MUNCH

iMINISTRACION
Proceso administrative ,
)

clave del exito empresarial

Tercera edicion

EXITO

COMPET T V DAD

#Team-emi PEARSON
mentoring
 ADMINISTRACION
Proceso administrative,
clave del exito empresarial

#Team-emi
mentoring
 ADMINISTRACION
Proceso administrativo,
clave del exito empresarial

Tercera edicion

Lourdes Munch

PEARSON

#Team-emi
mentoring
 CONTENIDO
Darttn de cAtalogabkiri

MUNCH GALINDO, LOURDES

Administration,Proteso administrative, clave
del exito empresarial
Introduction XI
Tercera uciiciun
Agradetimientos XIII
PEAflSON EDUCATION, Mi& xiux 2015
Uni dad 1. Introductio n a la admini straetbn y proceso admini s t ra ti vo 2
- - -
LSBh: 973 M 7 32 33& 3 5 -
Area: Bachill'Hr.HjG/CientiaL Social
1.1. Conceptode administration
1.2. Origen y evolution de la administration
4
5
Fdrrmtd: 20 x 2525 dm Paginal: 325 Epota prim itiva 5
Gra nde s civilizacio nes 6
Antigiiedadgrecolatina 6
Edad Media 7
Edad tnoderna; Renacimiento y Reforma

W
Director general Scry u Fonseca * Director de Contenidosr Alan David * Gercnte de toutsnidos IC-12; ioryc Luis
IhigtlCE * Gerente de diseho y desarrollo digital: Asbel Ramiro » CoOrdinador de concern do 5 de bachillerjto y
* Revolution Industrial
custom: Lilia Moreno * Coordi nad ora de arte y discho:MdniU Gulvin * E spec i aiista en COnten id os de apre nd izaj e ; La administration en el siglo xx
Georgina Rodriguez * Supervisor de arte y disenor JoSe Hernindez * Editor: Jardiel Moguel * Supervisor de La administration en el siglo xw 10
desarrollo: filially Alvarez * Corrector de pruebaS: Demelrio Alemin * Disenadora de interiors y diagram a dura ;
*
* 1.3. Administration en America Latina 12
Margarita Gonzalez * Diserador de portada: Studio 2
Epota precolombina 12
Epota colonial 13
Editors sponsor: GeOrgifl Rodriguez
* Siglo Kin 15
georgina.rodHguez#pea rson. com Siglo xx 15
Siglo AKI 16
1.4. Escuelas, enfoques y teorfas de administration 10
Administration cientifica 19
Escuela del Proteso Administrativo 19
Escuela del Humano-telaeionismo 21
Escuela del Neotuimaro-nelacionistno 21
Escuela Maternalita. Teor ia de la s dec i sio nes o deI e nfoq Lie tua ntitativo 22
Escuela de Sistemas 22
Escuela Estrueturalista 22
ISBN . 973-60 7-32-3 363- S D.R . 6> iuti par Pearson Education de Mexico, SA deC.Y.
Escuela Neoclasica o Eclectica 23
ISBN E- BOOK: 97 frC07- 32-33a+-2 Avenidj AntonioDoval i laime No. 70, Desarrollo OrganizacionaI 23
impress en Mexico. Pnnted in Mexico.
Piso fc Tone B, Colonia Zecec Santa Fe Calidad total 24
Delegacidri Atvaro Obregdri, Mex ICQ, Distrito Federal, CP 01210
1 ZS 4 S 67 B 90 - l & t ? l6 13 Camara National data Industria Editorial Mexicans , Reg. niim. 1031
Enfoques de administration en el siglo xxi 24
1.5. Importance de la administration 26
1.6. Caractensticasde la administration 28
1.7. Ci encias y teeni cas auxiliares de la admini st ration 28
Ciendas sotiales 29
Ciencias exact as 29
Reservadostodos los derechos . Ni la toialidad ni parte de esta publicaddn pueden rsprodu-
cirse, registrars a transrmtirse, par un titiema de recuperation de mtormackin en ninguna
Distipiinastetnitas 30
PEARSON *
forma ni pot ningrin medio, sea elecirdmoo, mecdnicq fotoquimice, magnetico o electron p- 1.8. Etica en la administration 31
IICP . por fotocopia , grabacidn o cualquier otno. sin permsso previo por escrito del editor. Principios sotiales 31
Printipios organizational 32
tl prestzmo, alquiler o cualquier otra forma de cesion de tzso de este ejemplar rep uenra am-
bien la autorizacidn del editor ode SUE representarctes.
Principios financiers o econbmicos 32
1.9. Proteso administrativo 32
www . pe arso n en espanol.com 1.10. Eta pas del proteso administrativo 34

V
#Team-emi
mentoring
Ejercic ios de refue rzo 38 Unidad 4 . Direction e integration 122
Autoevaluatibn 45 4.1. Conceptoe importance de la direction 124
Desarrollode competentias 48 4.2. Eta pas del proteso de direction 124
Conclusiones 57 4.3. Integracibn 125
Provision de eletnentos necesa rios 125
Unidad 2. Planeatibn 58 Calidad de ios proveedores 125
2.1. Concepto de planeatibn 60 El bombre a decuado para el pu esto adetuado 125
2.2 . Planestrategico 61 4.4. Toma de decisiones 126
2.3. Filosofia organizational. Va lores 62 El proteso de toma de deti siones 126
2.4 . Mision 62 Tbtnicas para la toma de decisiones 127
2.5. Vision 63 4.5 . Motivation 127
2.6. Objetivos 63 Teoria de lajerarquia de netesidadesde Abraham Maslow 128
2.7. Estrategias 63 Teona de motivacion e higiene de Frederick Heizberg 129
2.8 . Foliticas 64 Teoria de David McClelland 130
2.9. Programas 65 Motivation de grupo 130
2.10. Presupuestos 65 Trabajo en equipo 131
2.11. Tecnitasde planeatibn 66 Caracteristicasde un equipo de alto rendimiento 133
2.12. Printipios de planeatibn 68 Caracteristi cas de Ios i niegra ntes de un equipo 134
Ejercicios de refue rzo 69 Caracteristi cas de un equ i po eficaz 134
Au (Devaluation 72 Caracteristicas de un equipo ineficaz 134
Desarrollode competentias 73 Ele mentos del Iiderazgo de alto rend imie n to 135
Conclusions 85 Eta pas en la formation de equipos 135
Desarrollo deequiposde altorendimiento 136
Unidad 3. Organization 86 4.6. Comunicacibn 138
3.1. Concepto de organization 88 Requisites de la comunicacibn efectiva 139
3.2. Etapasde la organization 88 4.7. Uderazgo 139
3.3. Division del trabajo 89 4.8. Estilos de liderazgo 141
Destripcion de protesos 89 Grid gerential de 01ake y Mouton 141
Jerarquizacibn 90 Teoria X y Y 143
Departamentalizacion 90 Liderazgo del siglo xxi 144
Description de attividades y obligati ones 90 Liderazgo virtual 14S
3.4. Tipos de estructuras organization ales 91 Liderazgo de extelencia 145
3.5. Coordination 93 Liderazgo de abundancia. Liderazgo centrado en printipios 146
3.6. Tecnitasde organization 94 4.9. Autoridad 147
Organigramas 94 Delegation 147
Manuales 96 Mando 148
Diag ramas de proceso, de proced i m iento o de flujo 96 4.10. Printipios de Integration y direction 148
Ca rta o tuadro de d i stribuclon del tra bajo o de actividades 101 Ejerticiosderefuerzo 150
Analisi s de puestos 102 Autoevaluacibn 152
3.7. Printipios de organization 103 Desarrollode competencias 154
Ejercicios de refuerzo 104 Conclusiones 161
Au devaluation 110
Desarrollode competentias 111 Unidad 5 . Evaluation y control 162
Conclusiones 121 5.1. Concepto de control e im porta ncia 164
5.2. Etapas de control 165

VI VII
#Team-emi
mentoring
 Establecimientodeestandarese inditadores 165 Los sistemas y las pequenas empresas 215
Medicibn y detection de desviatfones 166 Ejercicios de refuerzo 216
Correction 167 Autoe valuation 224
Retroalimentation 167 Desarroltode competencias 225
5.3. Tipos y tecnicas de control 167 ConcJusiones 239
5.4. Establecimientode unsistema de control 168
5.5. Sistemas de information 169 Unidad 7. El espiritu empresarial y emprendedor 240
Reporter e i nfbrmes 169 7.1. Significado del espiritu empresarial 242
formatos 169 El espiritu empresarial y la administration 243
5.6. Principios de control 170 Elempresarioy el administrador 243
Ejercicios de refuerzo 171 7.2. La i importancia de I espiritu empresarial 24 5
Autoevaluation 172 Beneficios del espiritu empresarial 246
Desarroilode competencias 173 Nuevastecnologias, productos y servicios favorablesal espiritu empresarial 247
Condusiones 187 7.3. El emp resa rio y el emprendedor 24 8
Los nuevos empresarios 250
Uhidad 6 , La empresa 188 Espiritu emprendedor y competencias 251
6.1. La empress y su importancia 190 7.4. El proceso emprendedor 251
Concepto de empresa 190 El inicio de la empresa 252
Importancia 191 Competitividad 255
6.2 . ClasificaciOn de las empresas 191 Barreras y obstaculos en el inici o de una em presa 256
Forsutamano 192 Losvalores. el emprendedor y la responsabilidad social 256
Porsu finalidad 192 Ejerci cios de refuerzo 257
For su actividad economics 193 Autoevaluacibn 260
Por su cultura o fi losofia organizational 195 Desarrollo de competencias 261
Forsu tecnologia 196 ConcJusiones 289
Por su regimen juridito 196
6.3. Recursos 198 GI osar io 292
Recursos financiers 198 Bibliografia 296
Recursos materials 199 Tndice anaiitico 297
Recursos humanos 199
Recursos tetnolbgitos 199
Recursos ad mini strativos 200
6.4. La etica empresarial y la importancia de losvalores 200
6.5 . Areasfuncionales de una empresa 201
Definition 202
Importancia 204
6.6 . Personal 205
6.7. FInanzas 206
6.8. Production 209
Definition 209
6.9. Mercadotecnia 211
Administration de mercadotecnia 212
Mezcla de mercadotecnia. Las cuatro p 213
Investigation demertados 213
6.10. Sistemas 214

VIE! IX
#Team-emi
mentoring
 INTRODUCCION

Los impresionames avarices cientificos y tecnologicos de los ultimos ahos, asi

como la globalization, han originado grandes cambios en las organizaciones. En
estecontexto, la administracibn ha cobrad o especial releva nc id para lograr ia corn-
petit ividad, produc tividad ycalidad querequieren las organizaciones para sobrevi-
vir en un mundo global.
La teroera ed icion de Adminis tradon.Proceso administra tivo, da ve del exito empre-
sarialpresen ta los conceptos actuates en el campo de la administracibn, asi como
los temas basicos para introduce al lector en el mundo de la administration: princi-
.
piosr origen y evolution, caracteristicase importancia de laadiministracibn tambien
los principales enfoqiies de la teoria administrativa. En esta obra se analizan con
profundidad cada una de las etapas del proceso administrative, ya que este es la
metodologia basica para aplicar la administracibn, independieniemente del enfo-
que oescuela adiministrativaque se utilice.
Los contenidos se han actualizado de acuerdo con el entorno de Mexico y La ¬

tin oamerica. A diferencia de otros textos de administracibn de origen extranjero,

se incluyen casos, principios y tecnicas administrativas aplicables a las empresas
latinoamericanas,
Asimismo, esta obra va mas alia de presen tar la teoria;in duye una serie de acti-
.
vidades ejetciciosyrecursosdidacticosque desarrollan las compete nci as del estu-
diantea lavezquefomentan la participacibn activa de! maestro y del alumno en la
construction de nuevos conocimientos. De esta manera , el proceso de aprendizaje
se tornaen una actividad divertida, facil e innovadora.
Cada unidad comprende los siguientes elementos:

Entrada de unidad. Se mencionan los resultados de aprendizaje que se

pretenden aicanzar al termino de cada unidad. Sirven como gufa y para-
met ros de evalu ac ion.
Historieta. 5u proposito es despertar el interes del alumno mediante el
planteamiento de una interrogante cognitiva.
Reactivation de conocimientos. Incluye una serie de reactivos cuya fi ¬

llalidad es reafirmar el conocimiento previo y motivara la reflexion.

XI
#Team-emi
mentoring
 Desarrollo de ctmtenidos. Los terms se presentan con claridad y senci-
llez, ap lie an do tetnicas de metodologia instruccionai.
EjercicJosde refue no.Diseha dos con base en los objetivosy competen ¬
AGRADECIMIENTOS
ces a desarrollar. 5 u finalidad es afirmar losconocimientos.
Autoevaluatibn. El estudiante confirma su grado de avance mediante
la resolucibn de las autoevaluaciones, de tal forma que se garantice el
aprendizaje.
.
Desarrollo de competences Cada unidad incluye casos adaptados
al contexto latinoamericano en los que se aplican los conocimientos teori-
C05 a situaciones practical. Mediante una serie de ejercicios y actividades
relacionadas con los casos presentados, se desarrollan las competedciasy
habilidades b sicas para el desempeho de la administracion .
ConeIu si ones . Para finaiizar cada unidad se incluyen reactIvos que pro -
mueven la reflexion del estudianteentornoa lo aprendidoy la impor tan-
da de apficar la administracion. 5on innumerableslas personas e institucionesaquienesrefrendomi mas prof undo
Recursos digitales, En algunas paginal aparece un codigo QR para que agradecimiento:
el alumno desde su dispositive mdvil tenga acceso a la pagina web del A las empresas y organizaciones en las que he prestado mis servicios, a misco-
libro ( www.pearsonenespahol.com/mundU que contiene una serie de legas, catedraticosy profesores, a mis alumnos a mis lectoresy en general a todas
actividades que enriquecen su conocimiento ( crud gramas. casos, ma-
*
las personas con quienes he tenido la oportunidad de trabajary comparer el ma-
ratdn empresariaL lo mismo que dinamicas y material didactico para el ravilloso mundo de la administracion, ya que esta obra es fruto de Ja experience
maestro). De esta forma, el estudiante no solo aprendera administracion adquirida con ellos.
sino que la utilizara como una herramienta para lograr el exito en su vida Reitero un reconocimiento muy especial para Pearson Educacidn de Mexico,
labora1, empresarial y personal, median te el aprendizaje significativo. por la oportunidad de trabajar con su esplendido equipo editorial de Bachillera -
to, especialmente a Lilia Moreno, Xitlally Alvarez, Karol Cruz y Jose Hernandez, asi
como a Guillermo Ochoa ysu exceieniegrupode promote res, quienes con su apo-
yo hicieron posible esta tercera edicidn.

XII XIII
#Team-emi
mentoring
 M?k CONCEPTUAL DE ESTA QSRA
AdmInistraekta > com pa mlvidad

ImpOfiancia - Caracterfstieaj

Administration
Elica y valorti :
] I Hiildria y evOluriOn

Sa iuiienta an:

Lnfoquui y eiCuelas 4dminstradvas.

Priricipias- y t tnitas

I
La meioddogia baiicd paraaplitar
la administration an tualquiara da sus anfogues es:

Pniceiu idministralivo

Inlag rddo pur dmu etapad:

11 r 1

'
1

Plantation Organisation Integration Direction Control

Cue da aplica ar:

Organijadonad

I
Ensusiantode I:

Lipiniu emprentfedor

I
Con la aplitadOn da:

Administration

Stf
*
arjrliza:

CompeiiLiYiddd, calidad y Adto ampresanal

1
#Team-emi
mentoring
UNIDADf
Introduction a la administration 1.1. Concepto de adminiuracibn
Definira con sus propias pa labras el concepto de

y proceso administrativo 1.2. Origen y evolution de la

administracion.

Distinguira las caracteristicas esenciales de la

administration
Al finalizar esta uniclad EI Gstudiante desarrollara habilidades para
explicar el concepto y las caracteristicas de la administracion como 1.3. Administrationen America
Latina
dtsctplina social a partir del estudio de sus etapas historicas y del
analisis de los factores que propiciaron su aparicion.
1.4. Estuelas, e nfoques y teorias
de administration
administration en cada una de las etapas bistoricas.
Explica r a el desarrollo histdritode la administration en
America Latina .
Destribira las escuelas y teorias de administration y sus
aportaeiones.

_
ST
'Vy' PtWLUquE
7t3uE Auuttiuo11 MS YIELJ£ ALGISS
'
itaAULISTFACldM.. TA qLLSlFF 1.5 . Importance de la
EjercitarS attitudes de compromiso, colaboration,
p 1 EL * .
ii
* Ai f S E5MsTliAirriH
T.1 rtATElftlA Ess MS ml SLFh'F EsTMt: ;wc ILL responsa billdad, vision y creatividad para aplicar los
'S k - E CLASES. [ , >i J, OJ[ D PEPS T:ENE administracion
LTUfA EMliSi principios de la administration y su proceso.
If
=m
I
/
1.6 . Caracteristicas de la
Si \\
* Destribira cuatro caracteristicas de la administracion.
administracion

m & ; V
>

1.7. Ciencias y tetnicas a uxiliares Explitara las aportaciones de las ciencias y las tecnicas que
> de la administracion sirven de base a la administration.
rr
Argu men ta ra la im portanci a de 1 os va 1 ores en la
r LDquE 1.8. £ t ica en 1 a a dmini stratidn
qu:£fij(M t. L/ Jl administration.
EsTGr
Ot AQJkROO. U
EQUIYDCAN;
VUA &lHMESmifflOW
TtrffitsTAJKB &
A DUE MS I- .
A &MDaStfeACZCiN I 5E UtBJil. 04 TOO AS I
ES A & LRSIQA. 5 ACTiViaABt

1.9. Proceso administrativo Reconocera la importance del proceso administrativo.

J. i
£
V

1.10. Etapas del proceso

Explitara las etapas del proceso administrative.
administrativo
f) k
0 \ IT M
3
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction a lo administration y proceso administrativo

1.1. CONCEPTO DE AOMINISTRAC10 N 1.2. ORIGEN Y EVOLUC10N OE LA ADWIN 1STRAG0 N

1. fQueentiendes por administration? 1. Co nsi deras que ia adm ini strati on ha existido si empre? i Por que?

2. fPara que sirve la administration?

Los grandes avances que disfrutamos en esta epoca, en los ambitos econbmito,
tetnolbgico, cientifitoy cultural, se relacionan con la administration.
El avante de la humanidad serta imposible de entender sin la existencia de esta
IH
' '
Estt
actividad. A continuation se presentan , en un resumen muy general y simpllfitado, http:Mjoo.
algunosejemplos de laadministraclon a lo largo de la historia. glr 3 Q 24 vP
'

3. iConslderas que en el ejercito se utiliza la administration?
4. En la actualidadi, dbnde se utiliza la administration ?
Jjtgafl mararbn
Por que? (TfreHiulde
EPOCA PRIWITIVA L jrdad 1 't
El hombre siempre ha trabajado para subsists, tratandode ejercer susactividades awrigiH cwnla
sabenfeddmwis-
ton la mayor efectividad posible; en otras pa la bras, ha aplicado la ley de oro de
iracion.
la administration que tonsiste en obtenei los maximos resultados con el minimo
esfuerzo.
En la epoca primitiva, cuando el ser hutnano comenzb a trabajar en grupo, sur -
giode manera incipiente la administration, tomouna asociacibn de esfuerzos para
lograr un fin determinado que requeriade la partitipacion de varias personas.
Con el destubrimie nto de la ag ricuItura el h o m bre se bizo seden tario y netesitb
toordinar mejor sus esfuerzos para la siembray el almatenamientode lastosechas
y, en co n secue n cia, a plied formas de admini stracidn en la ag ricuIt u ra .

La administration es indispensable para el funcionamiento de tualquier empresa

o grupo social e imprestindible para lograr la eompetitividad en un mundo globa ¬

\
if"l -
lizedo, Por medio de las tetnicas administrativas se simplifica el trabajo y se esta-
blecen principios, metodos y procedimi entos para lograr mayor productividad y * 3

eficientia.
Esta discipi ina ha contribuido al desarrollo de la sotiedad al proporcionar li-
X
nea mi entos para optimizar el aprovechamiento de ios recursos y realizar cual- / \ 'J i

quier attividad con eficientia, to cual ha favoretido ios avancesde la humanidad.

£
La adminislracion es un process por medio del cua ! se coordi-
nan y optimizan fas recursos de un grupo social, con el fin de \V J

lograr lo maxima eflciencia , compefiHvidod, calidad y products

vidad en la consecution de sus objetivos.

4
#Team-emi
mentoring
Administration
GRANDES CIVILIZACIONES
Con ia apari06n de la s grandes tiuiIi zaciones de Ia Antigiiedad s urgi ero n ia cienti a,
la literature la religion, la organization politico, la escritura y el urbanismo. En Me ¬
sopotamia y Egipto la sociedad se dividib en tlases sotiales. El controi del trabajo
toletlivo y el pago de tributes en especie, base sen las que se apoyaban estas civi-
lizaciones, requerfan de una administration compleja.
En el eddigo de Hammurabi se declaraba: St un alba nil construye una casa y
su trabajo no es correcto y la tasa se tferrumba matando al dueno, ei albanil sera
castigadoton pena demuerte . Desde esta epota esevidente la preocupatibn por
obteneruna maxima produttividad.
Los proyectos de construction requirieron de un gran numero de bomb res y
una mayor especializacion del trabajo; esta situation originb nuevas formas de
organization y el empleo de especificationes y procesos de administration mas
eficientes.
Wi
' '
Wf
i
y 4
7
w
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U1. m
ANTIGUEDAD GitECOLATINA
Un ejemplo claro del empleo de la administration es sin duda Gretia, tuna de la
civilizacibn occidental. Ahi surgieron la democracia, la filosofia, la medicina, ia his-
toria, las matematicas, la astronomja, las belias artes, la ingenieria, el derecho y la
administration. En fin, todos los grandes avances de Occidente se sustentan en
gran parte en esta culture .
Sus adelantos se sustentaron en la organization social, politica, militar y econd-
mita. La administration se ejerda mediante una estricta supervision del trabajo y
el ca stigo ffsico.
Con la aparicion del cristianismo surgieron nuevas formas de administration. En
el aho 325 el concilio de Nicea establecib la organization y los lineatnientos de
ia doctrina cristiana y se creo el imperio Romano de Occidente y de Oriente.
6 7
#Team-emi
mentoring
Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative
La capital del imperio se trasladb a Bizancioy seestablecio el papado. Fue precisa-
mente la organization de la Iglesia catblica la que generO estructuras de adminis-
t ration que a u n se aplican y los principio s de a utoridad, jerarquia, disc i piin a y org a -
nizacibn que prevalecen en la administration; de hetho, gran parte de los modelos
de administration se fundamentan en las formas de organization de la Iglesia y del
ejO rcito.
&
1 s '
5r
EDAD MEDIA
En el transturso del feudalismo las rel at iones sotiales se carat ter izaron por un re ¬
.
gimen de servidumbre La administration del feudo estaba sujeta al criterio del
.
senorfeudal quiencontrolabala production del siervo. Aparetieron lostalleres, los
gremios, y formas de organization y administration mas tomplejas.
En esta epota se hizo patente la fuerte distiplina que requenan los aprendites
en los talleres artesanales, Con el desarrollo del connercio proliferaron los peque -
nos talleres y los comerciantes fungieron como intermediarios entre el productor
y el consumidot; empezaron a movilizarse entre diversas regiones, y surgio la ne-
tesidad de fijar especificationes, suministrar muestras, garantias y otros medios
para estableter el equivalente a la administration de aquella epota. Una forma de
organization para satisfater estas nuevas condiciones fue la de los gremios, a sotia-
tiones que existieron en Europa desde el siglo xiuhasta el xviit, y que practicamente
eran monopolies integrados por artesanos especializados en actividades especifi-
cas (tejedoresjoyeros, escultores, etcetera), que se organizaban en unadetermina-
da tiudad para comertializai sus productos. Los miembrosdel gremio se adherian
a las riormas adminisirati vas, y estas regian la administration de los materiales, la
naturaleza del proceso y el control del producto terminado. El envio de mercanclas
a otras ciudades se hacia tamblen bajo un control particularmente estricto,puesto
que la reputation de todos los agremiados podria perjuditarse si existian resulta-
dos mediotresen los productos.
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

Durante la Revolution Industrial, ton la production enserie y Jaespetializatidn

deJ trabajo, los problemas de fabrication y administration se tornaron mas tom-
pJejos, eJ alto vaJor del trabajo artesanal disminuyb y aparetieron Jos intermedia-
rios de production entre el due no y el operario; en otras pa labras, el capataz y los
inspectoreseran Jos funcionariosde la administration. En estaetapa , para resolver
m& la problematita de la administration se contrataban espetialistas en el estudio de
facto res tetnicos de materiales, procesos e in strumemos de medicidn.
. De esta manera, muchosautores consideran a la administration como un ton-
ir junto de tecnitas que surgen ton la Revolution industrial, y como una discipiina
de caratter eminentemente sotiaJ, yaque se requiere trabajar de una manera mas
efitiente, debidoa la centralization de la production en grandes fabritas.

ft
EDAD MODERNA: RENACIMIENTO Y REFORMA
v- LA A0MIN1STRACI 0N EN ELSIGLOXX
V Este siglo se distinguib por el avance tetnolbgico e industrial y, en consecuencia,
por la consolidation y desarrollo de la administration como cientia indispensable
para la industria y la economia . A principios de este sigJo surgib la administration
cientifita, cuyo creador Frederick Winslow Taylor postuia cinco principios de ad ¬

Con el surgimienlo del tapitalismo comercial y el trabajo asalariado, se fortaletie-
ron lo s gremios y Jos talleres continuaron fund onan do como inti pie ntes empresas,
Los sistemas de administration y los estilosdeliderazgotonservaron lascaratteds-
ticas de la Edad Media.
REVOLUCIQN INDUSTRIAL
Diversos inventos y destubrimientos, como la m quina de vapor, propiciaron el
ministration; de ahf en adelante, diversos autores se dedicaron ai estudio de esta
disciplina y surgieron multiples enfoques y teorfas conocidas como escuelas de
administration, ya que esta adquiere un caratter indispensable para el adetuado
funtio nam ien to de eua I q uier o rga nizati on.
Taylor realizograndes aportacionesa la administration cientilica ya la ingenie-
ria industrial, por eso es considerado como el padre de estas dos disciplinas tan
importantesen nuestros dias.
En el tampo de la industria tambien hubo grandes cambios. Henry Ford syste ¬

desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en Jos procesos de matize la production mediante lineas de ensamble y la dasifitacion de productos
production . La tomplejidad del trabajo bizo netesaria la aparitidn de espetialis- aceptables y m aceptables , I o q u e o rig i no la apariti bn del depa r tamento de control
tas, incipientesadministradores, queatendian directamente todos Jos problemas de calidad en las fabricas.
de la fabrica.

M
ySFJL
'

-
*l
r y

-
V

A
i*
1

0
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrativo

La utilization de metodos estadistitos en las labores de inspection y la intro Division del irabaja par adad y se/
*
¬

duce on de fos grafi cos de control por Wa Ite r 5hewha rt, en 1931, to nsti tu yeron un Epoea
primitive El hombre utiliza en forma rudimentaria la
avance muy importante, pues no se trataba solamente de inspettionar los pro-
administracibnal irabajar engrupo
ductos ya fabricados, sino deevitar la fabrication dearticulosdefettuosos.
En diversos paises surgieron multiplesenfoquesy escuelas de administration.
Grandes Dasar rtillo de civillaadones nue se a pays ran en la admInistra-
dvllt&dones tiin ampfrica dal trabaja toloelivo y da los tribuius
LA ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI
Este siglo initiaton grandes avantes tecnologicosy cientificos; se caracteriza por la An nyuedad Empleo da ia ad mlnist racidr medianta u ru ast ntia
globalization de la etonomia, la existedtia y proliferation de todo tipo de empre- gratalaii na su perviskSn dal trabaja y undone de ilpo f isico
sas, y multiples estilos de gestion y avantes administrativos. Las plantas robotiza-
das, I as tec nologias d e la information y la comun itacibn, a sicomo la s redes socia les AJ pnntipiD , 4 a ad mi nisiraciOn de krs feudos se efeetua
y la globalization ban originado que la administration resulte imprescindible pata de atiLtardu al criteria dal seiior feudal
log rar la to mpet i trvi da d.
Posteriormania, las siervas sa indapandiran y apa retan las
lallenes artesanales
Edad Madia
y moderna
Nuevas fa rmas de ad mi nisiracibn: estmtluras da trabaja

BE Q extensas , niveles da supervision estasos

F
i Surgen las gramies, a mecedantes da las sind icatas

L S Evolution
histbrica de la
3 5?
adminisiraddn
CentralbaeiPn da la production, auye industrial

1 Adminutradbn da tipa cocrdtlvo

Ex ploratidn aceaslva da las trabajadoras

L'J 11 Ravoludbn
Industrial
spllfilii;!: Estruduras da trabaja mis camplejas

Surtjcit aspecialistas dodkadosa manejar problemas de

administraeidn

2 . fEn que etapa bistbrita tonsideras que la administration haya sido mas im ¬

Organisation etonomita arleniadaa ia produotibn industrial

portante? Por que?

Auge lecnolbyica e industrial

Siglo x
* Surge la adminisiraddn dentffice y apareten numerous
estualas da a dmimslradbn

Global teadfin

Satiedad da inlarmaddn. Admlnistracibn del canadmiema

Siglo uti
PabdiJca y plantas flexible

Sistemas mleiigantes defabncacibn

Figura 1.1 . OrFgen y dearral ID de ta admiiistratidrt

10 11
#Team-emi
mentoring
Administration
1.3. ADMINtSTRAClON EN AMERICA LATINA
1. i Cua ndo surgio la ad ministracion en Ameri ta Latina?
£ . i En que forma se a plica la administration en tu pais?
3. fConsideras que la administration ha evolutionado y tiene las misinas earat -
teristicasen Latinoamerica queen Europa? Porqub?
De manera similar a como oturrib con su evolution en las sociedades europeas,
en Amenta Latina la administration tuvo gran importance y asumio diversas
formas importadas. A continuation se presenta un breve resumen de las etapas
historitas de la administration en Latinoamerica y su desartollo hasta I leg a r a
nuestros dfas.
EPOCA PRECOL0MB 1NA
America era habitada por pueblos que tenian civil izaciones avanzadas como las
que const ruyeron el imperio inca y el imperioazteca .
La administration se taratterizo por la division social del trabajo por edad y
sexo, la aparicion de la escritura jeroglifica y el poder teocratico centralizado. Al -
gunos vestigios de la administracibn durante los primeros periodos de esa epoca
son el sistema calendarico y el numerico; la utilization del barro cotido para uso
domesticoy ceremonial, y la construction de piramides.
Algunos ejemplos de la administration durante esa epoca se encuentran en el
leva n ta miento de tempi os ceremonia I es y piramides; en la organ izacion social y en
12
#Team-emi
mentoring
Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative
I a co nstruccidn d e t i udade s: en Mexico, La Venta en Ta ba sco por los OI mecas; la Pi-
rk mide de Cu icuilco; la Pira mide de I Sol en Teotihuacan;en Peru, Machu Pic hu, Cha-
vin y Nazta; en Guatemala, Uaxactun yTikal; ademasde la Puerta del Solen Bolivia.
s
lit M
wm
SE
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V. J
f
-CS= '
El desarrol lo, es p le ndor y decadencia de las cu Ituras pretolombinas, s u tedie ron
en los ultimos periodos previos a la conquista, se caracterizaron por el predomi-
nio de un Estado mllitar donde la clase sacerdotal y la organization estatal y del
tomertio y pago de tributes tenian gran importancia ; estos no hubieran existido
sin el sustento de sistemas de organizatibn, supervision y division del trabajo. Por
ejemplo, la organization comercia! y militardelosimperiosaztecae inca, que abar-
caron grandes extensionesterritorialesycuyos increibles sistemas de distribution,
la organization y la espetialization del trabajo, fueron causa de asombro para los
conquistadores.
Toda la infraestructura de las sociedades precolombinas no hubiera sido posible
sin la administration de los recursos humanos y materials. El esplendor de los im-
perios pretolombinos son una muestra de la excelente administration que preva-
letiaen ellos.
\
EPOCA COLONIAL
La colonization europea en America inicibenel sigloxv con la llegada de Cristobal
Colon. A partir de ententes los impedes espanol, portugubs, britanicoy holandbs ,
conquistaron territories de America. El imperio espanol conquistb el imperio az-
teca y el imperio inca .
t3
Administracion
La epoca colonial establecio un sistema de administracion de gobierno con las
caracterfsticas de control central, burocraciay poderabsoluto.
Algunas de las actividades mas importantes fueron la agricultura y la mineria.
Los espafioles descubrieron y explotaron durante muchosanos losyacimientos de
oro y plata de grandes zonas de America ; algunas de las minas mas importantes
eran las de Zacatecas, Pachuca, Guanajuato, en Mexico, y lasde Potosi, en Bolivia,
El trabajo se caracterizd por la esdavitud : los espanoles utilizaban la mano de
obra de Jos natives, por medio de una forma de administracion conocida como
tttamienda. El trabajo por jornal o peonaje surgio despues de la abolicion de la
encomienda.
II1
'7
JI * m
En las colonias se producian materias primas. Hacia 17B0 el espiritu del capi ¬
tals smo y del libre comercio predominate en los paises europeos. Al igual que en
Francia y Esparia , en America Latina los gremios tenian el privilegio exclusive de
fabricacidn de manera que solo ios maestros aprobados en un oficio podian ejer-
cerlo. Para el control de los gremios y su administracion surgieron las ordenanzas ,
las cuales conte nian reglas especificas para los opera rios y los procedimientos de
trabajo. Los gremios desaparecieron cuando se establecieron gobiernos liberales.
Los obftijes, tambien llamadosofcjncrs, fueron en la Colonia el espacio y la manera
'
para realizar el trabajo y la administracion.
Losobrajes se dividianen dos clases; abiertosy cenados Los primerosemplea-
ban operarios libresy remunerados, yestaban abiertosy a la vista . Los obrajes ce ¬
rrados no ternan comunicacion exterior y empleabana reos.
U ti
#Team-emi
mentoring
Unidod 1 Introduction lo administracion y proceso adminislrativo
Durante el siglo xwproliferaron las haciendas, que eran unidadesde produccidn
basadas en los latifundios y el si sterna de control de los trabajadores. La hacienda
se administraba como una empresa; su objetivo era lograr la productividad de la
tierra y el bienestar de los campesinos; por supuesto, la administracion estaba cen-
tralizada .
SfGLOXIX
A principios del siglo XH sucedieron las guerras de Independence en diversos paises
latinoamedcanoscon la finalidad de lograr laautonomia.
Con los movimientos independentistas los gobiernosemprendieron el fomento
a la minerfa, la agricultura y la incipiente industria, por medio del otorgamiento de
facilidades para la introduccion de maquinaria, patentes y privilegios a las nuevas
manufactures.
Los estilos de administracion con tinua ban siendo empiricos, rudimentarios y
centralizados. La administracion se aplied tambien en el arte y la ciencia; se fun-
daron academies, museos y sociedades artisticas y cientificas. Se promovieron la
industrials cion de la mineria, la industria textil, los ferrocarriles y lasempresas de
caracter agricola como el henequdn y el tabaco, entre otras. Los sistemasde admi-
nistradon eran empiricos, centralizados y autoritarios.
r
u:
,/
r
XL
i
SIGLO XX
Proliferaron I as grandes empresas extranjerasademasde la pequefia y median a in ¬
dustria nacional . Mientras que en las prlmeras predominaban sistemas modernos
de administracion , en lassegundas prevaledd la administracion empirica.
Fue hasta la decada de 1990 con losTratados de Libre Comercio que America
Latina se vio obiiga da a modernizar la pla nta p roductiva y establece r prog ramas de
reconversion industrial, En este periodo la administracion tuvo un auge definitivo
con la proliferacibn de empresas extra nj era s y transna cion ales. Sin embargo, tam ¬
bien prevalecieron en las peque.fi as y medianas empresas sistemas de administra-
cidntradicional.
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

Diviiinn iCitial du[ IrabaJP

HbriZWlfe
preclislca
Pender Luo L r jictu y ten[ralitado
\
Admiriistraeibn centralkada
I 1
1 fu HOrrDOiue
iT

F
ll m rz . tl iitO Grandes avarices en la construction du tempios
ceremoniaJes y ciudades

; ti- Mortionre SisEjema de dtstTibucirin, organisation

posdasicu yejpetialitacibndeltribajo

Stelema de adm lnisirad6n de ucbsuno ten [ralirado

y ton poder absolnto
SIGiO XXI
Exploration de la mirieria
Este sfglo se taracteriza porgrandesavances tetnolbgitos, como la automatization Epota colonial
de fos pratesos de production y el desarrollo de tetnologias de la informacion y Surgen las encomiendas
la cornunicati on y su utilization en las empresas. Hoy dia existen multiples em ¬

press glabates, rationales, transnationates, grandes, pequefias y medianas; con Control do gremios y prollfeiacibri de haciendas
*
esta enorme competence, la utilization de diferentes enfoques y estilosde admi ¬

nistration es indispensable para Jograr la competitividad en un mundo global. Sin Administra ¬ Desarrollo incipient ? de la industrial la mmeria y la agrkuiura
tion
embargo en la pequena y mediana indu stria aun se utilizan sistemas tradicionales en America
de administration que no propician su insertion y permanencia en los mercados I nr rod ut c ion de patentee y maqui naria para r uevas
Larina
manufacLuras
internationales.
Del analisisde los tipos de administration que han preyaletido tantoen Europa Siglo xix Admin is [ration empiric a
y Estados Unidostomo en America Latina, es posible concluir que en cada epota
y cultura surgen estilos de administracidn, acordes con el entorno cultural, social Se promueue la irdusirialirtacidn y empresas de
econo mi co y tecnologico presraleciente, y que los enfoques de administration Pa ¬
caiicter agrftola
rian de acuerdo con el tamano, cultura, caracteristicas y retursos de cada organi ¬

zation . Las haciendas tome (orma de empresa agricola

En todas las epotas la administration ba sido el sustento del desarrollo de la
sociedad. u LiIllation de Lutnit isy eituelas de administration
imporiddas de Occident
*
PLANTA Siylo n Avarices en los dmbiios politico, social y econdmito
RO &OH2AJOA
PrOl iteration defibritAS y empreiiS
ft

GlnbaliiatKin. Tendendasdu la jdrniniiiracidn acordes

tern los avarices a nlvel mundial

Sociedad de informacibn
Administration del COCiOtimiertt
L Kilo XXI *
RobbtiCA y planlas fluxiblei

Sistemas inieligentes de fabrication

.
Ftgura 1.1 Em lurian historica d e la ad minretraoon en America Latina .
T6 \7
#Team-emi
mentoring
Administration
\ .4. ESCUELAS, ENFOQUES Y TEQR 1AS DE ADMIhHSTRACIOM
1. fComideras que laadministration puede tener distintos enfoques?
2. De atuerdoton Jo queestudiaste en las seccionesanteriores, ftonsideras que
pueden existir diversas teorias de la administracidn?
3. fCrees que la administration que se utilizaba al principio del siglo xx en las
industrial es igual a la que se utiJiza en Ja actualidad?
4. fPor que es importante conoter diversas teodas o enfoques de la administra -
cibn?
A partir del siglo xx la administration se tonsolidb como una disciplina y por eso
surgieron diversas teorias o escuelas con metodologias parasu a plication.
Las escuelas de administration son las diversas corrientes, enfo
ques o teorias que presentan metodologias acerca de la aplica-
cion de Ea administration.
El estudio de las escuelas de fa teoria administrative puede parecer teorico e inne-
cesario, sin embargo, el aprendizaje y aplicacibnde la administration solo es posi-
ble por medio del conocimiento de sus distintos enfoques y tendencias. Estos to-
nocimientos son el unico camino para lograr la vision integral y el criterio eclectito
y flexible que todoadminisiradorodirectivo requiere.
IB
Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrativo
Las escuelas que se mentionaran a continuation han aportado grandes con-
tribuciones a la administration. Cada enfoque es iguaJrneme valioso y ha servido
para un contexto determinado. Un directivo eficlente debe conoter todas las co ¬
me ntes ad mini strati vas para elegir y aplicar la mas adetuada a las necesidades de
su organization.
ADMINISTRACLON CIENTIFICA
Los representantes mas destacados de esta escuefa son Frederick Winslow
Taylor; I os esposos Frank y Lillian Gilbreth, Henry L Gantt, Henry Metcalf, Henry
Robinson Towne y Charles Babbage, quienes a principles del siglo n, en Estados
Unidos, establecieron las bases de la administration cientifica.
l_a apoitacibn mas importa nte de este enfoque es Ja a piicacidn d el m etodo cien-
tffico a la a dm i nistracibn, ademas del s u rgim ie nto de esta como una rama especifica
del conocimiento. Los principals postulados de la administration cientifica los hizo
Frederick Winslow Taylor, quien es conocido como el padredehadministmdfin den-
tfka Eril 511 publico el I ibroPrincfpfesofteiennTfc:Management (Principiosde la ad ¬
min istracidn cientifica) donde postula que I a administration es una ciencia que esta
basada en reglas, leyes y principios bien definidosy que para aplicar la es netesaria
una revoluci6n mental , tanto en el trabajador como en los gerentes.
Las principals aportaciones de Taylor son;
Union y colaboracibn del trabajador y la empresa para incrementar las
gananeias de la empresa.
Aplicar el metodo cientffito para mejorar la eficientia en todas las activi-
dades.
Utilizarincentivosparapromoverel interesdel trabajador y la productividad.
Estableter estandares de los metodos y condiciones de trabajo es indis ¬
pensable para realizar el trabajo.
Diferenciar las funciones del supervisor de las del trabajador.
La adminisfrarion cientifica consists en ta aplicccion de los me ¬
todos de ingenien'a a lo administration, orienfados hacia el irv
cremento de lo productividad .
¬
Una de las print ipales contribuciones de Taylor fue demostrar que la ad minis ra
¬
tion cientifica es una filosofia, en virtud de la cual la gerencia reconoce que su
objetivo es buscarcientificamente los mejores metodos de trabajo por medio del
entrenamientoy de los tiemposy movimienlos.
E5 CUELA DEL PROCESO AOMIHISTRATIVO
Henri Fayol initio la Escuela del Proceso Administrative, conocida tarnbien como
Teoria Cl sica . Postula que la administration se realiza a traves de variasetapas. Con
W
#Team-emi
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Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso adminisirativo

el transcurso del tiempo y la aportacibn de diversos autores la Teoria CJasica dio

origen a la Escuela Eclectica, la cual comprende una conjuncibn de ideas de varias
ES 01ELA DEL HUMAMO RELACIONISMO
-

come rites para laaplicacion de la administration.
En la actualidad, el proceso administrative es una metodologfa
indispensable para Ea apiicacion de cualquier enfoque de admi
nistration.
Fayol publico su obra Administraddn industrial )/ generates 1916. En ella Identi
fied las principals actividades o areas funcionales que, de acuerdo con su criterio
debedan realizarse en cualquier organization: tecnicas, comerciales, financiers,
segurrdad , contabilidad y gerencia. Postuld los 14 principles de administration,
(algunos de los cuales contimian vigentes}:
division del trabajo La labor sera mas eficiente con laespecializadondel personal.
Autoridad Los gerentes deben dar ordenes para lograr los objetivos.
La s personas que pe rte nece n a la o rga n izac ion deben
Disci pi ina
respetar las reglas.
Unidad de mando Cada empleadodebe tener un solo jefe.
La Eseuela del Comportamiento Humano, conocida tambien como Humano-rela-
cionismo, otorga mayor importancia a la persona y a su conducta como punto de
partida de la administration.
¬ El objetivo primordial de esie enfoque es comp render y Jograr los mejores es-
fuerzos del trabajador, pot medio de la satisfaceibn de sus necesidades psitologi-
casy de grupo, valiendose para eilo dee studios sobre motivation, participacion y
¬
equlpos de trabajo.
El Humonorelacionismo postula lo necesidad de mejorar las re-
lociones humanas a traves de la aplicacidn de las ciencias de la
conducta a la administration, especialmente la pslcologfa.
Uno de sus principals autores es Elton Mayo, Su teoria, a la que llama del deicu-
brimiento del hombre, es resultado del experiment en las plantas que la Western
Electric Company tenia en Illinois, Estados Unidos. Con esta investigation inicio la
aplicacibn del enfoque de las relaciones humanas y se obtuvferon las siguientes
condusionesr
La moral y la productividad de los trabajadores se relacionan con aspec ¬

Las personas que tienen un mis mo objetivo den tro de la

Unidad de direction ts de tlpo afectivoy social tales como el reconocimiento, el serestucha-
organization deben ser dirigidospor un solo jefe. dosy el formar parte de un grupo de trabajo.
Imciativa Es necesario permitir que el personal desarrolle su initiative . Losfaclores sociales en ocasiones son mas motivadoresque loseconbmicos.
La soJidaridad y la cohesion son de suma importance para el desempeno
Subordination del Los intereses personales deben subordinate a los de la del individuoen su trabajo.
bier comun organization. La tomunitacion es un element fundamental para lograr la productivi-
Las soluciones deben ser justas tanto para el empleado como dad e influir en el comportamiento de los trabajadores.
Remuneration
para el empleador.

Centralization Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados. ESCtJELA DEL N EOHUMAHO - RELACIO NISMO
Tod os los puestos eslan relationados de tat manera que cada
Esta corriente surgib a partir de la revision de los postulados del humano-rela-
Cadena escalar cionismo.
persona reporta a un sol o jefe.
Las personas y los recursos deben estar en et 1 ugar justo en el
Order El Neohumano-relacionismo parte del supuesto de que la admi ¬

momento enque se necesitan .

Equidad Los gerentes y la empresa deben ser justos.
La organizacidn con alta rotacidn de personal es menos
Estabilidad eficiente, porfo que es necesario pro mover la estabiffdaden !a
empresa .
Una organizacidn trabaja mejor cuandosus integrantes se
Espiritu de grupo
identifican con la organtzadon yse sienten orgullososde esta.
nistration debe adaptarse a las necesidades del persona ! que
integra Ea empresa y fund amenta rse en sus motivaeiones, ya
que es determinante para el exita de las empresas.
5 us principals exponentes son Abraham Maslow, Frederick Herzberg, Douglas
McGregor y Rensis Likert .

..
figiiraIJ Princi pirn de administration de Fayol.

