CONTROLES DE APLICACION EN MI EMPRESA

Carlos Andrés García Hernández

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CONTROLES Y SEGURIDAD INFORMÁTICA
BOGOTÁ – SEPTIEMBRE DE 2017
 INTRODUCCIÓN

Los controles de aplicación son una serie de procesos los cuales garantizan una adecuada captura
de la información, procesamiento de la misma y salida de los datos almacenados y presentación
de estos. En este documento conoceremos los controles aplicados en el proceso de la
información de la empresa en donde laboro actualmente.

CONTROLES DE APLICACION EN MI EMPRESA

La empresa en donde laboro se llama Chameleon Comunicaciones Móviles S.A.S., la cual tiene
como principal actividad ser un BPO y Contact Center la cual brinda soporte técnico y otros
servicios a operadores de telefonía celular. La información que recopila la empresa son los casos
que recibe de los clientes que se tienen, ya sea vía telefónica las cuales se reciben por medio del
call center o vía web que son enviadas por los centros de servicios.
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Esta información es revisada previamente por el departamento de información la cual la clasifica
dependiendo del la falla que reporta el usuario, ya sea fallas de señal, intención de cancelación
del servicio, PQR’s o temas relacionados con facturación, en este proceso se valida si la
información es completa, confiable y correcta.

Después de que la información es revisada y clasificada, esta se carga en la base de datos, la cual
esta enlazada a un CRM desarrollado por la empresa para que los ingenieros de soporte sean los
encargados de su gestión. Ya cuando los ingenieros gestionan los casos que están en la base de
datos, se verifica si dicha gestión fue la adecuada para su respectivo cierre, en este caso el
departamento de calidad es la encargada de que el tratamiento de la información haya sido el
correcto para el cierre de los casos.

Ya por ultimo el departamento de información presenta por medio de informes la gestión que se
ha ido realizando con los datos suministrados, los casos que ya están resueltos y los que están
pendientes por gestionar.

CONCLUSION

Como podemos observar es importante la practica de estos controles en el tratamiento de la

información de principio a fin, esto para asegurar un correcto procesamiento y salida de los datos
ya previamente organizados, de esta manera se puede tener una información completa y
confiable que sea de apoyo para la toma de decisiones que pueden afectar a la organización.