SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Versión: 02
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
PROYECTO FORMATIVO
Código: GFPI - F - O16

1. Información básica del proyecto

Cód. Proyecto SOFIA: 935270 Cód. Programa SOFIA: 122121 Versión del Programa: 2 Fichas asociadas:

1.1 Centro de Formación: Centro Latinoamericano de Especies Menores CLEM 1.2 Regional: Valle
1.3 Nombre del proyecto: "Asistencia administrativa a las mipymes en procesos administrativos y de servicio al cliente en la zona de influencia del colegio San Pedro Claver en el municipo de Tuluá.
1.4 Programa de Formación al que da Asistencia administrativa
respuesta:

1.5 Tiempo estimado de ejecución del 12

proyecto (meses):

1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulación o SENA CLEM -TULUA - COLEGIO SAN PEDRO CLAVER- EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL.
financiación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de búsqueda : Empresa, Microempresa, gestión, apoyo, evaluación, cliente, administración, asistencia, bioseguridad.

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con 28

el proyecto:
1.9 Número de
1.8 Número total de resultados de resultados de 1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan
aprendizaje del programa de 42 aprendizaje por 14
con el proyecto
formación: tipo de
competencia
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el
proyecto:

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

La poca permanencia en el mercado de las empresas Tulueñas (675 Empresas Canceladas, durante el año 2012), ha generado la necesidad de ampliar el conocimiento de la dinamica empresarial de las organizaciones del municipio, ello lle
plantear como estrategia de investigacion el realizar una exploracion sobre sector nor occidental del municipio de tulua, que comprende las comunas 8 y 9, que representan aproximadamente 40.000 habitantes, con el objetivo de conoc
tamaño y caracteristicas del mercado, de tal forma que se lograra identificar las principales causas de cierre de estas organizaciones. Dicha exploracion, permitio identificar que entre las principales dificultades del mercado se encuentr
desconocimiento de estrategias administrativas, pues son personas que conocen de la dinamica del mercado, pero al momento de dar cumplimiento a la normatividad y legalidad laboral se encuentran en desventaja, asi mismo muchas d
organizaciones tienen falencias en el manejo contable, otro de los aspectos a fortalecer en estas empresas, es el mercadeo, el manejo y el servicio al cliente. Es por esta razon que se ha planteado como estregia de fortalecimiento para
situacion, formular un proyecto que permita por medio de asistencia en la parte de las áreas administrativa y servicio al cliente minimizar el riesgo que estas empresas presentan.

2.2 Justificación del proyecto

Dia a dia en nuestra sociedad se crean nuevas unidades de negocios las cuales fracasan al poco tiempo por falta de organizacion administrativa y recursos económicos para contar con mano de obra calificada, debido a
surge la necesidad de formar jóvenes y ciudadanos competentes enasistencia de procesos administrativos y servicio al cliente para las micro empresas; logrando con este proyecto que en la estructura formativa
técnico, se evidencie la planeación y apoyo del modelo de gestión administrativa para la asistencia y sostenimiento de pequeños negocios, donde apliquen competencias técnicas, para su real desempeño laboral; busca
potenciar la capacidad de los aprendices en el manejo de herramientas tecnológicas e informaticas, administración, logística, finanzas, gestión documental, relaciones humanas, atencion al cliente y manejo de norma
bioseguridad al interior de la empresa.
2.3 Objetivo general

Asistir los procesos administrativos de las mipymes en la zona de influencia del municipio, teniendo en cuenta la normatividad legal vigencia.
2.4 Objetivos específicos:
Diagnosticar los procesos de las areas administrativas de las mipymes en su situación actual, teniendo en cuenta la norma legal y técnica vigente.
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Planear la asistencia de los procesos administrativos en las áreas diagnosticas en las mipymes de la zona de influencia del institución educativa
Ejecutar la asistencia a los procesos administrativos de las mypimes a traves del plan de acción.
Evaluar el plan de acción implementado en las áreas administrativas de las mipymes

2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto Estudiantes dela articulación con la educación media, el colegio San Pedro Claver y las microempresas del municipio de Tuluá.