20 21
#Team-emi
mentoring
Administration
ESCUELA MATEMATIEA. TE0RIA DE US DECfSIONES
0 DEL ENFOQUE CUAHTTTATIVO
Esta escuela setonsolidd durante la Segunda Guerra Mundialton la aplicacion de
metodos mate mati cos para optimizar la logislita, asignatidnde recursos, produc-
cibn y provision de armamentos.
La Escuela Matematita ha sido de gran valia para el desarrollo de la adminis
tration, ya que la toma de detisiones es la esentia de esta , A, Kaufman, Norbert
Wiener e Irwin D. J. Ross, hicieron grandes aportacionesen este campo, asi tomo
Dantzig, Von Newman y Bowman, Hurwicks y Wald. A esta escuela se le conoce
como Teoria de las detisiones o el enfoque cuantitativo.
La Escuela Matematica parte del principle de que la administra
tion es uno entidacf lagica cuyos elementos pueden expresarse en
terminos de simbolos matematicos, relaciones y datos que
se pueden medir; su aplicacion es basfca en la Foma de decisiones.
ESCUELA DE SISTEMAS
Esta estuela tonceptualiza a la administration tomo un sistema, es decir, tomo un
confunto de partes,de tal modo asoeiadas, gue forman un todo coherente o unidad.
Aporta conotimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes or
ganiza tio nes. Algunos de los autores mas tonno tado s de este enfoque son Wiene r,
March, Mur dick, Ross, Churchman y Bertalanffy.
La Escuela de Srstemas define a la organization coma un siste-
ma de multiples actividodes y relacianes y desarrolla un es-
quema para la description del ambito de lo administration.
ESOIELA ESTRUCTURAL1STA
El estructuralismo tiene como precursor a Max Weber quien postulo los principles
.
de la estruttura burocratica Esta estuela pretende eguilibrar las funciones de la
organization prestando atencion tanto a su estructura como a I returso humano, y
poniendo enfasis en los aspectos deautoridad y cornunicacibn.
Sus print pales autores son Renate Mayntz, Amitai Etzioni y Ralph Dahrendorf.
El estructuralismo considers que existen tuatro elementos tomunes en todas
las organizaciones:
22
Unidad 1 Introduction a lo administration y proceso admin islrativo
ELEMENTO CONCEPTO
Todas fas organizaciones cuentan con un grupo de personas (o
Autoridad
persona } que iienen a su cargo la direction de otras.
¬
Cornu nicacibn Esnecesaria para log rar los objetivos.
¬
Estructura de Este elemento se refiere a la division det trabajo, a la forma en
comportamiento como fundonan las empresas yal comporlamientodel personal.
Estructura de Consiste en esta blecer las normas. las reglas y polfticas bajo las
formalriacmn que trabaja la empresa.
¬
.
Figura 14 Elementos comunes en tar organ izachmes de atuerdD ran el enfaq ue e y. ru-rturc lisrz .
ESCUELA ME 0 CLAS 1CA 0 ECLECTICA
Los autores de esta escuela conforman una teoria a partir de los conocimientos
de las escuelas o enfoques de administration que tonsideran mas vaiiosos y los
toman como base para formar su propia teoria . Sus principales exponentes son
Peter F. Drutker ( tonsiderado como uno de los gurus de la administration con-
temporanea ) Lawrence Appley, Ernest Dale, Koontzy O'Doneil y George Terry.
Peter F. Drucker en su libro Administration por resultados indica la importance
que tiene la determination de los objetivos y la participation de los empleados
para su consecution. La administrated por resultados, posteriormente llamada
Administration por objetivos (APO), es un enfoque que postula que los objetivos
generales de laempresa deben coordinarse ton los objetivos individuals para que
el personal logresu a utor realization por medio de la consecution de los objetivos
de la organization.
DESARROLLO ORGANIZAGONAL
Aunque en la actualidad existe confusion acerca del concepto de desarrollo orga ¬
nizational y se ie considera como sindnimo de crecimiento de la organizacidn o
productividad de la misma , en realidad esuna escuela administrate que se carac -
teriza por una serie de postulados y estrategias que se enfocan en la aplicacion de
23
#Team-emi
mentoring
Administrocion Unidod 1 Introduccion lo admlnislracion y proceso admin islrativo

las ciencias del comportamiento a la administration y que hoy mas que nunca son
ESCUELA AUTO RES APORTACIONES
aplitables al entorno de la globalization.
En la detada de 1970 surgid el Desarrollo Organizational (DO), tomo una res- * Incentives
puesta a las ca rat teris titas de tonilnuo cambio de la s org a n izationes. Frederick Wi nslow Taylor,
* Estan dares
Sus print ipales tedritos son Warren Bennis y Richard Betkhard.
'
lo s esposos G i lb ret h,
Administration Tiemposymovimientos
Henry Lawrence Gantt , Henry
cientifica * Ingenieriade metodos
Metcalf, Henry Robinson
CALIDAD TOTAL Towne, Charles Babbage * Seleccibn cientifica de
personal
La CaIida d tota I tuvo sus o rigenes en la s emp resas ja ponesas al finaliza r Ia 5eg unda
G oerra M undia I y ha redi tuado impresiona ntes res uI tados en cuan to a i nc rementos Proceso administrativo
en la calidad y productividad, prime ro en Japbn y ahora tambien en empresas de t sc ue la del proceso Areas functonales
.
Otcidente. Con la globalization econdmita la calidad y la certification son indis-
pensablespara incursionar en los mertados internationales.
administrative
Henri Fayol
*
Ptincipios de
administration
Para e! enfoque de calidad, los clientes pueden ser externos, es decir, los con-
sumidores de productos; e internosjas personas y departamentos que integran la * Motivation y moral de los
empresa. trabajadores
Las metodologfas basicas de calidad: Estudiode necesidadesdel
Humano- George Elton Mayo, Mary
personal
Total Quality Management { TQM). £n esparto! Control Total de Calidad refacionismo Parker Follet, Roberto Owen
Liderazgo
(CTO tiryo creadores Kaoro fshikawa. Comunrcacion formal e
Mejora continua. Propuesta por el doctor Edwards Deming. informal
Cero defectos.Creada por Philip Crosby.
Teona X
Doug la s McG rego r, A braha m Teona Y
ENFOQUES DE ADMiNISTRACION EN ELSIGLO U \ Neohumano- Maslow , David McClelland,
*
Jerarqma de necesidades
El siglo 5« ha propitiado un gran auge en las escuela s administrativas que han to ¬
relaciontsma Frederi k He rzbetg, Hensis de Maslow
rnado nuevas orientationes;entre las mas destatadas se encuentranr Likert Motivacion
*
• Pronosticos
Administration por valorem, cuyo enfoque es el desarrollo y practica
de valores organizationales e individuates dirigidos batia la mision de la * Pronosticos
Kaufman, Norbert Wiener e
organization, ton la finalidad de lograr una mayor productividad. * investigation de
1 rwin D. J. ftoss, Dan tzig, Von
Administration del tambio, que propone una serie de estrategias para Escuela Matematica operaciones
Newman y Bowman, Hurwicks
desempeharse en un entorno cambiantey que demanda retos. Metodos cuantitativos
yWald
Administration del corvocimienlo, su finalidad es recopilar todas las * Modelos matematicos
experiences, habilidades y conocimientos del capital hutnano de la em ¬

presa , con el propdsitodeque estosperduren independientemente de la Norbert Wiener March, * Gbemetica

rotacion del personal y de los directivos. Escuela de Sistemas Murdick, Ross, Churchman y < Sistemas abiertos
Administration virtual, a travesdesistemasinformaticos, de la automo ¬ Eiertalanffy * Empresa comosrstema
tivecibn y del autocontrol se disminuyen tramites burocraticos y niveles
* De seen tralizac ion
jerarquicos, y se simplifican las estructuras y el tamaho de las organiza-
Tiposde autorldad
ciones . Escuela Renate Mayntz, Amitai Etzioni,
*
Tipos de estructu ras y
Empowerment t (empod eramien to), que es un estilo qu e faculta, p r e pa ¬
Estructuraiista Ralph Dahrendiorf
ra y delega a los empleados para que potencialiten sus capatidades. organizations
Analisisdel conflicto

24 IS
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction la adminisiracion y proceso admimislrativo
2. Investiga tres. casos en los que se demyestre la importa ncia de la ad mi nistration
ESCUELA AUTORES APORTACIONES en una organizacibn.
taso \
Administration por
Peter F. Drucker, Lawrence objetivos
Estuela Neoclasicao
Appley, Ernest Dale, Koontz y P refund izatibn en Proceso
Eclectics
O'Dortell y George Terry Administrative
Sistemas de organization

Desarrollodeequipos
fteiacion entre grupos
Desarrollo Warren Bennis, Richard fijadon de objetivos y Caso 2
Organizational Betkhard, Btake y Mouton planeaddn
Education
Capacitation

Total Quality Management

Kaoru fshikawa, Philip Crosby, iTOMI
Calidad total
Edwards Deming IVtejora continua
Cero defectos CdSO 3

Administration de valores
Administration del
Enfoques de
Peter y Wate rman, Morris y conocimiento
ad ministration en e!
,
Chapman Administration del cambio
siglo iota
Administration virtual
Empowerment

. -
Figura 1.5 Prirwipales aportaciones de lastscutias, enf aques y teonas dela administration.
1.5. IMPORTANCE DE LA ADMINISTRACION
1. iPor que es importante la administracion?
-
La importance de la administracidn es indiscutible; si se analiza su origen y evo-
lucion a lo largo de la historia es posible conduit que gran parte del avatree de la
sociedad esta fundamentada en la adminisiracion. AdemaSy la importanciade esta
disciplina sedemuestra pot lo siguiente:
Es indispensable para el adecuado funcionamiento de cualquier orga-
nismo social.
Si mplifica el trabajo a I establecer principios, metodos y procedimientos,
para lograr mayor rapidez y efectividad .
Optimiz recorsos, La productividad y eficiencia estan en relacibn directa
con la aplicacion de unaadecuada administracidn.
Contribuye ai bienestar de la cotnunidad ya que proporciona line a mien -
tos para el aprouechamiento de los recursosy para mejorar la calidad de
uida y generar etnpleos.

2b 27
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrativo

1.6. CARACTERfSTICAS DE LA ADMIN ISTRACION CIENCIAS SOCIALES

1. fQuecaracteristitas tiene la administration? Sociologia. Ciencia que estudia el fenbmeno social , la sotiedad y la dlnamica de
sus estructuras. Muchos de Ios principles administrativos fueron tornados de la
sociologia y de la sotiologia industrial, Otrasaportationes deesta ciencia a la ad ¬

min istracion son el estudio sobre la estructura social de la empresa y Ios sociogra -
mas, entre otras.

La administration posee deltas caracteristitas que Ja diferencian de otras distiplirias : Psicologia. Estudia Ios fenomenos de la mente humana, sus facultades y com-
portamienlo. La psicologia industrial tiene por objeto el estudio del comporta-
Universafidad. Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una miento humano en el trabajo, Aporta bases tetnicas para el establecimiento de
empresa publicao privada. las adectiadas relatione human as dentro de la empresa, en areas de selection
Valor instrumental. Su final idad es eminentemente practica, la adminis ¬
*
de personal., pruebas psicometricas, recursos human os, tetnicas de motivation,
tration es un medio para lograr ios objetivos de un grupo. incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientation y estudios
Amplrtud de ejerticio. 5 e aplita en todos Ios niveles o subsist etnas de .
sobre ausentismo entre otras.
una organization .
E specific idad Aunque la administration se auxilia de diversas dentias, Derecho. Las organizationes opera n dentro de un marco normative. El derecho
su ta mpo de action es especifito, por lo que no puede confundirse con es el conjunto de ordenamientos juridicos que rigen a la sotiedad y orienta el
otras disciplinas . ejerticio de la administration de tal manera que no afecte Ios derechos de ter-
Multidistiplinariedad. Utiliza y aplita conodmientos de varias tiendas teros. La estructura organizational de la empresa, asi corno Ios principios de la
y tecnicas. administration, deben respetar el marco legal donde se desarrollen. El ejerticio
Flexibilidad. Los principios administrativos son flexible y se adaptan a de la administracibn implicael conocimientode las disciplinas legalesvigentesen
las necesidadesdecada grupo social en donde se aplican. * materia de derecho civil, mercantil, fiscal , constitucional y laborai, con la finalidad
de manejaradecuadamente la empresa.
Carat tentLiras dr la
Universalidad - Eapeelfitidjd
Valor instrumental Multidiseiplinariedarf
adminisLratidn
Ampliiud de ejendcio Flexlbilidad Economia. La administracibn existe en un entorno etonbmito, por lo que el to-
nocimiento de sus variables y leyes es el fundamento de algunas herramientas
Figura 1.6, Caracterisirtasde la adminBtrafiwL adminlstrativas. La economia es la ciencia que estudia las leyes y la estructura de
la vida econbmica en una cornunidad. La economia aporta valiosos datos a la ad ¬

1.7. CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMIMISTRACIOW ministracibn, tales tomo disponibilidad, competence, problemas de exportation
e importacibn, balanza de pagos, indicadores econbmicos y proyecciones, entre
otros.
1. i Qu4 tientia s o disci piin as considers que sir ven de apoyo a I a admin i stracibn 7
Antropoiogia. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y
desarrollo en sociedad. La antropologia social proporciona conocimientos pro-
f undos sobre el com porta miento humano. Los intereses de grupo religiose ,
etnicos y culturales influyen sobre la actuacibn del hombre en su trabajo; de
*
£. fAl ser Ja administration una ciencia de caracter eminentemente social, con ahi la necesidad deconocerestosaspectos, con el finde ubicaradecuadamente al
que otras tienciasy disciplinas crees que se auxilie? elemento humano dentro de las organizaciones,

CIENCIAS EXACTAS
Matematicas. Es indiscutible que esta ciencia ha permitido grandes avances en
la administracibn, principalmente en las eta pas de planeacibn y control. Sus a por ¬

La administration se fundamenta y relationa con diversas cieneias y tetnicas: ta clones mas importances se encuentran en el area de las matematicas aplicadas,

28
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

especlfitamente en modelos probabilisticos, simulation, estadistita e investiga

tion de operaciones.
¬

1.8. ETICA EN LA ADMINISTRACION

1. iQue son los va lores?
DISCIPLfNAS TECNJCAS
Irigenieria industrial. La administration tomo disciplina surge a la par que la in -
genieria industrial La ingen ieria industrial es el con junto de conocimientos cuyo
objetivo es el bptimo aprovechamiento de los recursos de! area de production.
Ambas estan fntimamente ligadas, se interrelacionan y han intettambiado valio-
sas aportationes entre si , La ingenieria industrial se enfoca en el area de produc ¬ 2. Para que siruen los va lores?
tion de las empresas industriales, primordialmente, y la administration es aplica-
ble a cualquier tipo deempresa en todas sus areas.

Contabilidad. Lacontabilidad es una tbtnica indispensable para la administration,

ya que por medio de esta se registran y tlasifitan los movimientos financieros de
una empresa, con el propbsito de informare inter pretar I os resultados de la misma.
La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una tecnica de control y no 3. iC rees q ue la a dm i n i strati on debe ej ercerse ton ti erto s va lo res? Cua les?
debe con fundi rse con la administration.

Ergortomia. Por medio de esta disci plina se estudia la interrelation existente en ¬

tre las ma quin as, instruments, ambiente de trabajo y el bombre, a si tomo la re -

percusion de estos factores en su efitienda.

Tecnologias de la informacibn y la comunicacion [ TIC]. La administration esta 4. iPara que sieve la etica en la administration?
intimamente reladonada ton la tetnologia, especifitamente con la cibernetica , la
cual puede ser definida tomo la dencia de la information y del control, en el hom-
brey en la maqui na. Su principal aplicatibn tiene lugaren los procesos productivos
y por lo tanto en ei campo de la administration; aporta conocimientos sob re todo
en lo que se refierea sistemasde computation e informacibn.

Stjt io logid

La administration , de caracter eminentemente social, se rige por principios y va-

Psmulugia
lores que le proporcionan validez ante el mundo y que orientan la tondutla del
tiennias administradof en la sotiedad . Los mas importances son los siguientes:
DeretlTD
sutiales
Economia
PRINCIPIOS SOCIALES
'
Anlrupofugi j

tsuTiLUi y discipline Contr i b uyen al bienesta r de la soc iedad, y a que ton e 11 o s se pe rsiguer
Ciendas
auxiliaries de la MaiemAricas
e attas
jdminisiraeiiliT *
IngeniSria induS.riri il . Mejorar la talidad y el precio del producto y servicio para satisfacer las
necesidades reales del ton.sumidor.
Distiplinas CAniabilidad Contribu ir a elevar el nive I sotioeconomico de la poblatibn .
tunicas Sostenera losgobiernos locales y federal es medianteelcumplimientode
Ergongmia las obligaciones fistales.
Disminui r la tom peten cia desleal.
CibemAiica
Figu ra 17. tiencias y diso:iinos auxiliarei de la administracibn.

30 31
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

lmpulsar el desarrollo etonbmito y social mediante la creation de fuen- 3. fQuees un proceso?

tes de trabajo.
Preservar las riquezas naturalesy culturales de la sociedad.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
5u finalldad es mejorar la organization por medio de;

Lograr la satisfaction integral de los clientes intemos y externos.

Promover la i nnovatibn, i nvesti gatibn y desanrollo teen olog i cos.
Obte ne r la calida d, productivi dad. efica cia y maxi ma efic iencia.
Oplimizar los recursos y inaximizar la eficiencia en metodos, sistemas y
El proceso administrative es una metodologia fundamental para la aplicacion de
la administration. Tambien es una herramienta indispensable en torno a la cual se
m
procedimientos. pueden aplitar los demas enfoques o estuelas administrativas; su importaneia es http://gno.
Man te ne r una planta esta bl e de tra bajo. .
similar a la de lasoperaciones basicasde aritmetica sin estas no es posible reafizar ql/3Q 24vP
Mejorar la calidad de vida de Jos trabajadores. otrasoperaciones matematicas. Jgualmente. lasetapas del proceso administrative VLK-IVE ajugar
dTiarslcmdp la
son basicas para aplitar cualquierestilooestuela de administration ,
jnMad 1 y Dale
PRINCIPIOS FIHANC1ER0S 0 EC0N0MIC0S
ppH 5e orientan a la obtencibn de benefit ios econo micos y rendimientos sobre la in ¬
Un proceso es el conjunfo de pasos o efapos necesarios pare
ilevor a cabo una actividad .
cuesita deta
miclM sue Ns
apremtida.
version:
.
httja://qoo gl/
g 530 oS
Sestielve el - Genera rriqueza. El proceso administrative es una metodoJogia que permite al administrador, ge-
mttigarude L O bte ne r utilidades y re ndi miento s. rente, ejecutivo, empresarioocualquierotra persona, manejar eficazmente una or ¬

tinhlad 1 y refuer- Manejar adecuadamente los recursos financieros. ganization. Con sisteen estudiar la administration to mo un proceso integrado por
ElKCDnieplDS * Promover la i nve rsibn . varias etapas. en la que cada una responde a seis preguntas fundamentals:;que?,
usloserijiia. Sat i sfate r la s ex pectat ivas de I os action i stas. ipara que?, [ cdmo?, icon quiin?, icudndo? y iddnde? Estas inierrogantes siempre
deben plantearse durante el ejercitiode laadministracibn;sonconocidas como las
preguntas clave de esta disciplina.
1.9. PROCESO ADMINISTRATE La unidad temporal de la administration implita que esta tomprende varias
fases, eta pas o fund ones que existen ya sea por separado o simultaneamente;
1. Define el conceptode administration. conocerlas es indispensable para aplicar esta disciplina correctamente. Ditha seta-
pas tonforman el proceso administrative.
Cuando se admi nistra cua Iq uier empresa ex i sten dos fa ses: un a estr uctural, don-
de se determina su finalidad y rumbo, asi como las alternates para tonseguirlos;
y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr
lo establetido durante el periodo de estructuracibn. A estas dos fases, Lyndall F.
Urwick les llama meednka y dindmica de la administracidn.
2. Gue etapasseguirfas para aplicar la administration al organizar una fiesta de La mecanica administrativa es la parte de la administration donde se establece
fin detursos? lo que debe hacerse , mientras que la fase dinamica u operativa se nefiere a como
manejar ia empresa.

£ 1 proceso administrative es el canjunto de Fases o etapas suce-

sivas par medio de las cuales se eFectua la administraddn .

32 33
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proteso administrative

En este libro se estudiaran las tinto eta pas basicas del proteso administrative.
PLANEACION Este criterio es uno de los mas difundidos y, adetnas, es el mas senciIJo para fines
Que se didattitos. Un resumed de las fases, etapas y elementos que tonforman el proteso
quiere hacer ? admini strativo se p rese nta en el si gu iente t uadro:
iQue se
va a hater ? hSusufi y floras

Misiun y vision

CONTROL MECANICA
ORGANIZACION Obletlvos
; mo se ha
C 6 ;Cdmose vaa Planeatidn Lsuategias
realizado ? hater ?

i
ADMINISTRACION
k Poh'iltas

Ffogramas
F jit metinita
PresLipuesios

1
<j eiirue rural

Division iid U JL'JJO

0rgafii2aei6fi
DINAM!CAJ Coordination

01RECCE 0N IMTEGRACION
Ejetutar ;Con que Seteedfin
y tonducir retursos?
Detarmi natiOn da raquisitos
imegraclOrt
Proteso
An lists da proveedores
admnislraiivtt
ConiratatiOn

Toma da decisions
Figura I.S. Eases d« la adniinhstracidn. *
Motivation
Direction o
ejetutidn Liderazgo
1.10. ETAPA5 DEL PR 0CES0 ADMIMSTRAT1V0 Comumticirin
t ise dinamita u
1. iCuatesecapas tonsiderasqueforman parte del proteso administrative? oparariva
Eslindanes

M udiCiOn
Connol
CarrutciOn

Existed diversas opinio nes en tuantoal numero de etapas que tonstituyen el pro- FtairoalimaniadiPn
ceso ad mini strati vo, aunqtie para todos los autores los elementos esenciales sean
los mismos.
Figura 1.9. Etapas det prntEsu adminhscrativo.

34 35
#Team-emi
mentoring
 Administrocion Unidod 1 Introduction a lo adminislracion y proceso adminisirativo

Etapas / Etapas/ TeCnicos

ImpOrloncia Principle Afjtor Ano EtQpQS
cortaeplQ process
Plereacion PermitE aprowethar Filosoffa Del objetivo Coantltativas
Valores
Comando,
DetErminacion de major lbs asfuerzosy Uridad Lualitativas Henri Fayol 1086 Prevision Organizacidn Control
eseenarios futures y las retursDS. Vision Objetividad y Grahca de Gantt coordination
da IDS resultadDi qua REduce las n ivElES de Miskm CLnntifn:ad6n Ana lists FODA
se pretEnden obtertEr, incertidumbre. PtDpQSitOS el tambio de CPM Harry Arthur hfopf t 935 Planeacion Organizacidn Coordination Control
con el fin dE minimizar Permits enfrentar las Premises estrategias PERT Prevision, Comando,
riEsgasydefmir las contingEnciac Investigation Flexibiltdad Lyndall Urwick 1943 Organizacion Control
estrate gias para lograr Es un sistema racla na 1 Objetivas
planeacion coordination
la mision. para l a tom a de Estrategias Organizacidn,
detisiones . Paliticas
Es la base del sistema Programas William Newman 1951 Planeacion obtendon de Direction Control
dE control. PtESijpuestDS recursos
Organization Suministra las metodos Division del trabajo Via jerarquka rganigramas ft. C . Davis 195 ! Planeacion Organizacidn Control
Consistsan a 1 disefio para que el desempEno jErarquiiacian Tramo ce control Manuales
y dEteTmirtacian de aetividadessEa DepartamEntalizacidn elegacidn Diagramas defluja de Organizacidn,
dE fas estructuras, efidente. estfipekin de Simplification
KaontzyO'Donnell 1955 Planeacion Direction Control
piotedfmienta integration
preoesDS, funciorces Reduce castes hmdfinH Unidad demando Carta oe distribution
y nesponsabifidades, einaementa la Coordination Espedalizadbn del Crabajo John E. Mee 1956 Planeacion Organizacidn Motivation Control
asi :cm;dsl productivity d. Ana lists de puesbos
estableomuento de Reduce o elimina George ft. Terry 1956 Planeacion Organizacidn EJecucidn Control
mEtadcre y (a aplkacidn la duplicklad de Motivation,
de tecnicas tendierrtes tijndonES. Louis A . Allen 1950 Planeacion Organizacidn Control
a !a simplification del coordination
trabajo. Dalton McFarland 1950 Planeacion Organizacidn Control
Integration De la talidad de los Definition de Ctimplsmlento de R.ecursas humanos
Funcibn mediante la rnsumDS depender. los nEtesidades y requisitos Examenes
Deming Edwards 1960 Planeacion Hacer Verificar Actuar
que se seleccionan y resultados : implica una requerimientos de lbs Proveedor canftable pskometrkos Prevision Organizacidn,
obtienen EDS recurstxs reduttidn de costas. Fetursos, estandarES de ,- decuac on La entrevista Agustin Reyes Ponce 1960 Diieccidn Control
planeacion integration
nEtEsarros para ejetutar e la corrects selecc ibr talidad y tiemoos. Cafidad El analisis de ptrestas
fas planes. de tEcursos humanos etErm.inatidn F.ecursas mater laics , Organizacidn, Direction,
Comprende recursos depende el exito o de fuentesde financieros y Isaac : Guzman V. 1961 Planeacion Control
materiales, humanos, fracasc de ta empresa. abastedmiEnbo. tecnal bg icos integration ejecucion
tecnolociccs y E3e la espEcificacibn ElEtcibn de Cnantltativos J. Antonio Fernandez 1967 Planeacion Implementation Control
ftnanderos. de las cairacteristkas . provesdores. Cualitativos
cantidades y catdad de Selection derEcursas Organizacidn,
fas retursDS depende de acuerdD Don ios R . Alec Mackenzie 1969 Planeacion Direction Control
integration
elfundDtiamienta de la estandares decalidad.
rganizacran. Deming Edwards 1970 Planeacion Hacer Verificar Actuar
Direction Execution de To ma de decis iones Aprowecbam iEnto deJ Crrantitativas Robert C. Appley 1971 Direction Control
Es la ejecucibn de actividades. Motivation conflict] M a delosmatematkos
todas las eta pas del Tama de decisfertes. Supervision Resolution del conrfUklo PrDgramadbn lineal William P. Leonard !971 Planeacion Organizacidn Direction Control
praceso administrativo CompDrtamientD, Como nicatibn el objetivDde la Tecnicas estadisticas
mEdlante fa conduction aclitudeiy canductas Liderazgo supervision directa Camino criLtca
Sisk y SvendlLk ! 974 Planeacion Organizacidn Liderazgo Control
y oriEntacibrtdel factor adetuadas De la via jera rqoica Crralitativas Leonard Kazmier 1974 Planeacion Organizacidn Direction Control
humane, el ejercicio del Unfluir, guiar o dirig ir a Torment a de ideas
Eiberazgo hacia el iogro gmpos de babaja. esarrollo de equipas
Robert f. Buchele Planeacion
Organizacidn,
de 1a mision y vision de Tecnicas mDtivacicmales 1976 Liderazgo
la empress.
staffing
Co ntrol Sirve paracomprebar Establedmcento de e la funcidn Sistemasde
Planeacion,
Es el establecimienta la E ectividad de la estandares oantnolada Mamudbi Burt K . Scanlan 1970 toma de Organizacidn Direction Control
de IDS estandares para gEstian. Vecition De las desvtatFDnes Graficas y diagramas decisiones
evaluar IDS resultados Prom Lieve eJ Correccibn Autacootra 1 Estu dio de metodos
obtenidns, nm el aseguramientode Ea REtroalimentacibn Exception Metodos cnantltativos Carmichael y 5archet 1970 Planeacion Organizacidn Coordination Control
objeto de comparer . talidad. Indies dor es
oarregir desviarioriES, Protege les attivasde la Control interne
preverirlasy mejorarlas empresa.
continuamEnte. EstabfecE las mEdidas
para pnevenir Errones,
redutir cost as y tiempD.
.
Figura 1.11 LSiverws criPerins en bselapasdd protest) adminiitrativo .
.
Figura 1,10 :fa tat, prindcio! >ljcnitai dal pr 3 ;eto admininratiyfl. . . -
kitF.l ! . Juie A- FeinJndJiAmid. tlp/ jLL'iD jtf Mif.vjr 'iVlu j. Diarn, Mcntu, Wi . fcloi i jjrlr de l?ii 9 jtiuilijidta aw Id jvlord.
' '

36 37
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

3. txplita la importancia de la administration en el desarrollo econbmico de tu

EJERCICIOS OE REFUERZO pats.

.
1 Anota lascaracteristitas dela administration en cada una de las etapas histo ¬

rical que se abordaron en ©5ta unidad.

Caraderisticas de lo
administration

4. Explica la re lac ion que exi ste entre la a dministracion y el de sa rrollo econo mico
de tu pais.

2. Investiya las etapas historicas de tu pais y las caracterislicas de la administra

¬

tion en cada una de ellas. S. Investiga la definicibn de adm ini sitae ibn de t res a utores diferentes.

Caradensticos de lo
administration TTluio del iibror Definition
editorial y ana de administration

38 39
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduccion lo administration y proceso adminisirativo

6. En relation con las anteriores definidones, anota al menostinto elementos Contabilidad:

comunes.

Antropologia:

10. Ejemplifica tres taracterfstitas de la administration.

7. Anota la definition de administration de este libroy sena la sus elementos fun ¬

damentals.

11. Leee investiga enlos perioditos locales un articulo donde seaprecle la impor ¬

ta nda de la administration. Anota las puntos mas importantes.

8. Explita cuatro causa s que fundamenten la importanda de la administration.

12. Explita I a i mporta nd a de I o s siig u ie ntes va I ores en la adm i nistracion .

9. Anota la aportaddn de lassiguientesciencias y disciplinas a la administration.
Mate mat itas:
Valor-octitud Importoncio Ejempjo

Respeto

Psicologiat

Golaboradon

Sociology:
Resporrsabilidad

Etonomia:
Honestidad

X 41
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introducdon lo administration y proceso adminislrativo

13. Explita un ejemplo de la falta de a plication de valores en la administracion y IS. Investiga en una empresa de tu loealidad cbmo aplican cada una de las etapas
sustonsecuencias. del proceso administrative.

Elope Aelividod I
Ptaneacion

Organization

Integration
14. Anota en fa figura las eta pas y teen ieas del proceso administrative.

Direction

Control

1G. Explica como aplicanas cada etapa del proceso administrativo en ia creacidn
de una empresa, es dedr, en algiin proyecto emprendedor que desees Inieiar.

Elopo Aetividod j
Planeacion

Organizacion

Integration

Di reocid n

Control

42 42
#Team-emi
mentoring
Administration LTICCIC 1 Introduction la administration y proceso administrativo

17. investiga la definition de lossiguientes conceptos deadministration.

AUTOEVALUACIQM
Coneepto Definicion 1 1. Relationa lastolumnas. Anota en el pa rentes is la letra correspondientea ia res-
puesta torrecta.
Eficienda a . Proceso por medio del cual setoordinan y [ ) Antigiiedad
optimizan ios recursos de on grupo social con grecolatina
el finde lograr la maxima eficacia .
Eficacia b. En aquella epota surgieron Ios gremios. ] Feudalistno

t. La administration se ejerda media nte ona es-

( Administration
tricta supervision del trabajoy el ca stigo ffsico.
Catidad
d. Se contra taban especialistas para el estudrode [ ) Grandes
problemastecnitos de materials, procesos e tivilizaciones
instro mentos de medition.
Productividad
e . Las relationes sotiales secaracterizaron por un Revolution
regimen de servidumbre. Industrial

Competitividad 2. Completael sigoiente organizadorgrafito.

13 . Explica tresrazones por lasqueesimportanteconocer lasescuelasoenfoques

de administration ,

Cimicias y diitl pi inai

dujiilurei de la
19. Explita las tausas por las que el proteso administrative se utilizaen todas las adminliiratiriri
teoriaso enfoques de administration.

44 45
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 1 Introduction lo administration y proceso administrative

3. AnotaunaFsila aseveratibnesfalsayuna Vliesverdadera. 6. Completa la informaciondel siguientecuadrode las escuelasde administration .

Taylor realize grandesaportacionesa la administration cientifi-
ca y la ingenieria industrial.
ESCUELA AUTORE 5 AFGRTAClONES
Frederick Winslow Taylor,
La principa I caracteristica de la admin i stradon e n la epota col o-
nia! era el Estado teocratito con administradbn centralizada y la Ios esposos Gilbreth ,
creacidn de la numeracibn vigesimal . Henry Lawrence Gantt,
Administration cientifica
Henry Metcalf, Henry
En la epocatl sita ios obrajes se dividian en dos clases: abiertos Robinson Towne, Charles
y terrados. Babbage
Durante el sigio KVI proliferaron las haciendas,, que eran unida - Ftoceso administrative
des de production basadasen Ios latifundiosyel sistema de Del proceso Areas funcronales
control de Ios trabajadores. administrative Principles de
administration
El sigio x se caracterizb por grandes avances tecnolbglcos:
*
automatization de Ios procesos, tecnologias de informadon y
su utilization en las empresas. Hu mano-retac ionrsmo

La administracibn es la estructuraen que se basa el desarrollo

economico y social de la comunidad .
Neohu mano-rel ationi smo
4. Relaciona las columnas y anota en el parbntesis la letra correspondiente a ta res-
poesta correcta.
Matematica
a. Con quien se hace? ( ) Direction

b. Cbmo se ha realizado? ( ) Organization

e . Que se va a hater? ( ) Integration De Sistemas

d. Como seva a hater? ( ) Planeacibn

e. Ejecutar lo planeado ( ) Control Estructuralists

5. Anota una F si la aseveracibn es falsa y u na V si es ve rdadera.

La metanica administrativa es la parte de la administration don- Neoclasicao Eclectics
de se esiablece lo que debe hacerse.
La fase dinamica u operativa se refiere a cbmomanejar la empresa .
Desarrollo Organizational
La integradon, ia direction y la orga nizacibn son pa rte de la fase
dinamica.
La planeation y el control son parte de la fase metanica. tatidad Total
La eta pa de direction responde a la pregunta c6mo se ha realizado.

La etapa de control responde a la pregunta edmo se va ha hacer .

47
#Team-emi
mentoring
 *
1
Administration Unidod 1 Introduction la adminisiracion y proceso adminiislrativo

3. iQue caracteristicas de las mentionadas ptevaleten en la organizacibn de las

DESARROLLO DE COMPETENCIAS empresas actual es?

CASO 1 . EL EJERCITO ROMANO

El ejercito romano tuvo sus orfgenes en levas anuales de ciudadanos que, como
parte de sus debereston el Estado, presentaban su servicio militar. Durante su eta-
pa primigenia, losromanos, con su ejercito se enfrentaron a enemigoscercanos en
batallas locales y breves. Con el paso del tiempo, Roma amplio su dominio territo ¬

rial y sus ciudades crecieron;uno de los facto res quefavorecio su expansion fue la
profesionalizacibn de su ejercito, pues se conformaban por soldados asa lariad os.
Pero no todos los soldados tenian la misma jerarquia; los servicios militates de los
estratos mis bajosde la soeiedad sebicieron cada vezmas largos.
Las legiones romanas eran unidades de infanteria a las que se sumaban tropas
4. iOue valores exi st ie ron en el ejerc ito romano pa ra que lograra el ex ito 7
auxiliares, conformadas por ciudadanos no romanos, Las tropas auxiMares apoya- 9
bana las leg ion esr quienesformaban el nticleode infanteria pesada, con infanteria
ligera o caballeria. A partir del ano 403 a . C. se hizo comun el reclutamiento para
campanas de larga duracido,basta el punto de llegara seruna practica habitual*

Con testa las siguientes preguntas.

1* fCuales fueron las aportaciones de la estructura del ejercito romano a la ad

ministration ?
¬

CASO 2. TALLERES 0 GREMIOS ARTESANALES

f
El gremio era un tipo de asotiacion econbmita de origen europeo, establecida
tambien en las colonial que agrupabaa los artesanosde un mismo oftcio. La estala
la bora I del gremio se estructuraba en tres niveles:

Aprendices: trabajaban sin sueldo de tres a seis anos en el taller de un maestro

conviviendo con el y aprendiendo el ofitio.
Oficiale$:artesanosespecializadosque cobraban salaries,guiados per un maestro.
Maestros: due nos de los talleresyde los insirumentosde trabajo.

£. La organizacibn del ejercito romano puede ser considerada como una forma
Los aprendices eran aquellos quese iniciaban en la profesibn u oficio. La formatibn
de organizacion para la empresa, ipor que?
setomprobaba mediante un 'tontrato de aprendizaje'firmado, documentode na ¬

tural eza jundita en el que interventa un maestro que se comprometia a ensenar y

un joven que querfa a p render. Los contratos tenian lastlausulasque siguen ,

D urat ion: de 4 a 6 anos.

Edad del aprendtz: 12 a 14 anos.
Compromises del aprendiz:
Obedeceral maestro.
Acudiral taller todos los dias.

48
#Team-emi
4 <? k
mentoring
Administration Unidad 1 Introduction a la administration y proteso admimislrativo

2. Inve st iga en la legi slacion labo raI v igente c u aIes son las condicione s d e t ra bajo
No ausentarse. establetidas en lu pais y elabora un tuadro comparative con las condiciones
Guardar fidefidad al maestro.
de los aprendices en ios gremios y de los trabajadores en la empresa actual.
Cornpromiso del maestro:
Manutencion del discipulo. Aprendices en gremios | Trobajodores en la aduolidad
Adiesirarlo y ensenarle el oficio.
Darle cierta compensation econdmica.
Compromises del ofidal:
Responder juridicamente de losactosdel aprendiz.
Finalization del corttrato:
AJ te rminar el plazo establecido.
Par muerte o enfermedad de tina de las partes,
De mutuoacuerdo.

Contesta las siguientes pregun tas.

1. Escribe como se aplicaban los elementos del conceptode administration en la

organizaci on de los gremios.

Elementos del ooneeplo

Situation de las gremios
administration
3. Que va lo res se p ractita ba n?
Eficiencia Valores
Gremios Epoca aehjal

Eficacia

Calidad

Competitividad

Coordination de recursos

4. iPuede ser considerado el gremio como un antecedente del sindicato? Por

qu£ 7
Logro de objetivo

50
#Team-emi
mentoring _
Administrocion Unidod 1 Introduction lo adminislracion y proceso administrative

5. A partirde los datos del caso, el a bora un mapa conceptual de 1a estructura de CASO 3. LAS COFRADIAS EN LA NUEVA ESPANA
los gremios.
A continuacion se mencionan aigunas caracteristicas de las cofradias en la Nueva
Espafia:

* Eran asociaciones de caracter benefico y religiose, formadas por miein-

bros de los gremios,
* Todas las cofradias tenian un santo protector o patron a quien of redan
unafestividad.
* Cada cofradia dedicaba a sus santos patronos eaptHas y retablos en la igle-
siade laciudad.
* Participaban en las procesiones que se celebraban en la ciudad con moti ¬

ve de una festivsdad religiosa o de ia fiesta del patron.

* Cada miem bro pa ga ba una cuota que se destinaba a obras de cari dad o a I
culto del santo patron.
* Tentan una bandera que les identificaba.

Los gremios establecian las teenicas de trabajo, los instruments, el numero de

f
empleados y los dias festivos, todo ello con la finalidad de defender sus intereses.
De igual manera fijaban cuotas, normas de p reduce ion yventa, los cargos necesa-
r ios para di sti nguir al gre mio y las cuestiones de caracter rei igioso,

6. Elabora un ma pa conceptuaI con los elementos del concepto de adm inistracibn. 1. lnvestiga lasdiferenciasentre laseofradtasy los syndicates actuales deacuerdo
con la ley laboral vigente. Elabora un cuadro comparative.

Cofrodios Sindicolos

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mentoring
Administration Ureidod 1 Introduction a la administration y proceso adminislrativo

2. fQue printipiosy elementos de administration se aplicaban? 1. iCdmo se aplicaba la administration para elfuntionamientode la Casade Mo ¬

neda ?
Elemento y principio Como lo a pi ICQ bon

2. Anota los elementos del concepto de administration y relational con el

easo.

Elementos del conteplo de odministracion

Eficiencis

CASO 4. CASA DE MONEDA EN PERU ( 1759- 1773 ) +

For medio de las ordenanzas de la minerla en la Nueva Espaiia, es posible tonocer
algLinas de las formas de administration vigentes en esaepota. A continuation, se
Eficacia
f
describe la Casa de Moneda en Peru, que se sujetaba a estrittas regiamentaciones
ela bora das en el Consejo del Rey. Esta institution e stab a integrada por:

Tesorero : era la maxima autoridad. Calidad

Ensayador ; tenia la misibn de nevisar los lingotes de plata y verificar los
detalles pertinentes; colocaba lambien las initiates de su nombre en las
monedas. Cualquierirregularidad o fraudeeran de su extlusiva responsa-
bilidad, Competitividad
Fundidor: segu ia las in strucciones del en sayador.
Tallista: labraba los t unos.
Balanzario; verificaba el peso de las monedas.

Ademas de e ste perso na I exi st fan ayuda ntes y otro s tola bora dores. La labo r re- Coordinacidn de recursos
queria que tada Casa de Amonedatibn dispusiera de sltios para batir los tospeles
de plata y convertirlos en moneda; eran hornazas en las que se encontraban ios
acun ado res, capatates, gtjardiasresdavos negros eindigenas quehadan lostraba-
jos mas pesados,
Logno de objetivo
'
IniradD ds hnpy/www .hihlioi '.rlditn.Di / liiiraE/l ii.liriii LlSd, CMsnmais 's larmaSc tfeiritaa rwmadcj|rTsyuMiti
jwr su Had Mnadt Esfjeio piolimiruii < id. Marfa del Rjedugia tamdlu jM rrjc:. Miks,
UNAMHnshriito de IrwElicworws Juitoo , 1994.

55
#Team-emi
mentoring
 \

Administracion Unidod 1 Introduction lo adminishracion y proceso adminislrativo

3. &istla division del trabajo en la Casa de Moneda ? Describe las funtiones en

el siguiente cuadro. CONCLUSIONES
I. Redacta t res condosiones importantes sobre lostemas deesta unidad.
Fuesto Funciones

Tesoieno

Ensayador

Fundidor

Tallista

Balanzario
2 . Explica dos conditioner acetea de la importancia de la administration
,

4. Menciona tresca usas por la sque la honestldadyla responsabilidad eranimpor - a. En la uida personal
tantes para el trabajo enia Casa de Moneda y por que lo son en la actualidad en
las empresas.
Co so de Moneda Empresas 0 etudes

b. En las organizations

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UNIDAD
Planeacion
2 2.1. Conceplode planeacion Definira quees la planeacion.

2.2. Plan estrategico Explica ra quees un plan estrategico y suselementos.

Al finalizar esta unidad el estudiante desarrollara habiltdades para aplicar
el proceso de planeacion estrategica a las organizaciones.
2.3. Filo sofi a o rgan iaacionaL
Described cbmo se genera la filosofia de una organization.
Valores

2.4 . Mision
Explicara en que consiste la mision. la vision y los objetivos.
2.5 . Vision
Definira un ejemplode m ision, vi sion y objetivos.
2.6 . Objetivos
iS -rHaCH
NCSHHO TCM is V ES ClEfTO. f'
2.7. Estrategias
- .
iLHOPjeuewes
HABRA CQLC LlEV LA ADtUNESTKACiaN
LT J tt QV ch 0 Formulara estrategias y programas
- AN ESLISEESPE- NSASLE.
ATfH C»S 5
PcRQ SI
2.8. Political
ESTABAWCS HA £LANMI
C£ ACJ TNIS~BAaOM. * Di sting uira la diferencia entre polftica y regia.
* 2.9. Programas

*2 2.10. Presupuestos Explicara quees un presupuesto y cuales su clasificacion.

' :- -
L
:

<>
2.11. Tecnicas de planeacion Describira las tecnicas de planeacion .
/
&
7 ft (
Resolveta ejercicios practicos de planeacion de eventos e
XISTE UNA idemificara las etapas de la planeacion .
cAH SD flJES
DECTAMQS qut
CDft®sq6
AiSIU?4r*£ TRA£iaN |
LO quf
«n5 OJTE LA\ (A& tti quE
HETODCLOELA. UN
PROCESS QUr IMTCIA
ODHLA fUANCACIDW, QU£
Aplicara tecnicas de discus ion para presentar el plan de.
-ATiquEf-iStiC SON UK
V PARA AFL ESUttABEmOS A PARIS manera colaborativa en equipos de trabajo.
/J
A TOMS fJ BASLCA PARA
u CUALDUIER V tE LA UPJItAD 2, A
IdentificarS Jos elementos fundamentalesde su plan de

i *
2.12. Principiosde planeacion

*
vida .
Elaborara una grafted de Gantt y un analisis FODA.
Elaborara un plan estrategico de negocios.
?r !> Aplicara los principles de planeacion en la elaboration
del plan.

*
,i
At:
Ti
5?
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Administration Unidad 2 Planeacion

2.1. CONCEPTO DE PLANEACiON 2 2. PLAN ESTRATEGICO

,

1. Quees Id planeacion?
El plan estrategico o plan de negocios es el documento en e!
que se establecen los elementos del procesa de planeacion.

HdnudtiuJi
Vntun
ciLrdlug icii

2. fPorqueesimportante ?

pTt iupuei oi
'f
' FilOiOfld
ANJIISIS del entOrno:
- pulili-
3. Quees un plan ? CM, ee.ort 6rriiiei ,
soetafes, *i
Iticriuloyicoi
- F&rtaleias
-
-
Debilidades
OpOftunidad&s
Amsnaias
- ftenchmarkiriQ
Programs MiSion
4. i Con sideras que requiete s un pi an de vida?, £por q u e?
k

Gran parte de I exito de cu alq uie r e mp re sa de pende de la pla neatidn .

LilrategidS 4 Poliiicas Qbjeiivos

La planeacion consisfe en el anolisis del entorno, de los escena-

Figura 2.1. PrDcesode planeacion estrategica .
rios futures y la determination del rumba de la organization,
para defimr las estrategias, con la HnaEldad de lograr los objeli E
vos con una mayor probobilidad de exito . En la figura 2.1 se puede observar que para el desarrollo de un plan es indispensa- 9
''
ble contar con sistemas de informacion oportunos y confiables, ya que mediante .

Durante la planeacion se pi an lean y responden a las preguntas iqui queremoi ?, ellos es posible efectuar un an at isis del entorno, de las fortalezas y lasdebilidades, a, j 4 |
iquienessomos?, ihotiadondenosdirigimas1 Asi, con la planeacion se promueve la de los riesgosy lasoportunidades que pueden afectar el logro de los objetivos. La Jelaimdads
eficiencia, se optimizan los recursos, se reduten los costos y se intrementa la pro- filosofia, la mision, los objetivos y las politicas estrategicasdeben establecersecon « identifica qu
ductividad, ya que al establecer clara mente los resultados por alcanzar, se orientan un conocimiento pleno de todo loque influye en la organization . Acontinuaddn, tactosiede
los recursos, las acciones y los procesos para logratio. se estudiaran los elementos del plan, tyauurin.

60 61
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Administration Unidad 2 Planeacion

2.3. FILOSOFIA ORGANtZACIOHAL. VALORES 2.5. VISION

La filosofia organizational es el confunto de poshilados, valores, La vision es una description breve, de apenas un enunciodo, del
creencias y compromises que orientan la vida de la organization. estada al que aspira la organizodon. Provee direction y forja el fu ¬

ture de ia empresa, estimuiando acciones concretes en el present®.

Para formular la filosofia de una organization debe considerate la pregunta ; ique
femas , valoresy prioridades ftlosdftcas son importantes err el future de nuestra organi- Para formular la vision de una organization sedeben responder las siguientes pre-
zacibn? guntas: { hacia donde debentos dingir nuestros esfuerzos y recursos?, { que contribu ¬

La filosofiaorganizational es imprescindible para darle sentido y finalidad a to- tion unica se debehaceren el fuluro?, { cudles la oportunidad de crecimiento?, { en gue
das las actio nes futuras de 3a empresa . Comprende: credo, valoresy compromise. negocios deberiamos estar?, iquienes son o deberlan ser nuestros tiientes?, { cudles son
o deberlan sernuestras divisiones?, { que es probable que cambie en nuestra organiza ¬

Los volores son pautas de comportomiento o principles que tion dentro de ires o tinco anos?
orlentan la condutfa de los Individuos en la organization . Un ejemplo de vision esel siguiente:

Un ejemp lo de filosofia org a n izational es I a sign ie nte: "Ser la empresa mas importanteen innovacidn tecnologica en America Latina."

La filosofia de FEMSA respa Ida la calidad de los productos y servicios que propor -
cionamos a nuestros c I ientes.
En ella se concentran los mas altos valores que el corporative busca, promneve
2.6. OBJETIVOS
ydefiende emre su gente : pasion porel servicio, enfoqueal diente/consumidorjn- Una vez que se ha establecido la filosofia, la mision y la vision, se determinan los
novaciony treatividad, calidadyproductividadrtespeto, desarrollo integral yexce- objetivos que indican los resultsdos o fines que la empresa desea lograr en un
lentia del personal . For esta razon nuestros colaboradores son hornbres y mujeres tiempo determinado para cristalizar la mision y 3a vision .
capacitados y motivados hacia una mejora conti nua."
Los objetivos repression los resultados que lo empresa espera
obtener; son fines por alcanzar, determinados cuanKtativomerv
2.4. MISION te y estabEecidos paro reolizarse en un tiempo especffico .
Los objetivos deben reunirlas siguientes caracteristicas:
Lo mision es io razon de ser de lo organizocion; es lo definition
amp Eta del proposita y la actividad fundamental de caracter Establecerse en un tiempo especifito.
permanence de la empresa. Determinate cuantitativamente.
Su redaction debe i niciar con un verbo en infiniitivo.
La mision responde a las preguntas: { para qudy porqui exists la empresa 1, { cud es
su proposita?, ia quien sirve?, { a qui se dedka la organization?, { en que sector pro ¬
Un ejemplo de un objetivo planteado correctamentees:
ductive seestd ?, { rubles nuestro valoragregado?, { cuales son o deberfan sernuestros
productos principales, presentesy futures ?, { cual es nuestra ventaja competitive? Lograr una utilidacf neta de 15 milJones de pesos durante los proximos dosahos."
Un ejemplo de mi sion de una organizacion es la siguiente:

"Somosuna empresa mexicanacon experiencia en brindarsoluciones integralesa

retos com plejos de infraestructu ra ,
2.7. ESTRATEGIAS
Nuestro compromiso es operar de manera innovadora, rentable y sus tentable
para crear valor a todos losgruposcon losquetrabajamos" ICA. Los estrotegias son alternativas o cursos de accion que mues-
fran los medios y recursos que deben emplearse para lograr
los ob [ etivos.

