BRIEF CAMPAÑA PUBLICITARIA EMPRESA FAMILIAR

APRENDICES

JULIAN MARIN

ALEJANDRA NOVOA

LORENA RENGIFO

FICHA 1321104

INSTRUCTORA

MARIA DEL PILAR GARCIA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

SENA

IBAGUE

AGOSTO 01 2017
 “Calidad y excelencia a su servicio”

Reseña
La DROGUERÍA “LA AZUL” es una micro-empresa familiar que comercializa
medicamentos, productos de aseo personal, línea blanca y productos tradicionales, cuyo
mercado se encuentra en el centro de la ciudad de Ibagué.

Fue fundada por el señor Jorge Basto en el año de 1960, cuando con mucho esfuerzo y
dedicación obtuvo la licencia de expendedor de medicamentos, preocupados por los
problemas de salud de las personas, puso en marcha el producto de la droguería la cual decide
nombrar “la azul” porque sus letras en forma contraria dicen la luz, la cual representa el
compromiso y dedicación que tiene para con la comunidad, y a su vez el especial cariño que
recibe de esta.

Fue administrada por el señor Jorge Basto junto al señor Alberto Quijano quien en el año
de 1980 es sucedido por la señora Teresa Estupiñan ahijada del señor Jorge Basto.
Cuando la señora Teresa empieza administrar el negocio, se compromete a seguir brindando
el mejor servicio con calidez humana y respeto,  acogiéndose a todos los requerimientos de
salubridad y limpieza, en el año 2011 Jorge basto fallece y sus hijos son los nuevos
propietarios de la droguería, pero por ocupaciones laborales deciden vender a la señora
Teresa Estupiñan que debe establecer una nueva razón social a la droguería y por lo tanto
ahora se llama droguería FARMASALUD la cual sigue funcionando en base a los mismos
principios y valores con que fue fundada y por lo que ha sido reconocido a lo largo de
estos 57 años.

Misión
Prestar excelente servicio farmacéutico apoyado en un servicio humano capacitado y
comprometido en la búsqueda de los mejores servicios para el cuidado de la salud con calidad
y efectividad para fomentar el bienestar de la comunidad.

Visión
En el año 2035 seremos reconocidos como líderes en servicios farmacéuticos en la ciudad de
Ibagué, mejorando la calidad de vida, con un excelente personal capacitado en el área de la
salud, que presta atención personalizada con respeto y responsabilidad,
comprometiéndonos con el bienestar de la comunidad.
Valores y principios organizacionales
RESPETO A LA VIDA: Porque estamos comprometidos con la salud de los ibaguereños
aportándoles los mejores productos para el cuidado de ella.

IMPARCIALIDAD: garantizamos un trato justo y sin ningún tipo de discriminación a

nuestros usuarios, sin importar la clase o condición social.

HUMANIZACIÓN: el servicio farmacéutico centrara su interés en el ser humano, sin

desconocer el papel importante del medicamento.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: el servicio farmacéutico se regirá bajo normas de

salubridad e higiene contribuyendo el cuidado al medio ambiente. Además de manejos de
procesos e instrumentos y metodologías que han sido adquiridas eficientemente con
conocimiento científico basados en la protección de la salud.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: el servicio farmacéutico se regirá bajo normas de

salubridad e higiene contribuyendo el cuidado al medio ambiente. Además de manejos de
procesos e instrumentos y metodologías que han sido adquiridas eficientemente con
conocimiento científico basados en la protección de la salud.
RESPETO A LA VIDA: Porque estamos comprometidos con la salud de los ibaguereños
aportándoles los mejores productos para el cuidado de ella

Política de calidad
 

La política de calidad se fundamenta en el compromiso con nuestros clientes,

mejorando día a día el servicio para satisfacer las necesidades, basados en la
responsabilidad y solidaridad de nuestro talento humano.

Actividad económica
Según la clasificación CIIU la farmacia tiene el código 4773 que especifica : Comercio al
por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en
establecimiento especializados.
En esta clase incluye:
El comercio al por menor de productos farmacéuticos, medicinales, botánicos, homeopáticos,
ortopédicos ortesicos y protésicos y artículos de perfumería y cosméticos.
Estructura funcional

Propietario

Teresa Estupiñan

Regente de farmacia

Raúl Estupiñan

Técnico en farmacia

Objetivo de la campaña publicitaria

Sebastián de la Hortua

Dar a conocer el nuevo producto que ha creado la droguería farmasalud el cual es un jabón de
tocador cuyos componentes son siete hierbas

 Romero
 Albahaca
 Manzanilla
 Hierba buena
 Limoncillo
 Citronela
 Menta

Esta idea surgió al estudiar el uso frecuente que las personas de la tercera edad hacen con las
siete hierbas, basándose en ciertas creencias que se tornan alrededor de los atributos de las
hierbas
Presentación de la marca

“Revive tus creencias con el aroma de las siete hierbas “

El color del jabón se escogió porque: el color verde es relajante, refrescante que induce a
quien lo contempla sensaciones de serenidad y armonía, está íntimamente relacionado con
todo lo natural, simbolizando también la vida, la fertilidad y la buena salud.

