia de
marketing bien estructurada, los mantiene en el Top of Mind de sus
consumidores.

El objetivo principal de Samsung es atender las necesidades del hombre, por

esto hace uso de la tecnología para brindar una experiencia de calidad y
potencia máxima. El internet de las cosas (IOT) permite mejorar esta vivencia
al permitir interconectar todos los dispositivos del hogar. Por ejemplo los
electrodomésticos del hogar, como nevera, lavadora, aire acondicionado, entre
otros, pueden ser controlados por un smarthphone.

La estrategia para permanecer en el Top of Mind de los consumidores es ser

recordado por factores como: calidad, potencia, conectividad, experiencia
tecnológica, etc. Lo importante no es solo innovar en la tecnología, sino en la
experiencia humana; es decir la innovación tecnológica para mejorar la calidad
de vida y la competitividad de la marca han sido factores clave en el desarrollo
de productos y servicios innovadores.

Los factores positivos de Samsung:

1. Lanzamientos continuos de productos innovadores que se adaptan a: los

estilos de vida, las tendencias y las necesidades de los consumidores.

2. El potencial de crecimiento sólido basado en tecnologías de innovación: el

5G, inteligencia artificial, El internet de las cosas (IOT) y el negocio automotriz.

3. Líderes en el mercado de semiconductores, ocupando el primer puesto a

nivel mundial y el liderazgo tecnológico en dicho sector.

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Posición en el mercado

Según el reporte anual ‘‘Best Global Brands’’ creada por Interbrand, una
consultora marketing especializada en gestión de marcas, Samsung ocupa el
sexto puesto después de las siguientes compañías: Apple, Google, Amazon,
Microsoft y Coca-Cola.

Ilustración 4 Las mejores marcas globales, 2019

Cada marca tiene su propia fortaleza, y cada factor representa una palanca
potencial de crecimiento, una evaluación de la fortaleza de la marca descubre las
mayores oportunidades y riesgos de la marca dentro del negocio. Según el estudio
elaborado por Interbrand, los tres factores de alto rendimiento de Samsung son los
siguientes:

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 1. Sensibilidad o receptividad: Factor interno que tiene que ver con la
capacidad de comprender su mercado y monitorearlo constantemente para
estar al tanto de las oportunidades, amenazas u obstáculos; comprender el
entorno operativo y transformar esta información en una acción requiere de
capital humano. Al poseer este factor, Samsung es capaz de responder
ante las amenazas, identificar y activar las oportunidades de crecimiento.
La capacidad de sensibilidad es fundamental para proteger y generar valor
comercial.

2. Relevancia: Factor externo, es el ajuste del modelo de negocio con las

necesidades, deseos del consumidor y criterios de decisión alrededor de
las variables demográficas y geográficas.

3. Autenticidad: La marca se basa sólidamente en una propuesta de valor.

Posee una historia definida y un conjunto de valores bien fundamentados.
Puede actuar frente a las altas expectativas de sus clientes.

El competidor más grande dentro del mercado de Smartphones es la compañía

Apple. Sus dispositivos son conocidos por su calidad, servicio y diseño, y con el
pasar de los años también ha hecho uso del Internet de las Cosas para poseer
todos estos interconectados, ofreciéndole al usuario una mejor experiencia a
través del manejo integral. Apple con el lanzamiento de sus dispositivos: Ipad un
dispositivo revolucionario que permitía navegar en internet, ver videos, escuchar
music, jugar videojuegos, leer libros electrónicos, etc y el Iphone 4 en el año
2010, logró superar a samsung en ventas y desde aquel entonces lidera dentro de
este mercado, como se puede observar en la siguiente gráfica.

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 Ilustración 5 Apple vs Samsung, valor de la marca.

CONCLUSIONES

La empresa Samsung es un conglomerado de empresas que se dedican a

diferentes industrias como la automotriz, de entretenimiento, electrónica, etc. Esto
debido a la variedad de productos que ha comercializado a lo largo de su
trayectoria.

Al analizar la historia se puede llegar a la conclusión que es una empresa que

hace estudios constantes de su entorno para poder satisfacer las necesidades del
cliente y mejorar la experiencia del usuario, además se basa en sus valores
corporativos para vender: calidad, innovación y altos estándares de tecnología.
Esto le ha permitido lograr posicionarse en el mercado de smatphones y ocupar el
sexto lugar en las marcas globales según el valor en términos monetarios de la
compañía.

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Sin embargo en los últimos años Samsung no ha generado utilidades tan altas con
sus ventas como se ha visto en periodos anteriores. La empresa debería recurrir a
menos costos de producción y evaluar su cadena logística para hacer el proceso
más económico y eficiente, para que estos no incurran en más del 50% de los
ingresos por actividades ordinarias.

BIBLIOGRAFÍA
Arteaga, R. (2015). Posocionamient de la marca samsumg electronics. caso línea
Samsumg Galaxy.
INTERBRAND. (2019). Global Brands 2019 Ranking.
L, M. S. (2012). Análisis estratégico del sector teléfonos móviles inteligentes
smartphones.

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