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#Team-emi
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Administration
Media nte las estrategias se planted cbmo lograr especificamente y de ia mejor
manera I os objetivos. For elio es que existen tantas estrategias, tomo objetivos
se defines en una organization. A modo de ejemplo, para el objetivo "Lograr una
utilidad neta de 15 millones de pesos durante los proximo dos ahos , se podria
*
plantear el dlsefio de una tampana publicitaria. y las estrategias esiarian basadas
en los siguientes medios:
Radio. 5pof comercial con jingle de ia marca en las Ires estadones
principals de radio juvenil, en sus cuatro programas de mayor ra
ting , ton una frecuenda de seis spots por programa y una duration
de 50 segundos por mensaje.
> Television , incluir dos spots en e! programa de mayor audientia ju-
venit, durante los siguientes tres meses, con el fin de enttar en el
mercado,
Redes sociales. fncluir mensajes en Twitter y Facebook ton la finali-
dad de penetrar y positionar el producto en ia poblacion objetivo
durante todo ei ano.
Obviamente, en el plan estrategico deberan incluirse y detallarse todas las estra-
tegias, con la ftnaiidad de que se pueda eiaborar el programa y taltuiarel presu -
puesto correspond iente. AI disenarestrategiases conveniente recordar que:
Cada decision implica un riesgo, por lo que las estrategias deberan eva-
luarse con tnucho cuidado.
Para cada objetivo de ben establecerse las estrategias cor re spondientes.
Las estrategias deben pro mover la treat ion de ventajas competitivas.
2.8. POLITICAS
Esta paiabra tiene dos atepciones: la que se utiliza en la jerga gubemamental , que
se refiere a la red de interacciones por medio de ias cuales se adquiere, transfiere
y ejerce el poder, y aquella en la que se le considera una eta pa del proceso de ia
pla neat ion, como se vera a continuation.
Las poti'Hcas son gufas paro orientar la accion, son criterios y
Imeamienfos generates por observer en Ea fame de dectsiones .
En ocasiones se confunde a las politicas con ias reglas, la diferencia entre ellas es
que las reglas son estrittas y las politicas son flexible . A continuation se presents
un ejemplo:
* Un sistema presupuestal integral debe induir:
Re g I a . La s operationes de ventas se tea liza ran un itame nte ai co nta do
Politit a . "Es preferible que los ejecutivos de ventas sean mayo res de 25 anos "
64
Unidad 2 Pianeacion
Tanto ias politicas tomo las reglas determinate un esquema de conducts que debe
seg uir ei person a I ; su d iferenc ia radica e n q ue ias pol ititas p roportionan libertad de
reflexion yeiecc ion, mientrasque en I as reglas no existe tnargen de interpretation .
2.9. PROGRAMAS
Una vez que se ban determinado los objetivos y estrategiasdel plan, es necesario
eiaborar un programa .
¬
Un programa define ei tiempo requerido, la seeuencia de activt-
dades espeeffreas y los responsabl.es para aleanzar los objetivos ,
Ei exitodeun programs es directamente proportional a lahabilidad de jerarquizar
las actividades de at uerdo ton su grado de important ia, asi como ia de estable-
ter la fee ha de initio y termino de cada attividad.
La grafita u tiiizada comunmente para eiaborar un programa es la de Gantt, cuyo
nombre provienedel autorque la desarrollb: Henry Lawrence Gantt. En el apartado
2.11 sob re tOcnicasde pianeacion se muestra un ejemplo de esta grafica.
Para ia elaboration de un programa se tequlere tomar en cuenta lo siguiente;
Ordenar cronolbgicamente la realization de las actividades.
Interrelationarias, es detir, deter minar que actividad debe IJevarse a cabo
antes de otra, que actividades se daran de manera simultanea y, por ulti ¬
mo, que actividades deben efectuarse despues.
Asignar a cada acti vidad la unidad de Eiempo de su duratioa asi tomo los
retursos necesarios.
Designara los responsabiesdetada attividad
2.10. PRESUPUESTOS
Los presupuestos son un elemento indispensabie a I planear, ya que ton eilos se
proyectan, en forma cuantificada, los elementos necesarios para tumpiir los ob ¬
jetivos. 5u fin alidad principal es determinar la mejor forma de utilizar y asignar los
retursos, asi como el control financierode las actividades de la organization,
El presupuesto determma par anfidpada en ferminos cuanfi-
tafivos [ monefarios y /o no manefarios ) el origen y la asignadon
de los recursos para un periodo especifico.
Presupuestos de operation. Abarcan presupuestos de ventas, produc ¬
tion, tompras, mano de obra y gastos diversos.
65
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Administracion Unidad 2 Planeacion

Presupuestosde capital. Compren den los presupuestos de inversiones + Las debilidades son puntos debiles, factores prop ios de la organizacidn
capitalizables que hate la empress y de conceptos como maquinaria y que impiden el logro de los objetivos.
equipo, edificios y construed ones, mobiliarioy mantenimiento.
Presupuesto fmantiero. ineluye balance, estados de resultados, de ori-
gen y de aplieacion de recursos y de flujo de caja.
Las amenazas son factores externos del entorno que afectan de manera
negativae impiden el logro de los objetivos.

La ftnalidad del FODA es convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en

ns
http:// go o . gl.' 1

F3oAhT
oportunidades. Tambien es conoc i do como DOFA o SWOT ( po r sus sig las en i ng I es) . Risuthftel
2.11 , TECNICAS DE PLANEACION 5e basa en el analisis del entorno y se fundamenta en proyecciones estadisticas,
economicas yfinanci eras.
muj rama d
*
la unidad Z, y
1. fConsideras que a I plan ear se requieren tecnicas? refuerza 4 DS
2 . Grafica de Gantt . Tambien se ledenomina grafica de barraso cronograma. En concepms
esta se anotan las actividades y los responsables. Mediante una barra o linea se aprendidoien
senalan las fechas de inicio y termino de las actividades. Conforme se avanza «ta unidad
en el proyecto , se indica con una linea de distinto color el avance real de las
actividades, de tal forma que es posible comparar lo realizado en relacion con
lo planeado.
£. fPorque?
dga wp oct POV dk
Descripoon
de
POrcentaje Kmana/s I armanas I acmanas- I semanaa Kmanaa
del avance
actividaries
i 2 3 4 S i 2 3 4 i 2 2 4 i 2 3 4 i 2 3 4 S

100
Analisis
1 FODA O5 * C 5 *2J0 XX - -
26 0O 2 QKX
3. i Q LI e val ore s consideras que se requi eren para elabo ra r un p Ian?

Inveitiga * 100
2 cion de
ntttadu
-
26 0 S-20XX 09- 09*20XX

100
Focus
a groups -
O9-D9 20XX 23*09- 20XX

Existen diversas berramientas o tecnicas para efectuar el proceso de planeacion

con bases Ibgicasy racionales. Las tecnicas de planeacion son imprescindibles para 100
Die = ri de
antieiparnos ai futurorminimizar riesgos yoptimizar recursos. 4
estrategia
23- 09 -2QXX 14-10-20XX
Las tecnicas deadmin istracion pueden ser cuantitativas , cuandose aplican me-
todos matematicos o estadisticos, y cUfj/rt<7tJW25, cuando se aplican metodos no
matematicos, el criterio y / o la experience .
s
Capadta
:ic-n da
- 14*10 *20XX 2E 40-2CXX
100

Las tecnicas de planeacion mas usuaJesson ; vendedares

1. Analisis FODA , El analisis FODAconsisteen detecta rfortalezas, oporlunidades, 100

debilidades y amenazas que pueden afectar el logro de los planes. 6 e marketing -
28 10-20XX 04- -20 XX

Lasfortalezas son puntosfuertesycaracteristicas de la empresa quefati-

litan el logro de los objetivos. 7
Carr para
04*11*2CXX 11-12-20XX 100
de rnEdios
Las oporturtidades son factores externos del entorno que propician el
logro de ios objetivos.
Figura 2.2. Diagrama u grafica de Gantt .

66 67
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 Administration Uridad 2 Pfaneacior

2.12. PRiNGPIOS DEPLAHEACION EJEROCIOS DE REFUERZO

1. iQue es plantation?
L05 principios son afirmaciones de cardcter universal que surgen
a parHr de la experiencia y que ban sido debidamente com-
. .
httpi Vgoo gl/FISdDI)!
probados. Sirven para aplicar el proceso administrative con un
Vtitlve jjugarel
Maratwi empresa rial de minima margen de error.
launi{tadl, yciiiittrma
to que testa etmomEntt
h as aprendido. Dura nte e I proceso de pla neacion es indi spe n sa bJe apl ica r los si g uientes printipios: 2. iCuaiesson las etapasde planeaddn?

Principle Poslulado
Al elaborarlos planes es imprescrndible con side rar los necursos disponrbles. Los planes
deben ser posibtes: es inoperante elabora r planes demasiadoambiciososu optrmrstas
l.Factibiiidad
que no sepueden lograr. La planeacidn debeadaptarsea 9 a realidad ya lascondiclones 3. Enumera tresventajasde la planeacidn.
objetivas qu e actuan en el medi o am biente.

Este principroestablece la netesidad de utilizardatos objetivos tales como estadlsticas,

2. Objetividad estudios de mercado, estudios defactibilidad, calculos probabilisticos, modelos
.
matematicos y dates numericos al elaborar planes para reducir at minimo los riesgos.

Deben considerarse margenes de holgura en todos los planes que consideten tos 4 . Investiga en Internet la misidn de una empress.
3.Flexibilidad imprevistosyque proporcionen nuevos cursos de action que se adapter facflmente a las
condiciones.

Tanto e! plan estrategico como los planes tacticosy operatives deben eKplicitarse en
terminosnumericosycifrasexactas. Es comun que las empresas establezcanobjetivos
4. Cuantificacion
de manera general sin determinar numerosy cantidades de tiempo, loque convierte los 5. Investiga y anota la vision de una empresa.
planes en un conjunlodebuenas intention es.

Los planes tacticosy operativos deben subordinarseal plan estrategico y dirigirseal logro
S.Unidad dela misiony vision organizadonales. De tal manera que scan consistences encua nto a su
enfbque y armbnicos en cuanto a la interrelation que debe extstir entre las distintas areas.

6. Investiga y anota los valores de una empresa.

3iempre deben considerarse planes alternos pa ra un escenarto optimists, otro tealisla y
6.Del cambio uno pesim ista. De tal forma que at progra ma r ventas e ing resos, por ejemplo, siempre se
de estrategias consideran dlstintos escenarlos y estrategias.Comunmente esto se conoce como plan a,
plan by plane

Figura Z3. PrincipiM de plantation .

6B 6<?
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 Administration U ridad 2 Planeacion

7. i For qu e so n im porta ntes I os va lo res en u na empresa?

3. Es parte de lafilosofia organizacional junto ton los vaiores y el tompromiso.
S. Factores del entorno extemo queobstaeulizan el logro de los objetivos.
M Documentoen el que seestablecen los elementosdel proceso de planeatibn .
* Principios que orientan la tonduttade losindividuos en la empresa.
11. Razbn de ser de la orga n ization ,
13. Determinan lineamientos precisos que deben cumplirse del modo en que se
S. jQuees un presupuesto? especifican.
1S. Fattores externos del entorno que propician el logro de objetivos.

9. i Pa ra que si rve e I plan e strategico?

W

10. En equipts elabora una presentation con diapositivas ton los punt os mas im-
portantes de los tanas revisados y presentalaen dase.
11. Resue eel siguiente crucigrama.
H

Horizon tales .1
2. Lin earn ientos generales que deben observarse en la toitia de dedsiones.
4. Deter m i na por antid pado, en te rm inos tua nl itativos, los recursos para u n pe -
riodo especifito.
6. Conjunto de postulados, vaiores, treenciasy com prom isos querigen la vidade
IJ
todos los integrantesde la organization.
8. Provee direccibny forja el future deia empresa, estimulando actionestontre-
tas en el presente.
10. Consists en detec tar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
pueden afettar el logro deJos planes.
12. Conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para alcanzar .
los objetivos.
14. Es I a defi nicion de escenar ios fu turos y por medio de e I la se dete rmi n a el ru m-
bo de la organization. :
16. Son caracteristicasde la empresa que fatilitan el logro de los objetivos.

Verticals s
1. ResuIta dos espedficos q ue se desean a I ca n zar, medibles y c uantihca bles, para
lograr la mision.

70 71
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Administration Uridad 2 Planeacidn

AUTOEVALUACP DESARROLLO DE COMPETENCIAS

1. Escribe una V si la siguiente aseveration es verdaderao una F si es falsa :

Los valores son pay tas de comportamiento o principios que
orientan laconducta de los individuos en la organization.
La vision esei enundado del estado deseado en el futuro.
Los objetivos estrategicos son lineamientos generates que
deben observarse en la toma de detisiones, guias para orientar
la action .
I
CASO 1 . PUNEACION DE UN EVE TO 0 PROYECTO DE MICRO EMPRESA
La mejor forma de aprender administration es aplicandola. Como se estudio en la
uni dad 1, la administracibn se utiliza en cualquier actividad y es de gran utilidad
para garantizar el exito, Por esta razdn, a lo largo de esta obra sera necesario que
desarrolles un proyecto (que puede ser la realization de un evento, una fiesta, un
tongreso, un viaje o, por que no, el initio de una mitroempresa ), cuya realization
segura mente te pro portion ara grandes satisfacciones personales.

Las politi cas so n resti I tados espetifieos q lie se desean alca nza r, 1. Estribe el nombre de un proyectoo evento que desees realizar.
Nombre:
mediblesy cuanlificables, para lograr la misidn.
La mision responde a. las preguntas: para que y por que existe la
empresa ?
Los prog ramas son cursos de accibn que muestran la direction 2. Anota las ventajas ydesventajasquete reporta ra.
yelempleo general de los recursos para lograr los objetivos.
Venlojos Desventojos
Lasestrategias son un conjunlo de acciones, responsabilidades
y tiempos necesarios para establecer los programas,
La misidn debt reunir las siguientescaracteristicas: ser breve,
facil de caplaryde recordar e inspiradora.
Mediants las estrategias se plantea como lograr especificamen-
te y de la mejor manera los objetivos.

Las politi cas son rlgidasy dete rmin an lineamientos muy preci - 3. Determina el FODA detu empresa o proyecto.
sosque deben tumplirse.
Fortaleza s Debllidades
Las reglas son criterios gene rales de ejecucion que auxilian el
logro de objetivosy facilitan el establecimiento de las estrate-
gias.

Oporlunidodes Amenozas

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 r A
Administracion Uridad 2 Planeacion

4. Escribe que act ione s propones pa ra tonvertir: 6. E labo ra la g rafita de Gan tt torres po ndiente.
Airtenazas en o portun i dade s
ActjvidacT

ebilidades en fortalezas

5. Elabora el plan de negocio de tu empresa o proyecto a un ario.

Plan estrategico
Valores

Vision
f
Mision

Objetivos

Estrategias

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Administracion U-nidad 2 Planeacibn

7. Eld bora el presup uesto.

Estrateglas
Presupuesfo Establecerprogramas de actividades promocionales.
Usar y mejorar de manera constante Ios canales de distribution y merca-
dotecnia,
Esforzamospor mantener Ios precios mas bajos del mercado.

Objetivos
Ofrecer los mejores precios segun las necesidades de Ios clientes.
Brindaratencion personalizada.
Lograr una posicibn solida en el mercado dulcero.
Con Ea r con duIces de temporada.
Crea r y ma ntener una importante cartera de clientes.

Valores institucionales
Amabilidad: Es fundamental ya que es lo que el cliente busca.
Comunicacion: Es primordial para obtener la satisfaccion de los clientes y
de los propiostrabajadores.
CASO 2. DULCES MEXICANS

f
Respeto: Debe existir en todo momento con clientes, proveedores, perso ¬

nal, directives y publico en general.

En 1998 se oeb "Dukes Mexitanos* una empresa familiar localizada en la ciudad Servicio: Esta blecer esta nda res decalidad para conservar a los clientes.
de Guadalajara. En 2002, tras arduo trabajo, se establecib una nueva sucursal en el
cent rode la ciudad quese convirtioen una de lasmascompetitivasenel mercado.
En 2003, el propietario decidid abrir una sucursal mas en un munitipioaledano
AHALISIS FODA
de notnbre Tequila, el cual obtuvo un exito notundo, ya que fue la primera en el Fortakzai
ramo en ese munitipio. Venta de articulos a bajo precio.
Una ventaja competitiva de esta empresa es que cuenta, ademas, con una fabri- Empresa 100% familiar.
ca de frituras ( Trituras San Pedro ) que proveea la mayoria de lasdulceriasde la Ciu
¬
Excelente ubicacibn .
dad de Guadalajara y que ha logrado una posicibnmuy importante en el mercado. Gra n variedad de productos y marcas.

Fllosoffa Oportunidades
Actualmente no cuenta con una filosofia Expansion y crecimien to.
Convertirse en la empresa lideren el ramo.
MiiUn Serfuente deempleosenelestado.
Somos una empresa mexicana que busca satisfacer las necesidades de nuestros
clientes a leaves de productos novedosos de calidad y Ifnea. Contamos con una Dabilidadas
gran variedaddedulcesquegustaranal mas exigente paladaryofrecemosla mejor Ser una empresa dedicada a la venta al detalle (menudeo).
atencion y servicio. Las ventasvarian porte mporadas.
Faita de infraestructura,
Vision
Ser una empresa sobresaliente a I cumplir las expectativas y necesidades de nues- ArrianBZBE
tros clientes, a traves de una atencion personalizaday unexcelente servicio, con ios Competencia di recta con el mayor distribuidor dulcero en el esta do.
mejores precios del mercado. Tiempo de vida de I os prod u ctos de te m porada.
Aumentoenel costo de renta o necesidad deabandonar el local.

7b
#Team-emi
77 k
mentoring
 A
Administration Unidad 2 Planeacion

1. De atuerdo con lo que estudiaste en esia unidad analiza Id mision y elabora 5. Elabora el analisis FODA en el siguientetuadro.
yna propuesta para mejorarla. Posteriormente, realiza una presentation en
Power Point y exponia en dase. Fortaleza; Oportunidodes

Aclual PropuesEo
Somos una empress mexicana que busca
satisfacer Jas necesidades de nuestnos
clientes a traves de productos novedosos
de calidad y linea. Contamos con una gran
variedad de dulces que gustarin al mas
exigents paladar y ofrecemos la mejor Debilidodes Amenozos
atenckm y servicio.

2. Analiza la vision y elabora una propuesta para mejorarla.

Actual Propuesta
Ser una empresa sobresaFiente al cumplir
las expectativas y necesidades de
miestnos clientes, a traves de una atencibn, CAS 0 3. PLAN DE VIDA
personalizada y un excelente servido, con,
Elabora tu plan devida.
los mejores precios delmercado.
1. Determinatu FODA personal .
3. Analiza las e str ategias y elabora u na propu esta para mejorar las. Fortalezas
Actuoles Propuesto
* Establecer pnogramas de actFvidades
promoctonales.
- Usar y mejorar de manera constante los
cana 1 es dedistrib ucFon y mercadotecnia. Debilidades
Esforzarnos por mantener los precios
mas bajos deE mercado.

4. Analiza los objetivos y elabora una p ropuesta para mejorarias.

Oportunidades
AcEuoles Propuesto
Oftecer los mejones precios segun las
necesidades de los clientes.
Brindar atencion personalizada.
- Lograr una posicion sblida en d mercado
dukeno. Amenazas

* Contar con dukes de temporada.

• Cnear y mantener una importante
carte ra de clientes.

78
#Team-emi
7 <? k
mentoring
Administracion Uridad 2 Planeacion

2. Define estrategias para convertir: CASO l BIG COLA

a. Amenazas en oportunidades
La historia del Grupo KoJa Real es muy conocida en Peru. En la decada de 19S0,
Amenazas Oporlunidodes cuando el ter rods mo se encontraba en su apogeo, la hacienda de don Eduar ¬

do Ana nos, ubicada en un pueblo de Ayacucho {San Miguel), sufrid on atentado

subversivo, pot lo que la familia tuvo que emigrar hacia Huamanga, capital de
Ayacucho.
La familia Ana nos se percatd de que los ayacuchanos se quedaron sin bebidas
gaseosas debido a las acciones terrorises: los caminos y carreteras pot los que
llegaban loscamionesdelascompahias refresquerasse volvieron lupares peligro-
b. De biI idades en fortaleza & sos, debido a los constantes ataques de guerrilleros y ladrones.
Hacia 1987, don Eduardo ( el pattiarea) y Jorge (el hijo mayor ) decidieton iniciar
Debilidodei Fortaleza s un nuevo negocio. Como Jorge se dedicaba a la distribucion de cerveza, en Hua ¬

manga, conoda el manejo de ese tipo de empresa. Peto los dos Ahanos decidie-
ron ingresat n o solo a la distribucibn, sino ta mbien a I a produ ccion deunabebida
gaseosa .
Se bused apuntar hacia un segmento de la poblacidn que esta siempre preo-
cupadopotgenerar algunahorro. Poreso nue st roe slogan fue:'la del preciojusto
recordo Carlos Ahanos, actual gerente general de la compahfa .
3, Elabora tu plan de vida a siete ahos.
P!an de vida
Valores
Las o peraciones en Ayacuc ho se i nici aron el 2 3 de junio de 1988, en un e ntor no
como ya se ha sehalado muy violento. La primera planta fue financiada con un
prestamo del Banco Industrial y con capital propio. Al produciren el mismo lugar
de consumo, se tuvo una ventaja competitiva" indied Carlos.
El factor clave del exito de Big Cola bebida de cola que compite con Coca
f
Cola en Centroamerica ha sido el sentido casi mistko de su vision empresa-
rial: He tenido oportunidad de conversar repetidas veces con Angel Ananos. Sus
Vision palabras tienen un contenido muy espirituaL de mucha conciencia etica;resalta
su percepcion del grupo humano como el verdadero potencial de la empresa. Su
perspectiva familiar es de mucho artaigo; mas que tecnica es una cuestion emoti-
va, yo no lo comprendi del todo inicialmenteu, sena la Cesar Ferradas,
Mision
1. fCual es la mision de la empresa?

Objetivos

Estrategias

4. Elabora la grafica de Gantt correspondiente y presents la en dase. jMuchoexito!

00
#Team-emi
01 k
mentoring
 \

Administration
r Unidad 2 Planeacidn
zi
2. fQue infiuentia tiene la filosofia organizational enel exitode la empresa ? 4. E numera I as opo rtunidades y amenazas en la epoca de s c reacion.

FiloioFfa organizocional | Justiificocidn Oporlunidodes i Amenazas

3. En el siguiente espacio, elabora un diagrama ton las etapas de planeacidn que 5. iQue principles de planeation aplican?
seaplicaron en la empresa - Principles Como se op!icon
PEoneocidn

&2
#Team-emi
mentoring
Administracion Uridad 2 Planeacion

6. i Q u e f uncib n lie ne I a etica en el exito de la empresa?

CONCLUSIONES
1. Anota cuatroconclusiones importantes sobre lostemas deesta unidad.

7. Elabora un mapa conceptual del proceso de planeacion y sus principles.

2 . Ahora escribe cuatro conclusiones acerca de la importance de la aplicacidn

del proceso de planeacion.

8. En equipo elabora una presemacion con diapositivas acerca de los punlos

mas importantes de los tern as revisadosy presentala en tlase.

'

04 85
#Team-emi
mentoring
UNIDAD
Organization
3 3.1. Concepto de organization Dehnira el concepto de organizacion.

3.2. Etapasde la organization Describe en que consisten las etapasde la organizacion.

Al finalizar esta unidad el estudiante desarrollara habiltdades para aplicar
las tecnicas y eta pas del proceso de organizacion.
3.3. Oivisi b ri de 1 trabajo Explitara en que consists la division del trabajo.

3.4. Tiposde estructuras

E la borara organ!gramas yexplicara su estructura.
WOES :su.
NO CAEr HIM,
u:HD UnUZAh
]
organizational
.
..
LLfVAJ AMS KXM£SD QtefeRIAJN TOMAS
M 30 VJNUTDS NESTRATIVEK UHCUPSO Cf
rSFtPANLO V HD OttlMtSTBAaDH,
tMTBAWJS Explitara la importance de la coordination en las etapas
o 3.5 . Coordination
de la division del trabajo.
m -
* - Describira que son las tecnicas de organization .

••• jL'r " ? » Elaborara e interpretara un diagrama de flujo.

* 3.6, Tecnicas de organization
» Enunciara y explitara las principals tecnicas de
organizacion para un control interno.
- -
U Aplicara los principles de organization.
£ *
0 Resol vera ejercicios practices para que, a partirdel plan
elaboradoen la unidad anterior, describa lasactividades
3.7. Printi pi os de organ i zatidn
0R6AHI2AS A ADUI
-
it A?LIftUSI
ADEMTflD. S:
A XTSTtHTECNHAS \ que se requieren para el logrodel mistno.
-n i ¥ «£ 0005 PAHA l-
? T:

£ Y --fi .-\ **_ >* *

V
Z V A* 51* *510. 1 Agrupara actividades y determinate responsabilidades
*' 7 W. '
V \\ ***w /
J £50 ULO3 ¥JIHQ5
VAAADS

a ~CA
C?
S
'
- V 77 / "
A C -5TUDIAB
ESTA LffJTfcAEx
para cada funtibn.

1
s 7r K # It

& J . V

#Team-emi
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Administration Unidad 3 Organization

3.1 . CONCERTO DEORGANIZACION 3.3. DIVISION DEL TRABAJO

1. iPara que sirve Id organisation ? 1. iQueesiadivisidndeltrabajo?

2. i Considera importante org a niza rce- 7, por que?

2 . Deacuerdo ton el proyetto que propusiste en la unidad 2, como dividirias el
trabajo ?

0&;H
m
http://g0o. gt/ La organization consiste en el drseno y determinacion de las
Gwe 4jy estruduras, procesos y sistemas tendientes a la simplificacion y
/ Lie qi- ton
d Maiatwi optimization del trabajo.
em presarial de La division del trabajo consiste err la delimitation de las active-
Idtinidad 3 y El proposito de la organization essimplificaret trabajo, toordinar y optimizar fun ¬

reranooe cuanla dones y recursos; en otras palabras , lograr que todo resulte sencillo y fact I para dados con la finalidad de realizarlas con lo mayor precision,
conocHide quienes ilaboran en la empresa, de tal forma que se mejore la atencion y satisfac- eficiencia y el mi'nimo esfuerzo . A partir de ella se define la es-
organization. cion de los dientes. tructura organizational de lo empresa ,

3.2. ETAPAS DE LA ORGANIZACION Las eta pas de la division del trabajo son:

Las etapas de la organization son:

DESCRIPCION DE PROCESOS
Division del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuentia de pasos conodda tomo
Coordination. description de procesos. Llevar a cabo la description de protesos requiere:
Description do prOCOSOi
Elaborar una lista que intluya tod as las fundones de la empresa .
Una vez definidas las fund ones, las que son simitares se dasifican y agru-
JerarquilitlbiS
Division dual pan en departamentos o areas,
( rdbaju Posteriormente, se analizan las fundones y se determinan los protesos
DeparldmeiualiiaeUSn
que se Itevan a cabo.
Organiiaii6ri
fieri pciun dp jiUlvid jdifs
Un proceso es la secuencia de etapas o acciones para Eograr un
(

Coordiilicibn objetivo o desarrollar una funcion.

Ffgura 3.1. Ltapas del proteso be arganizacion.

B6 B9
#Team-emi
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Administration Unictad 3 Organization

JERARQUIZACION 3.4. TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Es la disposition de las funciones de una organization pot orden de mando, grado 1. iTodas las empresas seorganizan de la misma manera ?, <por que?
o importance.

Los niveles jerarquicos son el conjunto de funciones ogrupodas de

ocuerdo con el grade de autoridad , responsabllidad que posean
e importancia.
2. Consideras que ia organization de una fabrica es igual a la de una tienda de
DEPARTAMENTALIZACION autoservitio?, £por que?

La deparfamentalizacion es la division y agrupamiento de las

funciones y adividades en unidades espectficas, conocidos coma
departamentos.
Al departamentalizar es conveniente apegarse a la siguiente setuencia:
De acuerdo con la situation especifica de tada empresa y la division del trabajo
1. Definirlos procesos. que se requiera, es posible disenar diversos tipos de estrutturas organizational
2. Listartodas lasfunciones . las mas usualesson:
3. Clasifitar las d e acue rdo ton su sim iiitud,
4. Agruparlas se gun un ord en jerarquito. Furtcional. Es cotniin en las empresas industrials; consiste en agrupar
5. Asignar actividades a tada una de las areas agrupadas: departamentos o las actividades anaiogas segun su funcion primordial para lograr la
areas funtionales. espetializatibn y, conello, una mayorefitientia del personal.

El tamano, la existentia y el tipo de organization de un departamento deberan Capital humane

relacionarse ton el tamano y las necesidades espetifitas de la empresa y de las
funciones involucradas.
Seleceidn de personal Sjl jtt organizational Capatiiaeibn
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES Y OBLIGACIONES
Figura 3.1. Estruttura Junoorul.
Despues de haber establetido los niveles jerarquicos y departamentos o areas de
Ja empresa, es netesario definirton todatlaridad las laboresyactividadesque ha- .
Por product os 5e utiJizaen las empresas que se dedican a la fabrication
bran de desartollarse en tada una de las unidades de trabajo, o puestos, de los de diversas lineas de produttos. La departmentalization se hate ton
distintos departamentos o areas de la organization. Esta es la ultima etapa de la base en un producto o grupo de produttos relacionados entre si. La es-
division del trabajo. tructura muestra la division de una empresa en areas de produttos.

La descripcion de actividades consists en lo recopilacion orde-

nada de todos los factories y actividades necesarios para lievor
a cabo, de ia mejor manera, el trabajo .
fieKhda dt? pbrtta
La description de attividadesse realiza, primordialmente, mediante las tetnicas de
a nalisi s de puestos y de Ja ca rta de distr ibutidn del trabajo o t u adro de dlstribucion Cosm iieM
de actividades. Figura 3 d . E < true' u ra por productoi.

90 91
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 3 Organization

Geografica o par territories. Cu ando ias areas de la empresa I levari a

cabo actividades en sectores a I ej ados fisicamente, porejemplo, en iina Rundid6ri
empresa enzonas.

VunUi reyiarVil i Prates Ensamble

*

Pimura
Centro Sunitte Norte

Figura 3.7.Estnjftura par pracesas.

.
Figura 3.4 Eitructura geo q rilcc.
Por clientes . Con la finalldad primordial de servira los distintos compra-
dores o clientes. Por lo general, se aplica en empresa s comerciales, princi-
palmente en los a I imageries, aunque puede tambien utilizarse con base en
deterinina dos mercados.
Setuenaa , Este tipo de departamentalizacibn se utiliza por io general en
niveles intermedios o inferiores. En muchas empresas, por razones tecni-
cas o economicas, es necesario departamentalizar por secuencias alfabe-
ticas, numericaso de tiempo; asi, una etnpresa que trabaja por turnos sin
interruption, puede establecer areas que controlen cada uno de ellos.

VertLSt de ru pu RestsLrarWe

Caballeros Junior Dain ls Sebei furm maiuiino TurnO vfSjUirllno Tiiroo nocturrd

.
Fig lira 3.5 btrudura pwdientK.
.
Figura 3.8 Estnictma por iurno:.
Por procesos o por equips. Al fabricar un producto, e1 proceso o el equi-
po que se haya em pleado pu ede serv i r de base pa ra crear unidade s de pa r-
tamentales, sobre todo si pore volumen de production reporta ventajas
economicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc.; ya sea por la capacidad
3.5. COORDINACION
del equipo, manejo especial del mismo o porque el proceso lo requiera .
Lo coordinacton es el proceso de sincronizar y armonizar los
esfuerzos para ilevor o cobo, de manera eficienle, una funcion,
Pnsduttibn farea o octividod .
La divisibn del trabajo requiere com piemen tarse con la coordinacibn, la cual con-
siste en lograr la unidad de esfuerzos para alcanzar los objetivos, es decir, que las
f unc iones y lo s resultados se desa rrollen, inte rrelaci onen y se s in cronicen, evitando
ObbladOrAS Soldjdurdi IfurrtOi Ttfrminidu duplicidades, tiempos ociosos y fugasde responsabilidad.
La importancia de la coordinacibn puede ejemplificarse, de una manera senci-
IIa, con la organizacibn de un equipo de remo: de nada servira coma r ton magnifi-
.
Fig ura 3.6 tstnirtura per equi p cos remeros especialistasen su area y haberles asignado una posicibn (division del

92 93
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 3 Organization

trabajoj, si no existe sintronizatibn, armonia, cornunica cion y coordination entre Existencuatro formas de representar losorganigramas:
Jos integrantes durante la competent , For mas habiles que sean los deportistas,
sus esfuerzos se nulifkaran si no existe coordination . Vertical . En esta forma los niveles jerarquicos quedan determinadosdearribaha-
La misma siluacibn existe en cualquier procesoorganizacionalisu eficiencia es- cia abajo.
tara en relation directa ton la coordination, misma que se obtiene ton el estable-
cimientode lineas fluidas de tomunicadon yautoridad, me general

3.6. TECNICAS DE ORGANIZACION .

f / t:rtjdurtcnid Fins ruas SisriirnAs OjpHKiMH
Son (as h errant ientas netesarias para Hevar a tabo una organization rational; son
indispensables durante este proceso. Las tecnicas de organization mas usuales .
Figura 3.10 Ejemplo de organigrams vertical.
son los org a nigra mas, los manuales, I os diagramas de proceso o flu jo, la carta de
distribution del trabajo y el anilisisde puestos.
Horizontal. Los niveles jerarquicos se representan de izquierda a derecha.
ORGANIGRAMAS
Son representaciones graficas de la estructura formal de una organization que MtruadoltLiiid
muestran las interrelaeiones, las fund ones, los niveles jerarquicos, las obligacio-
nes y la a u tor idad existences dentro de esta. Se pueden dasifkar por su objeto, su FirtanzAi
area y su contenido.
Gertnlt (jL' ierd
listens AS
.
Eitrut Luraif* 5 MuesUdn iulo laestrutlurA
dUminijlrdlivd .
* For iu obj&to Fun cro males Indian, adem-is, las Areal y las OpcratiPnes
prineifiAlMi funtiunias de los etepartAmentaH .
v .
Eipetiaies Se elestata a Ig una taracief tiilu. Figura 3.11. Ejemplo de c- roani q ramj tioriza ittal.
1

Circular . Los niveles jerarquicos se grafican desde el centre hacia la periferia.

Generaies. 3epreseriUn (udd la HgsnlEHiArij

lAiTibi4ri it llamdu (.arias iTiAAllrAi.
Oryaniqramai Pur iu Artd
Dtp a rtam entiles, Flepresentan la OigariiAa- MareAcloietma Sistemai
cidn de un departamento a seedAn.
/ 1 / \ I V
/ 1 i \
r 1
t *
/ ' \

i 1 Gurt nlf general

\ k t
\ \ 1 t
Esquematicos. CcmLieriun sdtu Ids Areal \
1 \
* t
!
J printipAlm, S elaboran para el pubii to, no *
Pur iu tonremda *
contieiltdn dtldltes.
Operjuornjs
JT

Flnanzas
.
Analilicos Mis dtrTAlladOi y l&riieoi.

Fig lira SJ. Oasifiodcin de l-as orqanigra -mas. Figura 3 ,12, Ljenrcio de arganagrama circular.

94 95
#Team-emi
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Administration Unidad 3 Organization

Mixto. Se utiltza tanto el horizontal tomoel vertical, por razones deespacio. Los diagramas de fiujo perm i ten:

GtHjnie u&ntrdl Simplificar el trabajo.

Mejorar los procesos.
El imin ar demora s y dupi i cidadei.
Personal .
N' erLdtEurutnid Flrtanzat
En los diagramas deflujo se utilizan diferentes simbolos. A continuacibn se presen-
J tan lossimbolos de las dos metodologiasmasusuales:

Selection

Capaeltatidri o Inicioo fin de

pro-ceso
Indica cuando comienza o ternnina un proceso.

_ Ftelaclemes
laborales
Hay ope ration cuando algoesta siendo creado, cambiado o
.
Fig lira 3.13 Ejempla deanganigrama mixta. Operation
anadfdo, es detir, indica las etapas de un proceso.

MAN U ALES
Los manuales son documents que contiersen, en forrno sistema-
tico , information acerca de Jo organization de la empresa .

Los manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser de political departamen-

o Transpose
Seiiala e3 acto de mover de un lugar a otm Indica flujo del
proceso.

tales, de bienvenida, de organizacibn , de procedimientos, de contenido multiple,

detecnicas y de puesto. Son de gran utilidad ya que: Es la eta pa e n que a Igo perma nece arioso, es detir, en

- Prese nta n la i nfo rmatibn de manera ordenada. D Esperao demora espera de que atontezea un everito o proceso. Tambien se le
llama aimacenamiento o archivo temporal.
- Incluyen la definition acerca de la organizacion, las actividades, las res-
ponsabilidadesy lasfunciones .
- Incrememtan la eficiencia del personal, ya que indican lo que se debe ha ¬

ter y c6mo debe hacerse.

- Facilitan la coordination y evitan duplitidad y fugas de responsabilidad. \/ Almacenamiento
archive
Indica cuando se aimacena oarchiva algo para ser guard ado
con caracter definitive.

DIAGRAMAS OE PROCESO, DE PROCEDIMEENTO 0 DE FLUJO

o
Un procedimientoesun conjuntode operaciones decaracter repetitive quetienen Seiiala ia etapaen que debe detomarse una decision para
una secuencia y un orden cronolbgico. continuar con el proceso. GeneraImente de un rombode
Decision
decision emergen dos flechas: una para el caso en el que si
Los diagramas de proceso son !o represent cion grafica de las oc uire una accion y otra para e 1 ca so en que no se nea 1 ice.

actividades para llevar a cabo una funcion de caracter repetiti ¬

ve. Tambien se les conoce como Rujogramas , .

Figura 3.14 Sim bolDgia tusica en los diagramas tie -! ujcv

96 97
#Team-emi
mentoring
Administration Unictod 3 Organization

Simbologia ASME Los protesos y Jos procedimientos se deseriben en un formato que se llama des ¬

Origen Para identificarel pa so previoque da origen al proceso. Este

cription de procesoso de procediinientos, con base en eJ cual se disena el diagra-

A paso no forma parte en si dei nuevo proceso.

ma de flujo. A con Unuacion se muestra un ejemplo.

Empreso X, S. A.
Operation Hay una operation cada vez que una forma odocumento
es cambiado intencionalmenteen cualquiera de sus Fecha
Departamentoo area:

O caracteristicas, cuando se une oengrapa ocuando se desune

odesengrapa, cuando se prepara otra operation, transporte
o almacenamiento.
N ombre del proceso:
Elabono

Aprobo

Inspection Hay una inspection cada vez que una forma odocumento Departa mertto de compras Description del procedimiento Reception de materia les
es examinado para identifitarlo o para verificar su tantidad,
calidad o caracteristicas. El resultadodeesta inspection Actividad Description Respon sable
puede sen
a. Corregir inmediatamente los errores. Recibe mercancia y original y
1 Almacenista
b. Rechazar la forma o dotumento. copra de factura .
c. Devolverlo para que el error sea comegido.
d. Compararcon otrodocumento.
Revisa factura contra mercancia
Transporte Hay un transporte cada vez que una forma o dotumento se 2 Almacenista

o m ueye, excepto tuan do dicho movimie nto es pa rte de una

operation ode una inspection.
y orden de compra.

Demora Ooirre una demora a una forma o dotumento cuando las Verifica que la mercancia retina
las especificacionesestipuladas
D condiciones de trabajo no peimiten o requieren la ejecution
de la siguiente action pianeada. en la factura y en la orden de
compra.
Almacenamiento Ocurri} un almatenamiento cuando una forma o dotumento * Noescorrectoianota

V es guardado o protegido contra un traslado no autorizado;

cuando es archivado permanentemente.
3 en la factu ra la causa de
devolution, regresa la
Almacenista

mercancia al proveedor y
Aimacenamiento Ocume cuando una form a o dotumento searchiva o guard a
.
V temporal

Activrdades
transi toriamente, antes de continuarcon e! siguiente paso.

Se considera esta actividad cuando la forma o documento

*
anotaenlaordendecompra
Si es correcto: pasa a la
sigu iente actividad.
combinadas af proceso y al mismotiempo puede suceder una

©
entra
Operation y operation.
Coioca la mercancia, anola en
origen la orden de compra la fecha
A Almacenista
Se considera esta actividad cuando el fin principal es efectuar
de recepcidn del material y lo
Inspection y

O operation una operation, durante la cual puede efectuarse aiguna

inspection .
registra en et kardex.

o .
Decision

.
Toma de decisiones entre las aiternativas.

Fig ura 3.15 Simbo logia de diagrams de flujo da I a As YE ( dmEdfon Society at Mtthonicaltnqineen). .
5 Compras : recibe y registra.

Figurz 1,16 Ejemplo ds destripcian da prated ini iento.

Comprador

98 99
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 3 Organization

Empresa X, S. A. CARTA 0 CUADRG DE DISTRIBUGON DEL TRABAJO 0 DEAQIVIDADES

Diogramade procedimienho
Enirada de mercandas Por medio de la carta o cuadro de distribution del trabajo se ariallzan las activida-
Depd rhamejito: Almacen des para mejorar la distribution de lascargasde trabajo. Sus ventajasson:

Elaboro :_ El i minar la dupli cidad e inefiti encia, http:/.rga o. glr

Fecho : Normalizar y estandarizar procedimientos. Lkwrni
Rc- v LO . Distribuir adecuadamente las cargas de trabajo de I os distintos puestos, Risuthieel
elimlnando tiempos ociosos. muigrama dt
Froveedor Almacenista Compras Evitarfugasde responsabilidad y perdida de tiempo . la unidad 3 y
reftjerza tus
Para elaborar una carta de distribution del trabajo se llevan a tabo Ios siguientes conorim inttw.
Initio pasos:

1. Se elabora una lista de los debetes o actividades que desempeiia cada

persona, como se muestra en la figura 3.1S,
fleviid meriancia. 2 . Se bate una lista de las grandesfunclonesque corresponden a ese grupo
EiiLrega Flecibe orden du
fdtlurd y urden d& o section.

II
merurida tompra. Registry
compra
3. Se vacian dithas listas en la forma de carta de distribution de actividades.
.
4 Se complementa la information con la observation y la entrevista.
5. Se suman verticalmente las horas de cada actividad y las que correspon
.
¬

http:/.'goo gl/
den a cada persona.
tiwt 4jy
6. Se analiza el cuadro para saber que puede mejorarse, cambiarse, redistri- Vtielvc ajugar
buirse, etcetera . Observa la figura 3.19 de la pagina siguiente. ?l maraton de
T
Kuttbc merCjnd 7. Con los cam bios sugeridos se elabora un nuevo cuadro como ei de la fi ¬
la unidad 3, y
devuelu y Mo gura 3.20.
Idi CdUSdi Meruneta, tiwine dateoierctade
Fin
espedfiudonesi? radulaqjehai
fditurj;. Ejemplo: aprendldo .
Si
Li sin de octrvidodes
1 instruct iones. Mom bre de 1 em pi eado:
t 1 . Escrtbaconclaridad cada tarea,
Orden de tompra Puesto:
numerandola.
2 . inicie con la tarea de mayor frecuencia . Nombredel jefe inmediato:
SeIJa fjtLuM.
3. Describa cada tarea.
Registry t>n orden Fecha;
de tompra y da 4. Anote d tiempo que tarda en desarroilar
Kecrbc fittu rdi
(_TIC rj Ja JI almaten
bEflSdtldi la tarea. Aprobado por :
Ln kardex

.
f tsttu Td L Num. Actividades
Numero de horas

Kardux
Diarias Serna nales
V

XT
Fig lira 3.17. Ejempl D de di q ra ma de procedrrnisnJo. Figura 3.13. Lista de atividadss.
*
100 101
#Team-emi
mentoring
Administration Unicfad 3 Organization

Pueslo
3J. PRINCIPiOS DE ORGANIZACION
Vended or Coplurislo Analista Credilo Total
Aelividod\. Para lograr una mayor efectividad dentro del proceso de organization se requiere
observar los principlos que se mencionan en el siguieme cuadro.
Actividad Reclbe pedido 4 Captura 4 8
Principio Poslulado
Elabora pedido Revisa 2 Revisa 2 4 Todas y cada una de las actividades establecidas deben servir para lograr la mision.
1. De la mision de la organization . La existencia de un puesto o de una funcion solo es justifiable
Revisa Corrige 2 Comae 4 Corrige 2 8
si es util paraalcanzar los objetivosy la mision.
Analiza y No hayquetonfundir los sistemas organizational con sistemas burocraticos o
Correction a 8
autoriza 2 . Simplification de papeleo excesivo. Al orga niza r es rtecesa rio tener presents que la fi rta 1 i dad de la
organization es simplificar ei trabajo.
Autoriza credito Arthiva 2 Archiva 4 6
El trabajo se realizara mas facilmente si se subdivide en actividades claramente
Total de horas 10 S 8 8 14 3 . Especializacion relacionadas y de 1 imitadas. Cua nto mas especifico y menor sea el cam po de action
de untrabajador, mayor sera su eficienciay destreza.
.
Fig lira 3.19 Guidta Ct distribution de advtrtute. En «te ejemplo se obsenra q ire e I tota I cc horas par s;mana dedicates a! pracew de La organization es una jerarquia. Cualqurer empresa debera definirlos niveles
pedidos es de 34 « i ntervienen matro peisonas.. 4. Jerarquia jerarquicos y la autoridad de cada puesto para pnopiciar el orden y la disci piina y
e 1 i m i nar las fu gas de responsabilida d .
Acadagrado de responsabilidad conferido debe corresponderei grado de
Pueslo Vendedor Anolisto Credito Total S. Paridad de autoridad netesario para cumpliria. No tiene objeto hater responsible a una
AcFividod autoridad y persona porun trabajo si nose leotorga la autoridad netesaria para hacerlo. De la
nesponsabilidad m i sma tna nera que resuita a bsurdo ton ceder autoridad pa ra real iza r una furtdbn,
Pedido Recibe y captura 4 4 sin serresponsable por ios resultados.
Los subordinados no deberan reportar a mas de un supervisor, pues el hecho
Revisa y corrige ftevisa y corrige 2 2
6. Unidad de mando de que un empleado neciba drdenes de dos o mas jefes solo ocasiona fugas de
Autoriza credito Autoriza 8 8 responsabilidad, confusion e ineficsencia.
Las obligaciones de cada puesto, la fiioSofia organizacional y los martuales deben
Archiva Arthiva 4 4
estar a disposicidn de todos los integrates de la organization para que se propicie
7. Difusion

Total de horas 4 6 8 18 la comunicacion y coordination de todas las areas.

FHay un limite entuantoal numerode subordinados que deben reportar
.
Fig lira 3.20 tuadta de distri E J:ion de a rtividad ?! pm put stD. A ] redistribui r ac:ividjdes se elrmi na un puKta > se aplimizan tiempos 8. Amplrtud o tramo a un directive, de tai manera que este pueda realizar todas sus funciones
reducieitdD de 14 a 18 hiaras el proteso.
de control eficientemente. Un jefenodebe ejetcer autoridad directa en mas decincooseis
areas. La centralization del poder origina falta de controi.
ANALIS1S DE PUESTOS Las areas y departamentos de la empresa deberan mantenerse en armonta . El
directivodebebuscarel equitibrioen todas las funciones de la organization,
EE anallsis de puestos es una tecnica en la que se clasifican, de 9. De la coordination yaque la falta de coordination ocasiona baja productivhdad . La empresa es un
manera pormenorizada, fas Eabores que se desempenan en una sistema que requiere una estructura organizational que propicie la armoniayla

unidad de trabajo espedfico e impersonal denominada puesto, sincronizacidn de los procesos para fundonar con eficacia.
Una vezque sehaestablecido la estructura organizactonal, esta requiere mantenerse
asf como las car acts dsticcs, conodmientos, opHtudes y compe
y mejorarse. La organ izacion q ue es apropiada para una micnoo pequeria empresa,
tencias que debe reunir el personal que Eo desempena. 10. Adecuacidn
puede no serlo cuando esta crezca. Es indispensable observar las netesidades de la
em presa y efiectuar los ajustes n ecesarios pa ra adaptarse at entorno.

