Presentacion de Servicio Savanna

PROPUESTA INTERNET
BANDA ANCHA.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 1
Dirección: Calle 5 con carreras 4 y 5 Correo: savannanetworks@gmail.com
Pueblo Nuevo No. 5ª-26.
Redes de internet inalámbrico
Suministro de dispositivos
Asesoría y consultoría.
1. ¿QUIENES SOMOS?
• Visión de la
empresa.
• Filosofía.
• Equipo.
2. ¿QUE OFRECEMOS?
• Expansión de
internet
inalámbrico.
• Asesoría en
proyectos.
3. NUESTRO VALOR
AGREGADO.
• Gestión de los
proyectos.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 2
1. QUIENES SOMOS?
CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Savanna Networks es

una ESP (Empresa de Servicios Públicos desde el año 2019) que nace
en el área de la ingeniería y desarrollo de proyectos en el sector de las
telecomunicaciones con el fin de dar soporte y proveer desarrollo de
proyectos. Somos una compañía venezolana con la visión y El
conocimiento para mejorar los procesos de Telecomunicaciones de las
empresas venezolanas. Somos una WISP (Wireless Internet Services
Provider) que agrega valor a TODAS Las soluciones que ofrecemos.
NUESTRA MISION Nuestra misión es poner al alcance de nuestros

clientes la mejor tecnología, nuestro equipo humano y la experiencia
que poseemos, para contribuir una excelente calidad tecnológica.
VISION DE LA EMPRESA Tenemos el compromiso de proporcionar a

nuestros clientes nuestro mejor esfuerzo y gestión para así convertirnos
en una empresa incondicional, efectiva, para el uso y aprovechamiento
de las Telecomunicaciones de Seguridad y de servicios de monitoreo.
FILOSOFIA nuestra filosofía es la satisfacción de nuestros clientes, la

cual está basada en las relaciones:
• Empresa – Trabajadores
• Empresa – Cliente
• Empresa - Proveedores
EQUIPO
CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Cuenta con un equipo

humano destacado en todas las áreas de operación desde la ingeniería
del proyecto, pasando por el estudio morfológico de la región, diseño de
la red, construcción y mantenimiento; todas estas realizadas bajo una
estricta supervisión.
Cuando llega un proyecto a nuestras manos surge un desafío que

asumimos con entusiasmo y responsabilidad.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 3
Para nosotros es claro que en el desarrollo efectivo de un proyecto es
fundamental articular sinergias en aspectos como:
• Estrecha y mutua colaboración que nos permita detectar sus

necesidades y el mejor enfoque para suplirlas.
• Comunicación constante en todas las etapas de un proyecto.
• Pro actividad, Prevención y creatividad.
• Cumplimiento de los requerimientos de nuestro cliente y de los
estándares nacionales e internacionales.
• Estudio minucioso de los temas de seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente.
2. ¿QUE OFRECEMOS?
CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Ofrece actualmente

una serie de servicios.
Expansión de internet inalámbrico.
Nuestro principal servicio es el desarrollo de proyectos de expansión de

la red internet inalámbrico, en etapa conceptual, básica, de detalle y
mantenimiento de las mismas.
Hacemos posible de esta manera el acceso a internet a usuarios
corporativos, domésticos e institucionales, tanto para computadores
portátiles como de escritorio.
Desde ahora nuestro cliente podrá disfrutar

de:
• Tiempo ilimitado de navegación.

• Conexión permanente y directa
• Mayor volumen de información
en menor tiempo.
• Capacidad de ancho de banda según
sus necesidades.
• Acceder a su conexión desde los
lugares donde ningún otro operador llega.
• Expansión de nuestra cobertura día
a día.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 4
Creamos un Nodo de Internet Wireless
con enlaces perfectos para llegar a
nuestros clientes con las mejores
velocidades de navegación.
Utilizamos las más altas tecnologías

para garantizarle el mejor servicio.
• En esta área realizamos el estudio

geomorfológico de municipios o
Regiones interesadas en el acceso a internet.
• Tenemos una vasta experiencia también en diseño, construcción,
implementación y mantenimiento de redes de acceso a internet
inalámbrico.
• Contamos con experiencia también en red interna, acometida y
mantenimiento del servicio a los abonados bien sea domestica o con
fin comercial.
3. Nuestro valor agregado
La gestión de proyectos
En CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Buscamos la