El empaque porque se quiere contribuir con el medio ambiente, dándole otros usos,ya que por
su bonita presentación es posible darles otros usos.
Los beneficios que proporcionan las hierbas son:

Romero: protege de enfermedades degenerativas cono el alzhéimer, que normalmente se

padece al envejecer, además sus componentes actúan en el organismo previniendo el cáncer.
El romero combate los dolores en los músculos y articulaciones

Albahaca: combate el estrés, retarda el envejecimiento, reduce inflamaciones, combate las

bacterias en la piel.

Manzanilla: alivia el dolor menstrual, baja el estrés, combate la gripa y el resfriado. Ayuda a
relajar el cuerpo y dormir mejor.

Hierba buena: ayuda a estimular la piel la tonifica, ayudando a adelgazar, es excelente contra
las irritaciones cutáneas.

Limoncillo: reduce el mal olor del cuerpo, combate el cáncer, combate la depresión, controla
los niveles de colesterol, limpia y desintoxica.

Citronela: cuidado de la piel, arrugas, piel y labios agrietados, combate problemas del acné
juvenil y la hipersudoraciòn.

Menta: ayuda a disminuir los dolores relacionados con la culebrilla, cuida la piel, cuida el
cabello y combate el estrés.

Ventajas del producto

Tonifica la piel

Relaja el cuerpo

Hidrata la piel

Combate bacterias

Política de precio
Se manejara una Política de penetración en el mercado con un precio bajo para darlo a
conocer y que sea acogido en todos los estratos socio-económicos los cuales pertenecen la
población que caracteriza el mercado de la droguería farmasalud.

El jabón de las siete hierbas se encuentra en la etapa de introducción dentro de su ciclo de

vida
 Target
El mercado objetivo son las personas de la tercera edad, quienes usan continuamente las
hierbas para el baño diario. Además por las creencias que se manejan alrededor de las
propiedades de cada una de las hierbas junto con supersticiones que desde años atrás han
trascendido en las diferentes culturas.

La empresa familiar tiene ventajas por las fortalezas que manejan, para ello relacionamos a
continuación la matriz DOFA.

FORTALEZAS DEBILIDADES
-tienen una base de -tiene una fuerte
datos de laboratorios competencia con marcas
perfectamente reconocidas en el mismo
seleccionada de sector
proveedores
-no maneja suficiente
-Manejan medicamentos liquidez porque las
comerciales genéricos y cantidades en el
además de eso naturistas inventario son bajas
de excelente calidad
-falta de implementación
- Manejan domiciliarios de la tecnología
para la entrega rápida y
oportuna del -
medicamento

-Tienen clientes fieles

desde hace varios años
los cuales han sido una
fuente de publicidad
para ellos

-Están ubicados en la
plaza de mercado de la
21

-excelente capacitación
sobre el manejo y
funcionamiento de la
droguería
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
Su competencia maneja -impacto de la
altos precios legislación

-se puede abrir nuevos -La demanda del

puntos de venta en otros mercado es muy
sectores cambiante

-vulnerabilidad ante
grandes competidores

Competencia
La competencia que maneja la droguería farmasalud es amplia y muy fuerte ya que
son empresas reconocidas a nivel local, departamental y nacional (Drogas copifam,
drogas la rebaja, drogas súper baratas), son competencias directas ya que manejan
productos de las mismas marcas y referencias.
Por lo tanto, la droguería Farmasalud ha creado el producto innovador, que sumado a
los productos de la línea blanca que maneja la convierte en una competencia indirecta
por la ventaja que lleva en la creación y comercialización del jabón de las siete
hierbas.

Plaza o distribución
Se manejara en el punto de venta y servicio a domicilio ya que es un producto innovador
compuesto por ingredientes naturales.

Segmentación del mercado

Se pueden clasificar en dos grandes grupos: los criterios basados en las características
personales de los consumidores (criterios geográficos, demográficos, psicográficos) y los
criterios basados en sus comportamientos (beneficios buscados en el producto-
comportamiento de compra y consumo).

Según la naturaleza del comprador, nuestro mercado está clasificado en el mercado de

consumidores ya que nuestros clientes compran los productos para satisfacer necesidades
personales o de las unidades familiares a las que pertenece.
Según la naturaleza del producto, manejamos productos perecederos ya que nuestros clientes
compran con mayor frecuencia, a precios bajos y tomando como referencia diferentes marcas.
Estos productos tiene mayor rotación en nuestra empresa familiar y quienes nos lo
distribuyen manejan grandes inventarios.

Además brindamos a nuestros clientes servicios de inyectología, toma de tensión arterial, y

para la entrega de productos se utiliza el servicio de domiciliario.