102 Figura l.Zl . Principiasde organization. 103

#Team-emi
mentoring
Adminiitracion Unidad 3 Organizacion

5. Elabora iin diagrama de flujo con la s etapas de la jera rq uizacidn.

EJERCICIOS DE REFUERZO
1. Define el concepto de organizacion.

2. fPofquees important la organizacion?

3, Eiabora un diagrama de fid jo con I as eta pa s de la organizacion.

G. fnvestiga en una empresa las tecnicas de organizacion queaplican ,

IMombre de fa empresa y giro Tecnlcos de organizodon

4. i En que co nsi ste la jerarqu izacibn 7

104 105
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 3 Organization

7. Investiga cuatro organigramesde empnesasdiferentes y explicalosen tlase. 9. Investiga los di a gramas de flujo que utilicen y presenters en tlase.

Nombre de b empresa Tipo de organigra mo Empresa y giro | Hpo de diogroma

S. Investiga un manual de organization o de protesos de una empresa de tu

localidad y anota suscontenidos y su importancia ,

Nombre de la empresa
10. Ciiales son las ventajas de los manuales?

Giro de la empresa

Tlpode manual e
importancia
11. En equipo elabora una presentation con diapositlvas ton los puntos mas im-
portantesde los (etnas anterioiesy presentala en tlase.

106 107
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 3 Organization

12. ResueIveel siguiente trutigrama .

Horizon tales
1. Consiste en el diseho y determination de las estructuras, protesos, sistemas,
metodos y procedimientos tendientes a la simplification y optimization del
trabajo.
3. Es un paso pa ra lievar a tabo la organizacibn.
7 . Representation grafica o esquema de la estructura de la organization.
9. Consists en agrupar las attividades ana log as, segun so funcion primordial
para lograr la espetia I izacibn,
13 . Proportiona un instrument Ibgico y eficiente tuando las unidades de la em-
presa ilevan a tabo attividades en sectores alejados fisicamente.
14 . Se hate con base en un produtto o grupo de products relation ados entre si.
15 . Es la division y el agrupamiento de las funtiones y attividades en unidades !
espedfitas con base en su similitud .
16. Esuna teenies en la quesedasifitande manera pormenorizada laslaboresque
se desempefian en una uni dad de trabajo espedfica e impersonal.

Vertical
2.
*
Proteso de sincronizar y armonizar los esfuerzos para desempehar eficiente-
menteunafuntibn .
3. Consists en la delimitation de las attividades, ton el fin de lievar a tabo una
funtibn con la mayor precision, efitienciay el mmimoesfuerzo, dando lugara n
la espetia I ization y perfeccionamiento en el trabajo.
4. Dispo sicib n de las fu nciones de una organizatibn por orden de ma ndor grade
o importance .
5. Es un tipo de estruttu ra org anizational que sirve totno base pa ra crea r un ida -
14
des departamentales.
6. Se utilizan en ios diagra mas de flujo.
a. Cada empresa diseha este tipo de estructuras de atuerdo con su organization
espedfica.
10. Se utiliza por lo general en niveles interned ios oinferiores.
11. Consiste en crear areas cuyo interes primordial esservir a los distintoscompra-
dores o ciientes.
12. Documentos q ue conti enen en forma sistematica, informa cib n acerca de la or ¬

ganization de la empresa.

«,
1

I 03 109
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 3 Organization

AUTQEVALUACfQN DESARROLLO DE COMPETENCES

1. Escribe una V si la siguiente a severacion es verdadera o una F s i es falsa: CASO 1. GUIA DE ACCIOH
El propositode la organization es si mpIificar el trabajo, tootdinary
1. Revisa el proyecto o evento que planteaste en la unidad 2 y elabora en el si-
optimizar funciones y recursos.
guienteespacio el organigrama correspondiente.

\
Las eta pas de organizatidn son division del trabajo, coordination,
description de procesosyjerarqLiizacidn,

La jerarquizatidn se logra mediante una division organica.

La de partamenta Iizacion conI leva la definition de la estructura de la )

empresa por medio del establecimiento de centres de autoridad.
Geografica o por tenitorios. Estetipo de departs mentalizadon
proporciona un instrument Idgito y eficiente cuando las unida-
desde la empresa llevan a caboattividades en sectores alejados
fisicamente.

f
Por procesos o equipo. Al fabritar un producto, el proceso o el equi-
po que se haya empleado puede servir de base para crear unidades
departamentales.
La descripcion de funciones se bate, primordialmente, por medio
de los organigram as.
2 . Elabora el diagrama de flujo de proceso.
La coordinacidn nacede lanecesidad desincronizar y armonizar los
esfuerzos para desempenarde manera eficiente una (area.

Los org an i grants son representations grafitas de la estructura

formal de una organ izacion, que muestran las interrelaciones, las
funciones, losnivelesjerarquitos, iasobligacionesy la autoridad
existentes.
Los organigramas por su area pueden ser gene rales, departamenta ¬

les y funcionales.
En el organigrams horizontal los nivelesjerarquicosquedandeter-
minados de arriba abajo.
Los diagramasde procedimiento permiten una mayor simplifica-
cidn del trabajo.

Por medio del cuadro de distribucidn del trabajo seanalizan las

actividades que se llevan a cabo en un departamento o una seccidn
para mejorar la division de funciones yde la distribucidn de cargas
de trabajo.

no
#Team-emi
111 k
mentoring
Administration Ufiidad 3 Organization

Elabora la carta de distribution de actividades. 5. Menciona tres valoresque son importantes para ia organization detu proyec -
to y por que.

Volores Justification

Elabora un cuadro en el queexpliques quetecnicasde organization utilizaras

y cbmo incrementan la competitividad.
CASO 2. DULCES MEXICANOS ( continuecion del caso de la unidad 2 )
Tecnico Venlojos eompelitivos
La empresa cuenta con un total de 17 empleados en la matriz y las tres sucursales,
de los cuales nueve son parte de la familia del propietario.
A continuation se menciona la descripcidnde funciones:

Gerente general: tiene a sir ca rgo la matriz y las tres sutursales de la empresa.
,
Geren te admin istrativo: se en carga de lo s e stados financie ros de la admi-
,
nistration de retursos de mertancia, etc. De el dependen directamente
losencargados de las sucursales,
Se cuenta con cajeros encargados de recibir los pagos de las compras de
mercancia por parte de los dientes.
Empleados de mostradorison losencargados de laatencidn al diente.
Ayudantes: su funcidn es recibir , atomodar, exhibit y dar salida a la mer ¬

cancia .
Choferes: son los responsables de entregar los pedidos de una sucursal a
otra, asi comoa diferentes negocios.
De la Gerencia general se encarga unicamente el propietariode ia empresa.
La Gerencia administrativa esta a cargo de una sola persona, quien es hija
del propietario.
Los g eren tes de I as SUCH rsa les tambien son hijos del p ropietario.

112
#Team-emi
113 k
mentoring
Administracion Unidad 3 Organization

1. Analiza la estructura actual y anota las ventajas y las desventajas.

Del area de cajas se encarga, en la matrix el mismo propietario, en las
otrassucursales existe un cajero para cada ana. Ventajas Desventajas
La matriz cuenta con dos empleados de mostrador;en las otras sucursales,
existe uno para cada ana, siendo en total, cuatro empleados de mostiador |
entoda la empresa , De loscuales solo uno forma parte de lafamilia.
Existen cuatro ayudantes en toda la empresa, distrlbuldos en la matriz y
las tres sucursales .
Losencargados de la distribuciony transpose de mercancias son dos per ¬

sonas, quienes labor an principalmente en la matriz yen la sucursal Centro,

debido a que estos son los centres de distribucion que surten a las demas
sucu rsales y a ot ros n egocios.

Genente genu'dl
2 . Elabora un diagnostics con la problematica mas importante que detectes y
realiza una propuesta de me)ora.
tieftnle attminiilrativO
Problematica Propuesta

Gerente saeurul GertM'ire lunurijl -

bL renre iutu idl Gerenrc iururidl

EmpEeado de
Cajeto Cajera Calero mostrador

Empleadc de
Ayudante
Empfeadode Empl&adode 3. iQueprincipiosdeorganIzacidnrequierenap icarseyporque?
moitrador mostrador moitrador

Principles juslificacion

Empleadc de
moitrador
Ayudlnre Ayud anfce

Ayudante Chofer Ayud ante

Qiofer

iu
#Team-emi
mentoring
Administration
r Unidad 3 Organization
A
4. tQiie tecnicas de organization requieren aplitarse y por que? 6. En el siguiente e spado, el a bora una grafica de Gantt para implantar la pro -
puesta de mejora.
Tecnicos Justificocibn

E E
5. En el siguiente espacio, eta bora el organigrama propuesto.

CASO 3 COCA COLA"

,
f
La formula setreta de Coca Cola se identifica con el cbdigo 7x. Estos son la for ¬

mula y el proceso originales del producto obtenidos de los libros de formulas de

su inventor, John S, Pemberton, 5u composition por cad a galbn { 4546 lilros) es la
siguiente;

Azutar: 2400 g en sufitiente agua para disolverla .

Caramelo; 37 g
Cafelna: 3.1 g
Acido fosforico; 11 g
Hojas de coca destotainizadas: 1.1 g
Nueces de cola; 0,37 g

Sumergir las bojas de coca y las nuetes de cola en 22 g de alcohol aJ 20%, luego
filtraryagregar el liquido al jarabe. Despues, ariadir :

Jugo de iima: 30 g
Gficerina:19 g
Extracto de vainilla; 1,5 g

'
has Sonar, rtam] ds ii inyick . CosTeldefels, Heath, l??i. romodci da hrtix /AmnrJetTumsficracQmptinil.tciin/vDiws/isKiHDb.iTtml
'

tlb
#Team-emi
\ \7 k
mentoring
 r A
Administration Ufiidad 3 Organization

2. Si te asesoraras ton un quimico y tuvieras la posibilidad de elaborar una be ¬

7X condimento (sabor) ; bida refrescante que reuniera las mismas caracteristicas, consideras que ten -
dr fasexitoen el mertado ?
Esentia de naranja : 0.47 g

\
Esentia de limdn: 0.88 g
Esentia de nuez mo scada : 0.07 g
Esentia detasia (tanela de la China): 0.20 g
Esentia de toriandro; na p izca, 3. Que retursos requer i rias 7
Esentia de neroli; una pizca .
Esentia de lima: 0.27 g

Meztlar en 4.9 g de alcohol a195%, agregar 2,7 g de agua, dejar reposar durante 24 .
4 Elabora el FODA.
boras a 60° Fahrenheit para que se separe el estrato turbio. Recdjase la parte tiara
del Ifquidoy agreguesealjarabe. Agregar sufkiente agua parapreparar 1 galbnde Fortaiezos Amenozas
jarabe. Meztlese 1 onza de jarabe ton agua tarbonatada para preparar 6.5 onzas
de bebida.

1. Elabora un diagramade flujo del proteso del producto. Preset talo entlase.

Debilidodes Oporlunidades

CAS04. BIG COLA EN MEXICO

En las afueras de la tiudad de Pueblar Mexico, en el Corredor industrial Quetzal-
coatl, se entuentra la llamada megaplanta de Ajemex. Ajemex es la empresa que
produte el refresco Big Cola.
La planta tienecuatro lineas deembotellado ( totalmente automatizadas) y una
quinta que se encuentra en etapa de prueba. Es sorprendente la casi inexistencia
de personal al interior de la misma y la presencia de gigantescos robots que reali -
zan tasi todo el trabajo.
"Contamos con tetnologia de puntar trabajamos con dos proveedores internatio-
nales (a lema nes y Franceses).En tuanto a I numero de tra bajadores en pla nta, tenemos
alrededorde 350 personas.Porotro ladot en toda la Repub lica Mexicana labo ran para
nuestro grupa entre trabajadores directos e indirectos, aproximadamente 3 200 per ¬

sonas" apunta Roy Morris, gerente corporalivode Administracion y Finanzas.

na
#Team-emi
119 k
mentoring
Administracidn Unidad 3 Organizacidn

Donde si se ve una gran cantidad de personas, y es el lugar en el que podrfa CONCLUSIONES

declrse que seconcentra la actividad, es en la zona dedespacho del producto ter -
minado. Muchos camiones esperan turno para ser prouisionados con la Big Cola . 1. Anota cuatro condusiones sobre esta unidad.

i
Tenemos nuestros propios almacenes y centres de distribucion. Contamos
con mil vendedores, Lo unico que tetcereamos es el tra ns porte (pagamos comi-
sionesa loscamioneros). Eneste sentido, lo que tenemos es una alianza estrategi-
ca con muchos pequehos empresarios, que antes no eran for males, pero que hoy
dia con nosotros se han formalizado ahade nuestro anhtrion.
La idea es 4 a siguiente: un vendedor de Big Cola acornpa ha al tamioneto { sub ¬

contra (ado) y el esquien se encarga de "conquistar " al bodeguero, a I detailis ta . Asi

se enfoca eJ trabajo de ventas de la empresa.

1. iQue tipo de organizacidn existe en la empresa ?

2. iQue principios de organizacidn se aplican?

2. Anota cuatro condusiones acerca de la importance del proceso de organi-

zacion.

3. iPor que se concentra el personal en la zona de despacho ?, y icuales son las

ventajas y desventajas?

4. El a bora el diag rama de fluj o de distr i bu cion y venta en Power Po i nt y presen -

talo en dase.

120 121
#Team-emi
mentoring
UNIDAD4
Direction e integration 4.1. Conceptoe importantia de
la direccion
Definira el toncepto de direction.

4.2. Etapas del proceso de

Explicara las eta pas del proceso de selection.
direccion
Al finalizar esta unidad el estudiante desarroilara habilidades para
apJicar Ios elementosy tecnicas del procesode direction a situacianes Describira en que consists la integracibn y aplicara sus
4.3. Integration
practlcas. reglas.

Desarroilara habilidades para tomar decisiones utilizando

4.4. Toma de decisiones
las tecnicas administrates.

E5T
b&u E 5- LE
SUEACRP
' dVA 'itS
CTCASC LA
1
y
AV SI.
«0 tt£ hlSA QUE .
4.5 Motivation Explicara q trees la motivacion .
LLWMSTWOCN / EST-0 TEFNE
P&UU MLIbAD.
,5 ::
S-
E £ Iftr ® TAHTE? i
_ .
-q-UF Eli CON LA
\_ AbHEMISTCACICB
n N. * Explicara la importance de trabajar en equipo, sus
\1 « 4.6 . Trabajoen equipo
cuaiidades y ca racteristicas.
n
CO 4.7. Comunicacion Describira la importance de la coiminicacibn.
A f | >;
(
} K
4.8. Liderazgo
Desarroilara las capacidades de analisis e innovadbn en el
trabajo y en ia toma de decisiones.
CAUU.
E 5TD E £ PARTE
CJtL TtiWgijE
w
ESIMPBESCNtELE
ESTO 50L0 SE LDfifiA
\ ft\ *,ws2HA/
9
j
FS TJDIARF&CS EN J
LA UNTLAQi /
j 4.9. EstiJos de 1 ide razg o Describira los estilos de liderazgo deacuerdo al grid .
COW UNA DKETCEOK I r\ - s-
/
EFSCTTVA, J I / V\ :- '
i

: 4.10. Autoridad Explicate lasdiferencias entre autoridad, delegation y mando.

fcj
Aplicara con honestidad y responsabilidad el proceso
- *
de direction ,
/ 4.11. Printipiosdeintegration y
m Asignara los recti rsos humanos y materia les de acuerdo
direction
4f
V
con el plan.
* Aplicara metodos y tecnicas para la gestion y direction.
123
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 4 Direction e integration

4 1 . CONCERTO E IMPORTANCE DE LA DIRECCION

, 4.3. INTEGRATION
1. i Como definiria s la at Eivi dad de diri gi r ?
La integration es el proceso par medio del cual se eligen los
Siiggp recursos necesarios para poner en marcho las decisiones.

mm.
http://gofl 91/
En este proceso se adquieren los recursos necesarios para que la empresa opere.
En e! caso de una nueva empresa, se llevan a cabo los tramites necesarios para su
HfKcAV apertura, los cuales varian de acuerdo con la localidad o el pais. Aunque traditional-
Juega el Mara -
2. 1Conssderas que es importante la direction ? iPor que? mente se descuidaba esta funcion, tanto la experience como las investigaciones
tbn empreurial demostraron que los insumos son mo de los aspectos mas importantes para cual-
-.
de la umdafl f quier organization. Mediante la integracidn, la empresa obtiene el personal y
yawrigua que los recursos para el desempeno de las actividades.
tantosabes de A continuation veremos los principios que se aplican en la integracidn de los
direction. recursos humanosy materia les.
En el proceso de direction se emplean todos los elementos de la administration, a I gra-
do de que en ocasiones se usan oomo sinonimos los conceptos adnninistrat 'Ty 'dirigir . 1

PROVISION DE ELEMENTOS NECESARIOS

La direccron es la ejecucion del proceso administraHvo mediate A cad a colaboradordeia empresa se ledeben proporcionar loselementos necesa ¬

el ejercicio de la toma de decisiones, la motivacion, la comunica- rios para enfrentar con eficiencia las necesidades de su puesto. La direccion debe
e star con scie nte de I os recursos reque ridos para dese mpenar el t labajo.
don y el liderazgo .
CALIDAD DE LOS PROVEEDORES
4.2. ETAPAS DEL PROCESO DE DIRECTION En ningun caso debe sacrificarse la calidad de los insumos, ya sean materiales o
Las etapasdel proceso de direction son las siguientes: tecnolbgieos, en aras de un menor costo.

Toma de decisiones. Se elige la alternative optima para lograr los objeti-

vos de la organizacibn.
Motivation. Se obtienen tomportantiemes, attitudes y conductas opti-
inas del personal qtie favorecen la eficiencia del trabajo, de acuerdo con
los objetivos de la empresa,
Co munitac i on , Se tran smite y red be la i nformacibn necesaria pa ra ejec u-
EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO
Las personas que se integren a la organizacibn deben reunir los requisitos para
desempenar su labor correctamente. En otras palabras, el personal debe tener las
caracteristicasque la empresa establezca para desempenar un puesto. Los recursos
humanos deben adaptarsea lasparticularidadesde la organizacibn, loque requi ¬

tar las decisiones, planes y actividades. re un proceso que garantice que ei personal que se integre a la empresa retina las
Liderazgo. Se utiliza para influirrgiJiarodirigir al personal. habilidades, conocimientos, experiences y com pete nci as necesarias para cubrir
cada puesto.
Tama de ded dunes
Prirtd|jks4 d<s iriiegr &cita

Provision de elenaeittoi Calidad de LI ho nbre adec uado para

LideriZgO ComurntiCiOn .
M oh ' 'dtion
necesarios prOvEdtjiJoreS el puestP adecuado

.
Fig ura 4.1 PttKso de integration. .
Figura 4.2 Principios da integration .

124 125
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 4 Direction e integration

4.4. TOMA DE DECISIONS Utilizar vocabulario espetifico y concreto.

Definlr las tausas.

La tomo de dedsiones es ©I proceso sislematfco y rational me ¬

Algunas tecnitas para identifitary definir el problema correctamente son la lluvia
diate el cual se selecciona , de entre varias alternatives, el cursa de ideas y las herramientas de Jshikawa que tambien son tonotidas como herra-
mientas decatidad * Una vez que se han detectado las tausas del problema es po-
de accion optimo. sible definir b ton daridad para plantear la a Item ativa optima de soludon .

La toma de dedsiones es de gran importance porque tiene dos tiposde repertu-
siones en la empress; internas, en cuanto a las utilidades, el producto y el perso
nal , entre otras; y externa s, ya que tambien afecta a I os proveedores, los clientes,
el entorno y la economia. Las dedsiones poseen unefecto multiplicador que a su
vez origin a efectos no solo en las areas de la organization , sino en diversos seg
ments del entorno, tales como Jos clientes, el personal y la sotiedad. For esto, es
imprest ndible que Ja toma de dedsiones se fundamente en un proteso logico y
rational y en una serie de tecnitas que perm!tan evaluar objetivamente el entor
no, loscostos, las repertusiones y los resultados.
EL PROCESO DETOMA DE DEC1SI0NES
El proteso Ibgitoy rational de toma de dedsiones se efectiia por medio de las eta-
pas que se mencionan a continuation.
Deierminatiiin de
jl Ler r : j! iv.js y IrtnplaritjCiAn
sd&ttiirfi
Determination y selection de alternativas. Se desarrollan varias optiones
¬
alternativas para resolver el problema aplicando metodos cualitativos o cuantita-
tivos. Una vez que se han icfentificado varias alternativas se elige la optima, utili-
zando criterios de atuerdo ton el costo-beneficio de tada option, Los resultados
¬
de cada alternativa deben ser evabados en relation con los resultados esperados
y los posibles efectos.
¬
Implantation , Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberan es-
tableter tod as las attividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los
resultados; para lo cual puede eJaborarse un plan con todos loselementos estudia-
dos en la unidad 2 .
TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las tecnitas o herramientas ton las que puede auxiliarse el directivo para la toma
de decisiones pueden ser las siguientes;
Cualitativas, tuando se basan en el triterio, la experience y las habilida-
desde quienes las toman.
Cu anti tat i vas, que utilizan rrbtodos matematitos, estadisticosyde inge-
nieria econdmita.

tv jluiKiLfn dt
4.5. MOTIVACI0N
reid.ddui
1. iDesde tu punto de vista que es la motivation?
.
Fig lira 4.3 Etapas if I protesa de tenia de dethiaies.

Definition del problema. La identification y definition del problema es trasten-

dental, ya que de una adecuada definition del problema depend era el plantea-
2. iQue es Jo quete motiva ?
miento de alternativas especifitas de soludon . Algunos lineamientos para identifi-
tar el problema son los siguientes:

* Obtener information completa , fidedigna y oportuna (estadistitas, infor ¬

mes, proyettiones, etcetera}.

No tonfundir el problema ton !as tausas ni ton los efectos. * Horn morw HibirecBP sobie lasllamiidK Iwramieriliis ds Idiikawn' UMISUIID Munch (2012). fofctaf y irarnrtMLonun.
, ilkn.

\ 26 127
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 4 Direction e integration

3. fPorquees necesario motivar a losdemas? Necesidades de crecimiento o autorrealization

Autorrealizadbn : el deseoque existeen todo ser humanode obtener el
maximodesarrollode sus potentialidades.

Maslow postula que Ja motivation se relationa con la satisfaction de las necesi ¬

dades del ser humano de atuerdo con eJ order descrito anteriormente: prime-
ro se satisfacen las necesidades basicas; de esta manera, cuando las fisiolbgicas
4. Por que es necesario motivarte? han sido satisfechas, Ja de seguridad se activa, y asi sucesivamente.
Cuando las personas han cubierlo de modo suficiente sus cuatro necesidades
basicas, se sienten motivadas poria necesidad de crecimiento o autorrealizacion.
j .
faaUzad&li perKnial

5. fLos valores se relacionan con la motivation? iPor que? ErtmidAn

AfetEO Cl pertSfteiStia

Seguridad

FliltjIfjQicsi
En su ocepcton mas senciila, motivar sigrtificc mover, conducir,
Figura 4.4.Jerarq uia denecesiidades de Mataw.
innpulsar a !o accion .
Fuenle;Munrh. iaurces ii'OIJ). hahajaBiii ornpKWL tiCics. Psorson.
La motivation es una de las funciones mas importantes de la direction, pues por
medio de esta se logra que losempleados trabajen con responsabilidad y agrado,
deacuerdoton los estandareso pat rones esta bletidos.
TEORiA DEMOTIVACION E HIGIENE OE FREDERICK HERZBERG
A partir de los resultados obtenidos en una encuesta practicada a executives, Herz-
TEORiA DE LA JERARQUiA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLGW berg determine que existen dos factores que inciden en la satisfaction en el trabajo:
los motivadotes o factores intrinsetos al trabajo tales como el Jogro, el reconoci ¬

Existen varias teorlas en relation con !a motivation, la mas importante es la jerar -
quia de las necesidades de Abraham Maslow, quien postula que a la naturaleza
humana le son inherentes, en orden de predominio, cuatro necesidades basicas y
una de crecimiento ,-
Necesidades basicas
Fisiolbgicas: son aquellas que surgen de Ja naturalezafisita, como la ne-
cesidad de alimento, reproduction, etcetera.
De seguridad ; implica Ja netesidad deno sentirse amenazado por lascir -
cunstancias del entorno.
Amor o pertenenda: constituyen los deseos de relaciones afectivas con
las demas personas.
De retonodmiento : es la necesidad de obtener eJ reconocimiento por
miento, el trabajo en si, Ja responsabilidad, progreso y desarrollo; y los factores ex-
ternos o de higiene que comprenden las poll'd cas de la empresa, sueldo, relaciones
con los companeros, position, seguridad, relation con los superiores y subordina-
dos, Los motivadores contribuyen a la satisfaction de las necesidades de alto nivel :
autorrealizacibn y estima; mientras que los de higiene satisfacen las necesidades
fisiologicas de seguridad y afecto. Los factores de higiene ayudan a mantener un
buen ambiente de trabajo, mientras que los motivadores mejoran notablentente el
desempeno enel trabajo ,
Factores de higiene o mantenimiento , Son aquellos que evitan Ja falta
de in satisfaction pero no motivan, tales como el tipo de administration
vigente en Ja empresa, sus political supervision, salaries, etcetera.
Motivadores . Que incJuyen realization, reconocimiento, responsabili ¬

los resultados obtenidosen el desempeno del trabajo. dad, y el trabajo mismo.

tsa 129
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Guridiauriei de trahajo
Salaries Espiritu de equipo. El sentirse identifitado con un grupo de trabajo para
Ue mjnlt;? 1im len to u h ig iy nu Supervision
fleljLionui inierpersonales
lograr fines cornunesr incrementa la productividad.
Faetonei de
. Administration Identification con 1« objetivos de la organizacibn. Coordinar los in-
motivation tereses de grupo con los individuals, y estos con los de la organizacibn,
de Heriberg Realliacidin
RecornsLlmienles motivara al grupo, ya que este se autorrealizara con la obtenclon de los
Lie TiutiVdLion
' H
objetivos.
Trabdjo an ii
Progreso -
Practical la administration por partitlpacibn. Lograr que loscolabora-
dores seintegren emocionaly mentalmenteal grupo de trabajo y a los ob ¬

Figure 4.5 . Faclaresdela nwlnadDn deHerzberg .
TEOKIA DE DAVID MCCLELLAND
Para David McClelland, el desempeno enel trabajo varladeacuerdocon las netesi-
dades de cada persona y al predo ininio de a I guna de estas: pode r,logro y afili acion.
- .
Poder Las personas guiadas por la necesidad de poder o de influir so-
bre otros, se sienten realmente satisfethaston elejercicio de la autoeidad.
jetivos de la empresa , mediante su participation activa en las decisiones.
Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantation
de sistemas ad ecu ados de comunitacion y a utor realization dentro de la
empresa promueven la eficiencia.
Elimination de practical no motivadoras . Para elevar la moral de los
empleados es necesario eliminar practicas comor control excesivo, poca
consideration a !a competencia, decisiones rigidas, no tomar en cuenta
losconfiictos, entre otros.

Esta necesidad puede ser considerada como una variedad de la necesidad Es necesario advertirque no es posible aplicar las teorfas que se han descrito aqui
de estima, sin poseer un conodmiento profundo de estas yde la situacibn especffica de la or ¬

.
Afili acion A estas personas los impelIsa el agrado por lener buenas re -
laciones con los demas y disfrutan de la tompania de otros, la afiliacion
representa en gran medida lo que Mas low denomino necesidad deafecto.
Logro. Cuando esta necesidad predomina, se manifiesta por una preo-
tupacion por fijar metas en ocasiones riesgosas y difidles y por la satis
ganizacibn . Esta s teorfas son una her rami enia pa ra gue I os d ireelivos y empresari os
comprendan las necesidades de su personal y tengan la posibilidad deestablecer
las conditiones de trabajo mas adecuadas para lograr la automotivacibn y conse-
cuentemente la productividad del personal .
¬

faction que se obtiene al conseguirlas. El individuo que es motivado por TRABAJO EN EQUIPO
el logro, dirige todos sus esfuerzos bacia la obtencibn de sus objetivos y
encuentra una gran satisfaccibn en este. Una fuerte necesidad de logro La motivation es un elemento indispensable para lograr el trabajo en equipo.
va acompanada de una gran insatisfaccion, cuando ei trabajo carece de
desaffosy reconocimiento.

5eg0n McClelland, los individuos deberan ubitarse en los puestos en donde se

satisfaga su necesidad predominante de acuerdo a su perfil psicolbgico para que
realmente seencuentren motivados.
Estas teorfas requieren ser consideradas por el directive para motivar a sus co-
laboradores. De becho, una de las caracteristicas basicas de un directive es estar
autamotivada, dificilmente se puede motivar a los demas en el ambito personal si
uno no loesta.

MQTIVAOT DE GRUPO
Un grupo de trabajo es una reunion de vartas personas que tra-
bajon en una organisation.
Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar En cualquier organizacibn el trabajo implica interact Liar con. otras personas, una
ciertos fac to res tales como: situacibn que ilustra su importance se encuentra en el deporte. Por ejemplo, en

130 131
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un equipo de futbol, durante el desarrollo de un partido, todossus integrantestra -
bajanen armonia y de manera sincronizada para lograr el exito, sin importarles las
diferencias individuates. Los va lores que caracterizan a on equipo de trabajo son:
disposition, colaboracion, respeto, tolerantia, disci plinay creatividad.
Un equipo es un con{ unlo de personas que aprovechan al maxi-
mo su potential, estan unidos por objeHvos daros, y generan la
sinergia para lograr resultados.
Desde el principio de los tiempos el ser humano ha formado grupos. Estos pro
No basta con que el directivo desarrolle sus habilidades de liderazgo, es necesario
que forme un equipo de alto rendimiento para lograr losobjetivosde laorganiza-
cidn. A continuation se mencionan las cualidades deseables en un equipo de alto
rendimiento :
CARACTERISTICA5 DE UH EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
¬

ves n los cimientos para la vida en famiiia y el trabajo pero cada vez es mas evi -
dente que los grupos alcanzan su mayor exito al convertirse en una unidad mas
productiva Hamada equipo.
Participation
Un equipo de alto desempeiio estd infegrado por un grupo de per ¬

sonas que aprovechc al maximo su potential, son guiados por una

mision claro que va mas alia de las mejoras sencillas en su organizes
cton, sin perder de vista el desarrollo integral de todos sus miembras.

Los integrantes del equipo comentan sus objetivos, evaluan ideas, toman detisio-
Comunicadon Compromise:
nes y alcanzan sus metas conjuntamente. A continuation se mencionan las dife-
rencias basicas entre un grupo y un equipo de trabajo.

Diferencia entre grupo y equipo

Los integrantes de un grupo... Los iniegrontesde un equipo...
.
Figure 4,7 taratteriJticas deuietjutyo deatta rendimiento.
Trabajan en conjunto para el logro de un objetivo
tFabajan independientemente.
comun. Union. Un equipo integradoy unido permite a Ja organization trabajarconfluidez
Tienen una comunicacion timitada. Su comuni cacedn es abierta. y eficiencia . Aprender a trabajar en equipo, tratar con sinteridad y daramente los
Toman decisLones unrlaterales. Participan en la toma de decisiones. conflictos y deslindar las diferencias personalesde las del trabajo diario, son facto-
Se ven limitados para apiicar su conotimiento. Se alientan para quedesarrollen sus habilidades.
res indispensables para lograr un equipo.
Comunicacibn. La esencia del equipo es la comunlcacidn. El equipo vale tanto
Desaprovethan sus tapacidadesy talentos. Aprovechan sus habilidades y talentos.
cotno la comunlcacidn que priva en el. La voluntad de escuchar es de las habili ¬

Mantis non una estructuradisfuncionaL
Tienen responsabilidades y funciones ambiguas.
Tienen el enfbque de que son simplemente un
empieado.
Se ven en situaciones conflictivas y se lamentan.
.
Fig lira 4.6 Difere noa entre tin grape y rui equi pa.
Establecen una estructura funcional, norma s,
pofiticas y proced i mien tos que prec i sa n la
actuation de cada integrante.
Tienen una cl ara definici on de responsabi 1 i d a des y
funciones de cada integrante.
Son duenos de s u trabajo y estan compnometido s
con los objetivos planteados.
Ven las situaciones deconflicto corrio una
oporturridad para obtener nuevas ideas y
Ebmentar !a cneatividad; attuan.
dades mas importantes en los integrantes de un grupo, ya que revela una acti-
tud abierta hacia ios demas y la intencidn de establecer una relation significativa
y justa. Es importantegenerar un clima organizacional en el que todas las ideas se
escuchen con respeto y la conversation sea abierta.
Participation. La participacidnesindispensablee implica Ia distribution del poder
y la responsabilidad, y el com pro miso entre los integrantes del equipo de gestion.
Justida. No es posible exigir calidad ni productividad a los empleados, si existen
una in ad ecu,a da remuneration y un dima organizacional deficiente.
Compromise. El exito de la empresa requiere de un equipo que se involucre, se
comprometa y lleveala practica lafilosofia y los va I ores de calidad, servicioy exce-
I encia,lo qu e i mpli ca la e ntrega a bsolu ta de todos los integra ntes de la di recci on.

132 133
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CARACTERiSTICAS DE LOS INTEGRATES DE UN EQUIPO ELEMENTOS DEL LIDERAZGO DE ALTO KENDIMIENTO

- Compromise
Distipiina .
,
El estilo de Jiderazgo tendra un efecto significative en la formation de equipos. El
mejor estilo es aquel que optimiza todos los retursos del grupo: humanos, materia ¬

Creatividad . ls y financiered asicomoel que mejor se apega a la cultura organizational.

Interdependence , El liderazgo de alto rendimiento:
Organization.
Tienen bien definidosu papel dentrodel equipo. Se aleja de toda rigidez y emplea procedimlentos flexibles y adaptables.
Se comunitansinceramente. Estlmula la creatividad, primero en la integration de Jos elementos del
Confian en los demas integrates del equipo. equipo y luego, en losproductos y servitios.
* 5 e atreven a correr riesgos. Concibe la autoridad, no como un poder, sino como un servicio, y cuando
se ve obJigado a recurrir a actos de poder, no confunde nunca el poder
CARACTERiSTiCAS DE UN EQUIPO EFICAZ con dominio.
Fomenta en los integrantes el espfritu de pertenencia y de equipo, es de ¬

* Obj etivo cornun bien defmido. cibel amor a la camiseta, con eJ orgullo de equipo y el sentimiento genui ¬

Los integrates tienen habilidad paradesempenartantoel papel delider ne dernosoiros* .

como el de integrante del equipo.
-
*
El Jider no domina a I eguipo.
Todas las actividades de interaction, solution de conflictos y toma de
decisiones ocurren en un ambienie de apoyo y a traves del consenso.
E! equipo esta consciente de sus responsabilidades.
Todos tienen la libeitad de expresar sus sentimientos e ideas.
* Los in teg rantes se escucha n onos a otros.
Los va I ores y meta s del eq uipo ion con gruentes con Jos de Jos iniegra ntes.
Ei equipo ayuda a cada integrante para que desarroJJe su potential.
Exiite una reJacibn de trabajo bien establecida y relajada.
Sinergia (1 + 1 > 2 ). Cuando el personal trabaja en conjunto, se logra mas,
que si cada integrante trabajara por su cuenta.
Sabeque la funcibn primordial del lider noes hater, sino crearunaatmbs-
fera adecuada para que el grupo se integre y se anime a trabajar por el
logro de los objetivos en beneficio de todos.
Se entrega con determination y valentia a coord mar el proceso de toma
de decisiones, sa be tomar decisione s perm itiendo I a aportacion de Jos de-
mas integrantesdel equipo.
ETAPAS EN LA FORMACION DE EQUIPOS
La inve stig acibn qu e se b a realiza do en el area de desar ro IJo de equipos, a si como la
experie ncia en una a mplia va r iedad de organizacio nes, demuestra que Ios eq uipos
tienen una dinamica propia: crecen y se desarrollan, y aJ hacerlo atraviesan distin-
tas eta pas, cada una con sus propias caracteristicasdistintivas.

CARAOESiSTICAS DE UN EQUIPO INEFICAZ .

Formation Periodo de ajuste inicial, se gana el respeto de Jos integrates. Cono ¬

EHider domina aI equipo. te rse y evaluarse entresi. Examinar la funcibn y proposito del equipo. Observar las
Los subgrupos estan e n gu erra. hab iIi dades y conocimien to. Iden tificar la filosofia o cuItura preva leci e nte.
Design aJdad en la participation yen eJ usode losretursos del equipo. Interaction Lassensaciones comienzan a aflorary el equipo se enfocaa la resolu ¬

Normas y procedimientoi rig id os o no funcionales para el equipo. tion de conflictos internos, Se debaten aspectos riesgosos. Fomentar Ja apertura y
Jn ambiente defensivo o de temor. ret roalimentation. Manejar los conflictos de manera positiva .
Optiones poto creativas para la solution de conflictos. Normas , Se plantea la capacidad para discutir y manejar los problemas y conflic ¬

Comunicatibn limitada, tos de manera objetiva (cooperation) . Se esiablecen reglas basitas. Se convienen
Se evitan las diferencias o Jos conflictos potendales . .
procedimientos de trabajo Revision regular del equipo. Seenfocan en el desarrollo
tanto individual como en equipo.
Integration. Existe un Jiderazgo participative. Alta flexibilidad. Compromise con
las metas del equipo. Los conflictos se resuelven por consenso y no por regia de la
mayor ia. Se alcanza la sinergia del grupo.

134 135
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Administrocion Unidad 4 Direccion e integracibn

DESARftOLLO DE EQUIPOS DE ALTO RENOIMtEHTO

El desarrollo de un equipo de alto rendimiento es un proceso di-
rigido a incrementar la producHvtdad a fraves de la interaccion
proactive entre los Integrantes de un equipo .

Un conjunto de personas se convieiteen un equipo cuan do tienen:

Un propds ito to mun .

Conciencia de la pertenencia de los ottos a la misrrta unidad.
- Funtiones y rel at iones interdependientes.
FEeglas (normas) escritas o valores que regulen el tomporiamiento de los
integrantes,

El desarroilo de equipos de alto rendimiento ptesupone:

- Que cada integrante tonozca los papeles que desem penan los demas
participantes del grupo.
Que todos sean capates de solucionar probiemas y tomar decisiones, Proceso Desarrollo de equipo
1 . Los probiemas son solkitados por los
integrantes del grupo usuaimente,
DesarnoHo de equipos 1. identificacibn de los probiemas.
los datos son recopilados mediante
EKamen del pnoce&o de toma de decisiones, control de resultados, entrevistas individuales.
Propbsito
comunicacion, autoridady patrones de trabajo.
2. El grupo deci d e que problema s, de lbs
Interaccion entre los integrates. 2. Establecimiento de las prioridades de
datos que tiene, seleccionara para trabajar
EKamen de comportamientosy papeles que bloquean ofacilitanel los probiemas.
con ellos con prioridad y planeaciori.
aprendizaje y la ejecucibn.
3. Los datos se comparten por todos los
EKamen delos efectosde losestilos actualesdeliderazgo. 3. De sa rrollo y com po rtamie nto de los
Enfasis en datos i nternos del grupo actua 1 ( res u It ados, proceso s de integrantes (hasta que se haya
Teenies s / datos concemientes aesos
to ma de decisiones).
establecido unclima de confianza, Eos
probiemas.
acontecimientos comentarios sonanonimos).
Dependencia de los objetrvos proyectados.
EKamen delas normasexistentes. 4. Los planes y compromises son
Planes proyectados para modifkar cam bio sy experiments. 4. Planeaciort de la accion conjunta. determinados por el grupo para su
.
Sin estTucturacion pero flexibles. implantacibn en el trabajo.
Planeado previa mente de acuerdo al objetivo proyectado. 5. Ejecucion y examen de las alternativas 5. La ejecucibn puede requerir la
De dos atresdias. Para reforzamiento y revision, tiempo a largo seleccionadas. cooperacion de Eos subordinados.
Tiempo
plazo. 6. Mediante la revision de la ejecucibn se
Quien Incluyeal jefe / subordinados. usuaimente grupos formales. 6. Revision periodica y accion ulterior. hacen los cambios, se seteccionan nuevas
Donde Generalmente fuera del lugar de trabajo. alternativas y se efectua la eva luackfi n.

.
FiguTa 4.8 Lien plo d ? un trabajo tn equipD |> ara nvejarar la tor a do deciaones. .
Figura 4.9 EJempI o dt trabaj pen eguipopars la ids "tinea;ion y w ludbn i ? probltmas.

13d 137
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Administration Unidad 4 Direction e integration
r r
4.6. COMUMICACION Formal Vertical Aicertd&nfo VerbdJ
La comunicacion consta de tres elementos basitos, como puede verse en la si-
guientefigura.
G&muniLiaciGn LscriU

informal Moruunldi Descerdentje No verbal

TransnniMr: medio Receptor:elememo
EmiSOr : futfnlc quti
pOr el Cual ilu / u Id ouu recibe la
oriyina Id information .
CUFIIU n i(.a tib r>. Information.
1
Figura 4.lt . Tipos -de eununiudgn.

REQUISiTOS DE LA COMUNfCAEION EFECTIVA

F igura 4.13 . :lc que romorT a n la comiHwacniL
La cornu nicacibn efectiva conileva Ja existencia de los siguientesrequisitos:

Lo comunicocFon puede ser deflnidia como el proceso mediants ClaridacE . La comunicacion debe ser clara : para ello, el lenguajeen queseexprese
el cud se transmite y recibe information . y la manera de transmitirla deben ser accesibles para quien va dirigida.
I ntegri dad. La co muni cat ion debe servir como lazo integra dor ent re Jos miembros
La comunicacion comprende multiples interaccionesqueabartan desdelasconver- de laempresa, para lograr la cooperation necesariay la realization de losobjetivos,
sationes telefonitas informales hasta I os sistemas de information mas complejos. A pro vechamtento de la organization informal. La comunicacion es mas efecEi-
5 u important a es Eal que algunos a u tores sostienen que estasi imposible determi- vacuando se utiliza la organization informal para suplir canales de information de
nar todos Jos canales que transmiten y retiben informa cion en una organization. la organizacion formal.
Existen diversos tipos detomunicatibn: Equilibrio . Toda action administrativa debe acompariarse de un programa de co-
municacibn para darla a conocer.
Formal. Aquella que se origina en la esEructura formal de la organization y fluye Moderation. La comunicacion debe ser lo mas concisa posible, ya que el exceso
por medio de I os canales organizational. Ejemplo: correspondent , instructivos, de information puede ocasionar burocratia, ineftciencia y paresis por exceso de
manuales, brdenes, etcetera. informacibn .
Informal. Surge de los grupos informales dd Sa organization y no sigue los canales Di fusion. La comunicacion formal de la empresa debe efectuarse por escrito ypa-
forimales, aunque se puede referir a la organization. Ejemplo: chismes, comenta- sar a traves de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleoexcesivo.
rios, opiniones, etc, Este tipo de co munication es de gran importa ncia, ya que por
su caracter no formal puede llegara influir mas que la comunieatidn formal. Lo im-
portante es lograr que los canales de tomunicatidn formal se apoyen en las redes
informales.
4 J. LIDERAZGQ
Vertical. Es Ja que fluye de un nivel administrative superior a uno inferior, o vice- 1. iQue es el lidera zgo?
versa: quejas, reportes, sugestiones, ordenesPinstrucciones.
Horizontal. EsEa se daen niveles jerarquicos semejantes : memoranda, circulares,
juntas, etcetera .
Descendente. Se transmite de un nivel jerarquito superior a uno inferior.
Asce nde nt e . Se tra nsmite de un nivel j era rqu ico in feri or a un o su peri o r.
Vet ba I. Se tra nsm i te oralmen Ee. 2. iPor q ue es importa nte 7
Esc r it a . Ocurre median te material escrito o grafico.
No v &rbal. Se refiere a la s act itud es, gestos y tomportamien tos que no se expresa n
directamente durante la comunicacion .

133 13 ?
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Administration Unidad 4 Direction e integration

3. fie considers un lider? Por que? Senc.il lei y humildad. Quedo atras la epoca en que la arrogancia, la altivez y el
orgullo eran elementos indispensable!del liderazgo. Por el conirario, el momento
actual y el avance de la sociedad demandan sencillez del directivo. La sencillez y
humildad son indis pen sables para lograr la excelencia en el liderazgo.
Vision Los lideres estan apasionados y comprometidos con una vision que con-
fiere sentido y direction a sus seguidores. La vision es la visualization de un estado
futuro, de los resultados que se desea obtener. Guiar, impulsar y alcanzar son ac ¬

tio nes caracteristicas de un lider con vision, si no existe una vision, no existira un
4. i Qu e cua lidades y va I ores se requiere n para ser un Iider ? enfoque claro yconsistente hacia el cual dirigirse.

Vision

Seguridad en si mismo Pencillea y humildad

Ini Lid L VJ
> treaihridad Lider Eipiritu de kigrO

El liderazgo es la capocidcd de inHuir y guiar a un grupo hacio

el logro de una vision.
Seniide cotmin Compromise!
A partir de las result ad os de diversas invest igaciones, realizadas para determ inar
las caracteristicas de persona Iidad del lider, se concluyo que las cu alidades mas Optimismo
impoitantes son:

Seguridad en si mismo. Esta cua lidad Ileva implitita la confianza en si mismo, que
.
Figura 4.1I Qialidadeso tanrteriaias data person;Idad del lider.

nacede lacerteza dei dominio propioydel conocimientodel area y de lassituacio-

n es que se va n a dirigir, Obtener la confianza de los de mas requiere de I a confianza
en uno mismo. 4.8. ESTILOSOE LIDERAZGO
Initiative y creatividad, Una cardcteristica primordial en el lider esla inkiativa y la
creatividad , que inspiran a la action.
Send do conuin. Uno de Jos axiomas administrativos mas acertados es que la ad ¬
El estilo de liderazgo se refiere a una serie de comporlamientos
ministration es la tiencia del sentido comiin. Si algo necesita un directivo para en la forma de dtrigir.
guiar a otros es sentido comun .
Compromiser . El comprom iso de losempleados es uno de Jos va lores indispensa- El estilo de direction prevaleciente en una empresa es determinante para lograr
bles para el exito de la empresa. Es obvio que dichos valores deben ser ejercidos la excelencia . Los estilos de liderazgo varian de acuerdo con las caracteristicas de
por el lider en su actitudy comportamiento hacia la organization, los proveedores personalidad y la preparation del dirigente, el tipo de personal y Ja cuitura organi ¬

y Jos dientes internes y externos. Una conducta sincera yjusta engendra en el per ¬
zational; sin embargo, diversos estudios demuestran que existen formas o estilos
sonal comprom iso y leaI tad. de direction que promueven una mayor eficienciaen los colaboradoresconlafina-
Optimismo. El optimismo es una de lascualidades masapreciadas en loslideres. lidad de desarrollar habilidades direct ivas.
.
Espiritu de logro La consecution de las metas es motivo de satisfaction y auto-
rreaIizacidn del lider . Indudablemente, todos los lideres sienten una gran satisfac ¬

tion al lograr lo s resultados es perados y cu mplir co n la vision. Ell ider fija metas tia
¬
Gff/flGERENCIALDE BLAKE YMOUTON
ras y especificas y hace participe de estas a su gente, de tal forma que todos saben Una de las teorias mas destacadas acerca de los estilos de liderazgo es el grid ge-
hacia ddndedirigir susesfuerzosy los resultados que esperan obtener. rencial de Blake y Mouton.

