Estudio descriptivo de la demanda de los

servicios por parte de los pacientes en el

Centro Clínico Fénix Salud

Septiembre de 2020
 Contenido
01 Introducción

02 Tabulación global según la modalidad de

atención del paciente
03 Tabulación de los pacientes atendidos en
las consultas APS
04 Tabulación de los pacientes atendidos en
Admisión

05 Tabulación de los pacientes atendidos en el

Call Center
Tabulación de los pacientes atendidos en el
06
Laboratorio

07 Tabulación de los pacientes atendidos en

Imagenología

08 Tabulación de la forma de pago de los pacientes

09 Tabulación de la hora pico de atención a los

pacientes
10 Conclusiones
 1. Alcance
• Objetivo del estudio : Identificar los principales servicios solicitados por los pacientes en el Centro
Clínico Fénix Salud, así como los instrumentos de forma de pago usado por los pacientes y horarios de
asistencia.

• Metodología utilizada:
 Origen de los datos: Los datos recopilados corresponden a los pacientes que asistieron al Centro
Clínico Fénix Salud entre los días 22/23/24 y 25 de septiembre de 2020, en un horario
comprendido entre las 7:00 am y las 11:00 am.
 Muestra objeto del estudio: 338 pacientes.
 Herramientas para la recopilación de los datos: Los instrumentos utilizados para la recopilación
de los datos fueron los siguientes: cuestionario con preguntas cerradas y observación directa.
 Tipo de Variable: Cuantitativas.
 Escala de evaluación de la población objeto: Numérico, porcentual.
 Tipo de Análisis: Descriptivo.
2. Tabulación global según la
modalidad de atención del
paciente
 Distribución numérica de los pacientes según su Distribución porcentual de los pacientes según su
modalidad de atención modalidad de atención

2%
6

59 17%

6 2%

267; 79%

267 79%

Seguro Fondo Administrado Particular Cortesías Seguro Fondo Administrado Particular Cortesías

Distribución numérica de los pacientes según su Distribución porcentual de los pacientes según su
modalidad de atención modalidad de atención
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 267 Pacientes con pólizas 79%
Pacientes particulares 59 Pacientes particulares 17%
Pacientes con Fondos Administrados 6 Pacientes con Fondos Administrados 2%
Pacientes con Cortesías 6 Pacientes con Cortesías 2%
Muestra Total 338 Porcentaje Total 100%
3. Tabulación de los pacientes
atendidos en las consultas APS
 Distribución numérica de los pacientes atendidos en Distribución porcentual de los pacientes atendidos en
las consultas APS las consultas APS

25 13%
5 3%
6 3%

154 81%

Seguro Fondo Administrado Cortesías Particular Seguro Fondo Administrado Cortesías Particular

Distribución numérica de los pacientes atendidos en las Distribución porcentual de los pacientes atendidos las
consultas APS consultas APS
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 154 Pacientes con pólizas 81%

Pacientes particulares 25 Pacientes particulares 13%

Pacientes con Fondos Pacientes con Fondos

6 3%
Administrados Administrados

Pacientes con Cortesías 5 Pacientes con Cortesías 3%

Muestra Total 190 Porcentaje Total 100%

4. Tabulación de los pacientes
atendidos en Admisión (Plan
Quirúrgico y Emergencias)
Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio del Plan Quirúrgico servicio del Plan Quirúrgico

8 10 44% 56%

Seguro Particular Seguro Particular

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio del Plan Quirúrgico servicio del Plan Quirúrgico
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 10 Pacientes con pólizas 56%

Pacientes particulares 8 Pacientes particulares 44%

Muestra Total 18 Porcentaje Total 100%

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Emergencia servicio de Emergencia

7%
1

14 93%

Seguro Particular Seguro Particular

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Emergencia servicio de Emergencia
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 14 Pacientes con pólizas 93%

Pacientes particulares 1 Pacientes particulares 7%

Muestra Total 15 Porcentaje Total 100%

5. Tabulación de los pacientes
atendidos en el Call Center
 Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
Call Center Call Center

23%
15

51 77%

Atención clínica Cita / Presupuesto Atención clínica Cita / Presupuesto

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Call Center servicio de Call Center
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes para atención clínica 51 Pacientes para atención clínica 77%
Pacientes solicitando cita / Pacientes solicitando cita /
15 23%
presupuesto presupuesto
Muestra Total 66 Porcentaje Total 100%
6. Tabulación de los pacientes
atendidos en el servicio de
Laboratorio
Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Laboratorio servicio de Laboratorio

9 18%

1 2%

80%
41

Seguro Fondo Administrado Particular Seguro Fondo Administrado Particular

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Laboratorio servicio de Laboratorio
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 41 Pacientes con pólizas 80%

Pacientes particulares 9 Pacientes particulares 18%

Pacientes con Fondos Pacientes con Fondos

1 2%
Administrados Administrados

Muestra Total 51 Porcentaje Total 100%

Distribución numérica de solicitudes de claves y ordenes Distribución porcentual de solicitudes de claves y ordenes de
de servicios en el Call Center servicios en el Call Center

