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PROSPECTIVA INVESTIGATIVA

Fase 2 - Aplicación

Presentado Por:

Paola Andrea Caballero Cód. 1.030.574.374

Yuly Marley Diaz Cod: 1012361933
Andrea Marcela Montilla Perdomo Cod: 53051583
Martha Cecilia Morales Cod; 1002621608

GRUPO 102053_3

Tutor

Henry Alexander Tamayo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios – ECACEN
Bogotá, enero 2021

.
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PROSPECTIVA INVESTIGATIVA

Fase 2 - Aplicación

Presentado Por:

Paola Andrea Caballero Cód. 1.030.574.374

Yuly Marley Diaz Cod: 1012361933
Andrea Marcela Montilla Perdomo Cod: 53051583

GRUPO 102053_3

Tutor

Henry Alexander Tamayo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios – ECACEN
Bogotá, enero 2021

Tabla de contenido

OBJETIVOS 5

.
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Objetivo General: 5
Objetivos Específicos: 5
INTRODUCCION 6
DESCRIPCION DE LA MICROEMPRESA 7
Microempresa seleccionada SURTIDO Y MAX 7
Autoservicio Surtitodo y Max 7
Misión 7
Visión 7
Colores Cooperativos y significados 8
Organigrama 8
Valores 9
Estado de Arte 9
Situación Pasada 9
Tabla 1 10
Situación presente 11
Tabla 2 Situación Presente 11
Situación futura Retos/desafíos 12
Tabla 3 13
Selección de Variables 15
Direct influence dependence 16
Direct influence graph 17
CONCLUSIONES 20
BIBLIOGRAFÍA 21

OBJETIVOS

.
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Objetivo General: Comprender y Analizar las diferentes variables de prospectivas aplicadas

a la microempresa seleccionada y su valor de influencia básica a potencial a través de la
aplicación Mic Mac; Evaluando mediante gráficos explicativos entre variables de influencia y
potencia.

Objetivos Específicos:

1. Desarrollar la selección de variables acordes al árbol en el estado de Arte pasado,

presente y futuro.

2. Aplicar las variables en el programa Mic Mac generando las gráficas de influencia y
potencia.

INTRODUCCION

.
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En el presente trabajo veremos un análisis sobre la microempresa seleccionada SURTIDO Y

MAX con una compilación de diagnóstico del estado del arte presentando la situación pasada
y presente con el desarrollo de planeación estratégica y el futuro posible.

Identificamos las variables o factores de cambio aplicando el método Mic Mac con los
resultados de matriz de influencias dependencias (MID), plano de influencias dependencias
(PID), plano de desplazamiento (PD), grafico directo potencial (GDP), desde el diagnostico
nombrado anteriormente.

Todo esto con el objetivo de dar un diagnostico lo más acertado posible, tomando la situación
pasada, actual y proyectarla para beneficio y crecimiento potencial.

DESCRIPCION DE LA MICROEMPRESA

Microempresa seleccionada SURTIDO Y MAX

Si bien la microempresa está clasificada como una pequeña unidad económica es importante
recordar que está no supera los 10 empleados, está constituida ante Cámara y Comercio, y
generalmente es fácil de identificar según sea su actividad económica.

la propuesta de microempresa es el autoservicio Surtido y Max, compuesto por 9 empleados

incluyendo al propietario, ubicado al sur de la ciudad.

.
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● Ubicada en el Sector terciario de la Economía o sector comercial está caracterizada

por la compra y venta de productos de consumo masivo.
●

Autoservicio Surtitodo y Max

El autoservicio fue fundado por su propietario Adriano Velásquez, vecino del barrio quien ha
logrado mantenerse en el mercado y ahora se ha conformado como un aliado Surtimax, cuenta
con una larga trayectoria y variedad de proveedores y ha sido generador de empleos a jóvenes
de la comunidad.

Misión

Es una empresa familiar de autoservicios líder del sector que afianza los lazos con la
comunidad, vecinos y amigos, presentando al público calidad y precio, brindado por nuestros
proveedores, buscando relación precio- calidad y brindando bienestar a nuestros empleados.