140 141
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mentoring
Administration Unidod 4 Direccion e integration

Alto
Lidcrai go 1.9 o p xternalisl 1. L derazgnl '.9 o trans for madoi
no explicitos, pero que en corto tiempo se manihestan en baja productividad y
Conside ra las ne:e sidades dr la gerte
para mi ntEner reL clones sa ~ isfactorias
Conduc ;a un amB iente y a t n ritmo de
.
L i CDrttuma icon del tr i bajo se io jra
n EdiantE la entreqa d ? la qente i sits
E bores,la ir berdspen< lencla de 1 ra
obstaculizacibn.
Estilo 1.9 o paternalista . Porlo general, el dirigente 1.9 considera que proporcio-
trabajD imistqsiay confortab Ee de-ntro J icta corny n dentro Jela orgai tz acton
'
nar toda clase de prestaciones y sistemas de incentivos al personal sera suficiente
.
de la or lantzacidn y ias reladai ies ce con Tanza y ne pelo. para motivarlos e intrementar de manera continua la productividad. La experien-
tia demuestra que el ser humano es un ser insatisfecho por naturaleza yr que en
la medida en que se le otorguen satisfactores materials, creceran sus necesida-
des y considerara que el empresario tiene la 'obligation'' de concederle cada vez
mayores eslimulos para producir. Bajo este patron de liderazgo, los miembros de
2 la empresa estan satisfechos y tranquilos, pero la productividad se descuida y los
£.
cn resultados son muy pobres.
. .
LidtIrazqo S S o democratico Sa li iqra EI
JQ dest ETiperia at ecuadn dr la organ i: 3 cion Estilo 1.1 o burocratico. Aparece en el extremo inferior izquierdo, corresponde
8. bah ncEandD ! S racasidi das por pr ziducir
con a! manten miEnto i un nivel
al dirigente que no se compromete. Al dirigente 1*1 no le interesa la gente ni los
satis iaclario da la mar, d da ia gar te. resultados y permite que los subordinados trabajen como les convenga para eli-
minar problemas y evitar situaciones que causen controversy y desacuerdos. Ob-
viamente, el dirigente 1,1 obtlenelos indices de productividad misbajosdetodos
i los estilos, ya que el personal se torna indiferente, perezoso y poco productivo.
Estilo 5.S o democratic . £s el bombre organizacibn", ya que es justo pero fir-
*
me, hate concesiones a camblo de resultados, acepta los arreglos de las practicas
culturales y busca mejoras, soluciona los conflictos mediante la negotiation de
un acuerdo in ter medio. El estilo 5.5 promueve la productividad y la satisfaction
Uderaz go 1.1 o b rrocratict L El minim j L derazgol .1 o auto, ratine . La de los empleados a nivel promedio, pero no logra resultados bptimos porque la
esfuenzi i para el Ir ibajoTeqi, erido e ldenciaer EI ( raba .o es nesulta ID ce
es sutici = nte para i nanteners E como n antener k s lactores hiumarws i n un relation jefe-subordinado se torna en una negotiation en la que nunta se logra el
Bajo
mi&mtw D de la org anizacion. n vel en el q jeinierhe ran lomer & tompromise total .
P risible en e procEso. Estilo 9.9 o tran s form ado : . Es la manera mas adecuada para logra r la maxima pro-
ductividad, se distingue porun alto grado de interes por los resultados, unido a un
1 2 3 4 5 6 7 3 9
gran interns por la gente, Los desacuerdos y problemas seestudian y se solucionan
Bajo Preocu pa cion po r !a prod ucdon Alto
de manera abierta, lo que da por resultado una comprensibn mutua y un compro-
miso total de todos los miembros de la etm p resa y la ciudadania batia la con secucibn
figwa 4,13, G/tfqtnendal. de las metas. El estilo 9.9 promueve condiciones dptimas en las relaciones humanas
y en los resultados, prop ic ia ndo una cultura organizacional que trata a los i ndividuos
Como puecfe observarse en la figura 4.13 del modelo grid, existen dos intere- como adultos, mediante ia creacibn de un trabajo significativoque los compromete
ses basicos en todo lider: uno es por la production o los resultados y el otro, por a lograr productivamente los objetivos de la emp resa , mismos que se identifier n con
,
las personas que !o rodean, ya sean jefes colegaso subalternos. El interes por las los propositosde productividad y calidad de vida. Deesta manera se combinan las
personas corresponde al eje vertical del gridy el interes por los resultados aparece netesidades organizacionales con las necesidades del personal.
en el eje horizontal. En ambos ejes existen nueve puntos en los que el inumero 9
corresponde al grado mas alto y el 1 al grado mas bajo, Lo verdaderamente imporlante del cuadro gerencial grid es que ayuda a los diri-
La grafica del grid gerencial muestra que predominan cinco estilos basicos de gentes a determinar su estilo de 1iderazgo y el e stiIo predominante en la empresa;
direccib nr a unque en totaI existen 81 e stilosr la s c u ales son el numero de reji 11 as que presenta la alternativa 9.9 como un medio para lograr la excelentia.
tiene el grid. Los cinco estilos son predominantes aunque no unicos, ya que estos
pueden manifesiarse solos o combinados . TEORIA X y Y
Estifo 9,1 o autocratic . Caratterizado por un alto interes por los resultados y Douglas McGregor, a partir de un analisis comparativo de las formas tradicionales
*
una minima preotupacibn por la gente. El directive 9,1 resuelve los conflictos im- de direccibn de empresas,liega a la conclus ion de la i mporta n ci a que tienen elh om-
poniendo su opinion o por medio de la represidn, lo que origina destontentos b re, sus aspiracionesy necesidades dentrode 1a organizacibn .

142 143
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Administration Unidad 4 Direction e integration

McGregor postula que existen dos estilos bassos de dirigir: la administration organizaciones: planeatibn estrategita, compromise de la alia directibn, justitiar
traditional a la que 41 Hama Teona Xy otro estilo que ton sidera la naturaleza del ser participation, valores compartidos, aplication de herramientas esiadistitas, satis ¬

humano al que denomina TeoriaY.
De atuerdo ton este autor, el estilo de administration refleja ton sus polititas,
programas y estrutturas los siguientes supuestos:
Teona X Teona Y
El ser humano es, por naturaleza, At ser humano le agrada et trabajo.
indolente, perezoso, le de&agrada el Las personas no son pasivas por
trabajo y la evitara siempre que pueda. naturaleza, se han vuelto asi a raiz de
Las personas tienen que ser dirighdas, las estructuras de organizadort que
control acta:, obiigadas atrabajar, y han propiciadoesta actitud.
motivadas para lograr los objetivos de La responsabilidad, la iniciativa, el
la empresa. potential de desarrollo y la disposicion
Los trabajadores prefieren para diriqir la conducta hacia las
serdirigidos, les disgusta la metas de organization, se encuentran
responsabilidady son poco latentes en todo ser humano.
ambicrosos. Es responsabilidad de la
administracfdn desanollar las
potencralidades de los trabajadores.
La administration debe establecer
las condiciones para que el personal
p ueda alca nza r sus o bjetiivos,
mediante la consecution de los
objetivos de las empresas.
faction de las netesidades del eliente, nueva cultura organizational, administra -
tibn participativarequiposde trabajo, y el exito.
A continuation se explitaran brevementeaigunos de los enfoques mas usuaies
de liderazgo en los initios del siglo no.
LIDERAZGO VIRTUAL
El liderazgo virtual es aquel que existe enefecto oen esencia aunque no siempre de
manera presencial. Se define tomo la direction de procesos y personal sin el ejer-
titio de una supervision continua, ya que el clima y las condiciones de trabajo que
establete el lider virtual prop it ia que los empleados se autocontrolen y se autodi-
rijan para lograrlas metas de la organization independientementede la presencia
fisica del lider; de hetho todos y cada uno de los integrantes del equipo asumen
el pa pel del lider cuando lo consideran netesario, El ejemplo mas representative
del liderazgo virtual es el que ejerten los patos cuando emigran a otros lugares,
siempre hay un pato lider que los dirigey tuando este se tansa es suplido por otro
de los integrantes de la parvada. El lider virtual refine las siguientestaracteristitas:
visionario, in tegrad or de equiposr productor de resultados, es un modelo a seguir.
La finalidad del liderazgo virtual es proportionar al eliente satisfaction total,
mantenerun ambiente creative dondeel trabajo sea divertidoy demandante, me-
jorar la administration traditional, trear un clima organizational positive, difundir
las situationes ganar-ganar, mejorar sin cesar a cada persona y cada proteso y re-
tompensar a todos los integrantes de la organization.
Virtual

FiwflrtrMunth, Loudes ( 2013 ). Jraitfjc en In ftfijWStf. Feu 'Min.

HesporrubBldad
CarTradO un va lores
social
La direction por objetivos trata de lograr la automotivatibn y el autotontrol
del ser humano en so trabajo proportion ndole independent , de tal forma Liderazgo
que el mis mo partitipe en la fijatibnde susobjetivosde atuerdo ton los objetivos dd siglo >ui
de la empresa .
Es importante mencionar que ambos supuestos acerta de la naturaleza humana Digital Ejccetenda
son ciertos dependiendo del grado de madurez y preparation de los individuos asi
como de ioselementos motivadoresque proportion a la empresa En otraspalabras, . £rtfjt>w<trrii £n !
el directive debera poster el sentido tomiin para apiicar tualquiera de las teorias o
estilodedirection dependiendo de las caracteristicasespecificasde la culturaorga ¬
Figura 4.14.Ltorazgo virtuaL
nizational.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA
LEDERAZGO DELSIGLO XXI Otro de los enfoques mas novedosos es el liderazgo de exteleneia , propuesto por
Afrontarlos retos del siglowuy lograr una mayor competitividadimplica desarrollar PetersyWatermanquienesdescriben al lider extelente como aquel que define una
habilidades directivas que tiendan a estableter las siguientestaracteristitas en las vision, tonote su misibn, que logra altos rendimientos y mantiene una position

144 145
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mentoring
Administration Unidad 4 Direction e integration

destacada en su ambito, triediante la realization de un servicio de alta calidad. Para
estosautores lasorganizacionesde extelencia secaracterizan por poseer una fiJo-
sofia y culture bien definidas en la que todas las personas comparten con el una
serie de valores que se orientan hatia la satisfaction y el constante mejoramiento
de sus servitios. En su libro En busca de la excelenaa proponen una serie de carac-
teristicas del lider de excel encia,
pone un modo de vida y una serie de principles para que los gerentes ejerzan el
liderazgo centrado en phneipios.
Si se analizan los anteriores enfoques es posible conduit que existen ciertas ca-
racteristicas en las que todos los autores coindden y que son indispensables para
el perfil de lider: vision, disci piina, don de mando, confianza , tomunicacibn, cono-
cimientos, lea I tad, respeto.
Por supuesto que tal y como se mencionb no basta desarrollar babilidades de li ¬

derazgo para lograrel exito organizational, sera indispensable conformar un equi-

LIDERAZGO DE ABUHDANCIA . UDERAZGO CENTRADO EN PRINOPIOS
Por su parte Stephen Covey, destaca la importance del liderazgo centrado en prin-
cipios y el liderazgo de la abundance. El autor menciona que existen cinco estilos
de liderazgo derivados de la forma en que se toman las decisiones:
po de trabajo directive en el que prevalezcan la union, compromise, participation,
consistency, dispositional riesgo, y just id a. El directivoque aspire a ser un lider es
un ejemplo para sus subordinados y si se les exige calidad y productfvidad es un
deber que el emprendedor las practique.
Una de lasfunciones m simportantes del directive que aspire a ser lider es pro ¬

mover y ejerter valores, plantear una vision que inspire y comprometa a todos los
to yd no - Tu gjndi empleados.

4.9. AUTORIDAD
CintD eililoi
Uno de los componentes basitos del liderazgo y la direccion es la autorldad. Exis ¬

V ydito - Tu piendtii 4- Yu pierdu - TLI u jui

* de SiUKrudyu ten distintos tipos de autoridad:

Formal.Cuando es conferida porlaorganizaci6n, esdecir,laqueemanade

la estructura jerarquica para ser ejertida sobreotras personas. Puede ser:

Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.

YP pierdu - TU piurdes
YD gene -
Tu y jn- jj o Funcional. Ejercida por unoovariosjefes sobre funciones distintas.
nu tuy .
r rdtu

Teenies, Surge de los conocimientos especializados dequien la posee.

. .
figure 4 IS tstilKdeliderazga.
Estos enfoques se refieren a la manera en 1a que se abordan las relaciones Inter-
persona les y el ejercitio del liderazgo. En el estilo "yo pierdo - tu ganas" el gerente
toma la decision a favor del subordinado con la finalidad de motivarlo, este es e!
equivalente a I estilo paternalista . El estilo 'yo gano - tu pierdes es similar aI auto-
J
cratico en el cual el jefe impone su triterio; mientras que el estilo * yo pierdo - tu
pierdes° es equivalente al burocratlco que no toma en cuenta las opiniones del
jefeni las del subordinado para evitar problemas. Lo ideal es establecersituaciones
ganar-ganar en las que ambas partes salgan beneficiadas como se propone en
el liderazgo transformador o en el principio de aprovechamientodel conflicto. 5in
embargo, habra ocasionesen las que es imposible llegar a un atuerdo y entonces
lo aconsejable es no tomar la decision.
Covey propone el liderazgo de abundancia que postula que en el mundo hay
suficientesrecursos para que tod os puedan participarde los beneficios y que siem-
pre se tomen decisiones en las que las partes involucradas ganen. Tambien pro-
Personal. Es una de lascaracterlsticasy competences del individuo.
.
Stuff De asesoria.
El ejercitio de la autoridad se realiza por medio de la delegation y el mando,
DELEGACIES
Lo delegation es la concession de autoridad y responsabitidod
para oduor.
Ventajas:
Permlte al directivo dedicarse a las actividades de mas importance, en
tanto que las funciones detalladas y rutinarias sedelegan.
La respon sa bilidad se com pa rte, hacie n dose mas significat iva.
Motiva a los subordinados aI hate rlosparticipes del logrode losobjetivos.

146 147
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Administration (Jnidad 4 Direction e integration

Los requisites necesarios para delegar son: PRINCIPIOS DE DIRECClbN

Printlpio Postulodo
Del i mitar clara rrteote la autorldad y reipon sabilidad, preferen temente por
Los proble mas deben atende rse a part ir del
escrito, para evitar conflietos, duplicidad, fuga de autoridad, etcetera.
momento en que surgen, ya que no tomar
Especifiear tnetas y objetivos de (a funcidn delegada.
1. De la resolution del confTicto una decisioncuandose origina unconflicto,
Capac ita r al pe rsona I en qu i en se va a deleg a r.
Establecer estandares de actuation . por insignifkante que parezea, ocasrona que
este crezca y despues sea irresoluble.
Los conflictesy obstacufos deben verse
MANDG como oportunidades, ya que obligati a 1
El mando a s u me dos formas: 6rde nes e inst rucc iones. directivoa pensaren soluciones yen nuevas
estrategias: son "focos rojos" que al surgir
Ordenes. La orden es ef ejercicio de autoridad mediante el cual se transmite la 2. Aprovechamiento del conflicto
proportionan indicios de que algo esta
indication de que una acti vidad debe ser desempenada. fun don an do trial. Los proble mas no deben
Para que una orden sea efectiva es necesario que:
conceptualizarse como amenazas, ya que
estos representan oportunidades de mejora .
* Motive a la aecibn.
Cuando un directivo o jefe emiteuna
HffiE
. itt
- 5 e transmita por escrito.
orden es necesario que explique a sus
l i. JUT
* 5 ea tiara y precisa.
Exp I ique y fu ndame nte la netesi dad de su cu mplimie nto. colaboradores que esta es un requerfmiento
5 e de con oportunidad. Eleg i r el momento y I uga r apropiados para tra nsmitir dela empnesa , no debe existir prepotencia
http:/fgoa . glf 3. !mpersona lidad de mando
la orden. ni abuso de autoridad por parte de los jefes,
grbSnr
tesurfvE d ya queestas originan descontentoi baja
crucigraina CE Instruuiones. Las instruccionesson setuencias o pasos que deben realizarse en mora 1 y escaso compromise po r parte del
.
la jn icsd 4 / situaciones de caracter repetitive. Los instructivos y las tireulares son los medios personal.
refutna b mas tonvenientes para transmits las. Al emitir las instrucciones es necesario eonsi-
Los objetivos de todos los departamentos
estad-iado. derar los aspectos que seenunciaron en el taso de lasdrdenes.
deben relacionarsedeformaarmortiosa
para lograr la mision y la vision
4.10. PRINCIPIOS DE 1NTEGRACI 0N Y DIRECCION organizacbnales. Los directivos, jefes,
Es muy utiI recordar q ue du rante Jos procesos de i n teg ration y diretc ion es necesa- 4. Coordination deintereses empleados admini strativos y de rnten dertcia
r io aplica r I os p ri ncipios q u e a continuatibn. se explican . hallaran en. el logro de los objetivos de la
organization, la satisfactionde sus objetivos S
PRINCIPIOS DE INTEGRACION individuals y un sentido de vida en su
Prineipio Postulodo trabajo. l:
K
.
1 Provision de Debe proportions rse a cada empleadode la empresa los eie memos necesarios Es indispensable respetar los ntveles
http:// goo gl/.
elementos para desetnpefiar sus funciones. Forejemplo, no es posible exigrr ra pi dozen la jerarquicos establecidosen la estructura htfltcAV
necesarios entrega del a information, si las computadoras no funcionart. formal, de tai manera que, al emitfr una l/uelve ajugarel
En nFngun caso debe sacrificarse la calidad de los insumos ya seanmatertates orden, se transrriita a traves de las lineas de Mara ton
2. Calidad de IDS 5. De la via jeranquica
o tecnologicos, en aras deuncosto menocya que esto afecta la calidad del comunkacibn definidas por la organizacibn. rnpfK 4rial de
proveedores ! j unidad 4
pnoducto yel exito en los resultados. De no ser a si, surgen conflictos. fugas
yreflEWDiia
B. El hombre El personal debe reunir los requisites para desempeftar sus funciones de responsabltidad y debilitamiento de
ffletade toque
adecuadopara el correctamente. Los retursos humanos deben adaptarsea las caracterFsticas de la a utoridad y co nfusib n.
hasapiendidD.
puesto adecuado organization y noestaa losrecursos humanos.
Fig ura 4.16. PjiEicipkrs ce Bitwpamn. Figura 4.17, Pifruripios de direccion.

143 14«?
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 Administration Unidad 4 Direction e integration

7. iQue es iiderazgo?
EJERCICIOS DE REFUERZO
1. Quees la direccion?

I 2. fCuales son Usetapas dedireccion?

8. Describe Us caracteristicas del lider.

9. iQue es el grid gerencial?

3, fQuees U motivation ?

10. iPor que son i mportantes los va lo res en e I ejercicio de la direccion? Ejem plifica .

4. Describe las caracteristicas de un equipo de alto rendimiento.

.
11 Elabora un tnapa conceptual que describa la re lac ion entre integracidn y di ¬

reccion. Presentaloen dase.

5. fQuees la integradon?

6. Quetipos de comunicacibn exisien ?

150 151
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Administration Unidod 4 Direction e integration

El estilo 9.9 es la manera mas adecuada para lograr la maxima

| AUTQEVALUAGON productividad, se distingue por un alto gradode interes por los
1. Escribe una V si la siguiente aseveracion es verdaderao una F si es falsa . resuitados unidoa un gran interes por la gente.

La direction comprende una serie de elementos como la toma de Son elementos de la autoridad: mando, delegacies.
decisiones, la integration, 3a motivation y el liderazgo.
Son tipos de autoridad: formal, tecnica o staff, personal.
Losrecursos human os deben adaptarse a lascaracteristitasde Jos
La delegation es la imposition de autoridad y responsabilidad
empleados.
para actuar.
La toma de decisiones sefundamenta en un proceso Ibgico y
Para delegar es necesario especifi car metas y objetivos .
rational yen una serie de tetnicasque peimiten evaluarobjetiva-
mente el entorno. El ejerticiode la autoridad es el mando.
La jerarquia de Maslow establece las necesidades basicasy de
crecimiento o autorrealization,

Cuando las personas han cubierto sus necesidades fisiologitas y

de seguridad, se sienten motivadas por la necesidad de crecimien ¬

to o autorreaiizacion.

La comunicacibn en una empresa comprende multiples interac-

ciones que abarcan desde fasconversaciones teJefonitas infor ma ¬

les hasta los sistemas de informadbn mas com plica dos.

La comunicacibn consia unicamente dedos elementos basicos:

emisory receptor,

Existen diversos tipos de comunicacibn que deben considerarse

al dirigir una empresa: formal, informal, vertical, horizontal, verbal,
escrita, no verbal,

El interes por las personas corresponde aI eje vertical del grid y el

interes por los resultadosaparece en el eje horizontal.

El estilo 9.1 o autocratico se caracteriza por un alto interes por los

resuitados y una minima preocupacibn por la gente.
El dirigente 1.9 promueve la productividad y la satisfaction de 1os
empleados a nivei promedio, pero no logra resuitados bptimos.
El estilo 5.5 aparece en el extreme inferior izquierdo del modelo
grid.
El estilo 5, 5 considera que lo bptimo es proporcionarle toda dase
de prestaciones y sistemas de incentivos al personal, sin medidas de
control.

153
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Administration Unidad 4 Direction e integration

4. iQue sugieres para que la direccion de la empresa logre los objetivos?

DESARROLLO DE COMPETENCIAS
Direccion

I
CASO 1. CR1SANTEM0S, S. A. Elapo Aphtacion
Juan Carlos Ortiz y su bijo Miguel Angel poseen 5 hectareasde terrene; han traba -
jado durante varios anos en la siembra de crisantemos que genera Imente venden T . Toma de decisiones
a intermediaries,
Cansados de obtener potas ganancias por sus productos, han decidido crear
unaempresa exportadora, ya que existe una creciente demanda defloresen el ex ¬
2. Motivaciion
tra njero yr por otra parte, el gobierno concede apoyos financieros y administrativos
para pro mover a las microindustrias. En relacion con laempresa Crisantemos, S. A,,
responde lo siguiente: 3. Comunicadon

1. Define la vision.
4. Ude razgo

.
S. iQue sugieres para integrar los recursos human os, materia I es y tecnoldgicos?

2. Define los objetivos y estrategias.

CASO 2 GRUPO KOLA REAL ( ( ontlnuocion del caso de la unidad 2 )

,

A iniciosde la decada de 1990, losotros hermanos se unieron a laempresa (Angel,

Arturo, Alvaro, Vicky y Carlos) y abrieron una planta en Huancayo. Esia planta pro ¬

duct las 24 boras del dia, mientras los propios hermanos eran los vendedores de a
pie en tiendas y bodegas. De esa epoca, Carlos recuerda la epidemia delcdlera y la
3. I Cuales son las eta pa s del p roceso de Ii de razgo que se requieren aplicar ?
mala fama que algunos competidores pretendieron crearle a Kola Real, aduciendo
que la gente podia ser contagiada si consumfa la bebida .
En agosto de T 996, la familia Ahanos tomo la decision de incursionar en Lima
( teniendo ya una bu ena ba se en el i nteri or ), lo que crista Iizd en a bril de 1997 con el
inicio de las operaciones en la gran capital.
En la actualidad tiene 20% de participacibn en el mercado peruano de bebidas
refrescantes y, como ya se ha dicho, ha extendido con exito sus operaciones a Ve ¬

nezuela, Ecuadory Mexico.

Cual es el secreto de Kola Real ? Angel Aha nos, presidente del directorio, sehala
que el exito de la compahia se basa en babersabidocombinarla mejorcalidady el
buen sabor con el preciojusto.

154
#Team-emi
55 k
mentoring
 A
Administracion Unidad 4 Direccion e integration

Esta clave ha Jogrado que nuestra empresa a lea nee I os a ltos niveles de compe-
titividad existentes y que haya conquistado los hogares tanto en el Peril eomo en
otras partes del mundo" agrega el propio Angel Ananos.
6. Anota el valor agregado de la empresa.
Esteemprendedor es tambien un motlvador. En sus pocasapariciones en publi ¬

co (la familia Ananos ha decidido a I ej arse de los reflec tores porpropia seguridadj,

\
Angel ha puesto enfasis en las poteneialidades de sus com paniotas.
"Los peruanos debemos aprender a sentirnos tan capaces como los estadou-
nidenses o europeos para emprender retos empresariales , ha repet i do una y otra
vez. Y refiriendose a su propia organizacidn, ha dicho: "Si no tenemos un suerio, si
no queremos lograr una imeta, no vamos a progresar. Hace anos que mantenemos CASO 3. GUlA DE ACCIOH
esas ganasdetrabajar y esa pasion por desarrollar. Esa es la formula . 1. Con base en lo estudiado en esta unidad. anota y explica I as etapa s pa ra tomar
las siguientesdecisiones.
1. i Qu e e st iI o de I ide razg o tienen I os duerios?
a. Organizarun evento.

Etopos Explicacibn

2 . iQue tipo de motivacibn aplica la empresa?

3. Anota ta estrategia de exito de la empresa.

b, Camblarde residencia .
Etapfli Explication

4. fQue perfil tienen Ios directives?

5. Describe, anota ycomenta el sentido basicode motivacibn.

156
#Team-emi
157 k
mentoring
Administration Unidad 4 Direction e integration

e. Iniciar una empresa. 3. Describe los dpos de comunicacion que utilizas en tu empresa o proyecto y
cbmo fomentan la competitividad.
Etapas Explication
Comunieaeion Compelilividod Venlojos

4. Enumera los recursos que se requieren para elaborartu proyecto.

2. Anota en I os recuadros de la grafica de Maslow el nombre de las necesidades Materials Financieros Humonos
y en tos renglonesde la derecha cbino se hace para lograr la motivacion de los
*
colaborad ores de tu empresa o proyecto.

S. Describe los lineamientos que utilizas para integrara los miembrosde tu equi-
po con quienes organizas tu proyecto y com para los ton lo estudiado en esta
unidad.

Integration personal Propuesto

tsa
#Team-emi
k
mentoring
 \

Administration Unidad 4 Direction e integration

6. Llena los espacios del cuadro con los nombres de loi tinco estilos basitos de
liderazgo y su definition. Sena I a tual es tu estilo de liderazgo predominate. CONCLUSIONES
1. Anota tuatro tontlusiones aterca de la importantia de la direction y el lide ¬

9|
razgo.

2 2. Escribe cuatroconclusionesimportantesa lasque hayas llegado en esta unidad.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

T6 0 161
#Team-emi
mentoring
UNIDAD
Evaluation y control
5 5,1. Conceptode control e
Importance
*
Definira el concepto de control.
Argumentara las causasqtie fundamental la importancia
del control ,

5.2. Etapasde control Explicara en que consisten las etapas del control .
Al finalizar esta unidad el estudiante desarrollara habiltdades para aplicar
los principios, etapas y sistemas de evaluation y control.
Explicara en que consisten los tipos decontrol y sus
5.3. Tipos y tecnicas de control
tecnicas.

5.4. Establecimiento de un Mencionar £ las caracteristicas que deben remit los

AUN NKJ
si sterna de control controles.
_
F 6lI£Ilt lil£ > «.
TtU? DC DUQAS AOEHTA DE
YA IMCDNTB
* SAStfENDQ LA FOHKA BE 54 SER: -
FACO-. V- fp RA
TRAiAID EN UNA
AWUNESTRAC10N
ESFAOLHALLAR 3 i \LOS
J SfSULTADOS £5GS£ *
TQBO ES
L-B SENIDQS SON A L Explicara las caracteristicas de tin sistema de informacidn
amft&rroa, 5.5 . Sistemas de infortnadon
FELLCIEAKSi
aplicadoa unaorganizacidn.

* Evaluara el desarrollo y ejecucion del plan.

w« f * Aplicaracon honestidad y responsabilidad el proceso

s SSOE de control .
* Desarrolla ra habilidades ad mini strativas utilizando
5.6 . Princi pi os de control
tecnicas de control.
Identificara Ja importancia de la responsabilidad ,
V
/ 1 la honestidady el compromiso durante la etapa de
LA. RfcSRJfcSTA evaluation decontrol.
LAW / MAE5 TKA . / ATURSFfiUNTA
3 cue tCDVD FUf CO SAJS fi\
TiA BAjapgMicaN
/ JUSTAJttf
SI LOS RfSULTACOS \ (
M ES TTJ &IAPEttOS
NTf &J LA.
esfi
Sf UtRZO St LQfifcA DE LA EiWEfSA SON J WmAD 0 EVALUACIO
ELESITO. ICN ESE
CASO Mb Uftfrr
CDKAECTES? > \ YCONTROL, .

SAUER. WAS

163
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 5 Evaluation y control

5.1. CONCEPTO DE CONTROL E IMPORTANCE 5.2. ETAPAS DE CONTROL

1. Queesel control? La secuencia de pasos netesarios paiaefectuar el control se muestra en la siguien-
te figura.

Eitablecirtiientadii
* «Undan?i

2. i Consideras que es im por (ante?;Por que?

ij

.
http://goo gl/
HWiWYt
Contra I Medicibn y detection
.usqc con 3. Quetipos de control tonoces 7 asf deviations!
el Morgan
empresaridl
de b unidstf 5
parioonocer
queiibeide
evahiMidiL

De forma traditional, el control se concibe como un metodo con el cual se super -

visa, se establecen limites y se torrige. 5in embargo, esta vision es errbnea ya que
el control promueve la eficienciay su caracterespreventivo, pues sirve para rrtedir
la situation presente y mejoraratcionesfuturas, 5u principal propdsitoes prevenir
errores.
Lo ideal es saber elegir y utilizar las formas, tecnicas y tipos de control que pro-
picien la maxima satisfaccidn de lostlientes, del personal, de la sotiedad y de los
accionistas para cumplir la misidn de la organization. .
Figura SJ Seaiendadel control
~
wr
El control es lo evaluation y medidon de los resultados, para ESTABLECIMiENTO DE ESTAHDARES EINDICADQRES
delectarf prever y corregir desviodones, con la Rnalidad de me- ,
Una vez efectuada y obtenida la informa cion acercade los resultados es necesario
farar continuamente los procesos. tomparar los resultados en re lac ion con los esta nda res preestabletidos.

El control intide en la competitividad debido a que gracias a estees posible:
Esta blecer medi das pa ra corregir las a ctividades y a I canzar los pla nes.
Determinaryanalizar las causas que origin an desviaciones,paraque nose
vuelvan a presentar en el future.
Redutir costosy aborrar tiempoal evitar errores.
Incidir directatnente en la rationalization y optimization de recursos y,
por consecuentia, en el logro dela productividad y la calidad.
Un estdndar o irtdicador es una unidad de medida que sieve
como modelo, gui'a o palron paro efectuar el control de un pro-
ceso y evaluar sus resultados .
La efectividad del control esta en relation directa con la precision de los inditado-
res, ya que estos permiten evaluar los planes dentro deciertos limites, minimizatv
do errores y, por consetue ncia, ev i ta ndo pe rdida s de tiempo y din ero.

164 165
#Team-emi
mentoring
Administration
Independientemente del tamaho de la empresa , los indicadores diseriados to-
rrectamentesirven para evaluar el logro de resultados.
Existen multiples tipos de indicadores:
Finantieros . Comosu nombre loindica, seaplicanenelarea de finanzas.
Entre estos destacan las razones financiers.
De productividad. Expresan la relation entre los insumos y los pro dilu
tes,, se aplkan a todas lasfuntionesde la empresa.
Ur inditador es un parametro para evaluar el logro de los objetivos. Existen diver -
sas metodologfas de evaluation y control de gestibn en las que se utilizan indita-
dores, como el anaiisis factorial , el cuadro de balance integral { balancedscorecard ) ,
el benchmarking, la auditona contable y admin istrativa, entre otras. Ademas, cada
organization puede crear indicadores especificos de acuerdo con sus necesidades
siempre y cuando reunan las siguientes caracteristicas: confiabilidad, relevantia,
vigentia ypertinencia ,
Anaiisis factorial. Es una tecnica que mediante la aplicacibn de indicadores eva-
lua los resultados de una organization.
Cuadro de mando integral. Es un sistema que sirve para evaluar las estrategias
y los resultados de una organizacion . Reune la infortnacidn de cuatro areas y la
traduce en objetivos e indicadores tangibles. Las cuatro areas del cuadro son: fi
nanciers, ciientes, procesos internos y aprendizajeydesarrollo.
Benchmarking . Es una tecnica para determinar el desempeho de una empresa
comparandola con otras si mila res. Consiste en evaluar diferentes indicadores {ben-
chmarks;), porejemplo, productos, servicios, procesos de trabajo, polftlcas, estrate
gias comerciales, canales publicitarios, promociones, etc., y mejorar esos aspectos
en la organizacion propia.
Auditoria contable yadminist rati va . Esuna evaluation rigurosay sistematica de
los e stados financieros, registros y ope rac ione s pa ra identi ficar si esta n de acu erdo
con Jos principles decontabilidad y administration generalmente aceptados.
MEDICION V DETKCION DE DESVfACIONES
La medicion de resultados consiste en medlr la e | ecucidn y los
resultados mediante la oplicacion de unidades de medida,
estdndares o indicadores con la finafidad de detector desvia
ciones.
Para la medicion se utilizan primordialmente los sistemasde informacion; por lo
tanto, la efectividad del proceso de control dependeradirectamentede la informa -
cion recibida. Esta debe ser oportuna (estar a tiempo), confiable, valida [que mida
rea Imente el fenomeno que se intenta medir), con un idades de medida apropia da s
yfluida (que utilice los canales de comunicaclon adecuados).
16b
Unidad 5 Evaluation y control
Una desviacion o no conformidad es la diFerencia entre el des-
empefio real, el estandor y el cumplimiento de los requisites.
CORRECTION
Antes de iniciarla accibn correct iva, es de vital importance reconocer si la desvia-
¬
cibn es un sintotna o una causa, con la finalidad de que las medidas establetidas
resuelvan el problems.
La correccion consiste en la aplicacion de medidas para elimi-
nar las desviaciones o no conformidades en relacion con los
estandares.
Un ejemplo frecuente de esta situation se presents cuando hay una disminucibn
en las ventas, lo que indica que no se lograron los objetivos. Antes de establecer
una medida correct iva esconveniente analizarsi esta disminucibn esa causa de la
escasa calidad en el productoo de la ineficiencia de la fuerza de ventas.
RETROALIMENTACION
¬
Lo retro informacion proporciona elemenfos para eliminar folios
y errores con la flrtalidad de efectuar mejoras.
De la calidad de la informacion depend era el grado y rapidez con que se retroali-
¬
mente el sistema.
5.3 . TIPOSYTECNICASDECONTROL
Existen distintos tipos decontrol de acuerdo con el momento en que seefectuen:
Prevent vo. Se efectua antes de llevar a cabo las actividades y es el m s
aconsejable;la mejor medida de control es la prevention.
Concurrents. Se ejerce de manera simultanea a la puesta en marcha de
actividades, como un proceso continuo.
Posterior. Seaplica despues de haber realizadolas actividades, Su objeto
* es sum inistrar information para compa ratios resultados obtenidos, en re ¬
lation con lo preestablecido.
Las tecnicas de control son las herramientas para llevar a cabo
el proceso de control.
Como se enuncib, muchasde lastecnicasdeplaneatibn son a su vez de control y, en
esencia, la mejor tecnica de control son los sistemas de informaclonyla prevention.
167
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 5 Evaluation y control
Corrubilidciil

AuditOfia administrailva 5.5 . SISTEMAS DE INFORMACION

y firid Lierd
Los sistemas de information comprenden aqueElos medios con Eos
Rr &iupueirui
que se recopilon , proceson y analizan los datos e informes relalivos 0
JB
Sijtsitiai de
InfomuciArt
fiapartes a informes

Formal

Anthiii !,memorial,
ol funcionomlento de todas las octividades de la organization.
Deben establecerse de actierdo con las particularidades y requerimientosde cada
m
httpi.O go o . glV
organization . £ s trascendental tomar en cuenta las necesidades reales de la em- BfikrVa
'

*
e/ pod: un t«,eie lsra presa asi como el costo-beneficio del si sterna, ya que mochas veces el deseo de Resuelveel
control ar puedeoriginar papeleo excesivo y burocratizatibn . rrurigrama dc la
CtumpLitarizad
*! Las caracteristicas de on sistema adecuado de information son oportunidad UFiidad 5 y nepa -
Mecaniiados confiabilidad, exactitud, valid ez, fiabilidad y precision; tambien debe ser ami gable alttStnoceptos
y de facil manejo. Los sistemas de informatibn induyen a todas las areas de la em- df la u nldad.
Rroceio, procedirrrientDS, Ganit, etcetera presa y comprenden los siguientes elementos.
Grafitai y
diagrams
-
PnOtjedimierita, humbre n Liquinj, man
liqui&rda, nano deretha, ftdtci) * REPORTES E INFORMES
Existen multiples tipos de reportes e informes. En terminos genera les, al disenar,
Eitudioi rie Tiempoi y movirnientos, endndarei, elaborar y presentar un informe es conveniente tomar en coenta los siguientes It-
lecrncai du merodoi etcetera
control neamientos:

CaminotrfLlco
Unidad del tema . Cada informe debe refen rse a un solo tema, con el fin
PERT (PnsgjLtm Eea/uorjort and de evitar tonfusiones.
Review Jkiifmj'rfue) Conte nt ra cib n sobr e las exec pcton es. Deben revelar heth os t riticos.
Claridad y concision. Los informes largos, detailados y genericos origi-
rv'.eCudui MucJe lot rid ternJdtoi nan confusion es y desatencibn por parte de quien los retibe.
tuamiLdlivOl
Equilibria Debe existir una estructura fundamental de informes, la cuai
Inveitigadunei do
operations no debe cambiarse ton frecuencia, pero sf requiere revisiones y ajustes
peribdicos para no taer en la rutina y la obsolescent a.
Iridicadtuei httpi.-Vgo o. gl/
Eitadfitiea Oportunidad, Comar con information oportuna y periodica , no significa MWrWVt
queestadeba ser tan frecuente queorigine papeleo innecesario. Vuelve a jugar
Cali uloi probabil lit icoi
Control interne
Evaluation. Es necesario evaluar con frecuencia la utiiidad que reditua la «1 ma radon de
ft ogramadin drumita information, es dec ir, examinar si realmenteel sistema proportion a infor ¬

eitarimdad.
mation ad ecua da , compl eta y oportuna y si se justified su costo. yiwfirnia ID
Fig u ? a 51, Tetnicas de ton: ra i. Redes Graft tas, audiovisuales Para la presentation de un informe puede ser que en elfca has
de gran ayuda el uso de grafitas y material audiovisual para enriqueter la rstudiadD.
5.4. ESTABLECIMIEWTO DE UN SISTEMA DE CONTROL explication .

Para establecer un sistema de control se requiere:

FORMATOS
Contarton objelivosyestandares. Las formas impresas son elementos indispensables para la transmisionyregi strode
5 ensibilizar y capacitor al personal para que comprendayaplique los con ¬
datos relatives a las actividades que se desarrollan en cada departamento. Existen
trol es. multitud de formas que se utilizan en la empresa: van desde una tarjeta decontrol
Evaluar la efecti vidad de los controles. de asistencia hasta una poliza de contabilidad. Las formas facilitan la transmisibn
Sim pi ifica rl os y perfeccionar los. de information, ademas sirven para registrar las operaciones.
T 63 16«?
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Administration Unidad 5 Evaluation y control

5.6. PRINCIPtOSDECONTROL EJERCICIOS DE REFUERZO

Los prirtcipios que deben aplica rse dura nte el proceso de co ntrol son lo s siguien tes:
1. Qu& es el control?
Prlncipio Postulado
Paracada grade de delegacibn conferido debe establecerse el gradode
con trot correspondie nte. De la m is ma manera que la a utoridad se defeg a y I a
I. Equilibria responsabilidad se comparte, al delegarautoridadesnecesario establecer los
mecarusmas para verificarquese cumpla la responsabilidad conferiday que la
autoridad delegada este siendo debidamente ejercida. 2. Cualesson Jos principles tiposde control ?
Los i n dicadores de actuac ion o estandaies si rven de patron para eva Iuar los
resultados. La efectividad del control esta en relation directa con la precision de
2. Indicadores
IDS indicadores, yaque estos permiten laejecucion de los planes dentro de ciertos
limites, minimizando enores y evitando perdidas de riempo y dinero.
Et control que noesoportuno carece de validezy no cumple con su proposito.
3. Oportunldad Para que sea eficazno solo debe ser oportuno, lambien debe anticipar errores £ s . 3. fCual es la importance del control ?
indispensable que los contiroles eKistan en tiempoy forma.
Las no confiormidadesodesviaciones que se presen tan en relacibn con los planes
4. Desviaciones deben seranalizadas para deiectar lascausas que las originaron, con la fin alidad de
tomar las medidas necesarias para evitarlas.
Unsistema decontroldebe justific are! costoque representa entiempo y dinero,
en relation con las ventajas reales que reporte. Solo debera implantarse si su costo
4. i Qu £ so n los indicado res? Anota dos ejetnpJos.
5. CosteabiJidad se justifies ante los resultados esperados; de nada servlra establecer un si sterna de
control si losbeneficiosque reditua resultan menores que el costo y el tiempoque
requiere su implantation.
El control debe aplicarse prefierentemente en las actividades ertcepcionalesy
representatives. con el fin de reducir costo y ti empo, para a p I icario a funci ones
estrategicas. Es rrecesario que en una empresa se utifice laestadistica como medio
6. Exception de control por exception. Por ejempio, si se elaboran reportes estadisticos del 5. Elabora una grahea con las eta pas del proceso de control.
ausentismo de los empleados, es posibledetectar aquellos que tienen una mayor
incidencia y establecer medidas correctivas sin necesidad de supervlsarcon detalle
atodos los empleados.
Ef responsable de aplicar el control no debe estar involucrado con la actividad
controlada . La funcioncontrdadora porningun motivodebecomprendera la
7. Fun don
funcion controlada, ya que el control perderia efectividad. Por ejemplo, el personal
controlada
que elabora losestados financiers de una etnpresa no es el mas idoneopara
auditarlos odeterminar si son veridicos o no, ya queen die ha evaluation pueden
rntervenrr aspectos decaracter personal.

FFgura 53. Prineipios de «uitrol.

\ ?0 171
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Administracion Unidad 5 Evaluacion y control

AUTQEVALUACfQN DESARROLLO DE COMPETENCES

1. Escribe una V si la aseveracion esverdaderao una F si es falsa . CASO 1 . GU1ADE ACCION

\
For medio del control se establecenmedidas para corregir lasacti -
1, Anota lostipos de control que utilizaras en tu proyecto.
vidades, de tal forma que se logren los planes exitosamente.
Sistemas de informacion
5e determinan y analizan las causas que u rig man desviaciones,
para que no se vuelvan a presentar en el future.
Un estandar puede ser definido tomo una unidad de medida que ( )
sirve to mo model o, guia o patron con base en la cual se efectua el
control.
La medicibn de resultados consiste en medir la ejecucibn y los ( )
resultados, mediants la aplicacibn de unidades de medida que
deben ser definidas de acuerdo con los estandares.
Reportes e informes
La correccibn consiste en la accibn y aplicacibn de medidas para
eliminar lasdesviacioneso no conformidades en relacibn con los
estandares.
Para establecer un si sterna de control se requiere conla r con obje- ( ]
tivosy estindares.

Las formas impresas son elementos indispensables para latrans- ( )

misibn y registro dedatos relatives a lasactividadesque se desa-
rrollan en cada departamento. Formas

indicadores

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Administration Unidod 5 Eva I JO cion y control

2. De atuerdo con lo estudiado en la uni dad disena en el siguiente es patio un

sistema integral decontrol para tu proyetto. El director tiene tomo objetivos para el proximo ano:
In crementa r las ve nta s anu ales en 50%.
Incrementar la participation en el mertado en 30%.
Redutir los costos de operation en 15%.
Crear una planta aditional con un valor de tOmillones de pesos.
In crementar la produttivi dad en 100%.

La estruttura organizational actual de Plantasy lutes de emergentia es lasiguiente:

Gerente general

3. Ana liza las desviationes y e labo ra una pro pu esta de mej o ra. Secretaria

Ventas Operadonei Finanias

4. A partir de los resultados, qu4 tetroalimentation propones para el plan ? DlilribuidOres Control de
Compras
1 rtdepeftdienlei talidad

Distribuidores
Empapiie Gootabilidad
Lspeiulhijdos

Reports
CASO 2. PLANTAS Y LUCES DE EMERGENCE, S. A.
Plantasy lutes de emergen cia, S. A., es una empresa que se dedica a la fabrication Personal. La empresa esta integrada por:
de lamparas de emerg entia, asi como a la venta e in sta lacidn d e tabl eros elettrdni-
cos. Actualmente tambien distribuye Earn paras de emergentia italianas. Un director general
La misibn, vision y valoresde la empresa son: Un gerente de ventas.
Un gerente de operationes,
Mision. Ofreter generation electrlca de la mas alta talidad que seencuentre en el Uncontador .
mertado national e international satisfaciendo las necesidades de suministro de Una secretaria,
energia elettrica con personal aitamente califitado en nuestros departamenlos Veinte trabajadores operativos.
de ventas y operationes, Una red de distribuidores independientes ( B a 10 vendedores a tomisidn
Vision. Ouplicar la production mensual en uniapso de seismesesa 600 lamparas y que no dependen directamente de la empresa y que facturan a no mb re
obtener el crecimiento paulatino en todas las estructuras de la empresa (personal, de la empresa).
equipamiento, ventas, distribution, etcetera).
.
Valores y filosofia Ofreter al diente equipos de talidad y operation que satisfa- Las fund ones de cada area son las siguientes:
gan las necesidades de este con manufactura a base de materiales que se entuen-
tren en e! mertado national e international ton acabados de alta talidad y con - Gerentia de vent as , Ofreter los diferentes tipos de lamparas de emergentia de
fiables en su operation res paIdada ton refacciones de talidad, servicio y garantia . talidad para ser vendidas a diversos distribuidores y publico en general.

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Administration Unidad 5 Evaluation y control

Desarrollar una red de distribuidores (intermediaries) independientes suje- Participacion en el mercado

tos unicamenteatomision por las ventas, fatturandoporla propia empresa. de Lamparas y luces de emergencia
Desarrollar una redde distribuidores (clientes) establecidospara queven-
dan las lainparas de emergencia dandolesun precio preferential.
Planear la logfstica para parlitipar en las diferentes ferias locales y estata- 100
les para publicitar el producto.
_9
Gerencia de opera cio ties. Elaborar a r LieuIos de calidad con el fin de satisfacer a u E0
Jos clientes, asi como reducir desperdicios de materia prima, costos de production
y por lo tanto, los precios de venta .
i
v 60
5 e encarga de la elaboration de lamparas de emergencia y supervisa que $ C
se cumpla con la calidad establecida. s
.
Simplificar el proceso de elaboracion de las lamparas de emergencia asi y 40
t!
como el de programar el mantenimiento preventive y/o correctivo de la
&
maquinaria . "
m
EstipulaHos procedimientoscomo mantenimiento correctivo. '
S 20
Realiza r los prog ramas de actualizaci on de maquinaria para reducir costos JC5
de mano deobra yel tiempo de elaboracion. I
£ -
t: I
Realizar investigacidn y desarrollo de nuevos productos para ampliar el 0
A B C PLantas y luces de
mercado meta.
emergencia
Empresas de la competencia
Gerencia de finanzas. Registrar las operaciones contables de la empresa para la
elaboracion de los estados financierosr asi como proporcionar informacibn tiara y
oportuna a los directivos para la toma de decisiones. Tambien se encatga de reali ¬
Con base en la information proporcionada por la empresa Plantas y luces de emer ¬

zar todas las compras de materia prima para la elaboracion de las lamparas,
Dirigiry controlar la administracidn de los recursos financiers.
Supervisar el registro contable adecuado de todas las operaciones relati-
vas a ingresos y egresos, asi como la elaboracion de los estados financie
gencia, el mercado al que puede dirigirse es el de los comercios en general; ofici-
nas, empresas, bospitales, bares, restaurantes, panaderias, miscelaneas, escuelas,
ferretedas y casas habitacibn.
Los directivos efectuaron el siguiente analisis FODA.
¬

rs que se requieran, bajo unaetica profesional. Forlolezos Oportunidades

Supervisar en coordinacion con la gerencia general qtie el ejercitio del * Producto innovador * Precios bajos en comparacibn con la
presupuesto de la empresa sea asignado acada area de acuerdoa las po- * Producto de buena calidad competencia
liticas y lineamientos establecidos. * Instalaciones idoneas * Exportation de lamparas
Establecer comunicacibn continua con las areas de la empresa para facili- Variedadde pnoductos
*
tarel funtionamiento de esta gerencia, tapacidadde planta
Comprar la rmateria prima necesaria para la elaboracion de las lamparas
de emergencia. Debilidades Amenazos
* Centralizacionde nesponsabilidades * Competencia
El dueno de la empresa es el que realiza la mayor parte de las funciones de los di ¬
* Fa Ita de definkionde funciones y * Inflation
ferentes departamentos, nesponsabil idades * Devaluation
A continuation se presenta lagrafica quemuesira la participation de la empre ¬

* Fa Ita publicidad de los productos

sa Plantasy luces de emergencia en el imercado. * Baja participacion en el mercado

17b
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Administracion
r Unidad 5 Evaluacion y control

3. Elabora una propuesta de mejora de la organizacion con el organigrams co ¬

La empress se infcib con un capital de $200000.00. Cuenta con los siguientes re-
rrespondiente. Presentala en clase.
cursos: zr) Una nave industrial de 475 m2, techada con 150 m2 deoficina, con 325 m2 4. Revis a y cor rig eeJ FODA de Ja empresa.
de area de produccibn. b) Diversa tnaquinaria y equipo de oftcina . La empresa no
cuenta con presupuesto destinado a public idad, por lo que se propone crear un Fortaleza Oportunldodes
presupuestoaproximadamente de $100000.00.
*

\
1. Analiza la misidn y la vision y elabora la propuesta corrects.

