Ing Empresarial - Trabajo Final

PROYECTO FINAL DE INGENIERIA EMPRESARIAL
WOLF
Proyecto final de
ingenieria empresarial
DIRECCION DE EDUCACON A
DISTANCIA-UNHEVAL
CURSO: INGENIERIA EMPRESARIAL
DOCENTE: ING. LUIS MEZA ODOÑEZ
INTEGRANTES
VALDIVIA ESCOBAR, JHONATHAN HAROLD
ISIDRO VIDAL HANS
ABANTO MALDONADO, DANIEL
WOLF
Contenido
Contenido ................................................................................................. 2
1. INTRODUCCION ............................................................................ 4
1.1 PLANEAMIENTO GENERAL .............................................................................. 5
1.2 JUSTIFICACION ................................................................................................. 5
1.3 OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 5
1.4 OBJETIVO ESPECIFICO .................................................................................... 5
1.5 MISION, VISION Y VALORES ............................................................................ 6
1.6 MODELO DE NEGOCIO ..................................................................................... 7
2. ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO ........................................... 8
2.1 FACTORES POLITICOS ..................................................................................... 9
2.2 FACTORES ECONOMICOS ............................................................................. 10
2.3 FACTORES SOCIALES .................................................................................... 10
2.4 FACTORES TECNOLOGICOS ......................................................................... 10
2.5 FACTORES ECOLOGICOS .............................................................................. 10
2.6 FACTORES LEGALES...................................................................................... 10
3. ANALISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO .................................... 11
3.1 PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES .......................................... 12
3.2 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES ................................ 12
3.3 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ..................................................... 12
3.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ............................................................. 12
3.5 SERVICIOS SUSTITUTORIOS ......................................................................... 13
4. ANALISIS INTERNO ..................................................................... 13
5. ANALISIS DAFO ........................................................................... 14
5.1 OPORTUNIDADES Y RIESGOS ....................................................................... 14
5.3 CADENA DE VALOR ........................................................................................ 16
5.3.1 DESCRIPCION DE LA CADENA DE VALOR ............................................. 17
5.4 ANALISIS INTERNO AMOFHIT ........................................................................ 17
5.4.1 ADMINISTRACION Y GERENCIA (A) ................................................... 17
5.4.2 MARKETING Y VENTAS (M) ................................................................. 18
5.4.3 OPERACIONES Y LOGISTICA. INFRAESTRUCTURA (O) ........................ 18
5.4.3 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F) ......................................................... 18
5.4.4 RECURSOS HUMANOS (H) ................................................................. 18
5.4.5 SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I) ................... 18
5.4.6 TECNOLOGIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO (T) ..................... 19
5.5 FORTALEZAS ................................................................................................... 19
5.6 MATRIZ FLOR ................................................................................................. 20
5.7 BALANCED SCORECARD ............................................................................... 22
WOLF
5.8 INDICADORES ................................................................................................. 23
5.9 MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION, ATENUADORES Y
AMPLIFICADORES................................................................................................. 24
5.10 ESTRATEGIAS OFENSIVAS: FO ................................................................... 26
5.11 ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: FD .............................................................. 26
5.12 ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN: DO ................................................... 27
5.13 ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA: DA ..................................................... 27
6 PLAN DE MARKETING ................................................................ 27
6.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING ..................................................................... 27
6.1.1 PRODUCTOS (SERVICIOS) ........................................................................ 1
6.1.2 PRECIO ........................................................................................................ 2
6.1.3 CANALES DE DISTRIBUCION ..................................................................... 3
6.1.4 PROMOCION (FUERZA DE VENTAS) ......................................................... 3
6.2 FIJACION DE OBJETIVOS ................................................................................. 4
6.3 PLAN DE ACCION .............................................................................................. 4
6.4 SEGUIMIENTO ................................................................................................... 6
7 PLAN DE OPERACIONES ............................................................. 7
7.1 PROCESO DE NEGOCIACION DE SERVICIOS ................................................ 7
7.2 PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS EN FORMACION .................... 9
7.3 PROCESO DE VENTA........................................................................................ 9
7.4LOCALIZACION DE LA EMPRESA.................................................................... 10
8 PLAN ORGANIZATIVO ................................................................ 11
8.3 FORMA JURIDICA ............................................................................................ 16
8.4 ORGANIGRAMA ............................................................................................... 16
9 PLAN FINANCIERO ..................................................................... 17
9.1 SERVICIOS....................................................................................................... 17
9.2 GASTOS FIJOS Y OTROS GASTOS................................................................ 18
9.3 ADQUISICION ACTIVOS NO FINANCIEROS ................................................... 19
9.4 ANALISIS DE TIR Y VAN .................................................................................. 20
9.5 PLAN DE CONTINGENCIA ............................................................................... 21
10 CONCLUSIONES ......................................................................... 22
11 Referencias. .................................................................................. 23
WOLF
1. INTRODUCCION
Los avances tecnológicos (hardware y software) están en constantes actualizaciones en
todo el mundo afectando tanto a la sociedad en general; debido a estos acontecimientos
el sector educación en el PERÚ, entre ellos las universidades; siendo ellos las que brindan
enseñanzas de computación e informática tanto a nivel profesional y técnico a la sociedad
para su adaptabilidad a los cambios tecnológicos.
Debido a la necesidad de estos conocimientos en la región de HUÁNUCO, sobre la
formación de computación en informática, surge la necesidad de realizar un plan
estratégico de la fecha actual (2017) hacia el año 2020 para una formación de calidad a
los estudiantes del CENTRO DE ESTUDIOS INFORMATICOS de la UNIVERSIDAD NACIONAL
HERMILIO VALDIZAN.
DIRECCION DE
EDUCACION A DISTANCIA
Y FORMACION CONTINUA
Se divide en dos
areas
FORMACION EDUCAION A
CONTINUA DISTANCIA (ED)
Este documento, que se somete a exposición pública, muestra los objetivos y las
prioridades que marcarán la acción de Educación a Distancia y Formación Continua-
UNHEVAL (EDFC) en el horizonte temporal 2017-2020. Respecto al contenido, el Plan
Estratégico de Educación a Distancia y Formación Continua - UNHEVAL (2017-2020) sigue
una estructura de estrategias que se corresponden con el ámbito de la actividad de la
institución, a saber: enseñanza, innovación, tecnología y la adecuada utilidad de las TICS
En cada estrategia, la Institución, a partir de una base común de recursos, atiende a un
conjunto amplio y heterogéneo de colectivos con necesidades específicas y
diferenciadas.
Estas estrategias se definen en términos de objetivos institucionales genéricos, para cuyo
logro se especifican una serie de objetivos estratégicos concretos. Sobre estos objetivos
se desarrollan las líneas de actuación estratégica, que son un conjunto de iniciativas
reagrupadas para conseguir un resultado concreto dentro del Plan estratégico de la
institución. En cuanto al proceso de elaboración, la redacción del Plan estratégico 2017-
2020 es resultado de un proceso de reflexión colectiva en el que hemos recogido las
experiencias previas.
Así, tras el correspondiente plan estratégico planteado y con el objetivo de capitalizar
este aprendizaje, la redacción del plan ha contado con la participación de alumnos de la
WOLF
facultad de Ingenia de Sistemas, encargados del instituto de Educación a Distancia y
Formación Continua y beneficiaros. La unificación de todas las aportaciones ha permitido
definir una estrategia realista y generadora de cambio en el contexto actual hacia un buen
futuro para la Institución.
1.1 PLANEAMIENTO GENERAL
El desarrollo del presente Trabajo muestra el plan de negocio para la prestación del
servicio de Educación a Distancia y Formación Continua- UNHEVAL (EDFC) en el
horizonte temporal 2017-2020.
El desarrollo de este plan ha contado con la participación de alumnos de la facultad de
Ingenia de Sistemas, encargados del instituto de Educación a Distancia y Formación
Continua y beneficiaros. La unificación de todas las aportaciones ha permitido definir
una estrategia realista y generadora de cambio en el contexto actual hacia un buen
futuro para la Institución.
1.2 JUSTIFICACION
La necesidad de concentrar los esfuerzos en la formación de profesionales y en la

generación de T.I (Tecnología de la información) y la adecuada utilidad de las TIC
(Tecnologías de la información y la comunicación), para un correcto desempeño del
personar ya sea en organizaciones públicas o privadas, se da debido grandes falencias
en el fortalecimiento de las capacidades de capital humano
1.3 OBJETIVO GENERAL
El objetivo del trabajo es definir una estrategia realista y generadora de cambio,

permitiendo el fortalecimiento del servicio de Educación a Distancia y Formación
Continua- UNHEVAL (EDFC).
1.4 OBJETIVO ESPECIFICO
1. Identificar los elementos requeridos para el posicionamiento de la empresa,

dar a conocer la imagen de la marca, así como las Operaciones, Logística,
Recursos Físicos, Financieros y Talento Humano necesarios para la
comercialización y venta del portafolio de servicios.
WOLF
2. Describir los objetivos misionales para constituir una iniciativa de negocio
de manera rápida, rentable y sostenible en el tiempo, proyectada a la
comercialización del portafolio de servicios.
3. Definir estudios financieros que determinen la viabilidad y factibilidad de la

empresa, en cumplimiento de los objetivos que la hagan sostenible a largo
plazo.
1.5 MISION, VISION Y VALORES
MISIÓN:
“Somos una Institución comprometida en formar profesionales con alta calidad
académica, competitiva y humanística; con capacidad creativa e innovadora, con
una formación en ética, valores y principios, comprometidos con el desarrollo
regional y nacional.”
VISIÓN:
“Ser una institución líder en la región en la formación de recursos humanos
competitivos en el área de computación informática, estimulando
permanentemente a nuestros profesionales técnicos a la creatividad, innovación y
productividad.”
VALORES
NRO VALORRES
1 Integridad
2 Lealtad
3 Trabajo en equipo
4 Compromiso
5 Respeto
6 Proactividad
7 Solidaridad
8 Creatividad
9 Eficiencia
10 Honestidad
WOLF
11 Profesionalismo
12 Responsabilidad
1.6 MODELO DE NEGOCIO
La Actividad principal del EDFC es la de brindar servicios de Formación técnica en