Visión

En el año 2025 ser reconocidos en la localidad ya que se adapta rápidamente a los cambios y
condiciones del mercado proyectándose a un crecimiento de un 50% en ventas en sus
productos, teniendo en cuenta que es el resultado del compromiso de todos y cada uno de
quienes con pasión y amor por el trabajo nos superamos continuamente para lograr y
mantener resultados financieros superiores al resto de la industria la satisfacción al cliente.

Colores Cooperativos y significados

Rojo: representa Fuerza, Poder, movimiento, triunfo, éxito.

Verde: economía

.
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Organigrama

Fuente: Andrea Montilla (2020)

Ilustración 1 organigrama

Valores

● Integridad: manejar integridad ante los consumidores finales presentando productos

originales, de alta calidad, manejando convenios con grandes proveedores que brinden
variedad en su portafolio.

● Equidad: Mantener un buen margen de precios ante la competencia y las necesidades

del consumidor final.

● Respeto: brindar a los Visitantes, empleados y vecinos del sector servicio de alta
calidad y atención personalizada.

● Responsabilidad social: Velar por la salud auditiva de nuestra comunidad evitando los
sonidos fuertes en el espacio público.

.
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● Compromiso: ser responsables con nuestros clientes, aliados y sociedad

También trabajar en pro del medio ambiente promoviendo en los clientes el uso de
bolsas biodegradables, canastos y otros.

ESTADO DE ARTE
Situación Pasada

Comprendamos el primer momento que enfrentó la microempresa en su creación, entablar

aliados comerciales, proveedores apertura de créditos como elemento interno del negocio y
servicio que llamen clientes fieles que formará la puesta en marcha.

Para el análisis de la situación pasada analizaremos los métodos que posiblemente fueron
utilizados 20 años atrás y cuyos métodos abrieron las posibilidades de crecer.

Tabla 1

Árbol Situación Pasada

RAMAS Y Proveedores   Lazos comerciales con marcas
FRUTOS reconocidas a nivel nacional.
mercado local, Ubicación
privilegiada

  Mercado
Presentar ofertas en precio y
rebajas a los clientes finales para
  generar un alza en visitas y venta.

  Marketing Voz a Voz

 
      Registro de ventas, entrada y flujo
TRONCO Ventas de dineros.

Precios Evaluar y equilibrar los precios al

de la competencia.

.
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Este caso se ve reflejado un

Costos
número de venta potencia que
Capacidad de
puede llegar a ser mayor
Producción
dependiendo del desarrollo y
estudio de mercado.
Conocimiento del mercado y los
Saber
RAICES productos de la competencia.
  Competencias  

Seth Godin, año 2002, la vaca purpura, Editorial Gestión 2000

Nos habla sobre la aplicación del marketing y la publicidad como método de transformación
de un negocio, con la mentalidad de ser un cliente final y el saber lo que se desea.

Situación presente

Identificamos un establecimiento que presenta la fidelidad de los clientes por la calidad y

variedad de los productos, un amplio portafolio gracias a los proveedores.
En este punto de equilibrio se refleja la experiencia y manejo del establecimiento por parte de
su propietario, el buen manejo contable que le permite identificar falencias bajas o aciertos,
sin embargo, requiere formar nuevos aliados por las grandes cadenas que ofrecen mayor
variedad

Tabla 2 Situación Presente

Árbol Situación Presente

RAMAS Y Proveedores   ● Crecimiento de lazos
FRUTOS comerciales con marcas
reconocidas a nivel nacional
● Puntualidad en Pagos
       
  Mercado   ● mercado local, mejora en
      infraestructura, (ampliación)

  Marketing ● publicidad brindada por las

  empresas, obsequios

.
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● Voz a Voz
      ● Manejo de Contabilidad,
TRONCO Ventas   ● Registro de ventas, entrada y
   Contabilidad  
flujo de dineros
● inventarios.
● Las estrategias de producción
 Costos
para el crecimiento y
ampliación de clientes.
 
