GFPI F 019 GUIA PLANEACIÓN Modificada

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 122121
Versión: 2
Nombre del Proyecto: 935270
Código:
Fase del proyecto: PLANEACIÓN
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
ESCENARIO (Herramienta (unidades
1. Establecer las (Aula, - equipo) empleadas
funciones y Laboratorio, durante el
procedimientos taller, unidad programa)
administrativos, productiva) y
aplicados a los
elementos y
proceso de la
empresa para el condiciones de
desarrollo del evento, seguridad
teniendo en cuenta industrial, salud
protocolo de servicio ocupacional y
Actividad (es) del Proyecto:
y las metas de la medio ambiente
organización.
Asistencia administrativa a
las Mipymes en procesos 2. Planear estrategias de
administrativos y de servicio mejoramiento
al cliente en la zona de empresarial de
influencia del colegio San acuerdo a la
Pedro Claver en el municipio información obtenida.
de Tuluá.
3. Diseñar propuestas de
mejoramiento a partir
de los resultados de la
investigación de
mercado,
evidenciando el
manejo de los
equipos y recursos
tecnológicos
asignados, teniendo
en cuenta las normas
de seguridad y salud
en el trabajo.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
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GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
1. Identificar las funciones, procedimientos, Producir los documentos que se originen de las
ubicación orgánico-funcional y dependencias funciones administrativas, siguiendo la norma
asociadas a la unidad administrativa, dentro de la técnica y la legislación vigente.
organización y su entorno.
2. Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del Organizar eventos que promuevan las relaciones
evento, de acuerdo con el propósito, objetivo, empresariales, teniendo en cuenta el objeto
plan, protocolo, los medios de divulgación y las social de la empresa.
políticas de la organización.
3. Comprender la idea principal en avisos y mensajes Comprender textos en inglés en forma escrita y
breves, claros y sencillos en inglés técnico. auditiva.
4. Tabular la información recolectada, de acuerdo Procesar la información de acuerdo con las
con técnicas para el procesamiento de datos. necesidades de la organización.
5. Contabilizar las operaciones de la empresa, Apoyar el sistema de información contable en
teniendo en cuenta normas contables, concordancia con la normatividad.
comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo
con el plan único de cuentas del sector.
6. Asumir actitudes críticas, argumentativas y Promover la interacción idónea consigo mismo,
propositivas en función de la resolución de con los demás y con la naturaleza en los
problemas de carácter productivo y social. contextos laboral y social.

7. Operar los recursos tecnológicos requeridos para Organizar la documentación teniendo en cuenta
el recibo, el despacho y la organización de los las normas legales y de la organización.
documentos, de acuerdo con las políticas
institucionales.
8. Presentar los resultados de la información Procesar la información de acuerdo con las
tabulada, de acuerdo con las políticas de la necesidades de la organización.
organización.
9. Redactar documentos organizacionales teniendo Producir los documentos que se originen de las
en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la funciones Administrativas, siguiendo la norma
unidad administrativa; aplicando las normas técnica y la legislación vigente.
gramaticales, de semántica y presentación y las
normas de gestión de la calidad específica y
predecible en escritos.
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10. Generar hábitos saludables en su estilo de vida Promover la interacción idónea consigo mismo,
para garantizar la prevención de riesgos con los demás y con La naturaleza en los
ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su contextos laboral y social.
condición física individual y la naturaleza y
complejidad de su desempeño laboral.
11. Encontrar información específica y predecible en Comprender textos en inglés en forma escrita y
escritos sencillos y cotidianos auditiva
Duración de la guía ( en
horas):
Bienvenido a la segunda fase del proyecto formativo “ASESORIA A MICROEMPRESAS EN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SERVICIO AL CLIENTE.”, en esta parte del proceso
encontraras un especial énfasis en los procesos administrativos de la organización, con el objetivo
de obtener la fundamentación necesaria para continuar con el desarrollo de su formación. Con la
presente guía usted continuará el camino de formación por proyectos, en donde se abordará
información de vital importancia que le aportará en su proceso de aprendizaje, logrando
2. INTRODUCCIÓN
desarrollar competencias para la formulación de estrategias de mejoramiento y metas
significativas.
Con su aprendizaje logrará aportar a la prolongación de la microempresa en un mercado Tulueño