Social: Fortalecimiento en las microempresas, contribuyendo así al desarrollo social y la calidad de vida de las personas del sector, impactando positivamente en el municipio de Tuluá.
Económico: Mejoramiento de los ingresos optimizando el nivel de sostenibilidad de las mipymes
2.5.2 Impacto
Ambiental: Uso raqcional de los recursos, disminuyendo la presion en el ambiente.
Tecnológico: Adecuada gestion de la informacion contable y comercial, por medio del uso de software administrativo
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución:
Deserción del estudiante por su situación económica y social, resistencia a nuevas metodologías y tecnologías, los constantes cambios en las politicas gubernamentales, asignacion inoportuna de recursos.
Carencia de espacios para integrar e interdisciplinar procesos educativos.
Poca aceptacion, por parte del sector productivo.
La dificultad para la consecución de recursos tecnológicos, que no permiten el desarrollo del modelo.

2.5.4. Productos o resultados del proyecto:

Informe del del diagnostico de las mipymes
Plan de acción
Evidencias de gestión administrativa
Feria empresarial

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? si
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? si
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? si
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? no
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? no
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? si
Viabilidad de proyecto para plan de negocio? ALTA
3. PLANEACION DEL PROYECTO

3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE COMPONENTE TECNICO (a partir del programa de

formación) 3.4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE COMPONENTE SOCIAL
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO:

Código Denominación Código Denominación

1.1.1. Reconocer el rol de los participantes e

24020150010 proceso formativo, el papel de los ambientes
aprendizaje y la metodología de formación, deacu
con la dinámica
1.1.2. Asumirorganizacional
los deberes ydel SENA con bas
derechos
24020150011 las leyes y la normativa institucional en el marco d
proyecto de vida.
1.1. Reconocer el colegio San Pedro Claver, 1.1.3. Gestionar la información de acuerdo con
apropiando la metodología de formación por 24020150012 procedimientos establecidos y con las tecnología
proyectos del SENA la información y la comunicación disponibles.
1.1.4, Identificar las oportunidades que el Sena of
24020150013 en el marco de la formación profesional de acu
con el contexto nacional e internacional.
 1.1. Reconocer el colegio San Pedro Claver,
apropiando la metodología de formación por
proyectos del SENA
1. Análisis
1.2. Diagnosticar los procesos de las areas
administrativas de las mypimes en su situación
actual, teniendo en cuenta la norma legal y
técnica vigente, presentando Informe por
grupos del del diagnostico.
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1.1.5. Concertar alternativas y acciones de forma
24020150014 para el desarrollo de las competencias del progr
formación, con base en la política institucional
1.2.1. Identificar las necesidades de información
21060101101 de la unidad administrativa, aplicando la
metodología y normas vigentes de la
organización.
21060101102 1.2.3 Recopilar la información, de acuerdo con
el instrumento diseñado por la organización.
1.2.7. Recibir los documentos de acuerdo con
21060100801 las políticas organizacionales y la legislación
vigente
1.2.5. Encontrar vocabulario y expresiones de ingl
técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
24020150105
1.2.6. Leer textos muy breves y sencillos en inglés
general y técnico.
24020150103
1.2.1. Interactuar en los contextos Productivos y
24020150001 Sociales en función de los Principios y Valores
Universales
1.2.4. Asumir responsablemente los criterios d
preservación y conservación del Medio Ambiente
24020150006 Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desemp
laboral y social.
2.1.1. Identificar las funciones, procedimientos,
21060100102 ubicación orgánico-funcional y dependencias
asociadas a la unidad administrativa, dentro de
2.1.2. Contabilizar
la organización y sulasentorno.
operaciones de la
28020105802 empresa, teniendo en cuenta normas contables,
comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo
con el Aplicar
2.1.3. plan único de cuentas
el proceso del sector.al
administrativo
21060100202 desarrollo del evento, de acuerdo con el
propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios
de divulgación y las políticas de la organización
2.1.5. Tabular la información recolectada, de
21060101103 acuerdo con técnicas para el procesamiento de
datos.