● Este caso se ve reflejada en el
Capacidad de
incremento de ventas
Producción
generadas en la aplicación de
estrategias de Marketing,
  aumento de clientes.
RAICES Saber ● Conocimiento del mercado
durante más de 20 años.
 
● Analizar las nuevas empresas
  Experiencia
en el sector y los productos de
      la competencia.

Situación futura Retos/desafíos

Analizando las situaciones pasadas y presentes podemos diagnosticar que la mejor manera de
mantener el punto de equilibrio ante las competencias de calidad, servicio y precio que
ofrecen otras compañías, la principal respuesta es permitir el ingreso de nuevas casas
comerciales proveedores en desarrollo y productos económicos que hagan parte de la canasta
familiar y le permita a los clientes finales dejar otras alternativas de mercado y permanecer en
lo clásico.

También se identifican las oportunidades de crecimiento como una forma de expansión en

nuevos puntos de venta identificando nuevos clientes en más localidades la ciudad.

Seguir con el buen uso de la contabilidad aplicando costos inventarios y sistematización para
identificar la rotación de los productos.

Conformar el autoservicio como familiar dejando huella en cada generación.

.
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Tabla 3
Árbol Situación Presente
RAMAS Y Proveedores   ● Crecimiento de lazos
FRUTOS comerciales con marcas
reconocidas a nivel nacional
● Colocación de nuevos
productos, proveedores en
desarrollo, dando entradas a
nuevos mercados
● Presentar calidad, variación y
precio.
● Puntualidad en Pagos
     
  Mercado   ● mercado local, mejora en
infraestructura, (ampliación)

● presentar un incremento de
   
microempresa a mediana
empresa gracias a la expansión
  en un segundo punto de venta
● publicidad brindada por las
empresas, obsequios
● Voz a Voz
  Marketing ● Proponer a los proveedores la
implementar impulso,
concursos y eventos anuales
  como aniversario.
      ● Manejo de Contabilidad
TRONCO Ventas   ● Registro de ventas, entrada y
   Contabilidad  
   Costos   flujo de dineros
● inventarios.
● Sistematizar los movimientos
en el flujo de caja y fomentar
una caja de reserva como

.
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Capacidad de
Producción

● Conocimiento del mercado

durante más de 20 años.
● Analizar las nuevas empresas
RAICES Saber en el sector y los productos de
la competencia.
● Conformar el negocio como
familiar creando trayectoria

Selección de Variables

.
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Direct influence dependence

.
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El anterior plano de influencias y dependencias que se analiza en la empresa y de acuerdo a

los factores de cambio seleccionados, se pudieron identificar 15 variables de las que son muy

influyentes para la estabilidad de la microempresa ,las cuales son PROEX, SERCLI,

PROPEME, FIDECLIE, PROFIDE, ANAL.D.PRO, PROEXP, SEG.D.MERC, PROCEOP,

EST.D.MERC, INFRAEST, IMPANEGA, GESTCALD, INTEC, REDECOS de acuerdo a lo

anterior indica que la microempresa tiene una fortaleza en los canales de servicio al cliente y

un buen reconocimiento en el sector económico, además se puede identificar las diferentes

estrategias para llegar más rápido al cliente interno como externo.

Cuadrante I: Variables AB Alta influencia, pero no se pueden manejar (Entorno externo de la

empresa)

 La diversificación del producto: Se deben buscar estrategias que nos permitan

permanecer en el mercando, generando nuevos productos o marcas en este caso

pueden ser marcas propias ,que le generen al consumidor más confianza y economía.

 Alianzas estratégicas :Es necesario que la empresa realice alianzas con otras empresas

ya que para permanecer en el mercado se deben unir fuerzas con pequeñas y medianas

empresas ,por ejemplo, almacenes de cadena con tiendas de barrio.

 Costos de insumos: La subida del dólar y el IPC puede afectar los precios de los

insumos que necesita la empresa aun que si baja estos indicadores también es

beneficioso ya que se pueden adquirir mayor cantidad por el mismo valor que se

cancela cuando sube el dólar o el IPC.

Cuadrante II: Variables AA Son las menos relevantes en el análisis y no afecta en el

funcionamiento de la empresa.