con altos índices de competitividad y en constantes cambios, en donde Usted aplicará los
conocimientos adquiridos en este proceso y será pieza clave para que estos objetivos propuestos
se cumplan a cabalidad.
Su constancia y dedicación serán indispensables para continuar con este camino que se traza hacia
la excelencia ¡continua así!
“Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el
interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho”. (Peter Druker)
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1. Estudio de caso 1:
Danillo, poblado de grandes festividades
El poblado de Danillo es un municipio perseverante de gente alegre, con principios y altos valores. Esta
población cumple 200 años de fundación y el alcalde desea regalarle las mejores festividades a su
gente, esta administración lleva dos años organizando este evento y en tres (3) meses serán las
festividades faltan muchas cosas por organizar.
El alcalde Naustacio Jose delego funciones a los líderes de las juntas de acción comunal del municipio,
aquí se presentaron inconvenientes ya que todos no tenían conocimiento de la organización.
 No hay suficientes inscripciones para los diferentes eventos deportivos a causa de ello las
premiaciones para los ganadores no fueron las prometidas. Camilo Dagua 1er puesto en
parapente se le hará llegar la medalla a su casa por correo certificado y así le sucedió a otros
deportistas que participaron de estos eventos.
 En la cena de la apertura del evento a cargo del alcalde habían funcionarios del sector oficial y
privado como invitados; la esposa del gerente de la empresa de acueducto Suciedad Aguas
S.A tuvo un leve mareo por el jugo, unos de los meseros al servir una mesa derrama el jugo
sobre el administrador del museo relámpago.
 Los organizadores tenían todo listo para la coronación de la “Señorita rayo” el maestro de
ceremonia hace la presentación del jurado: Maria Yuliza ex reina del rayo, Carlos Samudio
Gerente de la empresa de energía SEFUE S.A, la primera dama del poblado el Danillo Maria
Cevera pasan a la mesa, los tres (3) jurados se caen y durante el mismo suceso muchos de los
asistentes al evento pasan por el mismo incidente.
 Para la clausura del evento el alcalde Naustacio Jose contrato con la Orquesta el grupo niche,
haciendo un adelante del 25% del total del pago. Este día la orquesta por inconvenientes
ajenos a la administración del municipio no se presentó, su secretaria al ver la preocupación
de su jefe recomendó una papayera para hacer la clausura.
A partir del siguiente estudio de caso analice la causa de los problemas generados en el desarrollo de
las festividades de Danillo. y socialice por medio de un conversatorio orientado por el docente.
3.1.2. Estudio de Caso 2:
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Reflexione teniendo en cuenta el video El Circo de la Mariposa que se encuentra en el siguiente enlace
www.youtube.com/results?search_query=el+video+circo+de+la+mariposa como una empresa a partir de
situaciones problémica, puede encontrar nuevas estrategias de mejoramiento.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
3.2.1. De acuerdo al estudio de caso Danillo, poblado de grandes festividades, participa en el

conversatorio orientado por el instructor, a partir del interrogante previamente realizado.
 ¿Por qué es importante realizar un Diagnostico en el campo empresarial o personal?

 ¿Cuáles son los criterios fundamentales para el registro o contabilización de las operaciones
económicas desarrolladas por una empresa?
 ¿Cuáles son las etapas del proceso administrativo y Qué papel juegan en el desarrollo de
cualquier actividad o evento?
 ¿Por qué es importante procesar los datos de una investigación y que mecanismos se pueden
emplear para hacerlo?
 ¿Qué fundamentos debo tener en cuenta para sacar la idea principal de un párrafo o texto en
escrito en inglés?
 ¿Por qué es importante reconocer las habilidades o tipos de inteligencia con que cuenta un ser
humano?
3.2.2. Identifique en empresas del entorno estrategias de mejoramiento que permitan la

continuidad y crecimiento en el mercado.
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
3.3.1. Establecer las funciones y procedimientos administrativos, aplicados a los proceso de la