24020150102 2.2.3. Comprender la idea principal en avisos

2.1. Planear la asistencia de los procesos
2. Planeación administrativos en las áreas diagnosticadas en
las mipymes de la zona de influencia del
colegio teniendo en cuenta el Plan de acción
21060100802
2.2.1. Operar los recursos tecnológicos
requeridos para el recibo, el despacho y la
organización de los documentos, de acuerdo
con las políticas institucionales
mensajes breves, claros y sencillos en inglés técn
2.1.4. Asumir actitudes críticas, argumentativa
24020150002 propositivas en función de la resolución de proble
de carácter productivo y social.
24020150102 2.2.4. Encontrar información específica y predecible
escritos sencillos y cotidianos

2.2.2. Presentar los resultados de la información 2.2.5. Generar hábitos saludables en su estilo de vida
garantizar la prevención de riesgos ocupacionales d
21060101103 tabulada, de acuerdo con las políticas de la 24020150007
acuerdo con el diagnóstico de su condición física indivi
organización.
2.2.3 Redactar documentos organizacionales y la naturaleza y complejidad de su desempeño labor
teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las
funciones de la unidad administrativa; aplicando
21060100102 las normas gramaticales, de semántica y de
sintaxis, las normas técnicas colombianas
vigentes para la elaboración y presentación y
las normas de gestión de la calidad
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3.1.1. Despachar los documentos generados Código: GFPI - F - O16

en la unidad administrativa, teniendo en cuenta
21060100804 las normas gramaticales y de sintaxis, las
normas técnicas colombianas para la
elaboración y presentación de los documentos,
las normas internas y la legislación vigente.
21060100102 .
3.1.4. Proporcionar atención y servicio al cliente
personal y a través de los medios tecnológicos
21060101001 y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta
la comunicación empresarial, los estándares de
calidad y las políticas de la Organización.

3.1.6. Desarrollar permanentemente las habilidades

24020150009 psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los
procesos de aprendizaje.
24020150101 3.1.10. Comprender frases y vocabulario hab
3.1.. Implementar estrategias que permitan sobre temas de interés personal y temas técnicos.
3. Ejecución cumplir los planes de mejoramiento para
alcanzar las metas en las mipymes asistidas. 3.1.9 Divulgar el evento teniendo en cuenta el
medio, el protocolo y las normas de la
21060100203 organización.
4.1.2. Transcribir documentos organizacionales
utilizando la tecnología disponible, aplicando las
21060100104 técnicas de digitación, las normas técnicas
colombianas
2.2.2. vigentes
Elaborar para su presentación,
los documentos las
comerciales,
de la organización,
contables y títulos las de gestión
valores documental
teniendo en cuentay
28020105801 de la calidad.
normas contables y comerciales.
3.1.7. Aplicar técnicas de cultura física para el
24020150008 mejoramiento de su expresión corporal, desempeñ
laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
3.1.8. Generar procesos autónomos y de trabajo
24020150003 colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibr
de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia elintercambios
3.1.11. Realizar desarrollo humano
sociales yintegral.
prácticos mu
24020150107 breves, con un vocabulario suficiente para hacer un
exposición o mantener una conversación sencilla sob
temas técnicos
4.1.1. Realizar eventos en la unidad
administrativa teniendo en cuenta el tipo de
21060100201 evento, la conformación de comités, la
coordinación
4.1.3. Digitar de las diferentes
textos actividades,
utilizando la tecnologíay las
políticas institucionales
disponible, aplicando las técnicas de digitación
21060100103 y el desarrollo de habilidades y destrezas para
el logroUtilizar
4.1.4. de la velocidad y la precisión
los aplicativos (Softwarede y
acuerdo
Hardware) con los requerimientos
y sus características ypara
las la
normas de
seguridad y salud ocupacional
21060101002 satisfacción de los clientes y el mejoramiento
continuo de acuerdo
4.1.5. Preservar los con las políticas
documentos de la físico
(soporte
Organización.
o digital) para el suministro de información de
acuerdo con las normas, las técnicas, la
21060100805
tecnología disponible y la legislación vigente
3.1.2. Generar los reportes necesarios para verificar
4.1. Verificar la pertinencia de las estrategias que el registro de las operaciones contables esté
1. Control. planteadas en la asistencia para el acorde con los respectivos soportes, teniendo en
mejoramiento de las mipymes. 28020105803 cuenta la normatividad vigente y los principios de
3.1.5. Desarrollar procesos comunicativos eficaces
contabilidad generalmente aceptados. asertivos dentro de criterios de racionalidad que posib
24020150006 la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolució
problemas de carácter productivo y social.
 4.1. Verificar la pertinencia de las estrategias
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1. Control. planteadas en la asistencia para el SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
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4.1.6. Redimensionar permanentemente su proyec