 El consumo ,no se encuentra en las menos influyentes ya que la empresa brinda el

servicio ya se está consumiendo ya sea en bajo o alta demanda, cabe resaltar que,

aunque no esté en las variables de influyentes, puede volverse importante en el

momento de generar el análisis de las variables de riesgo o estrategias claves.

.
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Cuadrante III: Variables BA Estas variables son de poca influencia ,pero son las más
influenciadas por todas las demás variables.

 Gestión Comercial: En la empresa se deben generar buenas expectativas en los

clientes, con una buena comunicación y atención ya que el servicio es la cara principal

de la empresa

 Planeación estratégica :En la empresa se debe realizar un seguimiento constante, en

todas las áreas de la empresa para detectar y analizar cualquier falencia que interfiera

en la ejecución del objetivo de la empresa, brindando soluciones oportunas y a tiempo.

 Marketing Interno: Generar estrategias para el cliente interno ( empleados ), ya que

ellos es parte vital para el desarrollo y el cumplimiento de las metas de la empresa, una

de las estrategias puede ser bonos por cumplimiento en ventas.

 Planes Motivacionales: Este plan se desarrolla en pro de mejorar las condiciones del

trabajador y ayuda a la empresa a saber manejar las diferentes situaciones que se

pueden presentar entre ellos. Se busca que los trabajadores se sientan bien mental,

anímica y físicamente. En este caso mejorar los puestos de trabajo, generar un

ambiente laborar idóneo

 Sondeo de Gustos y preferencias del usuario: Este tipo de variable se emplea para

mejorar y conocer las necesidades de los consumidores, para la empresa es muy

importante hacer este tipo de estudio para estar mejorando e innovando sus productos.

Cuadrante IV: Variables BB Estas variables permite que la empresa tenga control sobre ellas,
se pueden modificar según su necesidad ,pero se debe tener precaución ya que esas variables
pueden aportar de forma negativa o positiva según la situación.

.
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 Programa de mejora permanente: Para la empresa es primordial estar muy pendiente

de esta variable ,analizando los indicadores para crear estrategias claves ya que de ella

depende el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

 Propósito de expansión: Aunque la empresa aun le falta para penetrar al merado más

exigente, se puede lograr con todo el esfuerzo necesarios que tiene la empresa y así

intensificar las ventas. cabe mencionar que esta variable no se puede tomar tan

apresuradamente ,tiene muchos aspectos que analizar antes de tomar una decisión ya

que puede perjudicar a fututo la empresa.

 Servicio al cliente: Para la empresa el servicio al cliente es primordial teniendo en

cuenta que es la cara de presentación en la empresa por eso se debe capacitar al

personal para poder tener una comunicación asertiva y saber como tratar a los

diferentes clientes.

 Análisis del proyecto: En la empresa se debe analizar minuciosamente todos los

proyectos que se vayan a ejecutar ya que pueden afectar o beneficiar la empresa. Una

de las estrategias es basarse nen antecedentes históricos y estadísticas de talladas para

mejorar cada proyecto.

 Estudio de mercado: Para la empresa es de vital importancia ya que ayuda a que se

planteen metas y se logre cumplir con los objetivos específicos que son corto, mediano

y largo plazo beneficiando a la empresa y sus colaboradores, además permite analizar

y mejorar los procesos de la empresa, fijasen en los pequeños detalles ,que para uno

pueden ser insignificantes, pero para la empresa muy importantes.

 Fidelización del cliente: Para la empresa es muy importante ya que gracias a ella nos

permite tener una estabilidad, siempre y cuando se sepa manejar ,una estrategia podría

ser ,dar promociones como 2x1, otorgar el 15% de descuento etc.

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 Programa de fidelización: Para la empresa es muy importante implementarlo ya que

por medio de el se logra establecer un acercamiento con el cliente interno, como el

externo, una de las estrategias es tener en cuenta los días de promociones, descuentos

y por qué no regalos

 Impacto ambiental: Para la empresa es muy importante mantener las reglas y leyes que

protegen al medio ambiente ,por eso tiene como estrategia el reciclaje de cartón y

botellas para entregarla a los recicladores de la zona.