satisfacción mutua por la gestión de nuestros proyectos que culminan con el
recibido a conformidad de nuestros clientes.
Para ello nuestros proyectos siguen los pasos siguientes:
• Inicialmente definimos de manera exacta las necesidades y

requerimientos de nuestros clientes.
• Seguidamente acordamos entre ambas partes la mejor opción de
acceso.
• Posterior a eso y en caso tratarse de un municipio designamos un jefe
de proyecto para este desarrollo.
• En caso de tratarse de un abonado se asigna uno de nuestros
técnicos expertos para la adecuación del servicio.
• Finalmente, realizamos una constante comunicación entre nuestro
experto y nuestro cliente.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 5
CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
Ofrece servicios de internet familiar e internet empresarial o
para empresas.
INTERNET FAMILIAR:
INTERNET EMPRESARIAL:
MULTICONEXION 1-2
z
PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

DOWN LOAD UP LOAD
EMPRESARIAL 1 MEGA 1000K 1000K 1-2 $ 20
EMPRESARIAL 2 MEGAS 2000K 2000K 1-2 $ 40
Incluye Cable UTP CAT 5 EXT, conectores RJ45, Precintos

Antena LHG 5 Mikrotik.
Antena SXTsq 5 Mikrotik
Router 150 MGBPS
Costo de Instalación. 220$
DEDICADO 1-1
PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

DOWN LOAD UP LOAD
EMPRESARIAL 1 MEGA 1000K 1000K 1-1 $ 30
Incluye Cable UTP CAT 5 EXT, conectores RJ45, Precintos

Antena LHG 5 Mikrotik.
Antena SXTsq 5 Mikrotik
Router 150 MGBPS
Costo de Instalación. 460$
NOTA: Para mayor información con respecto a este plan comunicarse con
los teléfonos mencionados anteriormente.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 6
OPCIONES DE INSTALACION Y SERVICIO DE INTERNET
La empresa CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A., Cuenta con

varias opciones de instalación y usted como cliente puede escoger cual se
ajusta más a su necesidad para requerir el servicio.
OPCION 1:
Esta instalación es sencilla y se ajusta para un servicio de internet empresarial o

familiar.
Consiste en instalar una antena y un radio para que desde el lugar donde
requieran el servicio llegue nuestra señal, Estos dispositivos de red emiten
señales hacia una torre principal para obtener respuesta y brindar un buen
servicio. La antena y el radio son configurados para brindar una señal
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 7
Intensa con servicio de 24 horas, Son alimentados por una fuente que les da
energía y esta es conectada del cable de red a la energía por un POE.
De la antena se alambra un cable UTP categoría 6 el cual es un estándar de
cables Para Gigabit Ethernet, cuenta con características Para evitar el ruido o
atenuación de la señal, Alcanza frecuencias de hasta 250 MHz en cada par y
una velocidad de 1Gbps. Este cable llega al PC del usuario ya sea portátil o
de escritorio.
Este cable es conectado al POE el cual ya está conectado a la fuente de

alimentación, y del otro extremo va directamente al ROUTER, este puede ser
conectado al PC por medio de cables de red o Ethernet para tener internet
por cable, pero al mismo tiempo puede irradiar señal para conectarse
inalámbricamente con teléfonos, portátiles o PCs de escritorio que tengan
tarjeta inalámbrica.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 8
MATERIALES Y EQUIPOS NECESARIOS:
NOMBRE DE EQUIPO ESPECIFICACION
ANTENA LITEBEAM GEN2 M5