24020150004 de vida de acuerdo con las circunstancias del cont
y con visión prospectiva
4.1.7 Comunicarse en tareas sencillas y habituales
24020150106 que requieren un intercambio simple y directo de
información cotidiana y técnica
4.1.8. Aplicar en la resolución de problemas reales
sector productivo, los conocimientos, habilidades y
destrezas pertinentes a las competencias del
programa de formación asumiendo estrategias y
metodologías de autogestión
3.5 Organización del proyecto

3.5.1 No. Instructores requeridos 8 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto 60

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

Ambientes con buena iluminación que contengan equipos de computo y conectividad, tableros borra seco y papelografos, sala de sitemas, empresas del entorno.

3.7 RECURSOS ESTIMADOS

Materiales de formación devolutivos:

Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas)

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN

(Horas)

Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad

Aministrador de
Computador, video bean,
1.1. Reconocer la institición SENA y el colegio san empresas, contador
camara fotografica y de
pedro claver, apropiando la metodologia de 40
video, equipos de
1 Papelería publico, psicologo, 1
formación por proyectos del SENA profesional en cultura
oficina,tableros. Etc.
fisica

administrador de
Computador, video bean,
1.2 Diagnosticar la situación inicial de la camara fotografica y de empresas, licenciado en
empresa, en sus aspectos administrativo, 150
video, equipos de
3 Papelería lenguas etranjeras, 1
comercial, financiero y tecnológico. psicologo, profesional
oficina,tableros. Etc.
en ambiental.
administrador de
Planear la asistencia de los procesos Computador, video bean, empresas, contador
administrativos en las áreas diagnosticadas en camara fotografica y de publico, licenciado en
las mipymes de la zona de influencia del colegio
205
video, equipos de
3 Fotocopias, marcadores, lenguas etranjeras,
1
teniendo en cuenta el Plan de acción oficina,tableros. Etc. psicologo, profesional
en salud ocupacional.
administrador de
Computador, video bean,
camara fotografica y de empresas, licenciado en
video, equipos de Fotocopias, marcadores, cartulinas lenguas etranjeras, 1
oficina,tableros. Etc. psicologo, licenciado en
3.1. Implementar estrategias que permitan educación fisica
cumplir los planes de mejoramiento para 345
alcanzar las metas en las mipymes asistidas. administrador de
Computador, video bean, empresas, licenciado en
camara fotografica y de
video, equipos de 3 Fotocopias, marcadores, cartulinas lenguas etranjeras, 1
psicologo, licenciado en
oficina,tableros. Etc.
educación fisica
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administrador de
Computador, video bean, empresas, licenciado en
4.1. Verificar la pertinencia de las estrategías camara fotografica y de lenguas etranjeras,
planteadas en la asistencia para el 640
video, equipos de
2 Fotocopias, marcadores, cartulinas psicologo, licenciado en
1
mejoramiento de las mipymes oficina,tableros. Etc. educación fisica,
contador publico

1380
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3.7.1 DETALLE DE LOS RECURSOS ESTIMADOS

HERRAMIENTAS (Materiales de formación VALOR TOTAL (por grupo de

UNIDAD DE MEDIDA CODIGO ORIONS CANTIDAD VALOR UNITARIO FUENTE RECURSO
devolutivos) 30 aprendices)
Extensiones UNIDAD 4 12000 $ 48,000
Calculadoras UNIDAD 30 6000 $ 180,000
$0
$0
TOTAL $ 228,000