empresa para el desarrollo del evento, teniendo en cuenta protocolo de servicio y las metas
de la organización.
3.3.1.1 Interpretar la evolución de la teoría administrativa, desde sus antecedentes históricos, elementos
del concepto y características de administración con base en los videos vistos en clase, teniendo en cuenta
las teorías de F. Taylor Administración Científica; H. Fayol, Teoría Clásica de la Administración y los 14
principios de administración; y Teoría de A. Maslow Teoría jerarquía de las necesidades humanas,
teniendo en cuenta las orientaciones del docente, presente informe en equipos de trabajo en formato
Word, aplicando la norma 1486.
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3.3.1.2. Diferenciar los tipos de empresa, clasificación, estructura orgánico- funcional, centralización,
descentralización, planeación y direccionamiento estratégico, matriz DOFA, manual de función y
procedimientos, presente mediante cuadro comparativo.
3.3.2.1. Apropiar conocimientos sobre eventos tipos, etapas, estructura general (Organigrama),
protocolos y comités, teniendo en cuenta la norma técnica de operación de congresos y eventos y las
orientaciones del docente. Socialice por equipos de trabajo mediante exposición en inglés y español y
entregue la evidencia en medio magnético.
3.3.3.1. Elaborar los documentos organizacionales identificados en la GTC-185 (Guía Técnica

Colombiana) en inglés cotidiano y técnico, apropiando la gramática y orientaciones dadas por el docente.
En equipos de trabajo entregue los documentos organizacionales elaborados de manera digital y socialice
mediante juego de roles.
3.3.2. Proponer estrategias de mejoramiento empresarial de acuerdo a la información obtenida.
3.3.4.1. Tabular la información recolectada en el diagnostico teniendo en cuenta la metodología para la

investigación, procesamiento de datos; medidas de tendencia central o de concentración, medidas de
variabilidad o dispersión, desviación estándar para datos agrupados, presente y explique tablas de
información de acuerdo a orientaciones dadas por el docente.
3.3.5.1. Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia decreto 2649 de
1993, teniendo en cuenta el material suministrado por el docente. En equipos de trabajo realice mapa
conceptual de los temas asignados por el instructor, socialice en mesa redonda y entregue de manera
digital.
3.3.5.2. Apropiar el concepto de estructura y dinámica de las cuentas, clasificación y codificación según el
PUC decreto 2650 de 1993, teniendo en cuenta la orientación del docente. De forma individual resuelva el
taller “Asientos Simples y Compuestos” entregue en medio físico.
3.3.5.3. Apropiar la legislación tributaria relacionada con los impuestos propios de las transacciones de
una empresa (IVA, RETEFUENTE, RETEIVA, RETEICA, RETECREE), teniendo en cuenta el material entregado
por el docente realice en equipos de trabajo mapa conceptual y socialice en mesa redonda. Presente mapa
conceptual en medio digital.
3.3.5.4. Reconocer las características principales de cada tipio de contrato laboral de acuerdo al Código
Sustantivo del Trabajo y la orientación del docente. De forma individual responda el cuestionario
entregado, socialice mediante conversatorio y entregue de manera física.
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3.3.5.5. Liquidar la nómina de acuerdo a la explicación realizada por el docente y aplicando la normatividad
legal vigente. En equipos de trabajo resuelva el taller “Liquidación de Nómina”, socialice mediante
exposición y entregue en archivo MS Excel con fórmulas.
3.3.6.1. Analizar un dilema moral teniendo en cuenta los principios y valores universales y el material
asignado por su docente, contextualice por subgrupos de trabajo el dilema moral y socialícelo a través de
mesa redonda al grupo, presente análisis en documento Word aplicando las normas Icontec.
3.3.3. Diseñar propuestas de mejoramiento a partir de los resultados de la investigación de mercado,

evidenciando el manejo de los equipos y recursos tecnológicos asignados, teniendo en cuenta la
normatividad legal vigente.
3.3.7.1. Comprender el funcionamiento y uso de los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de
documentos, teniendo en cuenta el manual de operaciones y las normas de calidad. En
equipos de trabajo realice una exposición de los siguientes equipos y aplicativos apoyandose
con material visual para su presentación (power point o prezi)
 Internet
 Intranet
 Correo electrónico
 Sofware de correspondencia
 Equipos para la reproducción de documentos
 Fax
 Reloj electrónico para la radicación.
3.3.7.2. Apropiar el procedimiento y uso de herramientas manuales o automatizadas para la recepción