AC Cobertura : 10 grados
desde 0.1 km hasta 25 km se recomienda
para los clientes o para las sedes
remotas
SOPORTE DE ANTENA O
MASTIL. Mástil: Es una estructura soportada por
Vientos, riendas o tirantes.
Este es un tubo sujeto firmemente a una
estructura para poder montar la antena
Sobre él.
CABLE UTP Cable UTP cat.6 : el cual es un estándar

de cables Para Gigabit Ethernet, cuenta
con características Para evitar el ruido o
atenuación de la señal , Alcanza
frecuencias de hasta 250 MHz en cada
par y una velocidad de 1Gbps.
POE (Power over Ethernet, PoE) es una

tecnología que incorpora alimentación
eléctrica a una infraestructura LAN
Estándar. Permite que la alimentación
eléctrica se suministre al dispositivo de
Red como. Elimina la necesidad de utilizar
tomas de corriente y permite una
aplicación más sencilla de los sistemas
de alimentación ininterrumpida (SAI) para
garantizar un funcionamiento las 24
horas del día, 7 días a la semana.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 9
Nota: Estos equipos serán propiedad del cliente.
• IMPORTANTE:
Para cualquier novedad en el servicio que presta CORPORACION

SAVANNA NETWORKS C.A. ya sea algún reporte de fallas o para
solicitar la cancelación del servicio es necesario que se notifique por
correo electrónico a serviciosavanna@gmail.com, o de lo contrario no
será válido.
CONDICIONES TECNICAS
1. PROCESO DE INSTALACION
Son las actividades que se deben desarrollar por parte de CORPORACION
SAVANNA NETWORKS C.A. Para poner en funcionamiento
completamente un servicio. Comprende cinco (5) etapas:
• Pre viabilidad
• Viabilidad
• Instalación
• Entrega del servicio
• Estabilización
Disponibilidad el servicio y descuentos por indisponibilidad el servicio
1.1 Pre viabilidad
Este proceso se entiende como un estudio de manera exterior a EL CLIENTE

sobre planos y/o mapas, cuyo resultado es un cálculo aproximado de la
distancia de enlace.
1.2 Viabilidad
una vez aprobada la cotización del servicio requerido por parte de EL
CLIENTE, el personal de CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
realiza una revisión técnica a las instalaciones de EL CLIENTE con el fin de
determinar la viabilidad técnica de la solución a contratar, incluyendo no
solo la disposición de los recursos técnicos (disponibilidad de puertos en
red, capacidad de transmisión, cobertura, CPE’s entre otros) sino también
verificación de obras de infraestructura requeridas para la implementación
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 10
del acceso de cada uno de los puntos de la red de EL CLIENTE en caso de
requerirse una obra civil por falta de acometida. CORPORACION
SAVANNA NETWORKS C.A. Deberá confirmar la autorización para la
ejecución de la obra o informar a CORPORACION SAVANNA NETWORKS
C.A. Si el realizara directamente la obra civil.
1.3 Instalación
Una vez se encuentre lista la acometida, se iniciará el proceso de
instalación al cliente, por parte de personal de CORPORACION SAVANNA
NETWORKS C.A. A partir de este momento se realizarán remotamente
pruebas que indicarán el estado del CPE instalado y el medio.
Luego de instalado el CPE, EL CLIENTE debe formar el acta de materiales,

la cual indica la instalación de los equipos y entrega a satisfacción de
acometida para la prestación del servicio.
1.4 Entrega del servicio

Garantizar servicio hasta puerto Ethernet del CPE instalado. Además de las
pruebas de conectividad, se realizarán pruebas de saturación del canal con
el fin de comprobar que el ancho de banda entregado corresponde con el
ancho de banda contratado.
En caso de ser necesaria la presencia de personal de CORPORACION

SAVANNA NETWORKS C.A., este por ningún motivo tocara los equipos de
EL CLIENTE, pues su configuración es responsabilidad de este. La visita
debe realizarse en compañía de EL CLIENTE.
Las pruebas se realizarán después de que el personal de CORPORACION

SAVANNA NETWORKS C.A. Confirme al cliente que se llevo a cabo
proceso de configuración del enlace.
Para entrega de servicio de enlaces de internet se realizarán pruebas de

navegación desde la red LAN de EL CLIENTE hacia un servidor WEB
cualquiera.
Finalizadas las pruebas respectivas y con la confirmación de aceptación
por parte de un funcionario de EL CLIENTE, se procederá a la firma de la
notificación de activación del servicio para inicio de facturación.
1.5 Periodo de Estabilización