Computación, desarrollando el dictado de cursos netamente relacionados a la
informática. En un periodo de 02 años se tiene la carrera técnica con Título
Profesional de Sistemas de Computación e Informática. Adicionalmente se brindan
la carrera certificada por niveles Básico, Intermedio, Avanzado y Especializaciones
que tiene una duración de 05 meses.
¿A quién satisface? ¿Qué Necesidades del

Grupos de alumnos alumno se satisface?
Oportunidad laboral
¿Cómo se satisface las
necesidades del alumno?
Con enseñanzas de calidad
Es esta una definición de negocio:
▪ ORIENTADA A CERTIFICACIÓN DEL ALUMNO

▪ ORIENTADA A LA FORMACIÓN DEL ALUMNO
La cual representamos por 3 ámbitos:
➢ RECURSOS HUMANOS:
El EDFC, cuenta para el dictado de las diferentes asignaturas con
profesionales Ingenieros y Bachilleres en Informática, licenciados en Educación
Colegiados. Y para el área administrativa licenciados en Administración como Jefe
del EDFC, debemos nombrar a practicantes en informática, egresados de esta
casa de estudios
➢ INFRAESTRUCTURA:
El local de funcionamiento del EDFC está ubicado en la ciudad
universitaria de Cayhuayna – Pillcomarca, en el Pabellón central Block “B”, 4to
piso, cuenta con 03 Aulas asignadas para los laboratorios, dictados de cursos, 01
dirección / secretaria.
WOLF
➢ MAQUINARIAS Y EQUIPOS:
En el CEI contamos con 20 computadoras distribuidos en cada laboratorio
dedicado exclusivamente a la enseñanza de computación a los estudiantes, 1
computadora asignada a las labores de secretaria; 1 computadora para la
dirección. Además, contamos con 1 Impresoras (tinta a colores) dedicada a
labores tanto administrativas como académicas.
2. ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO
Para realizar del entorno análisis externo se aplica la herramienta PESTEL, como
un instrumento de planificación estratégica para definir y analizar factores
externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos.
De esta manera se explican los elementos identificados en la tabla 1.

Tabla 1. Modelo PESTEL
ANÁLISIS PESTEL
Técnica de análisis estratégico para definir el contexto de una compañía a través del análisis de una
serie de factores externos
POLÍTICOS
Generar un ambiente óptimo que promueva la construcción de iniciativas tecnológicas e
1. innovadoras en cada uno de los sectores de la economía y sociales del país.
Concentrar los esfuerzos en la formación de profesionales y en la generación de T.I
2. (Tecnología de la información) y la adecuada utilidad de las TIC (Tecnologías de la
información y la comunicación)
Contribuir a la transformación de la industria de T.I en un sector competitivo, a través de la
3. dinamización de diferentes líneas de acción que conforman un modelo integral y sistémico.
Fortalecimiento del Talento Humano, buscando la articulación de esfuerzos entre la
4.
institución y el sector empresarial.
Las leyes de la institución se asemejan con las leyes de la UNHEVAL, la universidad se le acata
5. una ley que les permita a la institución que la enseñanza sea 50% presencial y 50% no
presencial, que la institución no solo dicte cursos a distancia.
SOCIO CULTURALES
Está relacionado con las municipalidades, con las facultades por convenios que hace la
1.
institución, para que vengan a estudiar alumnos de diversas facultades.
Se da capacitación profesionales de cualquier institución que se puede establecer por
2.
convenios o por proyecciones sociales que realiza.
WOLF
Se encontró que son muy pocas las empresas del sector software y T.I. certificadas, a nivel
3. de personal como de las empresas mismas.
TECNOLOGICO
Divulgación y enseñanza de los programas de formación, acorde a los avances de la
1. tecnología, es viable incursionar con el uso de internet y una plataforma digital que permita
enriquecer el conocimiento a las personas.
La unidad informática por el servidor contribuye en la inscripción y el reporte de notas de los
2.
alumnos
Informática brinda internet a la Institución por los operadores de telefónica y movistar
3
ECOLÓGICOS
Se encarga la universidad Hermilio Valdizan en el área de logística
1.
LEGALES
Plan estratégico institucional, por las directivas institucional, normativa por la maya
curricular de la institución,
1.
Para crear el centro de estudios informáticos se basaron en 2 normas legales para que sea
centro de estudios.
La descripción detalladla para la construcción del modelo PESTEL, ha sido descrito de

acuerdo con los siguientes factores.
2.1 FACTORES POLITICOS
De acuerdo con el Plan del CONSITEC, que impulsa la investigación en Temas

de Tecnología, cuyo fin es el de diversidad la economía a través de la
innovación tecnológica, y en uno de los puntos del plan estratégico se
encuentra con el fortalecimiento del talento Humano, a través de los
esfuerzos de DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN
CONTINUA – UNHEVAL y el sector empresarial, para el diseño y la
implementación de programas de formación ajustados a las necesidades del
mercado, además el de Contribuir a la transformación de la industria de T.I en
un sector competitivo, a través de la dinamización de diferentes líneas de
acción que conforman un modelo integral y sistémico
WOLF
2.2 FACTORES ECONOMICOS
La actual y creciente importancia en la economía que tiene los servicios o

productos en TI, y a su perspectiva de auge, señalan el camino para invertir
en este sector, es un factor determinante
2.3 FACTORES SOCIALES
Se encontró que son muy pocas las empresas del sector software y T.I.
certificadas, a nivel de personal como de las empresas mismas, por lo que este
factor puede convertirse en una barrera de acceso a los mercados externos,
o puede llegar a pasar que una organización pierda competitividad
2.4 FACTORES TECNOLOGICOS
Para la divulgación y enseñanza de los programas de formación, acorde a los

avances de la tecnología, es viable incursionar con el uso de internet y una
plataforma digital que permita enriquecer el conocimiento a las personas,
debido a esto se encuentra una gran oportunidad en fortalecerse como
centro de desarrollo enseñanza e investigación en TI
2.5 FACTORES ECOLOGICOS
La capacitación y formación serán ofrecidas por la DIRECCION DE EDUCACION

A DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA – UNHEVAL (DTI), que es un área de
la unheval
2.6 FACTORES LEGALES
Para crear el centro de estudios informáticos se basaron en 2 normas legales

para que sea centro de estudios, además de ello los documentos de Plan
estratégico institucional, está determinada por las directivas de la institución,
normativas que guían al desarrollo de la maya curricular de la institución
WOLF
3. ANALISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO
Para efectuar este análisis se ha tomado como referencia el siguiente modelo

basado en las 5 fuerzas de Porter.
AMENAZA DE COMPETIDORES ESPECIALES

Cualquier empresa podría entrar en el sector sin ninguna
dificultad.
La información sobre la calidad de enseñanza ayuda a dar
respuesta a ellos.
PODER DE
NEGOCIACIÓN
DE LOS RIVALIDAD Y COMPETENCIA PODER DE
PROVEEDORES. DEL MERCADO NEGOCIACIÓN
El número de competidores es DE LOS
El proveedor es el
muy elevado. Senati, UDH, San CLIENTES
que crea la Juan Bosco.
tendencia e influye En la enseñanza
El ritmo de del crecimiento no es
en las tecnologías, no existe
reducido ya que los
en las versiones trabajadores cuentan con
prácticamente
actuales o las experiencia laboral. riesgo de cobro
generaciones que Hace uso de marketing. porque la mayoría
se utiliza Amplían sus materias de paga al iniciar las
actualmente enseñanza clases
PRODUCTOS SUSTITUTOS
No existen productos sustitutos a excepción que
otras organizaciones intenten sacar
certificaciones que son del empresa sin
autorización.
A través de las cinco fuerzas de Porter evaluamos los objetivos y recursos frente a las
cinco fuerzas que rigen la competencia en el servicio de enseñanza en la formación de
profesionales técnicos en computación e informática.
WOLF
3.1 PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES
Considerando el potencial de las empresas potenciales identificadas en la región de

HUANUCO, ver la tabla 3, las cuales están agremiadas en Cámara de Comercio d
Huánuco, cuya entidad es aprovechable para dar a conocer el portafolio de servicios
de que ofrece la DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA –
UNHEVAL (DTI) a todos los asociados, considerando que existen necesidades reales de
formación en de personal capacitado en el manejo de TI, además el servicio esta
orientado a los alumnos universitarios como al público en general, en este punto no
existe prácticamente riesgo de cobro porque la mayoría paga al iniciar las clases
3.2 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES
El proveedor para el caso de la DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN

CONTINUA – UNHEVAL (DTI), son los que crean o implementan nuevas tecnologías
(Herramienta) para el desarrollo de actividades, operaciones dentro de una organización
3.3 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Se requieren actualmente preparar más personas certificadas para lograr ser
competitivas a nivel global, de esta manera se abre un campo para que ingresen más
empresas que ofrezcan Programas de Formación adicionales a las existentes en el
mercado, la diferencia significativa en la empresa la conforman la relación Calidad /
Precio / Servicio ofrecido a los clientes.
En este escenario, se está presentando una oportunidad para cubrir la brecha, donde
Cualquier empresa podría entrar en el sector sin ninguna dificultad, dependiendo su
posicionamiento en función de su calidad de enseñanza que pueda brindar
3.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
El número de competidores es muy elevado. Senati, UDH, San Juan Bosco. Personal
mismo tiempo el ritmo de crecimiento no es reducido, ya que la demanda de Recursos
humanos capacitados en TI es amplia
Se presentan los siguientes factores entre la competencia:
• Oportunidad real de incursionar en el mercado por la necesidad de las

personas en la formación de TI y otros
WOLF
3.5 SERVICIOS SUSTITUTORIOS
En este punto es importante, mantener capacitado al personal docente en las nuevas

tendencias y ayudar de esta manera al ofrecimiento de los programas de formación con
personas preparadas y con la experiencia necesaria para dictar los cursos en la
DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA – UNHEVAL (DTI)
Pero a nivel de mercado no existen productos sustitutos a excepción que otras

organizaciones intenten sacar certificaciones que son de la empresa sin autorización
4. ANALISIS INTERNO
El análisis interno está basado en la teoría de los recursos y las capacidades, donde la
ventaja competitiva es posible si los recursos usados para competir son valiosos, raros,
imperfectamente movibles y no sustituibles, características que presenta el
conocimiento construido y mejorado por los seres humanos que interactúan en la
organización y susceptibles de aplicar al aprendizaje como capacidad dinámica de la
organización
RECURSOS DEFINICION ESTADO ACTUAL EN LA EMPRESA