Misibn actual Propuesta

Debilidade Amenazas
Vision actual
*
Propuesta

2. Establece Jos objetivos generates y las estrategias correspondientes de cad a

area de acuerdo con la informacibn del caso.
5 . Elabora una propuesta para mejorar el sistema de control de la empresa en
Area Objetivo Estrotegio cada una de las areas funcionales.

Areo Propuesta de control

Gerencia generai

Ve ntas

Operaciones

Finanzas

6. Elaboren en equipo una presentacion de losejercicos anteriores.

i7 a
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* k
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Administration Unidad 5 Evaluation y control

CASO 3. TES AMERICANOS, S . A. 1 Productos el obo redes Contidad (kg) Vo lor en miles de pesos 1
Tes americanos, S. A., es una empresa dedicacta a la produccion, venta y distribu ¬ Total $ 103386
tion tie tes y tisanas. Con el afan de proporcionar mejor servicio, los procesos se Envasado de te $ 103386
han perfettionado. La rapida penetration de los productos en el mertado se ha Envasado de hojas , SemiHas $ 103386
basado en la satisfaction de los clientes, mediante Sa fabrication de productos de y stmilares para te de :
excelente talidad y pretio. * Azahar 40416 $7785
Para sati sfater la s de man das del me rcado, se ha divers ifitado ia 11nea de prodti c- Soldo 30009 $5185
*
tos, ofreciendo asi gran variedad de tes.
* Canela 17124 $2 299
El servicio a clients induye la atencion de sus necesidadesen lo que respectaa
* Limon 46 726 $8693
produttionesespetiales y marts s propias.
Manzanilia 327 923 $23506
La mision, vision y valoresde la empresa son los siguiente s:
* Mezclas 29 T 515 $24030
Mision. Satisfacer las necesidades del sector de alimentos y bebidas con produc ¬ * Te negro 45 303 $5 624
tos de la mas alta talidad empleando materias primascfeexcelente calidad, loctial Tila 42 794 $ 6693
se refileja en nuestros productos finales. * Yertiabuena 53400 $ 8035
Vision. Diversificar nuestro mertado en el ambito national e international ofre ¬
* Otro $6986
ciendo a nuestros clientes produttos de excelente talidad, orientados had a la me- Otros productos $ 50
jora continua y el desarrollo de ia calidad total. Otros $50
Valores. Satisfaction de los requerimientos del consumidor final. Calidad en los
productos que se ofrecen ai mertado. Honestidad con losclientes. Trabajo en equi- La empresa Tes americanos tiene un proceso de production que se muestra en el
po para akaraar las metas de la empresa. Compromise con el crecimiento integra- siguiente diagrama de bloques.
do de la compariia.
Reception e inspection del£
Tes americanos cuenta con una planta de personal de SO trabajadores incluyendo
directives, personal administrative y operarlos. El siguiente es su organigrama. .
La utUzan IJL, yemas hojas j6vt*nes,
pecloloi y jllui en ue'fectii cOndid u- Selection
-
rt h itj-ieniCo v jinr.ar ia s. |
LI areado disminuye el ccmtenido de
Oreado humedad de la maiet ia prima que
Gerente general Hey a a la plania pnsteiadara.
Trlturacibn
Liu eta pa cumme
fundamenialmentfi' erujna oxidation Fermenracidri
enzlmitita r
de rc*nre de
Setada
Gererle de production (Sertrle de ventas cantabllidad
y retursoi hiimanoi
Clasificacidn
Dado q Lie la ca lidad del t es va uable.
Los clientes a los que atiende son un me rcado muy amplior supermercados, far asieurizaci rr brinda mayor uniformidad
tonsiderando que el es un
macias y tiendas de todo tipo incluyendo naturistas, ademas de la poblacion de y normalizaciin al products finaL
pfoductualtameme hidroscbpico
adolescentes y adultos. el envasado debt asegurar una Enrva &ada
Como Tes americanos es una pequena empresa en crecimiento, su posicibn es adecuada banera contra
ia decima en el mertado, pero sus ventas se incrementan continuamente a nivel lahumtHiad.
ErnpaqUe
naclonal e international.
Las lineas de productos son las siguientes: w

ISO
#Team-emi
l &l k
mentoring
Administrocion
r Unidod 5 Evoluacion y control

El gerente general y los gerentes elaboraron el siguiente analisisextemo e interno El area de Ventas esta integrada por 10 personas, las cuales estan distribuidas de la
(FODA ) de la empress. siguiente forma:
Oportunidades Existe un mercado potenciat bastante amplio para la tinea de productos
Un gerente de ventas que maneja Jos contratos y revisa la parte de difu-
Tes americanos, particularmente en las zonas fnas de nuestro pais. slon de la empresa.
Un mercado muy atractivo para este producto podria ser el de clase Nueve agentes de ventas que rea Iizan las ve nta s.
media baja y media alta con poder adquisitivo.
Si ta empresa logra colocar su producto a traves de tiendas reconocidas, La empresa se ha planteado los siguientes objetlvos.
Extends
podra posicionarsecomouna marca de prestigro.
Amenazas Existen varies oompetidores directosy es probable que surjan algunos .
Incrementar los dientesen 80% durante el siguiente ano en relation a los
mas. actuales.
Incrementar las utllidades en 30%.
En la industriadel tees realmentesencilla laentradade competidores al
Reduci r los costos de o peracibn e n 20%.
mercado.
Incrementar la productividad del personal en 50%.
Fortalezas El concepto de negocioque maneja la empresa es bastante innovador. Mejora r el clima o rganizacion al en 50%.
El mercado ha sabide reconocer la gran calidad de sus productos.
La empresa cue nta con el capital requerido para su expansion (tabor A continuation se muestra un diagnostico con las principalsfallas de proceso.
promocional, ampliacibn del tatter de produccion, contratacion de
personal , etcetera). Description del problemo y / t> area de
Internas Process Fadores
Debilidades El personal poco capacitado. oportunidad
Los costos de produccion son altos. Contaminacron por polvos.
Materiales
El producto es nechazado. Materia les fuera de especificactdn.
La ubicacion de la empresa es poco favorable para las ventas, pues se Maquinaria Obsolescent de la maquinaria .
Oreado
trata de una zona poco concurrida. Manejo del
Contaminacron por particulas suspendidas.
producto
Los reeursos financiered asjgnados a I area de Ventas, se presupuestan durante el Humano Fatiga .
mes de septietnbre anterior al ejercidocorrespondiente, con baseen los pronosti- Materiafes Mal ensambie.
cos de las areas de servicioal publico deia organizacibn. Maquinaria Obsolescencia de las maquinas.
El presupuesto del area de ventas deTes americanos a sign ado para promotion, Manejo del
astlende a aproximadamente $ 300000, Estos reeursos serSn destinados para los Envasado Contaminacidn por particulas suspendidas.
producto
dlferentes proyectos que se tiene planeado desarroilar durante el periodo.
Excesiva atencidn de la operadoraa cuatro
Aunque la empresa ha regist /ado 20% anna I de incremento de ventas, en el Humano
ultimo ano; alimentadones. Fatiga.
Contaminacidn del empaque primario debido al
Materials
La empresa operb con perdidas, maltrato por mat manejo.
Existen pasivos por conceptode acquisition de nueva maquinaria. Paro de maquinaria por fa lias de manejo.
Los costos de production se incrementaron en 30% anual Maquinaria Mala rmpresion de ia etiqueta.
Los precios del producto se han mantenido eonstantes. Empaque
Mal estado del Gasget (setta de goma) ,
Existe una amenaza de huelga debido a que a los trabajadores no se les
Manejo del Diversidad de productos empacados en tamahos
pagan las boras extra ni las vacaciones.
producto diferentes.
El dima organizational esmuy malo debido al mal caracter del gerente lo
que ocasiona tensiones y estres en los gerentes y empleados. Humano Falta de atencidn por los operadores en la maquina .

1 82
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103 k
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 V
Administration Unidad 5 Evaluation y control

1. A n at iza la misibn y vi s ion de la etnpresa y el a bora una mieva prop u esta. 4. E labora un tuadro to mo el modelo to n las printipal es fa 11 as e n la s areas y ton
la propuesta de mejora torrespondiente. Exponlo en tlase.
Misibn otlucii Propuesie
Area Problemotieo Propuesta

Vision duel Propuesle

5. Destribe los objetivos y las estrategias para lograr la propuesta de mejora y

presenialoen tlase.
6. Ela bora los inditadores netesari os. Pre senta lo en dase.
2. Analiza el FODA y elabora las torrettiones netesarias. .
7 Elabora un tuadro ton el proteso administrative ton las tetnicas y printipios
que tlebe aplitar laempresa.
Oportunidades
Elopo del proteso | Tetnieos | Printipios

Externas Planeacion
Amenazas

Organizecion

Fortalezas

Integration

internas
Debilidades
Direction

Control
3. Analiza la situation de la organization y elabora una propuesta de organigra -

k
mai Jiistifita tu respuesta y presentala en tlase.

1 BA 135
#Team-emi
mentoring
 \

Administration Unidad 5 Evaluacion y control

8. Elabora una propuesta de mejora para tada uno de ios protesos. Presentala
en ciase. COKCLUSIOHES
Protests Foctores Description del problemo Propuesto 1. Escribe c uatro aprendizajes i inportantes que hayaiobtenido en es ta u nidad.
y / o area de oportunidod
Contamination por polvos.
Materials Materiaies fuera de
espedfi cation .

Maquinaria Obsolescent de la maquinaria .

Oreado
Manejo del Contamination por particulas
producto suspendidas.

Humano Fatiga.

Materiales Mai ensamble.

Maquinaria Obsolescent ! a de las maquinas.

Entrasado Manejo del Contamination por particulas

producto suspendidas 2 . Anota cuatro eondusionesacercadela importance deiosvaiores en el prote ¬

sts de evaluation y control.

Excesiva atencidn de
Humano la operadora a cuatro
alimentadores . Faliga.
Contaminacion del empaque
Materiaies primarro debido almaltrato por
mal manejo.
Pare de maquinaria por fallas de
manejo.
Maquinaria Mala impresionde la etiqueta.
Ma 1 estado del Ga sget (sello de
Empaque
goma ).
Diversidad de productos
Manejo del
empacados en tamarios
producto
diferentes.

Falta de atencion por IDS

Humano
operadores en la maquina.

186
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187 k
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UNIDADQ
La empresa
Tema
Aprendizajes esperados

6.1. La empresa y su importanti a *

Al terminar el tema, el estudiante:
Definira el concepto de empresa.
Describe la importanda de la empresa para el
desarrollo econorrtico de la sotiedad.

Enumerara los distintos tipos de empresa yejerrtplificara

6.2. Gasification de las empresas
Al finalizar esta uniclad el estudiiante desarroilara habilidades para cada uno de ellos.
describir I os tipos de empresa existentes a partir del analisis de su
concepto, importancia y clasificacion.
6.3. Recursos Explicara cuales son los diferentes tipos de recursosde una
empresa y su finalidad,

6.4. La etica empresa rial y la

- Analizara la importancia de los valores et> la empresa.
*
4
SHAL14J ES.
.
Art.5 Aftc F quE
ESTOV flUJlAJAHCO.
S importancia de los valores
IDt PLANO FIT4Hatl WMIPaAI T£ 46Q HUMS ACfrtA

-U HE FRECOPAS.
~ Jh MGQASLHJU
*POM ATEHTCOM K £ E ftEWJHEPJTE
6.5.
QE HOLESTAW £Tf PLEQO
A¥UCAH>
&STQY CAPAOTA&O Areas funtionales de una
OIPLZ OS Describira las areas fun cionales que integran una empresa .
£STA empresa
ENAMiDHADO.

i Desarrollara habilidades y destrezas con attitudes

ft
.
6.6 Personal de respetortoleranda, initiativa, elaboration y
6.7. Finanzas responsabilidad para la realization de proyectos
m .
fl
6.8. Production
6.9. Mertadotetnia
que resuelvan la problematita organizational en el
desempefio estolar y laboral.
H - An, 6.10. Sistemas Desarrollara una visionemprendedora para organizar las
-
/" PCK SLPLfSTDQU6 LOESTAS! m AftA QUfc It areas funcionalesde una empresa .
SISYlEHONi LAS CLASfS E£ ADMTNIS-IRACTD1SP ftKMAS EM ES FASEL Qc \
CON qut ARiqUfSlO QUt H£ tt05 FSOJDIAOO |A LiER.EN1A UNTMD 4
ISO TFNSO LD
PUEDES THA3AJAR 04 Uf«A MJE- STPC LES 3 CE
&E MUfSTROLIMO
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19 ?
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 6 La empresa

6.1. LA EMPRESA Y SU IMPORTANCE IMPORTANCE

1. Menciona lastres principals empresas de tu localidad. La importance de las empresas es indudable, ya que son el motor propulsor del
desarrollo econbmico de los paises. Asi como la familia es la celula de la sociedad, la
H E
m
http://geo. gl/
empresa es la celula de la actividad economica . Entre lasventajas que demuestran
la trascendencia de Las empresas es posible destacar:

Crean f uentes de tiabajo.

nlttYtS Satisfacen las necesidades de la comunidad al producir bienesy servicios
.Lsgj ran 2. Porque son iimportantes las empresas? social mente necesarios.
El .Uararan
Promueven el desarrollo econbmico y social al fomentar la inversion .
emprtsarialde
Son una fuente de ingresos para el sector publico mediante la recauda -
lo Ln : c! jd 6 y
jv ? r:q J 3 cue
cion de impuestos.
ter ;:? a;una
Propic ian la inve st ig ac ion y e I desarrolI o teen ologico.
' Proporcionan rendimientos a los inversionistas.
empress.

3. Explica la importance de las maquiladoras de tu pals.

6.2. CLASIFICACION DE US EMPRESAS
1. De acu erdo con tu o pinion, ± para qu e sirven las empresa s7

4. Menciona dos nombees de empresas robot iza das.

2 . De ac u erdo con tu eriteri or como cl asificarias a la s empresas 7

CONCEPTO DE EMPRESA
El concepto de empresa esta intimamenle relacionado con el concepto de adtni-
nistracibn porque es el campo donde se llevan a cabo y se han desarrollado todas Losgrandes avances cientificos, tecnolbgicos yeconbmicos han propiciado el sur-
las teodas, tecnicas, metodologias, enfoques y escuelas de administration y ges- gimiento de una gran diversidad de empresas. Para su administration debe consi ¬

tidn organizacional.
Exi ste n diversos conce ptos de em presa: el a dminist rativo, el juridico, el con ta ble
y el econ dmico, entre otros. Desde e! pu n to de vista a dmini strativo ;
La empresa es !a unidad econo mi ca-social en lo cud mediante el
capital, el trabajo y la coordinacidn de recursos se producen bie-
nes y servicios para satlsfacer las necesidades de la soriedad .
derate su tamaho, giro, constitution juridica, grado de mecanizacibn, recursos y
multiples factores que intervienen en su funcionamiento, con la finalidad deapli-
car el enfoque o escuela de administracion mas adecuado a los requerimientos
de la organization. En este sentidores importante analizar las diferentes dases de
empresas.
Cabe sehalar que esta tlasifi cation se bace con fines de estudior ya que una
empresa puede pertenecer a varias categorias; por ejemplo, una empresa pri-
vada puede constituirse como sociedad anonimar ser pequeha y familiar. En la
figura 6.1 se presentan algunos de los criterios mas difundldos de clasificacion
de las empresas.

190 191
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Administration Unidod 6 La empresa

Globalizadas. Son empresas de caracter mundial .

Controladoras. Un grupo de inversionistas maneja multiples empresas de
Tamario
diversos girosaunque no tengan relacidn entre si.
- Finjlpddi
Maquiladoras. Producen bienes para diversas organizations de diferen-
Cnl£ri S dc L Id LI find,nun - Aalvldad etnrumitii
tes propietarios guecomercializan y le dan marta al producto.
*
de 1» erTipreiZii - Cullufd 6 ri luinfid
organizational .
Franguici atafias Son aquellas em pre sas qu e venden s u marca y su /cnow-
• Tecnologii how o forma de organization a inversionistas independientes,
- Regimen juddito
.
FamiIia re s Lo s sodos de la em presa asi como sus directives son mie mb ros
.
Figura 6,1 CLriterios de daiificad<m de las era presas. de unafamilia; esta forma de organization es muyeomun en Latinoameri-
ca y n orma I mente son micro, peq uenas y media nas e mpre sas,
POR 5 U TAMANO Publicas. En las organizaciones publicas el capital pertenece al Estado y, gene ¬

Existen diversos criterios para cldsiftcar el tamano de las empresas: deacuertfo con ralmente, su fin alidad es satisfacer netesidades de caracter social y proporcionar
el volumen de ventas, de production, capital y personal ocupado. A partirde estos servicios a la comunidad. Estas pueden ser esta tales, mixtas, centraliza das y des-
criterios se determina el tamano de la etnpresa, la cual puede ser micro, pequena, centtalizadas.
medianao grande.
Nackinales • Controladorai
El criterio ma s u tiliza do para defin i r el tamano de una orga nizacion es el numero Laranjeras
de empleados, el cual se muestra en el siguiente cuadro considerando tambien el * Maquiladoras
Privadas
.-
Multirationale Franqukiatarias
girode la empresa: Global izadas
* Familiares
ChsHiacUn dii IJS
empresas por su
Tamano Industrie Comercio Servicios 1 finaliddd

Microempnesa 0- 10 empleados 0- 10 empleados 0- 10 empleados

Peq uena empresa 11- 50 empleados T 1 -30 empleados 11- 50 empleados Publicas
Estatales • Central[rads
Mixta * DesceniraHlzadas
Medians empresa 51- 250 empleados 31 - 100 empleados 51- 100 empleados *
Gran empresa 251 empleados en 101 empleados en 101 empleados en
Figu ra 6 ,1.1! asiicicion dE las «mprnas pur su finalidad u crigen de capita I.
adelante adelante adelante

Figura 6.2.Llasili{adijn de Las empresas de aarerdo con su inrinerD de empleados ygiro. POR SO ACTIVIDAD ECONOMICA
fnsiMe: OittnoOfiaal tick fedwamfe. iitl dtddwbie a !DI 3. .' uerioo .
De acuerdo con la actividad economica que realicen, las empresas pueden ser ;

PORSU FIHALIDAD '.

Dependiendo de lafinalidad para la quefueron creadasy del origen de lasaporta-
ciones de su capital, las empresas pueden dasifitarse en privadas y publicas.
Privadas. En la empresa privada el capital es propiedad de inversionistas y su fi-
nalidad es la obtencibn de utilidades. Dependiendo del origen del capital, estas
pueden ser:
Industrial s Este tipo de empresa produce bienes mediante la transformation y
extraction de materias primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasifi-
tarse en:
Extractivas. Se dedican a la expiotacibn de recursos naturales renova bles
o no renova b I es. Ejemplos de este tipo de organizaciones son las agrope -
tuarias, madereras, mineras, petroleras, etcetera,
De transformation omanufactureras. Como su nombre lo indica, transfor ¬

ma n las materias primas en productos terminados, Ios cuales pueden ser:

Nacionales. Cuando ios inversionistas son nacionales.
Extranjeras y transnational Los inversionistas son de origen extranjero a, Bienes de consumo. 5us productos satisfaeen di rectamente las ne-
y las utilidades se reinvierten en Ios paises de origen. cesidades del tonsumidor, por ejemplo, el calzado, Ios alimentos, el
Multinacionales. El capital pertenece a varios paises. vestido, entre otros.

192 193
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b. Sienes de production. Cubren la demand a de las industries de bie - POR SU CULTURA 0 FILOSOFIA 0RGANIZAC10NAL
nes de consumo final; por ejemp lo: mdqu inas de her ram i enta, mate -
dales deconstruction, productos quimicos, etcetera. Como recordaras lo visto en la unidad 2, la filosofia de una empresa se refiere al
conjunto de valores, tomprom i sos y principio s que ori entan su a cti vid ad.La filoso ¬

Cometc isles. Son intermedia da sentte el productory elcliente; su principal activi-
dad es la compra-venta y distribution de productos. 5e tlasifitan en:
.
Autoservicio Grand es empresas cotnercializadoras que le venden al pu
fia organizational esta profundamente relacionada ton la cultura organizational.
Lo cufturc organizational es la forma de vida o de ser de la
¬

empresa y esta integrada por el sistema Formal: estruefuras,

blico productos de consume, por ejemplo, supermertados, grandes alma-
tenes y tiendas departamentales.
Comercializadoras. Distribuyeny venden uraseriede productos dediver
sos productores nacionalesy extranjeros,
Mayoristas. Efettuan ventas en gran escala a otras empresas minoristas.
Minoristas o detallistas. Venden productos al menudeo o en pequenas
cantidadesal consumidor.
Comisioni stas.Venden la mercan cia que los p rod uctores les dan a con sig -
nation, por lo cual perciben una ganantia o comision.
De servitios. Su finalidad es proporcionar un servicio con o sin fines lucrativos.Existe
una gran cantidad de instituciones de servicio; entre las mas usuales se encuentran
las de salud, educacionhtransporte, turismo, finantieras, de tomunitationes, de ener-
gia y outeau / ting , gue proporcionan toda dase de servitios, por ejemplo: asesoria
ton table, juridita, administrated, promotion y agendas de publitidad.
proeesos, politicos, e inFormaE: esHios de liderazgo , mitos y
¬ tradiciones ,
De acuerdo con su filosofia y tompromiso ton la sociedad, las empresas pueden
,
ser lutrativas cuando su finalidad esobtenerrendimientosy utilidadesfinantieras;
o no iucrativasque, tomosu nonib re lo indita, no persiguen ningun tipo de lutro
(por ejemplo;las benefitenciasylasasociaciones) y tienencomo fin ultimo el bien-
estar social.
Segun su cultura organizational, su filosofia y printipios, las empresas pueden
ser traditio na les o meca nicista s y orga nica s o de se rvi cio s (orie nta da s al 11ien te).
Iradicionoles o mecanicistas Organicas o de servicios

Extractives Reglas, sistemas y procedrmientos riqidos Hexibilidad en la organization

idk'i
Manufacturers
Se concede important ia a! desempeno individual Trabajo enequipo
Auloiervi tiOs

Cameitializadciras Jerarquiaynelaciones de autorhdad; obediencia Confianza y colaboracion

ClasifteStirih lie* lii
ernpresas por su Cdmemiales Ma / urisMS Respeto e imposition rigida de la responsabiiidad
jCTividjd economics Interdependencia y responsabilidad compartida
hlmmlsus y autoridad
Autodireccidn y autocontrot
CumiSioniitas Estricta division del trabajo y supervision
Empieados multifuncionales
Salud
Li Cera zoo autocratico Liderazgo transformador
Education

Servldoe Tra ispoTle Solution de conflictos por medio de la imposition Solution de conflictos por conciliation

Turismci
Motivation por cast iqo e incentives Motivation por la autocreaiizacion
Ftnaneieras

Outsourcing Centralization: Descentralizackm

Fig Ufa 6.4. Cl 3 < incot ion do los ?r ;reso ; por str actjvklad eonomki
Figures 6.5. Gasification tJetasemprEsassegimsu cultura organ izacimHl .

W4
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P0R 5U TECNOLOGIA Micro Macionaies

Peguefta Controlado ras

De acuerdo con el gredo de tecnifitation que exista dentro del protesodeproduc -
Tamarto
cion, las empresas se tlasifitan en: Mediana Extra njeras

Al ta teen o logia. Cuando exi sten procesos robotizados,automat izados, sis-

'
Grande FranquiCiatdriaS
temas flexible o sistemas integredos de manufacture. Tambi n se refiere
Multinationals
a las empresas inteligentes en donde no solamente los procesos de pro ¬
Privadas -

duction sino la arquiteetura e instalaciones se manejan via sistemas. Famillares

Mediana tecnologia. Se caracteriza porque sus procesos son metaniza-
Finalidad Global izadas
dos, pero solo en alguna parte de sus eta pas,
Mrxtas
Tradicionales. Son empresas de baja tecnologia que no invierten en ma-
quinariay equipo, aunque sf lasutiiizan. ..
tlrilkl r O t
rUQIICaS
-
Enaidles Cenirelizadas
Artesanales. El proceso de production esta a cargo de personas que ela -
boran el producto manualmente. Extractives
Desceniralizadas
1 r > rli it LtlalcS
irKlu tri .'i1 JJT
H Manufatturoras Ajutoservicio
PORSU REGIMEN JURIDKO
MirOnilii
En relation con la con st itucion legal de la emp resa, existen diversos tipo s d e perso ¬

Actividad
nas morales o sociedades, cuyas caracteristicas se contemplan en diferentes legis- Cumeruiks CHiwirlalliadMas
etonbmica
laciones. En Mexico la Ley General de Sociedades Mercantileses la que regula a las Salud
Corriislonistas
empresas desde el punto de vista legal.
Tuffemo Mayorislas
Sotiedad J mini ma
Sociedad Educaeidn
tlasificaeibn
eooperatlva de las
Civil Servidos Outsourcing
empresas
Sodedad Sociadad de
reipontabilidad Entretenimienlo
Tradicionales
limiiada
ftlosaffa Transporie
Sociedad de capital
variable Orgifiicas
Financiers
Asotiatidn
AHi
Clasifieacibn de las
s-fr'rtptfctcii pOf iu
Mediana
rdgimen j u r id icu Tecnologia
Traditional Andnima
Patronato Cequralha
Ariesanal

Civil
Sotiedad
Responsabilidad
Asotiadbri
Regimen ilmltada
Fundatiiift Juridico Pationaie
Capital variable
Fund jcnin
Fgura 6.6, ClasFficacion de (as e mpresas ptr su regimen juridioo en Meiicu.
.
Figura 6.7 Via pa CDnttptual ae la claarficMioti de las empresas.

19b 197
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6.3. RECURSOS El fundonamiento de cualquier organization requiere dinero. La inversion initial

Toda empress para funtionar requiere una serie de elementos que, debidarrvente
coordinados, impulsaran el logro de los objetivos. En un printipio se necesita ca ¬
pital aportado por un grupode inversionistas paraadquirir los insumos y las insta -
laciones, asi como para pag ar los salaries de los trabajadores, la materia prima y la
tetnologia para llevar a cabo todas lasactividades.
proviene del propietarioy de los socios. Tambi n es posibleobtenerfinantiamien-
to por medio de prestamos bancarios, creditos industrials o emision de acciones.
Toda empresa necesita capital suficientepara poderoperar. Oe la adecuada asigna-
cibn, p lanea cib n y con trol de recursos fina ncieros depe nde el I og ro de ios objetivos
de la organization.

Los recursos de uno empresa son el conjunto de elementos mdis-

RECURSOS MATERIALES
pensables por a su funcionamiento. Los recursos moterioles son los bienes tangibles e insumos pro-
piedad de la organization.
Materia prima . Son los insumos y materiales indispensables para producir
Ftetursos: conjuniu de
una rticulo. Este es e I punto de pa rti d a pa ra e I exito de cualquier p roducto,
ehmenttK indlspisnMbl&i
. de
pjrj el fLtriLifirt jrrt ifinte por loque los insumos deben reunir la cali dad yea ratter fsticas necesarias
und empre para garantizar la operation de la empresa,
Planta yequipo. El exito o el fracaso de la empresa puede provenir de es ¬

tos recursos. Es importante que se ubique cerea de los proveedores por-

I queasi se a segura ladlsponibilidad de las materias primas. La maqulnaria
* Financienai y el equipo sonfactoresbSsicos en el proceso productive. Paradeterminar
Material
Ctuffleacita de la distribucidn de las instaiationes se debe tener en cuenta el lipo de sis-
- HurTiarifts
tema de production, ei cual incluye la organization de las maquinas, los
luiefuiiu
--Teti»l6§ie&i
Ad TiniLlrativui trabajadores, las herramientas, la materia prima, el tipo de trabajo y pro -
ducto, as como los recursosdisponibles.
Frgura 6.8. i! aslncacion de kis reaisns de sinaempntH.

El exito de cualquier organization depende de la adecuada election, combinacidn

RECURSOS HUMANOS
yarmonizadon de los recursos y de darles el mejor empleo y la mas adecuada dis ¬

los recursos humonos pueden definirse como el conjunto de

tribution. La cantidad y cafidad de los recursos que se utilizan en una empresa di-
frenen de acuerdo con las circunstancias especificas de cad a organization. hobilidodes, experiences, conocimientos y competencies del
personal que integra uno empresa .
Lo administracion es el proceso de coordination de recursos
El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier or ¬

para lograr la maxima productividod, colidad y compelilividad ganization. El personal debe reunir las cualidades, las competences y los cono ¬

en lo consecudan de fas objetivos de la empresa .
A continuation, se destriben los diferentes recursos de una empresa;
RECURSOS FINANCIEROS
Los recursos financieros son los elementos monetarios de que dis-
pone la empresa para ejecutar sus decisiones; estos provienen
de las oportociones de los socios, las utiiidades y las ventas, asf
como de los prestamos, creditos y emision de volares.
193
#Team-emi
mentoring
cimientos necesarios para desempenarse eficientemente en los distintos puestos
y niveles jerarquitos de la empresa, ya sea en el nivel operativo, administrate,
tecnico, gerencial o directivo. La importancia del personal es de tal magnitud, que
en laactualidad se ledenomina capital humano y frgura en lasnotasde los estados
financieros de algunas empresastransnacionales.
RECURSOS TECNOLOGICOS
Los recursos tecnofogicos se refieren a la aplicacion del conoci-
miento cientifico al desorrollo de actividades practices y sistemos
tales como la maquinaria, equipos, instrumentos y procesos.
199
Administration Unidod 6 La empresa

Los recursos tetnoJogicos sort el co njunto de conocimientos, lecnicas, precedi ¬

n'! ientos y metodos de trabajo utilizados en las organizaciones. Estos pueden ser
equipo, ope radon, producto, sistemas informaticos, production, formulas, paten-
tesy marcas. Sirven paraincrementar la eficienciaenel trabajo, la rationalization y
la especializacibn .
El analisisy elaprovecbamientode la tecnologia permiteoptimizar los recursos,
lo anterior es basico para que la producdon dearttculos o servidos sea realmente
competitiva .
RECURSOS AOMIfllSTftATIVOS
Son indispensables para el funcionamiento, supervivencia, competitividad y exito
decualquier organization . En este rubro se consideran los sistemas de administra-
cion que permiten la coordinacion y optimization de losdemas recursos,
6 A IA ETICA EMPRESARIAL Y LAIMPORTANCIA DE LOS VALORES
1. fQuees un valor ?
La empresa, cuyo caractereseminentemente social , debe regirse por una serie de
valoreso principioscorporativos tendientes a lograr el bienestar de la sotiedad. 5i
bie n es t ierto que a lo larg o de su b istoria, en algunos taso s, las e mpresas h an des-
virtuado su fin ultimo al orientarse solamente a la tonsecucidn de utilidades, sin
imporiarlesel entorno humanoyambiental, tambienes verdad queen losultimos
anosse han reorientado hatia la consecucibn de una etica y valores empresariales,
Esto es esencialenestaepoca de crisis de valores y ante los continues problemas a
los que se enfrenta la sociedad.
Los valores primordiales que debe perseguir cuaiquier organizacidn son los si-
guientes;
Compromise Satisfaction del bien comun ,
Respelo , Protection del medio a mbien te y respeto a los em pleados y a la socieda d
en general.
Equidad y justicia Creacibn de fuentes de trabajo y salarios justos.
Calidad. Production de bienes y servidos que satisfagan las necesidades de los
consumidores y promuevan su bienestar.
RespomabiEidad. Mejoramiento de la situation econbmiea y social de la comu-
nidad.
Honestidarf Honradezylaintegridaden las relacionescon los dientes, proveedo-
res y empleados.

6.5. AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

1. Anota cuales son las principals actividades que, de acuerdo con tu criterio, se
2. iPara que sirve? realizan en las siguientes empresas.

Empresa Actividades
Banco

Tienda oalmacen
3. departamental
fPara que sirven los valores en las empresas?
Fabrica

Autoservicio

4. Explica a I g un caso de tu loca I i dad donde la fa Ita d e aplica don de los va lores y 2. jPara que sirve dividir el trabajo y agrupar lasfunciones en una empresa?
de la etica en una institution baya afectado a la sotiedad.

200 201
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Administration Unidod 6 La empresa

Para lograr sus objetivos, independientemente de su tamano, toda empresa rea ¬

HtLlutamitrUio y seleeti6n
lize cinco funciones ba slcas: elaborar el producto u offecer un servitio, ventferlo, Adminlrtradbn de sueldosy ularios
invertir y manejar el dinero para producirlo o continuar ofreciendolo, a la vez que (jpaeiiaribn y desarrollo
controlar las ganancias que obtiene, manejar ia information y la tecnologia, con ¬

Persuridi Geia nio rter Idborales

tra tar y toordirwal personal para que desempene sus labores tendientesal logro
Higierie y seguridad industrial
de los objetivos organizacionales. A estas cinto funciones se les denomina areas
Services y pMAadones
funtionales odepartamentosdelaempresa; usualmenteestosson personal, finan-
zas, production u operaciones y meroadotecnia , La magnitud de estas ireas, sus Planeatibn yeualuaddn
nombres, asitomo el mimero de personas que las integran, varian deacuerdo con
.
la totnplejidad el tamano y las caracteristicas especifitas de cada empresa. Contabilidad general y ustns
Tasoreria. InvariiOnes. trediLo y iubrJn ds.

DEFIN SCION Finanzis

Ptaneamdri financier
Cuerrtas por cobrar. Caja
La consecution de losobjetivos deuna organization implica realizar unsinnumero
impuflitOi
de actividades. Para simplificarlas y faciiitarlas se crea la division del trabajo y la
An ilisis de rresgus
especializacion, y se agrupan actividades semejantes tendientes a lograr las cinco
funciones basicas de toda org a nizacion : vender, fabricar, tnanejar el dinero, la infor-
macidn y la tecnologia y too rdlnaral personal . Comprasnacionales
Las areas funtionales son conocidas indistintamente como £reas de activided, Trifido
areas de responsabilidad, departamentos, gerencias o direttiones, y varian esta Almae&t
n omen datura de acuerdo con el tamano de laempresa. Compras imernadonales
Areas Control decalidad
ProdetCidr
Un 6reo funcionol es el conjunfo de funciones, actividades y res- f' j r: L. io njles
PmgramjtiOn de la production
ponsabilidades, realizadas en un departamento o area de la iseha de product
*
organization. Ptroe sos ( adminislratibn de mdnuFatiLira>
*
Control de calidad
£n lasempresas se agrupan las la bores en areas fun ciona les por medio de la aplita- .VljriLenimie Uu
cion de tecnicasde organization . Para representar las areas funcionalesydelimitar
fu nciones, responsabilidades y jera rquras, se uti I i zan los organigramas o g raficas de Promcmldn y relaciones publitas
organizacion.
Ventas

Un organigramo es la representation grdfica o esquema de la Prodirtio

forma en que esta estrueturada la organization. Mercadotecnia Precio

Pfdira . UivLri bunion
De esta manera, por medio de un organigratna es postble entender como estan Publicidad
divididas las funciones, asi como los niveles de autoridad o jerarqufa, y las areas hvestigadbn de memados
funtionales queconforman a la empresa .
En la figura 6.9 se presenta un organigrama tipo con las areas fundor>ales de Telecoinuniisaeiones
una empresa grande. Hay que tonsiderar que en este esquema no se incluyen
Analisis y dtstho
las areas de asesoria o stuff, y que dependiendo del tamano y girode ia empresa,
este puede variarr por ejemplo, en una pequena empresa con un esta so nivel de Prorfesamienwi
Ststerras
operaciones, el gerente realizara las actividades de las distintas areas funtionales, todies
ya que no es necesario realizartareas muy especifitas, y conformeva creciendo la Manlerti mlenio de slstemas
empresa se incrementan las funciones y subfunciones correspondientes. Seg undid irtformillca
Fig Lira 6.9. jms funcionales deima emprtsa.

202 203
#Team-emi
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Administracion Unidod 6 La empresa

IMPORTANCE 6.6. PERSONAL

Las areas funcionales son de vital importance yaque: 1. iCual es la importance de las personas en una empresa?
Gracias a estas se logran los objetivos de la empresa.
5u existence permits una mayoreficiencia y ehcacia promovida por la es-
pecia I izacion, I a cual e!i mina Ia d upli ddad de esf uerzos y fadIita I a optimi-
zacibn de recursos,
Del imita funciones yjerarquias.
Son indispensablespara trabajareficientemente . 2 . iQue actividades considers indispensables para contar con personal eficien-
ter satisfedio y comprometido en una empresa?
La forma de organ izar las drea s fu ncionaIes o departamentos de pende del tama no,
volumen de operaciones, recursos y giro de la empresa. For ejetnplo, una empresa
pequena no necesariamente tiene todos los departamentos; una o dos personas
pueden realizar las actividades inherentes a dicha funcibn.
Conforms las organizaciones crecenr se hacen mas complejas y sera necesario
que un especialista se dedique exclusivamentea una de las actividadesr lascuales
se estudiaranen esta unidad. 3. iEs posibleaplicar el proceso administrate en las areasfuncionalesde la em ¬

En la micro o pequena empresa; presa?

-- El duenodirige yconoce a todos los trabajadores.

Los problemas de produccion, finanzas, ventas y personal son tan redu-
cidos, queel propietario puede resolved os y realizar las actividades inhe-
rentes a estas fund ones .
- La centra Iizacion en la toma de decisiones y ejecucibn
caracteristica.
de actividades es
4. Anotaalgunejemplo de una empresa que conozcas donde baya estallado una
huelga, y las causasy consecuencias que esta ocasionb.
En la mediana empresa:

- Al ser una organizacion en creelmiento surgen especialistas y areas fun-

cionales.
-- Existe la necesidad deaplicartecnicasadministrativas.
5 e utiliza la delegacion de funciones y se establecen nivelesjerarquicos .
En el area de personal se realizar) los actividades tendienles
En la empresa grande:
a coordinar y optimizar las habiEidades, los conocimientos, ex ¬

* Resulta imposibleque una sola persona tome todas las decisiones.
* La complejldad de la administracion oece, por lo que se requiere un gran
numero de areas donde diversos profesionales y especialistas realicen
cada fun cion.
* La delegacion y descentralizacion es imprescindible, existen divisiones,
unidades de negocior etcetera.
periences y competencies de las personas que trobajan en la
empresa, con el fin de lograr su moxima efidencia .
En esta area a la que tambien se ledenomina recursos humanos, relaciones indus -
triales o capital humano, se establecen mecanismos para seleccionar, capacitar y
dirigir al personal, y lograr su bptimo desarrollo, asi como para elevar su grado de
satisfaccibn y pertenencia dentro de la organizacion. Contar con una planta con
personal estable y motivado es uno de los requisitos fundamentals para lograr
mayor productive ad. Las principa I es funciones del area de personal son:

20 4 205
#Team-emi
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Administracion Unidod 6 La empresa

Kucturomierilu y lEiStujori Lo finaftdad del area de finanzas es obtener recursos monefa -

rios, inverfirtos y asignarlos adecuadamente, asf como regis ¬

Ad'ii iniSlridbn do Sueldci y tiliriat

trarlos operaciones, presenter los resultodos de lo operation
CapjciueHin y desari'dla y cumplir con los obligaciones fiscales .

fteeuttos humanot fie Ijtio;nzt liboralfri

Lss principals funciones del area de finanzas iincluyen: contabilidad, contra loria,
tesoreria, impuestos, planeacibn financiers, presupuestos, costos, administracion
de riesgoSyCiientaspor cobrar, credito y cobranzas, inversiones, impuestos ycuen-
Hlgieney soy undid Industrial
tss por pagar .
La fun cion fmanciera es indispensable, ya que a traces de el I a se administran
S rvitiOS y pro JCluones
los recursos de la organizacibn, ademis de que se realizsn otras actividades basi-
cas como la obtencion y asignacion de recursos, el control de costos y gaslos, el
Planeaeibn y evaluaddn
pago de obligaciones y todasaquellas actividades tendientes a obtener los maxi-
FiguTj 6.10. Ong nigr del a read mos rendimientosfinancieros.
iTa
* reoMsos humanos .

67. FINANZAS CortlrfllOrfa

1. i For qu e so n importa nte s I os recursos fin a ncieros pa ra una empresa?

Conlabilidad LieriGu! y Coirut

TeidKrb.hvmiiiflH

Cr&fltn y «branza
2. Que actividades creesque se realizan en el area financiersde una empress?

Plantation hnandera

Direction de lirwud i

''!,J put;blot
Pf.

3. fPara que sirve la contabilidad?

Cuenut por cobrar

Cuen rasper pjyai

4. fPara que sfrven los impuestos? I rT p jos Lut

Adminisifatidn de riewjoi

Figurs 6.11. Organigrams del area de finanzas.

206 20?
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Administration Unidod 6 La empresa

Los presupuestos pueden planearseacorto, medians o largo p la 20s, segun eltiem-

po que abarquen. De acuerdo con su tampo deaplicatibn, pueden ser:
6.8. PRODUCTION
1. Menciona en que con siste la fun cion de production en I as siguien te s empresas:
Presupuesto de ventas . Estimadbnde lasventas. Manufacturer:
Presupuesto de production. Seexpresaen unidades yse basa en el pre ¬

ss puesto de compras, Indica cuantas unidades se produciran en un perio-

do determinado.
Ptesupuesto de compras. Preve ias compras de materias pritnas o mer -
tancias en unidades y costo.
Presupuesto de flujo de efectivo 0 presupuesto de caja . Muestra in-
gresos y egresos. Sirve para programar el efectivo, Comercial:
Presupuesto detesoreria . Estimaciones previstas defondosencaja soli- .
citud de prestamo e inversion de excedentes de efectivo.
Presupuesto de inversiones. Estimaciones de inversiones netesarias en
activos productivos.

Los presupuestos sirven para efectuar una adecuada planeatibn y control de

los recursos financie ros. For su i mporta ncia, a con tinuacib n se presenta un eje mplo De servicio:
del presupuesto de flujo de efectivo o press puesto de caja (casMow ) .
En este re porte se cakulan ingresos y egresos de efectivo in mediates durante
un periodo determinado. Puede ser eiaboradoadiario, semanaly mensualmente. y
permite pronosticar las necesidades 0 suhciencias financiersen forma anticipada.

Empresa X
Presupueslo de cofo 2. iPor que es importante la production en una empresa?
Fecha:

5a Ido initial de efectivo 30

mas Entradasi cobras a efientes ISO

igual Efectivo disponrble 210 Al area de produce ion tambien se !e denomina administration de operaciones o
administration de manufactura . Esta funcibn comprende todos los procesos que
se realizan desde que llega la materia prime hasta que se convierte en products
mentis Salrdas
ternninado. En las empresas de servicios y comercializadoras se le denomina ope ¬

ration.
Compras de tornado 70

mmem
Pages a proveedones 40

La production es la Iransformacion de insumos mediante la

igual 5a Ido final de efectivo 100
optimization y transforma cion de los recursos en los productos
Fig ura 6.12. EjemplosimpWficada de presupuesta de cafa.
requeridos por el consumidor.

203 209
#Team-emi
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Administration Unidod 6 La empresa

En algunas empresas, Id funtibn de Id administration de materials esta adscrita 6.9. MERCADOTECHiA

al area de production con sus actividades basitas: cotnpras o abastecimientos y
control deinventarioso alimatenes. 1. iPara que sir ve la mercadotecnia?
La administration de la production consists en planear, caordi
nar y controfar tados los procesos productive para convertir !os
tnsumos en produces de alto coiidad.
*

El objetivo ultimo de la administration de la production es produdr bienes y ser ¬ 2. Menciona cuat ro ejemp los d e publicidad que conozcas de una em p resa r
vices de optima calidad y satisfacer las necesldades del diente. Existen diversas
formas de sistemas de production, desde la production domestica , la artesanaly ia Refresquera:
production en serie, hasta la production mecanizada y robotizada.
Las funciones basicas de la administration de la produccibn son las siguientes:
localization de la planta, estudio del trabajb, control de inventarios, plantation y
control de manufactura, diseno del producto, control de procesos, seguridad in ¬

dustrial y calidad. A continuation se eniistan las actividades basitasque se desem-

penan en el area de produccion:
Automovilistica:
- Progra macibn de produ ccibn
Di seno del produc to o ingenieria de desarro Ilo
Procesos o administration de manufactura
* Control de calidad
Mantenimiento

LKjrjmat ib 1 dt I J jjrod ueekin Bancaria :

Disefto de prodiicto

Production Proteins

Telefonica :
Control de talidad

Manlenir ienlo

.
Ffgura 6.13 Orq;n igr; = ; del area de produce .
3. iQue desventajas tiene una empresa que no utiliza la mercadotecnia?
El proceso de production ss si conjunto ds efapas requerrdos
para elaborar s! producto a prestar el ssrvirio.

Una de las herramientas mas importantes para representar los procesos de pro ¬

duccibn es el diagrama de flu jo de proceso que se estudibcon anterioridad.

210 in
#Team-emi
mentoring
Administration
En 1 act ua I i da d, con la globa lizatibn, r esu I ta i nd i spensabl e la aplicacibn de la mer -
cadotecnia para lograr una mayor competitividad.
La mercodotecnia puede definirse como el conjunto de activida
des tendienles a crear, promover, distribuir y vender bienes y
servicios en el memento y lugar mas adecuados, y con la calidad
requerida para satisfacer las necesidades del client© .
ADWINISTRACION DE MERCADOTECNIA
El proceso de administration de mercadotecnia es el conjunto de
etapos o troves de los cuales se lleva a cabo lo mercadotecnia,
con la firtalidad de lograr la satisfaction integral del clients.
Lasactividades que se desem penan en el area de mercadotecnia son la investiga
tor de mercados, la planeaoidn estrategica de mercadotecnia, el analisis y seg
mentation de mercado, producto, precio, iogistica, publicidad, ventas, relaciones
publicas y promotion de ventas.
La administracion de mercadotecnia se maneja de manera integral mas que
como tin conjunto de actividades aisladas. Lograr el exito de un producto o ser -
vicio requiere un enfoque creative que no se limite a la utilization de los me-
dios traditionales, sino a I aprovechamiento de la tec no log ia y los avances de los
medios de com unication; a la utilization de herramientas y medios hasta ahora
inexplorados, y de toda una gama de estrategias que permitan una mayor pe
netration en la mente del tonsumidor , mediante la meztla de mercadotecnia.
Plantation y evaluation
Producto
MercadoTetnia
Plaza. Distribution
Publicidad
Inveitigadin de mercados
.
Figura 6.14 Organigrams del arcade menadotKiiia.
212
Unidod 6 La empresa
MEZCLA DE MERCADOTECNIA LAS CUATRO T ,
¬ La mezeia de mercadotecnia se refiere a la combinocton de ele-
mentos del proceso mercodolbgico de acuerdo con las caracte-
rfsttcas especfficas del entorno y de ia poblacion, can ei fin de
lograr la satisfaction de las necesidades del clienle y una mayor
penefracton en el mercado.
La mezeia comertial ode mercadotecnia comprende todas las variables ofactores
control a bles para atraer al mercado meta. Mediante esta se definen los atributos
que debe reunir el producto o servicio que la organization ofrete a sus clientes
potenciales, por lo que constituye un factor clave en el exito o el fracaso. La mezeia
debera serdistinta a la de loscompetidores, y representar una ventaja significativa
y un valor agregado para el consumidor , *
¬
La mezeia de mercadotecnia esta integrada por las cuatro "p" que son las si-
¬
guientes;
Producto . Conjunto de caracterfsticas tangibles e intangibles; envase,
empaque, marc a. etiqueta, el producto en sir etcetera.
Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por
el producto. Paraftjarlo se toman en cuentafactorescomo demanda, par-
ticipacibn en el mercado, competeneia, costas, etcetera .
Promotion. Actividades mediante las cuales se daaconocerel producto,
¬
tales como publicidad, ventas y relaciones publicas.
Plaia . Medios a traves de los cuales se bate llegarel producto al consu ¬
midor: logistica, canales de distribution y posicionamiento.
INVESTIGACION DE MERCADOS
Es una tecnica que utiliza el muestreo estadistico, la encuesta, la observation y la
entrevista, para obtener information acerca de todas las variables que intervie-
nen en la decision de compra .
La investigation de mercados consist © en recopilar, analizar e in ¬
fer pretar en forma si sterna trea los datos releva ntes del mercado
mediante encuestas, cuesftonarios, entrevistos y la apticaeion de
tecnicas estadi'sticas.
Con la investigation de mercados se determinan aspectos referentes a ia situacibn
actual del producto, de la competencia y de las preferences y necesidades de los
clientes.
* fc: rtfs inlarmabrin GMHD de In njEiki dc nwriidfirecrtlc > fcs tecricQS cspHlLocs dc coda una dr Ins ana: fnmionab; qun se
asrudian en Kle trainlo. oorsultii .Wjruh. faumMMifc (yqjKEirdsiAMj, Mesira, Fenrsan, MM
'
2t3
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 6 La empresa

6.10. SISTEMAS El area de informatica tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informa-
cidn de la empresa, de manera verazy oportuna.
1. Que son Ios sistemas? Las princ ipa les fu nciones del area de sistemas son te lecom onicaei ones, an allsis y
disefio, procesamiento, redes, mantenimiento de sistemas y segorldad informatica.

