EVIDENCIA 1:

Foro Norma ISO 9000 y 9001 del 2015

Nombre: DANIEL DAVID GALVÁN PADILLA

1. Defina con sus propias palabras el término calidad.

Calidad es aquella herramienta que se ha convertido en una cualidad que

toda empresa debe tener, ya que este es la que a fin de cuentas conlleva a
la satisfacción del cliente y a la imagen de eficiencia de la empresa,
convirtiéndola en un modelo competitivo dentro del mercado en el cual se
desarrolla.

2. Teniendo en cuenta sus conocimientos previos escriba la importancia

de la aplicación de la norma ISO en las organizaciones.

La implementación de las normas ISO dentro de las organizaciones es muy

importante ya que estas ayudaran a que dicha entidad se mantenga dentro
del mercado al que pertenece en un sentido de alta competitividad, de igual
manera, la implementación de la misma ayuda a incrementar la percepción
de confianza cliente – empresa, a mitigar, regular y prevenir dificultades que
se puedan presentar en la misma, a tener un mayor control y seguimiento de
la misma, y a alcanzar los objetivos esperados.

3. Enumere y defina los principios de los sistemas de gestión y su

aplicación.

1. Enfoque al cliente: Este es uno de los más importantes principios, ya que el

principal objetivo de las empresas es la satisfacción del cliente, es por esto
que se hace necesario tener en claro el mercado en el cual se encuentra la
 entidad para poder entregarle al cliente un producto o servicio de alta calidad
de acuerdo a las preferencias del mismo.

2. Liderazgo: este principio concentra su atención en el trabajo coordinado,

cuyo objetivo final es el bueno desempeño y el alcance de los objetivos
propuestos por la entidad.

3. Participación de las personas: este principio es importante dado a que todas

las entidades deben tener en cuenta la opinión de todos los que la conforman,
organizando así su plan de acción para lograr el objetivo final propuesto por
la misma, contribuyendo así a la mejora de la calidad del producto o servicio
ofrecido.

4. Enfoque basado en procesos: este principio tiene como objetivo final tener
en claro los pasos y las ideas para el alcance de la meta, la satisfacción del
cliente y el éxito de la entidad, en este sentido los resultados obtenidos
dependerán de una buena articulación de los procesos internos y del
desarrollo de las actividades de la misma.

5. Mejora: este principio incorpora la revisión, evaluación de los procesos que

se llevan a cabo dentro de la empresa, en este es importante tener en claro
el objetivo final de la empresa, para así garantizar un buen servicio al cliente,
para esto se hace necesario el uso de metodologías donde el proceso de
mejora sea más eficaz para la entidad como lo son el ciclo PHVA.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: este principio es importante si

se tiene en cuenta la veracidad de los resultados obtenidos en la mejora o la
implementación del ciclo PHVA, en este sentido, la buena documentación se
hace importante para mantener un buen control dentro de la organización y
tomar acciones que contribuyan al crecimiento y mejora de la misma.

7. Gestión de las relaciones: dentro de las organización se hace necesario tener

una articulación perfecta con todos los entes que intervienen en la misma,
partiendo de esto se puede pretender que las organizaciones puedan tener
un buen control y manejo de la misma, contribuyendo a la satisfacción del
cliente y de la misma entidad, es decir que en el desarrollo del proceso
colaborativo, las partes involucradas puedan obtener lo que desean, dentro
de los parámetros de confianza y desarrollo de la entidad en cuestión.
4. Describa las actividades que se deben llevar a cabo en cada etapa del
ciclo PHVA.
1. Planificar: en este paso, se perfila el objetivo a alcanzar y los procesos para
llegar a él, de igual manera establecen los recursos a utilizar de acuerdo a
los requisitos del cliente y las políticas que se manejan dentro de la empresa,
de igual manera se tienen en cuenta los riesgos y las oportunidades.

2. Hacer: en este paso se desarrolla todo lo planificado, siguiendo los pasos y

actividades programadas.

3. Verificar: en este, se realiza el seguimiento y medición de los procesos

desarrollados, los productos o servicios ofrecidos de acuerdo a los objetivos
planteados y se emiten resultados según lo evidenciado.

4. Actuar: en este paso, se toman e implementan acciones para mejorar el

desempeño de la entidad cuando sea necesario o para seguir contribuyendo
a esa mejora de los resultados obtenidos.