9 21%

33 79%

Orden de Servicio Clave Orden de Servicio Clave

Distribución numérica de solicitudes de claves y Distribución porcentual del solicitudes de claves y

ordenes de servicios en el Call Center ordenes de servicios en el Call Center
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Clave 33 Clave 79%

Orden de Servicio 9 Orden de Servicio 21%

Muestra Total 42 Porcentaje Total 100%

7. Tabulación de los pacientes
atendidos en el servicio de
Imagenología
Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Imagenología servicio de Imagenología

16 25%

48
75%

Seguro Particular Seguro Particular

Distribución numérica de los pacientes atendidos en el Distribución porcentual de los pacientes atendidos en el
servicio de Imagenología servicio de Imagenología
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 48 Pacientes con pólizas 75%

Pacientes particulares 16 Pacientes particulares 25%

Muestra Total 64 Porcentaje Total 100%

 Distribución numérica de los pacientes de Distribución porcentual de los pacientes de Imagenología
Imagenología según el servicio solicitado según el servicio solicitado

23 36%

41 64%

RX Ecografía RX Ecografía

Distribución numérica de los pacientes de Distribución porcentual de los pacientes de Imagenología

Imagenología según el servicio solicitado según el servicio solicitado
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pacientes con pólizas 41 RX 64%

Pacientes particulares 23 Ecografía 36%

Muestra Total 64 Porcentaje Total 100%

8. Tabulación de la forma de
pago del paciente
 Distribución numérica de las formas de pago de los Distribución porcentual de las formas de pago de los
pacientes pacientes

1%
1 5 6%

32 37%
267; 79%
48
56%

Tarjeta de Débito Efectivo USD Efectivo BsS Transferencia USD Tarjeta de Débito Efectivo USD Efectivo BsS Transferencia USD

Distribución numérica de las formas de pago de los Distribución porcentual de las formas de pago de los
pacientes pacientes
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Pagos con tarjeta de débito 48 Pagos con tarjeta de débito 56%
Pagos con efectivo USD 32 Pagos con efectivo USD 37%
Pagos con transferencia USD 5 Pagos con transferencia USD 6%
Pagos con efectivo BsS 1 Pagos con efectivo BsS 1%
Muestra Total 86 Porcentaje Total 100%
9. Tabulación de la hora pico de
atención a los pacientes
 Horas pico de atención de los pacientes Horas pico de atención de los pacientes

9 14%
7:00 am - 8:00 am
7:00 am - 8:00 am
25 38%
8:00 am - 9:00 am
8:00 am - 9:00 am
14 21%

9:00 am - 10:00 am 9:00 am - 10:00 am

18 10:00 am - 11:00 am 27% 10:00 am - 11:00 am

Distribución numérica de las formas de pago de los Distribución porcentual de las formas de pago de los
pacientes pacientes
Población Objeto Valor Absoluto Población Objeto Porcentaje
Horario: 7:00 am – 8:00 am 25 Horario: 7:00 am – 8:00 am 38%
Horario: 8:00 am – 9:00 am 18 Horario: 8:00 am – 9:00 am 27%
Horario: 9:00 am – 10:00 am 14 Horario: 9:00 am – 10:00 am 21%
Horario: 10:00 am – 11:00 am 9 Horario: 10:00 am – 11:00 am 14%
Muestra Total 86 Porcentaje Total 100%
 10. Conclusiones

De acuerdo a los resultados obtenidos en la tabulación de los datos del estudio realizado de los principales
servicios solicitados por los pacientes en el Centro Clínico Fénix Salud, se concluyen los siguientes puntos
más relevantes:

1. De la muestra total objeto de estudio conformada por 338 pacientes, un 79% (267) utilizó pólizas de
seguros para su atención médica, reflejando así una marcada diferencia respecto a los pacientes
particulares que representan un 17% del total de la muestra.

2. Se identifica que el valor porcentual mínimo en la utilización de pólizas de seguros es de 56%,

correspondiente al servicio de Plan Quirúrgico, siendo este servicio el que refleja la mayor simetría
entre la población objeto de estudio, ya que un 44% de los pacientes de este servicio utilizó la
modalidad de atención particular.

3. De 86 pacientes bajo la modalidad particular, 48 utilizaron como instrumento de pago su tarjeta de

débito en BsS y 32 de ellos pagaron los servicios mediante divisas (USD).
4. De acuerdo a la información recopilada, los horarios con la mayor asistencia de pacientes tenemos:
7:00 am – 8:00 am (38%), 8:00 am – 9:00 am (27%) y 9:00 am – 10:00 am (21%), totalizando un 86%
entre estas tres franjas horarias.

5. El servicio que representa la mayor demanda por parte de los pacientes corresponde a las consultas
de APS, el cual se corresponde a 190 pacientes que representan el 56% del total de la muestra objeto
de estudio. El 81% se gestionó a través de pólizas de seguros, lo que representa 154/190 pacientes.

6. No existe una relación proporcional entre la cantidad total de pagos recibidos en BsS y la cantidad total
de pago recibidos en divisas, debido al diferencial cambiario existente.