DOCUMENTO TÉCNICO PR-SSO-026

DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Versión: 1.0

Fecha: 02-2021
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN SSO
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UNIDAD O AREA:
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN SSO
PREVENCIÓN DE
RIESGOS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Miguel Cid Poblete Daniel Mendoza Mercado Julio Baeza Plasser
Asesor en Prevención de Riesgos Ingeniero de Operaciones Gerente General

Fecha: 02-02-2021 Fecha: Fecha:

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PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN SSO
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1.- OBJETIVO
Establecer y estandarizar el mecanismo formal mediante el cual se realicen las comunicaciones y consultas
internas y externas, relacionadas con la Seguridad y Salud en el Trabajo.

2.- ALCANCE
Es aplicable a todos los trabajadores involucrados en las actividades de Constructora SOFOSUR LTDA.,
trabajadores directos y subcontratados y contratistas. Así también se aplica a la relación con nuestros
clientes y partes interesadas.

3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES

 Comunicación Interna: Es la comunicación interna de la organización, que se da en todas las instancias o
áreas, puede fluir transversalmente en todos los niveles jerárquicos, contiene información relacionada
con SST.
 Comunicación Externa: Es la comunicación externa que recibe y emite la organización en materia de SST,
tales como contratistas, clientes y proveedores, como así también relaciones indirectas como vecinos,
compañías eléctricas, entre otras.

4.- MÉTODO Y/O DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Comunicaciones Internas

Este tipo de comunicación se puede realizar a través de:

 Procedimiento de Consulta, Reclamos o sugerencias.
 Teléfono a través de mensajes de texto.
 Correo Electrónico
 Reuniones formales
 Folletos o Afiches.
 Ficheros o Diario Mural en Faena y oficina.
 Capacitaciones
 Charlas diarias de 5 minutos.
 Comité Paritario (Representante de los trabajadores)

Para aquellas comunicaciones que tienen características de consultas, sugerencias o reclamos, Constructora
Baeza y Compañía Ltda, tendrá un plazo máximo de 5 días para dar respuesta a ella, la comunicación
recibida debe contener a lo menos la siguiente información y será responsabilidad del Gerente dar respuesta
a ella en los plazos establecidos:

 Nombre de la persona que realiza la comunicación.

 Dirección postal, correo electrónico o teléfono.
 Contenido claro de la comunicación.
 Afectado (si es que lo hay)
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Comunicaciones Externas
Este tipo de comunicación se puede realizar a través de:
 Folletos
 Correo Electrónico
 Correspondencia ordinaria (correo postal)
 Teléfono a oficina central
 Telefonía a través de mensajes de texto.

Para cada comunicación externa Constructora Baeza y Compañía Ltda, tendrá un plazo máximo de 5 días
para dar respuesta a ella, siempre que la comunicación amerite respuesta o su emisor lo solicite, de lo
contrario se considerará de manera informativa, esta debe contener a lo menos la siguiente información:
 Nombre de la persona o empresa que realiza la comunicación.
 Dirección postal, correo electrónico o teléfono.
 Contenido claro de la comunicación.
 Afectado (si es que lo hay)

Las comunicaciones desde y hacia Constructora Baeza y Compañía Ltda., deben realizarse a través de los
medios indicados y serán recepcionados por el Departamento de Prevención de Riesgos, quien los canalizará
hacia Gerencia que es la instancia que dará la respuesta en los plazos indicados.

5.- DOCUMENTOS RELACIONADOS

 Instructivo de Reclamos y Quejas