Según el ámbito geográfico, nuestra empresa maneja un ámbito local, ya que satisface
necesidades y deseos de un segmento dentro de la localidad de la plaza de mercados la 21.

El análisis de la empresa familiar a partir de las siguientes variables:

Geográficas Demográficas Psicográficas Comportamiento

Región del mundo o Edad:12-19,20- Clase social: baja Búsqueda del
del país: Región 34,35-49,50-64,64 o inferior, baja beneficio: calidad,
andina, mas superior, clase satisfacción de la
departamento trabajadora, clase necesidad, buen
Tolima, ciudad Sexo: masculino- media, media precio y servicio.
Ibagué, Barrio la femenino superior, alta Fidelidad al lugar:
estación. inferior. los clientes se han
Tamaño de la fidelizado con la
Tamaño de la familia:1,2,3,4,5 o Estilo de vida: droguería ya que
localidad: 5000 más progresistas, reciben excelente
habitantes. tradicionalistas, asesoría.
Ciclo de vida adaptados,
Densidad: urbana. familiar: Jóvenes, austeros. Utilización del
solteros, casados, sin producto final: los
Clima: templado. hijos, mayores Beneficios del clientes consumen
separados con hijos, producto: mejorar la los productos para
madres cabeza de calidad de vida en satisfacer una
hogar, indigentes. cuanto a la salud. necesidad personal
de salud.
Ingresos: menos de Personalidad:
20.000, entre 20.000individuos sumisos o
y 30.000, 30.000 y condescendientes,
50.000, 50.000 y individuos
100.000, más de desenvueltos (según
100.000 y hasta un la teoría Neo
salario mínimo freudiana). Además
$737.717 pueden ser
optimistas y
Ocupación: melancólicos, (según
comerciantes, amas la clasificación de
de casa, Hipócrates). Hay
revendedores, una gran cantidad de
coteros, personalidades que
recicladores, son adquiridas
 artesanos, biológicamente o
desempleados, adaptadas por
ambulantes, cambios en la vida.
estudiantes.

Educación: primaria
o menor a primaria,
secundaria, técnicos,
tecnólogos.

Religión: católica,
cristiana, atea, otras.

Raza: blancos,
trigueños,
afrodescendientes.

Nacionalidad:
Colombia.

El tipo de estrategia de segmentación que maneja la PYME, es la estrategia de marketing

personalizado, ya que aplica a cada cliente potencial, un producto o servicio diferente, una
promoción, distribución, y precio distinto según marcas de referencia; dependiendo la
necesidad de cada consumidor; porque la población padece de distintas dolencias y
problemas de salud en diferentes etapas de la vida , las decisiones que toman acerca de lo que
quieren consumir y el acceso que tienen a los productos y servicios de la empresa familiar
varia , por lo tanto se debe especialidad.

Análisis del sector farmacéutico

El consumo aparente de farmacéuticos en Colombia en el periodo 2010-2013 tuvo un
aumento sostenido, alcanzando una tasa de crecimiento promedio de 18,3% en dólares
 De acuerdo con la información de la Encuesta Anual Manufacturera del DANE, para 2013
(última cifra disponible) la producción bruta de la industria farmacéutica de los 217
establecimientos auditados alcanzó $4,9 billones y generó un poco más de 25 mil empleos en
el país

Aunque la tendencia de largo plazo muestra que el sector ha perdido participación en la

producción bruta de la industria manufacturera, pasando de representar 3,5% en 2000 a 2,4%
en 2013, la actividad sigue siendo importante dentro de la actividad industrial total.

file:///C:/Users/APRENDIZ/Downloads/Informe-Farmac%C3%A9utico-Julio-2015.pdf

Normatividad que rige el sector

farmacéutico
DECRETO 2200 DE 2005

(Junio 28)

Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones.

EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA,

En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales, en especial las conferidas por el

numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política, la Ley 23 de 1962 y demás normas
que la desarrollan o modifican, el numeral 42.3 del artículo 42 de la Ley 715 de 2001 y el
literal c) del artículo 154 de la Ley 100 de 1993.

Campañas publicitarias
La publicidad que maneja la droguería farmasalud por medio de las emisora local Ecos del
combeima y ondas de Ibagué el cual tiene un costo de

 $50000 paquete mensual

 $10000 una cuña por día a la semana

La utilización de tarjetas personales las cuales cuesta $50000 el millar

También se realizara publicidad por medio de la página web que ha sido creada con la
necesidad de conquistar nuevos mercados y posicionarse a nivel local.

 Teniendo en cuenta que la publicidad es un instrumento eficaz para informar,

persuadir y hacer recordar, se deben aumentar las formas en que la droguería
preste servicios inigualables y se podría enfocar por una publicidad
recordatoria, ya que con la calidad humana, la educación y las políticas éticas
en que se basa la “Droguería FARMASALUD”, consigue la aceptación y
posicionamiento en la mente de los clientes.