y despacho de documentos, teniendo en cuenta el acuerdo 060 de 2001 y las Normas Técnicas
Colombianas Vigentes (GTC -185) En grupos de trabajo elabore el taller de ventanilla única
suministrado por el docente, el cual le permitirá fortalecer los procedimientos y tareas de la
gestión documental. Diligencie de manera individual los formatos de registro requeridos y
documentos respectivos haciendo uso de la tecnología disponible y entregue en soporte
digital.
3.3.7.3. Ejecutar con precisión los procesos de Combinación de

correspondencia, rotulación de sobres, manejo de filtros e
hipervínculos y migración de datos de diferentes aplicativos con los
documentos producidos en el ejercicio anterior de ventanilla única,
tenga en cuenta las orientaciones del docente de sistemas y las Normas
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técnicas Colombianas Vigentes (GTC-185). Le ayudarán a desarrollar

eficiencia en los procesos. De manera individual entregue en soporte
físico los documentos producidos y sobres debidamente marcados.
3.3.7.4. Observar detalladamente el manejo y trámite de la información

producida y recibida en la unidad de ventanilla única, realizando una visita en grupos de
trabajo al funcionario encargado de la repción de comunicaciones en la Institución Educativa.
Elabore un cuadro comparativo que le permita evidenciar el deber ser en el manejo de
equipos y herramientas tecnológicas en el recibo y despacho de comunicaciones frente a la
realidad actual en el proceso que maneja la Institución Educativa, tenga en cuenta los
procedimientos técnicos establecidos y la normatividad legal (acuerdo 060 de 2001). Presente
en físico al docente y socialice la información en mesa redonda.
3.3.7.5. Presentar informe del análisis de la investigación realizada en la mipymes asistida, teneindo en
cuenta el diseño de la investigación, el análisis de pregunta a pregunta del instrumento de
investigación, las conclusiones, recomendaciones generales del proceso y la evidencia
fotográfica del trabajo de campo, además de la aplicación de la norma APA o NTC 1486, y la
NTC 185 para la presentación del informe, haciendo uso de las normas gramaticales y de
redacción
3.3.8.2.Elaborar un plan de accion que contemple estrategias de mejoramiento orientadas a la solución de

las problemáticas detectadas en la investigación; socialice ante el grupo las estrategias propuestas
empleando la técnica de los carteles.
3.3.9.1. Identificar los diferentes tipos de documentos organizacionales teniendo en cuenta la GTC-185
(Guía Técnica Colombiana) y las orientaciones del docente. En equipos de trabajo realice una
exposición sobre el tema utilizando medios tecnológicos para la presentación.
3.3.9.2. Apropiar conceptos técnicos relacionados con los documentos organizacionales a través de la
elaboración de un crucigrama por equipos de trabajo el cual será intercambiado por grupos
para ser resuelto, tenga en cuenta las Normas Técnicas Colombianas Vigentes para su
elaboración.
3.3.9.3. Elaborar los documentos organizacionales requeridos en la empresa a través de los estudios
de caso entregados, tenga en cuenta la Norma Técnica Colombiana Vigente (GTC – 185) para
su elaboración, normas gramaticales y de redacción. Presente los documentos de manera
física e intercámbielos entre equipos de trabajo para realizar las observaciones pertinentes y
retroalimenten la información.
3.3.10.1. Reconocer las principales fuentes de riesgo en el ambiente interno y externo de la
empresa asesorada; teniendo en cuenta las diferentes actividades internas a desarrollar, diseñe
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rótulos en ingles y español que identifiquen las zonas de riesgos y evacuación de la empresa.
3.3.11.1.Encontrar información especifica en ingles en los manuales de funcionamiento de los equipos

tecnologicos teniendo en cuenta lenguaje técnico. Socialice por medio de carteles.
3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1. Planear la asistencia de los procesos administrativos planteando alternativas de solución a las
necesidades identificadas en las áreas diagnosticadas en las Mipymes asistidas teniendo en cuenta los
procesos administrativos, contables y la seguridad y salud en el trabajo. En equipos de trabajo presente
informe de la propuesta de las alternativas de solución con la norma NTC 1486 y socialice mediante
exposición a los directivos de la empresa. Entregue propuesta de manera física y digital.
3.5. Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Identifica la posición de su

