Reingeniería

Cdor. Alejandro Ribano

Lic. Tomás Chahin
Lic. Marcelo Alcain

Reingeniería y Mejora Continua

 Reingeniería
 Concepto de Reingeniería y sus
características

 Qué NO es Reingeniería

 Incidencia de la Tecnología
 En el Concepto de Cambio
 En la Nueva Visión de la Organización
 En el Proceso
 En la Productividad de los Medios
Tecnológicos
 Creatividad e Innovación
Reingeniería y Mejora Continua
 Concepto de Reingeniería y sus Características

Es una metodología desarrollada por Hammer y

Champy para armonizar los cambios internos en
una empresa con los cambios en el mercado, con el
fin de ofrecer siempre un valor creciente a los
clientes, es decir, reorganizar las tareas de la
empresa centrando la atención en el negocio.
Características

• Enfoca hacia el cliente

• Se centra en los procesos
• Rompe con las reglas
• Usa creativamente la tecnología
Reingeniería y Mejora Continua
 Que NO es la Reingeniería

 Reorganización
 Automatización
 Un programa de calidad
 Despido de personal

Reingeniería y Mejora Continua

 Incidencia de la Tecnología
En la nueva Visión de la Organización

• Nueva VISION enfocada hacia el Cliente

• Flujo de información:
Clientes Procedimientos
Arquitectura Sistemas
Informática Informáticos

• Aplicación de nueva Tecnología: por ejemplo, Internet

• Nueva posición asumida por los ejecutivos: Inductiva

Reingeniería y Mejora Continua

 Incidencia de la Tecnología
En el concepto de Cambio

 Inclusión por primera vez en la

organización de elementos
tecnológicos
 Actualización de la Tecnología ya
existente

Reingeniería y Mejora Continua

 Incidencia de la Tecnología
En el Proceso
 Aumento de la velocidad en la elaboración de
tareas.
 Archivo y recuperación de la información en forma
organizada y rápida.
 Movimiento de datos e información en un proceso de
un punto a otro, de manera instantánea.
 Control de las tareas del proceso y mejoramiento de
la calidad.
 Monitoreo de la actividad que se lleva a cabo.
 Apoyo en la toma de decisiones.
 Apoyo en las tareas de fabricación y servicios de
despacho.
 Apoyo a las funciones de trabajo del proceso.
Reingeniería y Mejora Continua
 Incidencia de la Tecnología
En la Productividad de los Medios Tecnológicos
 Utilidad de contar con un Plan Tecnológico.
 Estudios sobre los retornos de las inversiones en
computación:
• No existe una relación directa entre la inversión en Tecnología de
información y el aumento de las utilidades.
• A medida que aumenta el gasto en Tecnología, mejoran los
valores de las acciones de la compañía.
• En la medida que las empresas gastan “correctamente” sus
presupuestos en Tecnología, obtienen mayor rentabilidad sobre
la inversión.
 La clave en la utilización de la Tecnología está en la
relación entre la compra de sistemas informáticos y la
provisión de ayuda experta a los Usuarios.

Reingeniería y Mejora Continua

 Metodología de la Reingeniería
Etapas

1. PREPARACION
2. IDENTIFICACION
3. VISION
4. DISEÑO TECNICO
5. DISEÑO SOCIAL
6. TRANSFORMACION
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 Metodología de la Reingeniería
Etapa 1 - Preparación
Objetivo:
 Se intenta movilizar, organizar y
estimular a las personas que realizarán la
Reingeniería.
 Estos esfuerzos serán de suma
importancia para el desarrollo posterior
del proceso, por cuanto es con el personal
que se encuentra trabajando en la
actualidad con la que se intentará
realizar el cambio.
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 1 – Preparación (cont)

Tareas:

1. Reconocer la necesidad
2. Desarrollar consenso ejecutivo
3. Capacitar al equipo
4. Planificar el cambio

Reingeniería y Mejora Continua

 Metodología de la Reingeniería
Etapa 2 - Identificación
Objetivo:
 Se desarrolla una comprensión del modelo de
proceso orientado al cliente.
 En algunas organizaciones, sus
procedimientos no contemplan la satisfacción
de las necesidades de estos, por lo cual el
cambio en este sentido puede llegar a ser muy
importante.
 Se debe comenzar por el final del proceso, en
cuanto a lo que debe producir el mismo, y de
aquí en más establecer los requerimientos de
las áreas en función del producto final.
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 2 – Identificación (cont)
Tareas:
1. Modelar clientes
2. Definir y medir rendimiento
3. Definir entidades
4. Modelar procesos
5. Identificar actividades
6. Extender modelo de proceso
7. Correlacionar organización
8. Correlacionar recursos
9. Fijar prioridades de procesos
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 3 - Visión
Objetivo:
 Se elabora una visión de proceso que
logre un avance importante en el
rendimiento de aquellos que se van a
rediseñar.
 Se identifican elementos del proceso,
problemas y cuestiones actuales; medidas
comparativas del rendimiento de los
actuales procesos; oportunidades de
mejoramiento y objetivos.

Reingeniería y Mejora Continua

 Metodología de la Reingeniería
Etapa 3 – Visión (cont)
Tareas:
1. Entender estructura del proceso
2. Entender flujo del proceso
3. Identificar actividades de valor agregado
4. Referenciar rendimiento
5. Determinar impulsores del rendimiento
6. Calcular oportunidad
7. Visualizar el ideal (externo)
8. Visualizar el ideal (interno)
9. Integrar visiones
10. Definir subvisiones
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 4 – Diseño Técnico
Objetivo:
 Se analiza el punto de la Tecnología, especificando
la dimensión técnica del nuevo proceso.
 Produce descripciones de la tecnología, las
normas, los procedimientos, los sistemas y los
controles empleados; los diseños para la
interacción de los elementos sociales y técnicos;
los planes preliminares para desarrollo,
adquisición, instalaciones, pruebas, conversiones
y ubicación.
 El resultado de esta etapa será la elaboración de la
Arquitectura Tecnológica de la compañía.