 Procesos Óptimos: Es muy importante en la compañía ya que con estos procesos se

pueden medir los tiempos de los operarios al momento de realizar algún proceso, esto

permite analizar si hay rendimiento en sus puestos de trabajo.

 Innovaciones en la Tecnología :Aunque la empresa tiene medios ofimáticos o la

también llamadas TIC, aún falta mejorar el área de inventarios , donde pueda realizar

Piquín para saber las existencias y lograra rotar los productos constantemente.

 Gestión de calidad: En la empresa se pueden implementar una norma como las ISO ya

que estas especifican lo relacionado en lo legal y son asignadas por organizaciones que

cumplen con uno objetivo determinado, una de las estrategias en la empresa es

mejorar la logística en general ya que este es el vinculo que nos hace acercarnos al

cliente de una forma directa comprando los productos.

 Segmentación del mercado: Es importante para la empresa ya que nos ayuda a

seleccionar el mercado real, potencial y objetivo de la empresa, una de las estrategias

es dividir el mercado y enfocarnos en los diferentes gustos que tiene los clientes al

momento de consumir y poder suplir sus las necesidades.

 Estrategias de reducción de costos. Para la empresa es de vital importancia buscar

estrategias que logren reducir los costos. Por esta razón la empresa se puede

implementar luces automáticas o con sensor para cuando entre el personal a una

.
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bodega se apaguen instantáneamente cuando no registren ningún movimiento, esto

permite ahorro y cuidado con el medio ambiente.

 Infraestructura. Para la empresa es muy importante ya que se puede proveer un

bienestar a los colaboradores y de los productos ,por otra parte, se deben realizar

ciertos tipos de mantenimientos determinados, arreglos de luz, agua etc.

Plan de desplazamiento.

A continuación, se hará un análisis mas profundo del plano ya que de identifican 25

variables ,que interactúan sobre un eje de coordenadas, pero se identificaran las variables que

influyen más riesgo y se debe prestar más atención para que la empresa pueda cumplir con su

objetivo, , cabe resaltar que estas variables según como se utilicen pueden beneficiar o

perjudicar todas las demás variables que influyen en la empresa.

Para identificar las 8 variables que más influyen en la empresa se trazado una bisectriz y

donde se analizan que variables están más cerca de ella y cuales son las variables claves o

estratégicas lo muestra en el siguiente plano:

Análisis del plano de desplazamiento.

.
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 Variables Clave: En el plano de desplazamiento en las variables clave se encuentra

una que es Programa de mejora permanente (PROPEME), esta es muy importante para

el cumplimiento del objetivo de la empresa. Para tomar las decisiones con esta

variable deben ser analizadas con mucha precaución ya que pueden afectar

considerablemente la empresa.

 Variables Objetivo la variable es la Reducción de Costos (REDECOS), esta variable

es muy dependiente de las demás por lo tanto se puede utilizar para alcanzar el

propósito de las variables clave.

 Variables Resultado: Aquí se encuentra la variable de Gestión Comercial

(GESCOMER) Esta variable para la empresa es un indicador representativo, tiene una

alta dependencia, pero su motricidad con las demás variables es muy baja.

 Variables Reguladoras: La variable que se encuentra aquí es la de Diversificación

del producto (DIVERPRO) esta variable es primordial para la variable de Gestión

Comercial (GASCOMER) y así lograr cumplir con los objetivos de la empresa

 Palancas Secundarias: Se encuentran las variables el consumo

(CONSUMO),cualquier decisión que se tome sobre esta variable impactan las

variables reguladoras.

.
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 Variables de Entorno: La variable que se encuentra aquí es la Alianza Estratégica

(ALIES) esta no tiene dependencia con las demás variables , pero si no existiera afecta

el desempeño de la empresa y sus objetivos.