EQUIPOS (Materiales de formación devolutivos) UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL FUENTE RECURSO

TOTAL $0

MATERIALES (consumibles) UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL FUENTE RECURSO

Marcadores UND 30 1000 $ 30,000

Cartulinas UND 100 500 $ 50,000
Resmas de papel UND 5 8000 $ 40,000
USB UNIDAD 30 8000 $ 240,000
$0
VALOR $ 360,000

4.RUBROS PRESUPUESTALES
VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARÍA EL PROYECTO
Equipos MANTENIMIENTO MAQUINARIA Y EQUIPOS
Herramientas MATERIALES E INSUMOS PARA PROYECTOS
Talento Humano 12537300 199000 CONTRATACION INSTRUCTORES
Materiales de Formación 4000000 - 800000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
TOTAL $0
$ 19,762
5. EQUIPO QUE PARTICIPÓ EN LA FORMULACIÓN DEL PROYECTO
NOMBRE DOC IDENTIDAD ESPECIALIDAD NOMBRE CENTRO REGIONAL
Martha Cecilia Ramirez Tabares 29817337 administrador de empresas CLEM Valle
Natalia Londoño Sanchez 38796631 Ingeniera industrial. Especialista en genrencia de seguridad y salud en el trabajo SENA_CLEM Valle
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

uá.

28

14

ganizaciones del municipio, ello llevo a

bitantes, con el objetivo de conocer el
ultades del mercado se encuentran el
n desventaja, asi mismo muchas de las
o estregia de fortalecimiento para esta

no de obra calificada, debido a esto

que en la estructura formativa del
real desempeño laboral; buscando
n al cliente y manejo de normas de
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

mente en el municipio de Tuluá.

si
si
si
no
no

si
ALTA

E COMPONENTE SOCIAL

Denominación

r el rol de los participantes en el

el papel de los ambientes de
etodología de formación, deacuerdo
sanizacional
deberes ydel SENA con base en
derechos
ativa institucional en el marco de su

la información de acuerdo con los

ablecidos y con las tecnologías de
omunicación disponibles.
s oportunidades que el Sena ofrece
formación profesional de acuerdo
ional e internacional.
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

lternativas y acciones de formación
de las competencias del programa
e en la política institucional

cabulario y expresiones de inglés

s, folletos, páginas web, etc.

muy breves y sencillos en inglés

en los contextos Productivos y

de los Principios y Valores
esponsablemente los criterios de
servación del Medio Ambiente y de
le, en el ejercicio de su desempeño
laboral y social.

nder la idea principal en avisos y

claros y sencillos en inglés técnico.
titudes críticas, argumentativas y
ción de la resolución de problemas
ivo y social.

formación específica y predecible en

os sencillos y cotidianos

os saludables en su estilo de vida para

ención de riesgos ocupacionales de
óstico de su condición física individual
mplejidad de su desempeño laboral.
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

manentemente las habilidades

nsamiento en la ejecución de los
aje.
der frases y vocabulario habitual
rés personal y temas técnicos.

as de cultura física para el

expresión corporal, desempeño
uraleza y complejidad del área
cesos autónomos y de trabajo
nentes, fortaleciendo el equilibrio
s racionales y emocionales
desarrollo
tercambios humano
sociales yintegral.
prácticos muy
cabulario suficiente para hacer una
ener una conversación sencilla sobre
temas técnicos

procesos comunicativos eficaces y

riterios de racionalidad que posibiliten
el establecimiento de acuerdos, la
va del conocimiento y la resolución de
e carácter productivo y social.
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

ar permanentemente su proyecto
con las circunstancias del contexto
ctiva
en tareas sencillas y habituales
tercambio simple y directo de
na y técnica
resolución de problemas reales del
os conocimientos, habilidades y
es a las competencias del
ción asumiendo estrategias y
togestión

60

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad porductiva) y y
elementos y
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

Versión: 02

ódigo: GFPI - F - O16

FUENTE RECURSO

RSO

RSO

REGIONAL
Valle
Valle