Durante este tiempo, se ingresa a EL CLIENTE en un periodo de
afinamiento, durante el cual se hace el seguimiento o supervisión de la
solución contratada, directamente desde el centro de gestión. Este periodo
no será superior a 15 días hábiles.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 11
1.5.1 Disponibilidad
Es el porcentaje del total del periodo de tiempo, en el cual determinado
servicio esta disponible.
El tiempo de indisponibilidad del servicio se empieza a contar a partir del
momento en que se registra una falla en el centro de gestión
Y/o EL CLIENTE ha efectuado un “reporte” a través del centro de
gestión u otro medio de CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
Y se le ha asignado un número de seguimiento.
Se excluye de las causales de indisponibilidad, las fallas producidas en

las instalaciones internas de EL CLIENTE, en equipos y componentes
diferentes a los suministrados por CORPORACION SAVANNA
NETWORKS C.A. o fallas imputables a EL CLIENTE. No se consideran
para el cálculo del indicador los casos considerados como de caso
fortuito o de fuerza mayor, alteración del orden público y las
interrupciones programadas del servicio por mutuo acuerdo.
La disponibilidad del servicio, se calcula con base en la siguiente

fórmula:
24
100%
24
Donde:
DS: Disponibilidad del servicio
D: Numero de días del mes especifico
H: Numero de horas registradas mediante REPORTES en el centro de gestión
durante las cuales el servicio se encontraba en estado de Disponibilidad.
1.5.2 Descuento por Indisponibilidad del Servicio

Cuando por alguna razón no se cumple con la disponibilidad ofrecida,
CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Compensa
económicamente a EL CLIENTE con un porcentaje del cargo fijo
mensual del servicio. El resultado del indicador de Disponibilidad se
utiliza para establecer el factor de compensación ver tablas 3.1.2 y 3.1.3
No se entiende como indisponibilidad del servicio las interrupciones programadas

del servicio, tales como: la salida de los servicios por la realización de trabajos o
actividades de mantenimiento, pruebas, modificaciones o mejoras, debidamente
Planeadas o programadas) cuya ejecución sea notificada a EL CLIENTE con al

menos dos días hábiles de anticipación. Por lo tanto, estos eventos no se incluyen en
el cálculo de la disponibilidad para descuentos por indisponibilidad. Tampoco se
aplica cuando se vea obligada a cumplir un orden, instrucción o requerimiento de
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 12
Autoridad administrativa o judicial competente, también queda excluida de
responsabilidad por suspensión del fluido eléctrico, hechos de vandalismo y
razones de orden público.
Los rangos de disponibilidad ofrecidos y los factores de compensación
correspondiente, se realizarán en forma individual para cada conexión, tomando
como base su valor mensual y el índice de disponibilidad ofrecido en el periodo de
facturación en cuestión. Para consultar los rangos ver el capitulo 3. Acuerdos de
niveles de servicio para datos/internet dedicado.
2. Definiciones de los ANS en CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
Los ANS representan los niveles de servicio mínimos que CORPORACION

SAVANNA NETWORKS C.A. Garantiza a EL CLIENTE por los servicios que
presta. Las métricas establecidas, son medidas dentro de la red y no requieren de
ningún hardware especializado en el lado de EL CLIENTE.
Los acuerdos de niveles de servicio considerados son:
• Disponibilidad
• Tiempo de atención a fallas
• Latencia
2.1 Tiempo de atención a Fallas y Diagnostico
Es el tiempo tomado por CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Para

recibir y diagnosticas fallas en un servicio, una vez este haya sufrido una
indisponibilidad. Su métrica se da en horas y depende de tiempo de falla.
No hacen parte del tiempo de afectación de servicio las situaciones en las
cuáles el personal de soporte y mantenimiento de CORPORACION SAVANNA
NETWORKS C.A. No obtenga respuesta adecuada de EL CLIENTE a
requerimientos de acceso a sus instalaciones o a los equipos de forma directa
o remota o condiciones de caso fortuito.
El tiempo de atención a fallas tiene condicionamiento como la demora en
desplazamientos por efecto de alteraciones de orden publico.
Para establecer los indicadores correspondientes, se han definido 3 niveles de