Direct influence graph

.
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Como se puedo observar el grafico existe un alto nivel de relación entre las variables lo cual
nos muestra las variables con las cuales la empresa debe trabajar a corto plazo para lograr
éxito en la actualidad como lo es la variable (PROPEME) programa de mejora permanente, lo
cual es coherente si se esta analiza en el área de marketing y servicio, esta variable
(DIVERPRO) Diversificación del producto, invita a la empresa a innovar, a la búsqueda de
nuevos segmentos de mercados, ya que como se evidencio con el Covid -19 es de vital
importancia estar preparados para el cambio y adaptar la empresa a lo que los mercados van
exigiendo(convenios rappi, domicilios etc.)Otra variable es (PLANMOT) Planes
motivacionales, los cuales buscar optimizar la efectividad de los empleados logrando así
mejor desempeño es sus actividades, otra variable que presenta un alto nivel de relación es
(GESCOMER.) en la cual la empresa debe trabajar arduamente para lograr la fidelización de
los clientes ampliación de se mercado con ello crecimiento de la empresa, otra variable
representativa es (IMPANEGA) Impacto ambiental, toda empresa debe trabajar para que sus
actividades tengan el menor impacto ambiental, con el cambio climático, la contaminación y
demás consecuencias negativas; toda empresa está en la obligación de tener un programa
claro de reciclaje y tratamiento de sus residuos para mitigar la contaminación.

.
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Detectamos que dentro de las Variables con mayor influencia en la microempresa

se encuentran;
Análisis de producción, Segmentación de mercado, planes motivacionales y
estrategias de reducción de Costos.
Por el contrarío las variables en rojo son variables dependientes y en riesgo como;
Sondeo de gusto, Gestión de Calidad, innovación en la tecnología, Estudio de
mercado lo que nos indica que cualquier cambio o alteración en estas variables
pueden tener un efecto general amplificado en las variables reguladoras.

Identificamos las principales variables dependientes en color verde como;

Son llamadas dependientes por que están unidos y dependen de una variable clave

Plan Motivacional, Sondeo de gusto, Análisis de producción, Innovación de tecnología,

Estrategias de reducción de costos, procesos óptimos, Segmentación de mercado.
Y las variables dependientes clave son;

.
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Programa de mejora permanente, estadística de mercado, Marketing interno, Impacto

ambiental, Servicio al cliente, Fidelización de cliente, Gestión de Calidad, planeación
estratégica y Gestión comercial.

CONCLUSIONES

● El diagnostico futuro de una microempresa comprende tomar los retos de la misma y

transformarlos en beneficios, aciertos y mejoras, evaluando las situaciones pasadas y
presentes.
● La prospectiva definida y traducida del latín refiere mirar más allá, lo que siguiere
obtener una visión global hacia el avance tecnológico y las herramientas para el
crecimiento económico.
● El conocimiento y libre aplicación del Marketing estudio de los productos ofrecidos
dentro del entorno frente a la competencia sea sana o monopolizada.
● La ruptura de barreras entre la competencia directa o indirecta.
● La aplicación Micmac nos permite una socialización de variables y generación de
gráficos de influencias y potencia.
● La fidelización es un factor clave dentro del estado de arte y la influencia determinante.
● La única variable Autónoma es la de consumo
● Existen 15 variables clave de influencia dentro de la microempresa.
● Comprendimos que todas las empresas tienen variables claves las cuales afecta a otras
para el desempeño y desarrollo de las actividades de las empresas como este caso que se
trabajo enfocadas en las variables de marketing y servicio.
● Entendimos que un plan prospectivo estratégico nos permite ver cuales son las variables
en las cuales la empresa debe enfocarse y poner mayor atención, ya que las variables que
se analizan son las que tienen mayor relación entre sí.

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BIBLIOGRAFÍA

Avendaño, M. (2015). Fundamentos básicos de Prospectiva – Resumen. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9116

Avendaño, M. (2016). Método Mismas. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9728

Bas, E. (2004). Prospectiva: cómo usar el pensamiento sobre el futuro. (pp.13-31).

Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.3159650&lang=es&site=eds-live&scope=site

Stever P Schenaars, 1993, Estrategias de marketing: un enfoque orientado al consumidor,

Editorial Ediciones Díaz de Santos.

Seth Godin, año 2002, la vaca purpura, Editorial Gestión 2000