Es parte de la universidad, y por eso cuenta
con una infraestructura adquirida
a. Instalaciones: edificios,
maquinaria, equipo,
Recursos Se cuenta con 50 equipos de cómputo y
oficinas, terrenos,
Materiales: Son los acceso a Internet, cuenta con 4 impresoras
instrumentos,
bienes tangibles Telefonía fija y Celular para contacto con los
herramientas,
con que cuenta la potenciales clientes y proveedores.
etc. (empresa)
empresa para Servicio de alquiler de Hosting
poder ofrecer sus
servicios, tales b. Materia prima:
como: materias auxiliares que Se requieren insumos de papelería,
forman parte del impresión, de oficina, materiales de apoyo
producto, productos en de clase
proceso, productos Adquisición de medicinas básicas de
terminados, etc. primeros auxilios
(producto) Materiales de limpieza
WOLF
Recursos Técnicos:
Son aquellos que a. Sistemas de Actualmente la DIRECCION DE EDUCACION A
sirven como producción, de ventas, DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA –
herramientas e de finanzas, UNHEVAL (DTI) con 4 certificaciones,
instrumentos administrativos, etc. además de capacitación en herramientas
auxiliares en la ofimáticas especificas
coordinación de
los b. Fórmulas, La marca DIRECCION DE EDUCACION A
otros recursos. patentes, marcas, DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA –
etc. UNHEVAL (DTI). Es un activo valioso
porque da la validez a la certificación
Recursos Humanos:
Poseen las El personal docente con la que cuenta el
Estos recursos son
siguientes DTI, en sus diferentes certificaciones
indispensables para
características: El director (Ing. Alcides Bernardo Tello)
cualquier grupo
a. Posibilidad de como propietario está realizando la labor
social; ya que de
desarrollo. comercial de la empresa. La idea es
ellos depende el
b. Ideas, imaginación, involucrar personas especialistas en otras
manejo y
creatividad, disciplinas de acuerdo con las necesidades
funcionamiento de
habilidades. de los clientes.
los demás recursos.
c. Sentimientos
d. Experiencias,
conocimientos, etc.
5. ANALISIS DAFO
5.1 OPORTUNIDADES Y RIESGOS
Los factores y situaciones del entorno considerados como facilitadores

para el logro de los objetivos de EDFC son:
1. Incremento de demanda en la empresa
2. Tecnología factible y actualizada
OPORTUNIDADES 3. Planes y proyectos de mejora para la empresa.
4. Proponer metas para la empresa.
5. Actividades de publicidad para la empresa.
6. Nuevas tecnologías
7. Bajo número de competidores
8. Nuevas alianzas.
WOLF
9. Personal capacitado
10. Equipos adecuados para los alumnos
Los riesgos son aquellos factores o eventos del entorno que impactan
negativamente o dificultan la consecución del logro de los objetivos
empresariales. Los riesgos identificados de la empresa son:
1. Disposiciones que limitan el accionar empresarial.
2. Las pocas tecnologías
3. La pérdida de información de la empresa.
RIESGOS 4. Las tecnologías no actualizadas.
5. La falta de docentes.
6. El hurto de información.
7. Poca eficacia en la administración.
8. Desgaste de los hardware
9. Softwares no actualizados
10. Amenazas humanas curiosas
11. Error de fabricación del software y hardware al usar
12. Exposición a virus troyanos y espía
13. Perdida de energía eléctrica.
14. Destrucción y robo de información por red
15. Mala imagen por parte de los clientes directos(estudiantes)
16. Poca comunicación con el cliente
PROYECTO FINAL DE INGENIERIA EMPRESARIAL WOLF
5.3 CADENA DE VALOR
Cadena de valor de la Empresa

INFRAESTRUCTURA DE LA MEPRESA
-Contabilidad y finanzas -Administración -Calidad de servicio
-Costos y presupuestos - Planificación y marketing -Tiene asesoramiento profesional
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

-Contratación y despido del personal -Crear un buen ambiente y clima laboral
-Programas de capacitación.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
-Hardware -Implementación de redes -Internet
-Sistema de información -Software -Intercomunicación
ADIQUISICIONES
-Evaluación de propuesta -Elaboración de ordenes compra (inmuebles)
-Evaluación de calidad de la enseñanza de la institución
LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADO Y SERVICIO POST

OPERACIONES VENTA
ENTRADA SALIDA VENTAS
-Ingreso a la data -Mantenimiento de -Entrega de -Campañas -Descuentos

del sistema los laboratorios certificados Promociones. - Semi-becas y
-Registro de los -clasificaciones -Desarrollo Social -Realizar publicidad otros beneficios
alumnos (Docentes, cursos, -Aprendizaje del - Marketing
-Control de gestión temas) alumno
administrativa -Gestión de -Nivel de Educación
-Evaluación para el enseñanza del alumno
contrato del -Control de calidad (resultados)
docente de los productos
- Matricula
WOLF
5.3.1 DESCRIPCION DE LA CADENA DE VALOR
Ayuda a determinar la ventaja competitiva, se comprende y comprueba que el que decide

o no que sea una ventaja competitiva sea el cliente (alumno) porque de los alumnos
depende que la institución sea reconocida y que se tenga una buena imagen de la empresa.
Básicamente aquí la empresa se encuentra a inicios porque se cambió el nombre de la
institución, y se cambió de director y se está contratando nuevos docentes y se
implementó la primera área que es de formación continua que solo se dictan cursos
presenciales y recién se está implementando la segunda área que es de cursos a distancia.
Lo que primero se está priorizando son el área académica.
5.4 ANALISIS INTERNO AMOFHIT
5.4.1 ADMINISTRACION Y GERENCIA (A)
5.4.2
La gerencia es la encargada de manejar los aspectos operacionales y estratégicos, así como
de definir el rumbo y las estrategias de la organización...el permanente objetivo de la
administración es aumentar los grupos de alumnos con su respectivo curso de enseñanza
como vehículo para incrementar las posibilidades de competir con éxito.
La UNHEVAL es el órgano de gobierno encargado de la administración del instituto, su
estructura organizacional y la correspondiente distribución de funcionalidades han sido
definidas por sus reglamentos internos de la organización. En este sector educacional las
variables relevantes a considerar fueron:
Sistema de planeamiento estratégico. En este sector, tanto en las instituciones privadas, si
bien se diseñan planes estratégicos todavía tienen problemas en la implementación de
estas.
La Institución para poder medir su nivel de logros en cada año realiza un análisis del
número de certificados obtenidos por los alumnos y el número de alumnos inscritos, y
establece como mecanismo de mejora realizar publicidades por medio de volantes y
carteles.
Reputación e imagen. Si bien las instituciones privadas son admiradas tienen imagen de
buenos docentes, a reputación es un intangible construido a lo largo del tiempo sobre la
percepción de las personas, en relación a la conducta y a los logros obtenidos en la
sociedad de dicha organización, siendo un factor clave para atraer inversionistas y mejorar
la percepción de los servicios que vende la organización. La institución se preocupará por
el progreso integral de sus alumnos y fomenta la buena salud mental para ellos.
Grado de conocimiento de los docentes. Con las reuniones a los docentes se refiere a las
políticas y procedimientos planeados para preparar a potenciales profesores dentro de los
ámbitos del conocimiento.
WOLF
5.4.2 MARKETING Y VENTAS (M)
“Está orientado a “satisfacer las necesidades de los estudiantes a través de la adecuación

del dictado de cursos actualizados relacionados a temas de computación e informática”
que respondan a una demanda cambiante actualizable y cada vez más exigente en esta
sociedad.
5.4.3 OPERACIONES Y LOGISTICA. INFRAESTRUCTURA (O)
La Institución cuenta con proyector multimedia en la que los alumnos puedan interactuar
en clase, pero no cuenta con módulos físicos, pero se está preparando para más adelante.
En la parte de coordinación y horas de atención al público e manejan dos jornadas uno en
la mañana y otro en la tarde. En las mañanas de 8:00 am-1:00 pm Y en la tarde de 3:00 pm-
6:00pm.
En la parte de secretaria se dan las recepciones de documentos, todos los documentos
recibidos deben ser mostrados a la dirección la cual la mira, y da la orden de entrega.
5.4.3 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)
En el área de finanzas es la responsable de obtener los recursos económicos necesarios y

en el momento oportuno, así como de los otros recursos para asegurar su cantidad, calidad
y costo de requerimiento para la mejora de la institución, encargado por el área de logística
de la UNHEVAL.
5.4.4 RECURSOS HUMANOS (H)
Estableces un conjunto de actividades destinadas a la capacitación de recursos propios

cuyos fondos deberían ser para mejorar los medios e instrumentos de aprendizaje.
La institución está incorporando personal en el la parte de docencia y recepción.
Motivando a los trabajadores haciendo que estén en la posición adecuada para su mejor
desempeño laboral.
5.4.5 SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I)
La institución formativa cuenta con una página web que está disponible para todas las
personas interesadas en saber cómo es la institución, pero no está bien actualizada porque
esta con el antiguo nombre de CEI.
WOLF
5.4.6 TECNOLOGIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO (T)
Las tecnologías usadas en la institución son las que implementaron una fotocopiadora en
el área de administración, como también equipo de sonido y auriculares en el área de
dirección. También se actualizo diversos programas que son utilizadas para el uso
formativo en la empresa de informática y computación
5.5 FORTALEZAS
Las fortalezas de EDFC identificadas como aquellas actividades que la

empresa ejerce con alto nivel de desempeño y recursos internos
disponibles son presentadas a continuación:
F1. Dirección y personal eficiente
FORTALEZAS F2. Gran variedad de cursos
F3. Buena ubicación del local
F4. Servicios de alta calidad
F5. Obtener inventarios siempre en tiempo real
F6. No existe ningún grado de conflictividad de la organización
F7. Cuenta con local propio
F8. La relación con otras fuentes de crédito es favorable
F9. Personal especializado con amplia experiencia en las materias que
enseña
F10. Posee un software que ayude al funcionamiento de la empresa
F11. Usan la tic para el buen funcionamiento de la empresa
F12. Amplio conocimiento y capacidad para solucionar problemas en el
ámbito administrativo.
F13. Buen uso de la tecnología
F14. Experiencia en el desarrollo de programas
F15. Compromiso con el desarrollo de la empresa.
F16. Alto sentido de responsabilidad social.}
F17. Estándares de desarrollo definidos.
Las debilidades son las barreras o limitaciones internas para el logro de sus
objetivos.
Las debilidades identificadas de EDFC son:
L1. Estructura Organizacional que requiere ser actualizada.
L2. Personal con alta carga laboral.
L3. Dificultad en gestión operativa por la dispersión de las instalaciones.
LIMITACIONES L4. Infraestructura eléctrica recibida sin sostenibilidad económica.
L5. Normalización de procesos aún en desarrollo.
L6. Modernas herramientas de gestión en proceso de implementación.
L7. Sistemas informáticos no están integrados.
WOLF
L8. Poco desarrollo de la Imagen Institucional.