puesto de trabajo, de acuerdo
Resuelva cuestionario de inglés con la estructura orgánica de la
relacionado con la lectura organización.
entregada.
Aplica el proceso de planeación
Cuestionario resuelto sobre tipio estratégica, orientado a la Formulación de Pregunta
de contrato laboral. Unidad Administrativa, en las Cuestionario
estrategias FA/DO para el
Resuelva preguntas sobre la desarrollo de los programas de
operación de recursos mejoramiento.
técnologicos.
Establece las prioridades de
Taller sobre redacción de textos ejecución de actividades y los
recursos de acuerdo con las
Evidencias de Desempeño: políticas de la organización.
Realice exposición por equipos Ejecuta procedimientos y

de trabajo sobre proceso funciones acorde con lo
administrativo de eventos establecido en los manuales y el
direccionamiento estratégico
Exposición sobre Documentos de la organización. Técnica de observación
organizacionales. Lista de chequeo
Página 9 de 18
Calcula el IVA, retenciones de

Participa de la Exposición sobre Fuente, IVA e ICA de las
equipos y aplicativos para el diversas transacciones,
procesos de recibo y despacho aplicando las normas
de documentos. tributarias.
Evidencias de Producto: Registra las operaciones

contables, aplicando las normas
Presente informe en equipos de o principios de contabilidad
trabajo sobre teorías generalmente aceptados en
administrativas. Colombia.
Presente cuadro comparativo de Identifica los diferentes tipos de

la actividad B. eventos y sus etapas.
Entregue en medio magnético Interpreta los conceptos

diapositivas sobre eventos. básicos para estructurar un
evento.
Entrega en grupos de trabajo
Aplica las directrices para la Valoración de productos.
traducción del párrafo en inglés.
organización de eventos en la Lista de chequeo
Presente y explique tablas de unidad
administrativa.
información de acuerdo a
información tabulada. Estructura eventos menores
aplicando las etapas, los
Presente informe escrito sobre
conceptos básicos y las
contabilidad. directrices de la organizacalión.
Taller resuelto “Asientos
Selecciona los recursos
Simples y Compuestos” entregue humanos, técnicos y
en medio físico. tecnológicos requeridos para la
planeación, coordinación y
Mapa conceptual resuelto sobre ejecución del evento.
legislación tributaria.
Estructura adecuadamente una
Taller resuelto “Liquidación de opinión sobre un tema
Nómina” conocido de su especialidad.
Crucigrama de documentos Identifica la contribución del

organizacionales. programa de formación al
desarrollo social y productivo
Entrega de ejemplares del sector y del país. Analiza de
Página 10 de 18
documentos organizacionales. manera crítica las situaciones

pertinentes que contribuyen a
Entrega Taller ventanilla Única la resolución de problemas.
con soportes de comunicaciones
y formatos diligenciados. Argumenta y acoge
objetivamente los criterios que
Entrega de comunicaciones con contribuyen a la resolución de
combinación de correspondencia problemas
y sobre debidamente rotulados.
Propone alternativas creativas,
Entrega de Cuadro comparativo lógicas y coherentes que
Ventanilla Única posibiliten la resolución de
problemas.
Informe del análisis de la Revisa de manera responsable y

investigación realizada en la objetiva la información
mipymes asistida recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y
Plan de las estrategias de pertinencia.
mejoramiento
Aplica el procedimiento para
Diapositivas por equipos de codificar y tabular la
trabajo sobre tipos de información, empleando las
documentos organizacionales fuentes disponibles y de
acuerdo con las necesidades de
la organización.
Diseñe rótulos en inglés y
español que identifiquen las INVESTIGACIÓN:
zonas de riesgos y evacuación de
la empresa. Presenta el informe teniendo
en cuenta los resultados
Carteles en igles sobre obtenidos y las normas técnicas
vigentes.
información especifica de
manuales de funcionaminto de
Opera los equipos y aplicativos
los equipos técnologicos. para el recibo y despacho de
documentos internos y
externos, de acuerdo con el
manual de operación.
Utiliza los útiles, papelería,

elementos, mobiliario y equipos
requeridos para la recepción y
Página 11 de 18
despacho de documentos
teniendo en cuenta las políticas
de la organización.
• Aplicar las normas
gramaticales y de sintaxis;
signos de puntuación, reglas
ortográficas, el uso de
abreviaturas, acrónimos y las
normas de redacción en
general, en la construcción de
párrafos.
- Aplicar las técnicas de

digitación para el desarrollo de
habilidades y destrezas.
- Interpretar las normas

generales de redacción.
- Identificar las clases de

párrafos.
- Interpretar las normas

gramaticales y de sintaxis.
- Desarrollar velocidad y
precisión.
• Redactar documentos
organizacionales.
- Interpretar las Normas

Técnicas Colombianas vigentes.
- Aplicar las Normas Técnicas

Colombianas vigentes.
- Utilizar vocabulario técnico.