Reingeniería y Mejora Continua

 Metodología de la Reingeniería
Etapa 4 – Diseño Técnico (cont)
Tareas:
1. Modelar relaciones de entidades
2. Reexaminar conexiones de los procesos
3. Instrumentar e informar
4. Consolidar interfaces e información
5. Redefinir alternativas
6. Reubicar y reprogramar controles
7. Modulizar
8. Especificar implantación
9. Aplicar tecnología
10. Planificar implementación
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 5 – Diseño Social

Objetivo:
 Se especifican las dimensiones sociales
del nuevo proceso.

 Produce descripciones de organización,

dotación de personal, cargos, planes de
carreras e incentivos a empleados.

Reingeniería y Mejora Continua

 Metodología de la Reingeniería
Etapa 5 – Diseño Social (cont)
Tareas:
1. Facultar a empleados que tienen contacto con clientes
2. Identificar grupos de características de cargos
3. Definir cargos / equipos
4. Definir necesidades de destrezas y personal
5. Especificar la estructura gerencial
6. Rediseñar fronteras organizacionales
7. Especificar cambios de cargos
8. Diseñar planes de carreras
9. Definir organización de transición
10. Diseñar programa de gestión del cambio
11. Diseñar incentivos
12. Planificar implementación
Reingeniería y Mejora Continua
 Metodología de la Reingeniería
Etapa 5 – Transformación
Objetivo:
 Llevar a cabo la visión del proceso.
Tareas:
1. Completar diseño del sistema
2. Ejecutar diseño técnico
3. Desarrollar planes de prueba y de introducción
4. Evaluar al personal
5. Construir sistema
6. Capacitar al personal
7. Hacer prueba piloto del nuevo proceso
8. Refinamiento y transición
9. Mejora continua
Reingeniería y Mejora Continua
 Reingeniería (Cont)

 Metodología (Etapas de la Reingeniería)

 Preparación
 Identificación
 Visión
 Diseño Técnico
 Diseño Social
 Transformación

 Más allá de la Reingeniería (fracasos y

management)

Reingeniería y Mejora Continua

 Más allá de la Reingeniería
¿Por qué fracasan los procesos de Reingeniería?

 Se usa el término para nombrar

cosas que no son Reingeniería.
 Se pierde tiempo tratando de
corregir los procesos existentes.
 Las empresas son demasiado
tímidas.
 No se comienza por motivar al
personal.
Reingeniería y Mejora Continua
 Más allá de la Reingeniería
¿Qué se requiere del Management?

 Acciones, no palabras.
 Persistencia.
 El nuevo Gerente deberá convivir con
nada seguro.
 Atender a los procesos, al
rendimiento y al cambio de cultura.

Reingeniería y Mejora Continua

 Para la Reingeniería
son muy importantes las
personas que integran el
proceso de negocios, ya que
son ellas las que deberán
llevarlo adelante.

Reingeniería y Mejora Continua

 Parte 4 – Información Complementaria

 Equipo de Trabajo

 Brainstorming

 Mejora Continua vs. Reingeniería

Reingeniería y Mejora Continua

 Equipo de Trabajo
Definición
Es un grupo de personas integrantes de una misma
organización, que son parte intervinientes de un mismo
proceso de trabajo, reunidos para lograr la constante
optimización de dicho proceso.

Valores requeridos
• Respeto hacia los demás integrantes del equipo.
• Posición de escucha a todas las ideas y opiniones.
• Sinceridad por parte de todos los integrantes del equipo.
• Desarrollo de la creatividad para el aporte de ideas.
• Obligación de comunicar en las reuniones todo aquello
que se considere importante para la optimización del
proceso.
Reingeniería y Mejora Continua
 Brainstorming
Consignas
 No criticar
 Libre imaginación
 La cantidad se privilegia sobre la
calidad
 Copiar, adaptar, combinar
 Todo debe ser registrado
 El grupo ideal

Roles
 Facilitador
 Documentador
 Cronometrador
Reingeniería y Mejora Continua
 Creatividad e Innovación

 La creatividad y la innovación se relacionan con el proceso

de toma de decisiones.
 La creatividad es la habilidad de pensar cosas nuevas y
como tal puede desarrollarse.
 Es más importante como primera etapa cuando es necesario
un proceso divergente para generar nuevas ideas.
 La innovación es introducir novedad a alguna cosa y como
tal es creatividad aplicada, llevada a la práctica.
 Tiene relación directa con la implementación de las nuevas
ideas.
 Las empresas necesitan individuos creativos e innovadores,
pero no siempre son la misma persona.

Reingeniería y Mejora Continua

 Mejora Continua vs. Reingeniería
Comparativo por factor
FACTORES MEJORA CONTINUA REINGENIERIA
• Focalización En el conjunto de En los procesos
la organización. centrales del
negocio

• Tipo de cambio Evolutivo Revolucionario

• Métodos Agregar valor a Cuestionar los

los procesos procesos
existentes existentes

• Rol de la Soporte Posibilitadora del

Tecnología tradicional cambio

Reingeniería y Mejora Continua

 Mejora Continua vs. Reingeniería

MEJORA CONTINUA

Estándar de mercado

REINGENIERIA

Nivel más bajo

que el estándar de mercado

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