L9. Presupuesto institucional limitado
L10. Poco personal
L11. No se cuenta con última tecnología
5.6 MATRIZ FLOR
Hemos determinado las actividades y atributos de carácter interno (fortalezas y

limitaciones) y externo (oportunidades y riesgos) de la institución (EDFC) para permitirnos
apoyar nuestros objetivos, metas.
FORTALEZAS LIMITACIONES OPORTUNIDADES RIESGOS
F1. Dirección y personal L1. Estructura O1. Incremento de R1. Disposiciones que
eficiente Organizacional que demanda en la limitan el accionar
F2. Gran variedad de cursos requiere ser empresa empresarial.
F3. Buena ubicación del local actualizada. O2. Tecnología R2. Las pocas tecnologías
F4. Servicios de alta calidad L2. Personal con alta factible y actualizada R3. La pérdida de
F5. Obtener inventarios carga laboral. O3. Planes y información de la
siempre en tiempo real L3. Dificultad en proyectos de mejora empresa.
F6. No existe ningún grado de gestión operativa por para la empresa. R4. Las tecnologías no
conflictividad de la la dispersión de las O4. Proponer metas actualizadas.
organización instalaciones. para la empresa. R5. La falta de docentes.
F7. Cuenta con local propio L4. Infraestructura O5. Actividades de R6. El hurto de
F8. La relación con otras eléctrica recibida sin publicidad para la información.
fuentes de crédito es favorable sostenibilidad empresa. R7. Poca eficacia en la
F9. Personal especializado con económica. O6. Nuevas administración.
amplia experiencia en las L5. Normalización de tecnologías R8. Desgaste de los
materias que enseña procesos aún en O7. Bajo número de hardware
F10. Posee un software que desarrollo. competidores R9. Software no
ayude al funcionamiento de la L6. Herramientas no O8. Nuevas alianzas. actualizado
empresa modernas de gestión O9. Personal R10. Amenazas
F11. Usan la tic para el buen en proceso de capacitado humanas curiosas
funcionamiento de la empresa implementación. O10. Equipos R11. Error de
F11. Usan la tic para el buen adecuados para los fabricación del software y
funcionamiento de la empresa alumnos hardware al usar
F12. Amplio conocimiento y
WOLF
capacidad para solucionar L7. Sistemas R12. Exposición a virus

problemas en el ámbito informáticos no están troyanos y espía
administrativo. integrados. R13. Perdida de
F13. Buen uso de la tecnología L8. Poco desarrollo de energía eléctrica.
F14. Experiencia en el la Imagen Institucional. R14. Destrucción y
desarrollo de programas L9. Presupuesto robo de información por
F15. Compromiso con el institucional limitado red
desarrollo de la empresa. L10. Poco personal R15. Mala imagen por
F16. Alto sentido de L11. No se cuenta con parte de los clientes
responsabilidad social. última tecnología directos(estudiantes)
R16. Poca
comunicación con el
cliente
WOLF
5.7 BALANCED SCORECARD

5.8 INDICADORES
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS
ESTRATÉGICOS PLAN OPERATIVO
PROCESO ACTIVIDADES INDICADORES
Eficiencia Eficacia Efectividad
Obtener altos Obtener un 70 % Implementación de 1. Capacitación. 1. Capacitar al % de aprobados % de aprobados
estándares de en la mejora del nueva tecnología en 2. Evaluación a docente. de una evaluación de una evaluación
calidad en la proceso de el proceso de docentes 2. Evaluar al docente. de docentes de alumnos
educación enseñanza – enseñanza- 3. Planificación.
aprendizaje del aprendizaje del EDFC- 4. Cumplimiento de las
EDFC UNHEVAL nuevas normas
Optimizar el Obtener en un Implementar un área 1. Matricula 1. Registrar al alumno Tiempo de
proceso de 75% en la más de secretaria espera
matricula mejora en el
tiempo de
espera
Optimizar la Optimizar en un Implementar un área 1. Inscripción de 1. Asignar al alumno a Tiempo de
fluidez de la 80% en el más de secretaria alumnos un grupo servicio
información tiempo de
atención
Ser líderes en el Obtener el 70% Otorgar módulos y 1. Actividades % de
mercado de alumnos con videos del curso de escolares posicionami
regional notas mayores enseñanza ento de
de 16 alumnos en
competenci
as
Satisfacción a Obtener que el Lograr que todos los 1. Actividades % de
los egresados 100% de alumnos tengan notas académicas egresados
egresados
obtengan
certificado
5.9 MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION, ATENUADORES Y AMPLIFICADORES
OBJETIVO FRECUENCI UNIDAD
INDICAD FUENTE DE RESPONSA INDUCTO INICIATI PROCES ATENUAD
ESTRATÉGIC A DE FORMULA DE AMPLIFICADOR
OR VERIFICACIÓN BLE R VA O OR
O MEDICIÓN MEDICIÓN
% de
aprobad (número total Capacitaci
os de de aprobados- Coordinad ón Capacita
PORCENT Actas de
una ANUAL total de or continua ciones
UAL capacitación
evaluació desaprobados) académico del en Tic´s
Obtener
n de *100 personal Evaluaci Capacida
altos Mejora y nuevas
docentes ón de dy
estándares metodologías de
% de docente desempe
de calidad en enseñanza
aprobad (número total s ño laboral
la educación Reforza
os de de aprobados- Coordinad Evaluació
PORCENT Actas de miento
una ANUAL total de or n
UAL capacitación académi
evaluació desaprobados) académico continua
co
n de *100
alumnos
(Tiempo Capacita
Optimizar el Tiempo Coordinad Implemen
atendido- PORCENT Control de ción en Matricul Tiempo Reforzamiento
proceso de de ANUAL or tación de
tiempo de UAL tiempos Ofimátic a de espera académico
matricula espera académico las Tic´s
espera) *100 a
Evaluaci
(Tiempo Coordinad ón y
Optimizar la Tiempo Implemen inscripci Tiempo
atendido- PORCENT Control de or diagnóst Implementación
fluidez de la de ANUAL tación de ón de de
tiempo de UAL tiempos administra ico de la de una Tic
información servicio las Tic´s alumnos servicio
espera) *100 tivo situació
n actual
Ser líderes en % de ANUAL (Número de PORCENT Registro de Coordinad Seguimie Aplicar Activida Calificacio Reforzamiento
el mercado posicion ingresantes / UAL puntaje or nto de las des nes de los académico
regional amiento número de no obtenidos académico alumnos nuevas escolare alumnos
de ingresantes) mediante estrategi s
alumnos *100 un SI as
en educativ
compete as
ncias
Capacita
Desarrollo r al
de personal
(total de
manejo en uso
% de egresados- Tiempo
Satisfacción a SEMESTRA PORCENT Registro de Dirección de de Capacitación al
egresado egresados de
los egresados L UAL egresados general sistemas herrami personal
s insatisfechos) servicio
de entas de
*100
informaci control y
ón monitor
eo
WOLF
5.10 ESTRATEGIAS OFENSIVAS: FO

Basada en la comparación de las fortalezas internas con las oportunidades externas.
Análisis FO
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
Obtener altos estándares de calidad en la educación en la DIRECCION DE
EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN CONTINUA – UNHEVAL (DTI)
Otorgar módulos y videos del curso de enseñanza
FO
Ser líderes en el mercado regional

Implementación de nueva tecnología en el proceso de enseñanza- aprendizaje
del EDFC-UNHEVAL
Fuente: Elaboración propia
5.11 ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: FD

Basada en la comparación de las fortalezas internas con las amenazas externas.
Análisis FD
ESTRATEGIAS
DEFENSIVAS
Actualizar la Estructura Organizacional que necesita la organización
FD
Implementar Sistemas informáticos que están integrados.
Mejorar en la gestión operativa

WOLF
5.12 ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN: DO
Basada en la comparación de las debilidades internas con las oportunidades externa
ESTRATEGIAS DE REORIENTACION
Construir un portafolio de servicios teniendo en cuenta las necesidades de
formación en el mercado
DO
Realizar la difusión de la DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN

CONTINUA – UNHEVAL (DTI), de los servicios con el uso de los medios digitales a través de
Internet.
5.13 ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA: DA

Basada en la comparación de las debilidades internas con las amenazas externas.
Análisis DA
ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
A
D
Ofrecer los cursos de formación que tengan mayor demanda en las empresas del sector
software y T.I., para esto se debe fortalecer el grupo de docentes especialistas que
tengan experiencia en los programas ofertados.
Fuente: Elaboración
6 PLAN DE MARKETING
El plan de marketing está compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha
situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing
y los programas de acción
6.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING

SERVICIO 1 SERVICIO 2 SERVICIO 3 SERVICIO 4

PRODUCTO
Certificado de TECNICO EN Certificado de TECNICO EN Cursos informáticos diversos, Y