• Elaborar y presentar
documentos organizacionales:
Cartas, sobres comerciales,
circulares, memorandos, actas,
informes, mensajes
electrónicos; certificados y
Página 12 de 18
constancias; hojas de vida

corporativa y tarjetas
protocolarias.
Interpretar las cargas de
trabajo ergonómicas y
psicosociales según la
naturaleza
del desempeño laboral
Ejecutar e integrar acciones

encaminadas a la promoción y
participación en los
eventos de acuerdo a las

políticas de bienestar.
• Implementar las técnicas y

procedimientos para lograr
mayor productividad en su
desempeño laboral.
• Identificar las funciones de los

recursos disponibles en relación
con su proceso de
aprendizaje.
• Identificar y clasificar los
factores de riesgo en su
ambiente laboral y elaborar
panorama de riesgos
Accuracy: Usage of the

appropriate terms to define the
rationale of the warnings and
advertisements.
Grammar.
Time: Appropriated time
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Quality of Materials
Página 14 de 18
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE
Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DEL DURACIÓN
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

2.1 Planear la
asistencia de
los procesos
administrativos Administrador de 1
empresa
en las áreas Video Beam
diagnosticadas Papel bond Aula
Profesional en salud 1
Tablero
en las Mipymes Resma de papel
ocupacional
Empresa
de la zona de 180 Computador 1 1 Gl
Psicólogo 1
influencia del Lapicero entorno
colegio Equipo de sonido
Licenciado en lenguas
Marcadores Auditorio
teniendo en Papelógrafo
extranjeras 1
cuenta el plan
de acción.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
MACROANÁLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio global de más de una institución, vistas como unidades de un sistema total de administración
general. Es el análisis del "sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y órganos que
lo forman.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos
departamentales de una organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de
funciones y de productos.
MANUAL DE POLÍTICAS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas, normas e instrucciones que
rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido
son políticas, normas e instrucciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y
mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan
especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el
producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja de ruta, fluxograma).
MANUAL DE PUESTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto
o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada
organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y
alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el perfil de los productos de salida.
MANUAL TÉCNICO:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un
aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a la descripción y uno mayor a la gráfica. Ejemplos
Manuales de TV y Sonido, CPU, vehículos, etc.
META:
Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado
y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de
medida+tiempo+localización.
MÉTODO:
Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado.
MICROANÁLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio minucioso de una institución o de un órgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo.
Evalúa la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas,
normas, recursos y planta, para asegurar su congruencia con las funciones del Estado y con las
demandas de la población.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Página 16 de 18
 Administración en los Nuevos Tiempos.
 Gerencia Estratégica. Humberto Sera Gómez. 3R Panamericana Editorial Ltda. 2003
 http://aplicaciones.virtual.unal.edu.co/drupal/files/instructivo.pdf
 Documento de apoyo: Instructivo para la elaboración de manual de procedimientos y
funciones.
 Plan único de cuentas (PUC) “Decreto 2649 y 2650 de 1993
 Estatuto tributario (E.T) del artículo 365 al 513.
 Reforma tributaria:
 http://www.comunidadcontable.com/BancoConocimiento/(/
(todo_sobre_la_reforma_tributaria_de_colombia_nuevos_impuestos_conceptos_puntos_clave_y
_ejercici)/
(todo_sobre_la_reforma_tributaria_de_colombia_nuevos_impuestos_conceptos_puntos_clave_y
_ejercici).asp
 Código sustantivo del trabajo.
 Conceptos básicos de normatividad laboral, http://www.gerencie.com/nomina.html
 Liquidación de la nomina http://www.gerencie.com/liquidacion-de-la-nomina.html
 Norma Técnica Sectorial NTS-OPC 00, ICONTEC