falla de acuerdo con la afectación o severidad del problema presentado y la
prioridad que debe dársele a la solución de la misma.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 13
Clasificación de la Fallas
Prioridad de la Tipo de Falla
Falla
1 Desconexión total:
Se entiende que la comunicación entre los dos puntos de
Un enlace se ha interrumpido totalmente.
2 Operación degradada:
Servicio restringido; servicio por ruta alterna de inferior
velocidad; lentitud en el servicio debido a errores en los
enlaces, a retransmisiones o perdida de paquetes;
presencia de fallas presentadas esporádicamente y que
pueden causar interrupción en el servicio por periodos de
Tiempos cortos. El tiempo de duración de las fallas de
operación degradada formara parte de la indisponibilidad,
Siempre y cuando sea medible y mayor de 10 segundos.
Latencia según producto.
3 Falla no Grave:
Se entiende como la que no afecta ni degrada la
Prestación del servicio. Latencia según producto.
SERVICIOS DATOS INTERNET
3. Acuerdos de niveles de servicio para datos/ internet

3.1 Disponibilidad
Disponibilidad ofrecida mensual servicio datos/internet:
99.6% 3.1.1 Parámetros de medición de Indisponibilidad
Se considera que el enlace y el servicio están disponibles si se permite
al usuario enviar y recibir mínimo 10 paquetes IP de 64 Bytes desde su
enrutador de acceso hasta el primer borde del proveedor
En el caso en cual el enrutador de acceso de EL CLIENTE sea provisto
por CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Las mediciones del
servicio de disponibilidad se realizarán hasta el puerto de disponibilidad
de área
Local (LAN) del mismo, en caso contrario se realizarán hasta el puerto
de acceso a la red de área amplia (WAN), bajo la condición de que EL
CLIENTE garantiza la correcta operación de sus equipos.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 14
3.1.2 Descuentos por Indisponibilidad del servicio datos/internet
Rango de % de disponibilidad Compensación sobre tarifa

mensual
100.0>DS>=99.6 0%
99.6>DS>=98.0 5%
98.0>DS>=95.0 10%
95.0>DS>=90.0 25%
90.0>DS>=88.0 50%
88.0>DS 100%
DI: Disponibilidad
4. Latencia de Red –TD (Transfer Delay)

La latencia del servicio de internet se medirá desde el enrutador de acceso
del cliente hasta el primer enrutador de borde del proveedor de acceso
internacional de CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
En el caso en el cual el enrutador de acceso del cliente sea provisto por
puerto de área local (LAN) del mismo, en caso contrario se realizarán hasta
el puerto de acceso a la red amplia (WAN), bajo la condición que el cliente
garantiza la correcta operación de sus equipos.
Esta medición se considera válida en las siguientes condiciones:

• Tamaño de paquetes de 64 bytes
Ocupación del canal de acceso <=70%, basado en las estadísticas generadas por
los sistemas de gestión.
Esta medida se toma como promedio mensual con los intervalos de 5 minutos,
para efectos de disponibilidad se establecen los siguientes valores:
• Hasta 200 ms se considera operación normal
• Periodos de 30 minutos continuos entre 200 ms y 500 ms se
considera como operación degradada.
• Periodos de 30 minutos continuos por encima de 500 ms se
consideran desconexión total.
4.1 Perdida de Paquetes
El valor establecido para el servicio Internet Dedicado ofrecido por