Servicios SECRETARIADO EJECUTIVO Certificado de TECNICO EN SISTEMAS DE COMPUTACION CERTIFICCIONES DIVERSAS
BILINGÜE E INFOMATICA
Ofrecidos CONTABILIDAD
EMPRESARIAL
Calidad
Características Carrera técnica de 2 años Carrera técnica de 2 años Carrera técnica de 2 años de
de de
duración Especialidades de 128 horas
duración duración
TECNICO EN
SECRETARIADO TECNICO EN SISTEMAS DE -ENSAMBLAJDE COMPUTADORAS
Marca EJECUTIVO BILINGÜE TECNICO EN CONTABIIDAD COMPUTACION E -ECEL EMPRESARIAL
INFOMATICA -OFIMATICA
EMPRESARIAL -AUTOCAT
-DESARROLLO DE BASES DE DATOS
-INTRODUCCIONA LA PROGRAMACION, ETC
El alumno puede repetir el El alumno puede repetir el El alumno puede repetir el El alumno puede volver a llevar el mismo
curso una sola vez durante curso una sola vez durante curso una sola vez durante un modulo
Garantía un un año
año año
PRECIO DE LISTA
$ 2000 soles $ 420 soles
Precio de lista
$ 2000 soles $ 2000 soles $ 2000 soles $ 420 soles

Descuentos Matricula anticipada Matricula anticipada Matricula anticipada Matricula anticipada
Material digital, Material digital, certificado Material digital, certificado Material digital, certificado de asistencia
Complementos certificado de asistencia de asistencia de asistencia
Pago en efectivo Pago en efectivo Pago en efectivo Pago en efectivo
Forma de Pago
PROMOCION
Sitio Web, Email Sitio Web, Email Marketing, Sitio Web, Email Marketing, Sitio Web, Email Marketing,
Publicidad Marketing, Telefónico Telefónico Telefónico
Telefónico
Ventas Personales Si Si Si Si
Merchandising No No No No
Relaciones Si Si Si Si
Públicas
Redes Sociales Si Si Si Si
PLAZA
DIRECCION DE EDUCACION DIRECCION DE EDUCACION A DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y

Canales DIRECCION DE A DISTANCIA Y FORMACIÓN DISTANCIA Y FORMACIÓN FORMACIÓN CONTINUA – UNHEVAL (DTI)
EDUCACION A DISTANCIA CONTINUA – UNHEVAL CONTINUA – UNHEVAL (DTI)
Y FORMACIÓN CONTINUA (DTI)
– UNHEVAL (DTI)
Cobertura Región Huánuco Región Huánuco Región Huánuco Región Huánuco
marketing digital marketing digital marketing digital marketing digital
Distribución
Empresas de Huánuco, Empresas de Huánuco, Empresas de Huánuco, Empresas de Huánuco, publico universitario y
Ubicaciones publico universitario y en publico universitario y en publico universitario y en en general
general general general
6.1.1 PRODUCTOS (SERVICIOS)
Se ha fortalecido el catálogo de servicios de la empresa en los siguientes planes

de formación empresarial:
• Nuevas tendencias en el desarrollo de Software enfocado en la
preparación de certificaciones internacionales en T.I como IT Mark.
• Certificaciones en Internet de las cosas, teniendo en cuenta el auge de

esta nueva tecnología
• Certificaciones en nuevas plataformas de programación, que va a tener
mucho impacto
• Reforzamiento y mayor difusión de los programas ofimáticos
Investigación y Gestión de la Innovación
Dentro de cada servicio bajo la visión de producto se ofrecen aspectos

importantes como:
• La imagen: Caracterizado por estándares en la denominación de los

planes de formación, colores y marca según identidad de la
empresa, respaldada por la universidad
• La marca: El logo y colores corporativos están representados por la

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
Los servicios posventa: Promoviendo revalidación de los certificados que se otorguen en

cada una de las formas del DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN
CONTINUA – UNHEVAL (DTI)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán INSTRUCTIVO PARA FORMULACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
Dirección Central de Planificación y
Presupuesto DE LAS UNIDADES ACADÉMICAS/ADMINISTRATIVAS DE LA UNHEVAL
6.1.2 PRECIO
Los precios se tasan en pesos colombianos y estarán compuestos por los costes
directos para dictar los planes de formación, mano de obra especializada y transporte,
sumando los indirectos (administración, ventas, marketing, publicidad).
Margen de
Plan de Formación ofertado Precio de Costo Total Utilidad
Servicio Venta Unitario Unitario deseada
Certificado de TECNICO EN
1 SECRETARIADO EJECUTIVO $2000 $1500 15%
BILINGÜE
Certificado de TECNICO EN
CONTABILIDAD EMPRESARIAL $2000 $1500 15%
2
Certificado de TECNICO EN $2000 $1500
3 SISTEMAS DE COMPUTACION E 15%
INFOMATICA
Certificado de TECNICO EN $2000 $1500 15%
4 COMPUTACION E INFOMATICA
5 Cursos informáticos diversos, Y $500 $320 15%
CERTIFICCIONES DIVERSAS
6 Certificación en Internet de las No ofertado hasta tener precio definido por el
cosas servicio de enseñanza
La política y negociación se llevará a cabo bajo los siguientes criterios:
• Cobro individual por alumno.
• Los grupos de personas para llevar a cabo el desarrollo de las

capacitaciones estará sujeto a un número mínimo de participantes
matriculados.
2
6.1.3 CANALES DE DISTRIBUCION
Canal Fabricante Recorrido

Proveedor del servicio Consumidor
Directo
de enseñanza
Bajo el anterior esquema, la empresa va a utilizar el esquema Directo siendo

una empresa que llega al consumidor con los servicios de formación brindando
además la certificación de cada curso.
6.1.4 PROMOCION (FUERZA DE VENTAS)
Se determinaron los siguientes pasos para la promoción de los servicios:

1. Establecer los Objetivos: Definiendo en este punto la cuota de mercado y la
previsión de ventas.
2. Búsqueda de Clientes: Llegar inicialmente a la mayor cantidad de
organizaciones en los siguientes tres años de operaciones, luego continuar
la expansión al mercado objetivo de la región de Huánuco.
3. Comunicación de los Servicios: Utilizando el email marketing, citas con los
gerentes de los potenciales clientes, información de la empresa y del
portafolio de servicios en el sitio web del CDI
4. Fidelización de Clientes: Se busca la fidelización de los clientes con nuevos
servicios e identificación de necesidades para una nueva propuesta del
cliente o mercado.
3
6.2 FIJACION DE OBJETIVOS
se relacionan los objetivos para el seguimiento y control en el cumplimiento del plan de

marketing.
Para conseguir más Para conseguir más Para conseguir más

mercado volumen de ventas rentabilidad
Objetivo anual de Objetivo anual de volumen de Objetivo anual de
porcentaje ventas margen de
del mercado contribución
Previsión de ventas para el Estructura de

mercado Estructura de rentabilidad rentabilidad
Nivel requerido de
Objetivo de volumen de Margen de contribución volumen de ventas
ventas necesario
Previsión de ventas
Previsión de ventas para el para el
Estructura de Rentabilidad mercado mercado
6.3 PLAN DE ACCION
En este punto se llevan a cabo las estrategias de marketing para cumplir con los
objetivos fijados, considerando Acciones sobre Servicios. Comunicación con una
proyección estimada durante 3 meses.
Plan de Acción - estrategias de Marketing
4
Nº marketing EJECUCIÓN
M A M J J A S O N D
1 Curso-Taller de actualización curricular X
2 Elaboración y presentación del Plan de X
seguimiento de Egresados
3 Elaboración y presentación del Plan de X
Supervisión y Plan de monitoreo de Practicas
preprofesionales
4 Implementación del comité de prácticas pre- X
Profesionales y asesoramiento
5 Acciones tendientes que mejorar, conservar la X
zona de funcionamiento
6 Participación en los diferentes eventos X X X X X X X X
organizados por las instituciones públicas y
privadas de la ciudad de Huánuco
7 Proyección social en varios asentamientos X X
humanos de la ciudad
8 Adquisición de nuevos equipos de computo X
9 Implementar una sala audiovisual y el servicio de X
internet sin restricciones
La ejecución del plan de marketing con base en estas estrategias llevará como
consecuencia positiva, una consolidación de la idea de negocio y la continuidad en la
ejecución del plan de operaciones de la empresa.
Ya el control de las acciones se realiza bajo un modelo de reuniones e informes

periódicos, el cual se explica en el siguiente punto.
5
6.4 SEGUIMIENTO
Se establecen los siguientes elementos de control:
• Reuniones periódicas: Evaluando el resultado durante cada semana en la ejecución

de los planes de formación de acuerdo con la planeación realizada a continuación.
Plan de Acción Estrategias de Marketing
PLAN DE ACCION Día de Día de 2017
ESTRATEGIAS DE MARKETING inicio finalización OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

04/10/201 30/12/201 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S5
7 7
Acciones sobre Servicios 04/10/201 22/10/201
7 7
Reuniones periódicas semanales 04/10/20 15/10/201
17 7
Acciones sobre Precios de 18/10/201 13/11/201
inscripción y mensualidad 7 7
17 7
Acciones sobre Enseñanzas 02/11/201 17/12/201
7 7
17 7

