ACTIVIDAD 02

SUSTENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO

Y TITULO
NOMBRES Y APELLIDOS: Lorelay Contreras Murguía CÓDIGO: 2014049111

CURSO: TALLER DE TESIS I CICLO: IX FECHA: 26/03/2018

SECCIÓN I: SUSTENTO DE IDEA

Escribe la idea que más te conviene según la tabla anterior, respondiendo las siguientes interrogantes.

INDICACIONES DESARROLLA EN ESTA COLUMNA LAS INDICACIONES

(Sea directo, breve, objetivo y ordenado en sus ideas)

¿Qué quieres investigar? Competitividad empresarial

(3 ptos.)
Reinel (2005) citado en Cabrera, López, y Ramírez (2011a) afirman que “la competitividad
Recuerda debes ayudarte de de la empresa es el performance valorado por la capacidad que tiene para generar más
documento teóricos (diferentes fuentes) valor agregado que sus competidores” (p. 23).

Calidad de servicio
Según Riveros (2007) citado en Ñahuirima (2015) “es el nivel de cumplimiento de los
requisitos del servicio o del producto, que hace preferido por el cliente. Para lograrlo es
necesario que todas las actividades de la organización funcionen de la mejor forma” (p. 25).

¿Por qué es un tema importante? Competitividad empresarial

(3 ptos.) Es importante porque Dentro del conjunto genérico de las estrategias de negocio
encontramos las estrategias competitivas, que tienen como objetivo que la empresa pueda
Recuerda debes ayudarte de mejorar su posición competitiva respecto a las empresas del sector.
documento teóricos (diferentes fuentes
Autor : Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.-2018
título : la importancia de la estrategia competitiva en la empresa
fuente: revista europea de banca 2017
Calidad de servicio
La calidad de servicio de cada empresa debe darse a la tarea de conocer temas
estratégicos sobre la calidad del servicio al cliente, para poder desempeñarla
correctamente dentro de la misma y ampliar su cartera de clientes, gracias a la creación de
una imagen más óptima y seguido del aumento de recomendaciones, desarrollando un
ambiente más confortable tanto para sus empleados, clientes actuales y futuros clientes.
Autor : María Elvira López Parra
título : importancia de calidad de servicio al cliente
fuente: Insituto Tecnológico de Sonora
 Los beneficios serán adquiridos por jóvenes estudiantes, que opten trabajar con la empresa
¿Qué posibles beneficios o utilidades BUTIPAN.
producirá? También será beneficiada la empresa, el distrito y la región de Tacna
(3 ptos.)
autor: Mariana Elizabeth Navarro Mejía.
Recuerda debes ayudarte de título : técnicas de ventasamerica latina y españa
documento teóricos (diferentes fuentes fuente: red tercer milenio

A la empresa familiar, a los consumidores finales, y a todos los involucrados de la empresa.

¿A quiénes beneficiará?
(3 ptos.) autor : Enrique Gómez Gordillo
título : convertir tu negocio en una fábrica de clientes
fuente : libro convertir tu negocio en una fábrica de clientes
Recuerda debes ayudarte de
documento teóricos (diferentes fuentes

Cuide mucho la redacción y la ortografía. Sea convincente. (2 ptos.)

SECCIÓN II: REDACTE EL TÍTULO TENTATIVO DEL TEMA ELEGIDO

ESCRIBA EL TEMA ELEGIDO

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA PANADERÍA BUTIPAN DEL DISTRITO
GREGORIO ALBARRACÍN TACNA 2018

SECCIÓN I: MARQUE LA LÍNEA E INVESTIGACIÓN QUE SEGUIRÁ SEGÚN SU CARRERA PROFESIONAL

Línea de Investigación
Educación y cultura ( ) Desarrollo de destino Turístico ( )

Gestión de innovación en el sector Turístico (x) gastronomía ( )