SAVANNA NETWORKS.
Servicio Internet Dedicado –Perdida de Paquetes: 0.01%
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 15
DECLARACIÓN DE PROPIEDAD DE CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
La información contenida en el documento anexo es información confidencial que

está destinada al uso del receptor al cual se suministra. La misma es propiedad
exclusiva de CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. La aceptación y o
uso de cualquier porción de la información contenida en el documento anexo
indica la obligación de no revelar ni proporcionar a ninguna persona no empleada
por el receptor al que está destinada, ni a ninguna otra entidad, ninguna
información incluida en el documento anexo. Dicha información tiene como único
objetivo la evaluación de un producto o servicio de CORPORACION SAVANNA
NETWORKS C.A., y sólo deberá ser revelada a aquellas personas empleadas por
el receptor al que está destinado que tengan una verdadera necesidad de
conocerla.
A las personas que tengan acceso a esta información se les exigirá que firmen un
acuerdo de confidencialidad y no divulgación.
El logotipo y la palabra CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. son

marcas con todos los derechos reservados.
Si usted ha recibido el documento anexo por error, por favor devuélvalo en su

totalidad por correo a CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.
Teléfono: 0412-527-3098
0424-597-4966 16

Presentacion de Servicio Savanna

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Presentacion de Servicio Savanna

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROPUESTA INTERNET

CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Savanna Networks es

NUESTRA MISION Nuestra misión es poner al alcance de nuestros

VISION DE LA EMPRESA Tenemos el compromiso de proporcionar a

FILOSOFIA nuestra filosofía es la satisfacción de nuestros clientes, la

CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Cuenta con un equipo

Cuando llega un proyecto a nuestras manos surge un desafío que

• Estrecha y mutua colaboración que nos permita detectar sus

CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Ofrece actualmente

Expansión de internet inalámbrico.

Nuestro principal servicio es el desarrollo de proyectos de expansión de

Desde ahora nuestro cliente podrá disfrutar

• Tiempo ilimitado de navegación.

Utilizamos las más altas tecnologías

• En esta área realizamos el estudio

3. Nuestro valor agregado

En CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Buscamos la

• Inicialmente definimos de manera exacta las necesidades y

PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

Incluye Cable UTP CAT 5 EXT, conectores RJ45, Precintos

PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

Incluye Cable UTP CAT 5 EXT, conectores RJ45, Precintos

La empresa CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A., Cuenta con

Esta instalación es sencilla y se ajusta para un servicio de internet empresarial o

Este cable es conectado al POE el cual ya está conectado a la fuente de

NOMBRE DE EQUIPO ESPECIFICACION

ANTENA LITEBEAM GEN2 M5

CABLE UTP Cable UTP cat.6 : el cual es un estándar

POE (Power over Ethernet, PoE) es una

Para cualquier novedad en el servicio que presta CORPORACION

Disponibilidad el servicio y descuentos por indisponibilidad el servicio

1.1 Pre viabilidad

Este proceso se entiende como un estudio de manera exterior a EL CLIENTE

Luego de instalado el CPE, EL CLIENTE debe formar el acta de materiales,

1.4 Entrega del servicio

En caso de ser necesaria la presencia de personal de CORPORACION

Las pruebas se realizarán después de que el personal de CORPORACION

Para entrega de servicio de enlaces de internet se realizarán pruebas de

1.5 Periodo de Estabilización

Se excluye de las causales de indisponibilidad, las fallas producidas en

La disponibilidad del servicio, se calcula con base en la siguiente

1.5.2 Descuento por Indisponibilidad del Servicio

No se entiende como indisponibilidad del servicio las interrupciones programadas

Planeadas o programadas) cuya ejecución sea notificada a EL CLIENTE con al

2. Definiciones de los ANS en CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A.

Los ANS representan los niveles de servicio mínimos que CORPORACION

2.1 Tiempo de atención a Fallas y Diagnostico

Es el tiempo tomado por CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. Para

Para establecer los indicadores correspondientes, se han definido 3 niveles de

SERVICIOS DATOS INTERNET

3. Acuerdos de niveles de servicio para datos/ internet

Rango de % de disponibilidad Compensación sobre tarifa

4. Latencia de Red –TD (Transfer Delay)

Esta medición se considera válida en las siguientes condiciones:

4.1 Perdida de Paquetes

El valor establecido para el servicio Internet Dedicado ofrecido por

Servicio Internet Dedicado –Perdida de Paquetes: 0.01%

La información contenida en el documento anexo es información confidencial que

El logotipo y la palabra CORPORACION SAVANNA NETWORKS C.A. son

Si usted ha recibido el documento anexo por error, por favor devuélvalo en su

También podría gustarte