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PROPUESTA PLAN DE MEJORA BANCOLOMBIA

Presentado por:

MARLEDYS BARRIOS ARROYO ID: 592394

LAURA ALEXANDRA ALMARALES SALAZA ID: 614918

Docente:
OCTAVIO FERNANDO MARIN VELEZ

Asignatura:
CASOS EMPRESARIALES
NCR: 22059

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
OCTAVO SEMESTRE
2020
APARTADÓ - ANTIOQUIA
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................................3
PRINCIPALES HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO..............................................................................................4
PLAN DE ACCIÓN.........................................................................................................................................5
ESTRATEGIAS PARA POTENCIALIZAR LAS FORTALEZAS Y APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES..................6
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................................8
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INTRODUCCIÓN

Bancolombia es una organización financiera colombiana, perteneciente al Grupo

Sura, a su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueño, es el banco privado más
grande del país, por el tamaño de su patrimonio y activos y uno de los más grandes de
América.

El presente trabajo tiene como objetivo plantear una estrategia que le permita a
Bancolombia tener mayor acercamiento al público en general dando soluciones a sus
debilidades – amenazas y aprovechar las oportunidades - fortalezas, para así lograr
duplicar el número de cliente.
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PRINCIPALES HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO

Bancolombia se ha caracterizado por ser una organización dominante,

financieramente estable y con una arrolladora innovación tecnológica, lo que la ha
llevado a posicionarse como grupo financiero, dentro del análisis interno y externo que
se realizó con relación a las matrices desarrollada se concluyen varios aspectos:

 Se muestra ante la competencia como líder, con factores claves de mayor

participación en el mercado, lealtad al cliente, atención al cliente, innovación,
cobertura y crecimiento.
 De acuerdo a (Bancolombia, 2019). Destaca que Bancolombia tiene el mayor
porcentaje de innovación, estando siempre a la vanguardia de temas
tecnológicos, las cifras respaldan la estrategia digital, servicios como APP
Bancolombia, Nequi, entre otros; cabe destacar aspectos como la evolución
cartera neta, que aumentó 9% respecto a 2018, y a la vez la cartera vencida a
90 días se mantiene estable en 3,23%. Esto ha permitido que la entidad mejore
en su indicador de cobertura.
 Dentro de su portafolio de productos hoy Bancolombia ofrece servicios sin costo,
amparados en plataformas tecnológicas de alta aceptación y continúa liderando
el camino hacia la evolución de la banca 4.0 que pretende acceso digital, mayor
inclusión y más educación financiera para hacer evidentes los beneficios de la
banca para las personas.
 El patrimonio de Bancolombia alcanzó 25,4 billones de pesos, lo cual confirma la
solidez financiera de la entidad y garantiza que cuenten con el tamaño para
financiar grandes proyectos de los países en los que la organización está
presente y las necesidades de los clientes.
 Aunque Bancolombia tiene muchos cajeros en ciudades principales en
municipios alejados tiene mayor cobertura el banco de Bogotá.
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 En la medida en que la situación económica actual se deteriore, la calidad de

sus activos podría verse afectada.
 El proceso para adquisición de productos y servicios en los puntos de atención
son demorados, extensos y protocolarios, las solicitudes son atendidas
mínimamente en 40 minutos.
 Alto índice de quejas frente a la Superintendencia Financiera, la mayoría de las
reclamaciones son por productos como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y
crédito de consumo y/o comercial.

PLAN DE ACCIÓN

La empresa se encuentra en una posición excelente al estar ubicada en el

cuadrante de la estrategia AGRESIVA, utiliza sus fortalezas internas con el propósito
de aprovechar las oportunidades externas y superar sus debilidades internas, y evitar
amenazas externas.

Se recomienda:

 Estrategias de Defensa, despliegue de campaña publicitaria y programa de

incentivos para los clientes encaminadas al buen nombre de la organización,
aclarando procesos internos dentro de los servicios más cuestionados por los
clientes, para mitigar los altos índices de quejas.
 Ejecutar un plan en pro de minimizar los procesos de atención al cliente, con el
fin de optimizar los tiempos, garantizando mayor agilidad en el servicio y utilidad
del tiempo de los usuarios, gestionando un servicio más amigable.
 Continuar con la gestión a la innovación digital, la cual aporta calidad de vida a
las personas y crecimiento para la organización.
 Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción y
las necesidades de los clientes en pro de mejorar procesos productivos de la
organización.
 Amplia cobertura de su red de distribución.
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ESTRATEGIAS PARA POTENCIALIZAR LAS FORTALEZAS Y APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES

Las fortalezas y oportunidades son las capacidades que ayudarán a diferenciarse de la

competencia, por lo tanto es importante, mantener y potencializar para
aprovechamiento de la organización.

Es necesario, mantener estrategias de crecimiento a través de:

 Campañas con objetivo basado en cuotas, analizar descuentos y/o revisar

precios de mercado, capacitar impulsadores y/o anfitrionas con el fin de
incrementar los ingresos.
 Desarrollar nuevas líneas, programar lanzamientos de nuevos productos.
 Realizar alianzas estratégicas, participar en ferias y eventos.
 Programa de fidelización para clientes especiales.
 Incrementar nuevos clientes con incentivos por primera compra (obsequios,
bonos), desarrollo de catálogo de productos o campaña de referidos.
 Ser constante con los estudios de mercado que permitan conocer el
comportamiento de compra, posicionamiento y análisis de la competencia.
 Plan de charlas técnicas mensuales con los clientes para seguir desarrollando
cercanía y buen nombre con las personas y sus alrededores.
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CONCLUSIÓN

De acuerdo a la investigación realizada en torno a las amenazas y debilidades

de Bancolombia, en la que donde se buscaba realizar una estrategia de
reposicionamiento del banco, permitiendo que este se convirtiera en el banco más
favorito del publico colombiano, se realizó en primer lugar un análisis de las debilidades
y fortalezas del banco, junto con las oportunidades y amenazas que presenta el
entorno, con el fin de identificar elementos esenciales frente a los cuales el banco
podía reaccionar para alcanzar el mencionado objetivo.

DEVOLUCIÓN CREATIVA -METACOGNICIÓN

Para dar respuesta fue necesario plantearnos desde nuestra experiencia,

sensibilidad e intuición como usuarios directos de esta organización; dependiendo de
los resultados que se arrojaron por cada uno de los miembros del equipo de trabajo, se
puedo establecer unas estrategias válidas para implementar dentro de su espacio
interno, orientándonos a destacar informaciones vitales y reales de la empresa, para
crear y formar una base para el desarrollo de dicho análisis.
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BIBLIOGRAFÍA

Bancolombia, G. (21 de Agosto de 2019). Grupo Bancolombia. Obtenido de Cifras que

respaldan la estrategia digital: https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-
de/sala-prensa/noticias/productos-servicios/uno-de-cada-cuatro-colombianos-es-cliente-
de-banco
Fex Cortes. (05 de MARZO de 2017). MKTTOTAL. Obtenido de Estrategias de Marketing
derivadas de una Matriz FODA:
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/estrategias-de-marketing-derevidas-
de-un-foda/
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