Teletjomun itatlones
3, 0

http://gco. gl.'

Anilisis y diseita
2. fPara que sirven las computadoras en la empresa ? < Que actividades se reali- nU6Vt9
zan con la computadora? Viidvs a jirgar
«1 Uaraton de
Prot &samienw esta unidad e

Sistemas
identified JD
mucheqje ha;
Pedes aprendido.

3. Que aplicaciones se pueden utilizer con Internet en la empresa? Menciona

cfos ejemplos . Manteni miento de sistemas

Seguridad Wonmibca

.
Figura 6JS Onganiqrama cel area a ? astemas.

Los recursos lecnolbgicos induyen ios sisfemas de informocion, las
tecnoJogi'os de produccion, de odmini strode rt, morcos, productos,
imoquinorio e innovodones.
Una de las fundones mas importantes es la administracion de las tecnologias de
infer macibn, las cuales resultan indispensables para cuafquier tipo deempresa sin
importar el tamanoo el giro. Esta se lleva a cabo normaImenteen e! area de siste-
mas o informatica. Cada empresa de acuerdo con su tamano, sus necesidades y
sos recursos organizara el area de sistemas de informacion. En las grandes empre-
LOS SISTEMAS Y LAS PEQUENAS EMPRESAS
Aon en las micro y pequenas empresas es indispensable la utilizacibn del equlpo
de computer, no solo para la captura sino tambibn para el registro, el analisis y el
archivo de la infonmacidn. Esto facilitara la toma de decisiones y la simplificacibn
del trabajo e incldiraenel log rode una mayor competitividad.
http:?.'goo,
Un si sterna de edmputo esta Integrado por el hardware y el software.
gl/73u (Gy
Rtsutlveel
Hardware es e! conjunto de components ftsicos de lo compu ¬

sas existe un area o gerencia especifica que se encarga de manejar el hardware, el la unidad 6 y
software, Ios sistemas de telecomunicacion y las redes de la empresa. Esta area se
tadora : procesodor, chips de memorio , dispositivos de enfrodo repasa ID
Integra por mbitipies departamentos, areas y especialistas; mientras qoe en ona y salido, discos y cobles, entre olros . iStLdicuO.
microempresa ona sola persona manejara el equipo de cdmpoto, y no necesaria-
menteexistirS un area de sistemas y telecomunicaciones. Como su nombrelo indica, el hardware es el equipo doro o fisico; es como el esque-
leto, el coerpo y Jacolumna vertebral del area de sistemas.
Lo tecnologi'o es un
cortjunto ordenodo de instruments, conod *

mientos, procedimienIos y metodos cientificos aplicados ol des * Software es un conjunto de programas informaficos que indi-
empeno de octividodes. can al hardware o CPU como operar.

214 1\ S
#Team-emi
mentoring
 1

Adminiitracion Unidad 6 La empresa

3. Encuentra en la sopa de letras ocho tlpos de empresas que se estudiaron en

EJERCICIOS OE REFUERZO esta unidad .
1. Investiga cuatro tlpos diferentes de empresa en tu localidad, describe su giro
y presents los organigramas en dase. R C o N T R L A D O R A H j

a. T
5 U 1 L A S K R D W1 T U F D

E A T P U B L 1 C A 5 V 0 N O

ft C u t A 3 ! E O P S M Q Z F
V R M w 1 E B U E N T 1 T A R

b. 1 X A z M ! O A D F E 1 X U A

c P Q 0 C B N Z S R T N G O N

E E U c G O A T K L U D T E Q

O O 1 s LP K M X 1 T ft U 0 M U

S K L 1 M 5 O E P U L 3 i D i

O M A M O R U V R 1 D T F V C

N C D 1 D F T K V c S R 1 O l

Li V D L 5 U A G $ 1 I N M A

d._ M B R 0 f P ft t V A D A 5 i R

ft U A K M r s E 1 Y Z L L J N

4 . investiga el porcentaje de empresas micro, pequenas, medianas y grandes

que existen en tu localidad y en el pais y el numero de personal empleads
*
2. Describe las repercusionesy la importanciade las empresas para tu localidad. Nomero de Personal
Tipo de empreso Poreenlaje
empresas empleado
Micro

Pequena

Medians

Grande

216 217
#Team-emi
mentoring
Adminislracion Unidod 6 La empresa

5. Anota el nombre de una empresa de acuerdo con su giro, el producto o ser - 7. Describe la responsabilidadyeicotripromiso de las empresas ante la sociedad.
vicio que fabrics y sus va lores. investiga en Internet o en revistas y llena el
siguiente cuadro.

Nombre de lo Giro Producto o servitio Volores

empresa
Estractiva
8, En el siguiente cuadro se presentan actitudes indispensables para la vida per ¬

sonal y Ia bora I . Ejempiifica su importancia y aplicacidn en tu vida personal,

Manufacturera con tuscompaneros de dase y en el trabajo.

Comerciat -
Valor oetitLid Conceplo Ventojas Aplicocion

Turismo
ftespeto
salud

Outsourcing

Franquidataria Compromiser

Controladora

Global izadora
Iniciativa

6. Ejempiifica los recursos de las diferentes empresas, segun el modelo. Ptesen-

talo en class.

Recursos Empresa induslrial Empresa de servicios Empresa

comercid Colaboracion

Materia les

Humanos
Responsabilida d

Financiered

Tecnologicos
Honestidad

Administrative s

2i a 219
#Team-emi
mentoring
 Administration Unidod 6 La empresa

9. Elabora lift euadro, resume n , grafiea o cottage eon todos los to nod mien tos 11. iCon que area se relacionan las siguientesf rases y refranes?
adquiridos en esta unidad y presentaloen elase. 'Santo que no es conotido, no es adora do' a . Produccibn
10 . Anota en el siguiente organ igrama las attividades de las areas fu rationales de
]a empresa. A ojo del a mo, engorda el caballol b. Recursos hu -
Finanzaj manos
( ) 'Papelito habla'.
t. Finanzas
'Proveedor confiable'.
d . Administration
( 'Del ioftware y e! hardware lo que Ee
de teen oJog fas
acomode*.
e. Mereadotecnia
'Dale una moneda a un hombre y comera
Me rcadoietiiia un dia, ensenale a pestar y comera siempre' f. Control

1 Ish i kawa padre de la ealidad tota I d ice:

'Calidad empieza ton education y termina
con education .
g. Capati tatidn

12. iPor que es importante la fund on de la administration de personal en una

empresa ?
Pr*dur;i6n

13. Explita cdmo aplicarfas las etapas del proteso administrative en el area de fi ¬

Maierialei
nanzas.
Elopos Efemplo
Planeation

pgWonal Organization

integration

Direction
Sisiemai
Control

220 221
#Team-emi
mentoring
Admmistrocion Unidod 6 La empresa

14. Ex piica cdmo a piicarias I as eta pa s d el proceso adminiit ra tivo en el area d e per ¬
17. Ejemplifica 1a importancia de las etapas del proceso administrative en el area
sona, segiin el siguiente ojadro. de sistemas, segun el mode I o.

ElopaSi Ejemplo Etapas Ejemplo

Planeadon. Planeadon

Organizadon
Organ izadon
Integraddn

Direcdon
Integracion
Control

.
15 Explica cdmo a pi ic arias las eta pas del proceso administrative en el area de Direcdon
mercadotecnia. Toma como modeloel cua dro de abajo.

Elopas Ejemplo Control;

Planeadon

Organizadon 16. Expiica la importancia de las areas funcionales.

[ Area Imporlcinciei
Integracion

Direcdon Personal

Control
Mercadotecnia
16. Ex plica cdmo a pi ic arias las etapas del proceso administrative en el area de
production .
Finanzas
Elcipos Ejemplo
Planeadon
Sistemas
Organizadon

Integracion Produccion

Direction
19. £n equipo, presenten los resultados de los ejercicios anteriores en clase.
Control

222 223
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidod 6 La empresa

AUTOEVALUACION DESARROLLO DE COMPETENCES

1. Relaciona las column as y anota en el pa rente sis la letra corresponds nte a la
respuesta cor recta. CASO l . FABRICA DE CALZAOO
a . Materia prima Tres hermanos ban decidido formar una pequena empresa fabricante de calzado
( ) Conjunto de habi I ida desr experiences,
para dama . Enumera (sin cuantificar ) los recursos necesarios para que inicien sus

\
competencias y conocimientos del personal
que integra una empresa . actividades.

b . Recursos Recursos humanos

i ) Bienes tangibles e insumos propiedad de la
organization. materiales
( > Conjuntodeelementos indispensables para c . Recursos
el funcionamiento de la empresa. humanos
( ) En este tipo de empresa el capital es d. Recursos
propiedad de inversionistas y su finalidad es Recursos materia les
la obtencibn de utilidades.
( ) Se refiere a los insumos y materiales e . Empresa
in d is pensa bles para producer un articu lo. privada

2. Elabora un cua d ro sinbptico con la cl asificacion d e los tipo s de empresas.

Recursos fi na ncieros

Recursos lecnolbgicos

Empresa

Recursos ad mini strati vos

224
#Team-emi
225 k
mentoring
Administration Unidod 6 La empresa

CASO 2. CASO PRACTICE) CASO 3. MAHUFACTURAS DE PAPEL

Jnvestiga y a not a los recursos que requires para tti proyecto emprendedor. En Manufacturas de Papel, S. A. de CV.„sefundb en 1997.Cuentaactualmentecon 28
caso de que no tengas una idea etnprendedora investiga los recursos que se utile empleados administrativos y 22 operarios. El area de production es dirigida por el
zan en una empresa de tu I oca lid ad . sefior Arturo Gonzalez quien es el jefede produccidn y lienea su cargo a 22 traba-
jadores,
Recursos hunranos
El horariode trabajoesde S;00 a.m. a 5:00 pm, de lunesaviernes.En tetri pora-
das de mayor demanda se trabajan horas extra en los procesos que son cuello de
bote I la,
Los principales procesos de produccidn son el rotograbado y ia impresion en
offset. El volumen diario promedio de produccidn es de 850 kg, la politica de man-
tenimiento de inventarios es de 8000 kg,
Recursos materiales El proceso de rotograbado normalmente esel cuello de botella ydedstedepen-
de la secuencia de produccion. Los operarios trabajan con el si sterna debrdenesde
produccidn en los procesosdeconteo, separado, intercalado, enlomado, engoma-
do, empaque y sellado ptincipalmente.
Manufacturas de Papel, 5. A. de C. V„no ha formalizado la filosofiade la empress
tampoco ha definido su vision ymisidn; sin embargo, el liderazgo de los duehos se
caracteriza por su orlentacion hacia la responsabilidad social y los va lores hutnanos.
Recursos financieros Su intencidn es ser una empresa competitiva en el mercado de papel e incre-
mentar sus ventas. Buscan una alta rentabilidad en sus productos que les pertnita
obtener un mayor mangen de ganancias.
Lossiguientes son losestadosfinancieros de la empresa.
f
Manufocluros de Papel , 5 . A . de C. V.
Results dcs del perioda Mites de pesos
Recursos tecnolbgicos Ventas netas 7713016 100%
Costo de ventas 5063 595 65.65%
UT1LIDAD 0 RUTA 2649421 34.35%
GA 5T05 OPERATfVOS
Gastos de fabrication I 123213 14.56%
Gastos de administration 121 997 1.53%
Recur sos admin i strati vos
Gastosde venta 264 503 3.43%
UT1LIDAD OPERATIVA 5 139 703 14.73%
Productos ftnancieros
Otros ingresos 0.00%
Gastos financieros 0.00%
UTILIDAD ANTES DE IMPUE5 T05 1 139 703 14.73%
IMPUESTOS 472977 6.13%
UtiSidad neta 666 726 S.64%

226 227
#Team-emi
mentoring
 \

Administration Unidod 6 La empresa

Manufacturer de Pape), S . A. da C. V. A continuation se muestran las t a bias del volumen da ventas y clientes del ano
Balance general actual.
ACT!VO PASIVO
CIRCULANTE % CfRCULAWTE Monto de ventas de Manufactures de Papel, S. A. de C. V,
Sancas 283384 5.0% Praveedones 2596993 45.7% INI CIO FINAL MONTO PORCENTAJE EVOLUG0NE5
1 nve-rsiones AcrEedares G1/0 T /2OXX 31/ 01/ 20XX $ 683755.35 a.00% 8.80%

Clientes 3734 790 65.B%

impueslas por
74293 1.3 %
0 t /02 / 20 XX 2S/ 02/ 20XX $ 1067221.3 ! 13.74% $3 110.00
pagar
1VA
acre ditable
.
FTo' 'isiDnes
P.T.U.
01/03 /20 XX
0 T /O4 / 2OXX
31/ O3 / 20XX
30/ O 4/ 20XX
$ 529101 30
$ 296635.62
6.01%
3.02%
$0.00
$3007.13
Inventarios 1 &264S2 18.1% 2671 236 0 T /05 /2OXX 31/ 05 / 20XX $ 572754.15 7.37% $661.50
5044626 FUO 01/06 / 2OXX 3Q/ 06/ 20XX $ 957728.05 12.33% $0.00
Deudasa 01/07 /20 XX 31/ O7/ 20XX $ T 475 963.23 19% $0.00
FUO
larga place-
01/08 / 2OXX 31/ O8/ 20XX $ 1 031 354.40 13.27% $ 361.00
Maquinaria y 283384 5.0% PA 5IVO TOTAL 2671 236
equipD 01/09 / 2OXX 30/ O9/ 20XX $ 972970.32 12.52% $1,273.85
MobiliarfDy 01/10 / 20 XX 3 3 / 10/ 20 XX $ 18212425 2.34% $0.00
ecoipG de 57 931 1.0%

f
oficina 01/ 11/20 XX 30/ 11/ 20XX $ 0.00 - $0.00
EquipD de
274527 4.3% CAPITAL 01/ 12 /20 XX 31/ 12 / 20XX $ 0.00 - $0.00 $0.00
transpose
Equips de
31320 0.6% Capital social 261 033 4.6%
compute
VENTAS MENSUALES
Depredacion
173 S66 3.1% Reserve legal
acumulada
2 000 000
Aportacfcmes
474146 para Futures 400310 7.0%
aumentoide
capital
Resuhados 1 500 000
DIFERIDO deejerdeios 1206734 21.2%
ante ri-a res

Segu. o:
'

pagados par REStihados del

1139703 20.1% §
antidpada
Ejerckio 5 ooo ooo
5
Inp - jesLos
pagados pur ill 153 2.0% 3 007 335
anticipada
Depdiitcsen 500 000
garantia
Gas Los de
556B7 1.0%
instaEadDD
Amor t izadbn
I I Li L
0
degastos de 6441 0.1% 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 12
nstaiadon
160 399
Mes
Soma pasivo +
TOTAL ACT1YQ 5679171 100% 5679171 100.0%
capital

22 &
#Team-emi
229 k
mentoring
Administration Unidod 6 La empresa

VENTAS DEL ULTIMO ANO

Organization. Existen tres departamentos tuya definition de funciones es poco
tiara: Ventas, Administration y Production. En e3 departamento de administration
Pap el lustre se realiza la funtibn financiera y la de Retursos Humanos.
i 500000 r
ftotograbado
Elorganigrama es el siguiente;
Pap el ecologico

1 200000 -
Genente general

Mon
to 900 000
\
600 000 I I I
AiiminisUduOn Venus Production

300 000

0 Rlaneatidnde
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 12 FinanidS Vendeduies
venaeaorei Compras
pmducchta

Vies ALC-nCidn a Operadores y

CuentiS por cobrir
dentes ayuddnrti genierales

La empresa euenta actualmente con una car ter a total de 755 clientes registrada en Cuonldi per pigar Facturaci6n _ Alm aten de materia
sistemas. prima
Durante el analisisdel proteso administrative se observa lo siguiente;
Almae n de product
Cotabliiddd
terminad
*
Plantation. La planeacion no existe formalmente o se realiza de forma partial. La *
definition de planes administratively lineamientos existen de manera tacitaen los Return Humanos y
principals directivos de 3a empresa. Nominal
Existen propositos y objetivos notlaramente definidosy tompartidosen-
tre I os tniembros de la empresa. Las polllitas administrativas se encuen- tomprdi
tran definidas parcialmente y en diversas situationes no se aplitan ade-
cuadamente, Lasestralegiasestan encaminadas a incrementar las ventas.
La planeation de la production se realiza de atuerdoton la experiemeia el
jefe de production, dejando de I ado parte de la information objetiva con La organization con que cuenta la empresa define solamente funciones
que pudiera contar la empresa, y areas, sin embargo, no especlfica a quien le corresponde tada respon-
Los presupuestos se basan en la experientia y en information sobre las sabilidad.
ventas de afios anteriores, sobre I os periodos de mayor detnanda o esta- Las funciones similares son efectuadas por una o dos personas.
.
donales para Ios produttos del girode papeleria Sin embargo,no existen Mo existen analisis de pueslos, perfiles del puesto, estan dares de pro ¬

programas y presupuestos formales para todo elticlo de operation anual, duce ion.
Ann c uando se el a bo ra n estados fina ncieros,no exi ste una ce rteza de que
la information sea completamente objetiva.

230
#Team-emi
231 k
mentoring
 r A
AdminisCracion Unidod 6 La empresa

La empresa proporciond la siguiente description defunciones. Las areas soncoordinadas por la gerencia , sm embargo,, lafalta de formalization
en diversos aspettos, provota defitiencias en la organization, limila las operatio-
Funcion Responsabi lidodes
nes generalesy la ehtienda en los procesos.
Respan sable de * Autorizar su rtido de pedidos con base en su bistorial crediticio. El flujode information requiere sennas exatlo, complete yoporluno, para per-
autorizarelsurtido de » Habl ar por telefbn o a los die ntes para cobranza.
mitir que la toma de detisionessea mas objetiva y tener mayor certidumbre en la
los pedidos y mantener * Coordinar con los vendedores la cobranza que estos neaiizan. toma de siis detisiones.
Cuentas la cartera de dientes * Eiaborarel reportedecobranzasdiaFioypasarloa contabilidad
por cobrar en las mas optimas para archivarlo. Direction. En general la direction esta conscience de la necesidad de mejorar la
condic iones. * Capturarcobranzaenelsistema.
administration de sU empresa. Consideran que se han mantenido tomo una em ¬

Elaborar un histortal * Imprimir el repo rte mensua 1 de antig uedad de sa Idos. presa sana y reditLiable.
crediticio de los dientes. - Elaborar pdlizas.
Elaborar un flujo de efectivo gue sirva de base pa ra tomar
Las detisiones importances a nivel directive se toman en forma conjunta,
lo que origina demorasy en ocasiones conflictos.
La falta de information oportuna y conliable al interior y exterior de la
detisiones en cuanto ala administration de los necursos
empresa origina un liderazgo b as ado en gran medida en la experience y
monetarios de la empresa.
en un menor grado en la objetividad.
Administrar los recursos * Consul tar saidos y movimientos enbancos. Lacomunkatidn noesadecuada para el tamaiiode empresa y seobserva
Finartzas monetarios de la * Programar pagos a proveedores y acreedores. un ambiente cordial, ordenado y de respeto en codas las areas.
empresa. Informar a cuentas por cobFar de los depbsitos que realicen los
dientes. Control. IMo existen estandares eindicadores formalmente es tabletides.
Elaborar estados financieros. En el area de production se manejan estandares basados en la experien-
* Contratar personal. tia y en la operation diaria.
* Reribir de planeacion requisiciones decompra. A cada operador y supervisor se le exige una cuota minima diaria en re ¬

Elaborar ordende compra o tequerirla via telefionica y capturarla. lation con el trabajo que debe efettuar, la cual genera Imente se cumpie,
Coordina las compras pero no hay un punto de tomparation para evaluar si esta es extesiva,
Dar seguimiento a la compra hasta que llegue al almacen en
Compras y les da seguimiento adecuada o defitiente.
buenas condiciones.
hasta concnetarse. Mo existen meditiones periodicas qu e perm ita n efectua r correcciones y la
Programar pagos. recroaIimentation correcta de la productividad, los retursosdisponiblesry
Atenderdhente5. la tapacidad optima de production.
Tomar a revision facturas de proveedores y acreedores.
Programadan de 1. Anota en un formato similar ai siguiente cuadro las fa!las, la propuesta y los
Cuentas Capturartas facturas por pagar en el si sterna.
pagos a pnoveedotes y principiosquese requieren aplitaren e! proceso administrative de la empresa
por pagar * Imprimir reporte de antiguedad de saldos de cuentas por pagar. Manufacturas de Papel. Presentalo en clase.
acreedores.
* Elaborar cheques y page a proveedores.
Seguimiento a los Elaborar pedidos. Elapo Falla Propuesta Prindpios
pedidos de los dientes * Revi sar datos de pedidos elaborados por los vendedores. Planeacion
hasta su entrega. * Pedir autorizacion de surtido de pedidos a cuentas por cobrar.
Ventas Propordonar una * Dar seguimiento a pedidos de sde que 1 lega hasta que se entrega. Organizacion
respuesta al cliente Informar a dientes.
sobre el estatus de su * Coordinar a almacen y transporte la entrega de pedidos. Integration
pedido. Imprimir reporte de pedidos pendientes de surtir
Supervisar la Soticitar compras. Direction
pnoduccion de articulos Programar ia production.
Production
con estandares de Control ar inventarios. Control

k
talidad. Aplicarcontrolesdecalidad.

252 255
#Team-emi
mentoring
Administration
r Unidod 6 La empresa
J

2. Elabora ei FODA de la empress. 4. Analiza el organigramaactuai y elabora el orga nigrama propuesto. Presentalo
en clase,
Forlalezas Oportunidodes
5. Analiza los esta dos fi n a ncieros y an ota d os inditadore s.

6. Definetorrectamente ia vision y la inision.

Mision propuesta Vision propuesto

I
Debilidades Amenaaai I

3. Elabora el diagrams de flujode proceso y presentalo en tiase.

234
#Team-emi
235 k
mentoring
Administration Unidod 6 La empresa

7. Define las funciones icloneds para cada area. 8. Ellabora la propuesta de mejora ton las tetnitas que se requiere aplicar en
cada area y presentala en clase.
Area Funcion Responsabilidades 9. Elabora la grafita de Gantt, para iimplantar la propuesta de ime)ora.

I
Acnviaad
Propuesta s de me jar a en Tia nufacturas de pa pel 1

WKKKKKKKKM
m

tit 7
#Team-emi
mentoring
 \

Administracion Unidod 6 La empresa

lO.Cort el analisis que hiciste sobre este taso, elabora un diagndstico y urta pro-
puesta integral de imejora. CONCLUSIONES
1. Anota tus con dusiones sob re los te mas de esta unidad.

2 . Escribe tres aprendizajes importantes queadquiristeen esta unidad.

11. Presenta Jos resultados en tlase.

233
#Team-emi
239 k
mentoring
UNIDAD/
El espiritu empresarial 7.1. Significado del espiritu
empresarial
Explitara las caracteristitas del espiritu empresarial y
emprendedor.

y emprendedor 7.2. La impor land a del espiritu

emprendedor
Arguments ra la importancia de! espiritu empresarial.

Al finalizar esta unidad el estudiante desarrollara habilidades para

- Describirael perfil del emprendedor: sus atributos y
7.3. El empresario y el valores.
analizar los beneficios que e! espiritu empresarial y emprendedor ofrece emprendedor * Explitara ias caracteristitas del empresario y su relation
a la sociedad, a partir de la descripcion de sus alcances e influenda en e! con eJ liderazgo.
entorno social y economico .
* Identifitari la relation que existe entre administration y
espiritu emprendedor .
rFFSILO uUri
FriBij£4 br SIFSTXv
f QUE SE riFU£4N\
'
TOW LG QgF HFttOf
ESTUEIADO EN
. FS XFvFfcFSJi
FS UN E JrJLrLQ =RFSNTriHF * Relation ara los valores con el espiritu empresarial.
EF CriLtDAG EfY LA LC
Sri ESTri U& OHIST ACKJhL
EliP
AT * * 4E #1MI5T54 ill Cf V OuErtOEELri
FMPSSA.
Analizara las caracteristicas de los Ifderes empresariales
de su entorno.
t
* Describira las eta pas del proteso emprendedor y los
h* 7.4 . El proteso emprendedor factores para lograr la competitividad,
f * Explitara la importancia de los valores en el desarrollo
in empresarial.
Desarrollara attitudes decolaboracion. respetor iniciativa
f M . S
*
y responsabilidad .
* Aplicara sus conocimientos para la creation de una
TDba LO COHmAfllO. N.
- riHau si. microempresa.
WJJiHCI BJ£TO\ STANDS QQNWENOW FNl>
/ WITfijE FSTri F P.FSri S Lt LX liVCRTANCU BE
y BUOAS W I / GQN &OSEtfPiEriKBHAil
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EWfflESXfllC,

d J

I
241
#Team-emi
mentoring
Administracidn Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

7.1. SIGNIFICADO DEL ESPIRITU EMPRESARIAL

- Vision . Cdiiiuddtide '.'isjjliidr nuevOS megOCies.

£ H
1. Consideras que los empresari os aportan beneficios a la soeiedad? Por que ? - con los Cl
Riei go . empieuno irtviertt? in cjpilal y vincula MJ du 1L 1 no
rosufudos de Id empieu.
CiriLltriilicdi
del espiritu - .
Perseifernnda Cunt Ur io para logrjr losoljjetivo; y
Supord r odnJiulos,
s empresa ridl
Creatividad, ?ara Lrsar Id empresa, nuevos produces.
htrpi/rgoo. gl / - Decision . Ll cmpiesaHoasume riesgos, nene ceiwlaibn
fi rms y luma dedfkWIB para Crear y Operirla empresa.
GjzHej
ran
el Vidrar jn 2. i Como se re I ac iona el exito empresa rial con la a dtn i n iit ra ci on 7 .
Fig lira 7,2 Caracteristkasdd espi'riui empresarial.
empresarial de
la estirimdad
y dverigua
El espiritu emprendedor es innato en algunas personas; en ofeas, es necesario
hi que label desarrollar lascualidades, habilidades y competencias que lo caracterizan.
del espi rim
'

emprendEdrir. Para emprender se require perseverancta , experiencia, vision,

£ s includable que ei desarrolloeconomico de un pafsesta intimamente relacionado
con lasempresas, lascuales son el sustento economico de la sociedad. En eite sen-
tido, el empresario y el emprendedoncon sy capacidad y deseo de superation, son
el motor del desarrollo de las empresas. El espiritu empresarial esta profundamen-
te relacionado con el proceso de emprender . El emprendedor posee caracterfsticas
que le permiten aplicar ciiertas competences, entre las que destacan sy capacidad
de crear e innovar, de asumir la responsabilidad de sus decisiones para detectar
oportunidades, desarrollar una empresa y llevarla acabo.
Emprender una empresa implica:
Vision UttjrruNo Convertlrla en
redlidjd
Adminrilriddrt HxilO
iniciatfva, valor, creafivldad y !a capacidad para asumir rlesgos.
EL ESPIRITU EMPRESARIAL Y LA ADMI HIST RACK)N
En el inicio de una empresa, cuando es pequena, el empresario dedica gran parte
de su tiempo a realizar ias funciones de administrador y toma de decisiones; es
un 'todologo que resuelve problemas de produccion, mercadotecnia, finanzas y
de personal . Elenfcque de administracidn esempirico y centralizado y su estilode
liderazgo es autocratico.
El espiritu empresarial esta mlimamenle relacionado con la ad-
ministradon, ya que lo consecucion exitosc de los objetivos de
ia empresa depends de la admmistracion.
A medida que crecen las organizaciones, las necesidades administrativas son
mayores, la toma de decisiones setorna mascomplejay elfuncionamiento eficien-
te de ia em presa requiere I a contratacidn de es ped ai i stas y directives amplia mente
capacitados en administracidn.
En la medians empresa se utilizan diversos estilos de administracidn y de lide ¬

razgo, se requiere una mayor delegacidn y descentralizacion.

figure 7,1. DKirroftoile una frnpresa. En las grandes empresas, exitosasy desarrolladas, las tecnicas de administra ¬

cidn y los estilos de gestidn son un recurso imprescindible para mantenerse en ei

El empresariodebe poseerlastualidadesque le permitan emprender y lie varsu mercadoy efectuar una optimizacion de losrecursos.
vision hasta convertirla en un exito.
EL EMPRESARIO Y EL ADMINISTRADOR
EL espiritu empresaria! es la capacidad para irnciar y establecer
No debe confundirse a ] empresario con el administrador. Existen excelentes ad
una unidad economico social con el fin de satisfacer las necesi
¬

- -
min istrado res que nunca han iniciado una empresa y empresarios de exito que
dodes de la sociedad . desconoce n I as tecnolog fas a d mini strativa s.

242 243
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

Lo ideal es que el empresario sea un magnifico administradot y viceversa. La

adminlstracion es una disciplina que se aprende de manera teorica y se refuerza
7.2. [ A IMPORTANCE DEL ESPIRITU EMPRESARIAL
eon la practica. 1. iPor que son importantes las empresas para el desarrolio eeonomico del pais?
Elespiritu emprendedor requiere una serie de competences y habilidades que Menciona trei razones.
pueden ser desarrolladascon el tiempo.

Emprendedor Administrador j
Asume y disfruta riesgos. No esta dispuesto a arriesgar su capital.

Es creative). Puede ser creative a no. Es innegable la importancia de las empresas, ya que son e! motor eeonomico de la

Tiene vision . P ue d e o no ser visionario.

.
soeiedad En este sentido, la importancia del espiritu emprendedor es vital para el
desarrollo de la economla.
Domina las teenreas y los conocimientos Los empresarios promueven el desarrollo eeonomico mediante el descubri-
Puede a no conocer de ad min istracion. miento de necesidades en el mercado y la creacion de nuevas empresas. Gran par ¬

de la admin istracion .
te del impulse para el cambio, innovacibn y progreso en la economta procede de
Iniciativa e innovacidn. Iniciativa e innovacidn. los emprendedores, que con su eapacidad promueven el desarrollo eeonomico. El
mundoesta lleno de oportunidades para los emprendedores: la globalizaeidn y la
Seguridad en si mismo. Seguridad en si mismo. competencia pueden ser vistas como una amenaza ocomo una oportunidad.

Pa sion porsu negocio. Puede o no sentir pasidn por la empresa . Un emprendedor posee la habtlidad y lo vision pora convertir
los amenazos del entorno en oporlunidades de negocio .
Figure 7. J. CaracteristitEdeimempre inledofy derm admiFiisttador .

Basicamente, un empresario es diferente del adminisirador porque su fin alidad

Competentis Amenaia
es invertir y oblener ganancias, para lo cual asume el riesgo de la administracion
de la empresa,
Como se estudio, David MeClel1andr un reconocido psicblogo estadounidense,
postula que todas las personas poseen tres necesidades pstco logic as basicas: de Inter LidumbrL'
Emprendedor Viiid»n
afiliacibn, de logro y de poder. ecoruSmita
Entorno
3. iCuales eonsideras que son las catacteriideas y cualidades mas importantes 'jlubaliitidu i
de un empresario de aeuerdo con McClelland? -
11rt OvJ L la :i
Oportunidad Atti6rt
iHCruilogica

I
CambiuS
LO ' lUnUU

4. i Cual pi ensas que es I a diferenci a entre unemp resario y un e mprendedor ? .

Figura 7.4 Elemprendedor ysu m; .

El termino emprendedor se refiere a los creadores de empresas o de negoelos y

el de empresario a todos los propietarios de empresas, ya sea porque las adquie-
ren o porque al ser descendientes de empresarios, las reciben de manos de sus
fundadores .

244 245
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

Los beneficiospersonales del espiritu emprendedory empresarial son:

BENEFICIOS DEL ESPIRITU EMPRESARIAL
Multiples son las ventajas que se derivan del espiritu empresarial; las dos mas im-
portantes son:
Crerimiento economic o. El espiritu empresarial promueve el desarrollo econo mi-
co de la sociedad, ya que las empresas trean fuentes de trabajo, sustentan el gasto
publico media nte el pago de impuestos y promueven inversiones,
El espifitu empresarial y emprendedor tiene su baseen la conviction deque:
* Una economia d e ini ciativa pr i vada es I a forma mas efic ien te de desarroilo
economico.
* La empresa privada responde a oportunidades de libre mercado.
* Los emprendedofesy empresarios incrementan la riqueza de la sociedad
y mejoran la calidad de vida de la comunidad.
Product! vidad . La productividad, tanto del pais como de las organizaciones,, se
origina precisamente en las empresas. William Edwards Deming, uno de los gran-
des gurus' de la calidad, explica esto con su famosa reaccidn en cadena:
Mis trnpltos
Nutfvdi
irveriitnei
J la sociedad en la que se desenvuelve la empresa . Los emprendedores buscan crear
IWdyurys
u '.ilidiidt s
J cos, de obtener utilidades y de disfrutar los resultados de sus decisiones.
Financiered . Las utilidades y rendimientos econbmicos, resultados de la
e mpresa, compen san al propieta rio po r e 11ietnpo y el r iesgo que asumen .
Independence. La Iibertad de trabajar de manera independiente y de
realizar sus suenos,
Son varies Jos riesgos que asumen los empresarios y emprendedores al iniciar
y operar una empresa: al invertir su dinero enfrentan riesgos financiers; si dejan
algun empleo, exponen su carrera; la tensiony el tiempoque se requieren para ini-
ciar un negocioson altas; pero el r iesgo mas grande para un emprendedores que
su futuro economicodepende del 4 xito de su empresa .
Los empresarios sustentan la economia ofreciendo empleos y produciendo
bienes y servicios para los clientes. Un empresario es algo mas que el propieta rio
de un negocio. Es un innovador que asume riesgos para obtener ganancias. Los
emprendedores son los pioneros de la economia y los promotores del desarrollo
economico,
Lo productividad puede ser deftnida como !o relocioo entre lo
production obtenida y los insumos utilizedos.
Obtener los maxi mo s rendimientos incide en el incremented de la productividad de
un mundo donde los individuos tengan iibertad detomardecisiones economicas,
.
de tener su propiaempresa decompetiren el mercado, de totnar riesgos etonbmi-
Los empresarios dirigen los recursos a la productividad, por tanto, promueven

f/ di mcrtjdo J la economia. Las ganancias econo micas son un poderoso incentivo para las inno-
vaciones.
La economia global con una competencia mas agresiva tambien crea oportu
J
¬

nidades de negocios. Aunque las grandes corporaciones dominan el mercado in ¬

IMJS tlienres
tern acional, la creciente presenciade las pequenas empresas en el mercado global

pretios
J proportiona grandes oportunidades.
La productividad derivada de las empresas se debe a que se generan fuentes
de empleo para un gran numero de personas y se fomenta la infraeslructura de

Bajan Ins cos ms

[J diversos sectores econbmicos.

DhS'iiinuyuti
Ins pioajffy
desptrdldps
J NUEVAS TECMOGIAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS FAVORABLES Ai ESPIRITU
EMPRESARIAL
Aumenld
calidad
J En la ultima mitad del siglo xxr las empresas en todo el mundo se desarrollaron a
pasos agigantados; ahorar en los inicios del siglo too, con los grandes avances cien-
t ificos y tecnolbg icos, las em presa s se banmodernizado debido a la co mpeten cia y
..
FfguraJ S ReacthanencadeiiadeOeniing. a la utilization de tecnologias innovadoras.

24b 247
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

Los paises en vias de desarrolio ban experimentado tarnbios economicos que
han inti dido en el crecimiento de las micro y pequehas empresas, y con el jo ha
surgido una nueva generation de emprendedores: los microempresarios.
En Latinoamerita la tendentia se ha inaementado, yaque los emprendedores,
sean fbrmales o no, continuan apareciendo. En este contexto, es imprescindible
prepararseycapacitarse para afrontar la globalizatidnrpues en este ambiente solo
sobreviven las empresas bien organized as que tienen pretios competitivos.
El espiritu emprendedor esun medio paracrearfuentes de trabajo, disminuir el
desempleo, promover una mejor distribution de la riqueza y fomentar e! autoem-
pleo y id inversion.
7.3. EL EMPRESARIO Y EL EMPRENDEDOR
1. fQue diferentias hay entre un emprendedor, un empresario y un ad minis tra
der ? Anota las caracteri'sticas de cada uno.
Empresario Emprendedor Administrador
4. De acue rdo co n t u cr iter io, £que cua lidades posee un lider?
Ei empresario y el emprendedor poseen una serie de cualidades y caracterfsticas
psicoJogicas que les permitencrearydirigir una empresa:
Valentia El valorcaracteriza a los emprendedores; el mayor peligroen la
vida es no arriesgarse, los emprendedores exitosos toman riesgos calcu-
lados.
Vision. Tienen la habiJidad para piantear un futuro deseado. En este sen-
¬
tido, los emprendedores son visionarios.
Perseveranda. Constancia para jograrlos objetivosque se plantean.
Autotonfianza . Los individuos que poseen seguridad en si mismos pue-
denenfrentar retos y superarios.
Orientation a resuitados . Se orientan bacia la action, son realizadores y
disfrutan afrontar retosy superar obstaculos.
Liderazgo. Desarrolian un papel de lider para conducir al personal al lo¬
gin de ios objetivos.
Creatividad Crean o innovan continuamente.

PerSRfvtfranciii
Vision

1 Valemid
2. fQuecaracteristicasy tualidadesdebe reunir un emprendedor?
1
Cr &ailvldad

AuEoconfianza

3. fConsideras que un emprendedor es un lider? Por que ?

Orientation a
rtsufudos
Ul Lid&raigo

.
Figura 7.6 Cualktades de un empre ndedor .

243 24 «?
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

La creatividad puede ser defintda como un proceso mental
que consists en la capacidad de dar existencia a alga nuevo,
diferente, unico y original.
El desarrollo de Id creatividad requiere especial atencibn. La creatividad no es so-
lamente innata ni tin don de unos pocos. Es una habilidad que los seres humanos
pueden desarrollar, Algunas sugerendas para fomentaria creatividad son;
ESPIRITU EMPRENDEOOR V COMPETENGAS
Inidar una empresa requiere conodmiento, antecedentes laborales y experience
e n el neg ocio que se in tenta inida r. For otra pa rte, los emprendedores deben tener
recursosfinancieros para realizar las inversiones inicialesque sean necesarias.
El em presario requi ere de con ocitni entos y competences, tanto administrativas
como tecnicasy y desarrollar habilidades de liderazgo para garantizarel exito, ade-
mas de poseer Jas cualidades anteriormente estudiadas. Es posible tener muchos
deseos de iniciaruna empresa, pero si no se tiene experience ni reoursos finan ¬

Vis ualiza r diferen tes soluciones pa ra un mi smo prob letna. ciers no se obtendra el exito desea do. Par supuesto, tambien seran necesarias
Actualizarse continuamente. las cualidades de personalidad esenciales: vision, perseverance, seguridad en si
- .
Flexibilidad ante todo tipo de ideas
Habilidad para convertir debilidades en fortalezasyamenazasen oportu-
mismo, creatividad y responsabilidad.

nidades.
Buscar s i empre nuevas formas de hacer la s cosas.
7.4 . ELFRQCESQ EMPRENDEDOR
1. iQue pasosson necesarios para iniciar una empresa ?
Algunas barreras para el desarrollo de la creatividad son las actitudes mental es
y emocionales negativas tales como el temor a las burlas y al fracaso, el confor -
mismo, el miedo a equivocarse y al cambio, tendencia a la rutina, pereza y falta de
energia, cuIt.ura y education. Estas barreras pueden superarse mediante elautoco-
noclmientoy la voluntad para cambiar y superarse.

2. tOefmeen queconsisten las principale seta pas del proceso administrative ?

LOS NUEVOS EMPRESARIOS
Los empresarios con unaalta necesidad delogros tienden a asumir riesgoscalcula-
dos. Esto significa que preheren situaciones en las que pueden ejercer algun con ¬

trol sobre los resultados, a dlferencia de otras personas orientadas al riesgo extre
¬

me, como el jugador, cuyos resultados dependen exclusivamente de la suerte. Los

empresarios pueden clasificarse en tres tipos: emprendedores, seguidores y fran-
qulciatarios. 3. Cua les con sideras qu e son los princ ipa les obstac u los para inicia r un a empresa?

Emprendedores. Considerados generalme nte como emprendedores puros, in-

ventores que inician o fundan una empresa . Tam biien son artesanoso profesionis-
tas independientes que desarrollan habilidadesy luego inician su propio negocio,
o ejecutivas, profesionales o empleadosy frecuentemente con antecedentes en
mercadotecnia y ventas, los cuales se apoyan en las ideas de otros para tomenzar
nuevas empresas. Los emprendedores crean las empresas. 4. iCual es la importancia de los valores para el emprendedor ?
.
Seguidores . Son los que adquieren unaempresa ya establecida ya sea porque la
compran o la heredan. En aigunos casos el nuevo empresario ya ha trabajado en
la empresa y continua operandola.
Franquiciatarios. Son empresarios que adquieren el know-how, el conodmiento
y marcar de empresas franquiciadoras ya establecidas y probadas en el mercado.
Tienen la ventaja de que ia marca ya esta posicionada y se reducen los riesgosdel
inicio de operaciones. El proceso emprendedor es eJ conjunfo de etapas necesarias
para crear, iniciar y operar una empresa con exito.

250 25 l
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

El proceso emprendedor implies un cido que tomienza con retos y obstatulos, y Mombre de la empresa. Es parte esencial de la identidad corporativa .
tormina con el exito empresaiial. Sin embargo, gran parte de los fracasos del pro ¬
Debe ser original, significative, agradable, claro y simple, y facil de recordar.
cess emprendedor se debe a que algunos desean el exito sin invertir el tiempo y Giro omisibn Actividad y tipode empresa .
la paciencia netesarios para superar los obstatulos que implican la creacidn y la
operation de una empresa. Dura nte la pianeacion se de te rmina el ru mbo h acia donde se d irige I a org a n izacibn,
seeliminan riesgosy segarantizan condicionesde exito;poresola pianeacion esel
punto departida del proceso administrative.
VisiOn Amtidii Exito Para el desarrollo de un plan estrategico es indispensable iniciar con la vision
de la organization y contar con sistemas de information opommos y at tualiza-
dos, ya que a traves de estos es posible efectuar un analisis del entorno, de las
premisas externas e iniernas, asi como de las fortalezas y las debilidades de la
empresa, de las oportunidadesyamenazas presentes yfuturas que pueden afec -
CpraeterEstieasde tar el logro de los objetivos.
personal idad La visidn, la misidn, los objetivos, las estrategias y politicas, los programas y los
tjonocimitmoj retinues
presupuestos, deben ser definidos por los directivos, con un conocimiento pleno
Coned miemos
de tod os losfactores queinfluyen en la situation actual yfutura de la organization.
administra twos
Con la pianeacion se promueve la eficiencia, se optimizan recursos, se reducen
costos yse incrementa la productividad de la empresa, al establecerdaramente los
resultados poralcanzar.
El proceso de pianeacion tuimina con la elaboration del plan estrategico o plan
de negocio.

Osnirdcion Administration Organization, La organization consiste en el diseno y determination de las es -

truct uras, procesos, funciones y res pon sa b iI ida des, el establecim iento de metodos,
.
figura 7.7 E.I procKO EmprendKiar . y la aplicacion de tecnitas tendientes a la simplification del trabajo, que permitan
una optima coordination de los recursos y las actividades,
Mediante la organization se determina la forma de llevar a cabo, de la manera
mas eficiente, las funcionesy actividades mediante la coordination de los recursos
y la simplification del trabajo.
EL INIGO DE LA EMPRESA El proposito de la organization es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar
La creation de una empresa exitosa esta relacionada con la aplicacion del pioceso funcionesy recursos; enotras palabras, lograrque todas las actividades y los recur ¬

administrative: sos se coordinen y utilicen de tal forma que resulte facil de manejar para quienes
trabajan en la empresa, y para la atencidn y satisfaction de los clientes. La sim-
1. Planeacidn. plicidad en la estructura facilita la flexibilidad; el diseno de procesos adecuados
2 . Organization fomenta la eficiencia e iniciativa del personal y la rapidezen la consecucion de los
3. Integration objetivos plasmados en la fase de planeacidn. En esta eta pa se definen las areas
4. Direction funcionales, las estructuras, procesos y jerarquias para lograr los objetivos de la
5. Control empresa, asf como los sistemas yprocedimientos para efectuar el trabajo.

Planeacidn. Esta eta pa inicia con la definition de los siguientes elementos: Integracidn. Durante la etapa de integracion se adquieren todos los recursos ne ¬

cesarios para iniciar la ope racion de la e mp resa y se rea I i zan lo.s tra mites que deben
Justification de la empresa. 5e debe justifitar la importance de la mis- efectuarse para la apertura, los cuales varfan de atuerdo con la region o el pais
marespetificando Janecesidad que satisfateylos rendimientos a obtener. donde se establezca.

252 253
#Team-emi
mentoring
Administration Unidad 7 El espiritu empresarial y empretidedor

Control. Etapa que consiste en evaluar el logro de los resultados en relation con
Apu i L j. d del ktfai
'
Initio de epntkaai Olrus IrSmirti lo planeado medianieel establecimiento de estandares, medicidn, correccion y re-
i I
troali mentation.

Ftegistm de patentes Lo anterior forma parte del proceso administrative y es el que hater cotidiano
At ( J tunililuliv a Initio de oornabllidad
y marcsj
del empresari o; cad a etapa tiene sus tecnitas que fueron estudiadas ton mayor
detalle en las unidadesanteriores.
Empadmiiamie nra en Regisrro del nombreen la
KL'giiLru Federal de
el Implies bo al Valor SKreld rid de Relatione!
CamribuyertEjes (RFC)
Ayregdrkj (!VA ) Lxieriores fV\ L ) y en el
Siitema de Informacibn
COMPETITIVIOAD
I
Regisiro en el Insm die Empresansl MexieartO
Lireritia de us de Sueta V,exits no del Segura
( SIEM) Lo competitivrdod es lo copocidad de uno empresa para generar
* Sodal (IMSS ) i
produdos o servidos con valor agregado en cuanto c costosf
I i
fiegistneen el Insiiimo Ley General de Salud beneficios, coractensficos y colidod, respeolo a los de otres em-
PermiSO de bornbems del Fonda Nadanal presas de productos similares.
de lavlvlenda pdra los i
TrsbajddloreS (Infonavili Inscription en el Sistema Cualquier producto o servicio debe it encaminado a la satisfaction de las necesi-
de Ahtrrro para el Retiro
Literm id de ( SAFt>
dades o expectativas del cliente, que es la base que fundamenta el exito de una
runt lurumturUu Registno saniiirio, empresa. Los productos o servitios de la empresa deben reunlr ciertascaractensti-
bamberoi tas d istintivas que los dlferentie n de ot ros si mila res, de tal for ma q ue cumpla n ton
I
los requisitos del cliente para asegurar una mayor probabilidad de aceptatidn del
Llcenria sanitaria producto.
Otros reyistrov Ademas de la calidad del producto o servicio, existen multiples factores que
i
promueven una mayor competitividad; por ejemplo, el precio, las estrategias de
Seguriddd y pretfittibn mercado y el servitio. Una extelente idea sin el soporte de una adetuada planea-
civil tidnr organizacidn, direccion y control no tendra permaneneia en el mercado. De
i ahr la importancia de la administration y sus tecnitas para garantizar la competiti-
Peimhtib la Secf &Laria vidad y el exito empresa rial.
del Mtd!D AfTibitnlr!
y ReCurSOi Naturals Rldnudciun MercadotemU
fSemamat ) idea Visibn Product Exito
* OiganludAA Firldriidi
.
Fig uta 7.8 TramiTespara d inicifl deopfiraciones de una empresa del actor pitta da en Mesko.