• Informes de Control: Evaluando el resultado cada mes en la ejecución de clientes
contactados, el posicionamiento de la empresa.
INFORME DE CONTROL
OBJETIVO jul 2017 ago 2017 sep 2017 oct 2017 nov 2017 dic 2017
Ventas
proyectadas en
25 25 30 30 30 30
nro. de alumnos
Ventas reales en
nro. de Alumnos
6
7 PLAN DE OPERACIONES
7.1 PROCESO DE NEGOCIACION DE SERVICIOS
Comprende una serie de pasos para lograr la consecución de los potenciales

clientes, adecuando los planes de formación a las necesidades requeridas por
las empresas o estableciendo programas genéricos donde se busca captar
clientes individuales. Abarcan todas las actividades de contacto, la asignación
del docente y el cierre de la negociación.
Proceso de Negociación
7
Tabla 21. Proceso de Negociación
ETAPA ACTIVIDAD DIRECCIÓN DE NEGOCIOS CLIENTE DIRECCIÓN DE FORMACIÓN
INICIO
1. Contactar al cliente SI
empresarial identificando el tipo Contactar al ¿Paquete de
de formación requerida con el cliente formación a la
ofrecimiento del portafolio de empresarial medida?
servicios.
NO
A la Medida: Según la necesidad
P del cliente empresarial.
R Cursos prediseñados: De
Ofrecer paquete Identifica el paquete de
O acuerdo a un temario estándar
prediseñado formación según la
C acorde al portafolio ofrecido por necesidad
E la empresa.
S
O 2. Definir el servicio solicitado Armar el paquete de
por el cliente empresarial para formación según la
D armar el paquete de formación. necesidad
E
N En las dependencias de la
E 3. Establecer el lugar donde se empresa cliente o
G imparten los servicios. alquilando un salón de
O capacitación
C
I
A NO
C ¿El docente es
I de la plantilla?
O
N 4. Asignar el capacitador o asesor
experto
SI
Buscar docente Programarlo para

externo y acordar que realice la
la subcontratación instrucción
5. Cierre del negocio con el

cliente empresarial FIN
8
7.2 PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS EN FORMACION
Establecida la negociación con el cliente se realiza la ejecución la orden de

servicio o del contrato, teniendo en cuenta que la empresa dispone en su
plantilla de los alumnos de escuela de Ing. Sistemas. Los docentes en otras áreas
del conocimiento son contratados como especialistas.
Proceso de Formación
ETAPA ACTIVIDAD DIRECCIÓN DE FORMACIÓN DOCENTE CLIENTE
INICIO
1. Se determina qué (contenido),
cómo (técnicas y ayudas),
P
cuándo (fechas, horarios), a
R Elaborar programa
quién (el grupo), quién
O de capacitación
(instructores), cuánto
C
(presupuesto).
E
S
O
Prepara
2. Impartir la formación de contenido y
D Entrega programa
acuerdo al programa contratado, clase del Recibe la capacitación
E al docente
desarrollando el servicio en el programa
lugar, fechas y condiciones
F
pactadas con la empresa cliente
O
R
M
A
C 3. Evaluar los resultados del Evaluar el programa
I programa. Recibe los resultados
y docente al
Ó finalizar
N
5. Cierre del programa de
FIN
formación
7.3 PROCESO DE VENTA
Uno de los objetivos para llegar a los potenciales clientes, es incentivar el voz a
voz, hacer mercadeo digital o recomendaciones de quienes conocen los
servicios de la empresa, esto con la posibilidad de concretar futuros negocios,
así como construir de una base de clientes satisfechos que nos pueden volver a
contratar, en ese orden de ideas, se establece un procedimiento de venta como
se visualiza a continuación.
9
ETAPA ACTIVIDAD DIRECCIÓN DE NEGOCIOS DIRECCIÓN DE FORMACIÓN CLIENTE
INICIO
1. Recibir interés del cliente

empresarial en el portafolio de
formación Contactar al cliente
P
R
O
C
E
Complementa
S
2. Presentar detalladamente a través solicitud de
O Elabora propuesta de
de una propuesta de servicios, toda contenido temático
servicios
D la información requerida por el
E cliente
V
E
N
T
3. Se integran las condiciones,
A Propuesta de servicios Recibe propuesta de
precios, garantías y términos completa servicios
4. Autoriza un contrato de prestación Contrato de Prestación

de servicios para garantizar la de Servicios
facturación del servicio
7.4LOCALIZACION DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
• El EDFC fue creado el 14 abril de 1997.
• El EDFC está ubicado en el Pabellón Central Block “B” 4to piso.
• El total de los docentes encargados del dictado de cursos son contratados.
• Cuenta con profesionales: Ingenieros de Sistemas, Licenciados en Educación /
Informáticos Colegiados y soporte técnico.
• El EDFC realiza el dictado de cursos en la carrera técnica.
• Se realizan dictado de cursos especiales a instituciones de la ciudad que así lo
requieran.
• Brinda servicios de orientación en el área informática a cualquier institución de la
ciudad de Huánuco, por ejemplo, colegios.
• Brinda servicios de Internet a estudiantes
• El EDFC tiene como principal apoyo a la Universidad.
• Es uno de los centros de producción de la UNHEVAL, que genera beneficios y
prestigio.
10
• Tiene como entidad supervisora al vicerrectorado Académico y por intermedio

de este al rector.
• Cuenta con equipos de última generación en lo que respecta a computadoras.
La UNHEVAL en el marco de los “Lineamientos de Política Institucional y bases

generales para el desarrollo universitario” pone al servicio de la conectividad
nacional y del país el “Educación a distancia y formación continua – UNHEVAL”
esfuerzo que expresa una de las respuestas a la diversidad de necesidades de
capacitación y como alternativa de formación de recursos humanos calificados. Esta
Unidad de enseñanza fue creada por acuerdo de Asamblea Universitaria en abril de
1997 e inaugurado el 14 de abril del 1997 a través de este Centro de Estudios se
ofrecen cursos integrales para diversos profesionales, técnicos, estudiantes y público
en general, como una herramienta útil de soporte para la actividad cotidiana del
hombre exitoso del tercer milenio.
8 PLAN ORGANIZATIVO
Considerando el reducido tamaño de la empresa se describen los perfiles, la

política general de Recursos Humanos, la forma jurídica y el organigrama.
1.1 RECURSOS HUMANOS
La prestación de los servicios será cubierta por los dos propietarios.

El Director de Negocios atiende las responsabilidades de gerencia, nuevos negocios y
servicios de formación.
Figura 13. Perfil Director de Negocios
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL

Nombre del Perfil: DIRECTOR DE NEGOCIOS
Área de control: DEPARTAMENTO DE NEGOCIOS Y ESPECIALISTAS
11
ESPECIFICACIONES DEL
PERFIL
COMPETENCIAS
Título profesional universitario en áreas administrativas
Educación
mínima Especialización en áreas relacionadas a la Informática y
requerida: Gestión Empresarial
Excelente desempeño en herramientas de ofimática (Excel,

Formación Word).
míni
ma requerida: Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas
de gestión de proyectos.
Mínimo 10 años de experiencia.
Conocimiento y experiencia en todo el ciclo de programas de
Experiencia formación y ventas Liderazgo y negociación
míni
ma requerida:
Modelo Organizacional
· Cambio e Innovación
· Orientación a Resultados
· Enfoque en la Calidad
· Enfoque en el Cliente
Habilidades
· Trabajo en Equipo y Colaboración
requeridas:
Modelo Adicional – Nivel Táctico
Liderazgo de grupo
Análisis y Solución de problemas
Evaluación de los datos financieros y el desarrollo de los
informes de análisis
OBJETIVO CLAVE DEL CARGO:

Responsable del desarrollo e implementación de un plan de crecimiento de los ingresos y contacto con
clientes empresariales para venta del portafolio de servicios.
12
 El perfil de la Directora Adminis trativa atiende las

responsabilidades de Administración, Logística, Financiera y apoyo en los
programas de formación.
Perfil Directora Administrativa
Nombre del Perfil: DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Área de control: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FORMACIÓN
PERFIL
COMPETENCIAS
Título profesional universitario en áreas
Educación
administrativas Especialización en áreas
mínima
relacionadas a la Gestión Empresarial
requerida:
Excelente desempeño en herramientas de ofimática (Excel,
Formación Word).
míni
ma requerida:
Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas
financieras
Conocimiento y experiencia en todo el ciclo de programas de
Experiencia
formación y administración de empresas
míni
ma requerida: Liderazgo y negociación
Habilidades
· Trabajo en Equipo y Colaboración
requeridas:
Modelo Adicional – Nivel Táctico
Liderazgo de grupo
Funcionamiento de las operaciones de negocios de la
organización
13
DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Responsable de todas las tareas administrativas de la oficina, las relaciones internas y externas con
clientes, así como el apoyo logístico al cuerpo docente.
 El perfil del cuerpo docente estará enmarcado en los requisitos del perfil
expuestos a continuación.
Figura 15. Perfil Docente
Nombre del Perfil: DOCENTE

Área de control: DEPARTAMENTO DE NEGOCIOS Y ESPECIALISTAS
PERFIL
COMPETENCIAS
Título profesional universitario en áreas administrativas
Educación mínima Especialización en áreas relacionadas al campo donde se requiere
requerida: su formación como docente
Excelente desempeño en herramientas de ofimática (Excel, Word).
Formación
mínim
a requerida: Conocimiento y experiencia en el campo de la pedagogía y la
docencia
Conocimiento y experiencia en instituciones reconocidas en
Experiencia
Colombia, y en el campo de acción del programa a dictar.
mínim
a requerida: Manejo de grupo
Habilidades · Trabajo en Equipo y Colaboración
14
requeridas: Modelo Adicional – Nivel Táctico

Preparación de material especializado según campo de
especialización
DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Responsable de desarrollar labores profesionales que, en el marco del Portafolio de formación de la
empresa, y en la especialidad en la cual ha sido contratado, facilite el desarrollo humano y el aprendizaje
de los alumnos.
8.2 POLITICA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Para el establecimiento de un ambiente de colaboración y sano desarrollo laboral

se establecen una serie de reglas a seguir por parte de los colaboradores.
 Mantener un ambiente de trabajo que promueva la motivación, la

innovación, la participación y el trabajo en equipo.
 Fomentar el relacionamiento con empresas y asociaciones del sector
software y
T.I. con la intención de involucrar especialistas externos, así como constituir
nuevos negocios.
 Atraer, mantener y desarrollar el talento humano tanto del personal de
plantilla como de los especialistas expertos contratados para la prestación
de servicios profesionales dirigido a las empresas clientes.
 El pago de los salarios de los dos socios quienes aportan su conocimiento
para la operación de la empresa corresponderá a media jornada del salario
mínimo hasta que la empresa genere sus primeros ingresos, y estos sean
parte de los costos fijos para poder cumplir con un salario acorde a las
valoraciones de los puestos asignados.
 Para el pago del personal externo, se realizará por contratos de prestación
de servicios donde se realiza la valoración por horas contratadas.
15
8.3 FORMA JURIDICA
Se constituye una Sociedad parte de la universidad, como una alianza
8.4 ORGANIGRAMA
La Estructura Organizacional de EDFC se muestra a continuación.
VICERRECTOR ACADEMICO
DIRECCIÓN DE EDUCACION
A DISTANCIA Y
FORMACIÓN CONTINUA
SECRETARIA
JEFATURA DE EDUCACION
A DISTANCIA
FORMACIÓN CONTINUA EDUCACIÓN SUPERIOR A UNIDAD DE INFORMATICA