 Protocolo y etiqueta: http://www.protocolo.org/
 Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo: Bloger.
 http://asociacioncolombianadeprotocolo.blogspot.com/
 Material entregado por la instructora
 http://www.youtube.com/watch?v=DUJL1V0ki38
 Metodología de la Investigación. Autor: Hernández Sampieri Roberto. Editorial: MCGRAW-
HILL. 1991
 Kinnear – Taylor, 1990, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Un Enfoque aplicado, Tercera
Edición, Bogotá – Colombia
 Jhon Jairo lozano Ramírez, 2009, EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DENTRO DEL
CONTEXTO EDUCATIVO, Primera edición, Tuluá, Valle - Colombia
Fundamentos básicos de administración documental, material compilado por Mary Luz López
Hernandez, instructora de archivística SENA regional Antioquia 203.
Test virtual para mejorar nivel de ingles: https://secure.vec.bc.ca/vec/online-test.cfm
Biblioteca virtual articulación, http://www.articulacionclem.blogspot.com/
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
 Docentes Colegio san Pedro Claver

 Equipo de instructores centro comercio
Martha Cecilia Ramírez Tabares.
Claudia Lorena Alegría Rincón.
Lida Patricia Muriel Rojas
María del Pilar Franky
Ileana Duran Monsalve
Wilinton Rodríguez Quiñonez
Judith Henao Muñoz
Hector Hernán Flórez
Lina Marcela Monsalve
María Lourdes Tengono
Sandra Trujillo
Julia Isabel Castro
Sandra Baralezo Bonilla
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Bienvenido a la segunda fase del proyecto formativo “ASESORIA A MICROEMPRESAS EN

Con su aprendizaje logrará aportar a la prolongación de la microempresa en un mercado Tulueño

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. Estudio de caso 1:

Danillo, poblado de grandes festividades

3.1.2. Estudio de Caso 2:

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

3.2.1. De acuerdo al estudio de caso Danillo, poblado de grandes festividades, participa en el

 ¿Por qué es importante realizar un Diagnostico en el campo empresarial o personal?

3.2.2. Identifique en empresas del entorno estrategias de mejoramiento que permitan la

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Establecer las funciones y procedimientos administrativos, aplicados a los proceso de la

3.3.3.1. Elaborar los documentos organizacionales identificados en la GTC-185 (Guía Técnica

3.3.2. Proponer estrategias de mejoramiento empresarial de acuerdo a la información obtenida.

3.3.4.1. Tabular la información recolectada en el diagnostico teniendo en cuenta la metodología para la

3.3.3. Diseñar propuestas de mejoramiento a partir de los resultados de la investigación de mercado,

3.3.7.2. Apropiar el procedimiento y uso de herramientas manuales o automatizadas para la recepción

3.3.7.3. Ejecutar con precisión los procesos de Combinación de

técnicas Colombianas Vigentes (GTC-185). Le ayudarán a desarrollar

3.3.7.4. Observar detalladamente el manejo y trámite de la información

3.3.8.2.Elaborar un plan de accion que contemple estrategias de mejoramiento orientadas a la solución de

3.3.11.1.Encontrar información especifica en ingles en los manuales de funcionamiento de los equipos

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3.5. Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento: Identifica la posición de su

Realice exposición por equipos Ejecuta procedimientos y

Calcula el IVA, retenciones de

Evidencias de Producto: Registra las operaciones

Presente cuadro comparativo de Identifica los diferentes tipos de

Entregue en medio magnético Interpreta los conceptos

Crucigrama de documentos Identifica la contribución del

documentos organizacionales. manera crítica las situaciones

Informe del análisis de la Revisa de manera responsable y

Utiliza los útiles, papelería,

- Aplicar las técnicas de

- Interpretar las normas

- Identificar las clases de

- Interpretar las normas

- Interpretar las Normas

- Aplicar las Normas Técnicas

- Utilizar vocabulario técnico.

constancias; hojas de vida

del desempeño laboral

Ejecutar e integrar acciones

eventos de acuerdo a las

• Implementar las técnicas y

• Identificar las funciones de los

Accuracy: Usage of the

Time: Appropriated time

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

 Estatuto tributario (E.T) del artículo 365 al 513.

 Código sustantivo del trabajo.

 Conceptos básicos de normatividad laboral, http://www.gerencie.com/nomina.html

 Liquidación de la nomina http://www.gerencie.com/liquidacion-de-la-nomina.html

 Norma Técnica Sectorial NTS-OPC 00, ICONTEC