Estos tramites varian de acuerdo con cada pais. La etapa de integration toncluye
l l
GeiUd6n
T InLegrjuim
Direccirin
F roduccibn
RetursOs
Cun Irel Personal
cuando se han realizado todos Jos tramites, adquirido todos los recursos ( finantie - Siscemas
ros, materiaJeSy hu manos y tetnoldgitos) y diseriado las estructuras y p rocesos pa ra Figura 7.9. El proceso emprenderloc
iniciar la operaddn de la empresa , es decif, cuando es posible realizar la inaugura -
cidn de la misma .
Los ventajas compelifivas son caracterfsticas del producto o ser-
Las siguientes etapas implitan la operaddn de la empresa , y por supuesto el
emprendedor a plica el proceso de direccion durante todas las etapas incluyendo vicio que lo distinguen de lo competeneic, y que garanlizan su
la planeacibn. aceptacion en el mercodo .
Direction , Conducir y guiar a I os subordinados al logro de I os objetivos media nte Para lograr mayor competitividad es necesario tieconoter las condiciones de la In¬
la integration, motivation, toma de dec isi ones, cornunicatidn y liderazgo para la dustriay sector al que pertenezea la empresa, asicomo las condiciones futuras que
ejecutidn de lo planeado y organiza do. pueden influir en su desarrollo.

254 255
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

BARRERAS Y OfiSTACULOS EK EL INIGO DE UNA EMPRESA

EJERCICIOS DE REFUERZO
Co mo cua Iq u i er ac tivi dad en la vlda, el in i do de una emp resa es un p roceso arduo
que implied afrontar retos y posibles obstaculos; los mas importantes son de ca ¬
1. Mencionados caracteristicas del emprendedor y del administrador.
rat ten

m
http://goo.gl/
GjzHcj
Vuelvt a jugar
Personal. 5e requiere constanda y perseverancia, salud fisica y mental
para inidar una empresa. El inido implica sacrifido de tlempo y recursos
economicos.
Finantiero. Muchas de las micro y pequenas empresas carecen de sufi-
ciente capital de trabajo. Las fuentesde hnanciarniento son estasas.
Emprendedor

Administrador
1.
2.
I.
2.
Tecnko y administrative. Carentia de conocimientos y tecnicas admi-
el paraton de nistrativas para manejar la organizatibn . Es necesario contar con la capaci- 2. Escribe dos ejemplos del espfritu empresarial de un emprendedor local y los
es unida c e tacion y experience necesarias para visualizaramenazasy oportunidades. beneficios que aportd a tu comuni dad .
inveiti qa cue
5 e requiere asesorfa en las areas relationad as con toda la empresa: legal,
iwsaprendido. Beneficios
produccibn, mercados, administrativa, finanzas, personal y tec nolog fa. Es
indispensable elaborar un plan de negocios, y para prever y solucionar
posibles dificultades que pudieran presentarse.
Burocratko . Multiples tramites y barreras de tipo administrative en el
sector publico. 3. A continuacion a pa rece una 1i sta de emprendedores importa nte s. Investiga el
Eton 6mko. El entorno en ocasiones no es propicio para las Pequenas y nombre de su empresa y su aportacibn a la sociedad.
Media na s Empresas (Pymes) debi do a que se ti enen que e nfrentar con las
grandes empresas. Competentia desleal. Empresorio Empresa Aportacibn
Carlos Siim
Todos estos obstaculos deben contemplarse como amenazas que pueden con- Lorenzo 5 ervitje
vertirse en oportunidades.
Steve Jobs
Cenobio Sauza
LOS VALORES, EL EMPRENDEDOR Y LA RESPONSABIilDAD SOCIAL Sotchiro Honda
J. P. Morgan
Lo responsabilidod social es el compromise de la empresa
Coco Chanel
ante lo sociedad.
Wilt K. Kellogg
La responsabilidad social y el ejercicio de los valores, como el respeto y la hones- John Dell
tidad, tienen un impacto no solo en el producto, sino tambien en los servicios, los Bill Gates

B
http://geD.gl/
Tjr gvE
empleados, los accionistas y los consumidores, asf como en el entorno ecologico,
econbmico y social, de tal forma que existen. instituciones, normas y regia me nta-
ciones que regulan su aplicacidn, tanto en las organizaciones lucrativas como en
las no lucrativas.
Oscar de la Renta
Henri Nestle
Mark 2uckerberg
*
JtesuetvE «1 Existe un numero creciente deejemplos de empresas queaplican un programa Louis Chevrolet
de responsabilidad social respecto a I medio ambients, los clientes y la sustentabi- Christian Dior
audgrama de
estaimidad lidad delos recursos. Juan Valdes
y refuena b Los valores basicos que todo emprendedor debe poseer son: honestidad, res ¬

Ferdinand Porsche
Kiwiiado. .
ponsabilidad equidad, justicia y respeto.
Levi Strauss

25b 257
#Team-emi
mentoring
Administrocion Unidad 7 El espiritu empresarial y emprerdedor

4. En el siguiente espacio elabora la grafica de la reaccion en cadena de Deming 7. Par que son imponantes los ualores en el empresario?
yexplicala brevemente.

8. Ejemplifica la aplicacidn de valores y actitudes por parte del emprendedor y

explica sus beneficios.

Vobr | Ejemph | Beneficios

Respeto

Colaboradon

Jniciativa

5. Elabora un cuadro comparative entre el perfil del lider y el perfil del empren -
dedor.
Responsabilidad
Lider Emprendedor

9. Explica en el cuadro t us va lores persona I es y para que serviran en el caso de

que inicies una empresa.

Vo lores Para que le sirven

6. Investiga en tu local i-dad ks tra mites necesarios para abrir una empresa. Eia -
bora on resumen y presentalo en dase.

253 259
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

AUTOEVALUAQON DESARROLLO DE COMPETENCES

1. Relaciona ambas columnas. Anota en el parbntesis la letra correspondiente a CASO !. EMPRfSAS SOGALMENTE RESPONSABLES '

la respuesta correcta.

Domina las tecnicas y conocimientos de .

a Perseverancia En los ultimosanostodos he mos experimental una volatilidad considerable ; cri ¬

administracidn . sis finaneieras* desastres naturalesrguerras y otros problemas. Es evidence que ne-
cesitamos nuevos enfoques para los desafios econotnicos y los problemas sod ales
f ) Persona que emprende una empresa que no b . Emprendedor mas dificiles del mundo. Los emprendedores desempehan una funcion central en
es la suya* interno la busqueda desoluciones para impulsar el creeimiento econbmicoiconstruyendo
infraestructura , desarrollando a I ta lento local, inyeetando capital de inversion en
{ Constancia para Jograr los objetivos y t. Espiritu las regiones en dificultades yayudando a cientos de millonesde personas en todo
superar obstaculos. empresarial
el mundo. Si tienen exito, los esfuerzos emprendedores socialmente consciences
Capa Lid ad para iniciaryestablecerun d. Emprendedor crean un circulo virtuoso ; cuanto mayor es la utilidad de estas empresas, mayores
negocio. seran los incentives para que expandan sus negocios. Cuantos mas problemas so-
cialesayudena aiiviar, mas personas podran incorporate al mercado de consumi-
f ) Asume riesgos. Pasibn por el negocio* e . Administrador dores globales.
Sin embargo, la tasa de fracasos de las nuevas empresas es alta . Esto es a si en
2. Anota una F si la aseveracion es falsa y una Vsi es verdadera. todo el mundo, incluidas las economJas emergentes. Los desafios de gestibn aso -
ciados con la produccibn y comercializacibn de bienes y servicios en la base de
Perseverancia se refierea la constancia para Jograr los objetivos y la piramide econo mica incluyen mercados imperfectos, precios y costos inciertos,
superar obstaculos, infraestructura in existence o poco confiable, estructuras formales de go bier no
El espiritu emprendedor siempre es innato. corporative debil o total mente ausente, aplicaciones tecnologicas no probadas y
( J
respuestas competitivas impredecibles. Dada esta abrumadora incertidumbre, los
El espiritu empresarial se caracteriza por tener visidn y afrontar ( ) emprendedores necesitan un marco paraJdesarrollar'el exitoa partir de una opor-
riesgos* tener perseverancia, creatividad y decision * tunidad percibida oemergente*

El admin i st rador asume y dis.f ruta I os riesg os. ( } 1. i Cual es son I os desa fio s gue enfre ntan los emprendedore s en la actuaiidad d e
acuerdo con el articulo anterior ?
El emp rendedor es una pe rsona or ie ntada a obtener resultados*
El emp rendedor sie mp re domina las teeni cas y los conocim i entos ( )
de la administracidn.

El principal motivador del emprendedor es el poder. ( )

2, fCbmo pueden aprovechar los emprendedores la responsabilidad social?

'
Ihanpnn Jnmes D. e Ian L.MccMilhn,'Cairn poutos pueden nymiikii LHBJUI MBWH oe occs SMdnvfllc baiecnas y rtntabte
*
tn irado is una hiEcniduF c inlimtante', toW Runes .(tran, wpliembiie deSfllO, pp. 71 yH.
1

260 261
#Team-emi
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

3. Investiga y anota el nombrede tres empresassocialmente responsablesde tu 7. Elabora una presen tacibn en Power Point sobre la s emp re sa s que investigaste
localidad y anota las estrategiasde responsabiiidad social que practical y presentala en clase.
S. Elabora un cua dro con el siguiente fbrmato en el qlie menciones cbmo a plicaria s
N ombre de la empress Eslrolegid de responsabiiidad social el proceso administrati vo para organizaruna empresa socialmente responsable.
a .
Elapa Actlvldades y su aplicocibn

\
b. Plantation

Organization
c.

Integration

4. fCual es la responsabiiidad social de losemprendedores? Direction

Control

9. Presenta ias respuestas del ejercicio anterior en clase.

'

5. Cuales son las ventajas para las empresas socialmente respon sables?
CASO 2. FACEBOOK
Mark Elliot Zuckerberg nacib en Dobbs Ferry, Westchester County, en 1984 .
Empresario y programador informatico estadounidense, Fundo la comuni dad
virtual Facebook, en 2008. Con tan solo 23 anos de edad, se convirtio en el multi-
miIlo n ario mas joven de la Ii sta que publica a nu almente la revista Forbes, Naci do en
el seno de una familia judia, su pasibn por la informatica se manifesto muy pronto
yyaa los 12 anos de edad comenzb a programacCursoestudiosen el Ardsley High
6, En equi po inve st iga cinco empresas sociaImen te res ponsables de tu localidad
School y la Phillips Exeter Academy;en 2002 ingresden la Universidad de Harvard,
y explica por que son consideradas asi.
Massachusetts. Dos anos mas tarde, a principles de febrero de 2004, con tan solo
Giro Aplicacibn 19 anosy junto con sus companerosdehabitacionen la universidad, lanzb un nue -
Empresa
vo sitio web: la red social Face book.
El proyecto Facebook surgio con la intencion inicial de crear una red de cone-
xidn entre los estudiantes de la Universidad de Harvard. El nombre del sitio hacia
referencia al boletin que muchas universidades entregan a sus nuevos alumnos
con la intencion de ayudarles a conocerse entre si a su llegada al centre. Los ser ¬

vices que ofrecia Facebook consist fan fundamentalmente en la posibilidad de

agregar amigos, con los que se podian intercambiar fotos y mensajes y de unirse a
grupos, una de las utilidades que se desarrollarian posterior mente. Cada usuario,
que debia estar registrado, disponfa de un wall o muro que permitia que los ami ¬

gos escribieran mensajes o enviaran regalos para que este los viera, El supermuro,
una mejora posterior, permitiria, ademas, incrustaranimacionesen formato flash.
Tomado da hrfpy/'AcAirt .hiDgrdkKYVkksijaTi/ hiCfgrcfia/z'/ziHk.erfcierg.hrni

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#Team-emi
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mentoring
Administration Unided 7 El espiritu empresarial y emprendedor

2. En equipo investiga la importancia de las nuevas tecnologias y las redes so ¬

En sblodos semanas, dos terciosde losestudiantes de Harvard se habian adhe- da I es para lograc la competitividad. Elabora un mapa conceptual y presentalo
rido a Facebook, y coineidiendo con las vacaciones de verano de ese mismo a /io en clase.
lo habian hetho mas de 30 universidades de Estados Unidos. Cuando acabaron
las tlases, Zuckerberg aprovecho para mudarse a Palo Alto, California, y crear su

\
primera oficina. Aunque la primera intencion del joven universitario era retomar
siis estudios en Harvard tras el receso, el negocio iba viento en popa y requeria su
atencibn, por io que decidib abandonar Harvard.
El proyecto se extend fa tomo on reguero de polvora y pronto expandib sus re ¬

des a otras instituciones educativas y empresas, hasta que el exito propicib que
abriera sus servitios al publico en general. En 2006, Face book se habla convertido
en on fenomeno mundial, con 64 millones de usuarios, concentrados en parses de
habla inglesa como Estados Unidos, Canada y Reino Unido. Solo dis po ruble en in ¬ 3. iMark Zuckerberg puede ser considerado como un lider o un emprendedor ?
gles en suscomienzos, en 2008 Facebook amplio sus horizontes en varies idiomas, Elabora un cuadro comparativo de las caracterjsticas de un lider y de un em¬

como el frances, el aleman y el espanol. prendedor ye numeratuales refine Mark Zuckerberg.

Para darse una idea del poder de las redes sociales, basta mencionar algunos
casos como el de Colombia en febrero de 2008 y el de la Primavera irabe (Egipto) Lider Emprendedor
en febrero de 2011.
En diciembre de 2007 la revista Forbes, tomo tada ano, publico el ranking de
las 25 personas mas influyen tes de Internet. Una de esas estrellas de la red era
Zuckerberg, jefe ejecutivo del site, de spues de vender, por 256 millones de euros,
1.6% del portal a Microsoft. Tres meses mas tarde, en marzo de 2008, Zuckerberg
entraba en el ranking de los 1125 hombres mas ricos del mundo elaborado por la
misma revista .
Las oficinas en Palo Alto de Facebook ocupaban ya en 2008 cuatro edifitios y
daban en'ipleo directo a mas de 400 personas; la empresa habia recibido ofertas
de compra por parte de Viacom y Yahoo!, y su facturacion anual se estimaba en
unos 150 millones de dblares. Sus mayores ingresos prove man de su contrato con
Microsoft sobre anuntios public i ta rio s,
Pese a nadar en oro, el nuevo principe de Internet' tomo fuera apodado por
4. iQue factores incidieron en el 6xito dle Facebook ?
el sitio especializado Valleywag, dista mucho de ser el ejecutivo trad icionaL tntere-
sado por la psitologia, en el perfil de su Facebook se define como una persona a
Foclor Como influyo
la que le gusta hater cosasi Viste camisetas y calzado deportivo y parece no tener
grandes pretensionesr 'Tengo un apartamento de un dormitorio con un colchon
~
en el sueloralk vivo' dijo no bate mucho en una entrevista ,
1. fCual es el perfil de Mark Zuckerberg ?

264
#Team-emi
265 k
mentoring
Administration Unldod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

5. i Q u e aprendiza jes importantes obtienes de este taso? CASO 3. CUADERNOS EC0L0GIC0S *

6. En equipo investiga los efectos de las redes sotiales en los ambitos etonomi-
co, social y empresarial en tu Iotalidad. Eiabora una presentation y exponla
en dase,
7. En equipo eiabora un mapa conceptual en el que relaciones tecnologla, glo
balization, administration yemprendedurismo. Presentalo en tlase.
8. En equipo, investiga los sistemas de administration de alguna de las empre -
sas tetnologitas mas grandes a nivel global. Ejemplo; Google, Apple, Ama
Unaempresa que se dedita a la fabrication de cuadernos de hoja de pa pel quiere
la nzar al mertado una ve rsion etologica de su p roducto.Esta, ademas d e ayuda r al
medioambiente, tendria un tosto menonaunque la calidaddel papel no seria tan
buena tomo la de los cuadernos tradicionales .
Imagin a quetu estas encargado del area de mercadotecnia y el director sol icito
.
tu opinion fCdmo podrias ayudarlo a tomar la decision de lanzar o no el nuevo
producto ? ( Que acciones llevarias a tabo?
1.
¬
fCuales son iasetapas que deben seguir para tomar la decision?
¬

zon. Eiabora una presentation en la que se explique la aplitacibn del proceso

a dmin1st rativo para I ograr el exito de esta org a nizac ion.Presents I a en Ia tlase.
9. i Con s i d eras que en la s gra nd es e mpresas d e tecnologla e s n etesari o a pii ca r
el proceso administrative? Justifica tu respuesta.

£. Define los elementos que deben conformar el plan de mercadotecnia.

3. Eiabora una propuesta ton tres marcas para el producto.

Propuesta de marcas

* fstty los sigiiienres rres asns fwron inmate y adaprodos dr Mundi,

Itudaih mnaimam, Fcorsan, 2014.

266 267
#Team-emi 1V >

_ mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

4. Eldbora una propuestaton treseslbganes.

Con este panorama tada unade las areas funcionales de la empresa se planted
Propuesta de esloganes distintos objetivos departamentales para lograt el objetivo corpora tivo.Uno de los
objetivos del area de mercadotecnia especificados en el plan de mercadotetnia

\
f ue incrementa r ias ventas en 30% en el merca do meta para diciembre del proximo
aho.Para logrario el area planted lo siguiente:

In crementa r la fuerza de venta s en 30% en enero del prbximo aho.

Capac ita r a la fuerza de ventas en febre ro y marzo del prdximo a ho.
Implantar las estrategias de promocibn de ventas en abril y mayo del
proximo aho,
Prospectar las ventas en los mertados A y B en el mes de junto y julio
5. Define dos objetivos y para tada uno define dos e strategics para lanzar el del proximo aho.
produtto.
1. Elabora el analisis FODA de la empresa .
Objetivos Eslrotegios

f
CAS04. WEXIMODA
2 . Deacuerdo ton la information que obt uvi ste, determina los objetivos.
La empresa MexiModa es una tienda departamental deditada a la venta de ropa,
zapatos y accesorios para dama y caballero desde hate 20 arios. Cuenta ton mas
de 40 tiendas en todo el pals, 5 u mereado meta esta compuesto por hombres y
mujeres entre 20 y 50 anos de ciase media.La tienda tuvo muchoexitodurante los
primeros 10 ahos,
Las ventas han disminuido notablemente en (os ultimas einto ahos y por tat
motivo la direction se planted el objetivo de aumentarei rendimiento de laempre-
sa en 40% para el periodo de losproximosdos ahos.
Para logrario MexiModa realize un analisisde mereado en donde encontrbque
sos dientes pertibian que su imagen era antitoada, los empleados no tenian to-
nocimiento de Jamisidnde laempresa, su publicidad estaba enfotada unicamente
a medios locales impresos en contraste con su principal competidor quien tenia
una imagen bien positionada y moderna con cam pa has de publicidad en ntedios
impresosy electronitos, con enfasis en internet .

263
#Team-emi
26«? k
mentoring
 A
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

3. Define las estrategias. CASO S. SPORTS LATINOAMERtCA

Unode los principals objetivos de la tienda de ropa deportiva Sports Latinoame-
rica es in crementar el numero de sus clie n tes f recuente sen 30% anual. La directo ra

I
dei area de administracibn de la empresa considera que la introduccibn de una
tienda en linea ayudarfa a alcanzareste objetivo. iQue estrategias y tacticas se re-
quieren para atraer clientes potent iales aeste nuevo canal dedistribucibn?
Sports Latinoamerica creo un grupo de trabajo con el fin de generar una iluvia
de ideas para disenar las estrategias y las tacticas requerldas. Una de las estrate ¬

gias generadas fue la participacion de ia empresa como patrocinadora del maraton

anu at m as im porta nte de la ci uda d pa ra dar a conocer la tienda en Iinea . Una de la s
tacticas en el area de promocion fue organizar una rifa de ropa deportiva con un
valor de $5 000 el dfa del maraton. Paraentrar al sorteoera requerido que los posi-
bles candidates se inscribieran utilizando el portal de internet de la nueva tienda
online de Sports Latinoamerica a I momenta de comprar su boleto para participar
en el Maraton.
Para atraer posibles nuevos clientes el mensaje que disenaron fue "Sports La ¬

tinoamerica, la mejor ropa deportiva ahora tambien online" Ademas en todos los
medios decomunicacibn se daria a conocer ladireccion electronica de la empresa .
La rifa seriadirigida porelmaratonista internacional masimportantedel momento.
Se utilizaron distintos canales de comunicacibn para dar a conocer el evento:
banners en paginasde gimnasios y dubesdeportivos, flyers en centros comerda-
4 . .
Define los indicadores para cada objetivo les, pasacalles en las zonas del mercado meta y envios de e-mail a posibles parti ¬

cipates.
El maraton resultb todo un exito, se esperaban 2000 participantes y llegaron
2400 personas. Todos preguntaban por la nueva tienda en Ifnea. El evento logrb
atraer 500 nuevos clientes frecuentes a travesde la tienda virtual.

1. Elabora el analisis FODA de Sports Mexico.

5. Presenta las respuestas de los ejercicios anteriores en clase y comentalos con

tuscompaneros.

17 0
#Team-emi
271 k
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Adminiitracion Unidad 7 El es piritu empresarial y emprendedor

2. Define loi objetivos y iasestrategias. 4. Determinates areas deoportunidad.

3. Describe el estilode liderazgode la directora. 5. Define los indicadores para cada objetivo.

6. Pvesenta las respuestas de los puntos ante bores en clase.

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mentoring
Administration Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

CAS0 6. C0MERCIALIZADORA 2. Elabora la grafica de Gantt.

Una empresa comertializadora que vende productos en Estados Unidos esta
desarrollando el plan de mercadotetnia para el proximo ano, el cual induye
estrategias para las 4 P*o mezda demercadotecnia. Se ineluyen a continuation.

Objelivo general: iftcrefnenlar las ventas en 20% durante el 2016

Producto Precia Plaza Promotion
Estrategia 1 Logra r qu a kis Ofrecera los Ccmtratar agentes de Farticipar en (a fetia
EnconlrarcuatTD product cumplan compradarES p redos ventas en California y de exhibition de
nuevos compradotes requerimientoL especiales por mot ivo Texas. Texas / California.
en Estados Unidos estableddos pciT de la intrc- cu:cion dal
das en California, dot hrs DoiTiprado res de producto.
en Texas. Estados Unidos.
Estrategia 2 Anadir una nueva Oirecerdescuento Majorat Ja fuerza de hater una campaha
Expandir las lined de productos especial a vent as y capaciitarJa. de relacianes publicai
wentas en ZGtti ecoldgiDos. compradores para inUoducir
con compradores Wejarar el empaque mayoristas. el producro en el
de productos defos product mercado.
eoandmicDs; y en ZCHe actuals. CA5 G 7. EMPRESA X
con compradoresde
producto:ecologies. El potential de mercado de la empresa X es de $20000000 para el producto V en
la zona sur de la Ciudad de Mexico. La empresa X solo tiene $ 2000 000 de este po¬

1. Analiza las estrategias y agrega das mas para eada uno da las objetivas de la tential de mercado par lo que su participation en el mercado es del 10 por ciento.
mezda de mercadotecnia con Ja finalidad de garantizar el exito del plan. 1. iQue significa que la empresa X tenga una participate en el mercado del 10
Ob jell vo general ineremenkir las venters en 20% durante el 2016
,
por ciento?
Producto I Precia I Plaza I Promocion
Estrategia 3

2 . investiga yanota. quees la participation de mercado?

Estrategia 4

3. Investiga, que es el potencial de mercado ?

4. Comenta con tus tompaneros de clase la information que encontraste, me-

k
diante una presentation en Power Point.

274 275
#Team-emi
mentoring
 V *
Administracion Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

CASO 8 . CREACION DE UNA EMPRESA 3. Suma la punluacibn y eligeef productoo servitio cor mayor puntuacidn.
Llego el momenta de a p Hear todos tus conocimientos de administracion para de- El producto elegido es:
sarrollar tu espfritu emprendedor. De manera individual o en equipo reatiza las si-
guientes actividades.

PREMERA ETAPA: PLAN EACH) W El girode la empresa sera:

1. Elabora una lista de al menos tinco netesidades que puedan representar una
oportunidad para emprender un pequeno negocio, de acuerdo coo tus recur -
sosr habilidadesy preferences.
Necesidod Producto o servicio que le solisface
Clientes o naercadoa los cuales se dirige:

t
1
4. Ca I cula los recursos requ eridos.

Recur sos Inversion

f
Fm anderos

Matedales

Humanos
2. Califica cada uno de los productos o servicios del 1 ai 10 con el siguiente for-
mato, de acuerdo con su probabilidad de exito.

Faetores-produclo Tecnoldgicos
Precio
Calidad 5. Las fuentes de financiamiento para obtenerlos son:
Clientes
CoitOS

Total

276
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277 k
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Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

6. Anota los recursos disporribles. 8. Elabora una grafita de Gantt ton lodas las actividades, fetbas y responsables
para llevar atabo el proyecto. Presentalo en tlase.
Recursos disponibles

Financieros: actividodes
1 1 1 1 1 1 1
Materia les .

! \
Humanos:

Tetnologicos:

7. Los tramites leyales. fiscales y administrativos requeridos son:

f
9. Elabora el plan de ia empresa.
Tramites: Misidn:

Duracidn: Vision:

Costoc Objetivos:

278
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27 <? k
mentoring
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

Estrategias: 2. fComo selecelonarias al personal que requieres?

Politicas:

Presupuesto:
3. iQue fuentes de tec Iutami ento utiIizarias para selecdonar al personal?

4. fCon base en que criterio estableterias los salaries y las prestadones? Que
pres tad ones otorgarias?
I
5. iQ Lie c riterio ut iIizarias pa ra a scender a un empleado? i Po r qu £7

PERSONAL
1. iQue personal se requiere? 6. Que triedIda s de higi ene y segur idad esta bleteria s?

Requisites

MERCADOTEQilA
1. Define el mercado al que dirigiras tus productos o servidos,

m
260 201
#Team-emi
mentoring _
Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendetTor

2. Diseiia y aplica un cuestionario para invest igarel mercado. Presenta I os resul- Esq Lie ma del prototipo o del servicio:
tados en ciase.
3. Evalua las caracteristicas del producto en relation ton la totnpetenda . Usa
como imodeloel siguiente tuadro.

Nombre de la En que stipera a

empresa o marea b eompelencia
Nombre, marta y logo tentativos, a I menos tres propuestas;

4. Ap I ica I as "p° pa ra el la nzamiento del p roducto. Presenta los resu I tados en ciase , Envase, empaque y embalaje, a I menos tres propuestas:

Cualro p* Eslralegios
Producto
Precio
Plaza
Promotion Ventajasen relation ton la com pete ncia, a I menos tres propuestas;
Publicidad
Promotion de ventas
Ventas

5. Calcula el volumende ventas initial y el precio del producto.

Valor agregado:
Volumes de ventas Precio

6. Disena el producto o servicio ( prototipo) .

Caracterfstitas:
MATERIALE5
1. Enumera los materia I es e in sumos necesarlos para la empresa.

Mater labs Caractensticas

Especificaciones:

202
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283 k
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 \

Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

2. Describe los pas os para la tompra de materiales. 2. Mentions las obligations fiscales qua sedeben cumplir.
Impuestos:

3. E nves tig a pnoveedores y eostos de Jos inateriales.

Pcoveedores Coslos

4. Explica cdmo se estableceria el control de irwentarlos.

Moleriol Concepto:

3. i Q ue ingresos se estiman mensuaIme n te? E labo ra un pres upuesto de taja.

Presupueslo de tojo . Ingreses mensuoles.

I
F1NAHZAS
1. Caltula la inversion initial que requieres para arrancar la operation de la em
¬

press.

Concepto Costo
Equipo

Instalaciones

Materials e insumos

Mercadotecnia y
4. Establecedos politicas definanzas.
publicidad

Equipc de cdcina
.
a

Persona!

Otros b

Total

284
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Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y ernprendedor

PRODUCCION YOPERACIONES 3. Caltuid loscostos de production ton base en el inciso anterior.

1. Eiabora el diagrama de flujodel proteso de fabrication o prestacion de servi Coslo
Coneepio
¬

Description
ces de la empresa.
Materia prima

Equipo

Instaladones

Luz

Renta

0tro5

4. Anota ias tetnitas de production que utilizarias.

Funcion:

2. Calcula el volumen initial de production.

Tetnicas:

TECMOLOGiA
1. Anota los retursos tetnolbgicos requeridos para la empresa.

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 \

Administration Unidod 7 El espiritu empresarial y emprendedor

2. Eh bora tin orga Migranta de la empresa.

CONCLUSIONES
1. Anota cuatro co nclusiones itnpo rtantes de esta o n idad.

3. Elabora una presentation de acuerdo coo el siguiente forma to en la que apli-

ques cada una de las eta pas del proceso administrative a la creacion de la
2 . Anota ires conclusions acerca de la imporiancia de la responsabilidad social
nueva empresa. E ponla en class.
* corporativa.

Planeation

Organization

integration

Direction

Control

2E 3 2E 9
#Team-emi
mentoring
Administracion Unidad 7 El espiritu empresarial y emprendedor

3. Anota tres condo siones importances que hayas obtertido con el e studio de
este libio. C0MPR 0M1 S0S PERSONALES
Describe dos compromisos que hayas adquirido.

1. Cortu pafs:
a.

b.

2 . Con tu comuni dad ;

a.
e ._

4. Escribe dos aprendizajes itnporta ntes que adquiriste cor la resolucibn de los
ejercicios y casos.
3 . Contigo mismo;
a.

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Administration
GLOSARIO
Act ibn , PostbiI idad o facultad de hate r algu na cosa.Tftulo que ac redita y re pre se nta ef va
le r de cada una de las partes de una Inversion .
.
Act v idad Con j u nto de acto s admirri strativos.
.
Adhocratia Es la busqueda de nuevas soluciones para perfeccionarunayotra vez la cali-
dad de los resultadosen todasycada una delas areas de laempresa.
.
Administration Disciplina cuyoobjetivo es la coordination eficaizyefitienlede Jos recur-
sos de un grupo social, para I ograrsus objetivos con la maxima product ividad, calidad
y competrtividad.
.
Autoridad Dc-rscho de girarinstrucciones queotrosdeben acatac
.
Autorid ad lineal Emana de la cadena de mando. Se repTesenta en los organ igramas con
una ffnea contmua.
.
A u toridad staff Emana de la fun cion de asesorfa; su caracter no es linea I si no de a sesoria y
consejo. Se repiesenta con una linea purrteada en los organigramas .
.
Bierces de capital Es el montoen el que el total de activo circulante excede a! del pasivo
circulante.
Bierces inmuebles. Sonobjetosque pueden trasladarse.
Cadena de man do . Relacidn de autoridad que se extiende desde el mas alto nivel jerar-
quicohasta el ultimo inferior.
Cal iri a d . Aquella s caracte ristica s que re sponden a la s necesidadesdel diente. Cum plim ie n-
to de los requisitos y especificaciones.
Ca pita de trabajo. ftepresenta el exceso de activo circulante sobre el pasivo drculante.
.
Centralization Sistema de organization en el que las decisiones mas importantes se to
man en los n iveles mas a Itos.
Ciratios de talidad. Grupos dedosa cinco trabajado res que, voluntariamente y en forma
con ti n ua, se reunen para analizar y resolver proble mas de ca Iidad y efici encia en su area
de trabajo; para implantar soludones, proponer tnnovacionesyhacerefectivas las me-
joras sugeridas y realizadas.
Circulos de mejora , Con cades tambien coma equip os de mejora, utiiizan ia mrsma meto-
dologfa que Jos circulos de calidad, o sea las siete herramientas; se integran por perso
na sde la administracidn media (manefos rntermedbs}, que pertenecenadistintas areas,
con el propdsito de resolver un problema vital o aesarrollar una mejora .
.
Cliente Cualquier persona que tiene relation drrecta con el productoo proceso.
Ciientes externos, Aquelias personas que consumen o adquieren el producto o servrdo.
pero que no son miembros de la empresa que lo produce.
.
Ciientes internos Personas de las dlstintas areas de la empresa que tlenen relacidn con el
proceso o producto.
Clima organizational. Ambiente de satisfaction o insatisfacctdn que prevalece entre los
miembros deuna organization.
.
Compctitividad Capatidad de una organization para general productos o servicios con
valor agregado yvalor superior en cuantoa costos, beneficios, caracteristicasycalidad
respecto alasde otrasempresas de productos simiJares.
.
Control de! proceso Evaluation sistematica del comportamiento de un proceso y la eje-
cucidn de acetones correctoras en el caso de no conformrdad.
Control estadistico de la calidad.Term ino utilizado para describirla utilizacionde las he
rramientas estadisticas para ayudara controlarlacalidaddelproductoo servicio.
292
Glosorio
¬
.
Control estadistko de! proceso termino utilizado para describirel concepto de aplica-
cidn delas herramientas estadisticas que ayudan a contrdar la calidad de los procesos.
Control total de talidad. Si sterna eficaz para integrar los esfuetzos en materia de calidad
realizadosde manera integral portodas las areas e Individuos de una organization, de
modo que sea posible producir brenes y servicios con bs menores costers, con la maxi ¬
ma calidad para bgrar la plena satisfaction de los ciientes.
Crecimiento horizontal de la organization . Surge al agregar fundones espedafizadas
a Ja estructura organizactonal, creciendo esta hacia bs ladoso en el mismo nivel jerar -
quico.
Crecimiento vertical de la organization Crecimientoy expansion de Jasfuncrones basi ¬
cs s en direction descendente, o sea la creation de mas niveles jerarquicos.
.
Cultura Conjuntode estructuras sociales, retigiosas, de manifestaciones intelectuales, ar -
tisticas, etc, que caracterizan a una sociedad.
.
Cultura organizacional Es el conjunto de vatores, necesidades, expectativas, creencias,
polrticas y normas aceptadas y practicadas por los miembros de un grupo.
.
Delegacion Asignacion de responsabilidad y autoridad a un subordinado para cumplirun
objetivo,realizar una tarea y/u obtener un resultado especifico.
.
Desarrollo organizacional Flespuesta a I cambb, estrategia educativa cuya finalidad es
cambiar Jas creencias, actividades, valores y estructuras de las organizaciones de tal for -
ma q ue esta s pued a n adaptarse mejo r a n uevas tecno logra s,me rcados y tetos, a si como
al ritmo vertiginoso del cambb mismo.
¬
Decentralization, Sistema organizacional en el que parte de la autoridad directional
descansa en los niveles baps de la jerarquia. Autoridad que otorga el superior a su su-
bordinado para tomar decisiones. Grade enque sedispersa la toma de decisiones en la
organization.
.
Description del trabajo o puesto Enunciado de deberes y responsabilidades de un
puesto.
.
Diagram a Representation grafica de un hecho, una situation, una relacidn o un fenome -
¬
no cualquiera, mediante la util izaci on de simbolos.
.
Di ag rama de causa y ef ect o He rra mienta de calidad que trata de clasificar las causa s de
los problemas de calidad en las categorias directamente relacbnadas con bs insumos
del proceso. Conocido tambien como "esplna de pescado del profesor Ishikawa.
.
Di ag ra m a du d i spersi o n Es una he rram ienta de calrdad que permite observa r ia relaci on
que existe entre una supuesta causa yefecto, para comprobary verificar hipbtesisque
pudieron haberseestablecido a partir del analisis de! diagrama deisbikawa .
.
Diagrama de flujo Graficas que presentan las distintas etapas de un proceso o procedi-
miento.
.
Diagrama de Pareto Es una herramienla estadistica de calidad en la que por medio de
una grafica que organiza elementos en el orden de seen diente de sus f recuencias enun
histograma.
Efieacia , Se refiereai logrode bs objetivos en los tiempos establecidos.
Eficaz , Virtud para hacer una cosa.
EfScierKia . Adminislrativamente significa lograr bs objetivos con el maximo aprovecha-
¬
m iento de Jos recursos, de la mejor manera con calidad y en ei tiempo e stabllecido.
#Team-emi
293 k
mentoring
Administracion Glosario

.
E st r a te g:a Son cursos de action general o altemativas, que muestra n ta direccidn y ef em- .
Operation Cada una de las acciones fiskas o mentales, pasos o etapas, necesarias para
pleo general delos retursosyesfuerzos,para lograr ios objetivos en las condiciones mas He vara cabo una actividad o labor determinada.
ventajosas. Operatives odepartamentos de linea , Depart ament os cuya actividad es realizar lasfun-
. .
E stratification Es similar al firstograma pero losdatos se clasiftcan en fund on de una ca- ciones basicas de la organization ( mercadotecnia, production, finanzas y recursos hu-
racterrstica cornun. manos).
.
Estructura Serefierea la organization formal, la division defuncionesy Eas lineas deauto- .
Organization formal Las interrelaciones establecidas por las politicas y procedimientos
ridad yde responsabilidad eaistenlesen una empresa. oficiales de una empresa; esta estructura se representa a traves de tecnicas de organic
.
Fitosofia organizational Conjunto de va lores, practicas, objetivos, creenclas y politicas zacion.
que son la razor; de ser, esencia y fi na lidad de una organ izaci on. .
Organization informal Conjunto die teiaciones organizadas que surgen de la comunh
.
Forma Fomnato opieza de pa pel impresa quecontiene dates fijosyespaciosos en bianco cation informal dentra de ios mrembros del grupo y que no aparecert en dacumentos
para ser lienados con information que se usa en los procedimientos de oficina . oficiales.
.
Fragmentation Action de fraccionar, redudren equipcs, grupos operatives, centnos de .
Pasivocorriente Son las deudasde una empresa gen era das para que corran conformea
proyectos, drculos de calidad, etc., para efectos de un ejercrcio. su curso normal del ejercicio.
. .
k
Fumcibn Grupo de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos Perseveranda Firmezay constancia en los propbsitos. Persistiren la adversrdad .
dei grupo social, de cuyo ejerdcio general men te es resporrsable un organo o uni dad .
Plan Es un esquema detallado de loque habra de sucederen un future.
administrativa. .
Politicas Guias para oiientar la action; son errterroso tinea mientos generales a observar
.
Graft a de control Herramienta estadistica de calidad que hace posible la distincibn entre en Fa toma de decisiones, sabre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una
variation normal y una anormal. Conocida tambien como grafico de Shewhart para la organization.
comprobacibn continuadade la signification estadistica. .
Procedi ml ento Sucesioncronolbgica o secuencia de operaciones concatenadas, necesa ¬

Graft as en general. Rara observar la calidad, se puede emplear una amplia variedad de
graficas: de puntos* de linea s, de barras, de pastel, de caja y biejotes, etcetera.
Herramientas de Ishikawa o herramientas de calidad. Son tecnicas o herramientas que
se utilizan para lograr el control total de calidad, las mas importantes son: grafica de
conttofj histograma, Pareto, estratificadon, Diagramade ishikawa, Diagrama de correla ¬
tion, Hojas de verification.
Hi s t o gra m a . Herramienta de ca I idad e n la que por med io de una grafica de barras que per
- ¬
mits analizar como se drstri buyer) las variaciones, con el fin de concentrarse en estudiar
y resolver aquellas que rebasan los limites establecidos.
Hojas de verification. Herramienta de calidad, cuyo formato permite la Tecopilacion de
datos de manera ondenada y sinn ultanea a I desarrollo de la information .
.
Innovation Introduction dealguna novedad en un productooservicio.
Into grid ad, Calidad de Integra. Desinteresado, recto, probo.
.. aboriosidad. Aplicacibn o inctinacibn al trabajo. Trabajo, fatiga.Tarea, faena, labranza .
Lid e r. Director, jefe o conductor de un grupo socia I o de otra co lectividad .
Medio ambiente , Contextofisicoy social enel que rune ion a un s Sterna, sea una persona,
un grupo o una organization.
Metodo . Manera de efectuar una operacibn o tina secuencia de operaciones.
rias para realizar una actividad.
Protest), Es una serie sistematica de acciones dirigidas aI togro de un objetivo.
.
Productividad Relation entre la cantidad de insumos rnvertidos en un producto y el pro-
ducto obtenido.
.
Producto Es fa sallda de cualquier proceso.
Progranrras.Conjunto de actividades response bles y fee has para lograr un objetivo.
Proveedor. Cualquier persona que suministra entradasa un proceso.
Responsabilidad . La obligation de un subordinado para ejecutar t areas que he ban si do
asignadas o delegadas .
Rendimientos. Utilidadeso dividendos que produce un negocio.
Sinergia. 5on los beneficios mutuos producidos por la fusion de una empresa.
Si sterna , Conjunto ordenado de procedimientos, operaciones y metodos relacionados erv-
tte si que contribuyen a real izar u na funtion. Por ejemplo, si ste ma finandero, sistema de
co branzas, sistema de arebivo, etcetera
Staff . Grupo de actividades que tiene por objeio asesorar, aconsejar e informara los depar -
tamentos en aquellas actividades o ca mpos que requ ie re n conocimientos y expe riencia
tecnica especial Ezada .
Tenacidad, Resi ste ncia, empefro. Sinbninno:perseverancia. Firme, terco, porfiado; constan ¬

.
iVIi sibn Propb sito, final i d a d o aspgradbn fundamenta I que pers igue en. forma pe rmanente cia en la ejecucion de los propbsitos.
u ocasionalmente una empresa, un area o un departamento. Valor, Principle o pauta de conducta de aceptacion universal: que orienta ia actuation del
Objetivos . Resultados que la empresa espera obtener. Fines por alcanzar, establecidos individuo.
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo determinado.
Obligation, Calidad o estado de una persona sujeta a enjukiamiento por una action o
resuitado, en relation con una tarea o mision, para cuya ejecucibn le fiieron dadas au-
toridad y responsabilidad.

294 295
#Team-emi
mentoring
Administration

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horizontal, 139 .
importancia de la, 190, T 91 204
informal, 139 initio de una, 252

296 297
#Team-emi
mentoring
Administration Indite onalitico

organization e integration de urta. 253 etapas de la, S3 financieros, 198

planeation de una, 253 Importancia delespiritu empiesarial, 245 tecnicas de, 94 humartos, 199
tramites para irtkiar una, 254 Indkadores, 165-166 materiales, 199
Empresarto (s), 243, 248, 257 Ingenierla industrial, 30 P tecnolbgicos, 199
emprendedores, 243 Integration, 125 Pequeiias empresas Retnoalimentaeion, 167
franq uic iota r ios. 250 investigation de mercados, 213 y Ios sistemas,2I5
rmevos, 250 Personal, 205 S
seguidones, 250 J Plan estrategico, 61 5istema ( s), 214
y el administrador, 243 Jerarquia de las netesidades de Planeation, 60 de tontrol, 168
Ergonomia, 30 Maslow, 25, 128 Plaza, 203, 213 de information, 169
Estuelas de Administration, 18 Politicas fde planeation), 64 y las pequeiias empresas, 215
Estnicturalista, 22 L Precio, 213 Sotiologia, 29
dei Humano-relacionismo, 21 Lider, 140 Presupuesto (s ), 65

k
det Neohumano-relacionrsmo, 21 cualLdades del, 140-141 de capital, 66 T
del Pnoceso Administrativo, 19 Liderazgo, 140 de compras, 203 Tecnicas
Matematica, 22 de flujo de efectivo o de caja, 20S de tontrol, 167
Neoctasica Eclectica, 23 de abundantia, 146 de inversiones, 203 de organization, 94
5151617131103, 22 de excelentia, 145 de operation, 65 de planeation, 66
Especifkidad, 28 del sigto XH, 144 de production, 20S Tecnologia, 196
Espiritu estilosde, 142 de tesoreria, 208 Teoria de David McLelland, 130
emprendedor, 240 virtual, 145 de ventas, 208 Teona de la jerarquia de netesidades de
empress rial, 240. 242 financiero, 66 Abraham Masldw, 123
Estrategias, 63 M Principios Teoria de motivation e higiene de Frederick
Estructurasorganizational, 91 Mando, 143 de control, 170 Herzberg, 129
funtional, 91 Manuales, 96 de direccidn, 149 Teoria XyY, 143-144
geografica o por territories, 92 Matematicas, 29 de integration, 148 Tipos de control, 165
portlientes, 92 Medicion y detection de desviaciones, 166 de planeation, 68 Tomade decisiones, 126
por procesos o por equipo, 92 Wlercadotecnia, 211 eticos,31 definition del problems en la, 126
por productos, 91 administration de, 2 T 2 financierosoeconbmicos, 32 determination y selection de alternatives
secuentiade, 93 mezcta de, 213 organizationales, 32, 103 en la. 127
tipos de, 91 Mision, 62 sociales, 32 implantation en la, 127
Etapas de control, 165 Motivation, 127 Proceso pnotesode, 126
Etapas del process administrative, 34 degmpo, 130 administrative, 32-34 tecnicas para la, 127
Etka, 31 Multidisciplinariedad, 28 emprendedor, 251 Trabajoen equipo, 131
empress rial, 200 Production, 209
programation de la, 210 U
F N Productividad, 246 Universalidad, 23
filosofia organizational, 62, 195 Nuevas tetnologias Producto, 213
Finanzas, 206 yespirttu empresarial, 247 Programas, 65 V
direction de, 207 Promotion, 213 Val or instrumenta 1, 23
Flexibilidad, 28 O Pskologia, 29 Val ores,62
Fomtatos, 169 Objetivos, 63 importancia de Ios, 256
G Organigramas, 94-97 R yel emprendedor, 256
Grafica de Gantt, 67 Organization, S3, 96 Retursos, 198 Vision, 63
Grid geiencial de Biake y Mouton, 142 conoepto de, 38 administrativos, 200

293 299
#Team-emi
mentoring
Notas Motas

#Team-emi
k
mentoring
Notas

#Team-emi
mentoring
En eslu lercera edidon de la obra Administration. Procesa adminisfrativo,
davedefexito empresarial, se presentan contenidos, temos y tecnicas aclua -
lizados aplicabbs a lo realidad da las organizaciones lotiroc maricnnas.
De monera dgil y didactica se introduce al lector en el mteresanlo mundo
de b administracion: su origenr evolution, caractensticas e importancia,
OSJ coma en la metodologb del proceso administrative, misma que es

impresdndible pana la implantation de cualquier enFoque de odminislro -

cion gestion. Mas adelante se profundiza en el ambifo de la aplicadon
de esla disciplina: b empresa, sus areas Funcionales, sus racursos y la
forma de optimizados. Finalmenie, incluye temas que fomentan el espiritu
emprendedor, ademos de ofneter cases praetkos, para que el alum no
plique bs conceptos y castruya su aprendrzaje.

Contiene un en toque diddctico de b adminislracidn, pues cada tema resul-

ia comprensible gracias a la ebridad y sencifbz con que se explican los
conceplos. Ademds , se induyen ejercicios no solo pora praclicar, si no pora
repasar b aprendido , todo elb con un diserto atradivo qua permite bcoli-
zor fdcilmente los te mas y (os. conceplos.

El lector Irene acceso a diversos racursos virtuoles desde su dispositivo

mdvil, qua lo dirigen a la pogina web en la qua se induyen racursos digila-
les comooctividades lijdicas, casos procticos, ejercicios y evaluaciones, asi
como pne&entationes que refueraan b estudbdo.

Consulte los apoyos de eslo obra en:

www.pearsonenespanol.com/muncli

ISBN 978-607-3?-3SKIH -ii

Visrtenos eru
www.pearsonene 5panol.com
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