DISTANCIA
CURSOS DE FACULTADES DE LA AULA VIRTUAL

DIPLOMADOS SOPORTE TECNICO
CERTIFICACIÓN UNEHVAL
16
9 PLAN FINANCIERO
9.1 SERVICIOS
Se ha presupuestado los servicios que brinda la presente institución en el

presente año 2017.
UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN DE HUÁNUCO

PROGRAMACION ANUALIZADA DE INGRESOS Y EGRESOS
NOMBRE DEL PRESUPUESTO DIRECCION DE EDUCACIO A DISTANCIA Y FORMACION CONTINUA

EJECUTORA DIRECCION DE EDUCACIO A DISTANCIA Y FORMACION CONTINUA
DOCUMENTO DE APROBACION
FUENTE DE FINANCIAMIENTO RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOS
INGRESOS (CAPTACION EN EL PERIODO AÑO FISCAL 2017)
UNIDAD DE VALOR
CLASIFICACION DESCRIPCION CANTIDAD TOTAL
MEDIDA INICIAL
SALDO ANTERIOR
1.3 VENTA DE BIENES Y SERVICIOS-DERRECHOS
1.3
ADMINISTRATIVOS
1.3.3 3 1.3.3 3 SERVICIOS EDUCATIVOS
1. PROGRAMACION DE FORMACION CONTINUA S/. 639,500.00
1.3.3 3 Maticula o inscripcion 1030 Inscripciones S/. 30.00 S/. 30,900.00

1.3.3 3 Pension de enseñansa alumnos de la UNHEVAL 1600 pensiones S/. 60.00 S/. 96,000.00
1.3.3 3 Pension de enseñansa publico exterrno 800 pensiones S/. 80.00 S/. 64,000.00
1.3.3 3 Pension de enseñansa modalidad estudios intensivos 520 pensiones S/. 120.00 S/. 62,400.00
1.3.3 3 Cerrtificado Tecnico po cada nivel de estudios 250 Certificados S/. 30.00 S/. 7,500.00
1.3.3 3 Certificado de TECNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE 60 Certificados S/. 50.00 S/. 3,000.00
1.3.3 3 Certificado de TECNICO EN CONTABILIDAD EMPRESARIAL 65 Certificados S/. 50.00 S/. 3,250.00
Certificado de TECNICO EN SISTEMAS DE COMPUTACION E
1.3.3 3 65 Certificados S/. 50.00 S/. 3,250.00
INFOMATICA
1.3.3 3 Certificado de TECNICO EN COMPUTACION E INFOMATICA 150 Certificados S/. 50.00 S/. 7,500.00
1.3.3 3 Reporte de Notas 420 Reportes S/. 10.00 S/. 4,200.00
1.3.3 3 Examen de certificacion 500 Examenes S/. 20.00 S/. 10,000.00
1.3.3 3 Examen de Subsanacion 300 Subsanaciones S/. 20.00 S/. 6,000.00
1.3.3 3 Constancia de Estudios 250 Constancias S/. 10.00 S/. 2,500.00
1.3.3 3 Constancia de Especializacion 50 pensiones S/. 120.00 S/. 6,000.00
1.3.3 3 TOTAL DE INGRESOS S/. 306,500.00
II. PROGRRAMA DE EDUCACION A DISTANCIA

1.3.3 3 Matricula e inscripcion CURSOS A DISTANCIA 100 Inscripciones S/. 50.00 S/. 5,000.00
1.3.3 3 Pension de Enseñansa 1000 Pensiones S/. 190.00 S/. 190,000.00
1.3.3 3 Matricula e inscripcion DIPLOMADOS A DISTANCIA 300 Inscripciones S/. 40.00 S/. 12,000.00
1.3.3 3 Pension de Enseñansa 1000 Pensiones S/. 125.00 S/. 125,000.00
1.3.3 3 Constancia de Estudios 100 Constancias S/. 10.00 S/. 1,000.00
TOTAL INGRESOS S/. 333,000.00
17
9.2 GASTOS FIJOS Y OTROS GASTOS
Se muestran los gastos del registro contable
EGRESOS(GASTOS DE EJECUCION 2017)
UNIDAD DE VALOR
CLASIFICADO R GENERICA DE INGRESO/ESPECIFICA DE INGRESO/CONCEPTO CANTIDAD
MEDIDA INICIAL
TOTAL EGRESOS 331,042.00
PROGRAMA DE FORMACION CONTINUA
2.1 2.1 PERSONAL Y OBLIGACIONES SOCIALES
2.3.1.5.2 9 9 Director de Educacion a Distancia y Formacion Continua 1 Persona S/. 1,000.00 12,000.00
2.3 BIENES Y SERVICIOS
2.3.2.5.3.2 Papelera en General, Utiles y Materiales de Oficina CANT UNIDADES P.U. Total
2.3.2.5.3.2 Papel Bond A4 15 Millar S/. 25.00 S/. 375.00
2.3.2.5.3.2 DVDs 95 Unidad S/. 1.00 S/. 95.00
2.3.2.5.3.2 Cinta masketing 10 Unidad S/. 5.00 S/. 50.00
2.3.2.5.3.2 Cinta de Embalaje 5 Unidad S/. 5.00 S/. 25.00
2.3.2.5.3.1 Toner laser JET1020 3 Unidad S/. 150.00 S/. 450.00
2.3.2.5.3.1 Toner laser Epson L220 3 Unidad S/. 150.00 S/. 450.00
2.3.2.5.3.1 Toner laser JET2055 dn 3 Unidad S/. 200.00 S/. 600.00
2.3.2.5.3.1 Toner konica Minolta bizhub 367 2 Unidad S/. 700.00 S/. 1,400.00
2.3.2.5.3.2 Cola 8 Frasco S/. 6.00 S/. 48.00
2.3.2.5.3.2 Chinche 9 Cajitas S/. 9.00 S/. 81.00
2.3.2.5.3.2 Corrector 7 Unidad S/. 3.00 S/. 21.00
2.3.2.5.3.2 Folder Manila 2000 Unidad S/. 1.00 S/. 2,000.00
2.3.2.5.3.2 Goma en Barra 5 Unidad S/. 10.00 S/. 50.00
2.3.2.5.3.2 Graphas 10 Cajitas S/. 5.00 S/. 50.00
2.3.2.5.3.2 Perforador 4 Unidad S/. 27.00 S/. 108.00
2.3.2.5.3.2 Engrapador 4 Unidad S/. 30.00 S/. 120.00
2.3.1.5.3.2 Lapiz 50 Unidad S/. 1.00 S/. 50.00
2.3.1.5.3.2 Lapiceros 50 Unidad S/. 1.00 S/. 50.00
2.3.1.5.3.2 Clips 10 Cajitas S/. 5.00 S/. 50.00
2.3.1.5.3.2 Franela 30 Metros S/. 2.50 S/. 75.00
2.3.1.5.3.2 Cuaderno de cargo 2 Unidad S/. 10.00 S/. 20.00
2.3.1.5.3.2 Limpia vidrios 20 Unidad S/. 5.00 S/. 100.00
2.3.1.5.3.2 Cartulinas 60 Unidad S/. 37.00 S/. 2,220.00
2.3.1.5.3.2 Papel Lustre 50 Unidad S/. 1.00 S/. 50.00
2.3.1.5.3.2 Archivador de Palanca 10 Unidad S/. 4.50 S/. 45.00
2.3.1.5.3.2 Tacho para basura 2 Unidad S/. 35.00 S/. 70.00
2.3.1.5.3.2 Recogedor 3 Unidad S/. 14.00 S/. 42.00
2.3.1.9.1.2 Mota para pizarra acrilica 26 Unidad S/. 2.00 S/. 52.00
2.3.1.9.1.2 Tinta para plumon azul, rojo, verde, negro 30 Unidad S/. 1.00 S/. 30.00
2.3.1.9.1.2 Plumones para Pizarra acrilica colores variados 80 Unidad S/. 2.00 S/. 160.00
2.3.2.7.11.99 Servicios Diversos (Docentes Invitados) $/. 14.00 X hora 3700 horas S/. 14.00 S/. 51,800.00
2.3.2.7.11.99 Servicios Diversos (Docentes Invitados) $/. 30.00 X hora 816 horas S/. 30.00 S/. 24,480.00
2.3.2.7.11.99 Servicios Diversos-Responsable de esttados financieros CECESA 1 propina S/. 350.00 S/. 4,200.00
2.3.2.7.11.99 Personal de apoyo sabado y domingo 2 propina S/. 250.00 S/. 5,500.00
2.3.2.7.11.99 Servicios Diversos LOCADORES 1 Persona S/. 1,000.00 S/. 12,000.00
2.3.2.7.11.99 Personal de apoyo Lunes a Viernes 1 Persona S/. 850.00 S/. 8,500.00
2.3.2.7.11.99 Personal CAS 1 Persona S/. 1,300.00 S/. 14,300.00
2.3.2.7.11.99 Servicios Diversos (Personal de Limpieza) 1 Persona S/. 400.00 S/. 4,800.00
2.3.2.7.11.99 Contribucion a ESSALUD (CAS) 1 Persona S/. 135.00 S/. 1,620.00
2.3.2.7.11.99 Pasantias personal administrativo y Directorio 3 Capaciacion S/. 2,000.00 S/. 6,000.00
2.3.2.7.11.99 Adquisicion de medicinas básicas de primeros auxilios 1 Medicina S/. 2,000.00 S/. 2,000.00
2.3.2.7.11.99 Servicio de Impresiones 11 Impresiones S/. 1,500.00 S/. 16,500.00
2.3.2.7.11.99 Servicio de alquiler de Hosting 10 Alquiler S/. 300.00 S/. 3,000.00
TOTAL S/. 163,637.00
18
9.3 ADQUISICION ACTIVOS NO FINANCIEROS
Muestra las adquisiciones realizadas por el CDI
2.6 ADQUISICION ACTIVOS NO FINANCIEROS

2.6.3.2.3.1 Adquisicion de una plataforma virtual 1 equipo S/. 8,500.00 S/. 8,500.00
2.6.3.2.3.1 Adquisicion de repuestos para repontenciar computtadoras 39 equipos S/. 395.00 S/. 15,405.00
2.6.3.2.3.1 Adquisicion de modulos para computadoras 30 unidad S/. 800.00 S/. 24,000.00
2.6.3.2.3.1 Adquisicion de kit de herramientas para computadoras 1 unidad S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
2.6.3.2.3.1 Adquisicion de equipos de computo 30 unidad S/. 2,000.00 S/. 60,000.00
2.6.3.2.3.1 Adquisicion de licencias para progamas de computo 30 licencias S/. 1,500.00 S/. 45,000.00
TOTAL S/. 155,405.00
TOTAL DE EGRESOS S/. 331,042.00
PRESUPUESTO DE LA DIRECCION A DISTANCIA Y FORMACION CONTINUA:

Informe de ingresos por el centro de costos de la oficina de contabilidad son los
siguientes:
Ingresos S/. 639,500.00
Egresos S/. 331,042.00
Deducción 5% S/ 31,975.00
Deducción 40% S/. 255,800.00
Registros
Contables CDU UNHEVAL.xlsx
Para un mayor detalle de los cálculos, visitar la hoja de Excel
19
9.4 ANALISIS DE TIR Y VAN
Para sustentar la viabilidad de la empresa, se establecerá a partir del análisis de flujo de caja que el
VAN sea positivo y la TIR comparada con el coste de capital aportado por los inversionistas sea
mayor, para garantizar que sea un proyecto viable respecto al retorno de la inversión inicial.
A continuación, se presenta el flujo de caja de 5 años atrás hasta e actual año, se realizó calcular el
VAN y el TIR,
FLUJO DE EFECTIVO
A-B-C-D
AÑO VALOR
1 20683.00
2 20883.00
3 21083.00
4 21283.00
5 21483.00
DATOS
INVERSION INICIAL 639500

N 5 años
TAZA DE INTERES
5% 0.04
VAN S/. 36,988.46
TIR 40.21% 0.40%
Viabilidad de la empresa: Teniendo en cuenta los indicadores, se observa que en el análisis

de esos 5 años se obtiene una TIR 40,21% por encima del coste de capital del 0.04% y un
VAN positivo, demostrando de esta manera la viabilidad financiera del negocio.
20
9.5 PLAN DE CONTINGENCIA
Se plantea un plan de contingencia, en el supuesto de no cumplir los objetivos de la institución,

razón por la cual se realiza una Identificación de los riesgos, se describe una lista de las posibilidades
que sucedan los eventos diagnosticados propios de la actividad y su respectivo plan de acción.
. Riesgos y Plan de Acción

RIESGOS PLAN DE ACCIÓN
1. Disposiciones que limitan el Trabajo de la organización sin limitaciones en el sector

accionar empresarial educativo
2. Las pocas tecnologías Implementar nuevas tecnologías y las mejores.
3. La pérdida de información de Mayor seguridad tanto en hardware y software.
la empresa.
4. Las tecnologías no Mayor cuidado en la actualización de softwares y hardware
actualizadas.
5. La falta de docentes. Aumento de plazas de docentes con calidad
6. El hurto de información. Mayor control de seguridad (cámaras, supervisores, etc.)
7. Poca eficacia en la Mayor responsabilidad y compromiso.
administración.
8. Desgaste de los hardware Soporte continúo con respecto a las herramientas hardware
usado.
9. Softwares no actualizados Actualizar los softwares continuamente.
10. Amenazas humanas No ingreso de personal no autorizado en las instalaciones.
curiosas
11. Error de fabricación del Realizar respectivas pruebas antes del uso.
software y hardware al usar
12. Exposición a virus Mayor control contra cualquier malware en cada máquina
troyanos y espía eventualmente.
13. Perdida de energía Uso de un motor de emergencia que suministre energía en
eléctrica. caso de pérdida de luz.
14. Destrucción y robo de Mayor seguridad en todo tiempo en redes sociales o ante
información por red algún espía u otro agente para su seguimiento.
15. Poca comunicación con Mayor comunicación estudiante-autoridades(docente,
el cliente secretaria,etc)
21
10 CONCLUSIONES
• Con el presente trabajo se logra demostrar la viabilidad de desarrollar el plan de negocios

impulsado por la necesidad existente de formación en el mercado competitivo en educación
en computación e informática en la región de Huánuco.
• Se han desarrollado de forma secuencial los diferentes análisis respecto a la idea de

institución, el entorno externo, el entorno específico e interno, DAFO, los planes de
Marketing, Operaciones, Recursos Humanos y el Financiero, el cual a través de cifras y ratios
demuestra la viabilidad económica financiera de impulsar el plan de negocios en la ciudad
de Huánuco.
• Partiendo del hecho, en la creación de la institución por parte del autor del presente trabajo,
se visualiza la oportunidad de incursionar en el sector de educación para cubrir las
necesidades de conocimiento en las personas que intentan adquirir conocimientos con
respecto a temas de computación e informática para satisfacer las necesidades de la
sociedad en este sector haciendo uso de las Tics.
• Consecuente a los objetivos se puede concluir que el plan de negocio permite el

emprendimiento de la institución.
• Debido a lo joven que Huánuco que la ciudad de Huánuco se encuentra respecto a temas
de computación e informática, este plan permitirá que la institución tenga un mayor
desarrollo 5 años o más adelante para generar desarrollo tanto para la institución como
para la sociedad y el estudiante
22
11 Referencias.
5FUERZASDEPORTER.COM (2015). ¿Cuáles son las cinco fuerzas de Porter?
Recuperado el 15 de febrero de 2016 de http://www.5fuerzasdeporter.com/
CARRION & ORTIZ (2000). Teoría de Recursos y Capacidades. Recuperado el 25 de

diciembre de 2015 de http://www.eumed.net/libros- gratis/2010a/658/TEORIA DE
RECURSOS Y CAPACIDADES.htm
CCB (2015). Constituya su empresa como Persona Jurídica. Recuperado el 28 de diciembre

de 2015 de http://www.ccb.org.co/Cree-su-empresa/Inicie-su-
empresa/Pasos-para-crear-empresa/Constituya-su-empresa-como-Persona- Juridica
COLCIENCIAS (2015). Convocatoria para promover modelos de calidad mundialmente

reconocidos en la industria de TI colombiana. Recuperado el
28 de diciembre de 2015
de
http://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/upload/documents/resolucion_
298-2015.pdf
23

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PROYECTO FINAL DE INGENIERIA EMPRESARIAL

1.1 PLANEAMIENTO GENERAL

La necesidad de concentrar los esfuerzos en la formación de profesionales y en la

1.3 OBJETIVO GENERAL

El objetivo del trabajo es definir una estrategia realista y generadora de cambio,

1.4 OBJETIVO ESPECIFICO

1. Identificar los elementos requeridos para el posicionamiento de la empresa,

3. Definir estudios financieros que determinen la viabilidad y factibilidad de la

1.6 MODELO DE NEGOCIO

La Actividad principal del EDFC es la de brindar servicios de Formación técnica en

¿A quién satisface? ¿Qué Necesidades del

Es esta una definición de negocio:

▪ ORIENTADA A CERTIFICACIÓN DEL ALUMNO

La cual representamos por 3 ámbitos:

2. ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO

De esta manera se explican los elementos identificados en la tabla 1.

La descripción detalladla para la construcción del modelo PESTEL, ha sido descrito de

2.1 FACTORES POLITICOS

De acuerdo con el Plan del CONSITEC, que impulsa la investigación en Temas

2.2 FACTORES ECONOMICOS

La actual y creciente importancia en la economía que tiene los servicios o

2.3 FACTORES SOCIALES

2.4 FACTORES TECNOLOGICOS

Para la divulgación y enseñanza de los programas de formación, acorde a los

2.5 FACTORES ECOLOGICOS

La capacitación y formación serán ofrecidas por la DIRECCION DE EDUCACION

2.6 FACTORES LEGALES

Para crear el centro de estudios informáticos se basaron en 2 normas legales

3. ANALISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO

Para efectuar este análisis se ha tomado como referencia el siguiente modelo

AMENAZA DE COMPETIDORES ESPECIALES

3.1 PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

Considerando el potencial de las empresas potenciales identificadas en la región de

3.2 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

El proveedor para el caso de la DIRECCION DE EDUCACION A DISTANCIA Y FORMACIÓN

3.3 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

3.4 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Se presentan los siguientes factores entre la competencia:

• Oportunidad real de incursionar en el mercado por la necesidad de las

3.5 SERVICIOS SUSTITUTORIOS

En este punto es importante, mantener capacitado al personal docente en las nuevas

Pero a nivel de mercado no existen productos sustitutos a excepción que otras

RECURSOS DEFINICION ESTADO ACTUAL EN LA EMPRESA

5.1 OPORTUNIDADES Y RIESGOS

Los factores y situaciones del entorno considerados como facilitadores

5.3 CADENA DE VALOR

Cadena de valor de la Empresa

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADO Y SERVICIO POST

-Ingreso a la data -Mantenimiento de -Entrega de -Campañas -Descuentos

5.3.1 DESCRIPCION DE LA CADENA DE VALOR

Ayuda a determinar la ventaja competitiva, se comprende y comprueba que el que decide

5.4 ANALISIS INTERNO AMOFHIT

5.4.1 ADMINISTRACION Y GERENCIA (A)

“Está orientado a “satisfacer las necesidades de los estudiantes a través de la adecuación

5.4.3 OPERACIONES Y LOGISTICA. INFRAESTRUCTURA (O)

5.4.3 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)

En el área de finanzas es la responsable de obtener los recursos económicos necesarios y

5.4.4 RECURSOS HUMANOS (H)

Estableces un conjunto de actividades destinadas a la capacitación de recursos propios

5.4.5 SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I)

Las fortalezas de EDFC identificadas como aquellas actividades que la

L8. Poco desarrollo de la Imagen Institucional.